營(yíng)業(yè)員管理制度

1、Word 營(yíng)業(yè)員管理制度 營(yíng)業(yè)員管理制度 在我們平凡的日常里，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在肯定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或肯定的規(guī)格。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是我收集整理的營(yíng)業(yè)員管理制度，歡迎大家共享。 營(yíng)業(yè)員管理制度1 (一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。 (二)遲到、早退、礦工 1.凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無正值理由,視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)峻的扣工資的50%。 2.超過規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng),無正值理由,或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假,擅自不來上班,或假期已

2、滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。 (三)請(qǐng)假制度 1、假不論時(shí)間長(zhǎng)短,不論什么假,除緊急狀況外,一律憑請(qǐng)假條,經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特別狀況事后補(bǔ)填假條,非特別狀況不以電話形式請(qǐng)假。 2、請(qǐng)事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。 3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。 4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。 二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律 (四)營(yíng)業(yè)前預(yù)備 1.提前非常鐘到崗,到考勤員處簽到后,馬上進(jìn)入工作崗位。 2.上足商品、碼放好陳設(shè)品,做到充分美觀。 3.

3、檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽,做到貨簽對(duì)位,一貨一簽,精確 無誤。 4.收款員要核對(duì)備用金,預(yù)備好零錢,整理好款臺(tái)。 5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。 (五)儀容儀表規(guī)范 1.衣著整齊、講究衛(wèi)生 2.發(fā)型莊重、語言文明 3. 思想集中、接待熱忱 4.服務(wù)周到、站資規(guī)范 (六)店堂紀(jì)律 1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報(bào)。 2.不準(zhǔn)談天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。 3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。 4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。 5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。 6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。 7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品 8.未經(jīng)許

4、可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事,有事必需請(qǐng)假。 9.不準(zhǔn)無故遲到、曠工。 10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。 11.非操作人員不得擅自開動(dòng)計(jì)算機(jī),發(fā)生問題責(zé)任自付。 12.不聽從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。 (七)營(yíng)業(yè)后清理工作 1.接待好最終一位顧客,要急躁熱忱。 2.清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。 3.實(shí)行日清日結(jié)的柜組要準(zhǔn)時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。 4. 整理好貨架,打掃潔凈店堂衛(wèi)生。 5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的平安保衛(wèi)工作。 二.倉(cāng)儲(chǔ)保管制度 (一)商品驗(yàn)收入庫(kù)制度 1.商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期,驗(yàn)收無誤后,準(zhǔn)時(shí)做入

5、庫(kù)手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。 2.商品入庫(kù),整箱商品按箱驗(yàn)收,珍貴商品拆箱抽驗(yàn),零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,如發(fā)覺有破損和質(zhì)量問題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào),并登記清晰。 3.入庫(kù)后要按貨編號(hào)建立商品卡,并注明商品的有效日期,準(zhǔn)時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避開商品積壓過期造成鋪張。 (二)商品出入制度 1.業(yè)務(wù)員提貨時(shí),必需持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫(kù)單,保管員按單提貨,不得隨便轉(zhuǎn)變。 2.出庫(kù)后保管人在出庫(kù)單上簽字蓋章,并將其次聯(lián),第三聯(lián)返回。 3.代銷商品在出、入庫(kù)單上注明。 4.保管員按出、入庫(kù)單準(zhǔn)時(shí)登帳,每月盤點(diǎn),準(zhǔn)時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。 (三)商品的保管 1.按商品的類別不同,分別碼放,愛惜商品,愛

6、惜包裝。 2.先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,削減食品過期數(shù)量。 3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。 4.有送錯(cuò)貨物,馬上調(diào)整,有遺失現(xiàn)象馬上以書面形式向經(jīng)理報(bào)告。 營(yíng)業(yè)員管理制度2 店鋪規(guī)章： 一、店鋪員工工作時(shí)需要嚴(yán)格遵守店里管理規(guī)定，要以“真誠(chéng)，微笑，熱忱，專業(yè)細(xì)心的服務(wù)，以客為先。 二、店鋪員工必需聽從店長(zhǎng)支配的各項(xiàng)工作。 三、工服： 1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個(gè)月工資，店員離職時(shí)必需退回工服，需要清洗潔凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。 2、店鋪工服更換后可免費(fèi)贈(zèng)送店員、 3、工服只能在工作時(shí)間穿著，工作以外不允許員工

7、做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。 四、工作時(shí)間： 營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：0021：00點(diǎn)（21：30） 早班時(shí)間：9：0015：00點(diǎn) 下午班時(shí)間：15：0021：00（21：30）點(diǎn) 正班時(shí)間：9：0018：00點(diǎn) 五、錄用規(guī)定： 1、試用期3天，無工資、試用工作時(shí)間：9：0018：00點(diǎn)。 2、試用店員符合店鋪要求，情愿留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復(fù)印件、員工簡(jiǎn)歷一張。 3、參與公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)后未滿3個(gè)月提出辭職者，需擔(dān)當(dāng)全部培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。 4、新員工工作由店長(zhǎng)支配跟著資深店員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間，無提成、嘉獎(jiǎng)，只發(fā)基礎(chǔ)底薪，店長(zhǎng)支配新員工正式倒班后，開頭計(jì)算提成。 5、店長(zhǎng)支

8、配入職的新員工進(jìn)行店鋪各項(xiàng)學(xué)問考核，通過3個(gè)月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計(jì)算往后延期，直到合格為止才開頭計(jì)算工齡。 六、著裝，儀容，儀表規(guī)定： 1、店鋪員工在工作時(shí)間必需統(tǒng)一工服；統(tǒng)一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統(tǒng)一不夸張；指甲只能涂無色油；褲子、褲襪以藍(lán)色，黑色為主；鞋子統(tǒng)一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必需保持店鋪統(tǒng)一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長(zhǎng)，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)覺其中一項(xiàng)不符合店鋪規(guī)定，店長(zhǎng)扣罰50元，員工扣罰當(dāng)月全部形象津貼。 2、店鋪員工工作開頭前；交接班前，儀容；儀表；必需到位，店鋪員工化妝不能當(dāng)

9、著顧客的面，必需在顧客看不到的地方，若擔(dān)心規(guī)定，一經(jīng)發(fā)覺店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。 七、進(jìn)餐規(guī)定： 1、早餐時(shí)間：9：00點(diǎn)前。 2、中餐時(shí)間：11：0014：00點(diǎn)之間。 3、晚餐時(shí)間：17：0018：30點(diǎn)間。 4、店鋪員工若沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)餐，一經(jīng)發(fā)覺，店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。 5、店鋪員工不得在店鋪里進(jìn)餐，不準(zhǔn)在店鋪里吃零食，店鋪必需保持干凈潔凈，無異味，一經(jīng)發(fā)覺，店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。 6、店鋪員工需輪番進(jìn)餐，進(jìn)餐過程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購(gòu)買和進(jìn)餐時(shí)間不能超過30分鐘、若超出規(guī)定時(shí)間扣罰30元。 八、考勤： 1、店員必需嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)遲

10、到、早退、曠工、 2、上班遲到、下班早退（包括開周會(huì)，月會(huì)及其它會(huì)議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無故不參與周會(huì)、月總結(jié)會(huì)及其它會(huì)議做曠工處理。 3、在工作時(shí)間里，不得擅自離崗，特別狀況需向店進(jìn)步行請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可，但需按次扣除30元，如消失包庇，串通狀況，店長(zhǎng)扣罰100元，店員扣罰50元。 4、店鋪員工，無故請(qǐng)假者，無故缺勤者，不聽從店長(zhǎng)支配，不聽從店長(zhǎng)管理者，一天3倍工資扣罰。 九、休假： 1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計(jì)當(dāng)天的提成與銷量。 2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以內(nèi)，如店面無特別狀況可自由支配休假時(shí)間、3天連續(xù)休假需提前3天通知店長(zhǎng)，同意后

11、方可休假，以便店長(zhǎng)支配工作，店員肯定協(xié)作店長(zhǎng)工作。 3、超過3天以上的休假，店長(zhǎng)必需書面上報(bào)，批準(zhǔn)后方可，請(qǐng)假期間無工資，且不計(jì)當(dāng)天的銷量與提成、如無特別緣由，請(qǐng)假過多影響店鋪經(jīng)營(yíng)者，予以辭退。員工休假期間，店長(zhǎng)依據(jù)店鋪實(shí)際狀況，重新支配班次、店員必需聽從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條懲罰。 4、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明，病假期內(nèi)無工資、無提成。 5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長(zhǎng)需支配特別時(shí)期的班次調(diào)整，店員必需聽從，否則按店鋪店員的管理制度不聽從店長(zhǎng)管理，扣罰100元。 十、工作支配： 1、店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)店鋪店員工工作的時(shí)間做出調(diào)整，店員必需聽從店長(zhǎng)，需敬重店鋪的支配。 2、

12、店長(zhǎng)在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，以便更有效的提升班次提高工作效率。 3、店長(zhǎng)需在每天的營(yíng)業(yè)中支配好員工的分工： a陳設(shè)負(fù)責(zé)人； b貨品負(fù)責(zé)人； c銷售負(fù)責(zé)人； d衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。（詳細(xì)事項(xiàng)在日常營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中）若消失推卸責(zé)任，造成店鋪損失一切后果由店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)。 4、如有員工對(duì)店長(zhǎng)工作支配不聽從者，按次扣罰100元。 十一、工作中規(guī)定： 1、不準(zhǔn)在工作中（有顧客時(shí)）談天、說笑、打鬧，玩手機(jī)，玩電腦，不能擅自做與店內(nèi)工作無關(guān)的事情。 2、工作時(shí)間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)覺首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，懲罰同上、嚴(yán)格執(zhí)行。 3、上班時(shí)間為保證良好的銷售

13、環(huán)境，店員不準(zhǔn)以任何理由將無關(guān)人員在店內(nèi)停留、說笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚伴侶有事來找，請(qǐng)快速處理，不允許在店內(nèi)逗留，更不允許在店內(nèi)常坐不起，一經(jīng)發(fā)覺首次懲罰50元，再犯懲罰100元，嚴(yán)格執(zhí)行。 4、店內(nèi)工作時(shí)間的支配，（包括節(jié)假日期間）制定好后，請(qǐng)嚴(yán)格遵守、執(zhí)行，不得以任何理由要求更改，若不聽從店長(zhǎng)支配，扣罰50元。 5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務(wù)。 6、員工工作時(shí)間手機(jī)調(diào)為震驚狀態(tài)，有顧客時(shí)不得接打私人電話，一經(jīng)發(fā)覺扣罰30元。 7、不得對(duì)客人、同事不禮貌，服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽(yù)。 營(yíng)業(yè)員管理制度3 一、考勤制度 1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退

14、、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人賜予5元以內(nèi)罰款。若一周消失兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍懲罰,若一月消失3次,除賜予懲罰外,要辭退當(dāng)事人。 2、全部雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必需寫請(qǐng)假條,待主管 批準(zhǔn)以后方可離開,假期滿后要銷假,要請(qǐng)假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。 3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)半月工資。 4、請(qǐng)假由主管審批,考勤狀況由財(cái)務(wù)室登記。 二、關(guān)于選購(gòu)的衛(wèi)生制度 嚴(yán)禁選購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。 嚴(yán)禁選

15、購(gòu)無衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。 凡購(gòu)食品及原料必需索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。 以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5-10元。右因選購(gòu)造成同學(xué)食物中毒,當(dāng)事人必需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。 對(duì)于購(gòu)回的食品,驗(yàn)收人員必需仔細(xì)驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知選購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)覺一次扣驗(yàn)收人員5-10元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。 三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度 保持庫(kù)房干凈,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。 分類、分架、離地、離墻存放食品。 嚴(yán)禁存放過期或腐敗變質(zhì)食品。 嚴(yán)禁生熟食品混放。 工作完成后要鎖好庫(kù)門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。

16、若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。 四、工資發(fā)放方法 每月按22天計(jì)算,若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計(jì)達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月營(yíng)業(yè)額超過26400元,超過部分按8%撮嘉獎(jiǎng)工作人員,若月營(yíng)業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。 五、營(yíng)業(yè)人員管理 工作人員要自覺增加透亮 度,不得帶不透亮 的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)覺一次扣當(dāng)事人5-10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)覺一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都聽從管理,聽從工作支配,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不聽從支配。每消失一次

17、扣當(dāng)事人5-10元,營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱忱、急躁,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)覺一次罰5-10元。 營(yíng)業(yè)員管理制度4 為提高售貨員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度： 1、遵守商場(chǎng)管理制度，聽從管理員的管理。 2、嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標(biāo)。 3、熱忱主動(dòng)接待顧客，細(xì)致為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的狀況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”，真正樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。 4、虛心接受顧客的批判和建議，不準(zhǔn)對(duì)顧客不理不睬，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞爭(zhēng)吵，真正地為顧客做好購(gòu)物參謀，為顧客供應(yīng)“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費(fèi)”的服

18、務(wù)。 5、每天堅(jiān)持清潔商品。貨架。保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價(jià)簽的整齊，干凈排面，保持商品良好的陳設(shè)藝術(shù)，便于銷售，隨時(shí)為顧客供應(yīng)一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。 6、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品要愛護(hù)好，留意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開展，對(duì)于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)覺包裝消失特別現(xiàn)象應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)以便賜予準(zhǔn)時(shí)處理。 7、商品上架陳設(shè)遵照“先進(jìn)先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。 8、對(duì)需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交由電腦部處理，貼條碼時(shí)應(yīng)掩蓋其商品的自身?xiàng)l碼，并按“+”字型交叉貼條碼。 9、當(dāng)有貨到時(shí)，應(yīng)按其送貨單或驗(yàn)收單對(duì)商品的品名、規(guī)格、條碼。數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)及鑒定核對(duì)。 10、仔細(xì)做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。 11、熟識(shí)把握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價(jià)格及