MBA管理溝通之鋼鐵公司案例作業(yè)

1、MBA管理溝通之鋼鐵公司案例作業(yè)MBA管理溝通之鋼鐵公司案例作業(yè)MBA管理溝通之鋼鐵公司案例作業(yè)xxx公司MBA管理溝通之鋼鐵公司案例作業(yè)文件編號(hào)： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計(jì)，管理制度2010MBA03班溝通管理課程小組討論之鋼鐵公司案例分析溝通管理課程小組討論溝通對(duì)管理者的重要意義（關(guān)系如何）首先溝通是管理者執(zhí)業(yè)生涯中最重要的組成部分。根據(jù)明茨伯格提出的管理者的10個(gè)方面作用，管理者的功能又可以綜合為愿景設(shè)計(jì)者、激勵(lì)者和推動(dòng)者三個(gè)角色。在這三個(gè)角色中，無(wú)論要實(shí)現(xiàn)哪一個(gè)種功能，都離不開(kāi)溝通，甚至需要進(jìn)一步強(qiáng)化溝通在管理中的功能。因此，溝通對(duì)于每一位管

2、理者而言，是一項(xiàng)基本技能，管理者只有充分發(fā)揮溝通的作用，將管理溝通上升到一門(mén)藝術(shù)去對(duì)待，才能有效解決現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)中發(fā)生的組織與組織之間、人與組織之間、人與人之間的溝通問(wèn)題?？偟膩?lái)說(shuō)，溝通對(duì)于管理者具有以下重要意義：1、溝通有助于決策的制定及實(shí)施任何決策都會(huì)涉及到做什么、怎么做、何時(shí)做等問(wèn)題。管理者需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，這樣作出的決策，才是科學(xué)決策，這種決策前期經(jīng)過(guò)充分調(diào)研和了解，執(zhí)行實(shí)施起來(lái)也會(huì)順利很多3、溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作，達(dá)到事半功倍的效果企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。通過(guò)

3、好的溝通和適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔?duì)下屬的知道會(huì)更充分，下屬就對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求也理解的更透徹，從而達(dá)到事半功倍的效果。3、溝通有助于提高員工的士氣溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。4、溝通可以使它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜

4、忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。總之,溝通是管理者職業(yè)生涯中重要組成部分，從而管理者必須具備溝通的技巧，成為其基本技能。管理者通過(guò)有效的溝通可以解決現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)中發(fā)生的各組織之間的、人與人之間的、人與組織之間的問(wèn)題。管理者通過(guò)溝通可以達(dá)到管理的預(yù)期目標(biāo)，實(shí)施自己的策略，改善人際關(guān)系等。溝通的要素有哪些管理的要素包括七個(gè)方面：受眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。目標(biāo)：通過(guò)溝通達(dá)到解決的最終問(wèn)題。信息源：誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為。受眾：對(duì)接受信息的人群進(jìn)行分類(lèi)，可分為積極和消極，以及中性的人員；關(guān)鍵和非關(guān)

5、鍵人員，直接和潛在人員。環(huán)境：考慮溝通的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。信息：好消息和壞消息，積極作用和負(fù)面作用。媒體：口頭、書(shū)面和電話、電視、記者招待會(huì)。反饋：對(duì)出現(xiàn)的可能結(jié)果進(jìn)行分析，穩(wěn)定相應(yīng)的反應(yīng)。具體來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是分析整個(gè)溝通過(guò)程所要解決的最終問(wèn)題；信息源就是分析是誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為；受眾則是分析受眾的態(tài)度、關(guān)鍵受眾還是非關(guān)鍵受眾、直接還是間接受眾、潛在還是顯性受眾；環(huán)境則分析溝通的內(nèi)外部環(huán)境、代理機(jī)構(gòu)狀況及地區(qū)或國(guó)家等；信息則需分析考慮信息內(nèi)容的總量、組織方式和傳送策略；媒介則是分析選擇什么方式進(jìn)行信息的傳遞，而反饋則是對(duì)可能出現(xiàn)的各種結(jié)果予以考慮和反饋。溝通要素比較全面的說(shuō)法是溝通有21個(gè)要

6、素：即思考、學(xué)習(xí)、判斷、微笑、選擇、謀劃、表達(dá)、強(qiáng)度、復(fù)述、觀察、調(diào)整、聆聽(tīng)、調(diào)控、贊揚(yáng)、提問(wèn)、揣度、協(xié)調(diào)、回應(yīng)、結(jié)束、反思、成功在鋼鐵公司的案例中，溝通的目標(biāo)是平穩(wěn)進(jìn)行人事改革，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展；信息源就是以董事長(zhǎng)為代表的公司管理層、留任中層、人事部門(mén)、工會(huì)；受眾則是公司員工；媒介則是公司文件、內(nèi)部刊物、會(huì)議以及面談、新聞媒體、政府等；而環(huán)境背景則是行業(yè)整體蕭條、競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)要發(fā)展，必須進(jìn)行人事制度改革，同時(shí)，溝通所面臨的對(duì)象復(fù)雜，涉及2000多名正式和臨時(shí)工；從信息的要素來(lái)看，有好消息和壞消息，在需要傳達(dá)的信息中，又包括裁員的原因、標(biāo)準(zhǔn)、方式及補(bǔ)償、激勵(lì)等細(xì)節(jié)，因此，在反饋環(huán)節(jié)就必須認(rèn)真

7、聽(tīng)取不同意見(jiàn)、不同聲音，對(duì)反對(duì)、有疑慮、消極的人員應(yīng)給予積極正向的引導(dǎo)。只有認(rèn)真細(xì)致的把握好溝通中基本要素，并不斷豐富和細(xì)化，才能有效解決鋼鐵公司的問(wèn)題。如果你是董事長(zhǎng)的助手，要你起草向員工傳達(dá)好的和壞的消息講話稿，你在起草講話稿時(shí)要考慮哪些問(wèn)題根據(jù)溝通的七要素，對(duì)好消息和壞消息的發(fā)布，必須考慮對(duì)受眾的分類(lèi)，再按照受眾分類(lèi)，分析可能發(fā)生的各種反應(yīng)，穩(wěn)定下崗人員，還有考慮留下人員的士氣和團(tuán)結(jié)，因此，需要對(duì)公司的目前發(fā)展環(huán)境、面臨困難和企業(yè)改革必須以客觀情況告訴全體受眾，對(duì)好消息先發(fā)布，對(duì)壞消息進(jìn)行后將，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)下崗人員的鼓勵(lì)再就業(yè)和補(bǔ)貼政策內(nèi)容。尤其將中層人員和老員工的安撫更加重要。董事長(zhǎng)作

8、為信息源的發(fā)布主體，在講話稿中需要重點(diǎn)在信息內(nèi)容方面重點(diǎn)考量，初步認(rèn)為需要考慮如下問(wèn)題：首先，在好消息的內(nèi)容組織上要體現(xiàn)激勵(lì)作用，增進(jìn)留任人員對(duì)公司的信心，提高員工滿(mǎn)意度，畢竟他們是公司未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的希望。其次，對(duì)于富余人員下崗處理的內(nèi)容組織上需要考慮可能引起被裁人員的情緒不滿(mǎn)，甚至過(guò)激行為。同時(shí)，在消息的傳播中，可能造成謠言四起，人人自危，需要避免在好消息和壞消息的傳播中，出現(xiàn)留任員工信心喪失、甚至大量流失的情況。此外，在講話稿的統(tǒng)籌組織上，需要充分說(shuō)明公司裁員的原因，包括經(jīng)營(yíng)狀況及外部形勢(shì)，未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略及前景，配合企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)具體措施等。對(duì)被裁人員，要充分詳細(xì)的明確公司處境、裁員原

9、因及安置和補(bǔ)償政策，尤其要明確裁員的標(biāo)準(zhǔn)和方式，做到公開(kāi)、公平、公正，以減少負(fù)面情緒；對(duì)留任人員則要傳達(dá)出公司改革的必要性和發(fā)展前景，起到穩(wěn)定軍心的作用。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出溝通的過(guò)程溝通可以分為五個(gè)過(guò)程：分別是前期準(zhǔn)備、預(yù)先溝通、正式下達(dá)、溝通反饋、后續(xù)工作。前期準(zhǔn)備：對(duì)所有員工講述行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、企業(yè)處境與危機(jī)，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略、可能的策略，人事變革成功案例等新設(shè)備的引進(jìn)生產(chǎn)力的提高引起員工富余，裁員的必要性和好處預(yù)先溝通：突出公司實(shí)際情況、發(fā)展前景和發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)留任人員期望/未來(lái)激勵(lì)措，被裁人員安置補(bǔ)償政策正式下達(dá)：董事長(zhǎng)簽署人事變革正式公文，召開(kāi)全體會(huì)議正式宣布變革，人事經(jīng)理正式發(fā)布變革公文，對(duì)提

10、前辦理辭職員工給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，逾期不辦理辭職員工將喪失部分補(bǔ)償權(quán)利，根據(jù)辭職先后順序，優(yōu)先幫助再就業(yè)溝通反饋：人事部門(mén)不斷進(jìn)行溝通，了解最新情況，制定對(duì)策，注意傾聽(tīng)不同的反饋聲音，對(duì)反對(duì)、疑慮及時(shí)給予回應(yīng)和正面導(dǎo)向，促進(jìn)對(duì)變革的正確認(rèn)識(shí)，穩(wěn)定留任人員軍心，增強(qiáng)信心，減少被裁人員負(fù)面情緒 對(duì)被裁人員開(kāi)展再就業(yè)培訓(xùn)、宣傳及再就業(yè)成功案例，為其收集社會(huì)相關(guān)招聘信息，安撫被裁人員，幫助其再就業(yè)；做好被裁人員家屬思想工作，說(shuō)明這是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整必要性，獲取支持，保證盡可能為員工再就業(yè)和生活提供幫助 溝通前期的準(zhǔn)備工作，對(duì)企業(yè)的這次人事調(diào)整進(jìn)行宣傳造勢(shì)，散布一定的消息，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)快速發(fā)展和變革提高效益

11、，創(chuàng)造更多收入和利潤(rùn)，爭(zhēng)取政府的支持，因?yàn)槿藛T較多，需要考慮社會(huì)穩(wěn)定問(wèn)題。對(duì)公司留下的人員要提前召開(kāi)會(huì)議研究相關(guān)變革問(wèn)題以及具體的實(shí)施辦法，讓主力人員想法一致。預(yù)先溝通為第二階段：當(dāng)基本確定哪些人員留下和裁掉，對(duì)留下人員進(jìn)行關(guān)鍵人員的面談，獲得大家的支持，穩(wěn)定軍心；對(duì)需要裁掉的人員可以進(jìn)行個(gè)別談話的方式，尤其是哪些核心人物，有一定的影響力的人，讓他們理解這次變革，獲得支持。第三階段就是正式發(fā)布信息，有董事長(zhǎng)下發(fā)簽署文件，正式公開(kāi)召開(kāi)會(huì)議發(fā)布信息。第四階段溝通與反饋：對(duì)留下人員進(jìn)行溝通，鼓舞士氣；對(duì)其家屬要理解梳理信心；對(duì)于裁掉人員需要有相關(guān)渠道疏通引導(dǎo)，解決下崗人員問(wèn)題，快速辦理手續(xù)，反饋相關(guān)變化信息，及時(shí)做好處理。在傳達(dá)鋼鐵公司好的和壞的消息時(shí)，哪些人是應(yīng)該考慮的關(guān)鍵對(duì)象可能被裁員的人是重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵對(duì)象由于本次裁員包括正式員工和臨時(shí)工，考慮臨時(shí)工到期后