用友XXXX年NC客戶關(guān)系管理售樓

1、用友房地產(chǎn)行業(yè)營銷客戶關(guān)系管理解決方案系統(tǒng)總體解決方案營銷策劃業(yè)務(wù)功能解決方案客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)功能解決方案銷售過程業(yè)務(wù)功能解決方案對企業(yè)高層的信息支持用友營銷銷客戶關(guān)關(guān)系管理理系統(tǒng)包包含內(nèi)容容房地產(chǎn)行行業(yè)營銷銷客戶關(guān)關(guān)系管理理主要包包含以下下三個方方面營銷客戶戶關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)營銷策劃劃管理銷售過程程管理客戶關(guān)系系管理在基于價價值的客客戶細(xì)分分基礎(chǔ)上上，對特特定目標(biāo)標(biāo)客戶群群實行精精細(xì)化營營銷；建建立起完完善的客客戶服務(wù)務(wù)體系。整合營銷銷、并由由其對房房地產(chǎn)營營銷相關(guān)關(guān)要素進(jìn)進(jìn)行整理理、組合合，形成成從投資資決策到到物業(yè)銷銷售全過過程的系系統(tǒng)控制制實現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)對項目目公司、項目公公司對項項目的營營

2、銷體系系的建立立和監(jiān)督督平臺，同時實實現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)按照項項目總體體計劃和和項目年年度計劃劃對銷售售過程的的動態(tài)跟跟蹤建立以客客戶滿意意為目標(biāo)標(biāo)的價值值交付體體系營銷客戶戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)模塊用友房地地產(chǎn)企業(yè)業(yè)營銷管管理總體體解決方方案營銷指標(biāo)標(biāo)綜合管管理平臺臺：實現(xiàn)現(xiàn)集團(tuán)到到項目公公司營銷銷業(yè)務(wù)線線、集團(tuán)團(tuán)高管到到項目管管理層執(zhí)執(zhí)行層的的營銷綜綜合指標(biāo)標(biāo)的下達(dá)達(dá)、編制制、匯總總、調(diào)整整、收入入考核預(yù)預(yù)警管理理；各角色協(xié)協(xié)同管理理平臺：實現(xiàn)跨跨區(qū)域、跨部門門的各崗崗位各角角色之間間以客戶戶為中心心的業(yè)務(wù)務(wù)信息高高度共享享和協(xié)同同；實現(xiàn)對客客戶跟進(jìn)進(jìn)過程進(jìn)進(jìn)行透明明化、量量化管理理：實現(xiàn)現(xiàn)銷售過過程的

3、精精細(xì)化管管理，在在基于價價值的客客戶細(xì)分分基礎(chǔ)上上，對特特定目標(biāo)標(biāo)客戶群群實行精精細(xì)化營營銷；建建立起完完善的客客戶服務(wù)務(wù)體系。基于“會會員終身身”全方方位經(jīng)營營客戶：持續(xù)提提升客戶戶忠誠度度，挖掘掘客戶終終生價值值。完善善會員終終身信息息共享管管理平臺臺?？傮w思路路建立以客客戶滿意意為目標(biāo)標(biāo)的價值值交付模模式策劃銷售服務(wù)潛在客戶戶目標(biāo)客戶戶來來訪客戶戶意意向向客戶成成交客戶戶業(yè)業(yè)主主市場分析析客戶細(xì)分分產(chǎn)品建議議關(guān)系營銷銷銷售準(zhǔn)備備銷售方案案項目策劃劃銷售過程程服務(wù)銷售過程程管理客戶投訴訴服務(wù)房屋保修修服務(wù)項目公司司營銷系統(tǒng)統(tǒng)商業(yè)租賃賃物業(yè)公司司互動增值值物業(yè)服務(wù)務(wù)關(guān)系營銷銷銷售準(zhǔn)備備銷售

4、方案案銷售過程程管理產(chǎn)品滿意度測試客戶滿意意租賃銷售售住宅銷售售營銷管理理數(shù)據(jù)流流程圖用友房地地產(chǎn)行業(yè)業(yè)營銷客客戶關(guān)系系管理解解決方案案系統(tǒng)總體體解決方方案營銷策劃劃業(yè)務(wù)功功能解決決方案客戶關(guān)系系管理業(yè)業(yè)務(wù)功能能解決方方案銷售過程程業(yè)務(wù)功功能解決決方案對企業(yè)高高層的信信息支持持營銷策劃劃管理子子系統(tǒng)解解決方案案以媒體和和競爭項項目的地地區(qū)分析析報告作作為項目目營銷策策劃和物物業(yè)銷售售計劃的的制定依依據(jù)，做做到依據(jù)據(jù)真實、客觀同同時能把把物業(yè)市市場策劃劃做到針針對性、有競爭爭力； 針對營銷銷管理的的知識庫庫管理：將媒體體知識庫庫和競爭爭項目知知識庫等等管理規(guī)規(guī)范；及時把握握客戶需需求，做做到有針

5、針對性的的營銷策策劃活動動；營銷策劃劃子流程程系統(tǒng)功能能截圖營銷策策劃建立和維維護(hù)問卷卷問題系統(tǒng)功能能截圖營銷策策劃建立和維維護(hù)問卷卷模版系統(tǒng)功能能截圖營銷策策劃收集和填填寫各類類問卷，形成問問卷分析析系統(tǒng)功能能截圖營銷策策劃建立和維維護(hù)市場場研究信信息系統(tǒng)功能能截圖營銷策策劃制定營銷銷推廣計計劃系統(tǒng)功能能截圖營銷策策劃對營銷推推廣效果果的評估估報告系統(tǒng)功能能截圖營銷策策劃建立和實實施營銷銷活動系統(tǒng)功能能截圖營銷策策劃對營銷活活動的效效果評估估系統(tǒng)功能能截圖營銷策策劃建立和收收集競爭爭項目的的信息用友房地地產(chǎn)行業(yè)業(yè)營銷客客戶關(guān)系系管理解解決方案案系統(tǒng)總體體解決方方案營銷策劃劃業(yè)務(wù)功功能解決決方

6、案客戶關(guān)系系管理業(yè)業(yè)務(wù)功能能解決方方案銷售過程程業(yè)務(wù)功功能解決決方案對企業(yè)高高層的信信息支持持客戶關(guān)系系管理子子系統(tǒng)解解決方案案不斷獲取取和更新新顧客關(guān)關(guān)系生命命周期內(nèi)內(nèi)有關(guān)顧顧客需求求、動機機和行為為的知識識；支持對顧顧客知識識的獲取取、共享享以及對對客戶關(guān)關(guān)系管理理有效性性的評估估；應(yīng)用顧客客知識不不斷地改改善業(yè)績績；有效地整整合營銷銷、銷售售和服務(wù)務(wù)等活動動，以實實現(xiàn)統(tǒng)一一的目標(biāo)標(biāo)；根據(jù)顧客客需求變變化，不不斷調(diào)整整營銷、銷售和和服務(wù)等等投入，以實現(xiàn)現(xiàn)利潤最最大化的的目標(biāo)?？蛻舾M(jìn)進(jìn)子流程程系統(tǒng)功能能截圖客戶戶推進(jìn)建立客戶戶管理規(guī)規(guī)范，收收集必要要信息系統(tǒng)功能能截圖客戶戶推進(jìn)建立客戶戶反

7、饋信信息分類類，便于于統(tǒng)計分分析系統(tǒng)功能能截圖客戶戶推進(jìn)建立完整整的客戶戶檔案系統(tǒng)功能能截圖客戶戶推進(jìn)通過客戶戶跟蹤，積累有有效信息息系統(tǒng)功能能截圖客戶戶推進(jìn)統(tǒng)計和分分析客戶戶意向，可按成成交幾率率排名、反饋信信息篩選選客戶服務(wù)務(wù)投投訴管理理1、投訴登登記單：客服部部門接到到投訴以以后，將將投訴內(nèi)內(nèi)容錄入入到投訴訴管理的的投訴受受理單中中。根據(jù)據(jù)管理規(guī)規(guī)定將投投訴單發(fā)發(fā)送到相相應(yīng)的解解決部門門。2、投訴處處理單：處理部部門接到到投訴單單后，進(jìn)進(jìn)行投訴訴處理工工作。處處理完畢畢以后，在投訴訴處理單單中填寫寫相關(guān)的的處理信信息。填填寫完畢畢以后將將單據(jù)流流轉(zhuǎn)回客客服部門門。3、投訴回回訪單：對于投

8、投訴處理理都要進(jìn)進(jìn)行回訪訪，將回回訪信息息填寫到到投訴回回訪單中中。A）對于投投訴處理理結(jié)果不不滿意的的投訴處處理單據(jù)據(jù)，由客客服部門門回退到到相關(guān)處處理部門門。進(jìn)行行再次的的處理工工作。B）對于投投訴處理理結(jié)果滿滿意的投投訴處理理單據(jù)，由客服服部門填填寫投訴訴回訪單單信息，并且關(guān)關(guān)閉此單單據(jù)。系統(tǒng)功能能截圖客戶戶投訴建立客戶戶投訴信信息分類類系統(tǒng)功能能截圖客戶戶投訴在接待中中填寫投投訴登記記系統(tǒng)功能能截圖客戶戶投訴投訴信息息根據(jù)流流程處理理系統(tǒng)功能能截圖客戶戶投訴形成投訴訴回訪機機制客戶經(jīng)營營子流程程系統(tǒng)功能能截圖會員員管理建立會員員的積分分管理規(guī)規(guī)則系統(tǒng)功能能截圖會員員管理建立和維維護(hù)會員

9、員信息系統(tǒng)功能能截圖會員員管理對會員發(fā)發(fā)生的積積分變化化規(guī)范管管理用友房地地產(chǎn)行業(yè)業(yè)營銷客客戶關(guān)系系管理解解決方案案系統(tǒng)總體體解決方方案營銷策劃劃業(yè)務(wù)功功能解決決方案客戶關(guān)系系管理業(yè)業(yè)務(wù)功能能解決方方案銷售過程程業(yè)務(wù)功功能解決決方案對企業(yè)高高層的信信息支持持銷售過程程管理子子系統(tǒng)解解決方案案實現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)對項目目公司、項目公公司對項項目的營營銷體系系的建立立和監(jiān)督督平臺，同時實實現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)按照項項目總體體計劃和和項目年年度計劃劃對銷售售過程的的動態(tài)跟跟蹤多部門協(xié)協(xié)作開發(fā)發(fā)后轉(zhuǎn)入入可預(yù)售售狀態(tài)，項目開開發(fā)信息息和銷售售信息動動態(tài)共享享；管理物業(yè)業(yè)的待售售-可售-特殊-保留-售控-已售的狀狀態(tài)；實現(xiàn)銷售

10、售系統(tǒng)的的信息和和物業(yè)的的自動共共享管理理實現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)對項目目公司、項目公公司對項項目的績績效監(jiān)督督管理銷售過程程管理業(yè)業(yè)務(wù)流程程銷售跟進(jìn)進(jìn)排號認(rèn)購預(yù)定大定金收款單簽認(rèn)購書書簽約一次性付付款合同備案案銀行按揭揭付款權(quán)屬登記記辦理入住住面積補差差分期付款款按揭到帳帳審批特殊事務(wù)務(wù)誠意金臨定齊定臨定同意不同意事務(wù)處理理系統(tǒng)功能能截圖銷售售過程管管理建立銷售售管理規(guī)規(guī)范系統(tǒng)功能能截圖銷售售過程管管理通過銷控控表管理理銷售進(jìn)進(jìn)程系統(tǒng)功能能截圖銷售售過程管管理辦理售后后相關(guān)事事務(wù)系統(tǒng)功能能截圖銷售售過程管管理規(guī)范收款款處理信信息系統(tǒng)功能能截圖銷售售過程管管理根據(jù)收款款形成實實時憑證證客戶案例例定定價業(yè)務(wù)務(wù)

11、流程基準(zhǔn)價格格 底價價格因素素 面價跳點、折折扣定價流程程是：1、制定出出底單價價(基準(zhǔn)價價格因因素)，通過底底單價算算出底總總價(底單價面積)，在底總總價的基基礎(chǔ)上四四舍五入入取整。2、面總價價：底總總價/折扣面面總價,在面總價價的基礎(chǔ)礎(chǔ)上四舍舍五入取取整。3、制定出出來底單單價、底底總價、面總價價后，這這三個價價格是以以后計算算的基準(zhǔn)準(zhǔn)，不會會再有變變動。定價系統(tǒng)功功能截圖圖建立價格格方案定價系統(tǒng)功功能截圖圖實現(xiàn)價格格試算定價系統(tǒng)功功能截圖圖各項折扣扣方式形形成折扣扣檔案客戶案例例調(diào)調(diào)價業(yè)務(wù)務(wù)流程調(diào)價流程程1、現(xiàn)面總總價：面面總價X跳點，即即交給銷銷售人員員的出街街價。在在計算出出“現(xiàn)面面

12、總價”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上四舍舍五入取取整。2、折實總總價：在在現(xiàn)面總總價的基基礎(chǔ)上，現(xiàn)面總總價X綜合折扣扣得出。計算出出折實總總價的基基礎(chǔ)上四四舍五入入取整。（提交交給老板板審批，出報表表）3、折實單單價：折折實總價價/銷售面積積。算出出值后取取兩位小小數(shù)后+0.01。（提交交給老板板審批，出報表表）4、成交價價：現(xiàn)面面價銷售折扣扣。成交交價計算算出來后后四舍五五入。調(diào)價公式式A、現(xiàn)面總總價不變變，折扣扣變，得得出折實實總價；B、現(xiàn)面總總價變，折扣變變，得出出折實總總價；C、折實總總價變，折扣不不變，推推出現(xiàn)面面總價；（反推推）D、折實總總價變，折扣變變，推出出現(xiàn)面總總價；（反推）E、在折實實總價上上

13、進(jìn)行加加減金額額，然后后再通過過折扣，推出現(xiàn)現(xiàn)面總價價。（反反推）調(diào)價系統(tǒng)功功能截圖圖所有房產(chǎn)產(chǎn)上調(diào)1個點調(diào)價系統(tǒng)功功能截圖圖在整體房房產(chǎn)上調(diào)調(diào)1個點的基基礎(chǔ)上，2-10層再上調(diào)調(diào)2個點調(diào)價系統(tǒng)功功能截圖圖在整體房房產(chǎn)上調(diào)調(diào)1個點的基基礎(chǔ)上，11-29層上調(diào)1000元調(diào)價系統(tǒng)功功能截圖圖試算中依依據(jù)各項項基準(zhǔn)調(diào)價系統(tǒng)功功能截圖圖結(jié)合折扣扣比例調(diào)價系統(tǒng)功功能截圖圖調(diào)價系統(tǒng)功功能截圖圖用友房地地產(chǎn)行業(yè)業(yè)營銷客客戶關(guān)系系管理解解決方案案系統(tǒng)總體體解決方方案營銷策劃劃業(yè)務(wù)功功能解決決方案客戶關(guān)系系管理業(yè)業(yè)務(wù)功能能解決方方案銷售過程程業(yè)務(wù)功功能解決決方案對企業(yè)高高層的信信息支持持報表查詢詢報表查詢詢報表查詢詢報表查詢詢報