電商企業(yè)信息化之路

1、 電商企業(yè)信息化工具之ERP 演講人：張永國(guó)什么是ERP?ERP系統(tǒng)是指指建立在在信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)統(tǒng)化的管理思想想，為企業(yè)業(yè)決策層層及員工提供決策策運(yùn)行手手段的管管理平臺(tái)臺(tái)。ERP系統(tǒng)集信信息技術(shù)術(shù)與先進(jìn)進(jìn)管理思想想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的運(yùn)行模模式，企企業(yè)合理理調(diào)配資資源，是是企業(yè)在在信息時(shí)時(shí)代生存存、發(fā)展展的基石石。它對(duì)對(duì)于改善善企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程、提高高企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力具有顯著著作用。什么是EC-ERP?針對(duì)電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)發(fā)的ERP系統(tǒng)包括以下下功能：采購(gòu)管理理、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理、訂單管理理、財(cái)務(wù)務(wù)管理、售后管理理、客戶戶管理、店鋪管理理、員工工管理等等；電商企業(yè)業(yè)面臨的的問(wèn)題E

2、RP能解決哪哪些問(wèn)題題ERP幫助企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)提提升方法法ERP工具的使使用價(jià)值值賣家面臨臨的問(wèn)題題賬務(wù)不清清：?jiǎn)栴}不斷斷客戶流失失財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)脫節(jié)決策缺少少依據(jù)賣家面臨臨的問(wèn)題題賬務(wù)不清清：工作效率率低：沒(méi)沒(méi)有一套套系統(tǒng)來(lái)來(lái)管理日日常的進(jìn)進(jìn)銷存業(yè)業(yè)務(wù)，工工作效率率低，企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況不不能及時(shí)時(shí)掌握。糊涂賬：進(jìn)了多多少貨、倉(cāng)庫(kù)里里面有多多少貨、賣出去去了多少少、退回回來(lái)的多多少、殘殘次有多多少、還還能賣的的有多少少、活動(dòng)動(dòng)時(shí)有多多少貨品品可以出出售等等等問(wèn)題，具體多多少不清清楚！問(wèn)題不斷斷：信息孤島島：網(wǎng)店店信息與與公司內(nèi)內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)無(wú)法共共享和互互通，必必須由人人工來(lái)完完成訂單單同步、商品

3、同同步、庫(kù)庫(kù)存同步步等工作作；發(fā)錯(cuò)貨：因操作作出現(xiàn)差差錯(cuò)或處處理不及及時(shí)，造造成買家家定的商商品和收收到的不不符；超賣或惜惜售：網(wǎng)網(wǎng)上顯示示有庫(kù)存存的商品品，往往往已經(jīng)斷斷貨，貨貨物供應(yīng)應(yīng)不上；公司有有的商品品，在網(wǎng)網(wǎng)上顯示示卻是斷斷貨，耽耽誤了生生意；貨運(yùn)單出出錯(cuò)：發(fā)發(fā)貨單和和貨運(yùn)單單記錄不不對(duì)應(yīng)等等問(wèn)題。客戶流失失：客戶從哪哪里來(lái)？在網(wǎng)上上購(gòu)物的的用戶基基本都是是通過(guò)站站內(nèi)搜索索選定商商品后來(lái)來(lái)到自己己的網(wǎng)店店購(gòu)買，這個(gè)客客戶只是是這一次次在店里里產(chǎn)生購(gòu)購(gòu)買行為為；客戶往哪哪里去？同一個(gè)個(gè)客戶下下一次的的購(gòu)買行行為依然然會(huì)通過(guò)過(guò)搜索結(jié)結(jié)果而產(chǎn)產(chǎn)生，而而同類商商品成千千上萬(wàn)，下一次次還能選選

4、到同一一個(gè)網(wǎng)店店的話純純屬小概概率事件件，于是是這個(gè)客客戶就流流失掉了了，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能成成為自己己網(wǎng)店的的客戶。我的忠實(shí)實(shí)客戶在在哪里？財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)脫節(jié)：財(cái)務(wù)與業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)賬賬費(fèi)時(shí)費(fèi)費(fèi)力且問(wèn)問(wèn)題頻出出決策缺少少依據(jù)：高速路警警各管一一段：公公司的大大量業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)時(shí)發(fā)發(fā)生，數(shù)數(shù)據(jù)散落落在各個(gè)個(gè)部門；決策數(shù)據(jù)據(jù)從哪里里來(lái)？決決策層需需要的數(shù)數(shù)據(jù)沒(méi)有有，怎么么從數(shù)據(jù)據(jù)中挖掘掘出有效效的信息息？EC-ERP電商企業(yè)業(yè)必備公司業(yè)務(wù)務(wù)的全流流程管理理：電商業(yè)務(wù)務(wù)全包括括：從訂訂貨到采采購(gòu)，從從訂單到到配送，再擴(kuò)展展到支付付結(jié)算、會(huì)員關(guān)關(guān)懷，產(chǎn)產(chǎn)品提供供了既可可單獨(dú)應(yīng)應(yīng)用，又又可統(tǒng)一一管理的的全流程程、分階階段管理理

5、方案。公司小算算盤：實(shí)實(shí)現(xiàn)多級(jí)級(jí)利潤(rùn)核核算及多多種成本本核算方方法，為為企業(yè)提提供及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確的的經(jīng)營(yíng)狀狀況分析析。EC-ERP功能圖數(shù)據(jù)同步步共享：只要在ERP系統(tǒng)內(nèi)操操作，就就能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與淘寶寶等多家家網(wǎng)上商商城的訂訂單同步步、庫(kù)存存同步及及商品同同步，信信息流在在整個(gè)系系統(tǒng)的流流通變得得暢通無(wú)無(wú)阻。流流程如圖圖所示：訂單快速速處理：正常訂單單自動(dòng)處處理：網(wǎng)上自動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)入的的訂單會(huì)會(huì)進(jìn)行自自動(dòng)判斷斷，正常常并付款款訂單會(huì)會(huì)轉(zhuǎn)入物物流進(jìn)行行發(fā)貨；異常訂單單客服處處理：異異常訂單單會(huì)轉(zhuǎn)到到客服，客服據(jù)據(jù)此與買買家聯(lián)系系并確定定訂單。多平臺(tái)多多店鋪訂訂單匯總總：實(shí)現(xiàn)針對(duì)對(duì)不同網(wǎng)網(wǎng)上平臺(tái)臺(tái)（如淘淘寶、拍

6、拍拍、自自有商城城等）、同一平平臺(tái)多店店鋪（C店、天貓貓店、阿阿里巴巴巴、分銷銷平臺(tái)）訂單匯匯總；多業(yè)務(wù)類類型及各各類型處處理統(tǒng)一一管理：不同業(yè)務(wù)務(wù)類型（如訂單單處理、退貨業(yè)業(yè)務(wù)、換換貨業(yè)務(wù)務(wù)等）、不同的的業(yè)務(wù)情情況（如如未發(fā)貨貨退換貨貨、發(fā)貨貨后退換換貨、付付款后退退貨退款款）、不不同單據(jù)據(jù)的各類類處理（如訂單單合并、拆分、異常、審核、反審）的處理理；過(guò)程記錄錄圍繞訂單單，將每每個(gè)客服服人員針針對(duì)該訂訂單的處處理過(guò)程程進(jìn)行記記錄，便便于其他他人員的的工作接接替。高效的物物流管理理：通過(guò)訂單單合并、檢貨、驗(yàn)貨、稱重、發(fā)貨等等步驟實(shí)實(shí)現(xiàn)高效效的發(fā)貨貨管理，自動(dòng)套套打并批批量打印印貨運(yùn)單單，避免免

7、人為造造成的發(fā)發(fā)錯(cuò)貨物物的情況況。費(fèi)用管控控：對(duì)運(yùn)營(yíng)中中發(fā)生的的各種費(fèi)費(fèi)用進(jìn)行行管理，防備管管理漏洞洞。責(zé)任到崗崗：根據(jù)需要要設(shè)置業(yè)業(yè)務(wù)流程程并嚴(yán)格格權(quán)限設(shè)設(shè)置，做做到責(zé)權(quán)權(quán)明確，并方便便對(duì)客服服、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理人人員進(jìn)行行績(jī)效考考核。靈活多變變的智能能報(bào)表：提供強(qiáng)大大的查詢?cè)兗胺治鑫龉δ?，可進(jìn)行行任意維維度的庫(kù)庫(kù)存及銷銷售分析析，滿足足報(bào)表個(gè)個(gè)性化的的要求?？茖W(xué)的價(jià)價(jià)格管控控：統(tǒng)一設(shè)置置各店鋪鋪的價(jià)格格，能隨隨時(shí)分析析每個(gè)店店鋪的銷銷售價(jià)格格情況，避免線線上商品品低價(jià)銷銷售，干干擾線下下業(yè)務(wù)，達(dá)到對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)分分銷的有有效管理理。網(wǎng)銷活動(dòng)動(dòng)的高效效支持：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)上的活活動(dòng)名目目繁多，活動(dòng)前前的商品

8、品準(zhǔn)備、活動(dòng)中中的爆發(fā)發(fā)訂單的的處理及及發(fā)貨、各種意意外情況況如超賣賣、異常常訂單、錯(cuò)誤訂訂單等的的防范和和應(yīng)對(duì)都都是許多多賣家們們?cè)诨顒?dòng)動(dòng)前所擔(dān)擔(dān)心的，ERP系統(tǒng)完全全能將這這些問(wèn)題題輕松應(yīng)應(yīng)對(duì)。與承運(yùn)商商的快速速精準(zhǔn)結(jié)結(jié)算:物流管理理的一個(gè)個(gè)很重要要的環(huán)節(jié)節(jié)就是和和物流公公司進(jìn)行行運(yùn)費(fèi)的的結(jié)算，而不同同的訂單單可能采采用不同同的承運(yùn)運(yùn)商，而而不同的的承運(yùn)商商又會(huì)因因送貨地地點(diǎn)、包包裹重量量或金額額的不同同收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不同同，“ERP系統(tǒng)輕松松解決運(yùn)運(yùn)費(fèi)結(jié)算算的繁瑣瑣問(wèn)題。業(yè)務(wù)提升升方法之之一：線線上分銷銷網(wǎng)絡(luò)分銷銷平臺(tái)，全網(wǎng)管管理：您可以親親自打理理幾家網(wǎng)網(wǎng)店，同同時(shí)可以以發(fā)展更更多的運(yùn)運(yùn)營(yíng)

9、商來(lái)來(lái)運(yùn)作網(wǎng)網(wǎng)店，ERP軟件能幫幫您構(gòu)建建一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分銷銷的平臺(tái)臺(tái)，讓運(yùn)運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷商商根據(jù)權(quán)權(quán)限不同同應(yīng)用一一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)共享享、貨物物共享、快速響響應(yīng)、科科學(xué)決策策。方法之二二：多店店鋪數(shù)據(jù)據(jù)共享多家店鋪鋪數(shù)據(jù)共共享：您可以在在網(wǎng)上開開多家店店來(lái)提高高業(yè)績(jī)，ERP系統(tǒng)能打打通本是是獨(dú)立的的網(wǎng)店，滿足店店鋪同時(shí)時(shí)下單，時(shí)時(shí)扣扣減庫(kù)存存，保證證了庫(kù)存存的及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確性性。方法之三三：多企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)互換企業(yè)間顧顧客資源源互通，數(shù)據(jù)互換，打打造龐大大而精準(zhǔn)準(zhǔn)的公共共客戶數(shù)數(shù)據(jù)資源源，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各方數(shù)數(shù)據(jù)共享享，解決決高昂的的引流成成本。方法之四四：售后后全方位位跟蹤網(wǎng)店的靈靈魂是客客戶，只只

10、有及時(shí)時(shí)處理客客戶的需需要、退退換貨的的請(qǐng)求，才能牢牢牢抓住住客戶，網(wǎng)店的的經(jīng)營(yíng)情情況才能能蒸蒸日日上。ERP系統(tǒng)把繁繁瑣的售售后處理理進(jìn)行全全方位管管理，處處理結(jié)果果反饋到到網(wǎng)上，在第一一時(shí)間給給客戶回回復(fù)，提提高客戶戶滿意度度。方法之五五：O2O商業(yè)模式式線上下單單線下就就近發(fā)貨貨：多個(gè)實(shí)體體店，同同時(shí)經(jīng)營(yíng)營(yíng)1個(gè)或多個(gè)個(gè)網(wǎng)上店店鋪，傳統(tǒng)的做做法是為為網(wǎng)店建建立單一一倉(cāng)庫(kù)，并頻繁繁的在網(wǎng)網(wǎng)店倉(cāng)庫(kù)庫(kù)和公司司倉(cāng)庫(kù)間間貨物調(diào)調(diào)貨來(lái)滿滿足網(wǎng)上上訂單的的需要，無(wú)法滿滿足多地地同時(shí)發(fā)發(fā)貨的需需求。這樣做會(huì)會(huì)增大了了工作量量、增加加了發(fā)貨貨周期、增大了了運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)用、增增大了客客戶抱怨怨，同時(shí)時(shí)增大了了系統(tǒng)

11、的的數(shù)據(jù)量量。O2O-全新的商商業(yè)模式式ERP充分利用用公司所所有資源源，將EC-ERP與線下ERP結(jié)合應(yīng)用用，做到到網(wǎng)上訂訂貨，網(wǎng)網(wǎng)下就近近發(fā)貨，大大減減少了人人員投入入、降低低了發(fā)貨貨時(shí)間、減少了了運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)用；增大了客客戶滿意意度、增增大了渠渠道收益益、同時(shí)時(shí)降低了了數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)壓力。O2O-全新的商商業(yè)模式式淘寶/天貓京東1號(hào)店官方旗艦艦店實(shí)體門店店1公司倉(cāng)庫(kù)庫(kù)5、線上網(wǎng)網(wǎng)店、線線下下訂訂單門店店或業(yè)務(wù)務(wù)人員、線下發(fā)發(fā)貨門店店等多方方關(guān)系分分賬4、根據(jù)發(fā)發(fā)貨規(guī)則則，系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)將將訂單分分配，實(shí)實(shí)現(xiàn)由下下訂單所所在門店店發(fā)貨、自動(dòng)拋拋單給線線下離消消費(fèi)者最最近倉(cāng)庫(kù)庫(kù)或門店店、客戶戶自提3、線上

12、購(gòu)購(gòu)買1、建立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、合作關(guān)系系實(shí)體門店店業(yè)務(wù)人員員2、顧客進(jìn)進(jìn)入門店店在導(dǎo)購(gòu)購(gòu)的引導(dǎo)導(dǎo)下，或或直接在在公司業(yè)業(yè)務(wù)人員員的介紹紹下記錄訂單單的來(lái)源源2、線上購(gòu)購(gòu)買ERP工具的應(yīng)應(yīng)用價(jià)值值提高效率率:訂單爆炸炸性增長(zhǎng)長(zhǎng)，光靠靠擴(kuò)招人人員和加加班已經(jīng)經(jīng)無(wú)法滿滿足，給給業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展帶來(lái)來(lái)瓶頸，該怎樣樣提升企企業(yè)整體體運(yùn)作效效率呢？改善管理理：需要清晰晰合理的的流程管管理控制制，在接接單、打打單、配配貨、發(fā)發(fā)貨各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都都保證準(zhǔn)準(zhǔn)確和可可控，可可通過(guò)條條形碼掃掃描發(fā)貨貨保障發(fā)發(fā)貨的100%精準(zhǔn)，在在處理異異常訂單單流程時(shí)時(shí)，比如如修改價(jià)價(jià)格、修修改訂單單、庫(kù)存存缺貨、預(yù)售商商品等，都可通通過(guò)財(cái)務(wù)務(wù)審核、庫(kù)存控控制、訂訂單拆分分等功能能來(lái)管控控每個(gè)人人的操作作權(quán)限，保證每每個(gè)人都都在自身身的權(quán)限限內(nèi)操作作系統(tǒng)，保證每每個(gè)人的的操作記記錄都可可追蹤。降低成本本：網(wǎng)上銷售售本來(lái)就就是薄利利，成本本控制越越發(fā)重要要，該如如何降低低整個(gè)企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本本呢？通過(guò)流程程控制重重新配置置企業(yè)資資源，降降低庫(kù)存存，減少少在制品品，提高高企業(yè)的的資金和和庫(kù)存周周轉(zhuǎn)速度度，減少少流動(dòng)資資金的占占用，通通過(guò)提升升工作效效率減少少人力成成本，同同時(shí)引入入財(cái)務(wù)核核算，使使管理者者實(shí)時(shí)掌掌控企業(yè)業(yè)及時(shí)財(cái)財(cái)務(wù)狀況況，物流流收益，銷售收收入，退退款，把把控財(cái)務(wù)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。提升銷售售：提升銷售售才是網(wǎng)網(wǎng)商發(fā)展展的源