離職面談培訓(xùn)(31張)課件

1、離職面對面 -離職面談培訓(xùn) 公司內(nèi)部培訓(xùn)課程 主講人：肖高明1離職面對面 -離職面談培訓(xùn) 這是你我之間的約定！2這是你我之間的約定！2目錄為什么要進行離職面談（離職面談的好處）離職面談的障礙和難點怎樣合理的組織一場離職面談面談的技巧和原則面談結(jié)束的后續(xù)工作3目錄為什么要進行離職面談（離職面談的好處）3為什么進行離職面談？4挽留優(yōu)秀員工發(fā)現(xiàn)制度和管理的不足消除敵意和誤會體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷為什么進行離職面談？4挽留優(yōu)秀員工發(fā)現(xiàn)制度和管理的不足消除敵企業(yè)人文關(guān)懷的體現(xiàn)5沒有任何一個員工對企業(yè)毫無貢獻(xiàn)，因此至少在他要離開時候，體系企業(yè)的人文關(guān)懷離職員工是企業(yè)文化在社會的延續(xù)。企業(yè)人文關(guān)懷的體現(xiàn)5沒有任何

2、一個員工對企業(yè)毫無貢獻(xiàn)，因此至少挽留優(yōu)秀的員工有些離職比較草率的員工，或者本身就對離職猶豫不決的員工，可以通過離職面談改變其注意對企業(yè)重要的核心人員離職時，離職面談是一個可以進行挽留的重要機會6挽留優(yōu)秀的員工有些離職比較草率的員工，或者本身就對離職猶豫不發(fā)現(xiàn)制度和管理的不足7某些制度企業(yè)內(nèi)部來看可能毫無問題，但是放到市場競爭環(huán)境下，可能早已無法支撐競爭所需離職的人員最容易吐露心聲，特別是對企業(yè)管理和其主管管理的一些真實想法，是我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理問題的絕佳機會。發(fā)現(xiàn)制度和管理的不足7某些制度企業(yè)內(nèi)部來看可能毫無問題，但是消除敵意和誤會有些員工離職是帶著一肚子怨氣做出的決定，如稍有處理不慎，可能會使

3、企業(yè)的利益受到威脅，離職面談可以讓員工將不滿發(fā)泄出來，同時做一些撫慰工作，從而取得員工的理解，減少企業(yè)陷入勞務(wù)糾紛的可能。8消除敵意和誤會有些員工離職是帶著一肚子怨氣做出的決定，如稍有總結(jié)一下離職面談是企業(yè)從離職人員獲得反饋最常用、最經(jīng)濟的方式，是我們展現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷、挽留優(yōu)秀員工，反思企業(yè)的制度和管理缺陷，消除離職員工敵意和誤會的絕佳機會。9總結(jié)一下離職面談是企業(yè)從離職人員獲得反饋最常用、最經(jīng)濟的方式目錄為什么要進行離職面談（離職面談的好處）離職面談的障礙和難點怎樣合理的組織一場離職面談面談的技巧和原則面談結(jié)束的后續(xù)工作10目錄為什么要進行離職面談（離職面談的好處）10離職面談各方面的態(tài)度1

4、1離職員工部門主管高層管理我都要走了，談什么談.談完肯定找我的事，談什么談你談完能留住我的優(yōu)秀員工么？不一定？談什么談離職面談各方面的態(tài)度11離職員工部門主管高層管理我都要走了，面談?wù)系K12面談管理在企業(yè)里障礙重重.離職員工方面不愿多談，敷衍一下聲東擊西，不談重點添油加醋，趁機抹黑認(rèn)為談了也不會有什么改變。缺乏專業(yè)面談的技巧，敷衍一下人事方面面談?wù)系K12面談管理在企業(yè)里障礙重重.離職員工方面不愿多談，目錄為什么要進行離職面談（離職面談的好處）離職面談的障礙和難點怎樣合理的組織一場離職面談面談的技巧和原則面談結(jié)束的后續(xù)工作13目錄為什么要進行離職面談（離職面談的好處）13良好的準(zhǔn)備工作是面談成功

5、的關(guān)鍵14明確面談目標(biāo)準(zhǔn)備員工資料AB安排面談時間地點D準(zhǔn)備面談問題C良好的準(zhǔn)備工作是面談成功的關(guān)鍵14明確面談目標(biāo)準(zhǔn)備員工資料A明確面談的目標(biāo)15案例：公司某團隊，15人的規(guī)模，有三人要進行離職面談，你能確定他們面談的目標(biāo)么？離職人員基本信息離職原因員工A司齡三年，團隊骨干成員發(fā)展前景有限員工B司齡一年，連續(xù)考核不及格，極度不遵守公司紀(jì)律被公司辭退員工C司齡一年，團隊基層成員公司縮減規(guī)模裁員明確面談的目標(biāo)15案例：公司某團隊，15人的規(guī)模，有三人要進針對不同的人員，面談的目標(biāo)有所不同16骨干成員進行挽留目標(biāo)弄清原因辭退成員目標(biāo)進行安撫裁減人員目標(biāo)進行安撫告知公司政策針對不同的人員，面談的目標(biāo)

6、有所不同16骨干成員進行挽留目標(biāo)弄員工資料的準(zhǔn)備清單17個人基礎(chǔ)資料薪酬與績效離職信息1、職位信息2、個人信息3、生活狀況4、喜好與愛好信息5、教育與專業(yè)信息6、家庭與背景信息1、所獲榮譽與獎勵2、薪酬與福利信息3、績效表現(xiàn)信息1、大致可能離職的原因2、離職目標(biāo)的單位、目標(biāo)崗位3、離職涉及的法律及政策員工資料的準(zhǔn)備清單17個人基礎(chǔ)資料薪酬與績效離職信息1、職位面談問題的準(zhǔn)備18面談的目標(biāo)離職人員的性格離職人員的基本資料面談問題的設(shè)計的依據(jù)面談問題的準(zhǔn)備18面談的目標(biāo)離職人員的性格離職人員的基本資料合理安排時間和地點19面談時間安排面談地點安排面談時間一般在20-40分鐘，不易過長，過長會讓人厭

7、倦，果斷無法收集全信息面談的時間可以根據(jù)面談目標(biāo)的不同安排在員工提出離職階段或正式離職當(dāng)天或前天輕松的、明亮的環(huán)境，較為安靜的會議室比較合適，可以使得面談雙方放松心情，取得較好效果合理安排時間和地點19面談時間安排面談地點安排面談時間一般在目錄為什么要進行離職面談（離職面談的好處）離職面談的障礙和難點怎樣合理的組織一場離職面談面談的原則及技巧面談結(jié)束的后續(xù)工作20目錄為什么要進行離職面談（離職面談的好處）20面談的四大原則21面談的四大原則21面談技巧-破冰22求職簡歷招聘面試記錄員工溝通記錄表其他原因部門反饋原因面談技巧-破冰22求職簡歷招聘面試記錄員工溝通記錄表其他原因面談技巧-三問23問

8、員工離職原因問主管管理風(fēng)格問公司公司制度面談技巧-三問23問員工離職原因問主管管理風(fēng)格問公司公司制度面試技巧-6不要241、不要揭其傷疤2、不要施加壓力3、不要唐突的介入問題4、不要進行說教5、不要做出不切實際的承諾6、不要把個人感情帶入其中面試技巧-6不要241、不要揭其傷疤目錄為什么要進行離職面談（離職面談的好處）離職面談的障礙和難點怎樣合理的組織一場離職面談面談的原則及技巧面談結(jié)束的后續(xù)工作25目錄為什么要進行離職面談（離職面談的好處）25面談結(jié)果的反饋26謹(jǐn)慎選擇反饋對象，不同的信息要有不同的反饋注意反饋的方式，郵件、報告或簡單的告知巧用“但是”等詞語，未確定的內(nèi)容，要用離職人員的話來表述面談結(jié)果的反饋26謹(jǐn)慎選擇反饋對象，不同的信息要有不同的反饋面談結(jié)果的分析27面談記錄記錄歸檔信息提取面談結(jié)果的分析27面談記錄記錄歸檔信息提取思考一下，面談記錄里哪些信息可以用于分析呢？28離職原因制度問題管理問題主管問題與競爭對手對比發(fā)展空間思考一下，面談記錄里哪些信息可以用于分析呢？28離職原因制度采取改進措施2