HELPDESK培訓結果考核試卷

1、HELPDESK培訓結果考核試卷您的姓名： 填空題 *_1. 下列哪些屬于一般采購注冊業(yè)務類型( ) 多選 *A生產(chǎn)采購B 一般采購C分散采購(正確答案)D 報廢處置(正確答案)2.用戶無法撥打國外電話？如何操作( ) 單選題 *A 詢問用戶報修信息和故障號碼，報修通信設備B需和用戶確認之前是否能正常撥打外線，如不能可能是用戶權限問題，請用戶自行去內(nèi)網(wǎng)-電子申請單管理-電話拆裝移修申請里-申請電話等級變更，可以撥打直接報修(正確答案)C 請到公司門戶網(wǎng)-應用中心-電子申請單管理-電話裝拆移修申請中提交電話使用人變更D 請用戶在上氣大眾HR在線-共享服務-電子申請單管理-電話裝拆移修-電話等級變

2、更3.用戶來電咨詢sap客戶端沒有登入界面，我們應該如何應對（ ） 單選題 *A 請登錄員工門戶網(wǎng)，應用中心，IT服務申請，申請sap權限B 直接報修桌面組處理C 需要用戶關注微信公眾號中的IT客戶服務中心里去申請安裝sap軟件D 告知用戶 在c盤里找到copyfile文件夾打開后運行下腳本(正確答案)4.異地用戶來電，換電腦需要備份資料，我們?nèi)绾尾僮鳎? ) 單選題 *A詢問用戶報修信息，開通臨時存儲空間B詢問用戶報修信息，開通共享權限或者建議使用one drive上傳備份(正確答案)C 請登錄員工門戶網(wǎng)，應用中心，找到IT服務申請，進入“IT服務目錄”-“客戶端”-信息安全管理-申請USB

3、權限來備份資料D 告知用戶異地無法備份資料5.管理員和USB的寫入權限，申請路徑是（ ）多選 *A網(wǎng)址 ，客戶端，信息安全管理里申請(正確答案)B門戶網(wǎng)-應用中心-it配置管理系統(tǒng)C 門戶網(wǎng)-應用中心-it服務申請(正確答案)D門戶網(wǎng)-應用中心-電子申請單管理6.內(nèi)部人員需要重置內(nèi)網(wǎng)密碼不可以通過哪個路徑來重置密碼？( ) 單選題 *A可以打開內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)址在右下角的忘記密碼自行重置密碼B在HR共享服務IT服務中點擊忘記密碼C可以在上做更改(正確答案)D在員工身份統(tǒng)一認證平臺點擊忘記密碼重置7.下列哪些系統(tǒng)是聯(lián)系4001662886熱線( ) *A 經(jīng)銷商統(tǒng)一門戶網(wǎng)B 經(jīng)銷商移動培訓網(wǎng)C icrea

4、m系統(tǒng)(正確答案)D 大眾E銷(正確答案)8.一般采購賬戶過期，被鎖定如何操作（ ） 單選題 *A .聯(lián)系主賬戶做解凍申請B 登入供應商管理，點擊賬戶解凍C 聯(lián)系對口采購員解凍(正確答案)D聯(lián)系helpdesk在供應商管理里幫用戶解凍9、經(jīng)銷商來電需要重置統(tǒng)一門戶網(wǎng)賬戶密碼( ) 單選題 *A 需要在hr共享服務中心點擊重置B 需要用戶類型總經(jīng)理后臺管理里重置C 需要在統(tǒng)一門戶網(wǎng)首頁點擊忘記密碼重置(正確答案)D 需要用戶聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理重置10、大眾經(jīng)銷商新人員已錄入崗位，但是發(fā)現(xiàn)沒有csrp服務工單系統(tǒng)的權限，這時經(jīng)銷商應該怎么操作?( ) 單選題 *A 需要該站的總經(jīng)理在VStar里操作權限

5、分配B 需要總經(jīng)理或人事經(jīng)理在渠道發(fā)展系統(tǒng)中分配(正確答案)C 需要該站的總經(jīng)理在統(tǒng)一平臺的后臺管理里分配權限D 需要該站的行政經(jīng)理在統(tǒng)一平臺的后臺管理里分配權限11、用戶來電需要緊急添加mac地址，故障分類應該如何選擇（ ） 單選題 *A 網(wǎng)絡布線及通訊設備/fis前臺B生產(chǎn)現(xiàn)場故障/fis前臺C其他/7*24(正確答案)D辦公電腦/桌面組12、內(nèi)部員工報修網(wǎng)絡不通，以下哪個信息是非必要信息 ( ) 單選題 *A 用戶的辦公地點B 用戶電腦的ip地址C 用戶電腦的設備編號(正確答案)D 用戶的聯(lián)系方式13.經(jīng)銷商統(tǒng)一門戶網(wǎng)建議使用什么瀏覽器打開 ( ) 單選題 *A.EDGE瀏覽器B.谷歌瀏

6、覽器(正確答案)C.IE瀏覽器D.沒有指定瀏覽器一說法，都可以14.外部員工郵箱延期哪里申請 ( ) 單選題 *A.IT配置管理系統(tǒng)B.電子申請單管理C.上汽大眾HR在線-共享服務-it服務(正確答案)D.EPMS系統(tǒng)15.申請電話移機在哪里操作 ( ) 多選 *A.IT配置管理系統(tǒng)B.電子申請單管理(正確答案)C.IT客戶服務中心D.it服務申請(正確答案)16.內(nèi)部員工郵箱后綴如何修改 ( ) 單選題 *A.HR微信共享服務中心B.門戶網(wǎng)站我的工作臺C.IT客戶服務中心D.聯(lián)系人事修改(正確答案)17.內(nèi)部員工使用什么方式登入VPN（ ） 單選題 *A.工號B.域賬號(正確答案)C.手機號D.郵箱地址18.供應商更改信息后，頁面暫存，信息保留多久（ ） 單選題 *A.一直有效B.保留2天C.保留1天(正確答案)D.保留3天19.內(nèi)部員工需要申請創(chuàng)建BM單權限，正確路徑是（ ）多選 *A.門戶網(wǎng)-應用中心 it配置管理系統(tǒng)- 企業(yè)流程管理系統(tǒng)B.門戶網(wǎng)-應用中心 - it配置管理系統(tǒng)- 電子申請單管理(正確答案)C.門戶網(wǎng)-應用中心- it配置管理系統(tǒng)- 一