2005年山東省導(dǎo)游資格考試試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè) 2005年山東省導(dǎo)游資格考試試題導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題05分，共25分)12l世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著（）型的方向發(fā)展。A觀光休閑 B知識(shí)度假C休閑度假 D文化旅游2導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于（）的社會(huì)性。A大眾旅游 B旅游發(fā)展C旅游活動(dòng) D現(xiàn)代旅游31992年6月，聯(lián)合國(guó)在（）召開(kāi)環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了21世紀(jì)議程的行動(dòng)綱領(lǐng)。A里約熱內(nèi)盧 B紐約C布魯塞爾 D巴黎4導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游

2、活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A社會(huì)性 B消遣性C參與性 D享樂(lè)性51841年7月5日，托馬斯庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。A斯諾 B利物浦C拉夫巴勒 D倫敦6（）過(guò)程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程。A旅游接待 B旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售 D旅游服務(wù)采購(gòu)7接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前（）同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A2小時(shí) B12小時(shí)C24小時(shí) D48小時(shí)8中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于（）。A1949年 B1954年C1974年 D1979年9社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是（）。A文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)C熱情友好，賓客至上 D遵紀(jì)

3、守法，廉潔奉公10首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前（）到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。A60分鐘 B30分鐘C20分鐘 D15分鐘11旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該（）。A簽訂勞務(wù)合同 B建立獎(jiǎng)懲制度C建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案 D制定考核標(biāo)準(zhǔn)12導(dǎo)游人員必須在送站前（）與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A1小時(shí) B2小時(shí)C12小時(shí) D24小時(shí)13商定日程并宣布活動(dòng)日程是（）的職權(quán)。A領(lǐng)隊(duì) B地陪C全陪 D旅游者14沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在（）。A真誠(chéng) B靈活C生動(dòng) D熱情15.（）構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。A專(zhuān)職導(dǎo)游人員 B兼職導(dǎo)游人員C自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D自由兼職

4、導(dǎo)游人員16涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用（）外語(yǔ)。A一門(mén) B兩門(mén)C三門(mén) D三門(mén)以上17當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員（）。A必須介入 D一般不介入C充當(dāng)調(diào)解人 D堅(jiān)決回避18由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重（）。A態(tài)度 B質(zhì)量C細(xì)節(jié) D人情味19旅游者在（），最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。A旅游準(zhǔn)備階段 B旅游初期階段C旅游中期階段 D旅游結(jié)束階段20（）是審美感受的樞紐。A想象思維 B審美心理C風(fēng)光環(huán)境 D審美知覺(jué)21在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A同類(lèi)相

5、似類(lèi)比 B同類(lèi)相異類(lèi)比C排比法 D比較法22導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出（） 。A具有代表性的景觀 B游客最感興趣的內(nèi)容C景點(diǎn)特征和與眾不同之處 D“之最”23在社交場(chǎng)合，稱(chēng)謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于（）。A職務(wù)稱(chēng) B一般稱(chēng)C職業(yè)稱(chēng) D代詞稱(chēng)24導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是（）。A注視 B正視C平視 D凝視25為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢(qián)物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A勸阻 D提醒C預(yù)報(bào) D保護(hù)26社交界域語(yǔ)的一般距離為（）左右。A75厘米 B120厘米C150厘米 D210厘米27下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（）。A錢(qián)塘觀潮 B斷橋賞雪C柳岸聞鶯 D蘇堤漫步

6、28調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用（）往往是不得已之舉，不能濫用。A觸景生情法 B分析法C轉(zhuǎn)移注意法 D補(bǔ)償法29若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。A披裹浸濕的衣、被 B打開(kāi)房門(mén)，迅速離開(kāi)C貼近地面，順墻爬行 D揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救30一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A其他團(tuán)員房間 B旅游車(chē)C上一站 D酒店31一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A告訴客人商品不能退換B以沒(méi)有時(shí)間為由讓客人自己去C告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍D陪同前往，幫助客人和商店交涉32一游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

7、。A予以協(xié)助 B斷然拒絕C婉言拒絕 D立即答應(yīng)33經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，（）內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。A一年 B兩年C半年 D三個(gè)月34年滿16周歲以上，來(lái)往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過(guò)（）。A025升 B04升C05升 D075升35游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A斷然拒絕 B立即報(bào)警C婉言拒絕 D耐心勸阻362005年12月1日，天氣預(yù)報(bào)美國(guó)紐約為50F，則它等于（）。A5C B10CC18C D32C37旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A宣傳材料 B信件C食品 D應(yīng)稅物品38一外國(guó)游

8、客因父親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)（）。A不予退還 B全部退還C退還50 D部分退還39. （）出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。A大眾旅游 B民間旅游C生態(tài)旅游 D休閑旅游40中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要（）。A婉言拒絕 B報(bào)告我方旅行社C堅(jiān)決制止 D征求全團(tuán)成員的意見(jiàn)41我國(guó)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅游者是指離開(kāi)常住地到國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過(guò)（）的游客。A6個(gè)月 D10個(gè)月C12個(gè)月 D24個(gè)月42一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，（）決定著旅游需求數(shù)量的多少。A旅游周期的長(zhǎng)短 B旅游項(xiàng)目的多少C旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)程度

9、D旅游資源吸引力的大小43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是（）。APATA BWTOCUFTAA DIATA44一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（）處用帶子綁住。A5厘米 B10厘米C510厘米 D515厘米45在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱(chēng)為（）。A小包價(jià)旅游 B半包價(jià)旅游C零包價(jià)旅游 D組合旅游46不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇（）。A紅色通道 B綠色通道C免稅通道 D特別通道47.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專(zhuān)遞郵件的最大重量是（）千克。A50 B60C70 D8048在購(gòu)買(mǎi)、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（）。A

10、外匯 B信用卡C旅行支票 D水單49國(guó)際飯店協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。AIATA BGDPCAIEST DIHA50一位英國(guó)女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購(gòu)買(mǎi)lO英尺，大約相當(dāng)于（） 。A3米 B4米C5米 D6米 二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1中國(guó)銀行代售 （）等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。A英國(guó)通濟(jì)隆父子公司 B美國(guó)運(yùn)通公司C日本東海銀行 D香港南洋商業(yè)銀行2在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（）。A迅速送往醫(yī)院 B可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C置于陰涼通風(fēng)處 D解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶3國(guó)家禁

11、止以任何形式進(jìn)行（）。A買(mǎi)匯 B套匯C逃匯 D炒匯4各類(lèi)郵件中禁止寄有（）等物品。A爆炸性 B麻醉性C易碎性 D酸性5團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括（）。A每人20千克的行李服務(wù) B早餐、正餐和飲料C代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D城市間交通6下列屬于旅行社基本職能的有（）。A組裝職能 B銷(xiāo)售職能C采購(gòu)職能 D分配職能7目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有（）。A杭州 B煙臺(tái)C青島 D廈門(mén)8旅游的基本特征包括（）。A異地性 B綜合性C社會(huì)性 D暫時(shí)性9在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（）。A實(shí)體 B史實(shí)C藝術(shù)價(jià)值 D歷史典故10國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是（）。A外國(guó)公民 B回國(guó)探親的人C本國(guó)公

12、民 D常住該國(guó)的外國(guó)人11導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜C人際關(guān)系復(fù)雜 D要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染12導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨勢(shì)（）。A導(dǎo)游知識(shí)的密集化 B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C導(dǎo)游方法多樣化 D導(dǎo)游手段科技化13下列對(duì)特級(jí)導(dǎo)游的描述中不正確的是（）。A取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上B有突出貢獻(xiàn)、有高水平的科研成果C經(jīng)考核合格D在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響14以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的有（）。A首語(yǔ) B微笑語(yǔ)C姿態(tài)語(yǔ) D服飾語(yǔ)15導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。A頭腦冷靜 B心理平衡C身體健康 D思想健康16儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，

13、它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)。A思想修養(yǎng) B道德品質(zhì)C工作能力 D文明程度17地陪在辦理國(guó)內(nèi)航班(車(chē)、船)的手續(xù)中，做法正確的是（）。A移交交通票據(jù)和行李票B旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)C與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管D旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開(kāi)18海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有（）。A修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則D嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動(dòng)C本著“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則D必要時(shí)要及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況19全陪的主要職責(zé)是（）。A聯(lián)絡(luò)工作 D宣傳、調(diào)研C導(dǎo)游講解 D安全提示20在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A可不必陪

14、同前往，但要做好協(xié)助工作B向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容C引導(dǎo)旅游者入座D隨時(shí)解答旅游者的問(wèn)題21在帶領(lǐng)外國(guó)旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)（）。A講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)B介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)C承擔(dān)翻譯工作D遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)22在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D巡視旅游團(tuán)用餐情況23全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有（）。A理性關(guān)系 B監(jiān)督關(guān)系C友情關(guān)系 D人情關(guān)系24一般說(shuō)來(lái)，東方人思維方式的特點(diǎn)是（）。A由遠(yuǎn)到近 B由抽象到具體C由小到大 D由近到遠(yuǎn)25在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有（）。

15、A舊地重游 B出外求學(xué)C貿(mào)易洽談 D探親訪友 26導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要處理好一些關(guān)系，包括（）。A勞和逸的關(guān)系 B與司機(jī)的關(guān)系C多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系 D人情關(guān)系27北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為7時(shí)（）。A巴黎 B開(kāi)羅C柏林 D紐約28生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言（）的具體體現(xiàn)。A藝術(shù)性 B趣味性C哲理性 D豐富性29如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：（）。A盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告C游覽中突出本地最有代表性的景觀D及時(shí)通知下一站30導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有（）。A導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)B導(dǎo)游人員在接

16、團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)C提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)D隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系31中國(guó)海關(guān)規(guī)定， （）不準(zhǔn)出境。A鹿茸 B虎骨C犀牛角 D麝香32當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由（）負(fù)責(zé)尋找。A全陪 B領(lǐng)隊(duì)C地陪 D公安部門(mén)33當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：（）。A勸說(shuō)客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)B關(guān)心旅游者的病情C向旅游者講清看病費(fèi)用自理D征得旅游者同意給其服用自帶藥34導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在 （）。A因人而宜 B因物而宜C因時(shí)而宜 D因地而宜35旅游安全事故包括（） 。A治安事故 B交通事故C死亡事故 D食物中毒36為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店

17、樓層的（），并向旅游者介紹。A太平門(mén) B安全出口C報(bào)警電話 D安全樓梯37旅游團(tuán)中有游客無(wú)理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決C多提供超常服務(wù)D必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助38導(dǎo)游人員為了樹(shù)立良好的形象，應(yīng)（）。A注意樹(shù)立良好的第一印象B不說(shuō)空話、大話，多干實(shí)事C傳遞正確的審美信息D多同游客進(jìn)行溝通39導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括（）。A組織協(xié)調(diào)技能 B安全保衛(wèi)技能C宣傳技能 D人際交往技能40下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類(lèi)屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A中文導(dǎo)游 B海外領(lǐng)隊(duì)C兼職導(dǎo)游 D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員41.在旅游者的以下行為中，（）已構(gòu)成違法犯罪。A私自散發(fā)宗教傳單

18、 B偷盜文物C私自兌換外匯 D竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)42旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有（）。A加菜 B加酒C退還一定的費(fèi)用 D贈(zèng)送小禮品43外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)（） 。A交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 B提供與旅行事由有關(guān)的證明C填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表 D提供健康證明44按照旅游資源的成因，可將其分為（）。A地文旅游資源 B自然旅游資源C人文旅游資源 D社會(huì)旅游資源45導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是（） ，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱(chēng)得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A身心健康 B語(yǔ)言C知識(shí) D服務(wù)技能46地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（） 。A認(rèn)找旅行團(tuán) B核實(shí)人數(shù)C與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)系 D核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)

19、的時(shí)間47中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有（）。A由當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明B到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案C由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明D到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照48下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說(shuō)明中，正確的表述是（）。A總部設(shè)在伯爾尼 B由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C由美洲旅行社組織演變而來(lái)D成立于1966年49邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有（）。A持無(wú)效證件的 B持偽造、涂改證件的 C持他人護(hù)照、證件的 D攜帶中國(guó)字畫(huà)的50一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

20、C勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)D直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請(qǐng)將正確的涂“”，錯(cuò)誤的涂“X”。每小題05分，共25分)1取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。 （）2導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。 （）3可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。 （）4導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。 （）5接待計(jì)劃是組團(tuán)社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。 （）6提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社

21、的主要企業(yè)性質(zhì)。 （）7目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國(guó)際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。 （）8旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。 （）9到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。 （）10只有被人們感知了的和認(rèn)識(shí)了的事物才能引起美感。 （）11鞠躬禮源自日本。 （）1219世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。 （）13慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。 （）14計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類(lèi)包裹。 （）15對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。 （）

22、16地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。 （）17旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。 （）18就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來(lái)的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。 （）19我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。 （）20導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。 （）21導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。 （）22吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。 （）23男士不能隨便送香水給女士。 （）24護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。 （）25臺(tái)灣同胞旅行證明是由

23、我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。 （）26游客在海外購(gòu)買(mǎi)的健康音像制品和印刷品無(wú)須申報(bào)和交驗(yàn)。 （）27航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。 （）28團(tuán)體旅客取消乘坐火車(chē)計(jì)劃，需要退票，必須在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)辦理。 （）29導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。 （）30導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。 （）31帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。 （）32外籍旅游者病危時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。 （）33重傷的游客需做手術(shù)要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。 （）34在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪

24、、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)為準(zhǔn)。 （）35個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。 （）36外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。 （）37外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。 （）38在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。 （）39旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前25小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。 （）40導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。 （）41導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開(kāi)政治玩笑。 （）42一位曾多次來(lái)華的游客要求會(huì)見(jiàn)他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的

25、辦公室。 （）43旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。 （）44旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。 （）45導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見(jiàn)。 （）46外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。 （）47對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。 （）48心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。 （）49旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。 （）50入境或者出境暫

26、時(shí)居留不超過(guò)6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。 （） 四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車(chē)被堵，等小丁趕到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車(chē)場(chǎng)上等他了。小丁趕緊請(qǐng)客人上車(chē)。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動(dòng)，議論紛紛，聲稱(chēng)要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安

27、排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對(duì)他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。1根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于（） 。A漏接 B錯(cuò)接 C空接 D誤接2根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于（）。A主觀原因 B客觀原因C責(zé)任事故 D非責(zé)任事故3發(fā)生此類(lèi)事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說(shuō)明B誠(chéng)懇地賠禮道歉C用實(shí)際行動(dòng)，提供更加熱情周到的服務(wù)D高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容4為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有（）。A補(bǔ)償法 B轉(zhuǎn)移注意法C分析法 D比較法5根據(jù)題中所述，小?。ǎ┑淖龇ú煌住沒(méi)有核實(shí)行李B沒(méi)有清點(diǎn)人數(shù)C為客人辦理住店手續(xù)D為客人分發(fā)住房鑰匙(二)導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國(guó)旅行團(tuán)，該團(tuán)在購(gòu)物方面，對(duì)古玩、字畫(huà)很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開(kāi)的前一天，小李安排他們購(gòu)物。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊?guó)古幣，請(qǐng)小李幫忙侃