QC手法培訓(xùn)課程

1、QC手法新七老七統(tǒng)計(jì)工具具菜單（一）排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）親和圖 （A型圖解）PDPC法 （過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老 七 種 工 具新 七 種 工 具一.數(shù)據(jù)正確確的收集集方法1.數(shù)據(jù)是表表達(dá)事實(shí)最好語(yǔ)言言進(jìn)行項(xiàng)目目改善時(shí)時(shí)，需要要對(duì)現(xiàn)狀狀（事實(shí)實(shí)），進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)性思考考，進(jìn)行行判斷，而采取取行動(dòng)。如實(shí)正確確地表達(dá)達(dá)這一“事實(shí)”，并利利用人人人皆知的的語(yǔ)言進(jìn)進(jìn)行表達(dá)達(dá)，那最最好的語(yǔ)語(yǔ)言就是是“數(shù)據(jù)”。因此，在在管理項(xiàng)項(xiàng)目改善善中，注注重?cái)?shù)據(jù)據(jù)的利用用，對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行思考、進(jìn)行判判斷、采采取行動(dòng)動(dòng)。2.數(shù)據(jù)的分分類我們使用用的數(shù)據(jù)據(jù)

2、可分為為以下3類。計(jì)量值值數(shù)據(jù)指可以通通過(guò)測(cè)定定而得到到的數(shù)據(jù)據(jù)（長(zhǎng)短短、輕重重、時(shí)間間、溫度度等）計(jì)計(jì)量時(shí)，需要考考慮測(cè)定定誤差、取樣誤誤差等。計(jì)數(shù)值值數(shù)據(jù)指通過(guò)數(shù)數(shù)數(shù)值而而得到的的數(shù)據(jù)（不良數(shù)數(shù)目、灰灰塵、麻麻點(diǎn)數(shù)、沖壓標(biāo)標(biāo)記等）。語(yǔ)言數(shù)數(shù)據(jù)是用語(yǔ)言言表達(dá)的的數(shù)據(jù)，并不是是數(shù)值。一.數(shù)據(jù)正確確的收集集方法3.收集與目目的要求求相符的的數(shù)據(jù)在收集數(shù)數(shù)據(jù)的過(guò)過(guò)程中，需要明明確收集集數(shù)據(jù)的的目的、用途等等。然后后，根據(jù)據(jù)目的采采集使用用方便的的數(shù)據(jù)。如果沒沒有明確確的使用用目的，收集的的數(shù)據(jù)就就沒法使使用，等等于竹籃籃子打水水一場(chǎng)空空。（1）準(zhǔn)備把把握現(xiàn)狀狀（現(xiàn)狀狀把握）調(diào)查零件件尺寸、組裝件件

3、的不良良發(fā)生等等，正確確地把自自己想了了解的事事實(shí)抓住住，以把把握現(xiàn)狀狀。（2）把握生生產(chǎn)過(guò)程程的各種種關(guān)系（過(guò)程分分析）材料、零零件、機(jī)機(jī)械、設(shè)設(shè)備、作作業(yè)員、作業(yè)方方法等，將不良良的發(fā)生生的關(guān)系系調(diào)查清清楚，是是為過(guò)程程分析。一.數(shù)據(jù)正確確的收集集方法（3）調(diào)查生生產(chǎn)過(guò)程程的趨勢(shì)勢(shì)（過(guò)程程控制）每天測(cè)量量機(jī)械加加工的零零件的尺尺寸，確確認(rèn)過(guò)程程的穩(wěn)定定狀態(tài)，調(diào)查日日常的工工作的結(jié)結(jié)果，觀觀察其規(guī)規(guī)格與計(jì)計(jì)劃、目目標(biāo)相比比處于什什么樣的的一種狀狀況，必必要時(shí)，對(duì)過(guò)程程采取措措施，是是為過(guò)程程控制。（4）確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品是合合格品（質(zhì)量保保證）根據(jù)產(chǎn)品品試驗(yàn)或或檢查得得到的數(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)進(jìn)行判斷斷，確認(rèn)

4、認(rèn)產(chǎn)品是是合格還還是不合合格，防防止不合合格品流流到下道道工序，是為質(zhì)質(zhì)量保證證。一.數(shù)據(jù)正確確的收集集方法4.收集數(shù)據(jù)據(jù)的注意意事項(xiàng)與與技巧如上所述述，收集集數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)，最重重要的是是“明確目的的”。如果注注意以下下幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題，就就能更有有效地應(yīng)應(yīng)用數(shù)據(jù)據(jù)。（1）明確收收集數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)的條條件數(shù)據(jù)在何何時(shí)、何何地、由由何人、如何收收集，明明確數(shù)據(jù)據(jù)收集時(shí)時(shí)的條件件非常重重要。如如此，在在后面工工作中方方可與其其他的收收據(jù)進(jìn)行行比較。一.數(shù)據(jù)正確確的收集集方法老七種工工具的運(yùn)運(yùn)用途徑徑散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表 因果圖直方圖控制圖Q C 七 種 工 具 序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)

5、策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時(shí)采用 2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖新七種工具的運(yùn)用途徑 矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析PDPC矢線圖新 Q C 七 種 工 具 序號(hào)程序方法12345678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時(shí)采用 2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖 調(diào)查表（一）原理：實(shí)實(shí)事求是是的原則則，一切切用事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話的的原理。用來(lái)系系統(tǒng)的收收集資料料、積累累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事事實(shí)并對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整理

6、理分析。格式：按按原因分分類的不不合格的的調(diào)查表表（表格格式）調(diào)查者：日日期：地地點(diǎn)：調(diào)調(diào)查方方式：總總計(jì)NO 123456合計(jì)項(xiàng) 目 服務(wù)態(tài)度差 商品種類少 商場(chǎng)環(huán)境差 價(jià)格偏高 服務(wù)設(shè)施差 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 8060302046200 170 140 80 194 190 4070859597 100調(diào)查表（二）應(yīng)用步驟驟：1、明確收收集資料料的目的的2、確定所所需搜集集的資料料4、設(shè)計(jì)記記錄資料料調(diào)查表表的格式式3、確定對(duì)對(duì)所搜集集資料的的分析方方法及負(fù)負(fù)責(zé)人5、對(duì)先期期收集和和記錄的的資料進(jìn)進(jìn)行檢查查6、必要時(shí)時(shí)，對(duì)調(diào)調(diào)查表格格式進(jìn)行行評(píng)審和和修改調(diào)查表（三）1、不合格格

7、項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表插頭焊接接缺陷調(diào)調(diào)查表N =4870調(diào)查者：吳XX日期：年年 月日日地地點(diǎn)點(diǎn)：X公司插頭頭焊接小小組序號(hào) ABCDEFG項(xiàng) 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良芯線未露 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它 123 4870 100 調(diào)查表（四）2、缺陷位位置調(diào)查查表按不合格格的部位位進(jìn)行的的調(diào)查表表（圖示示法）車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2139

8、輛 圖示： 流漆 花色 塵粒 調(diào)查表（五）1、質(zhì)量分分布調(diào)查查表按零件實(shí)實(shí)測(cè)值分分布的調(diào)調(diào)查表調(diào)查人：李x調(diào)查日期期：調(diào)查數(shù)：121調(diào)查方式式：頻數(shù) 156202635251055正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一一一調(diào)查表（六）2、矩陣調(diào)調(diào)查表塑料制品品外觀質(zhì)質(zhì)量調(diào)查查表調(diào)查人：李x時(shí)間：地點(diǎn)：某某廠方方式：實(shí)實(shí)地觀測(cè)測(cè)缺陷符號(hào)號(hào)：疵疵點(diǎn)氣氣孔成成形變形其其它上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 機(jī)號(hào) 12排列圖（一）200180

950%25%75%頻數(shù) A B C D E 其它 項(xiàng)目 N=200制作人：XXX制作日期期：XX年XX月XX日定義又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理理、分類，計(jì)算出各分分類項(xiàng)目所占的比例而而按照大大小順序排列，再再加上累累積值的圖形。排列圖（例）排列圖（二）排列圖特特點(diǎn)：a、兩個(gè)直直角坐標(biāo)標(biāo)橫-項(xiàng)目縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % b、按高低低順序排排列的柱柱形寬度一致致依頻次高高低從左左至右排排列“其它”頻頻數(shù)較小小的次要要項(xiàng)目的的“總合合”排在在最后（一般不不超過(guò)總總數(shù)的10%）“項(xiàng)目”是是與目的的相對(duì)應(yīng)應(yīng)的同一一層次的的相關(guān)類類別c、累計(jì)百百分比

10、折折線鄰線夾角角小于180度（“其其它”對(duì)對(duì)應(yīng)位置置除外）排列圖（三）排列圖的的應(yīng)用按重要性性順序顯顯示每一一項(xiàng)目，對(duì)總體體效果的的作用排列改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)程序：明確分析析的題目目收集數(shù)據(jù)據(jù)（盡可可能多的的）做統(tǒng)計(jì)表表進(jìn)行必必要的計(jì)計(jì)算排列圖、完整的的標(biāo)注分析問(wèn)題題找出關(guān)關(guān)鍵少數(shù)數(shù)圖名 必要的標(biāo)標(biāo)注：總數(shù)：N分類數(shù)據(jù)據(jù)：NO坐標(biāo)值、百分比比、原點(diǎn)點(diǎn)繪圖人日期及收收集數(shù)據(jù)據(jù)的條件件排列圖（四）排列數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)表序號(hào) 123456合計(jì)項(xiàng) 目 A B C D E其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 1

11、00 200 排列圖（五）排列圖實(shí)實(shí)例:某商場(chǎng)服服務(wù)質(zhì)量量排列圖圖20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價(jià)格高 設(shè)施差 其它 項(xiàng)目 70%40%97%95%85%排列圖（六）排列圖分分析的主主要作用用：2、找出關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)，次次要的多多數(shù)。3、給目標(biāo)標(biāo)值制定定提供依依據(jù)關(guān)鍵的少少數(shù)看三三點(diǎn)：(1)看圖形：關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題比例例高；(2)看目標(biāo)值值：對(duì)目目標(biāo)值的的影響大大；(3)看實(shí)際能能解決的的問(wèn)題（不可抗抗拒因素素排除）。1、排列改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)排列圖（七）排列圖注注意事項(xiàng)項(xiàng)：1、“項(xiàng)目目”確定定應(yīng)表明明“關(guān)鍵鍵少數(shù)”，否則則應(yīng)重新新排列。2、

12、“項(xiàng)目目”不易易太多57項(xiàng)為宜。3、取樣數(shù)數(shù)量不易易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。4、關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題一般般12項(xiàng)為宜。5、其它一一定要放放在最后后 ，一一般不大大于10%。6、圖形規(guī)規(guī)范，標(biāo)標(biāo)注齊全全。7、累計(jì)百百分比是是折線，不是直直線。效果確認(rèn)認(rèn)案例與現(xiàn)狀把把握時(shí)比比較010203040506070變形碰凸印凹刮傷其它363242593.791.186.145.60255075100321040510刮傷印凹碰凸變形其它050100鈑修數(shù)/項(xiàng)目累計(jì)百分比N=79日期：6/2作成：黃黃理源改善前改善后下降87.3%N=10日期：18/3作成：黃黃理源不合格率（%）現(xiàn)狀預(yù) 期目 標(biāo)23.8%9%目 標(biāo) 柱

13、 狀 圖簡(jiǎn)易圖表表(一)柱形圖簡(jiǎn)易圖表表（二）折線圖：（波動(dòng)動(dòng)圖）（變化圖圖）用來(lái)表示示質(zhì)量特特性數(shù)據(jù)據(jù)隨著時(shí)時(shí)間推移移而產(chǎn)生生波動(dòng)（變化）的情況況10080604020銷售額（萬(wàn)元）123456789101112時(shí)間（月月）某廠年度度銷售額額折線圖圖簡(jiǎn)易圖表表（三）餅分圖：（圓形形圖）餅分圖是是把數(shù)據(jù)據(jù)的構(gòu)成成按比例例用圓的的扇形面面積來(lái)表表示的圖圖形，各各扇形面面積表示示的百分分比和是是100%。某產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量故障障原因構(gòu)構(gòu)成餅分分圖頭腦風(fēng)暴暴法原理：以會(huì)議形形式圍繞繞主題、廣開言言路、激激發(fā)靈感感的方法法。作用：用來(lái)識(shí)別別存在的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題；用用來(lái)尋找找改進(jìn)的的機(jī)會(huì)應(yīng)用步驟驟：1、引發(fā)和和

14、產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)造思維維的階段段會(huì)議要領(lǐng)領(lǐng)：a、與會(huì)者者平等倡導(dǎo)每個(gè)個(gè)人都能能毫無(wú)顧顧忌、暢暢所欲言言的發(fā)表表獨(dú)立見見解。b、明確會(huì)會(huì)議目的的c、每人依依次發(fā)表表一條意意見或一一個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)d、成員可可互相補(bǔ)補(bǔ)充組內(nèi)內(nèi)無(wú)訓(xùn)令令e、現(xiàn)場(chǎng)記記錄f、 會(huì)議議進(jìn)行到到無(wú)人發(fā)發(fā)言為止止g、將每個(gè)個(gè)人的意意見重述述一遍2、整理階階段對(duì)每個(gè)人人的觀點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行確確認(rèn)，去去掉重復(fù)復(fù)、無(wú)關(guān)關(guān)的觀點(diǎn)點(diǎn)。因果圖（一）原理：因因果圖是是收集分分析語(yǔ)言言資料的的好辦法法原理集思廣益益的原理理追根求源源的思想想邏輯思維維的方法法因果關(guān)系系推理類別分層層的考慮慮原因類別別人 機(jī)器（設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施、工工具）材料 工藝方法法（加工工方法、操作

15、方方法）環(huán)境 因果圖（二）圖形：主要原因 結(jié)果一層原因 二層原因 原因類別 說(shuō)明：因因果圖由由箭條和和短語(yǔ)組組成主箭條右右側(cè)短語(yǔ)語(yǔ)表示結(jié)結(jié)果對(duì)應(yīng)主箭箭條的箭箭條為“原因類類別線”指向原因因類別線線的箭條條為“第第一層原原因”指向第一一層原因因線的箭箭條為“第二層層原因”以下類類推方框框住住的短語(yǔ)語(yǔ)為主要要原因：主要原因因在末端端因素上上選擇，有事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明為為什么是是要因因果圖（三）應(yīng)用：1、分析和和表達(dá)因因果關(guān)系系2、通過(guò)識(shí)識(shí)別癥狀狀分析原原因、尋尋找措施施、促進(jìn)進(jìn)解決程序：1、確定分分析的主主要問(wèn)題題“單一一目的，因素不不交叉”2、收集語(yǔ)語(yǔ)言資料料暢所欲言言，各抒抒已見不反駁、不爭(zhēng)論

16、論詳細(xì)記錄錄、對(duì)號(hào)號(hào)入座3、語(yǔ)言資資料分層層4、繪制因因果草圖圖，并反反復(fù)修改改定圖5、結(jié)合現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，確確認(rèn)要因因，用方方框框起起來(lái)6、使用驗(yàn)驗(yàn)證、補(bǔ)補(bǔ)充、修修正、完完善因果圖（四）使用注意意事項(xiàng)：1、因素展展開到能能采取措措施為止止2、末端因因素上找找要因3、要因確確認(rèn)要用用事實(shí)和和數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話4、同一詞詞語(yǔ)不能能重復(fù)出出現(xiàn)5、按“因因果關(guān)系系”畫圖圖箭頭不不可反向向6、單一目目的型的的因果分分析，不不允許交交叉7、要“鯽鯽魚”的的刺，不不要帶魚魚的刺8、成功的的因果圖圖，要分分析到第第二、三三層原因因9、一個(gè)主主要質(zhì)量量問(wèn)題只只能畫一一張因果果圖因果圖（五）因果圖實(shí)實(shí)例：溜肉片嚼不爛 第一層原

17、因 不認(rèn)真 因素類別 人機(jī)法料技術(shù)水平低 未培訓(xùn) 第一次做 第二層原因 爐溫低 火力不足 火開的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時(shí)間長(zhǎng) 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 樹圖系統(tǒng)圖（一）原理：研究對(duì)象象是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)個(gè)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題與組組成要素素之間的的關(guān)系，圖形特特征象大大樹一樣樣，“層層層包容容”，因因此可以以系統(tǒng)的的把某個(gè)個(gè)問(wèn)題分分解成許許多組成成要素，顯示相相互之間間的邏輯輯和順序序關(guān)系。通過(guò)對(duì)系系統(tǒng)的描描述，展展示事物物的面貌貌，探求求達(dá)到目目的最適適宜的方方法1、自上而而下型（寶塔樹樹型圖）經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財(cái) 務(wù) 后 勤 1車間 2車間 人 事 生

18、產(chǎn) 二 班 一 班 樹圖系統(tǒng)圖（二）2、自左向向右型（側(cè)向展展開型）主題主主要類類別組組成成要素子子要素素試片麻坑 人員 設(shè)備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時(shí)間不準(zhǔn) 衛(wèi)生條件 新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少 壓力溫度控制不嚴(yán) 混煉時(shí)間不統(tǒng)一 塑煉時(shí)間不統(tǒng)一 說(shuō)明：左左上方框框表示某某一主題題，用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明確確的語(yǔ)言言表示向右、向向下的方方框，表表示各層層次的組組成要求求應(yīng)用：用用于表示示某一主主題與其其組成要要素之間間的關(guān)系系樹圖系統(tǒng)圖（三）使用程序序：清楚的、簡(jiǎn)要的的闡明將將要研究究的主題題確定該主主題的主主要類別別及組成成要素繪制樹圖圖主主題題在左邊邊（上面面）框內(nèi)內(nèi)因素向向右按層層展開，

19、用短線線連接完善系統(tǒng)統(tǒng)用于目的的手段型型時(shí)，評(píng)評(píng)價(jià)最后后一層手手段的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性及及可行性性以決定定取舍繪制正式式樹圖樹圖用于于因果分分析時(shí)，一般情情況下是是單目標(biāo)標(biāo)的。如如果用于于多目標(biāo)標(biāo)因果分分析時(shí)，目標(biāo)不不宜太多多，一般般不超過(guò)過(guò)二個(gè)。樹圖系統(tǒng)圖（四）樹圖運(yùn)用實(shí)例(目的手段型) 減少交通事故的系統(tǒng)圖某運(yùn)輸隊(duì)QC小組 目 的 手段一級(jí) 手段二級(jí)（措施） 可行性評(píng)價(jià) 二次評(píng)價(jià) 消滅重大事故“死亡”為零 整頓司機(jī)隊(duì)伍 改善車況 堅(jiān)持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機(jī) 嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗 違章三次/年的司機(jī)停職 全部車輛安全檢查，調(diào)整 更新國(guó)產(chǎn)車換進(jìn)口車 填好出車記錄，每日安全報(bào)警 按生物節(jié)

20、律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ？ 關(guān)聯(lián)圖（一）原理：用于解決決：圖形：采用邏輯輯關(guān)系，理清復(fù)復(fù)雜問(wèn)題題，整理理語(yǔ)言文文字資料料的一種種方法。關(guān)系復(fù)雜雜、因素素之間有有相互關(guān)關(guān)聯(lián)的原原因與結(jié)結(jié)果或目目的與手手段等單單一或多多個(gè)問(wèn)題題的圖示示技術(shù)。1、中央集集中型把把分析的的問(wèn)題放放在圖的的中央位位置，把把同“問(wèn)問(wèn)題”發(fā)發(fā)生關(guān)聯(lián)聯(lián)的因素素逐層排排列在其其周圍。2、單側(cè)匯匯集型：把要分分析的問(wèn)問(wèn)題放在在右（或或左）側(cè)側(cè)，與其其發(fā)生關(guān)關(guān)系的因因素從右右（左）向左（右）逐逐層排列列。注意事項(xiàng)項(xiàng)：1、單目標(biāo)標(biāo)可作因因果分析析的一般般不用關(guān)關(guān)聯(lián)圖2、圖中一一定有若若干相互互關(guān)聯(lián)的的因素3、要因必必須出

21、自自末端因因素并明明確表示示關(guān)聯(lián)圖（二）夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實(shí)例：關(guān)聯(lián)圖（四）注意事項(xiàng)項(xiàng)：1、用于多多目的的的問(wèn)題分分析。2、展示全全貌原原因可纏纏繞。3、箭條方方向從原原因指向向結(jié)果（問(wèn)題）。4、分析到到能采取取對(duì)策為為止。5、末端因因素的箭箭頭只出出不進(jìn)。6、要因用用符號(hào)加加以標(biāo)識(shí)識(shí)。7、語(yǔ)言準(zhǔn)準(zhǔn)確，寧寧可多寫寫幾個(gè)字字。8、“問(wèn)題題”識(shí)別別規(guī)則是是：箭頭頭只進(jìn)不不出。9、邊記錄錄，邊繪繪制，反反復(fù)修改改。關(guān)聯(lián)圖（五）因果與包包容關(guān)系系的轉(zhuǎn)換換：做關(guān)關(guān)

22、聯(lián)圖不不僅要考考慮因果果關(guān)系，也要考考慮包容容關(guān)系。當(dāng)按因因果圖會(huì)會(huì)做成棗棗核狀時(shí)時(shí)（如上上圖），應(yīng)及時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為為包容關(guān)關(guān)系來(lái)處處理（如如下圖）夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 衛(wèi)生習(xí)慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 親合圖（一）親合圖原原理：“梳辮子”的原理理。把從雜亂亂無(wú)章狀狀態(tài)中收收集到的的語(yǔ)言資資料，根根據(jù)它們們之間的的“親合合性”（接近程程度）統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)來(lái)，明確確解決問(wèn)問(wèn)題的方方法。親合圖圖圖形表示示：1、用樹圖圖來(lái)表示示目錄2、用A型圖解來(lái)來(lái)表示3、以文字字形式表表示第一節(jié)第二節(jié)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第一章第一章第一篇親合圖（二）應(yīng)

23、用程序序：用廣義的的術(shù)語(yǔ)闡闡明將要要研究的的主題收集資料料，記在在卡片上上（一個(gè)個(gè)意見一一張卡片片）把卡片放放在一起起混合，打亂順順序利用“親親合性”進(jìn)行感感情綜合合、分組組找出一張張能代表表該組內(nèi)內(nèi)容的主主卡片（或者重重新寫出出一張能能復(fù)蓋本本組內(nèi)容容的標(biāo)簽簽）對(duì)卡片標(biāo)標(biāo)簽再親親合分組組（不要勉勉強(qiáng)編入入某組，單個(gè)問(wèn)問(wèn)題，單獨(dú)看）多次親合合，直到到主題制圖、發(fā)發(fā)表程序親合圖（三）注意事項(xiàng)項(xiàng)：將大量的的有關(guān)某某一特性性主題的的觀點(diǎn)、意見或或想法，按組進(jìn)進(jìn)行歸類類。應(yīng)用條件件（三種齊齊備）必須解決決的問(wèn)題題不容易解解決的問(wèn)問(wèn)題有時(shí)間去去解決的的問(wèn)題不可應(yīng)用用的條件件簡(jiǎn)單的問(wèn)問(wèn)題速戰(zhàn)速?zèng)Q決的問(wèn)題題

24、親合圖（四）用途：1、認(rèn)識(shí)事事實(shí)診斷、任任職2、確立觀觀點(diǎn)從零開始始、未知知領(lǐng)域3、脫胎換換骨學(xué)習(xí)別人人、歸納納自我4、參謀策策劃-集合群眾眾意見，制訂方方針A型圖解的應(yīng)用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問(wèn)題 不容易解決的問(wèn)題 有時(shí)間去解決的問(wèn)題 可以一個(gè)人做 速戰(zhàn)速?zèng)Q 輕而易舉 這種情況下不用此法 親合圖（五）如何組織好QC小組活動(dòng) QC小組領(lǐng)導(dǎo)要重視 一層卡片標(biāo)簽 卡片B 卡片A 想搞不知道怎么 怎么開展活動(dòng) 到哪里注冊(cè) 三 層 卡 片 標(biāo) 簽 二 層 卡 片 標(biāo) 簽 一層卡片標(biāo) 卡 片 D 卡 片 C 一層卡片標(biāo) 卡 片 F 卡 片 E 一層卡片標(biāo) 卡 片 H 卡 片 G 單個(gè)問(wèn)題

25、 親合圖實(shí)實(shí)例：如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐分層法（二）分層法的的應(yīng)用：1、收集數(shù)數(shù)據(jù)2、將采集集到的數(shù)數(shù)據(jù)按不不同目的的選擇分層標(biāo)志志3、分層4、按所分分層次歸歸類5、畫出分分層歸類類圖分層法（三）分層法應(yīng)應(yīng)用實(shí)例例：某裝配廠廠的氣缸缸與氣缸缸蓋之間間經(jīng)常漏漏油。經(jīng)經(jīng)過(guò)對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩種情情況：1、操作者者操作方方法不同同。2生產(chǎn)氣缸缸墊的廠廠家不同同。方法一、按操作作者分層層操作者王師傅張師傅共計(jì)計(jì)李師傅漏油率（%）不漏油漏油油38 53 25 32 31 919 10 3613 9分層法（四）方法一、按生產(chǎn)產(chǎn)廠家分分層供應(yīng)廠 A 廠 共 計(jì) B 廠 漏油率（%） 不漏油 漏 油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上兩圖圖實(shí)際比比較，為為降低漏漏油率，應(yīng)采用用李師傅傅的操作方方法，但如果按按兩種因因素進(jìn)行行交叉分分層又會(huì)會(huì)得