ISO國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、訓(xùn)練練大大綱綱訓(xùn)練名稱(chēng)稱(chēng)：ISO國(guó)際品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)120分鐘1.訓(xùn)練目的的:10分鐘使受訓(xùn)者者對(duì)ISO國(guó)際品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的的基本概概念有一一了解，於日常常的工作中中能依此此觀(guān)念進(jìn)進(jìn)行管理理2.訓(xùn)練課程程內(nèi)容說(shuō)說(shuō)明:80分鐘2.1品質(zhì)管制制的發(fā)展展2.2ISO-9000系列之淵淵源2.3ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)組織2.4常見(jiàn)ISO標(biāo)準(zhǔn)2.5ISO 90002000年版轉(zhuǎn)換換重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明3.課程案例例說(shuō)明10分鐘4.訓(xùn)練成績(jī)績(jī)?cè)u(píng)核或或調(diào)查表表填寫(xiě):10分鐘4.1課程實(shí)施施意見(jiàn)研研討與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享享。4.2訓(xùn)練評(píng)核核作業(yè)或或意見(jiàn)調(diào)調(diào)查項(xiàng)目目填寫(xiě)。5.測(cè)試題目目題意探探討與雙雙向意見(jiàn)見(jiàn)交流:10分鐘評(píng)核完成成應(yīng)即公公

2、佈解答答及進(jìn)行行題意探探討,使學(xué)員知知錯(cuò)改正正達(dá)到訓(xùn)訓(xùn)練之目目的!6.備註:6.1訓(xùn)練實(shí)施施方式:(請(qǐng)勾選)FJT課堂教學(xué)學(xué)OJT現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)學(xué) 公佈佈欄教學(xué)學(xué)6.2凡電子公公佈欄教教學(xué),網(wǎng)路課程程教學(xué),卷宗教學(xué)學(xué)除實(shí)施施方式因因教材特特性不同同外皆歸歸類(lèi)於公公佈欄教教學(xué)! 訓(xùn)練目標(biāo)標(biāo)：通過(guò)本次次課程的的學(xué)習(xí)，同仁能能掌握ISO的基本概概念及演變狀況況及現(xiàn)狀狀公司所所使用的的體系通過(guò)本次次課程學(xué)學(xué)習(xí)，使使學(xué)員能能了解到到公司的的品質(zhì)政政策及公公司內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有的文文件架構(gòu)構(gòu)通過(guò)本次次課程的的學(xué)習(xí)，可使同同仁了解解PDCA的管理循循環(huán)模式式，有利利於後續(xù)續(xù)工作中中的異常常分析課程名稱(chēng)稱(chēng)：ISO國(guó)際品質(zhì)質(zhì)標(biāo)

3、準(zhǔn)訓(xùn)練對(duì)象象:輪班訓(xùn)練練期間大大專(zhuān)人員員教材編修修人:廖興英南亞電路路板股份份有限公公司公佈日期期：06年09月25日第0版修正日期期：07年01月21日第1版目錄品質(zhì)管制制發(fā)展ISO-9000系列淵源源ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)組織常見(jiàn)ISO標(biāo)準(zhǔn)ISO90002000年版轉(zhuǎn)換換重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明管理循環(huán)環(huán)架構(gòu)ISO精神通過(guò)ISO9000驗(yàn)證的重重要因素素品質(zhì)管理理原則ISO9000文件架構(gòu)構(gòu)認(rèn)證/稽核持續(xù)改善善品質(zhì)管制制發(fā)展#1:檢驗(yàn)式品品質(zhì)管制制(人員/設(shè)備檢檢查)#2:製程管制制(生產(chǎn)條件件:溫度/壓力/時(shí)間/線(xiàn)速.)#3:品質(zhì)改善善( 5M :Man/Machine/Material/Method /M

4、easurement)#4:品質(zhì)設(shè)計(jì)計(jì)(產(chǎn)品初期期設(shè)計(jì),防呆/預(yù)防)ISO-9000系列之淵淵源 MIL-Q-9858DEFStandardAQAPNationalStandardBS5750ISO-9000美軍品保保標(biāo)準(zhǔn)英國(guó)國(guó)防防部標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)北大西洋洋公約組組織英國(guó)國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)組織InternationalOrganizationforStandardization是一個(gè)由由各個(gè)國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)單位所所組成的的世界性性聯(lián)盟，目前共有有127個(gè)會(huì)員員。ISO的的目的是是為了便便利貨物物與服務(wù)務(wù)的國(guó)際際交換，而推廣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展，故故其技術(shù)術(shù)結(jié)果是是出版國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。常見(jiàn)IS

5、O標(biāo)準(zhǔn)ISO標(biāo)準(zhǔn)定義 ISO-9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織制定的品質(zhì)管理系統(tǒng)QS-9000北美三大汽車(chē)公司以ISO 9000為基礎(chǔ)，將汽車(chē)共同之參考手冊(cè)、表格及技術(shù)用語(yǔ)命名予以標(biāo)準(zhǔn)化，並加入行業(yè)別之特別要求TL-9000世界知名通信電子業(yè)的制造商及供應(yīng)商所發(fā)展之通信電子業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)AS-9000以ISO 9000為基礎(chǔ)，是航空相關(guān)企業(yè)公認(rèn)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)ISO-14000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織制定的環(huán)境管理系統(tǒng)OHSAS 18000國(guó)際十一家知名驗(yàn)證機(jī)構(gòu)共同公告的國(guó)際職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)TS16949是由“國(guó)際汽車(chē)產(chǎn)業(yè)工作小組”(IATF)和“日本汽車(chē)制造廠(chǎng)協(xié)會(huì)”(JAMA)所共同制訂，汽車(chē)業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)南電(

6、昆昆山)公公司目前前通過(guò)之之認(rèn)證:1.ISO 9001:2000:2003.10.1ByUL2.TS16949:2002:2004.11.22ByUL3.ISO14000:2004.09ByBSMIISO90002000年版之主主要變更更第1章品質(zhì)管理理系統(tǒng)第2章管理階層層責(zé)任第3章資源管理理第4章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)第5章量測(cè)、分分析及改改進(jìn)PDCA 觀(guān)念念20個(gè)個(gè)項(xiàng)目5 個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目ISO90002000年版轉(zhuǎn)換換重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明 1.客戶(hù)戶(hù)導(dǎo)向2.高階階領(lǐng)導(dǎo)3.全員員參與4.作業(yè)業(yè)流程導(dǎo)導(dǎo)向5.系統(tǒng)統(tǒng)化管理理6.持續(xù)續(xù)改善7.用數(shù)數(shù)據(jù)作決決策8.互惠惠的供貨貨商關(guān)系系P品質(zhì)管理理系統(tǒng)管理階層層責(zé)任資源管理理

7、D產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)A改善 C量測(cè).分分析管理循環(huán)環(huán)架構(gòu)ISO-9000品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)連圖圖ISO之之精神:寫(xiě)下你想想做的事事做你所寫(xiě)寫(xiě)下的事事證明你所所做的事事通過(guò)ISO9000驗(yàn)證的重重要因素素.設(shè)定品質(zhì)質(zhì)政策、方針、目標(biāo).最高主管管親身參參與決心心執(zhí)行.建立完整整有效率率的品質(zhì)質(zhì)系統(tǒng).舉辦教育育訓(xùn)練、品管活活動(dòng)與溝溝通，達(dá)達(dá)成全員員共識(shí).以?xún)?nèi)部品品質(zhì)稽核核來(lái)自我我診斷品品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)的有效效性品質(zhì)管理理原則：客戶(hù)導(dǎo)向向：組織依賴(lài)賴(lài)客戶(hù)的的長(zhǎng)期支支持，了了解客戶(hù)戶(hù)的需要要，追求求客戶(hù)的的滿(mǎn)意。高階領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)最高高管理者者的責(zé)任任，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)建建立組織織的統(tǒng)一一目標(biāo)。全員參與與：各階層員員工是組組織的精

8、精髓。作業(yè)流程程導(dǎo)向：資源與管管理活動(dòng)動(dòng)形成作作業(yè)流程程時(shí)，要要求更有有效地達(dá)達(dá)成，以以提升系統(tǒng)的的運(yùn)作效效 力。系統(tǒng)化管管理：建立與其其他管理理制度整整合之機(jī)機(jī)制。持續(xù)改善善：要求對(duì)持持續(xù)改善善的承諾諾，永續(xù)續(xù)經(jīng)營(yíng)，永久目目標(biāo)。用數(shù)據(jù)作作決策：利用對(duì)客客戶(hù)滿(mǎn)意意度之量量測(cè)與監(jiān)監(jiān)控、流流程之量量測(cè)與監(jiān)監(jiān)控等，以改善品品質(zhì)管理理系統(tǒng)?；セ莸墓┕?yīng)商關(guān)關(guān)係：加強(qiáng)兩個(gè)個(gè)組織創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的能力力。政策、目標(biāo)標(biāo)與量化化目標(biāo)值值我們的品品質(zhì)政策策:我們決心心準(zhǔn)時(shí)提提供客戶(hù)戶(hù)具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力及及高品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品交期準(zhǔn)時(shí)時(shí)高品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力量量交運(yùn)達(dá)成成率良率提高高成本降低低Delay 82%良率 92%成本降低低5%

9、政策策目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)值值ISO9000文件架構(gòu)構(gòu)品質(zhì)手冊(cè)冊(cè)第2階作業(yè)程序序操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)記錄、表表單製程管制制檢驗(yàn)與測(cè)測(cè)試訓(xùn)練內(nèi)部稽核核合約審查查文件管制制管理責(zé)任任第4階第3階第1階搬運(yùn)包裝裝不合格品品管制儀器校正正品質(zhì)紀(jì)錄錄採(cǎi)購(gòu)ISO9000系統(tǒng)之文文件建立立認(rèn)證Assessment/稽核Audit供應(yīng)商組織稽核認(rèn)證公司司客戶(hù)戶(hù)認(rèn)證稽核內(nèi)部稽核核品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)稽核彙彙總2005年ISO/TS16949內(nèi)部品品質(zhì)稽核核缺點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)合計(jì)：41件品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)稽核彙彙總異常要因因分析異常因素件數(shù)%1.方法1843.92.人員2048.83.機(jī)臺(tái)24.94.量測(cè)12.45.原料00合計(jì)41100%異常原因件數(shù)1.

10、教育訓(xùn)練未執(zhí)行/未完成2.SOP不正確/不恰當(dāng)/不完備3.SPC/SQC等級(jí)不佳者未執(zhí)行異常探討合計(jì)114318異常原因件數(shù)1.表單填寫(xiě)不恰當(dāng)/不完整/未填寫(xiě)2.未依作業(yè)規(guī)定執(zhí)行3.不了解品質(zhì)政策4.文件管制不佳合計(jì)864220異常原因件數(shù)1機(jī)臺(tái)實(shí)際值超出設(shè)定spec合計(jì)11異常原因件數(shù)1.檢驗(yàn)過(guò)期合計(jì)22異常原因件數(shù)合計(jì)0一、方法法二、人員員四、量測(cè)測(cè)三、機(jī)臺(tái)臺(tái)五、原料料品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)稽核彙彙總異常原因因排行榜榜品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)稽核彙彙總異常改善善方向缺點(diǎn)說(shuō)明改善方向教育訓(xùn)練未執(zhí)行/未完成文件管制改善：1.依年度訓(xùn)練計(jì)劃表進(jìn)行課程訓(xùn)練，由經(jīng)理室進(jìn) 行管制2.在進(jìn)行文件審核過(guò)程中進(jìn)行檢核3.安排生產(chǎn)廠(chǎng)對(duì)

11、文件的新增/修訂/合並/取消管制 狀況4.現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)進(jìn)行文件的即時(shí)教育訓(xùn)練SOP不正確/不恰當(dāng)/不完備表單填寫(xiě)不恰當(dāng)/不完整/未填寫(xiě)未依作業(yè)規(guī)定執(zhí)行執(zhí)行度改善：1.深入分析各項(xiàng)未依規(guī)定執(zhí)行的原因主管協(xié)助解決問(wèn)題2.持續(xù)安排現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)改善項(xiàng)目，加強(qiáng)稽核不了解品質(zhì)政策1.將公司的品質(zhì)政策的小標(biāo)貼發(fā)給各同仁並要求知悉2.將品質(zhì)政策標(biāo)識(shí)於各區(qū)工作白板上進(jìn)行宣導(dǎo)PDCA -持續(xù)改善善 PlanDoCheckAction有效執(zhí)行行 ISO 有效性執(zhí)行度符合性符合ISO及及 各操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)人員作業(yè)業(yè)執(zhí)行度度執(zhí)行之有有效度 1.()ISO推動(dòng)成功功與否主主要的關(guān)關(guān)鍵是那那些人員員製程主辦辦生產(chǎn)課長(zhǎng)長(zhǎng)品管品保人員員

12、基層人員員以上皆是是2.()下列哪一一項(xiàng)並不不是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO-9000ISO-14000ISO-18000TS16949SONY GP3.() ISO-900000包括以下下哪些條條款品質(zhì)管理理系統(tǒng)管理階層層責(zé)任資源管理理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)以上皆是是4.()下列哪些些是ISO-9000文件架構(gòu)構(gòu)品質(zhì)政策策作業(yè)程序序操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)記錄表單單以上皆是是5.()下列哪些些是ISO精神寫(xiě)下你想想做的事事做你所寫(xiě)寫(xiě)下的事事證明你所所做的事事以上皆是是6.()通過(guò)ISO-9000驗(yàn)證需要要經(jīng)過(guò)哪哪些時(shí)期期系統(tǒng)導(dǎo)入入建立期期全面推動(dòng)動(dòng)期驗(yàn)證成果果期系統(tǒng)維護(hù)護(hù)期以上皆是是7.()管理循環(huán)環(huán)架構(gòu)包包含計(jì)劃實(shí)施檢核對(duì)策以上皆是是8.()品質(zhì)管理理的原則則包含客戶(hù)導(dǎo)向向全員參與與作業(yè)流程程導(dǎo)向持續(xù)改善善以上皆是是9.()汽車(chē)業(yè)不不適用下下列那些些標(biāo)準(zhǔn)ISO9000QS9000TS16949ISO14000TL900010.()下列那些些不是本本公司已已經(jīng)認(rèn)證證通過(guò)的的標(biāo)準(zhǔn)ISO9000ISO14000TS16949OHSAS18001二、訓(xùn)練練內(nèi)容調(diào)調(diào)查(本題不列