ISO9000質(zhì)量管理體系培訓

1、蘇州科達通信技術(shù)發(fā)展有限公司ISO9000質(zhì)量管理體系培訓質(zhì)量部課程內(nèi)容容第一章質(zhì)質(zhì)量管管理體系系概論第二章ISO9000：2000版主要特特點第三章2000版質(zhì)量管管理體系系-要求求第四章質(zhì)質(zhì)量管管理體系系文件結(jié)結(jié)構(gòu)第五章八八大管管理原則則第六章5S管理第七章質(zhì)質(zhì)量方方針和目目標第八章質(zhì)質(zhì)量管管理職責責ISO的概念及及其發(fā)展展ISO的的全稱International OrganizationforStandardization成立于1947年2月月，成立立時包括括中國在在內(nèi)有25個國國家，現(xiàn)現(xiàn)在有150多多個國家家參加。第一章質(zhì)質(zhì)量管管理體系系概論質(zhì)量管理理的由來來和發(fā)展展ISO質(zhì)量管理理體

2、系標標準實施ISO質(zhì)量管理理體系的的意義ISO質(zhì)量管理理體系的的工作質(zhì)量的幾幾個方面面建立和健健全質(zhì)量量體系的的目的和和要求質(zhì)量管理理的由來來和發(fā)展展質(zhì)量檢驗驗管理階階段統(tǒng)計質(zhì)量量管理階階段全面質(zhì)量量管理階階段4標準準質(zhì)量管管理階段段ISO質(zhì)量管理理體系標標準ISO9000家族ISO9001質(zhì)量體系系-設(shè)設(shè)計/開開發(fā)、生生產(chǎn)、安安裝和服服務(wù)質(zhì)量量保證模模式ISO9002質(zhì)量體系系-生生產(chǎn)、安安裝質(zhì)量量保證模模式ISO9003質(zhì)量體系系-最最終檢驗驗和試驗驗的保證證模式ISO9004質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要要素-指南94年7月1日日，頒布布了新的的標準2000年年底底又重新新修訂了了標準：質(zhì)量管

3、管理體系系-要要求 什么是質(zhì)質(zhì)量體系系：質(zhì)量體系系是指企企業(yè)為實實施質(zhì)量量管理所所需的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、程序序、過程程和資源源實施ISO質(zhì)量管理理體系的的意義1 有利利于企業(yè)業(yè)提高質(zhì)質(zhì)量管理理水平2 有利利于質(zhì)量量管理與與國際規(guī)規(guī)范接軌軌3 有利利于提高高產(chǎn)品的的競爭能能力4 有利利于保護護消費者者的利益益ISO質(zhì)量管理理體系的的工作1 建立立一套文文件化的的質(zhì)量管管理體系系2 保證證質(zhì)量體體系的運運行3 編制制相應(yīng)的的質(zhì)量計計劃4 評價價和審核核質(zhì)量體體系的實實用性、符合性性、有效效性5 不斷斷持續(xù)地地糾正和和預(yù)防寫你所做做的，做做你所寫寫的質(zhì)量的幾幾個方面面產(chǎn)品質(zhì)量量有一個個產(chǎn)生、形成和和實現(xiàn)的

4、的過程：市場調(diào)研研質(zhì)量-是與確確定產(chǎn)品品需要有有關(guān)的質(zhì)質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量量-是是與產(chǎn)品品設(shè)計有有關(guān)的質(zhì)質(zhì)量制造質(zhì)量量-是與與符合產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計有關(guān)的的質(zhì)量售后服務(wù)務(wù)質(zhì)量-是與與產(chǎn)品保保障有關(guān)關(guān)的質(zhì)量量建立和健健全質(zhì)量量體系的的目的和和要求滿足規(guī)定定的需要要和用途途滿足用戶戶對產(chǎn)品品質(zhì)量的的要求和和期望符合有關(guān)關(guān)標準和和技術(shù)規(guī)規(guī)范的要要求符合社會會有關(guān)安安全、環(huán)環(huán)境保護護等法律律法規(guī)的的要求以具有競競爭力的的價格實實現(xiàn)產(chǎn)品品的可用用性使企業(yè)獲獲得良好好的盈利利第二章2000版主主要特點點1能適用于于各種組組織滿足足各個行行業(yè)的管管理和運運行要求求2易于使用用、語言言明確、易于翻翻譯、易易于理解解3減少了

5、強強制性的的“形成成文件的的程序”要求4強調(diào)了持持續(xù)改進進、顧客客滿意是是推進質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的動力5強調(diào)了ISO9001作為要求求標準和和ISO9004作為指南南標準的的協(xié)調(diào)一一致、有有利于組組織的持持續(xù)改進進。6考慮所有有相關(guān)方方的利益益的需求求。第三章質(zhì)質(zhì)量管管理體系系-要求求1范范圍2引引用標準準3術(shù)語和定定義4質(zhì)量管理理體系5管理職責責6資源管理理7產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)8測量、分分析和改改進3術(shù)語和定定義組織：具具備職責責、權(quán)限限和相互互關(guān)系按按排一組組人和設(shè)設(shè)施顧客：接接受產(chǎn)品品的人或或組織（內(nèi)部和和外部）過程：將將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的的的一系列列活動產(chǎn)品：過過程的結(jié)結(jié)果，產(chǎn)產(chǎn)品也可可稱為

6、服服務(wù)程序：實實施一項項活動規(guī)規(guī)定的途途徑4質(zhì)量管理理體系4.1總總體體要求組織應(yīng)根根據(jù)本國國際標準準的要求求建立、文件化化、實施施和保持持質(zhì)量管管理體系系，并持持續(xù)改進進其有效效性4.2文文件件要求質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標質(zhì)量手冊冊文件化的的程序策劃、運運作和控控制所需需的文件件質(zhì)量記錄錄5 管理理職責5.1管管理理承諾提供開發(fā)發(fā)和實施施質(zhì)量管管理體系系并持續(xù)續(xù)改進其其有效性性的證據(jù)據(jù)5.2以以顧顧客為中中心確保顧客客的要求求得到確確定并予予以滿足足5.3質(zhì)質(zhì)量量方針適合與組組織，滿滿足要求求，持續(xù)續(xù)改進5.4策策劃劃建立質(zhì)量量目標和和質(zhì)量管管理體系系的策劃劃5.5職職責責、權(quán)限限和溝通通確保

7、組織織內(nèi)的職職責和權(quán)權(quán)限得到到規(guī)定與與溝通5.6管管理理評審確保體系系的適宜宜性、充充分性、有效性性6資資源管理理6.1資資源源提供組織應(yīng)確確定并提提供所需需的資源源6.2人人力力資源教育、培培訓、技技能和經(jīng)經(jīng)歷，從從事工作作的人員員是能夠夠勝任的的6.3基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確確定、提提供并維維護實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品符符合性所所需的設(shè)設(shè)施6.4工工作作環(huán)境組織應(yīng)確確定和管管理為實實現(xiàn)產(chǎn)品品符合性性所需的的工作環(huán)環(huán)境7產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)7.1產(chǎn)產(chǎn)品品實現(xiàn)的的策劃7.2與與顧顧客有關(guān)關(guān)的過程程7.3設(shè)設(shè)計計和開發(fā)發(fā)7.4采采購購7.5生生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供7.6監(jiān)監(jiān)視視和測量量裝置的的控制8測測量、分分析和改改進8.

8、1總總則則應(yīng)策劃和和實施過過程8.2監(jiān)監(jiān)視視和測量量顧客滿意意、內(nèi)部部審核、過程監(jiān)監(jiān)視和測測量、產(chǎn)產(chǎn)品監(jiān)視視和測量量8.3不不合合格品控控制規(guī)定不合合格品的的控制和和相關(guān)職職責與權(quán)權(quán)限8.4數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分析確定、收收集和分分析數(shù)據(jù)據(jù)，證實實體系的的適宜性性、有效效性8.5改改進進持續(xù)改進進、糾正正措施、預(yù)防措措施持續(xù)改進進圖質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進顧客（和其他他相關(guān)方方）管理職責責測量分析析和改進進資源管理理要求產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品品顧客（和其他他相關(guān)方方）滿意 輸入輸出第四章文文件結(jié)結(jié)構(gòu)文件化的的質(zhì)量管管理體系系層次第一層文文件：質(zhì)質(zhì)量手手冊質(zhì)質(zhì)量方方針質(zhì)質(zhì)量目目標第二層文文件：程程序文文件第三層文

9、文件：作作業(yè)指指導書、流程圖圖、操作作規(guī)程第四層文文件：質(zhì)質(zhì)量記記錄第五章管理八項項原則1以顧客為為中心：組織依存存于其顧顧客，因因此，組組織應(yīng)當當理解顧顧客當前前和未來來的需求求，滿足足顧客要要求并爭爭取超越越顧客期期望。2領(lǐng)導作用用：領(lǐng)導者將將本組織織的宗旨旨、方向向和內(nèi)部部環(huán)境統(tǒng)統(tǒng)一起來來，并創(chuàng)創(chuàng)造使員員工能夠夠充分參參與實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標的環(huán)環(huán)境。3全員參與與：各級人員員是組織織之本，只有他他們的充充分參與與，才能能使他們們的才干干為組織織帶來最最大的收收益。4過程方法法：將相關(guān)的的資源和和活動作作為過程程進行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的效果果。第五章管理八項項原則5管理的系系

10、統(tǒng)方法法：針對設(shè)定定的目標標，識別別、理解解并管理理一個由由相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過過程所組組成的體體系，有有助于提提高組織織的有效效性和效效率。6持續(xù)改進進：持續(xù)改進進是組織織永恒的的目標。7基于事實實的決策策方法：有效決策策應(yīng)以充充分占有有和分析析有關(guān)信信息為基基礎(chǔ)。8互利的供供方關(guān)系系：通過互利利的供方方關(guān)系，增強組組織和供供方創(chuàng)造造價值的的能力。第六章5S管理（1）整理（SEIRI）（2）整頓（SEITON）（3）清掃（SEISO）（4）清潔（SEIKEISU）（5）素養(yǎng)（SHITSUKE）整理（SEIRI）將工作場場所的任任何物品品區(qū)分為為有必要要與沒有有必要的的，除了了有必要要的留下下來以外

11、外，其它它的都清清除掉。目的：騰騰出空間間，空間間活用。防止誤誤用、誤誤送。塑造清清爽的工工作場所所注意：要要有決心心,不必必要的物物品應(yīng)斷斷然地加加以處置置，這是是5S的第一步步?！?S”管理“5S”管理整頓（SEITON）把留下來來的必要要用的物物品依規(guī)規(guī)定位置置擺放，并放置置整齊，加以標標示。目的：工工作場所所一目了了然。消消除找尋尋物品的的時間。整整齊齊齊的工作作環(huán)境。消除過過多的積積壓物品品。注意：這這是提高高效率的的基礎(chǔ)。清掃（SEISO）將工作場場所內(nèi)看看得見與與看不見見的地方方清掃干干凈，保持工作作場所干干凈、亮亮麗。目的：穩(wěn)穩(wěn)定品質(zhì)質(zhì) 。減減少工業(yè)業(yè)傷害?！?S”管理“5S”

12、管理清潔（SEIKEISU）維持上面面3S的成果。 “5S”管理素養(yǎng)（SHITSUKE）每位員工工養(yǎng)成良良好的習習慣，并并遵守規(guī)規(guī)則做事事。培養(yǎng)主動動積極的的精神。目的：培培養(yǎng)好習習慣，遵遵守規(guī)則則的員工工。營造造團隊精精神。第七章質(zhì)質(zhì)量方方針和目目標質(zhì)量方針針：科科技創(chuàng)新新引導市市場優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品占領(lǐng)市市場滿意服務(wù)務(wù)拓寬市市場質(zhì)量目標標：系系統(tǒng)產(chǎn)品品一次驗驗收合格格率96整機產(chǎn)品品一次驗驗收合格格率98單板一次次驗收合合格率 96顧客滿意意度調(diào)查查滿意率率85第八章管管理職職責最高管理理者：人力資源源部：總師辦：辦辦公室：管理者代代表：質(zhì)質(zhì)量量部；質(zhì)量管理理推進委委員會：開開發(fā)發(fā)部：生產(chǎn)部：銷售部：客戶服務(wù)務(wù)部： 歷次審核核我公司所所經(jīng)歷的的歷次質(zhì)質(zhì)量體系系審核：2001年7月月萬泰泰公司的的認證審審核2001年10月郵郵電質(zhì)量量體系認認證中心心的產(chǎn)品品進網(wǎng)審審核2002年2月月江蘇蘇電子檢檢測所進進行系統(tǒng)統(tǒng)集成資資質(zhì)審核核2002