01-第一章-概論-02質(zhì)量管理

1、一 質(zhì)量管理基本概念1.2 質(zhì)量管理四 全面質(zhì)量管理的工具三 全面質(zhì)量管理的方法二 全面質(zhì)量管理及特點1一 質(zhì)量量管理基基本概念念（1）質(zhì)量管管理Quality Management質(zhì)量管理理就是在在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動。通常包括括制定質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)、質(zhì)量策策劃、質(zhì)質(zhì)量控制制、質(zhì)量量保證和和質(zhì)量改改進。質(zhì)量管理理是組織織各項管管理內(nèi)容容中的一一項，應(yīng)應(yīng)與其他他管理相相結(jié)合。1.2質(zhì)量管理理2（2）質(zhì)質(zhì)量方針針質(zhì)量方針針是指由組組織的最高管理理者正式式發(fā)布的該組織織總的質(zhì)量量宗旨和和質(zhì)量方方向。質(zhì)量方方針是企業(yè)經(jīng)營營總方針針的組成成部分，是企業(yè)業(yè)管理者者對質(zhì)量量

2、的指導(dǎo)思想想和承諾諾。企業(yè)最最高管理理者應(yīng)確確定質(zhì)量量方針并并形成文文件。1.2質(zhì)量管理理3案例分析析：質(zhì)量方針針服務(wù)業(yè)：賓客之上上，服務(wù)務(wù)第一食宿游樂樂，盡善善盡美1.2質(zhì)量管理理硬件制造造業(yè)：以質(zhì)量搶搶市場以品種爭爭顧客以改進求求發(fā)展建筑企業(yè)業(yè)：遵紀守法法，交優(yōu)優(yōu)良工程程；信守合同同，讓業(yè)業(yè)主滿意意；堅持改進進，達行行業(yè)先進進。4某企業(yè)：一切為了了顧客，為了顧顧客的一一切，為為了一切切的顧客客某香煙企企業(yè)：一絲不茍茍，技藝藝一流，美香美美容，不不盡不休休案例分析析：質(zhì)量方針針1.2質(zhì)量管理理5（3）質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)在質(zhì)量方方面所追追求的目目的?；疽笄螅号c質(zhì)量方方針一致致在各個層層次建立立可

3、測量1.2質(zhì)量管理理6案例分析析：質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)服務(wù)業(yè)：顧客滿意意度達95以上，顧客投投訴處理理率達到到100，服務(wù)務(wù)設(shè)施完完好率達達99，建立、健健全和持持續(xù)改進進質(zhì)量管管理體系系，安全全措施萬萬無一失失。1.2質(zhì)量管理理7案例分析析：質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)硬件制造造業(yè)：公司交付付產(chǎn)品100合格，保證實實用安全全可靠；每年推推出一個個新產(chǎn)品品，滿足足潛在顧顧客要求求；持續(xù)改進進，降低低成本，在2000年年基礎(chǔ)上上經(jīng)濟效效益每年年遞增3。1.2質(zhì)量管理理8案例分析析：質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)流程性材材料生產(chǎn)產(chǎn)：加強工藝藝控制，工藝合合格率95；完善善設(shè)備管管理，設(shè)設(shè)備完好好率95；產(chǎn)品品出廠合合格率100，按時時交付率率1

4、00。1.2質(zhì)量管理理9某建筑公公司：工程合格格率100，結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)良率率90，安裝裝優(yōu)良率率80，裝飾飾優(yōu)良率率95以上案例分析析：質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)1.2質(zhì)量管理理10（4）質(zhì)量策策劃Quality Planning質(zhì)量策劃劃是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于制定質(zhì)量量目標(biāo)并規(guī)定必要要的運行行過程和和相關(guān)資資源以實現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)。（5）質(zhì)量計劃劃Quality Plan對特定的的項目、產(chǎn)品、過程或或合同，規(guī)定有有由誰及及何時應(yīng)應(yīng)用那些些程序相相關(guān)資源源的文件件1.2質(zhì)量管理理11（6）質(zhì)量控控制Quality Control質(zhì)量控制制是質(zhì)量量管理的的一部分分，是為為滿足質(zhì)量要求求而進行的的一系列列作業(yè)

5、技技術(shù)活動動。質(zhì)量控制制是通過過一個設(shè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（根據(jù)據(jù)質(zhì)量要要求）、測量結(jié)結(jié)果，判判定是否否達到了了預(yù)期要要求，對對質(zhì)量問問題采取取措施進進行補救救并防止止再發(fā)生生的過程程。1.2質(zhì)量管理理12質(zhì)量控制制不僅僅僅限于生生產(chǎn)領(lǐng)域域 ，在在生產(chǎn)前前對生產(chǎn)產(chǎn)過程進進行評審審和評價價的過程程也是質(zhì)質(zhì)量控制制的一個個組成部部分。統(tǒng)計技術(shù)術(shù)是質(zhì)量量控制和和質(zhì)量改改進中的的重要工工具。總之，質(zhì)質(zhì)量控制制是一個個確保生產(chǎn)產(chǎn)出來的的產(chǎn)品滿滿足要求求的過程。1.2質(zhì)量管理理13（7）質(zhì)量檢驗驗 QualityInspection對產(chǎn)品、過程和和服務(wù)的的一個或或多個質(zhì)質(zhì)量特性性進行的的諸如測測量、檢檢查、實實驗或

6、度度量并將將結(jié)果與與規(guī)定質(zhì)質(zhì)量要求求進行比比較，以以確定每每項質(zhì)量量特性符符合規(guī)定定質(zhì)量要要求情況況所進行行的活動動。1.2質(zhì)量管理理14區(qū)別：.檢驗驗：檢驗驗是通過過觀察和和判斷，適當(dāng)時時結(jié)合測測量、試試驗所進進行的符符合性評評價。.試驗驗：按照照程序確確定一個個或多個個特性.驗證證：通過過提供客客觀證據(jù)據(jù)對規(guī)定定要求已已得到滿滿足的認認定。1.2質(zhì)量管理理15（8）質(zhì)質(zhì)量保證證質(zhì)量保證證是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于提供質(zhì)量量要求會會得到滿滿足的信信任。質(zhì)量保證證的關(guān)鍵是對達到到預(yù)期質(zhì)質(zhì)量要求求的能力力提供足夠夠的信任任。這種信任任是在訂訂貨前建建立起來來的，如如果顧客客對供方方?jīng)]有這

7、這種信任任則不會會與之訂訂貨。1.2質(zhì)量管理理16質(zhì)量保證證不是買買到不合合格產(chǎn)品品以后保保修、保保換、保保退，滿足要求求是質(zhì)量保保證的基礎(chǔ)和前前提，質(zhì)量管理理體系的建立和和運行是是提供信任的的重要手手段。1.2質(zhì)量管理理17顧客對供供方質(zhì)量量體系的的證實的的方法包包括：供方的合合格聲明明；提供供形成文文件的基基本證據(jù)據(jù)（如質(zhì)質(zhì)量手冊冊、第三三方的型型式檢驗驗報告）；提供供由其他他顧客認認定的證證據(jù)；顧顧客親自自審核；由第三三方進行行審核；提供質(zhì)量量體系認認證證書書或名錄錄。1.2質(zhì)量管理理18質(zhì)量保證證是在有有兩方的的情況下下才存在在，由一一方向另另一方提提供信任任。內(nèi)部質(zhì)量量保證是組織向向

8、自己的的管理者者提供信信任外部質(zhì)量量保證是組織向向顧客或或其他方方提供信信任。1.2質(zhì)量管理理19（9）質(zhì)質(zhì)量改改進QualityImprovement質(zhì)量改進進是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于增強滿足質(zhì)量量要求的的能力。由于要求求可以是是任何方方面的，因此，質(zhì)量改改進的對對象也可可能會涉涉及組織織的質(zhì)量量管理體體系、過過程和產(chǎn)產(chǎn)品，可可能會涉涉及組織織的方方方面面。1.2質(zhì)量管理理20(10)設(shè)計與開開發(fā)Designand Development將要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)產(chǎn)品、過過程或體體系規(guī)定定的特性性或規(guī)范范的一組組過程。(11)質(zhì)量管理理體系QualityManagementSystem質(zhì)量方

9、面面指揮和和控制組組織的管管理體系系，是一一個把與與質(zhì)量有有關(guān)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、過程程和資源源的組合合起來的的有機整整體，強強調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)性和協(xié)協(xié)調(diào)性。1.2質(zhì)量管理理21（一）全全面質(zhì)量量管理以質(zhì)量為為中心，以全員員參與為為基礎(chǔ)，目的在于通過過讓顧客滿意意和本組織織所有者者、員工工、供方方、合作作伙伴或或社會等等相關(guān)方受受益而達到長期成功功的一種管管理途徑徑。1.2質(zhì)量管理理二 全面面質(zhì)量管管理及特特點22(二)全面質(zhì)量量管理的的基本觀觀點A.全面質(zhì)量量的觀點：重視產(chǎn)產(chǎn)品本身身的質(zhì)量量特性外外，還要要特別重重視數(shù)量量、交貨貨期（工工期）、費用和和服務(wù)的的質(zhì)量以以及各部部門各環(huán)環(huán)節(jié)工作作質(zhì)量。全員全

10、過過程B.為用戶服服務(wù)的觀點：滿足用用戶的期期望，讓讓用戶得得到滿意意的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，把用戶需要放在在第一位。1.2質(zhì)量管理理23C.預(yù)防為主主的觀點：強調(diào)各各道工序序、各個個環(huán)節(jié)都都要采取取預(yù)防性性控制，重點控控制影響響質(zhì)量的的因素，把各種種可能產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量隱患患的苗頭頭消滅在在萌芽之之中。D.用數(shù)據(jù)說話話的觀點：用數(shù)據(jù)據(jù)來判別別質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；用用數(shù)據(jù)來來尋找質(zhì)量波動動的原因，揭揭示質(zhì)量量波動規(guī)規(guī)律；用用數(shù)據(jù)來來反映客客觀事實實、分析析質(zhì)量問問題，把把管理工作作定量化化，以及時時采取對對策、措措施，對對質(zhì)量進行行動態(tài)控控制。1.2質(zhì)量管理理24（三）全全面質(zhì)量量管理的的特點1、全員性：各部門應(yīng)

11、應(yīng)在責(zé)任任范圍內(nèi)內(nèi)全面掌掌握質(zhì)量量管理，變少數(shù)數(shù)人檢驗驗為全體體職工參參加。（1）領(lǐng)導(dǎo)確確定方針針、制定定計劃、做出決決策；（2）技術(shù)與與管理人人員應(yīng)立立足本職職當(dāng)好參參謀；現(xiàn)現(xiàn)場工人人應(yīng)立足足生產(chǎn)崗崗位，不不為下工工序添麻麻煩，開開展QC小組活動動。2、全過程：質(zhì)量環(huán)環(huán)包括的的各個環(huán)環(huán)節(jié)都要要涉及到到。3、全面性：（1）用戶滿滿意的質(zhì)質(zhì)量，QCDS（Quality,Cost,Delivery,Service）；（2）不僅包括括產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，也也包括服服務(wù)質(zhì)量量和工作作質(zhì)量，其中工工作質(zhì)量量更重要要，它是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的保保證，外外部質(zhì)量量與內(nèi)部部質(zhì)量（久米均均提出）就是工工作質(zhì)量量的最好好說明。

12、4、科學(xué)多樣樣的管理方方法：（1）5W1H；（2）QC小組，質(zhì)質(zhì)量月；（3）各種統(tǒng)統(tǒng)計方法法。(國家經(jīng)委委和科協(xié)協(xié)規(guī)定:1978年起每年年9月為質(zhì)量量月)1.2質(zhì)量管理理255W1H即:What完成什麼麼？Why為什麼要要這樣做做？Where何處做？When何時做？Who由誰做？How如何做？1.2質(zhì)量管理理26(四)全面質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)工工作A.標(biāo)準(zhǔn)化工工作：標(biāo)準(zhǔn)是共共同的技技術(shù)依據(jù)據(jù)B.計量工作作：保持測量量手段的的量值統(tǒng)統(tǒng)一準(zhǔn)準(zhǔn)確一一致，符符合國標(biāo)標(biāo)C.質(zhì)量信息息：是制定質(zhì)質(zhì)量政策策目標(biāo)標(biāo)措施施的依據(jù)據(jù)，及時時，反饋饋，規(guī)范范化D.質(zhì)量教育育：質(zhì)量管理理始于教教育，終終于教育育，不同同

13、部門，分層次次F.質(zhì)量責(zé)任任制:保證產(chǎn)品品質(zhì)量的的重要手手段G.質(zhì)量管理理小組活活動：TQC的群眾基基礎(chǔ)1.2質(zhì)量管理理271：標(biāo)準(zhǔn)化化工作標(biāo)準(zhǔn)化工工作是質(zhì)質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作之之一，也也是企業(yè)業(yè)生產(chǎn)技技術(shù)管理理質(zhì)量管管理的依依據(jù)。狹義的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是是指技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本本身，而而廣義的的標(biāo)準(zhǔn)化化則包括括技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；工作作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是法定定體系中中的一個個重要組組成部分分，企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)既既是法定定標(biāo)準(zhǔn)的的基礎(chǔ)，又是法法定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的補充充，企業(yè)業(yè)所有產(chǎn)產(chǎn)品都要要制訂高高于法定定標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)控標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并定期進進行修改改。1.2質(zhì)量管理理282：計量工工作計量工作作是統(tǒng)一一國家計計量制度度

14、和統(tǒng)一一量值的的科學(xué)技技術(shù)工作作，它同同生產(chǎn)、建設(shè)、科研、國防和和人民生生活各方方面都有有密切的的關(guān)系，計量工工作是一一項重要要的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，沒有計計量工作作，量值值不能統(tǒng)統(tǒng)一，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量就無法法保證，勞動生生產(chǎn)率就就無法提提高，各各項經(jīng)濟濟指標(biāo)就就無法核核算，專專業(yè)化協(xié)協(xié)作生產(chǎn)產(chǎn)就無法法完成。國家規(guī)定定的檢定定方式：入庫檢檢定；入室檢定定；周期檢定定；返還檢定定；1.2質(zhì)量管理理293：質(zhì)量情情報工作作認識來源源實踐，搞好質(zhì)質(zhì)量管理理工作，掌握質(zhì)質(zhì)量運動動發(fā)展規(guī)規(guī)律，必必須深入入實踐，認真調(diào)調(diào)查研究究，取得得第一性性資料，這就要要求抓好好質(zhì)量情情報工作作。質(zhì)量情報報來源a:生產(chǎn)過程程中收集

15、集質(zhì)量情情報b:使用過程程中收集集質(zhì)量情情報c:留樣觀察察工作d:收集國內(nèi)內(nèi)外同類類產(chǎn)品的的質(zhì)量情情報1.2質(zhì)量管理理30對質(zhì)量情情報的要要求a:準(zhǔn)確性：它是質(zhì)質(zhì)量情報報工作的的生命，如情報報不準(zhǔn)，就會給給質(zhì)量管管理帶來來極大影影響；b:及時性：由于影影響產(chǎn)品品質(zhì)量各各方面的的因素是是不斷發(fā)發(fā)展變化化的，只只有及時時如實反反映出來來，便于于及時采采取措施施；c:系統(tǒng)性：質(zhì)量情情報工作作必須做做到全面面系統(tǒng)，才能使使我們切切實掌握握產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量運動動發(fā)展的的規(guī)律，積極進進行預(yù)防防；d:質(zhì)量情報報的管理理：應(yīng)做做好情報報的收集集、整理理、分類類、歸納納，并要要建立檔檔案，實實行科學(xué)學(xué)管理。1.2質(zhì)量

16、管理理314：質(zhì)量教教育工作作質(zhì)量教育育工作是是質(zhì)量管管理工作作又一項項基礎(chǔ)工工作，它它一般包包括兩個個方面的的內(nèi)容：一是技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)；另一一是理論論培訓(xùn)。5：質(zhì)量責(zé)責(zé)任制建立健全全質(zhì)量責(zé)責(zé)任制是是保證生生產(chǎn)、保保證產(chǎn)品品質(zhì)量的的重要手手段。要要對企業(yè)業(yè)的每個個人都明明確地規(guī)規(guī)定他在在質(zhì)量工工作上的的具體任任務(wù)、責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)力，以以便做到到質(zhì)量工工作事事事有人管管；人人人有專責(zé)責(zé)；辦事事有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作有有檢查。6：質(zhì)量管管理小組組活動TQC的群眾基基礎(chǔ)1.2質(zhì)量管理理32PDCA循環(huán)又稱稱戴明循循環(huán)，分分為四個個階段八八個步驟驟P（Plan）：計劃（1）分析現(xiàn)現(xiàn)狀，（2）找出原原因（3）抓住關(guān)關(guān)

17、鍵（4）擬定計計劃D（Do）：執(zhí)行：（5）落實計計劃C（Check）：檢查：（6）檢查對對比A（Action）：處理（7）鞏固提提高（8）再次循循環(huán)1.2質(zhì)量管理理三 全面面質(zhì)量管管理的方方法331、計劃階階段1）分析現(xiàn)現(xiàn)狀，找找出存在在的質(zhì)量量問題。2）分析產(chǎn)產(chǎn)生問題題的各種種原因或或影響因因素。3）找出影影響質(zhì)量量的主要要因素。4）針對影影響質(zhì)量量的主要要因素，制定措措施，提提出行動動計劃，并預(yù)計計效果。2、執(zhí)行階階段5）執(zhí)行措措施和計計劃。1.2質(zhì)量管理理343、檢查階階段6）調(diào)查采采取措施施的效果果。4、處理階階段7）總結(jié)成成功經(jīng)驗驗和失敗敗的教訓(xùn)訓(xùn)，將它它們都吸吸取到相相應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或

18、制制度、規(guī)規(guī)定中。8）提出尚尚未解決決的問題題。1.2質(zhì)量管理理35PDCA循環(huán)(戴明環(huán))的特點是是：1）要順序序形成一一個大圈圈，接著著四個階階段不停停的轉(zhuǎn)。PDCA1.2質(zhì)量管理理362）循環(huán)上上升。每每轉(zhuǎn)一圈圈都有新新計劃和和新目標(biāo)標(biāo),循環(huán)每轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動一周周，水平平就提高高一步。PDCAPDCA原水平新水平1.2質(zhì)量管理理373）大環(huán)套小小環(huán)，一一環(huán)扣一一環(huán)，小小環(huán)保大大環(huán)，推推動大循循環(huán)PDCAPDCAPDCA1.2質(zhì)量管理理381.2質(zhì)量管理理391.2質(zhì)量管理理401.2質(zhì)量管理理411.2質(zhì)量管理理四 全面面質(zhì)量管管理的工工具421.2質(zhì)量管理理431.2質(zhì)量管理理441.2質(zhì)量管理

19、理（一）關(guān)關(guān)于統(tǒng)計計技術(shù)ISO/TC176發(fā)發(fā)布的技技術(shù)報告告ISO/TR10017：2003ISO9001：2000統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)指南“統(tǒng)計技技術(shù)”和和“統(tǒng)計計方法”一般可以以替換使使用。統(tǒng)計技術(shù)術(shù)按用途途分為：（1）統(tǒng)計推斷斷：依據(jù)樣樣本提供供的信息息，通過過統(tǒng)計計計算和分分析進行行預(yù)測和和推斷。例如參參數(shù)估計計、假設(shè)設(shè)檢驗、方差分分析等。（2）統(tǒng)計控制制：依據(jù)樣樣本提供供的信息息，通過過統(tǒng)計計計算和分分析，認認識事物物發(fā)展的的現(xiàn)狀、預(yù)測事事物發(fā)展展的趨勢勢，并采采取措施施對過程程實施有有效的控控制。例例如過程程能力分分析，控控制圖等等。45 1.2質(zhì)量管理理應(yīng)用統(tǒng)計計技術(shù)應(yīng)應(yīng)具備的的基本條

20、條件基礎(chǔ)工作作扎實有正常的的管理秩秩序，產(chǎn)產(chǎn)品具有有可追溯溯性。過程穩(wěn)定定，5M1E等因因素已經(jīng)經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化化，過程程能夠調(diào)調(diào)整到受受控狀態(tài)態(tài)。員工（特別是是質(zhì)量管管理專職職人員和和技術(shù)人人員）接接受過統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)方法的的系統(tǒng)培訓(xùn)，具有靈靈活應(yīng)用用各種統(tǒng)統(tǒng)計方法法的能力力。具備必要的技技術(shù)、物物質(zhì)條件件，如：配配備品種種齊全、示值準(zhǔn)準(zhǔn)確的測測量儀器器和測試試手段，配備了了必要的的統(tǒng)計應(yīng)應(yīng)用的軟軟件和計計算器具具和記錄錄表格。46 1.2質(zhì)量管理理應(yīng)用統(tǒng)計計技術(shù)應(yīng)應(yīng)明確的的基本問問題1.研研究的是是統(tǒng)計規(guī)律律：通過統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)可以快快速獲得得異常波波動的先先兆和質(zhì)質(zhì)量變異異的規(guī)律律。2.要要掌握分布

21、理論論：統(tǒng)計技技術(shù)中研研究的隨隨機現(xiàn)象象可以通通過數(shù)據(jù)據(jù)的分布布規(guī)律來來進行研研究。3.符符合大數(shù)定律律：取樣在在一定數(shù)數(shù)量之上上，大量量隨機現(xiàn)現(xiàn)象的平平均值具具有穩(wěn)定定性，統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)果果才具有有比較準(zhǔn)準(zhǔn)確的結(jié)結(jié)論。4.判判定準(zhǔn)則則是根據(jù)據(jù)小概率事件件原理得到的：即應(yīng)用用小概率率事件實實際不可可能發(fā)生生原理。小概率率事件,一般般在一次次試驗中中是不會會發(fā)生的的。471.標(biāo)準(zhǔn)分級級2.標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)質(zhì)3.標(biāo)準(zhǔn)制定定程序4.采用國際際標(biāo)準(zhǔn)和和國外先先進標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(二)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的知識識 1.2質(zhì)量管理理481.標(biāo)準(zhǔn)分級級標(biāo)準(zhǔn)就是是“在一一定的范范圍內(nèi)獲獲得最佳佳秩序，對活動動或其結(jié)結(jié)果規(guī)定定共同的和重復(fù)使用用

22、的規(guī)則、導(dǎo)導(dǎo)則或特特性文件件”。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是一種種特殊文文件，是是現(xiàn)代化化科學(xué)技技術(shù)成果果和生產(chǎn)產(chǎn)實踐經(jīng)經(jīng)驗相結(jié)結(jié)合的產(chǎn)產(chǎn)物，它它來自生生產(chǎn)實踐踐反過來來又為發(fā)發(fā)展生產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)隨隨著科學(xué)學(xué)技術(shù)和和生產(chǎn)的的發(fā)展不不斷完善善提高。1.2質(zhì)量管理理49（1）國國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是指由由國家的的官方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化機機構(gòu)或國國家政府府授權(quán)的的有關(guān)機機構(gòu)批準(zhǔn)準(zhǔn)、發(fā)布布，在全全國范圍圍內(nèi)統(tǒng)一一和適用用的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。我國國國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由國國務(wù)院標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化行行政主管管部門編編制計劃劃和組織織草擬，并統(tǒng)一一審批、編號和和發(fā)布。國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布的順序號和國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布的年號三部分構(gòu)構(gòu)成。如

23、如GB/T19001:2000 質(zhì)量量管理體體系要要求，GB8537:1995飲飲用天天然礦泉泉水標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.2質(zhì)量管理理50（2）行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是指中中國全國國性的各各行業(yè)范范圍內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由國務(wù)務(wù)院有關(guān)關(guān)行政主主管部門門編制計計劃，組組織草擬擬，統(tǒng)一一審批、編號、發(fā)布，并報國國務(wù)院標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化行行政主管管部門備備案。行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是對國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的補充充，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在相應(yīng)應(yīng)國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實施施后，自自行廢止止。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的編號號由行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號、標(biāo)準(zhǔn)順序號及年號組成。如如JB/T50013-2000滾動軸軸承機械械行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。1.2質(zhì)量管理理51（3）地地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是

24、指在在某個省省、自治治區(qū)、直直轄市范范圍內(nèi)需需要統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。對沒有國家家標(biāo)準(zhǔn)和和行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而又需要要在省、自治區(qū)區(qū)、直轄轄市范圍圍內(nèi)統(tǒng)一一的工業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的安全和和衛(wèi)生要要求，可可以制定定地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。地地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不得與國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相相抵觸，在相應(yīng)應(yīng)的國家家標(biāo)準(zhǔn)或或行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實施施后，地地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自行廢止止。地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的代代號，由由漢語拼拼音字母母DB加上省省、自治治區(qū)、直直轄市行政區(qū)劃劃代碼前前兩位數(shù)數(shù)、再加斜線、順序號和年號共四部分分組成。如DB46/T30-2002 橡膠膠電子交交易管理理規(guī)范。1.2質(zhì)量管理理52（4）企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是指企企業(yè)所制制定的產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和

25、在企企業(yè)內(nèi)需需要協(xié)調(diào)調(diào)、統(tǒng)一一的技術(shù)術(shù)要求和和管理、工作要要求所制制定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品在沒有相應(yīng)應(yīng)的國家家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和地地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)制制定企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組組織生產(chǎn)產(chǎn)的依據(jù)據(jù)。1.2質(zhì)量管理理53在有相應(yīng)應(yīng)的國家家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和地地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時，國家鼓勵勵企業(yè)在不違反相相應(yīng)強制制性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的前提提下，制定定充分反映市場場、顧客客和消費費者要求求的且嚴于國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部部適用。企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，應(yīng)在在發(fā)布后后30日日內(nèi)辦理備案案。一般按按企業(yè)隸隸屬關(guān)系系報當(dāng)?shù)氐貥?biāo)準(zhǔn)化化行政主主管部門門和有關(guān)關(guān)行政主主管部門門備案。如QB/

26、CU0372002中國聯(lián)通通綜合電電信業(yè)務(wù)務(wù)支撐系系統(tǒng)統(tǒng)一一客戶資資料子系系統(tǒng)技術(shù)術(shù)規(guī)范1.2質(zhì)量管理理542.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)質(zhì)（1）強強制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指具有法法律屬性性，在一一定范圍圍內(nèi)通過法律律、行政政法規(guī)等等強制手手段加以以實施的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化法規(guī)定：“強制制性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須執(zhí)執(zhí)行，不不符合強強制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品，禁禁止生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售和進口口?！?.2質(zhì)量管理理55強制性內(nèi)內(nèi)容的范范圍包括：1）有關(guān)關(guān)國家安全全的技術(shù)要要求；2）保障障人體健康康和人身身、財產(chǎn)產(chǎn)安全的要求；3）產(chǎn)品品及產(chǎn)品品生產(chǎn)、儲運和和使用中中的安全、衛(wèi)衛(wèi)生、環(huán)環(huán)境保護護、電磁磁兼容等技術(shù)要要求；4）工程程建設(shè)的的質(zhì)量、安安全、衛(wèi)衛(wèi)

27、生、環(huán)環(huán)境保護護要求及國國家需要要控制的的工程建建設(shè)的其其他要求求；5）污染染物排放放限值和和環(huán)境質(zhì)量量要求；6）保護護動植物生生命安全全和健康康的要求；7）防止欺騙騙、保護護消費者者利益的要求；8）國家家需要控控制的重要產(chǎn)品品的技術(shù)要要求。1.2質(zhì)量管理理56（2）推推薦性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是非強制制執(zhí)行的的標(biāo)準(zhǔn)，國家鼓鼓勵企業(yè)業(yè)自愿采用用推薦性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。所謂推薦薦性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是指指生產(chǎn)、交換、使用等等方面通通過經(jīng)濟濟手段調(diào)調(diào)節(jié)而自自愿采用用的一類類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自自愿性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。違反這類類標(biāo)準(zhǔn)，不承擔(dān)擔(dān)經(jīng)濟或或法律方方面的責(zé)責(zé)任。但但是，一經(jīng)接受受采用，或各方方面商定定同意納入商品品、經(jīng)濟濟合同之之

28、中，就成為為各方共共同遵守守的技術(shù)術(shù)依據(jù)，具有法法律上的的約束力力，各方必須須嚴格遵遵照執(zhí)行行。1.2質(zhì)量管理理57 3.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定程序（1）預(yù)預(yù)備階段段：該階段段的主要要任務(wù)就就是在充充分研究究和論證證的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，提提出新工工作項目目建議。（2）立立項階段段：該階段段的主要要任務(wù)就就是在對對新工作作項目建建議的必必要性和和可行性性進行充充分論證證、審查查和協(xié)調(diào)調(diào)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，提提出新工工作項目目。1.2質(zhì)量管理理58（3）起起草階段段：標(biāo)準(zhǔn)起起草階段段是制定定標(biāo)準(zhǔn)的的關(guān)鍵階階段，該該階段的的主要工工作內(nèi)容容是按編編寫標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的基本本規(guī)定編編制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)草案征征求意見見稿、編編寫編制制說明和和有關(guān)附附件。（4）征征求意見見階段：該階段段的主要要工作是是向有關(guān)關(guān)單位發(fā)發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)草案征征求意見見稿，通通過各種種方式廣廣泛征求求意見