目標(biāo)計(jì)劃管理的分析解決問題

1、目標(biāo)計(jì)劃管理，的分析解決問題員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃管理第1章使你的工作系統(tǒng)化 在旁觀者看來，不整潔的工作場(chǎng)所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。整理的工作要領(lǐng) 1. 你的工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的。 2. 制定要和不要的判別基準(zhǔn)。 3. 不要物品的清除。 4. 要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量。 5. 每日自我檢查。因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)： 1. 空間的浪費(fèi)。 2. 使用棚架或柜廚的浪費(fèi)。 3. 零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi)。 4. 放置處變得窄小。 5. 連不要的東西也要管理的浪費(fèi)。 6. 庫(kù)存管理或盤點(diǎn)花時(shí)間的浪費(fèi)。 三）清掃的推行要領(lǐng) 1. 建立清

2、掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）。 2. 開始一次全公司的大清掃。 3. 每個(gè)地方清洗干凈。 4. 污染源，予以杜絕或隔離 5. 建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范清掃就是使現(xiàn)場(chǎng)成為沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過， 要的 東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而達(dá)成這 樣狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品的制造，更不 容許有垃圾或灰塵的污染，造成產(chǎn)品的不良。（五）素養(yǎng)的推行要領(lǐng) 1. 制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。 2. 制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定。 3. 制訂禮儀守則。 4. 教育訓(xùn)練。 5. 推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)。 6. 遵守規(guī)章制度。 7. 例行打招

3、呼、禮貌運(yùn)動(dòng)。素養(yǎng)就是教養(yǎng)成大家能遵守所規(guī)定的事的習(xí)慣，6S本意是以4S（整理、整頓、清掃、清潔）為手段完成基本工作，并藉以養(yǎng)成良好習(xí)慣，最終達(dá)成全員“品質(zhì)”的提升。本章小結(jié)開始系統(tǒng)化你的工作： 6S（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，安全）2.1 認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do ）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（ Action）。計(jì)劃（Plan）修正 再執(zhí)行 執(zhí)行(Action) (Do) 檢查(Check)PCDA循環(huán)海爾的管理海爾電冰箱廠有一個(gè)五層樓的材料庫(kù)，這個(gè)五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細(xì)看，你一定會(huì)驚訝的發(fā)

4、現(xiàn)這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！每個(gè)小條上印著兩個(gè)編碼，第一個(gè)編碼代表負(fù)責(zé)擦著塊玻璃的責(zé)任人，第二個(gè)編碼是誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查這塊玻璃。如果玻璃臟了，如果玻璃臟了，責(zé)任鎖定于插玻璃和檢查的人身上，沒有人能推卸責(zé)任海爾的管理這就是海爾OEC管理發(fā)的典型做法。這種做法將工作分解到“三個(gè)一”，即每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作。海爾冰箱共有156道工序，海爾精細(xì)到把156道工序分為545項(xiàng)責(zé)任，然后把這545項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人的身上。 在海爾，大到機(jī)器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚標(biāo)明是講的責(zé)任人與實(shí)踐檢查的監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)。如此行程環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，做到了“獎(jiǎng)有理、罰有據(jù)“。 PDCA循

5、環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）設(shè)定目標(biāo)搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）對(duì)檢查結(jié)果做出修正修正后再執(zhí)行 礦泉水產(chǎn)品市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟 Plan: 本階段你要明確六個(gè)問題。這六個(gè)問題簡(jiǎn)稱為5W1H。 （1）為何制定此計(jì)劃？ （Why?） （2）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？ （ What?） （3）何處執(zhí)行此計(jì)劃？ （Where?） （4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？ （When?） （5）何人執(zhí)行此計(jì)劃？ （Who?） （6）如何執(zhí)行此計(jì)劃？（How?） Do:計(jì)劃做好之后，著手將項(xiàng)目一步一步向前推進(jìn)。 Check:在進(jìn)

6、行市場(chǎng)調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項(xiàng)目的推進(jìn)是否按原先的計(jì)劃進(jìn)行？當(dāng)中有無(wú)紕漏和出現(xiàn)偏差？ Action:針對(duì)你的檢查結(jié)果確定你的行動(dòng)。 如果在市場(chǎng)調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計(jì)劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計(jì)劃考慮不夠周全，那你就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無(wú)紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)第3章計(jì)劃化你的工作 他每天早晨都要計(jì)劃一天的具體事務(wù)，并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時(shí)間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計(jì)劃，哪里的時(shí)間配置就不合理，混亂就會(huì)降臨到哪里。 維克多 雨果3.1 鎖定工作的

7、目標(biāo) 有效目標(biāo)的“SMART”原則： 明確的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切實(shí)可行的（Achievable）； 注重結(jié)果的（Result-oriented）； 有時(shí)間限制的（Time-limited）。 出差目標(biāo)設(shè)定 出差的目的明確化。 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)可量化。 時(shí)間目標(biāo)有時(shí)間限制的。 可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 注重結(jié)果的。 實(shí)例實(shí)戰(zhàn)小測(cè)試用80美元周游世界1. 設(shè)法領(lǐng)取到一份可以上船當(dāng)海員的文件；2. 去警署申領(lǐng)無(wú)犯罪記錄證明；3. 取得YMCA（美國(guó)青年會(huì)）的會(huì)籍；4.考取一個(gè)國(guó)際駕駛執(zhí)照，找來一套世界地圖5. 與一家大公司簽訂合同，為之提供所經(jīng)國(guó)家和地區(qū)的土壤樣品；同

8、一家航空公司簽訂協(xié)議，可搭機(jī)，但要拍攝照片為公司做宣傳； 用80美元周游世界1. 在加拿大巴芬島的一個(gè)小鎮(zhèn)用早餐，他不付分文，條件是為廚師拍照；2. 在愛爾蘭，花4.80美元買了4箱香煙，從巴黎到維也納，費(fèi)用是送船長(zhǎng)一箱香煙；3. 從維也納到瑞士，列車穿山越嶺，只需4包香煙；4. 給伊拉克運(yùn)輸公司的經(jīng)理和職員攝影，結(jié)果到達(dá)伊朗的德黑蘭；在泰國(guó)，由于提供給酒店老板某一地區(qū)的資料，受到酒店貴賓式的待遇；B 3.1 鎖定工作的目標(biāo) 剝洋蔥法長(zhǎng)期目標(biāo)剝 洋 蔥 圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3.1 鎖定工作的目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年的6月30日前為

9、公司完成銷售額 萬(wàn)元。畫出目標(biāo)多杈樹。3.2 信息過濾器 如果我們只會(huì)一 味地搜集資料，而不會(huì)加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無(wú)兩樣。3.2 信息過濾器信息過濾器流程圖大量的信息直接相關(guān)的信息有用信息相關(guān)信息過濾器過濾器過濾器3.3 合理決策決策是計(jì)劃工作的核心。（1）什么是決策？ 決策是一個(gè)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。3.3 合理決策（3）制定決策： 小測(cè)試：你是個(gè)明智的決策者嗎？3.3 合理決策 （3）制訂決策：VSAFE快速?zèng)Q策法價(jià)值（Valuable）考察方案對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)合適（Suitable）考察方案是否與策略吻合認(rèn)可（A

10、cceptable）考察方案是否確實(shí)可接受可行（Feasible）考察方案是否成功持久（Eternal）考察方案是否符合長(zhǎng)期利益3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風(fēng)暴法 四大原則：（1）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；（2）鼓勵(lì)自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；（3）重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好：（4）鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學(xué)決策法 方法大意： 所謂科學(xué)決策法，就是指通過對(duì)存在決策問題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個(gè)過程。

11、3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 科學(xué)決策法特別提醒： （1）對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，不能單純地理解為對(duì)某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇； （2）決策時(shí)綜合參考不同的意見，然后再做決定； （3）聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案； （4）防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法。3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 決策樹 決策樹的結(jié)構(gòu)： 決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn) 方案枝：它表示各個(gè)決策方案 狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn) 概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。 3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 決策樹 決策樹的決策過程：（1）繪制樹形圖。（2）計(jì)算期望收益值。 期望

12、值=收益值概率時(shí)間 若決策問題無(wú)時(shí)間因素，上式就不乘時(shí)間（3）剪枝決策。3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃 制定工作計(jì)劃表 制訂你的計(jì)劃表 把工作分類 工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所 需要的所有信息。 不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。 一定會(huì)給你帶來麻煩的工作。3.4 制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意： 實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總

13、是要回答下面這些問題：誰(shuí)（Who） ？什么時(shí)候（When） ？在哪里（Where） ？怎么樣（How）？猜猜看：熱氣球先救誰(shuí)英國(guó)的一份著名報(bào)紙，曾經(jīng)舉辦過一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運(yùn)。第二位是核專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒的命運(yùn)。熱氣球先救誰(shuí)此刻，熱氣球即將墜落，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活。請(qǐng)問，該丟下哪一位科學(xué)家？ 第4章給你的工作吃“高效

14、丹”癥狀：工作越來越?jīng)]效率； 文件積壓越來越厚； 每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半； 下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。病因：無(wú)目標(biāo)、無(wú)計(jì)劃，工作無(wú)規(guī)律； 做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天”的想法； 時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。 4.1 第一劑：立即行動(dòng) 不要把難事往后拖 不要把不喜歡的事往后推 不要把喜歡的事做過了頭 提醒你注意： 有時(shí)候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間； 但有時(shí)候，解決問題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即 行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外 選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。4.2 第二劑：ABC法則 把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做重要并且緊

15、急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做既不重要也不緊急的日常 任務(wù)。4.2 第二劑：ABC法則提醒你注意： 世事變幻無(wú)窮，沒有任何事是處在一成不變的環(huán)境中的。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因?yàn)槲覀兊闹車h(huán)境總在不斷變化。往往一則新的信息就可能將一項(xiàng)任務(wù)的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開的會(huì)議延遲三天后舉行，你還認(rèn)為它是A型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評(píng)估你工作的優(yōu)先順序。4.3 第三劑：80:20定律應(yīng)用80:20定律，你必須學(xué)會(huì)：尋求捷徑，而非全程參與；練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活；選擇性尋找，而非巨細(xì)

16、無(wú)遺地觀察；在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；完成最重要的工作，不必事必躬親； 特別提醒： 我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無(wú)用的多數(shù)事務(wù)上。4.5 第五劑：因數(shù)分解法 將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”。本章小結(jié)使你成為效率高手的靈丹妙藥： （1）第一劑：立即行動(dòng)； （2）第二劑：ABC法則； （3）第三劑：80：20定律； （4）第四劑：“雙管齊下”法； （5）第五劑：因數(shù)分解法。5.1 因果圖法 它是什么 又叫魚刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法。 它的原理干線（某個(gè)問題） 分線（大原

17、因） 支線（中原因） 細(xì)線（小原因） 何時(shí)使用 在解決問題過程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。 5.1 因果圖法 會(huì)議失敗設(shè)備人力其他方法材料麥克風(fēng)音質(zhì)模糊投影機(jī)故障與會(huì)者遲到會(huì)議主持者未能控制全局與會(huì)者未積極發(fā)言會(huì)議記錄不詳細(xì)會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分會(huì)議資料備份不夠開會(huì)前沒計(jì)劃未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性會(huì)議環(huán)境太差未能及時(shí)通知與會(huì)者5.2 散點(diǎn)圖法 客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系1098765432100 20 40 60 80 100次數(shù)客戶滿意度得分本章小結(jié)圖表比你會(huì)說話： （1）因果圖法； （2）散點(diǎn)圖法； （3）直方圖法； （4） 6.2 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖尋找

18、目標(biāo)尋找事實(shí)尋找問題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納6.2 解決問題的步驟 尋找事實(shí)列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問題的每一件事情。請(qǐng)利用五個(gè)W和一個(gè)H的技巧幫助你思考。以星號(hào)表示重點(diǎn)。如果顯現(xiàn)出自然的類別，請(qǐng)將重點(diǎn)分類。6.2 解決問題的步驟 尋找問題檢視“尋找事實(shí)”步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。利用每一個(gè)重點(diǎn)來重新定義問題。列出所有問題的新定義。挑出一些最好的問題新定義。選擇一個(gè)最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。選擇標(biāo)準(zhǔn)：A、所有權(quán)；B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；C、不受條件限制。6.2 解決問題的步驟 尋找解決辦法列出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。如果必要的話，將各類的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最重要的。利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣?；?qū)⑨槍?duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評(píng)分。（1分=不太可能；5分=非?？赡堋＃?.3 創(chuàng)造性解決問題的原則 講究效率小游戲：在紙上畫一個(gè)直徑約為3cm的圓圈，再用一支筆將這個(gè)圓圈涂滿。A圖B圖6.4 創(chuàng)造性解決問題的方法 逆向法 黑石子與白石子的故事。選白石子解決問題弄丟一顆黑石子無(wú)法解決問題選到黑石子兩只手都是黑石子兩只手中都是黑石子留下黑