6-Sigma-DMAIC-介紹長成電子有限公司

1、6 Sigma DMAIC 介紹Kevin Wang 200903統(tǒng)計(jì)性思思考案例一DMAIC親愛的Abby，你在你的的專欄中中說婦女女的懷孕孕期是266天天。這是是誰說的的?我懷懷我的孩孩子就用用了10個(gè)月零零5天（約305天），這是是確信無無疑的，因?yàn)槲椅揖_地地知道孩孩子懷上上的那一一天。我我的丈夫夫在海軍軍服役，這個(gè)孩孩子不可可能在其其他任何何時(shí)間懷懷上，因因?yàn)槲液秃退谝灰黄鹬挥杏卸虝旱牡囊淮危以谠诤⒆映龀錾拔椅以僖矝]沒有和他他見面。我不喝酒酒，也很很守本分分，而且且這個(gè)孩孩子不可可能不是是他的。所以請(qǐng)請(qǐng)?jiān)趫?bào)紙紙上聲明明收回關(guān)關(guān)于266天懷懷孕的時(shí)時(shí)間。因因?yàn)榉駝t則我將面面臨許

2、多多的麻煩煩。時(shí)代周周刊圣圣地亞哥哥讀者統(tǒng)計(jì)性思思考的一一個(gè)案例例DMAIC問題一：看了這封封信，你你要如何何回復(fù)這這位婦女女呢？問題二：如果她說說懷孕260天天，你的的態(tài)度呢呢？如果她說說懷孕400天天，你的的態(tài)度呢呢？220230240250260270280290300我應(yīng)該怎怎樣說呢呢？統(tǒng)計(jì)性思思考案案例一DMAIC運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)的思思考：長久以來來，醫(yī)生生確信嬰嬰兒的自自然分娩娩有以下下特征：*懷懷孕時(shí)間間符合正正態(tài)分布布*平平均懷孕孕時(shí)間266天天*標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差16天天當(dāng)平均值值266，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差16的的情況下下，數(shù)值值305出現(xiàn)的的概率為為0.74。數(shù)值值400出現(xiàn)的的概率為為0.0

3、0。（計(jì)算算過程略略）你現(xiàn)在的的看法是是什么？6 Sigma的含義sigma在數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)中表示示“標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”，用來表表示任意意一組數(shù)數(shù)據(jù)或過過程輸出出結(jié)果的的離散程度度的指標(biāo)，是一種種評(píng)估產(chǎn)產(chǎn)品和生生產(chǎn)過程程特性波波動(dòng)大小小的統(tǒng)計(jì)計(jì)量，用用sigma的的大小可可以反映映質(zhì)量水水平的高高低。6 Sigma的含義問題：兩兩臺(tái)機(jī)床床同時(shí)生生產(chǎn)直徑徑為20毫米的零零件，為為了檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，從從產(chǎn)品中中抽出10件進(jìn)行測測量，結(jié)結(jié)果如下下（單位位：毫米米）檢測次數(shù)12345678910機(jī)床A20.019.820.120.219.920.019.820.219.820.2機(jī)床B20.020.019.9

4、20.019.920.220.120.120.019.8根據(jù)以上上結(jié)果你你會(huì)判定定哪臺(tái)機(jī)機(jī)床精度度更穩(wěn)定定？6 Sigma的含義用到方差差的算術(shù)術(shù)平方根根，即：計(jì)算出機(jī)機(jī)床A的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差是0.1612，機(jī)床B的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差是0.1095.機(jī)床A的的標(biāo)準(zhǔn)差差大于機(jī)機(jī)床B的的標(biāo)準(zhǔn)差差，也就就是說機(jī)機(jī)床B的的變異性性要小于于機(jī)床A，其產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量更加可可靠。6 Sigma的基本概概念sigma水平與合合格率及及缺陷數(shù)數(shù)之間的的關(guān)系 sigma 水平合格率（） ppm缺陷數(shù)1.030.236977002.069.133087003.093.32668104.099.37962105.099.97672336

5、.099.999663.4注：ppm表示示每百萬萬次機(jī)會(huì)會(huì)中的缺缺陷數(shù)6 Sigma的基本概概念不同質(zhì)量量水平的的比較（以美國國為基線線的數(shù)據(jù)據(jù)說明）99（3.8 ）99.99966%(6 )每小時(shí)丟失2萬件郵件每小時(shí)丟失7件郵件每星期有5000例不成功的外科手術(shù)每星期有1.7例不成功的外科手術(shù)在一些主要機(jī)場每天有2個(gè)航班不能降落在一些主要機(jī)場每5年有一次航班不能降落每月有7個(gè)小時(shí)停電每34年有一個(gè)小時(shí)停電“ 不同同行業(yè)的的特性對(duì)對(duì)于質(zhì)量量有不同同的要求求水平?！? Sigma的基本概概念六西格瑪?shù)墓ぷ鞣椒ǚ?務(wù)行 政質(zhì) 量維 護(hù)制 造采 購設(shè) 計(jì)6 sigma的工作作方法可可以廣泛泛地運(yùn)用用

6、到各個(gè)個(gè)部門領(lǐng)領(lǐng)域。6 Sigma的基本概概念為什么是是 6Sigma？DMAIC與PDCA循環(huán)有有什么不不同？DMAIC所使使用的工工具與質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)工具有有什么不不同?6西格瑪瑪項(xiàng)目與與QC小小組的項(xiàng)項(xiàng)目有什什么不同同？6 Sigma的基本概概念6 sigma的管理理含義A.以以客戶為為中心的的價(jià)值驅(qū)驅(qū)動(dòng)。從顧客或或組織發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)著手的的問題，如果不不能很好好地分解解的話，在有限限的資源源和有限限的時(shí)間間內(nèi)是很很難完成成的。我們可以以將大海海燒開么么？B.基基于數(shù)據(jù)據(jù)和事實(shí)實(shí)驅(qū)動(dòng)的的管理方方法：“數(shù)據(jù)表表明有99的的把握認(rèn)認(rèn)定根本本原因是是有有沒有反反對(duì)意見見？”減減少了無無謂的爭爭論。

7、“數(shù)據(jù)分析減少爭爭論”，不能夠夠僅僅依靠現(xiàn)有有的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)進(jìn)行判判斷。6 Sigma的基本概概念C.聚聚焦于流流程改進(jìn)進(jìn)，減少少或消除除過程變變異。大部分的的問題都都隱藏在在流程中中，改善善流程是是減少或或消除變變異的最最有效途途徑。D.綜綜合性地地提供了了發(fā)現(xiàn)、分析與與解決的的工具和和方法論論。如果你的的工具箱箱中只有有榔頭，你會(huì)把把所有問問題都看看成是釘釘子。6 Sigma的基本概概念如何認(rèn)識(shí)識(shí) 6sigma？是一種提提供項(xiàng)目目管理的的規(guī)范工工具？是一種溝溝通的語語言？是一種解解決問題題的思維維方式？是一種企企業(yè)文化化？6 Sigma路線圖- DMAICDefineMeasureAnalyze

8、ImproveControl界定問題測量現(xiàn)況及Find X分析問題改善問題控制和維持成果DMAIC6 Sigma 路線線圖-DMAICD:define界界定階階段確定關(guān)鍵鍵顧客及及其需求求以及確確認(rèn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些需需求的流流程。找找到Y(jié)。 Y=f（X, x1,x2,)本階段需需要解決決的問題題：我們正在在做什么么工作？為什么要要解決這這個(gè)問題題？顧客是誰誰？顧客的需需求是什什么？原來的工工作是怎怎么做的的？所花費(fèi)的的成本是是多少？實(shí)施改進(jìn)進(jìn)的益處處是什么么？過程中的的那些步步驟需要要改進(jìn)？哪些人是是供應(yīng)商商？6 Sigma 路線線圖-DMAIC輸入和輸輸出分別別是什么么？哪些人是是顧客？減少差距距

9、或解決決問題會(huì)會(huì)對(duì)顧客客有什么么影響？那些測量量對(duì)顧客客重要？你是怎怎樣知道道的？項(xiàng)目的邊邊界是什什么？范范圍是否否恰當(dāng)？是否要要求在46個(gè)個(gè)月內(nèi)完完成？ 本階段常常使用的的工具：流程圖、排列圖圖、時(shí)間間序列圖圖、控制制圖、甘特圖、項(xiàng)目計(jì)劃劃、項(xiàng)目特特許任務(wù)務(wù)書、溝溝通計(jì)劃劃等。6 Sigma 路線線圖- DMAICM：measurement測測量階段段在界定階階段的基基礎(chǔ)上，通過對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的的收集，定量化化地描述述需要解解決的問問題。測量階段段是六西西格瑪項(xiàng)項(xiàng)目工作作中一個(gè)個(gè)非常重重要的階階段，在在本階段段開始需需要使用用統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)的知識(shí)識(shí)收集和和處理數(shù)數(shù)據(jù)，并并從中獲獲得有價(jià)價(jià)值的信信息。本本

10、階段需需要項(xiàng)目目黑帶或或綠帶指指導(dǎo)項(xiàng)目目成員運(yùn)運(yùn)用專業(yè)業(yè)工具，將實(shí)際際問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為可可測量和和定量描描述的問問題。6 Sigma 路線線圖- DMAICA:analysis分分析析階段在這個(gè)階階段，我我們需要要對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)反映的的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行原因因分析。需要提提出一些些假設(shè)，并逐步步地驗(yàn)證證或否定定這些假假設(shè)。通通過分析析，我們們會(huì)找出出變異產(chǎn)產(chǎn)生的潛潛在根源源，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)主要的的影響因因素。分分析各X是如何何影響Y的。Y=f (X,x1,x2, x3,)I:improvement改改進(jìn)階階段研究如何何通過影影響與控控制X，才能使使得我們們所需要要的Y的的結(jié)果。使用的的主要手手段就是是DOE（試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)

11、）。計(jì)劃劃安排一一些試驗(yàn)驗(yàn)，獲得得新的數(shù)數(shù)據(jù)，然然后對(duì)之之進(jìn)行分分析，獲獲得我們們所需要要的信息息，從而而獲得改改進(jìn)的途途徑。在這個(gè)階階段需要要設(shè)計(jì)一一些試驗(yàn)驗(yàn)，通過過試驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)驗(yàn)假設(shè)，并通過過驗(yàn)證或或否定這這些假設(shè)設(shè)，達(dá)到到發(fā)現(xiàn)問問題根源源的目標(biāo)標(biāo)。測量階段段與改進(jìn)進(jìn)階段的的界定并并不十分分嚴(yán)格區(qū)區(qū)分開來來。6 Sigma 路線線圖- DMAICC：control控控制制階段本階段的的目的是是及時(shí)記記錄新的的工作方方法和過過程，維維持改進(jìn)進(jìn)成果。如果把把整個(gè)改改善過程程比喻成成拉一條條橡皮筋筋，那么么控制階階段的目目標(biāo)就是是為了防防止一松松手橡皮皮筋就完完全縮回回原狀?？刂齐A段段的手段段

12、通常包包括設(shè)立立SOP，建立立新的作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等形式式將改進(jìn)進(jìn)成果進(jìn)進(jìn)行固化化。6 Sigma 路線線圖- DMAIC6 Sigma 的基基本工具具 項(xiàng)目目計(jì)劃（1）階段任務(wù)工期(天)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間參與部門備注軟件安裝軟件的安裝與調(diào)試12005-3-122005-3-12實(shí)施顧問系統(tǒng)管理員協(xié)助項(xiàng)目調(diào)研公司物料采購入庫流程調(diào)研12005-3-112005-3-11采購部、財(cái)務(wù)部公司產(chǎn)成品銷貨出庫流程調(diào)研12005-3-122005-3-12業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部銷售流程的討論、確認(rèn)52005-3-152005-3-19業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部庫存管理規(guī)范討論、確認(rèn)52005-3-152005-3-19倉管部采購

13、流程的討論、確認(rèn)52005-3-152005-3-19采購部、財(cái)務(wù)部6 Sigma 的基基本工具具 項(xiàng)目目計(jì)劃（1）XXX項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃表6 Sigma 的基基本工具具 頭腦腦風(fēng)暴法法頭腦風(fēng)暴暴法的基基本程序序1,確定定議題2,會(huì)前前準(zhǔn)備3,確定定人選4,明確確分工5,規(guī)定定紀(jì)律6,掌握握時(shí)間頭腦風(fēng)暴暴提供了了一種有有效的就就特定主主題集中中注意力力與思想想進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)造性溝溝通的方方式,無無論是對(duì)對(duì)于學(xué)術(shù)術(shù)主題探探討或日日常事務(wù)務(wù)的解決決,都不不失為一一種可資資借鑒的的途徑。XXXXXX人員材料機(jī)器方法環(huán)境XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

14、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX6 Sigma 的基基本工具具 魚骨骨圖法6 Si

15、gma 的基基本工具具 柏拉拉圖（1）細(xì)作段不良原因不良數(shù)量累計(jì)百分比成型不良52338.68%角度不對(duì)16350.74%來料不良12059.62%砂光不良10167.09%其它9574.11%材料不良9481.07%尺寸不對(duì)4584.39%裝配不良4287.50%孔位不對(duì)3289.87%出釘3192.16%砂光變形3194.45%操作失誤2396.15%其它52100.00%合計(jì)13526 Sigma 的基基本工具具 柏拉拉圖（2）涂裝段不良原因不良數(shù)量累計(jì)百分比碰劃傷139027.88%砂光不良61440.19%油漆發(fā)白48549.92%色差33656.66%漏青31162.90%流漆29

16、168.73%漆面污漬26574.05%補(bǔ)土印25279.10%起泡21683.43%粘漆17786.98%木材色差16990.37%粗糙15893.54%毛刺11395.81%其它209100.00%合計(jì)49866 Sigma 的基基本工具具 流程程圖法（2）信用客戶選擇新客戶及訂單信用申請(qǐng)表關(guān)于客戶的銀行征詢意見商業(yè)信用報(bào)告客戶信息分析設(shè)立信用限制銷售條款和條件輸入客戶詳盡信息接受客戶函發(fā)出限額、條款、條件函批準(zhǔn)信用發(fā)出貨物開具發(fā)票按交易條件和條款收取貨款接受第二筆訂單批準(zhǔn)信用發(fā)出貨物開具發(fā)票編制月度銷售報(bào)告收取貨款貨物/發(fā)票收取確認(rèn)在發(fā)貨（開票）后？小時(shí)向客戶確認(rèn)貨物的收取是否存在問題發(fā)

17、票是否收到貨款準(zhǔn)備 貨物/發(fā)票收取確認(rèn)貨款逾期控制 貨款到期未收的最大期限內(nèi) （如72小時(shí)） 電話、拜訪、發(fā)函催款 建立 新付款時(shí)間表（如48小時(shí)）爭議解決控制 信控并非親手獨(dú)立解決 而是確認(rèn)、控制、解決 是回款過程的催化劑 控制關(guān)注焦點(diǎn) 避免重犯相同錯(cuò)誤 跟蹤控制重復(fù)上述流程表明公司始終控制并關(guān)注該貨款替代方案控制 確定時(shí)間內(nèi)（7-10天）部分支付 收回部分（全部）貨物 談判無果，進(jìn)入壞帳程序客戶訂單 五、信用控制流程6 Sigma 的基基本工具具 流程程圖法（3）Flow chart.pdf使用MicrosoftOfficeVisio工工具繪繪制流程程圖無G1G2上限不良無G1G2上限不良

18、無不良無G1G2上限不良無G1G2上限不良無不良無G1G2上限不良無G1G2上限不良無不良IQC檢查G1G2輸入 G1 LOT G2 LOT 檢查者 高度測定儀 測定方法. 測定模具類型CCUUCU輸出無G1G2上限不良無G1G2上限不良無不良 G1合格資材. G2合格資材. TAPE. 焊接機(jī). 焊接電流 加壓力 通電時(shí)間 電極棒高度 電極棒尺寸 作業(yè)者操作. 作業(yè)方法CCCUCCCCCUU無G1G2上限不良無G1G2上限不良無不良部品洗凈G1G2 純水溫度 洗凈液投放量 投放方法. 搬運(yùn)方法 作業(yè)者操作. 洗凈時(shí)間. 干燥溫度. 脫水時(shí)間. 純水阻抗和PH值輸入CCCCCCCCU類型輸出部

19、品熱處理G1G2 熱處理爐溫度 傳送帶轉(zhuǎn)速 部品投放方法 作業(yè)者操作. H2流量. N2流量CCCCCC正合G1G2匹配 G1G2 LOT G1G2 SPACER厚度 層別機(jī)信賴性 號(hào)機(jī)間匹配性 與基準(zhǔn)LENS差異 匹配者操作CCCCCCSUB焊接G1/G2+TAPE6 Sigma 的基基本工具具 流程程圖法（1-1）無G1G2上限不良良無G1G2上限不良良無不良熔接中心部治具+部品+SPACER+B/G高溫熔接輸入 熔接溫度 G1G2 SPACER厚度 中心部治具 LENS幅度 加熱時(shí)間 G1/G2 合格部品 G1G2 埋入量 冷卻時(shí)間 作業(yè)者操作類型CCUCCUCCU輸出無G1G2上限不良

20、無G1G2上限不良無不良 焊接時(shí)拿取位置 拔TAPE時(shí)力度 G1TAPE緊張度 G2G4緊張度 電極尺寸 通電時(shí)間 焊接壓力 搬運(yùn)中震動(dòng)度 作業(yè)者操作無G1G2上限不良無G1G2上限不良無不良CCCCCCCCU二檢輸入類型CUC輸出無G1G2上限不良無G1G2上限不良無不良無電極變形CC TAPE焊接高強(qiáng)度+SUS焊接 焊接完了的LENS 檢查員 日光燈外觀良品LENS G5G6 GO-NO GAGEG5G66 Sigma 的基基本工具具 流程程圖法（1-2）結(jié)論：實(shí)驗(yàn)在調(diào)調(diào)查影響響G1G2 Gap的實(shí)驗(yàn)中中發(fā)現(xiàn):Temp,width的Main Effect是顯著的的,Interaction是

21、不顯著著的,中心點(diǎn)也也是顯著著的,因此需要要進(jìn)行下下一步實(shí)實(shí)驗(yàn),增加Star Point,再ResponseOptimizer6 Sigma 的基基本工具具 DOE實(shí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì) （1）結(jié)論：實(shí)驗(yàn)在調(diào)調(diào)查影響響G1G2 Gap的實(shí)驗(yàn)中中發(fā)現(xiàn):Temp,width的Main Effect是顯著的的,Interaction是不顯著著的,中心點(diǎn)也也是顯著著的,因此需要要進(jìn)行下下一步實(shí)實(shí)驗(yàn),增加Star Point,再ResponseOptimizer6 Sigma 的基基本工具具 DOE實(shí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì) （2）Theprocesscapability isimprovedfrom 1.216 to1.25

22、4Average defectiverate isreduced from11.20% to10.49%6 Sigma 的基基本工具具 Minitab6 Sigma的職業(yè)發(fā)發(fā)展實(shí)施sixsigma對(duì)對(duì)個(gè)人成成長的幫幫助1）黑帶帶大師（MBBmasterblackbelt）、黑黑帶（BBblackbelt）、綠綠帶（GBgreenbelt）2）學(xué)習(xí)習(xí)新的管管理思想想；3）用更更加科學(xué)學(xué)的方法法思考問問題，定定量化分分析問題題；4）成長長為公司司的明星星。6 Sigma的實(shí)施案案例XX公公司的實(shí)實(shí)施案例例6 Sigma的項(xiàng)目選選擇自上而下下，上下下結(jié)合的的項(xiàng)目選選擇6 sigma項(xiàng)目的的選擇是是從

23、企業(yè)業(yè)的最高高管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)開始始的。作作為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略的手段段，企業(yè)業(yè)最高管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)必須明明確選擇擇6sigma項(xiàng)目目的指導(dǎo)導(dǎo)原則。從導(dǎo)入入6sigma管理理的初期期，就需需要著手手制定這這個(gè)原則則。6 Sigma的項(xiàng)目選選擇應(yīng)該選擇擇什么樣樣的項(xiàng)目目呢？第一：支支持顧客客滿意程程度的改改善。第二：支支持企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)或支支持企業(yè)業(yè)的發(fā)展展重點(diǎn)。第三：所所解決的的問題必必須是清清晰的、可測量量的。第四：有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)。第五：范范圍清晰晰、適當(dāng)當(dāng)。第六：為為企業(yè)帶帶來較大大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。第七：項(xiàng)項(xiàng)目得到到管理層層的支持持和批準(zhǔn)準(zhǔn)。6 Sigma的項(xiàng)目選選擇XX公司司確定項(xiàng)項(xiàng)目方向向的舉例例關(guān)注的改改進(jìn)領(lǐng)域域：(1)減減少浪費(fèi)費(fèi)(2)提提升產(chǎn)量量(3)減減小停機(jī)機(jī)時(shí)間(4)減減少資源