6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材2

1、要成為世界最先進(jìn)之線路板制造商, 提供高質(zhì)素產(chǎn)品, 我們以6-Sigma 品質(zhì)概念及工具去推動工藝及不斷改進(jìn)行動.1. 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，超乎客戶品質(zhì)要求；2. 準(zhǔn)時交貨，繼續(xù)縮短生產(chǎn)周期；3. 透過不斷改善，使生產(chǎn)成本具有競爭性；4. 研究及發(fā)展新技術(shù)和提升生產(chǎn)力, 以應(yīng)付客戶未來要求；5. 以迅速, 彈性及有反應(yīng)的服務(wù), 與我們的寶貴客戶聯(lián)絡(luò)。品 質(zhì) 政 策6品質(zhì)培訓(xùn)教材1.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品定義零次品(Defect Free)切合客戶戶需求(MeetCustomerRequirement)物超所值值(Value Added)可靠，沒沒有任何何潛在問問題(Reliable,nopotential pr

2、oblem)同行/ 同類類產(chǎn)品中中，我們們的最好好(Bestinclass)我們的產(chǎn)產(chǎn)品為客客戶帶來來信譽(yù)保保證(Sign of quality)在客戶要要求之上上,永永遠(yuǎn)超超 越或或滿滿 足客客戶之品品質(zhì)質(zhì)要求品 質(zhì)政政策策 的理理解解6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材2.準(zhǔn)準(zhǔn)時時交貨，繼續(xù)縮縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期信守合約約中的交貨日期期及數(shù)量量，因為延延遲交貨貨可使客戶停產(chǎn)產(chǎn)，導(dǎo)致致嚴(yán)重?fù)p損失；市場在變變，客戶戶的要求求也在變變，且多多而快，我們必必須使客戶的的產(chǎn)品在在最短的的時間內(nèi)內(nèi)推向市市場，賺賺取較佳佳之利潤(Time -to-Market)。品 質(zhì)政政策策 的理理解解6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材3.透透過不斷斷改善，使

3、生產(chǎn)產(chǎn)成本具具有競爭爭性我們要做做到：相對于日日本，歐歐美等高高成本的的競爭對對手，我我們的價價格較便宜，但品質(zhì)質(zhì)確沒有有差別；與同地區(qū)區(qū)對手比比較，我我們產(chǎn)品品的價格格最合理理，即使使我們的價格不不是最低低，但因因為我們們的品質(zhì)質(zhì)較好，客戶樂樂于接受受；同樣的價價格，我我們的成成本最低低，因為為我們的的報廢率率低而且且學(xué)習(xí)時間間短(ShortLearningPeriod)。品 質(zhì)政政策策 的理理解解6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材4 .研研究及及發(fā)展新新工藝和和提升生生產(chǎn)力以以應(yīng)付未未來要求求在現(xiàn)今世世界，無無論我們們或我們們的客戶戶，經(jīng)營營已變得得更具挑戰(zhàn)，科科技急促促發(fā)展，落后于于工藝和和生產(chǎn)力力會使我

4、我們于市場中消消失，我我們必須須：預(yù)測未來來新技術(shù)術(shù)動態(tài)，及時改改革創(chuàng)新新；爭做同行行技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者；發(fā)展我們們的工藝藝，使其其具有前前瞻性；不斷培訓(xùn)訓(xùn)員工，提升工工作能力力；行政管理理科學(xué)化化及系統(tǒng)統(tǒng)化。品 質(zhì)政政策策 的理理解解6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材5 .以以迅速速,彈彈性及有有反應(yīng)的的服務(wù), 與我我們寶貴貴客戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)我們與客客戶是伙伙伴關(guān)系系(Partnership)若客客戶有突突發(fā)要求求如：有急單/加加單/ 生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)動等等，我們們應(yīng)體恤恤他們，而且盡盡可能預(yù)與協(xié)助助；經(jīng)常與客客戶保持持聯(lián)系，及時了了解他們們的需求求；彈性處理理因客戶戶的要求求而造成成的兩難難問題，以達(dá)致致客戶完完全滿意。品 質(zhì)

5、政政策策 的理理解解6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材Sigma是 甚麼麼?Sigmaisa Greek letterused in mathematicalstatisticstorepresentthe standard deviationofadistribution是希臘字字母,用用於統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)學(xué)學(xué),代代表統(tǒng)計計學(xué)中的的標(biāo)準(zhǔn)偏偏差S=( X-X)2n -1ni=1i6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材Sigmaisa measureofthe amountofvariabilitythat existswhen we measuresomething.Inthecaseofa product, we usuallyhavem

6、any characteristicsimportantorcriticaltoquality.是我們量量度某些些東西所所存在之之差異量量的一種種量度方方式Inthecaseofa product, we usuallyhavemany characteristicsimportantorcriticaltoquality.Weusuallycollect dataand measurethe sigma of someofthesecharacteristics.在產(chǎn)品來來說,我們通常常有許多多特性是是對品質(zhì)質(zhì)非常重重要或關(guān)鍵性的的除了公式式以外, Sigma是 甚麼麼?6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材If

7、thesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityinthe product.如果值是大,則表示產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)之之差異非非常大.Ifthesigmavalueissmall, thenthe producthas verylittlevariabilityandthus,veryuniform.如果值是小,則表示產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)之之差異不不大,非常一致致.Sigma值代表甚甚麼?6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材SpecifiedLimit00123-1-2-3-6-4-2462Process ToleranceSpecifiedLimitProcess Toleran

8、ceSigma對於工藝藝之影響響6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材甚 麼是是6-Sigma?6 Sigma (6)isanoptimized level of performanceapproachingzero-defectina processproducing aproduct,serviceortransaction.6Sigma(6)是一一信心水水平,作作為評核核產(chǎn)品製製造,服服務(wù)或其其它業(yè)業(yè)務(wù)對迖迖到零次次品之表表現(xiàn)Itindicatesachievementand maintenance of world-classperformance.它標(biāo)誌著著迖到及及保持著著世界級級之表現(xiàn)現(xiàn)6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材

9、SixSigmathe BenchmarkSixSigmaisusedasa benchmarktocompare thequality levelofprocesses, operations, products,characteristics, equipment,machines,divisions,anddepartments, to manyafew. 6 是一個品品質(zhì)水平平標(biāo)示6 可以用於於比較工工藝,運作,產(chǎn)品,特性,設(shè)備,機(jī)器,區(qū)域,部門,以至很多多方面,標(biāo)示著所所達(dá)到之之品質(zhì)水水平What 6Sigmacan be ?6 可以是甚麼?6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材SixSigmaisals

10、oa qualitygoalThegoalofSixSigmaistoget veryclosetozerodefects,mistakesorerrors. Butitisnotnecessarilyzero,itisactually0.002parts-per-milliondefective,0.002defectper million, 0.002 errorspermillion,0.002ppm, or forallpractical purposes zero.6 是一個品品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)6 之目標(biāo)是是追求貼貼近零次次品,沒有錯誤誤,誤差.但不一定定是零,因為己經(jīng)經(jīng)達(dá)到百百萬分之之零點

11、零零零二之之次品率率水平,簡稱0.002ppm,近乎實際際上之零零.6 Sigma canalso be what?6也可以是甚麼?6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材PPM是是甚甚麼麼 ?PPMorDPM 就是是PartsPer MillionorDefect perMillion( 百萬萬分一或或 次品品百萬分分比)舉例: 1Sigma=317,320 ppm2 Sigma =45,500 ppm3 Sigma =2,700ppm4 Sigma =6.9 ppm5 Sigma =0.6 ppm6 Sigma =0.002ppm( approach to “ZeroDefect“)備註: 1%=10,000pp

12、m6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材6 Sigma 與3Sigma之比比較3 Sigma6 Sigma6 應(yīng)解釋為為+/-6= 12 .6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材6作為量度工具6是個別品品質(zhì)水平平之量度工具.當(dāng)在低之工藝,例如: 2,成品之特特性分佈佈是+/-2在規(guī)格內(nèi)內(nèi),品質(zhì)水平平一定不不會好,因為次品品率很高高,可達(dá)45,000ppm.與4工藝比較較,成品之特特性分佈佈+/-4在規(guī)格內(nèi)內(nèi),品質(zhì)水平平一定比比2好很多,因為次品品率為6.9ppm.所以愈高,品質(zhì)水平平愈好.如果我們們達(dá)到6,任何工藝藝異變做做成之中中心線遷遷移均對對產(chǎn)品不不構(gòu)成超超規(guī)格之之機(jī)會, 是品品質(zhì)的保保証.6 Sigma canbea metri

13、c6 也可以是是量度工具6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材6 品質(zhì)計劃劃是從兩兩個層次次制定.第一.是從管理理層架構(gòu)構(gòu)中每一一分子都都要對他們的工工藝,產(chǎn)品,服務(wù)負(fù)責(zé)責(zé),挑戰(zhàn)他們們?nèi)ヌ匦孕曰案母纳扑鼈儌兊钠焚|(zhì)質(zhì)達(dá)到6水平,並帶出客戶完完全滿意意。第二.在運作層層次上,它要求運運用統(tǒng)計計方法去去特性化制制作技術(shù)術(shù)，例例如運用用Cp,Cpk,等計量指指標(biāo)。進(jìn)進(jìn)而對于于非技術(shù)術(shù)性工工藝，如如行政,服務(wù)或或交易等等,以ppm,dpu及其它它量度方方法去特性化它。TheSix Sigma QualityProgram6 品質(zhì)計劃劃6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材6 品質(zhì)計劃劃之目標(biāo)標(biāo)就是努努力減少少或消除除產(chǎn)品缺缺陷,改善客戶戶滿意度

14、度,就是我們們都聽過過的顧顧客完全全滿意( Total Customer Satisfaction,TCS )。但這不能能靠增加加品質(zhì)檢檢查等沒沒有理性性的行動動去完成成，而應(yīng)應(yīng)該從系系統(tǒng)立場場著手,不斷進(jìn)行行持續(xù)改改善計劃劃。在產(chǎn)產(chǎn)品和工工藝上都都設(shè)計及及達(dá)到6 的標(biāo)準(zhǔn)。ThePurposeOfSixSigmaQualityProgram6 品質(zhì)計劃劃之目標(biāo)標(biāo)6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材我 們現(xiàn)現(xiàn)在在 的表表現(xiàn)現(xiàn) 是甚甚麼麼 ?OurTarget我 們的的目目 標(biāo)OurActual Performance我 們在在該該 線上上的的 實際際位位 置Mean of OurActualPerformance實

15、 際位位置置 之走走勢勢3 Sigma Driver6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材我 們的的目目 標(biāo)是是6 6 Sigma DriverOurTarget我 們的的目目 標(biāo)Mean of OurActualPerformance實 際位位置置 之走走勢勢OurActual Performance我 們在在該該 線上上的的 實際際位位 置6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材Wherearewe?WhatsOur Target?OurTarget :6Sigma,DPMO= 0.0026品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材1.公司各部部門整體體參與，令顧客客滿意；2.所有顧客客滿意，不單只只主要顧顧客；3.滿意的體體現(xiàn)：品質(zhì)/交貨期/服務(wù)。顧客完全全滿

16、意( Total Customer Satisfaction)6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材1 .外外部顧顧客( External Customer )：我們產(chǎn)品品所交付付的顧客客。如：Alcatel /Ericsson/Flextronics/ IBM/ Motorola /Nokia/ Philips/.2.內(nèi)內(nèi)部顧顧客(InternalCustomer)：機(jī)構(gòu)內(nèi)之之隱藏顧顧客( InvisibleCustomer)。如：上上級/ 下工工序/ 有所所工作需需求或協(xié)協(xié)助的同同事。顧客定義義6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材1.可可靠性(Reliability): 兌現(xiàn)現(xiàn)承諾/信信譽(yù)實力力可倚靠靠 /產(chǎn)產(chǎn)品準(zhǔn)準(zhǔn)確；2.保保證，置置信度(Assurance): 顧客客對我們們 有信信心/ 和信信任；3.有有形性(Tangible) :漂漂亮的的產(chǎn)品外外觀/ 包裝裝 /整整齊及及規(guī)?？煽捎^的廠廠房,員員工靚麗麗健康的的儀表及及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡墓ぷ餍行袨椋?.理理解度(Empathy):理理解支援援顧客的的困難/為為顧顧客著想想；5.反反應(yīng)度(Responsive):及及時對顧顧客的反反饋作出出反應(yīng)關(guān)關(guān)心顧客客對我們們產(chǎn)品的評評價。外部顧客客完全滿滿意6品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教材1*工作上：樂于幫助助同事/多種方法法解決問問題/計劃在先先并能及及時修改改計劃；兌現(xiàn)對同同事的工工作承諾諾/彈性處理理工作難難題；方法