8D的定義、適用范圍與主要特點(diǎn)

1、“糾正及預(yù)防行動(dòng)系統(tǒng)”培訓(xùn)“Corrective & Preventive Action System” Training (8D)18D培訓(xùn)訓(xùn)提綱8D的產(chǎn)產(chǎn)生背景景8D的定定義,適適用范圍圍8D的主主要特點(diǎn)點(diǎn)8D的處處理流程程及舉例例我廠8D的要求求8D說(shuō)明明及答疑疑21.8D的產(chǎn)產(chǎn)生背景景8 -Ds就就是8個(gè)個(gè)DISCIPLINES。最早係係由美國(guó)國(guó)福特汽汽車(chē)公司司遇到不不知道真正肇肇因ROOT CAUSE的的問(wèn)題時(shí)時(shí)，用來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題的方方法。因因?yàn)楣πё恐?，廣為美美國(guó)企業(yè)業(yè)接受，隨著美美國(guó)COMPAQ電腦腦公司對(duì)對(duì)外採(cǎi)購(gòu)購(gòu)的增加加，COMPAQ公司司會(huì)要求求其協(xié)力力廠商運(yùn)運(yùn)用此一一方

2、法來(lái)來(lái)解決所所遭遇到到的各種種問(wèn)題，而快速速地在電電腦業(yè)界界被廣泛泛應(yīng)用。在臺(tái)灣灣的IC製造龍龍頭臺(tái)積積電也廣廣泛地應(yīng)應(yīng)用此一一方法解解決甚多多的問(wèn)題題。8-Ds通常常比較適適合用在在團(tuán)隊(duì)以以事實(shí)為為導(dǎo)向來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題。原原文是TEAM ORIENTED PROBLEMSOLVING，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)為T(mén)OPS32.8D的定定義,適適用范圍圍2.18D的定義義.Discipline1步驟1Team Formation成成立團(tuán)隊(duì)隊(duì)Discipline2步驟2Problem Description問(wèn)問(wèn)題描描述Discipline3步驟3ContainmentAction圍圍堵政策策Discipline4步驟

3、4Defineand VerifyRoot Canse明確并核核實(shí)根本本原因Discipline5步驟5PermanetCorrective Action采取永久久糾正措措施Discipline6步驟6Effectiveness Verification有有效確確認(rèn)Discipline7步驟7Actions to PreventProblemRecurrence再再發(fā)防止止措施Discipline8步驟8Team Effort& ProblemClosure恭賀團(tuán)隊(duì)隊(duì)解決此此問(wèn)題452.28D的適適用范圍圍防止異常常原物料料半成成品成成品外外發(fā)加工工品客客戶投訴訴,退貨貨等階段段以及第第二三三

4、方審查查發(fā)現(xiàn)的的實(shí)際與與潛在的的不符合合項(xiàng)持續(xù)續(xù)發(fā)生3.8D的主要要特點(diǎn)主要特點(diǎn)點(diǎn)之一： 團(tuán)隊(duì)隊(duì)作戰(zhàn)由一組人人來(lái)共同同對(duì)一個(gè)個(gè)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行研究究，對(duì)問(wèn)問(wèn)題分析析更全面面、更透透徹，有有利于找找出根本本原因，以徹底底糾正永永不再犯犯.6主要特點(diǎn)點(diǎn)之二:以事實(shí)為為基礎(chǔ)的的問(wèn)題解解析技術(shù)術(shù)強(qiáng)調(diào)精確確地陳述述問(wèn)題，并使用用合理的的思考與與統(tǒng)計(jì)工工具來(lái)詳詳細(xì)的描描述問(wèn)題題。分析測(cè)驗(yàn)驗(yàn)一切可可能原因因，找出出并驗(yàn)証証原因.主要特點(diǎn)點(diǎn)之三：肯定貢貢獻(xiàn)8D程序的第第8D就是管理理者要衷衷心肯定定團(tuán)隊(duì)及及個(gè)人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，予以以祝賀。這是使使8D能持續(xù)開(kāi)開(kāi)展的保保證74.8D的的處理流流程1D:成立團(tuán)隊(duì)隊(duì)由公司在在此

5、方面面最具權(quán)權(quán)威的人人擔(dān)任團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)；品品質(zhì)部負(fù)負(fù)責(zé)召集集和組織織團(tuán)隊(duì)的的活動(dòng)；團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員由由包含與與問(wèn)題密密切相關(guān)關(guān)的技術(shù)術(shù)人員,管理人員員,質(zhì)量工程程師及專(zhuān)專(zhuān)家組成成。一種有效效的資源源:團(tuán)隊(duì)隊(duì).任任何何事情做做好的兩兩個(gè)前提提:1.有資源源2.資資源的資資格,如如:自然然資源,社會(huì)資資源,人人,財(cái),設(shè)備,技朮,環(huán)境,信息82D:描述問(wèn)題題為了容易易找到問(wèn)問(wèn)題癥結(jié)結(jié)所在防防止問(wèn)題題再發(fā)生生，應(yīng)使使用合理理的思考考及統(tǒng)計(jì)計(jì)工具(如:5W1H)來(lái)詳細(xì)地地描述問(wèn)問(wèn)題,并并從以下幾方面面收集關(guān)關(guān)鍵資料料,詳細(xì)描述述內(nèi)外部部顧客的的問(wèn)題.問(wèn)題描述述的要求求：此次是舊舊問(wèn)題的的再發(fā)生生還是新新問(wèn)題的

6、的發(fā)生?發(fā)生/再再發(fā)生的的頻率和和數(shù)量哪兒發(fā)生生問(wèn)題? （場(chǎng)場(chǎng)所、機(jī)機(jī)臺(tái)位置置等）制程中哪哪兒發(fā)生生問(wèn)題?不良發(fā)生生在哪個(gè)個(gè)檢驗(yàn)中中(如果果知道,說(shuō)明不不良的情情況)?對(duì)哪個(gè)工工序運(yùn)行行有影響響?影影響的大大小和廣廣度如何何?供應(yīng)商鑒鑒別問(wèn)題總結(jié)結(jié) /附附加評(píng)評(píng)論誰(shuí)執(zhí)行鑒鑒別?做了何種種檢驗(yàn)以以及其結(jié)結(jié)果是什什么?提供評(píng)估估細(xì)節(jié)描述完成成日期93D:圍堵行動(dòng)動(dòng)(糾正正)為使外部部或內(nèi)部部的客戶戶都不受受到該問(wèn)問(wèn)題的影影響，制制定并執(zhí)執(zhí)行臨時(shí)時(shí)性的圍圍堵措施施，直到到已采取取了永久久性的改改進(jìn)。要要確保圍圍堵行動(dòng)動(dòng)可收到到預(yù)期的的效果。實(shí)施和描描述圍堵堵政策的的要求：針對(duì)存貨貨(含供供應(yīng)商處處,

7、正在在生產(chǎn)的的產(chǎn)品,已出貨貨的產(chǎn)品品)具體的圍圍堵方案案數(shù)量（有有疑問(wèn)的的存貨及及半品應(yīng)應(yīng)清除及及隔離）識(shí)別方法法位置后續(xù)產(chǎn)品品應(yīng)用新方方法的截截止日期期具體的識(shí)識(shí)別方法法執(zhí)行實(shí)施施行動(dòng)后后的處置置方法說(shuō)說(shuō)明104D:找根本原原因就問(wèn)題的的描述和和收集到到的資料料進(jìn)行比比較分析析，分析析有何差差異和改改變，識(shí)識(shí)別可能能的原因因，測(cè)驗(yàn)驗(yàn)每一個(gè)個(gè)原因，以找出出最可能能的原因因，提出出能消除除真正原原因的方方案,并予以證證實(shí)。分析和描描述問(wèn)題題根源的的要求：附上FA報(bào)告(如果果可以)應(yīng)用數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的的分析（FMEA、SPC、QCTools等）解剖對(duì)比反證法總結(jié)根本本原因根本原因因的類(lèi)別別(4M1E)

8、是什么么 -設(shè)設(shè)計(jì)?制程?物料?方方法?人為？機(jī)器?還是環(huán)環(huán)境因素素?完成的日日期115D:永久性糾糾正(糾糾正措施施)針對(duì)已確確認(rèn)的根根本原因因制訂永永久性的的糾正措措施，要要確認(rèn)該該措施的的執(zhí)行不不會(huì)造成成其它任任何不良良影響。永久糾正正措施的的確定和和實(shí)施的的要求：是否針對(duì)對(duì)問(wèn)題的的根源？是否明確確？是否可以以量測(cè)？是否可以以達(dá)成？是否有明明確的責(zé)責(zé)任人？實(shí)施期限限？126D:驗(yàn)證措施施 (有有效確認(rèn)認(rèn))界定並執(zhí)執(zhí)行最好好的永久久性矯正正措施，確定該該真正肇肇因已被被消除。一旦正正式生產(chǎn)產(chǎn)後，監(jiān)監(jiān)視長(zhǎng)期期的影響響。若有有必要，實(shí)施緊緊急處理理措施。完成有效效性確認(rèn)認(rèn)的要求求后續(xù)產(chǎn)品品在新

9、條條件下的的表現(xiàn)至至少五批批改正行動(dòng)動(dòng)中如有有相關(guān)的的文件更更改，須須檢查文文件是否否已經(jīng)發(fā)發(fā)行及在在執(zhí)行中中SPC統(tǒng)計(jì)的結(jié)結(jié)果是否否已證明明制程已已在控制制范圍內(nèi)內(nèi)可用其他他的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)一步佐佐證其他倉(cāng)存存報(bào)告或或QA檢驗(yàn)報(bào)告告13一個(gè)來(lái)自自DELL的簡(jiǎn)單概概念什么是合合格的改改正行動(dòng)動(dòng)?Time Board 期望完成時(shí)間Relevant 相關(guān)Achievable 可達(dá)成Measurable 可量測(cè)Specific 明確的SMART147D:預(yù)防(再再)發(fā)生生(預(yù)防措施施)修正必要要的系統(tǒng)統(tǒng)，包括括方針、運(yùn)作方方式、程程序，以避免免此問(wèn)題題及類(lèi)似似問(wèn)題的的再次發(fā)發(fā)生。必必要時(shí)，要提出出針

10、對(duì)體體系本身身改善的的建議。預(yù)防措施施的確定定和實(shí)施施的要求求：針對(duì)確定定的改正正行動(dòng)進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)面的修修正文件紀(jì)錄錄的更改改, ECN,PCN,etc.是否明確確？是否可以以量測(cè)？是否可以以達(dá)成？是否有明明確的責(zé)責(zé)任人（他們知知悉的渠渠道？）實(shí)施期限限？158 D使使用舉例例165.我廠廠對(duì)8D的要求求5.1發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)潛潛在或?qū)崒?shí)際問(wèn)題題時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)單位負(fù)負(fù)責(zé)發(fā)起起糾正預(yù)預(yù)防行動(dòng)動(dòng),并填填妥8D報(bào)告的的基本內(nèi)內(nèi)容并并根據(jù)以以下原則則確定預(yù)預(yù)定完成成日期5.1.1問(wèn)問(wèn)題識(shí)別別及行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃確確定48小時(shí)時(shí)。5.1.2確確定圍堵堵對(duì)策24小小時(shí)。5.1.3針針對(duì)根本本原因的的改正行行動(dòng)計(jì)劃劃

11、48小時(shí)。5.1.4改改正行動(dòng)動(dòng)效果確確認(rèn)24小時(shí)時(shí)。5.1.5如如問(wèn)題與與供應(yīng)商商有關(guān)相關(guān)品品質(zhì)異常常聯(lián)絡(luò)單單須在72小時(shí)時(shí)內(nèi)傳送送至供應(yīng)應(yīng)商并依依5.1.1-5.1.4的的時(shí)間表表完結(jié)。175.6提提出人人應(yīng)跟蹤蹤既定的的改正行行動(dòng)計(jì)劃劃是否得得以實(shí)行行并跟跟進(jìn)改正正行動(dòng)的的成效相關(guān)的的數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)按規(guī)則則編碼并并歸檔保保存。提提出人核核對(duì)成效效后在在“最后后一欄”選擇適適當(dāng)?shù)奶幪幚斫Y(jié)果果并判斷斷是否可可以完結(jié)結(jié)。判斷斷完結(jié)的的標(biāo)準(zhǔn)如如下5.6.1圍堵堵行動(dòng)及及糾正措措施實(shí)施施后在在連續(xù)5批的的檢檢驗(yàn)中該該項(xiàng)目已已被有效效控制甚甚至得以以消除5.6.2系系統(tǒng)得以以檢討且且相關(guān)程程序已修修正5.

12、6.3適適當(dāng)時(shí)控制圖圖上的數(shù)數(shù)據(jù)已符符合統(tǒng)計(jì)計(jì)的判斷斷規(guī)則所有點(diǎn)點(diǎn)子的排排列呈正正常排列列5.6.4EDR“有效效確認(rèn)”欄有具具體的追追蹤數(shù)據(jù)據(jù)或相關(guān)關(guān)參考文文檔說(shuō)明明5.6.5對(duì)對(duì)策實(shí)施施效果OK時(shí)要檢討討是否有有類(lèi)似產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生生同樣的的不合格格并視視情況采采取同樣樣對(duì)策。185.78D總結(jié)5.7.1品質(zhì)質(zhì)部每月月開(kāi)品質(zhì)質(zhì)會(huì)議時(shí)時(shí)報(bào)告8D改善的情情況包包括未結(jié)結(jié)案的檢檢討和已已結(jié)案的的匯總,由QE負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)一匯總總并計(jì)計(jì)算出KPI(績(jī)效)結(jié)案件數(shù)數(shù)計(jì)算方法法為EDR如如期結(jié)案案率=X 100%總的EDR件數(shù)數(shù)5.7.2QE及時(shí)時(shí)將8D改善的的情況登登錄于EightDiscipline ReportLog并并跟蹤蹤8D執(zhí)執(zhí)行的總總體情況況。5.8QS9000產(chǎn)產(chǎn)品8D改善說(shuō)說(shuō)明5.8.1QS9000產(chǎn)產(chǎn)品若未未能百分分百交貨貨則必必須填寫(xiě)寫(xiě)8D改改善報(bào)告告改進(jìn)進(jìn)交貨能能力并與與顧客就就交付問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行溝通。5.8.2退退貨后的的QS9000產(chǎn)品由品質(zhì)質(zhì)部對(duì)退退貨產(chǎn)品品進(jìn)行分分析測(cè)試試并保保存記錄錄196.8D說(shuō)說(shuō)明及答答疑8 -Ds通通常只用用掉一張張A4的的紙漿這這8項(xiàng)紀(jì)紀(jì)律置於於其上，它不但但是解決決問(wèn)題的的方法，亦是解解決問(wèn)題題的程序序，同時(shí)時(shí)又是一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，更是是一種進(jìn)進(jìn)度及結(jié)結(jié)果的報(bào)報(bào)告表。