建設(shè)工程項目價值管理

1、建設(shè)工程項目價值管理第一頁，共118頁。2022/10/152價值管理理論 第二頁，共118頁。2022/10/153價值管理的發(fā)展歷史價值分析（1947）價值工程（1954）價值管理（？）戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層VMVEVA項目開始設(shè)計建造/運營第三頁，共118頁。2022/10/154價值管理的演變過程的主要變化 最大的變化就是從“過程”到“人” 從以“補救”為目的轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦A(yù)防”為目的 應(yīng)用范圍的拓展 從一個“研究過程”到多個“研究過程” 參與人員的變化 第四頁，共118頁。2022/10/155價值管理中的價值是什么建設(shè)工程項目價值即以最優(yōu)的資源配置有效地實現(xiàn)項目利益相關(guān)者（特別是關(guān)鍵利益相關(guān)者）

2、的需求。 第五頁，共118頁。2022/10/156需求的多樣性人文的：功能的、社會的、自然的、生理的、心理的；環(huán)境的：場地條件、氣候條件、文脈、資源、廢物；文化的：歷史的、制度的、政治的、法律的；技術(shù)的：材料、體系、過程；時間的：生長、變化、永恒；經(jīng)濟的：資金、建造、運行、維護、能量；美學(xué)的：形式、空間、色彩、意義；安全性：結(jié)構(gòu)的、防火的、化學(xué)的、預(yù)防犯罪的。第六頁，共118頁。2022/10/157什么是建設(shè)工程項目價值管理建設(shè)工程項目價值管理是一種以價值為導(dǎo)向的有組織的創(chuàng)造性活動，它利用了管理學(xué)的基本原理和方法，同時以建設(shè)工程項目利益相關(guān)者的利益實現(xiàn)為目標(biāo)，最終實現(xiàn)項目利益各方最高滿意度

3、。 第七頁，共118頁。2022/10/158價值管理的特點以團隊為基礎(chǔ) 明確業(yè)主的價值觀 功能定義 前瞻性與創(chuàng)造性 在建設(shè)過程中各個階段都可以應(yīng)用 第八頁，共118頁。2022/10/159 價值管理、價值工程、價值分析對項目價值的作用價值管理價值工程價值分析項目價值第九頁，共118頁。2022/10/1510不同切入點的具體任務(wù)項目建議書階段可行性研究階段初步設(shè)計階段擴大初步設(shè)計階段詳細設(shè)計階段施工準(zhǔn)備階段充分理解項目業(yè)主的目的項目驅(qū)動力分析識別項目的利益相關(guān)者并與之取得聯(lián)系對項目的目標(biāo)有一個總體的了解弄清楚項目目標(biāo)與業(yè)主商業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系確立項目的目標(biāo)層次識別項目的風(fēng)險與限制條件設(shè)立項目

4、的關(guān)鍵參數(shù)進一步澄清項目目標(biāo)根據(jù)項目的目標(biāo)來定義項目的功能要求把這些要求轉(zhuǎn)換成建設(shè)術(shù)語選擇能夠?qū)崿F(xiàn)價值最大化、能夠滿足項目功能的方案根據(jù)時間、成本和質(zhì)量對這些方案進行排序詳述項目部件的性能確定項目設(shè)施的大小和位置預(yù)算采購方法制定選擇設(shè)計人員的標(biāo)準(zhǔn)進一步澄清業(yè)主的要求評審初步設(shè)計方案對中標(biāo)方案提出修改意見更改并且優(yōu)化初步設(shè)計消除不必要成本根據(jù)初步設(shè)計來估計項目成本進一步澄清業(yè)主的要求評估擴大初步設(shè)計識別設(shè)計中低價值的區(qū)域修改并且改進擴大初步設(shè)計消除不必要的成本根據(jù)設(shè)計估算成本進一步研究詳細設(shè)計檢查并且評估詳細設(shè)計識別價值低的區(qū)域提高設(shè)計的建造性消除不必要成本制定施工進度表準(zhǔn)備施工招標(biāo)和合同簽訂識

5、別承包商與業(yè)主的價值和目標(biāo)的差別就項目目標(biāo)達成共識檢查并且確定建設(shè)計劃對承包商的意見要在建設(shè)過程中加以考慮確立各方交流體制第十頁，共118頁。2022/10/1511價值管理專題研討會的一般產(chǎn)出過程下面就這幾個階段詳細談?wù)劸唧w的內(nèi)容：這些階段的內(nèi)容在具體的案例分析和應(yīng)用中經(jīng)常會用到。第十一頁，共118頁。2022/10/15121。信息客戶意識到問題的存在：提出問題，價值管理團隊提供一個了這樣一個論壇進行討論 比如客戶知道需要更多的空間，可是具體的面積、功能整合、工作流程的重新設(shè)計等問題信息并不以文件的形式存在：價值管理團隊的任務(wù)就是要把非文件形式的信息整理和文件化獲取信息的最好方法是召開價值

6、管理專題討論會：所有項目利益相關(guān)者參加獲取的信息作為下一步行動的起點：形成價值樹， 信息收集之后，下一步就是提出該怎么樣滿足價值樹中確定的因素第十二頁，共118頁。2022/10/1513一個社區(qū)保健中心的價值樹 第十三頁，共118頁。2022/10/15142、思考關(guān)注的是找出滿足第一步中所確定的關(guān)鍵因素的辦法：譬如5間診療室是否合適？要不要先建4間并作好晚些時候再增加1間的準(zhǔn)備？特點：創(chuàng)造性（至關(guān)重要），避免限制性的，保守的環(huán)境法則：不作判斷不要批評或評估（下一階段的任務(wù)）順其自然越奇怪的方法越好數(shù)量觀點越多越好學(xué)術(shù)交流與他人的觀點進行整合或?qū)λ说挠^點進行改進常用方法：頭腦風(fēng)暴法第十四頁

7、，共118頁。2022/10/15153、評估仔細篩選第二步所得出的想法，確定哪些值得進一步的研究，當(dāng)然，對想法進一步發(fā)展需要金錢和時間，因此，只有最有前途的才會被選中。譬如在思考這個階段得出了200個想法，在評估階段也許就被精簡到20個左右的想法以便做進一步發(fā)展。關(guān)鍵詞：合理性活動都要著眼與證明為什么某一個方案應(yīng)該被發(fā)展，如果不能找到它的合理性，它就會被否決。在這一階段，確保某些想法不會簡單地因為它們不能成功而被摒棄，要被摒棄某一想法，我們必須用合理的解釋證明它為什么不能成功。第十五頁，共118頁。2022/10/15164.發(fā)展進一步發(fā)展評估階段幸存下來的想法。我們需要做充分的發(fā)展工作來改

8、進這些潛在的解決方案，直至它們被否決或者進一步發(fā)展，也許被包括到客戶的項目摘要書中去?；ㄙM在任何一個提議上的時間和努力只要能使客戶決定項目摘要書的內(nèi)容就夠了第十六頁，共118頁。2022/10/15175.建議/實施這是五步工作計劃法的最后一個層次。價值管理活動的發(fā)現(xiàn)被寫成一個正式的報告給項目客戶。報告的目的是提供一個準(zhǔn)確的價值管理活動記錄，以做進一步的參考。它通常會成為客戶需求聲明的基礎(chǔ)，因而其準(zhǔn)確性是非常重要的。這一個報告還可以被用于晚些時候的價值管理研究來保證決策的一致和做審核工作的線索。第十七頁，共118頁。2022/10/1518價值管理的實施方法設(shè)計方案審核法承包商建議法40小時工

9、作法3小時工作法澳大利亞法（16小時工作法）第十八頁，共118頁。2022/10/1519價值管理在工程項目中應(yīng)用取得一些效果價值管理(VM)理論從二次世界大戰(zhàn)以來逐步發(fā)展并逐步成熟，在工程建設(shè)中尤其對節(jié)省投資發(fā)揮了重要作用。19771978年美國環(huán)境保護署對56個污水處理廠進行的VM研究節(jié)省$95,000,000，占總工程費的5.0%，支付VM研究費約$7,900,000，投資報酬率為12:1;美國捷運管理局1988年元月分析統(tǒng)計，VM研究累計節(jié)省金額為$538,000,000，含初期投資、運作、維護的總工程費為$9,300,000,000，節(jié)省總工程費的3.77.0%，平均為5.6%，平均

10、投資報酬率為18:1:據(jù)臺北市政府捷運局50多年來應(yīng)用結(jié)果統(tǒng)計，VM成本約占計劃成本2%5%，所獲節(jié)省費用約占520%。第十九頁，共118頁。2022/10/1520項目利益相關(guān)者理論 第二十頁，共118頁。2022/10/1521 單純根據(jù)經(jīng)濟績效和財富評價公司的日子早已經(jīng)過去了。今天，公司對環(huán) 境、對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、對社會都負有更多的責(zé)任。這些責(zé)任不是可舍棄的附屬物， 它們不是“蛋糕上的點綴”：我認(rèn)為殼牌所擁有的更廣的社會責(zé)任構(gòu)成了我們做 事方式中的基本的和必要的部分。英國殼牌（Shell UK)首席執(zhí)行官克里斯.費伊第二十一頁，共118頁。2022/10/1522現(xiàn)在殼牌每年在其年報中增加“利

11、潤和來源”一章，解釋公司在增加社會和股東提供價值方面做了哪些工作。英國合作銀行(辦the UKs co-operation Bank)在這方面做得更為深入，它在其每年一次的合伙人報告(Partnership Report)中匯報了公司在致力于達到其所有利益相關(guān)者股東、客戶、員工及其家庭、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、 國家和國際組織、過去的和將來的“合作者”的期望方面做得有多么出色.更多形 式的對利益相關(guān)者負有責(zé)任的方法和報告正在被開發(fā)出來并成為文化。社會與倫理責(zé)任 研究所，一個總部在英國的國際成員組 織，已經(jīng)潛心于哥本哈根憲章(the Copenhagen Charter)的利益相關(guān)者報告指南(A Gu

12、ide of Stakeholder Reporting)以及利益相關(guān)者報告框架1000AAA的設(shè)計。 關(guān)注利益相關(guān)者的利益和價值實現(xiàn)，是目前公司管理的一個新的發(fā)展，項目管理當(dāng)然也是如此。第二十二頁，共118頁。2022/10/1523利益相關(guān)者的定義按照比爾麥克愛爾洛（BillMcElroy）和克里斯米爾斯（Chris Mills）對項目利益相關(guān)者的定義：利益相關(guān)者是指項目的成功和運營環(huán)境中，有既得利益的個體或團體。 同時，我們還應(yīng)該關(guān)注那些潛在地對項目和項目運營的環(huán)境有既定的利益的人，如果考慮到這些，那么項目利益相關(guān)者就會那到處都是，因此，在價值管理分析的時候首先必須關(guān)注的是那些真正與項目

13、有關(guān)的利益相關(guān)者。第二十三頁，共118頁。2022/10/1524 沒有正確管理項目利益相關(guān)者，很可能導(dǎo)致項目失??；沒有很好地實現(xiàn)項目利益相關(guān)者的價值的項目，都可以認(rèn)為項目不是完全成功的。為什么項目利益相關(guān)者者的價值實現(xiàn)很重要 許多影響項目的因素不僅僅是項目的外部因素，通常還是在不斷變化的因素，例如：政府的變更公眾觀念的變化規(guī)定要求的改變經(jīng)濟狀況的變化-發(fā)起組織內(nèi)以及國家的經(jīng)濟狀況業(yè)務(wù)環(huán)境的變化業(yè)務(wù)方向的變化競爭者的表現(xiàn)的不確定性第二十四頁，共118頁。2022/10/1525項目利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng)第二十五頁，共118頁。2022/10/1526 項目利益相關(guān)者可能有既定的利益，因為他們：在項目

14、中投資是競爭者爭奪資源是協(xié)調(diào)者受項目實施的影響受項目支付的影響其他 這樣項目利益相關(guān)者的概念還得擴展如下：關(guān)鍵的項目利益相關(guān)者是對項目及項目運營的環(huán)境的成功具有既定利益，并且對成功的產(chǎn)出具有影響力的一個人或一群人第二十六頁，共118頁。2022/10/1527從這個定義來看，價值管理團隊關(guān)注的那些有興趣并能夠真正阻止或幫助最后交付項目的個人和群體。這也反映了一個事實，某些利益相關(guān)者的在實現(xiàn)其利益和價值的時候，并不總是正面的，他們有可能更希望看到項目失敗而不是成功。次要的利益相關(guān)者可能改變主要的利益相關(guān)者的態(tài)度和價值正面的、關(guān)鍵的或主要的利益相關(guān)者次要的利益相關(guān)者可能改變主要利益相關(guān)者的態(tài)度和價

15、值負面的關(guān)鍵利益相關(guān)者聯(lián)盟者競爭者可以影響成果不會影響成果第二十七頁，共118頁。2022/10/1528利益相關(guān)者的價值分析定義：利益相關(guān)者價值分析就是為了使得項目獲得價值完全實現(xiàn)而與利益相關(guān)者繼續(xù)發(fā)生關(guān)系。特點： 不是一個一次性的活動（貫穿于整個項目生命周期）是一個雙向的過程（一種關(guān)系）：不僅僅告訴利益相關(guān)者要做什么，還必須傾聽和磋商利益相關(guān)者對項目成功的價值實現(xiàn)做了主觀的評定：也許項目完成之后很久，有關(guān)項目的成本、時間、績效等客觀的成功標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被忘卻，記住的卻將是這些評定。第二十八頁，共118頁。2022/10/1529利益相關(guān)者的價值管理分析過程第二十九頁，共118頁。2022/10/

16、1530確定項目價值實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)項目的成功和價值的實現(xiàn)，該用哪些標(biāo)準(zhǔn)來衡量，注意那些時間、成本等硬性標(biāo)準(zhǔn)，還要考慮那些項目周圍的較“軟”的事情，比如市場營銷、培訓(xùn)或工作實踐的變革。施工項目的環(huán)境影響以及減輕這些影響的相關(guān)項目的價值目標(biāo)也會吸引利益相關(guān)者的興趣。第三十頁，共118頁。2022/10/1531確定項目價值實現(xiàn)的資源要求項目價值實現(xiàn)需要許多有效的資源，這些資源有原材料和資金那樣的有形資源，還包括情緒和支持這樣的無形資源。 獲得內(nèi)部利益相關(guān)者的資源并不是當(dāng)然的。例如生產(chǎn)培訓(xùn)可能要求生產(chǎn)經(jīng)理來確定受訓(xùn)者，并讓他們有時間參加培訓(xùn)，但是生產(chǎn)者可能總能夠找到目前生產(chǎn)要實行的更加緊要的事情。第三十一

17、頁，共118頁。2022/10/1532利益相關(guān)者價值實現(xiàn)資源第三十二頁，共118頁。2022/10/1533利益相關(guān)者的客戶價值管理 第三十三頁，共118頁。2022/10/1534客戶價值的兩種定義客戶價值是客戶產(chǎn)生價值，即指客戶能夠為主體帶來的價值，是客戶為企業(yè)帶來的利潤與維持客戶關(guān)系而發(fā)生的成本之差或之比 客戶價值是指客戶對企業(yè)整體經(jīng)營活動的感知價值，客戶在感知利得與感知利失之間的權(quán)衡，它涉及到客戶價值鏈上與客戶價值創(chuàng)造相關(guān)的所有活動的價值，是客戶在與企業(yè)合作的過程中感知利得與感知利失之差或之比。 第三十四頁，共118頁。2022/10/1535基于客戶產(chǎn)生價值的價值管理方法客戶價值是

18、客戶的終身價值確定關(guān)系盈利性是計算客戶終身價值的第一步恒定不變的客戶關(guān)系是不存在的可以利用轉(zhuǎn)換矩陣來表示客戶轉(zhuǎn)移的概率第三十五頁，共118頁。2022/10/1536案例21項目背景：某單位計劃在5年內(nèi)分兩次新建，擴建辦公大樓。有三個公司在競爭這個項目，為了得到項目A公司要支出客戶關(guān)系成本40萬元，B公司要支出客戶關(guān)系成本35萬元，C公司要支出客戶關(guān)系成本30萬元。項目特征：每次擴建的工程造價是1000萬元，由于三個公司技術(shù)力量的不同，A公司技術(shù)力量比較強，市場信譽比較好。B公司和C公司在技術(shù)力量和市場信譽方面差不多，所以該單位在第一次選擇建設(shè)單位時，選擇A公司的概率為40%，選擇B公司的概率

19、30%，選擇C公司的概率30%。由于內(nèi)部管理程度的不同，三個公司的利潤率分別為A公司10%，B公司8%，C公司5%。三個都具有按時完成任務(wù)的能力，所以如果第一次被選中將增加自己被再次選中的概率。通過對客戶行為的分析得出的客戶轉(zhuǎn)換矩陣如下： 第三十六頁，共118頁。2022/10/1537案例21 分析目的：這個單位對于三個公司的客戶價值是多少，誰可能會在價格上做出更大的讓步或提供更好的服務(wù)。 ABCA70%20%10%B10%70%20%C20%10%70%第三十七頁，共118頁。2022/10/1538第一步：計算該單位可能為每個公司帶來的期望收入。對A公司，承擔(dān)第一個項目的概率為40%，則

20、該第一個項目可能為A公司帶來的期望收入E（r）1=10000.4=400 有可能承擔(dān)第二個項目的情況有以下幾種：第一個項目選擇A公司，第二個項目選擇A公司。 則 P2(A)=0.40.7=0.28第一個項目選擇B公司，第二個項目選擇A公司。 則 P2(A)=0.30.2=0.06第一個項目選擇C公司，第二個項目選擇A公司。 則 P2(A)=0.30.1=0.03則第二個項目可能為A公司帶來的期望收入E（r）2=1000（0.28+0.06+0.03）=370總的期望收入為E（r）1 +E（r）2=400+370=770第三十八頁，共118頁。2022/10/1539對B公司，承擔(dān)第一個項目的概

21、率為30%，則該第一個項目可能為B公司帶來的期望收入E（r）1=10000.3=300 有可能承擔(dān)第二個項目的情況有以下幾種：第一個項目選擇A公司，第二個項目選擇B公司。 則 P2(B)=0.40.1=0.04第一個項目選擇B公司，第二個項目選擇B公司。 則 P2(B)=0.30.7=0.21第一個項目選擇C公司，第二個項目選擇B公司。 則 P2(B)=0.30.2=0.06則第二個項目可能為B公司帶來的期望收入E（r）2=1000（0.04+0.21+0.06）=310總的期望收入為E（r）1 +E（r）2=300+310=610第三十九頁，共118頁。2022/10/1540對C公司，承擔(dān)

22、第一個項目的概率為30%，則該第一個項目可能為C公司帶來的期望收入E（r）1=10000.3=300 有可能承擔(dān)第二個項目的情況有以下幾種：第一個項目選擇A公司，第二個項目選擇C公司。 則 P2(C)=0.40.2=0.08第一個項目選擇B公司，第二個項目選擇C公司。 則 P2(C)=0.30.1=0.03第一個項目選擇C公司，第二個項目選擇C公司。 則 P2(C)=0.30.7=0.21則該單位可能為C公司帶來的期望收入E（r）=1000（0.08+0.03+0.21）=320總的期望收入為E（r）1 +E（r）2=300+320=620第四十頁，共118頁。2022/10/1541第二步：

23、計算每個公司的利潤A公司利潤=77010%=77B公司利潤=6108%=48.8C公司利潤=6205%=31第四十一頁，共118頁。2022/10/1542第三步：計算該客戶對每個公司的客戶價值CVA=7740=37CVB=44.835=8.2CVC=3130=1由以上計算的結(jié)果可知，該單位對A公司的客戶價值是37萬元，B公司的客戶價值是8.2萬元，C公司的客戶價值是1萬元。因此A公司有可能在價格上做出個更大的讓步提供更好的服務(wù)。第四十二頁，共118頁。2022/10/1543客戶的選擇1.客戶價值率排序法計算每個客戶價值將小于零的客戶除去按客戶價值率由大到小排序計算企業(yè)的資源限制比選最憂的項

24、目組合方案第四十三頁，共118頁。2022/10/1544案例2-2項目背景：某公司由于參加了國家重點工程的建設(shè)并獲得了魯班獎，在市場上贏得了很高的信譽，所以現(xiàn)有六個客戶A、B、C、D，E、F希望與該公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，但公司資源有限，無法承擔(dān)所有的項目。項目特征：公司目前剩余資源300萬元，每個客戶占用的資源和相應(yīng)的客戶價值如下表所示：第四十四頁，共118頁。2022/10/1545 客戶占用資源客戶價值A(chǔ)604.8B402C454.5D806E759F704.2第四十五頁，共118頁。2022/10/1546分析過程：由于，客戶價值已知，且沒有小于零的，所以第一步計算客戶價值率：CVRA=4

25、.860=8%CVRB=240=5%CVRC=4.545=10%CVRD=680=7.5%CVRE=975=12%CVRF=4.270=6%第四十六頁，共118頁。2022/10/1547 第二步：按照客戶價值率排序，結(jié)合資源限制畫出下圖300萬（萬元）CVRE75C45A60D80F70B4075120180260370330第四十七頁，共118頁。2022/10/1548 2.整數(shù)規(guī)劃法 在利用客戶價值率排序法時，考慮了客戶的不可分性和資源的限制，但沒有考慮到客戶的項目之間也可能存在某些限制條件?？紤]到項目的這個特性，在選擇客戶時可以利用運籌學(xué)中的整數(shù)規(guī)劃來解決問題。 第四十八頁，共118

26、頁。2022/10/1549案例2-3項目背景：某建筑企業(yè)現(xiàn)有資源500萬，有6個客戶，A、B、C、D、E、F，他們所占用的企業(yè)資源和帶來的客戶價值如下所示： 客戶占用資源客戶價值A(chǔ)808B9012C605D506E459F7010第四十九頁，共118頁。2022/10/1550項目特征，客戶B和客戶D要求選擇同一名項目經(jīng)理；客戶A的項目和客戶C的項目在施工機械的要求上有沖突；客戶B和客戶F的項目都是政府項目，政府規(guī)定公司至少要選擇一個。分析目的：企業(yè)究竟選擇哪幾個客戶第五十頁，共118頁。2022/10/1551分析過程：列方程目標(biāo)方程為maxP=8XA+12XB+5XC+6XD+9XE+1

27、0XF約束方程組為 80XA+90XB+60XC+50XD+45XE+70XF500 XB+XD1 XA+XC1 XB+XF1 X*=0或1解得最優(yōu)解為XA XB XC XD XE XF=1 1 0 0 1 1分析結(jié)果：建筑公司將客戶A,B,E,F,作為自己的客戶。第五十一頁，共118頁。2022/10/1552基于客戶感知價值的價值管理 第二種定義客戶價值是客戶的感知價值，客戶的感知價值具有以下三個特性：層次性客戶用“途徑結(jié)果(means一end)”模式形成期望價值；動態(tài)性不同客戶對某一產(chǎn)品的期望價值會不同，即使同一客戶在不同時間期望價值也會不同；關(guān)系性關(guān)系是一個長期的價值過程，關(guān)系營銷應(yīng)該

28、為客戶和其他各方創(chuàng)造出比單純交易營銷更大的價值。 第五十二頁，共118頁。2022/10/1553交易價值與關(guān)系價值交易價值是指，客戶對整個交易過程(工程項目全生命周期)中的每個交易片段的感知價值的總和； 關(guān)系價值是指，客戶對企業(yè)維系長期關(guān)系過程中所作的各種努力的感知價值的總和。 客戶對交易價值的感知是分階段的，而對關(guān)系價值的感知則是貫穿于客戶價值鏈的全過程，這是因為關(guān)系價值本身就是一個過程價值。 第五十三頁，共118頁。2022/10/1554 客戶價值一級因子二級變量感知利得感知利失交易價值項目決策階段確認(rèn)需求根據(jù)“途徑結(jié)果”模型，客戶會根據(jù)自己的目標(biāo)和意圖形成期望價值獲取信息對獲取信息的

29、方便性、準(zhǔn)確性的感知利得對獲取信息耗費的非貨幣成本的感知利失評估備選對方案的比選和引導(dǎo)評估的感知利得對備選評估耗費的非貨幣成本的感知利失項目實施階段簽訂合同對合同簽訂的的快捷性的感知利得對簽訂合同耗費的非貨幣成本的感知利失工程進度對工程進度的及時性、質(zhì)量的可靠性的感知利得對監(jiān)督工程進度、質(zhì)量、成本耗費的非貨幣成本的感知利失安裝調(diào)試對裝調(diào)的及時性、無誤性的感知利得 對裝調(diào)耗費的非貨幣成本的感知利失運營使用對使用結(jié)果及使用成本合理性的感知利得對使用結(jié)果及使用成本的感知利失維修對維修的及時性、無誤性的感知利得對維修耗費的貨幣和非貨幣成本的感知利失關(guān)系價值企業(yè)形象對企業(yè)認(rèn)知、認(rèn)同和企業(yè)道德的感知利得對

30、因感知企業(yè)形象而產(chǎn)生的關(guān)系成本的感知利失情感氛圍對特殊服務(wù)、特殊對待的感知利得對因特殊對待而產(chǎn)生的關(guān)系成本的感知利失情感聯(lián)系對聯(lián)誼活動和團體活動的感知利得對活動耗費的關(guān)系成本的感知利失轉(zhuǎn)移資本對常客回報的感知利得對因?？突貓蠖a(chǎn)生的關(guān)系成本的感知利失第五十四頁，共118頁。2022/10/1555明確自己的客戶價值在行業(yè)中的地位 第一步，為每個變量設(shè)置客戶的感知權(quán)重和感知得分。 第二步，測定本企業(yè)客戶價值。 第三步，測定全行業(yè)客戶價值。 第四步，通過本企業(yè)客戶價值與全行業(yè)平均客戶價值的比較就可以知道自己在行業(yè)中所處的位置。 第五十五頁，共118頁。2022/10/1556發(fā)掘自己的核心客戶價值

31、 第一步，測定本企業(yè)中每個一級因子的客戶價值。 第二步，測定競爭對手的每個一級因子的客戶價值 第三步，測定本行業(yè)的每個一級因子的客戶價值。 第四步，確定本行業(yè)的每個一級因子的客戶期望價值。 第五步，建立“客戶價值構(gòu)成曲線”。 第六步，確定核心客戶價值。 第五十六頁，共118頁。2022/10/1557投資戰(zhàn)略決策階段價值管理 第五十七頁，共118頁。2022/10/1558項目的成功與成功的項目傳統(tǒng)項目管理的價值 現(xiàn)代項目管理的價值第五十八頁，共118頁。2022/10/1559企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念企業(yè)戰(zhàn)略管理就是企業(yè)以未來為基點，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略的過程。

32、第五十九頁，共118頁。2022/10/1560企業(yè)戰(zhàn)略管理的要求企業(yè)應(yīng)該把未來的生存和發(fā)展問題作為制定戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿 戰(zhàn)略應(yīng)為企業(yè)確定一個簡單、一致和長期的目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)是在經(jīng)營活動之前有目的有意識地制定 戰(zhàn)略的實質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競爭優(yōu)勢 第六十頁，共118頁。2022/10/1561企業(yè)戰(zhàn)略管理理論行業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)派核心能力學(xué)派戰(zhàn)略資源學(xué)派第六十一頁，共118頁。2022/10/1562企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略分析階段戰(zhàn)略選擇階段戰(zhàn)略實施階段第六十二頁，共118頁。2022/10/1563企業(yè)戰(zhàn)略與項目目標(biāo)的關(guān)系第六十三頁，共118頁。2022/10/1564項目戰(zhàn)略管理的內(nèi)容項

33、目的戰(zhàn)略目標(biāo)。 市場定位 （目標(biāo)客戶）項目管理的方式 關(guān)鍵性資源的擴充途徑 實現(xiàn)項目戰(zhàn)略目標(biāo)的具體計劃 項目的價值必須與企業(yè)的價值一致并服從于企業(yè)的價值第六十四頁，共118頁。2022/10/1565項目戰(zhàn)略管理的程序1、項目戰(zhàn)略分析階段 環(huán)境分析 資源分析 范式和期望分析主要方面主要內(nèi)容人口人口的地理分布、就業(yè)水平、收入水平、年齡、文化差別等。經(jīng)濟增長率、政府收支、外貿(mào)收支及匯率、利率、通貨膨脹率等。政策與法律環(huán)境保護、社會保障、反不正當(dāng)競爭法以及國家的產(chǎn)業(yè)政策。社會與文化公民的環(huán)保意識、消費文化、就業(yè)觀念、工作觀念等?？茖W(xué)技術(shù)高新技術(shù)、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進展。資源種類主要內(nèi)容財務(wù)資

34、源現(xiàn)金及項目的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。物化資源生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購渠道。技術(shù)資源各種知識產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識。創(chuàng)新資源技術(shù)人員和研究開發(fā)所需的設(shè)備。商譽資源顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽及合作關(guān)系。人力資源員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。組織資源項目的組織結(jié)構(gòu)和它的計劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。第六十五頁，共118頁。2022/10/15662、 項目戰(zhàn)略選擇階段 項目戰(zhàn)略方案的制定項目戰(zhàn)略方案的評價項目戰(zhàn)略方案的選擇3、項目戰(zhàn)略實施階段 第六十六頁，共118頁。2022/10/1567 投資戰(zhàn)略決策階段價值管理中的單項目分析方法 PEST分析法 外部因素評價（EFE）

35、矩陣 內(nèi)部因素評價（IFE）矩陣 項目的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 SWOTTWOS分析法 層次分析法 第六十七頁，共118頁。2022/10/1568PEST分析法政治環(huán)境:：政治環(huán)境對項目的影響具有直接性、難預(yù)測性和不可控制等特點，這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響項目較長期的投資回收。經(jīng)濟環(huán)境：企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境主要由社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制和宏觀經(jīng)濟政策等四個要素構(gòu)成。社會環(huán)境包括社會環(huán)境和自然環(huán)境。技術(shù)環(huán)境：本項目的產(chǎn)品有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢及發(fā)展速度，跟蹤掌握新的技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，分析對產(chǎn)品生命周期、生產(chǎn)成本以及競爭格局的影響。第六十八頁，共118頁

36、。2022/10/1569外部因素評價矩陣（EFE）建立EFE矩陣的五個步驟如下 1 ) 列出項目面臨的外部環(huán)境中的關(guān)鍵因素，包括企業(yè)面臨的機會和威脅。2 ) 對每一因素賦予一定的權(quán)重(01，表示重要性程度)，全部因素權(quán)重合計為 1。3 ) 對項目對每一因素的有效反應(yīng)程度進行打分，范圍為1一4分，“4”代表反應(yīng)很好，“3”代表反應(yīng)超過平均水平，“2”代表反應(yīng)為平均水平，而“1”則代表反應(yīng)很差。它反應(yīng)了企業(yè)的嚴(yán)重威脅、一般威脅、無威脅亦無機會、一般機會或主要機會。4）用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得每個因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。5 ) 將全部因素加權(quán)求和，以得到綜合得分。第六十九頁，共118頁。2022

37、/10/1570內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）建立IFE矩陣的五個步驟如下1 ) 列出內(nèi)部分析過程中確定關(guān)鍵因素，采用1020個方面，包括企業(yè)面臨的機會和威脅。2 ) 對每一因素賦予一定的權(quán)重(01，表示重要性程度)，全部因素權(quán)重合計為 1。3 ) 對項目對每一因素的有效反應(yīng)程度進行打分，范圍為1一4分，“4”代表項目的重要優(yōu)勢，“3”代表項目的次要優(yōu)勢，“2”代表項目次要弱點，而“1”則項目主要弱點。4）用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得每個因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。5 ) 將全部因素加權(quán)求和，以得到綜合得分。第七十頁，共118頁。2022/10/1571項目產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析波特競爭力模型 潛在進入者 供應(yīng)商

38、 買方 替代產(chǎn)品 產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭第七十一頁，共118頁。2022/10/1572 SWOTTWOS分析法 SWOT分析矩陣 TWOS分析矩陣 資源優(yōu)勢資源弱勢面臨的機會面臨的威脅優(yōu)勢S 弱點W機會OSO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略威脅TST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略第七十二頁，共118頁。2022/10/1573層次分析法 （1） 層次分析法無結(jié)構(gòu)決策問題的建模層次分析法按照以下的步驟進行：1、建立遞階層次結(jié)構(gòu)目標(biāo)層（最高層）：指問題的預(yù)定目標(biāo)。準(zhǔn)則層（中間層）：指影響目標(biāo)實現(xiàn)的準(zhǔn)則。措施層（最低層）：指促使目標(biāo)實現(xiàn)的措施。 第七十三頁，共118頁。2022/10/1574層次分析法 （2）2、 構(gòu)造判斷矩陣并請專家填寫 重要

39、性標(biāo)度含 義1表示兩個元素相比，具有同等重要性3表示兩個元素相比，前者比后者稍重要5表示兩個元素相比，前者比后者明顯重要7表示兩個元素相比，前者比后者強烈重要9表示兩個元素相比，前者比后者極端重要2，4，6，8表示上述判斷的中間值倒數(shù)若元素I與元素j的重要性之比為aij, 則元素j與元素I的重要性之比為aji=1/aij第七十四頁，共118頁。2022/10/1575層次分析法 （3）3、層次單排序與檢驗 前面提到，在特殊情況下，判斷矩陣可以具有傳遞性和一致性。一般情況下，并不要求判斷矩陣具有這一性質(zhì)。但從人類認(rèn)識規(guī)律看，一個正確的判斷矩陣重要性排序是有一定邏輯規(guī)律的，例如若A比B重要，B又比

40、C重要，則從邏輯上講，A應(yīng)該比C重要，若兩兩比較時出現(xiàn)A比C重要的結(jié)果，則該判斷矩陣違反了一致性準(zhǔn)則，在邏輯上是不合理的。 第七十五頁，共118頁。2022/10/1576層次分析法 （4）4、層次總排序與檢驗 總排序是指每一個判斷矩陣各因素針對目標(biāo)層（最上層）的相對權(quán)重。這一權(quán)重的計算采用從上而下的方法，逐層合成。5、 結(jié)果分析 通過對排序結(jié)果的分析，得出最后的決策方案。 第七十六頁，共118頁。2022/10/1577投資戰(zhàn)略決策階段價值管理中的多項目管理方法 第七十七頁，共118頁。2022/10/1578多項目環(huán)境下三個主要問題 （1）項目缺乏總體控制，無法保證項目與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一

41、致；（2）組織資源無法得到有效的調(diào)配，項目之間各自為政，資源協(xié)調(diào)非常困難，資源也無法得到有效利用； （3）項目與項目之間溝通困難。 第七十八頁，共118頁。2022/10/1579多層次管理（1）項目管理：在運作層，組織向每個項目分配資源并指派項目經(jīng)理負責(zé)項目管理，以確保實現(xiàn)項目的進度、成本、質(zhì)量等目標(biāo)，這也就是傳統(tǒng)意義上的項目管理；（2）項目群管理：在戰(zhàn)略層，組織通過執(zhí)行多個項目來實現(xiàn)該層目標(biāo)，為同一目標(biāo)服務(wù)而相互聯(lián)系的多個項目就構(gòu)成一個項目群。通過對項目群內(nèi)的多個項目進行計劃、控制、協(xié)調(diào)等方面的管理，來實現(xiàn)項目群目標(biāo)，并保證該目標(biāo)與組織的發(fā)展戰(zhàn)略方向保持一致。 （3）項目組合管理（Proj

42、ect Portfolio Management）：在政策層，為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而將項目群、項目以及其他的一些工作集合起來進行管理。項目組合管理是多項目管理的最高層次上的管理，它是通過選擇合理的項目組合，根據(jù)項目對組織戰(zhàn)略的貢獻程度制定項目的優(yōu)先度，并對組合進行有效的管理，來保證組合中的項目與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。 第七十九頁，共118頁。2022/10/1580項目組合管理的過程第一階段：項目選擇及優(yōu)先級制定 第二階段：項目組合管理和控制 第三階段：項目組合評價 第八十頁，共118頁。2022/10/1581建設(shè)工程項目價值管理的團隊 第八十一頁，共118頁。2022/10/1582建設(shè)

43、工程項目價值管理團隊的概念 一個由具有互補技術(shù)、技能和知識的成員組成的從事建設(shè)工程項目價值管理活動的群體，這些成員忠于他們共同的目標(biāo)，具有共同的行事和評估方法，他們相互依賴、互相支持，并共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。 第八十二頁，共118頁。2022/10/1583團隊與群體的區(qū)別特征群體團隊績效等于個體工作績效的總和(有時甚至小于)大于個體工作績效的總和目標(biāo)信息共享集體績效協(xié)同配合中性（有時消極）積極責(zé)任個體化個體的或共同的技能隨機的或不同的相互補充的第八十三頁，共118頁。2022/10/1584團隊的類型問題解決型團隊自我管理型團隊項目型團隊第八十四頁，共118頁。2022/10/1585怎

44、樣才是有成效的價值管理團隊 對價值管理目標(biāo)的清晰理解 對每位成員的角色和職責(zé)的明確期望 每位成員都強烈希望為取得價值管理目標(biāo)而付出努力 高度的合作互助 高度信任 第八十五頁，共118頁。2022/10/1586價值管理團隊的構(gòu)成專業(yè)人士:團隊促進者、造價工程師、建筑師、結(jié)構(gòu)工程師、電氣工程師、機械工程師和外聘專家。利益相關(guān)者代表:業(yè)主方代表、設(shè)計方代表、承包商代表、供應(yīng)商代表等， 第八十六頁，共118頁。2022/10/1587建筑工程師電氣工程師機械工程師外聘專家結(jié)構(gòu)工程師造價工程師團隊促進者工程項目價值管理的廣義團隊業(yè)主方代表承包商代表設(shè)計方代表供應(yīng)商代表第八十七頁，共118頁。2022/

45、10/1588內(nèi)部團隊還是外部團隊外部團隊的優(yōu)勢：采用外部團隊的缺點：目的性強可根據(jù)個人特殊技能挑選小組成員對業(yè)主負責(zé)，最終能夠確保設(shè)計小組的設(shè)計方案是實現(xiàn)業(yè)主需求的最佳選擇。設(shè)計小組可能難以接受外來人員，容易產(chǎn)生抵觸心理 而外部團隊還要花時間去磨合 外部團隊的工作也許并不完全的客觀 聘用外部團隊比聘用設(shè)計小組人員更容易影響設(shè)計工作的正常進行如果功能分析運用得當(dāng)，那么并不一定需要引入外部人員 外部團隊也許會過于考慮削減成本 外部團隊對項目缺乏深入了解 聘用外部團隊費用比較高 責(zé)任分擔(dān)容易產(chǎn)生混亂 。第八十八頁，共118頁。2022/10/1589建設(shè)工程項目價值管理團隊的規(guī)模 按照Hellri

46、egel等人的觀點，對于一個有效的團隊而言，它的規(guī)模不會無限地擴大和縮小，而應(yīng)該介于2至16人之間，最大的規(guī)模不應(yīng)超過16人為宜。同時，為了使團隊的成員可以在團隊中比較容易地面對面地交流和互相影響，團隊的最大規(guī)模被認(rèn)為是12個人的規(guī)模， 第八十九頁，共118頁。2022/10/1590 項目建議書階段可行性研究階段初步設(shè)計階段技術(shù)設(shè)計階段施工圖設(shè)計階段施工準(zhǔn)備階段工程項目進行的不同階段8至10人8至10人價值管理核心團隊的規(guī)模8人左右8人左右8人左右7至8人第九十頁，共118頁。2022/10/1591價值管理團隊成員的角色(赫爾瑞格 ) 任務(wù)導(dǎo)向型行為與項目有關(guān)，比如在引進新觀念、搜尋信息、

47、提供信息、調(diào)整與評價等過程中經(jīng)常會出現(xiàn)；關(guān)系導(dǎo)向型行為與激勵、協(xié)調(diào)、沖突解決等過程有關(guān)；自我導(dǎo)向型行為是以自我為中心的行為，它一般通過阻礙工作進展、尋求承認(rèn)和控制來表現(xiàn)自己 第九十一頁，共118頁。2022/10/1592價值管理團隊成員的角色(貝爾賓 )塑造者 實現(xiàn)者 完成者 協(xié)調(diào)者 團隊工作者 資源調(diào)查者 培養(yǎng)者 監(jiān)控者 專家 第九十二頁，共118頁。2022/10/1593價值管理團隊成功最有價值的團隊規(guī)章 （1）支持規(guī)章（Backup）：關(guān)于團隊成員之間尋求和提供協(xié)助和支持的規(guī)定；（2）溝通規(guī)章（Communication）：關(guān)于團隊成員準(zhǔn)確及時的信息交換的規(guī)定；（3）協(xié)調(diào)規(guī)章（Coo

48、rdination）：關(guān)于團隊成員根據(jù)團隊績效要求的個人行動的整合的規(guī)定；（4）反饋規(guī)章（Feedback）：關(guān)于團隊成員之間對他人的績效和自己的績效提供、尋求、接受建議和信息的規(guī)定；（5）監(jiān)控規(guī)章（Monitoring）：關(guān)于團隊成員觀察他人的行為，在必要時提供反饋和支持的規(guī)定；（6）團隊領(lǐng)導(dǎo)規(guī)章（Team Leadership）：關(guān)于對團隊成員的組織、指導(dǎo)和支持的規(guī)定；（7）團隊導(dǎo)向規(guī)章（Team Orientation）：關(guān)于團隊成員對團隊規(guī)則、默契、凝聚、文化等的認(rèn)同和支持的規(guī)定。第九十三頁，共118頁。2022/10/1594團隊成員對團隊規(guī)范的認(rèn)同程度 （1）人們對于團隊接受其成為

49、一員的渴望程度；（2）人們對于借助團隊躲避不滿、痛苦和孤立的渴望程度；（3）人們對于團隊規(guī)范反映其成員意志的確信程度；（4）人們是否具有獨立解決疑難問題的能力；（5）人們是否認(rèn)同團隊的目標(biāo)；（6）團隊規(guī)范的修正是否與團隊的發(fā)展相符合 第九十四頁，共118頁。2022/10/1595價值管理團隊建立的方法 人際交往法強調(diào)團隊成員之間進行交往的方式，目的是確保團隊成員以誠實的方式交往。角色界定法勾勒出了多種角色模式和群體過程，目的是使個人清醒地認(rèn)識到團隊的成員個人所做貢獻的類型。價值觀法強調(diào)團隊擁有價值觀念的重要性，所有成員都應(yīng)擁有這樣的價值觀，在工作中，著力于培養(yǎng)共同的團隊價值觀，這樣，就能以一

50、貫的、同樣的方式指導(dǎo)每個團隊成員的行為。任務(wù)導(dǎo)向法強調(diào)每個團隊成員所要完成的任務(wù)都是團隊的總體任務(wù)的一部分，團隊成員的工作對于團隊整體目標(biāo)的實現(xiàn)是不可或缺的，團隊成員的任務(wù)的完成對于團隊的貢獻是獨一無二的。社會認(rèn)同法是通過有效地交流來提高團隊的凝聚力，通過展示團隊成就和職業(yè)化鼓勵成員為自己的團隊感到自豪。 第九十五頁，共118頁。2022/10/1596價值管理團隊建立的原則 每個團隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團隊角色；一個團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團隊任務(wù)；團隊的效能取決于團隊成員認(rèn)同團隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進行調(diào)整的程度；有一些團隊成

51、員比另一些更適合團隊角色，這取決于他們的性格和能力；一個團隊只有具備了范圍適當(dāng)、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢。 第九十六頁，共118頁。2022/10/1597價值管理團隊目標(biāo)的設(shè)立原則 每一位團隊成員都參與選擇團隊目標(biāo)。鼓勵所有的團隊成員參與選擇那些既能使團隊受益，又能滿足個人需求的目標(biāo)。設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的團隊目標(biāo)。鼓勵團隊成員努力克服一切困難，勇于承擔(dān)責(zé)任，在挑戰(zhàn)自我達到個人成功的同時，實現(xiàn)團隊的目標(biāo)。要用發(fā)展的眼光設(shè)立團隊目標(biāo)。要在對外界環(huán)境和行業(yè)發(fā)展具有敏銳洞察力的前提下，應(yīng)用先進的理念、先進的技術(shù)使團隊目標(biāo)的達到一個新高度。團隊目標(biāo)要適用于階段性的考察。團隊目標(biāo)的設(shè)立要

52、便于跟蹤，便于總結(jié)，從而在實現(xiàn)團隊目標(biāo)的每一階段上都能對成員提供足夠的激勵和約束。第九十七頁，共118頁。2022/10/1598價值管理團隊目標(biāo)的特點清晰明確。這是團隊成員將團隊目標(biāo)作為努力方向的基礎(chǔ)條件。具有鼓動性。團隊目標(biāo)只有具有鼓動性，才能激發(fā)團隊成員的熱情、活力、好奇心和創(chuàng)造力。具有可測量性。除了方針性的目標(biāo)以外，團隊目標(biāo)應(yīng)該具有一組明確的指標(biāo)，以作為檢查是否達到目標(biāo)的依據(jù)。得到團隊成員的廣泛認(rèn)可。團隊目標(biāo)只有得到團隊成員的廣泛認(rèn)可，成員們才會對團隊目標(biāo)負有強烈的使命感，才會為早日實現(xiàn)團隊目標(biāo)而貢獻自己的全部力量。具有時間限制。團隊目標(biāo)必須具有時間限制。即團隊成員必須清楚地知道他們必

53、須在何時完成目標(biāo)任務(wù)。設(shè)定時間限制可使團隊更加善用資源，還能讓團隊成員把精力集中于工作上，盡快完成任務(wù)。第九十八頁，共118頁。2022/10/1599價值管理團隊成員的能力建設(shè)工程項目價值管理團隊成員所具備的才能主要包括：記憶能力、觀察能力、思維能力、想象能力、信息處理能力、表達能力、動手能力、管理能力、溝通能力、解決沖突能力、學(xué)習(xí)能力、決策能力等。價值管理團隊的成員在這些才能方面都應(yīng)該達到相應(yīng)的要求，對這些才能的考察，可以通過相關(guān)的能力測試問卷和能力測驗等方式來完成。 第九十九頁，共118頁。2022/10/15100價值管理團隊的促進者應(yīng)該具備的特性和技能 工程項目價值管理的經(jīng)驗；對工程

54、項目價值管理程序、過程和技術(shù)的全方位的理解；掌握各種人力資源管理技能，以及溝通、分析、解釋、提問和橫向思考的能力；由業(yè)主或項目發(fā)起人為了特定目的而任命的；具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)；必須要獨立，可以從組織內(nèi)部選擇，但是與該項目沒有什么聯(lián)系或者從組織外部選擇。 第一百頁，共118頁。2022/10/15101價值管理團隊的促進者承擔(dān)的職責(zé) 協(xié)調(diào)團隊的工作。促進者應(yīng)該協(xié)調(diào)團隊的各項工作而不僅僅是下命令和監(jiān)督。也就是說促進者應(yīng)當(dāng)提供參考意見，給予支持和幫助，培訓(xùn)成員并施加壓力。就問題解決或時機選擇提出建議。為了確保團隊的工作有利于價值管理目標(biāo)的實現(xiàn)，促進者應(yīng)當(dāng)在引導(dǎo)團隊選擇并執(zhí)行最優(yōu)計劃上發(fā)揮積極作用。提供資源。

55、讓團隊成員在充足資源的支持下有效開展工作，這是促進者的一個重要職責(zé)。指導(dǎo)問題處理。在問題處理中促進者的工作是熟悉問題處理模式，掌握問題處理技能，并注意保持團隊的工作熱情。協(xié)助計劃的實施。協(xié)助團隊或個人實施計劃是促進者的又一重要職責(zé)。提供正式和非正式的認(rèn)可。這是使團隊成員獲得認(rèn)同感和被激勵的最佳工具。 第一百零一頁，共118頁。2022/10/15102正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)價值管理團隊中一般都會存在著兩種具有領(lǐng)導(dǎo)能力（Leadership）的人正式的領(lǐng)導(dǎo)者（Formal Leader）和非正式的領(lǐng)導(dǎo)者正式的領(lǐng)導(dǎo)者是指工程項目價值管理團隊中被指定或任命的來領(lǐng)導(dǎo)團隊的人，即價值管理團隊的促進者。價值

56、管理團隊的促進者在團隊中具有一定的職位，并擁有相應(yīng)的“職權(quán)”，即管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力。他的這種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是與其職位一一對應(yīng)的，而與他的個人特性無關(guān)。非正式的領(lǐng)導(dǎo)者一般都是在工程項目價值管理團隊中隨著時間的推移而產(chǎn)生的，這種領(lǐng)導(dǎo)者雖然可能沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，但由于他自身具有很優(yōu)秀并獨特的能力可以幫助團隊實現(xiàn)其目標(biāo)，所以他對團隊具有一定的影響力，比如團隊核心技術(shù)的掌握者等。 第一百零二頁，共118頁。2022/10/15103影響價值管理團隊凝聚力的因素團隊內(nèi)部的一致性。外部的壓力。團隊的領(lǐng)導(dǎo)方式。團隊的規(guī)模。信息的溝通。團隊內(nèi)部的目標(biāo)結(jié)構(gòu)和獎勵方式。第一百零三頁，共11

57、8頁。2022/10/15104價值管理團隊凝聚力的表現(xiàn) （1）歸屬意識（2）親和意識（3）責(zé)任意識（4）自豪意識相似的態(tài)度和目標(biāo)這通常意味著人們喜歡呆在自己的公司中一起度過的時間這提供了尋找共同的興趣和觀點的機會獨立這可以使人們感覺到該群體是特殊的，并且不同于其他群體威脅這可以使人們感到該群體是特殊的，并且可以使群體得到鞏固盡管并不總是能達到這種效果規(guī)模小型群體往往比大型群體更具有凝聚力，部分原因在于這可以使團體成員之間進行更多的相互交往嚴(yán)格加入的條件使新成員在加入一個特殊的團隊之前，必須克服許多障礙，這可以增強新成員與全體之間的共識，如果不這樣就將產(chǎn)生認(rèn)知方面的不和諧獎勵以群體而不是一個人的表現(xiàn)為基礎(chǔ)的獎勵可以在成員之間產(chǎn)生一種以群體為核心的合作觀念第一百零四頁，共118頁。2022/10/15105價值管理團隊的文化 行為文化規(guī)范價值觀和信仰規(guī)范價值觀和信仰第一百零五頁，共118頁。2022/10/15106價值管理團隊的溝通 團隊促進者的重視 團隊成員要提高溝通的心理水平 正確地使用語言文字 學(xué)會有效地傾聽 縮短團隊的信