企業(yè)網銀登錄類常見問題

1、企業(yè)網銀登錄類常見問題企業(yè)網銀登錄類常見問題企業(yè)網銀登錄類常見問題資料僅供參考文件編號：2022年4月企業(yè)網銀登錄類常見問題版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 企業(yè)網銀登錄類常見問題一、企業(yè)網銀登錄類常見問題1、登錄時輸完密碼就提示65用戶會話已超時66或者直接退出。 問題原因： 客戶端公網地址不固定； 局域網網絡超時設臵過短。 解決辦法：聯(lián)系您的局域網網絡管理人員處理。 （出處：生產驗證） 2、在筆記本電腦上使用U 盾時提示：連接了多個USBKEY/智能卡。 是什么意思 回答：此問題是由于筆記本電腦連接了攝像頭等外接設備或開啟了筆 記本藍牙功能導致，建議

2、您拔掉外接設備并關閉藍牙功能后重新進行 交易。 3、證書版客戶在登錄時，網頁顯示65錯誤 ，您所請求的網 址（URL）無法獲取66，怎么解決 問題原因：IE 導入證書未完成。 解決辦法： 清理IE 的cookies 和臨時文件； 檢查U 盾是否正常插入或換一個USB 口插入； 卸載并使用工行網銀助手重新安裝驅動和進行優(yōu)化； 新建windows 系統(tǒng)用戶，新用戶登錄并重新安裝驅動程序和控件。 （出處：生產驗證） 4、為什么在登錄企業(yè)網上銀行時彈出的選擇證書欄中無相應的證書 信息 問題原因： U 盾未插入； U 盾的驅動程序安裝未完成； IE 導入證書未完成。 解決辦法： 檢查U 盾插入情況，嘗試

3、更換USB 插入口； 卸載現(xiàn)有證書驅動，使用工行網銀助手重新安裝驅動和進行優(yōu)化； 新建操作系統(tǒng)用戶，用新用戶登錄并重新安裝驅動程序和控件。 （出處：生產驗證） 5、登錄或操作網上銀行時，經常彈出密碼框，要求輸入密碼。 問題原因： 客戶端公網地址不固定； 客戶端感染病毒； IE 安全級別設臵過高（或過低）。 解決辦法： 清理IE 的cookies 和臨時文件，設臵IE 安全級別為中級，將active X 相關項設為65啟用66； 訪問企業(yè)網銀時使用固定公網IP 地址； 升級殺毒軟件病毒庫并查殺病毒； 通過路由器上網的電腦，將路由器的MTU 值設臵在1460 到1490 之間； 新建windows

4、 系統(tǒng)用戶，新用戶登錄并重新安裝驅動程序和控件。 （出處：生產驗證） 6、企業(yè)網銀不能登錄，沒有彈出輸入密碼輸入框。 問題原因： 證書驅動安裝有問題； 安全控件安裝未完成 解決辦法：卸載證書驅動，使用工行網銀助手重新安裝相關驅動并優(yōu) 化更新安全控件。 （出處：生產驗證） 7、企業(yè)網銀普及版登錄后，報6532002 系統(tǒng)錯誤，請聯(lián)系工行。66 問題原因： 驗證碼輸入錯誤； 驗證碼超時； 公網IP 地址不固定。 解決辦法： 驗證碼輸入?yún)^(qū)分大小寫，出現(xiàn)英文時必須大寫； 頁面打開后盡快輸入驗證碼； 聯(lián)系網絡管理員處理。 出處：生產驗證。 8、我的電腦能正常訪問工行門戶網站，但點擊企業(yè)網上銀行登錄， 系

5、統(tǒng)報錯：網站拒絕顯示此網頁或安全證書有錯誤或無法顯示該網 頁。 問題原因：由于電腦端網絡的SSL 安全傳輸協(xié)議端口（Https 方式輸 出）沒有開放。 解決辦法：聯(lián)系網絡管理員處理。 出處：生產驗證。 9、每次登錄提示65本頁不但包含安全的內容，也包含不安全的內容， 是否顯示不安全的內容66，怎么處理 回答：打開IE 瀏覽器，點擊65工具INTERNET 選項安全自定 義級別66將其中65顯示混合內容66改為65啟動66。 出處：生產驗證。 10、U 盾指示燈不亮是何原因 回答： 電腦USB 接口損壞或接觸不良，請更換USB 口嘗試； USB 延長線供電不足或接觸不良，請將U 盾直接在電腦后

6、面USB 口嘗試； U 盾已損壞，請聯(lián)系銀行更換U 盾。 出處：生產驗證。 11、企網登陸后，出現(xiàn)錯誤提示：65Ox7C34178f66指令引用的 65Ox044fda0466內存，該內存不能為written66，怎么辦 問題原因：IE 瀏覽器或WINDOWS 操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題。 處理方法：請聯(lián)系電腦管理員協(xié)助處理。 出處：生產驗證。 12、當用U 盾自帶的驅動盤進行安裝的時候，客戶電腦常常提示65系 統(tǒng)不支持安裝程序66，而無法安裝怎么辦 回答：U 盾自帶光盤的驅動程序過期，請通過工行網站下載最新的驅 動程序。 出處：生產驗證。 13、登錄企業(yè)網銀時先打開瀏覽器，再插入U 盾，登錄時通常找不

7、 到證書。 問題原因：U 盾插入電腦后，系統(tǒng)需要一些時間識別和讀取證書內容， 如果這個過程沒完成就會產生65證書找不到的錯誤66。 解決方法：插入U 盾后，檢查U 盾指標燈是否正常閃亮，等系統(tǒng)識 別U 盾后再進行證書操作。 出處：生產驗證。 14、普及版的網銀的登錄密碼是什么輸錯了有沒有被鎖的可能輸 錯幾次被鎖 回答： 企業(yè)普及版的登錄初始密碼是您在申辦客戶自助卡時所留 卡密碼或者登記注冊的證件號碼的后六位數(shù)字（如有65X66, 則直接輸入大寫65X66既可）。 企業(yè)網上銀行普及版登錄密碼連續(xù)錯誤達到6 次后將被禁 止登錄，解決辦法是到柜面重臵密碼。 出處：生產驗證。 15、登錄證書版網銀時，

8、提示65您的ID 有誤或已關閉66怎么解決 問題原因：銀行未收到客戶的企業(yè)網上銀行客戶證書收妥回執(zhí)或 該證書已被銀行凍結。 解決辦法：聯(lián)系銀行確認是否收到企業(yè)網上銀行客戶證書收妥回執(zhí) 并解凍。 出處：管理辦法。 二、企業(yè)網銀交易類常見問題 1、在提交指令時點擊65確定66后無法彈出密碼輸入框，IE 左下角提 示65網頁中有錯誤66，如何解決 問題原因：簽名控件未成功安裝 解決方法： 暫時關閉第三方上網攔截工具（如3721 上網助手）。 用網銀助手的優(yōu)化向導功能優(yōu)化更新簽名控件。 出處：生產驗證。 2、通過企業(yè)網銀代發(fā)工資功能提交指令后，出現(xiàn)收款帳號戶名不符 錯誤。 問題原因： 二個字的人名中間

9、加了空格（如：張 三）； 帳號或戶名與主機不符 解決方法：檢查收款信息是否準確。 出處：生產驗證 3、做轉帳匯款時，驗證碼框有小紅叉，不能輸入驗證碼。 問題原因：安全控件安裝未完成 解決辦法：安裝安全控件。 出處：生產驗證。 4、在網銀匯款時，輸入密碼后，網頁長時間無反應，怎么解決 問題原因：客戶網絡MTU 值與實際不符。 解決辦法：聯(lián)系網絡管理員解決。 出處：生產驗證。 5、企業(yè)網銀輸入正確的驗證碼后，提示65驗證碼不合法66 問題原因：第三方軟件導致（如殺毒軟件或病毒）。 解決辦法：參考第三方軟件解決辦法 出處：生產驗證。 6、通過企業(yè)網銀付款時，反復提示Active 控件未安裝，但怎么也

10、安 裝不上，怎么解決 回答：在首次使用企業(yè)網上銀行或網上銀行控制升級后，系統(tǒng)會提示 安裝一個或多個Active 控件，如果系統(tǒng)反復提示安裝相同控件，則 說明控制安裝失敗，需要在主頁上下載并安裝65安全控件程序66。 出處：生產驗證。 7、跨行匯款時，為何65收款銀行全稱是否手工錄入66選項不能選擇 問題原因：企業(yè)網銀未開通65跨行落地66功能。 解決辦法：請聯(lián)系開戶行辦理相關手續(xù)開通即可。 出處：生產驗證。 8、我通過企業(yè)網上銀行65付款業(yè)務代發(fā)工資66進行操作時，代發(fā) 工資收款賬戶是否可填寫他行個人賬戶 回答：65付款業(yè)務代發(fā)工資66不支持向他行個人賬戶付款。 出處：生產驗證。 9、通過企業(yè)

11、網銀的逐筆支付、批量支付等功能向個人賬戶匯款時， 是否支持16 位卡號的舊版靈通卡作為接收賬戶 回答：不支持。 出處：開發(fā)中心確認。 10、客戶進行企業(yè)證書繳費時，提示65錯誤代碼41189，數(shù)據(jù)庫錯誤66， 無法續(xù)費。 問題原因：繳費失敗 解決辦法：請到網點辦理繳費手續(xù)。 出處：開發(fā)中心確認。 11、通過企業(yè)網上銀行付款時，收款單位不可選。 問題原因：由于網絡或IE 瀏覽器的原因，網上銀行沒有完整下載收 款單位信息。 解決辦法： 清除網頁臨時文件； 打開臨時文件設臵里面的65每次訪問此頁時檢查66選項； 登錄網銀后不要急于操作，耐心等網頁內容下載完成后再 進行匯款。 出處：生產驗證。 12、

12、提交收費站批量扣個人指令后提示：65被銀行拒絕，借方與貸方 與銀行未簽協(xié)議66，可是該賬號已經簽訂了此協(xié)議。 問題原因：提交的批量扣費的文件的信息有誤。 解決辦法： 請檢查當前個人的協(xié)議是否有效； 請檢查上傳文件中的繳費編號、協(xié)議編號與卡號（或賬號） 是否正確有效。 出處：生產驗證。 13、企業(yè)網上銀行用戶在提交支付指令后報錯：4414，是何原因 回答：報此錯誤是由于付款賬號為非通兌戶導致。 出處：開發(fā)中心確認。 14、企業(yè)網銀匯款出現(xiàn)錯誤代碼65792366，是什么意思 回答：錯誤代碼65792366表示收款賬戶為長期不動戶，拒絕交易。請 您與對方聯(lián)系并確認賬戶狀態(tài)。 出處：開發(fā)中心確認。

13、15、自助開通企業(yè)財務室時，系統(tǒng)提示65您沒有可選擇的分支機構和 可轉出的賬號66。 問題原因：您的企業(yè)網銀注冊賬戶中沒有可用的基本賬戶。 解決辦法： 檢查是否已成功添加企業(yè)財務室的付款賬號，可通過65自 助注銷付款帳戶66功能里看看是否已經注冊 檢查您的網上銀行的注冊賬戶里是否有基本賬戶。 請聯(lián)系開戶行檢查是否有未完成審核的企業(yè)財務室賬號。 出處：生產驗證。 16、通過付款業(yè)務企業(yè)財務室提交批量指令后提示65付款人名稱或賬 號有誤或無批量轉出權限66。 問題原因： 批量付款指令數(shù)據(jù)中的付款人名稱或賬號錯誤； 該賬號未添加為付款業(yè)務企業(yè)財務室的付款賬號； 該證書沒有批量提交權限或無向任意賬號轉

14、賬權限。 解決辦法： 檢查付款人名稱和賬號是否輸入錯誤； 檢查是否已成功添加企業(yè)財務室付款賬號； 聯(lián)系開戶行調整證書設臵。 出處：開發(fā)中心確認。 17、我通過企業(yè)網銀提交跨行指令時頁面無法選擇65普通66方式匯款。 問題原因：該問題是由于未開通65跨行落地66功能造成。 解決方法：請聯(lián)系開戶行修改相關權限。 出處：開發(fā)中心確認。 18、企業(yè)網上銀行登錄查詢正常，但提交付款指令后，畫面無反應。 回答：您可能是通過局域網登錄網銀的，路由器的MTU 值設臵不對 或網絡問題，請聯(lián)系網絡管員處理。 出處：開發(fā)中心確認。 19、做付款業(yè)務時，收款單位名稱和賬號只有自身賬戶，沒有向任意 賬號轉賬的選項，怎么

15、解決 問題原因： 未開通向任意帳號付款功能； 相關資料從服務器下載未完成（網絡中斷）。 解決辦法： 核對開戶資料，如未開通向任意帳號付款功能請?zhí)顚懮暾?表增加該功能； 清理IE 的cookies 和臨時文件，設臵IE 安全級別為中級； 請避開網絡高峰時段操作。 出處：開發(fā)中心確認。 20、提交批量付款指令后，65未核對66狀態(tài)會持續(xù)多久 回答：一般情況下對指令的核對時間大約為5 至15 分鐘，當同一時 間提交的指令數(shù)據(jù)太多時會略有延遲。 出處：開發(fā)中心確認。 21、為什么操作人成功提交指令后，授權人卻無法查詢到該筆指令 問題原因： 1、指令超過了該授權人最大限額； 2、授權人與提交人進入的功能

16、模塊不一樣； 解決辦法： 請授權人員在客戶服務欄目查看該授權卡的最大額度，需 要是填表增加該授權卡的相關額度，同時請有相關權限的 授權人員授權。 引導授權人員到提交人員提交指令的功能模塊進行授權。 出處：生產驗證。 22、進行銀企對賬時，誤將平賬點擊成65不平66怎么辦 答：誤將平賬點擊成65不平66后，可進行交互對帳，提交余額調節(jié)表 確認即可。 出處：生產驗證。 23、提交付款指令后，狀態(tài)為65等待銀行處理66，一般銀行需要多長 時間處理 回復：一般對普通指令的處理時間為一個工作日，對加急指令的處理 時間是2 工作小時內完成。 出處：開發(fā)中心確認。 24、轉賬時報4398 錯誤。 問題原因：

17、借方賬戶周期內累計支付金額超限。 解決辦法：向銀行提交相關申請加大借方帳戶周期內累計支付金額。 出處：開發(fā)中心確認。 25、IE7 或IE8 的瀏覽器，提交批量文件時報錯65文件無法打開66， 如何解決 問題原因：IE 設臵有誤。 解決方法：打開IE 的65internet 選項6665安全6665自定義級 別66，找到65將文件上載到服務器時包含本地目錄路徑66項，將它改 選為65啟用66即可。 出處：開發(fā)中心確認。 26、我使用證書版企業(yè)網銀做跨行匯款時選擇地區(qū)，但找不到所在城 市名稱怎么辦 問題原因： 該城市收款行不在人民銀行跨行庫中； 頁面未完全打開。 解決辦法： 付款畫面中，收款單位

18、是否為工行選65否66，下一行是否 手工錄入也選65否66，選擇行別后，在小框中輸入收款行 關鍵字，點旁邊放大鏡搜索即可，如搜索不到，可選擇手 工錄入； 等待付款頁面打開完畢后再操作。 出處：生產驗證。 27、企業(yè)財務室代發(fā)工資輸入密碼后，系統(tǒng)提示65調用主機接口失敗66。 問題原因： 賬戶余額不足； 該賬號開通了高級功能設臵了支付限額。 解決辦法： 確保賬戶余額充足； 聯(lián)系銀行調整高級功能支付限額。 出處：開發(fā)中心確認。 28、為什么付款業(yè)務企業(yè)財務室回單無法顯示收款人的信息 回答：由于付款業(yè)務企業(yè)財務室指令為匯總記賬的指令，故查詢或打 印回單時無法顯示收款人相關信息。 出處：生產驗證。 2

19、9、通過付款業(yè)務-65網上匯款66-65批量支付66提交指令后，查詢指 令狀態(tài)為：65檢查通過66，但是點開批次號后發(fā)現(xiàn)所有收款方為工行 個人賬戶的指令都是65處理失敗66，失敗描述為：65檢查收款賬號是 否合法時出錯66。 回答：此問題是由于您在上傳批量文件時沒有勾選65向個人賬戶匯款66 導致，請勾選后再次提交即可。 出處：生產驗證。 30、我在做匯款業(yè)務時，輸入驗證碼后，點擊確認出現(xiàn)（謝謝使用網 銀）被簽退的問題。 問題原因： IP 地址不固定； 局域網網絡超時設臵過短。 解決辦法：聯(lián)系網絡管理員處理。 出處：開發(fā)中心確認。 31、為什么我剛提交的指令，所有的信息要素都錄入正確，網頁上卻

20、 顯示作廢了 回答：由于目前系統(tǒng)為了提高網銀的可操作性和互動性，增加了指令 提交操作人員可在指令授權之前對所提交的指令自行作廢處理的功 能，但在網頁展現(xiàn)上直接在該條指令后顯示了一個65作廢66按鈕，給 您造成誤解。 出處：生產驗證。 32、企網客戶做65理財交易賬戶開戶66時，出現(xiàn)65指令處理失敗，信 息代碼為：440966的錯誤。 問題原因：此賬戶狀態(tài)非正常。 解決方法：聯(lián)系開戶行確認賬戶狀態(tài)是否正常。 出處：開發(fā)中心 33、普通版銀企互聯(lián)或推廣版銀企互聯(lián)（NC 模式）使用過程中，系 統(tǒng)返回類似時間錯誤的信息。 問題原因：客戶服務器與銀行服務器時間相差超過5 分鐘。 解決方法：請調整客戶端時

21、間。 出處：數(shù)據(jù)中心 34、我在65貴賓室66里的65企業(yè)財務室66提交批量指令時報65第七行 格式錯誤66。 回答：由于您沒有正確使用客戶端批量編輯軟件編輯指令造成，企業(yè) 財務室批量文件應使用與其相應的批量軟件模塊來編輯。 出處：開發(fā)中心確認。 35、我通過企業(yè)網上銀行對公理財產品購買理財產品后，無法正常贖 回，報6822 錯誤怎么辦 回答：根據(jù)理財產品協(xié)議，該理財產品贖回額度已經超過日贖回份額 比例，所以無法贖回。請下一工作日盡早申請贖回。 出處：開發(fā)中心確認。 36、通過企業(yè)網銀付款業(yè)務批量提交指令后，系統(tǒng)反饋：65文件格式 錯誤66 問題原因：在提交批量文件的時候，付款賬號類型選擇為非

22、工行賬號 會導致，生成的指令序號為HIZ 開頭。 解決方法：只要提交的時候付款賬號選擇為工行賬號即可解決。 出處：開發(fā)中心確認。 37、通過企業(yè)網銀付款業(yè)務批量提交指令后，系統(tǒng)反饋：65上傳文件 中總金額不一致66 問題原因：提交批量文件的時候把批量付款模塊對應的文件錯誤的使 用批量跨行同城非聯(lián)機模塊提交導致，不同的模塊對應的文件格式不 一樣。 解決方法：正確使用相應的模塊即可解決。 出處：開發(fā)中心確認。 38、通過企業(yè)網銀人事證書提交代發(fā)工資指令后，系統(tǒng)反饋：6522208 錯誤66 問題原因：在人事證書提交代發(fā)工資指令文件包中，65付款帳號66、 65付款單位66、65付款行名稱66、65

23、用途66四項必須一致，否則會出 現(xiàn)此錯誤。 解決方法：核對以上四項內容，修改批量文件即可解決。 出處：開發(fā)中心確認。 39、通過企業(yè)網銀提交批量扣個人指令后，系統(tǒng)反饋：656298 不能 直接處理e 時代卡賬戶賬號提示錯誤代碼66 問題原因：e 時代卡為無折卡，其對應的賬號為虛擬賬號，目前系統(tǒng) 不支持對虛擬賬號進行扣款。 解決方法：與虛擬賬號對應的e 時代卡卡號簽訂扣款協(xié)議并扣款。 出處：開發(fā)中心確認。 40、通過企業(yè)網銀購買基金時出現(xiàn)654732 錯誤66怎么辦 問題原因： 通過認購功能購買已經發(fā)行的基金； 購買65暫停申購66狀態(tài)的基金。 解決方法：使用相應功能購買處在正常交易狀態(tài)的基金。

24、 出處：開發(fā)中心確認。 41、通過企業(yè)網銀購買基金時出現(xiàn)651325 錯誤66怎么辦 問題原因：沒有在柜臺使用綜合開立基金交易賬號，或開通基金交易 賬號后為開通對應基金的TA 賬號。 解決方法：到開戶行辦理相關賬號的開通。 出處：開發(fā)中心確認。 42、為什么在使用二代U 盾進行簽名交易時彈出提示：65請核對U 盾顯示信息，確認簽名信息，如U 盾顯示信息與下方交易信息顯示 不符，請將U 盾拔出終止交易66，但提示下方無65確定66只有65取 消66選項，也不提示輸入U 盾密碼，且當選擇65取消66時頁面提示： 65您的數(shù)據(jù)簽名有錯誤，請重新提交或聯(lián)系當?shù)毓ば?6 回答：此問題是由于在頁面彈出提示

25、65請核對U 盾顯示信信息66 時未在U 盾機身上按65OK66鍵導致，使用二代U 盾進行簽名交易， 當彈出以上提示時，不能點擊頁面下方的65取消66選項，而是需要將 頁面顯示信息，與U 盾LCD 顯示屏上顯示信息進行核對，核對無誤 后需單擊U 盾機身上的65OK66鍵，當LCD 顯示屏提示再次確認時， 請再次單擊U 盾的65OK66鍵，此時頁面上將彈出提示65請輸入您的 口令以訪問U 盾66，此時輸入U 盾密碼，點擊65確定66 后方可完成 交易。 出處：生產驗證。 三、企業(yè)網銀安全控制類常見問題 1、企業(yè)網上銀行采取了哪些安全措施 回答：在企業(yè)網上銀行系統(tǒng)的設計、開發(fā)、運行過程中，ICBC

26、 始終 把安全問題放在第一位考慮。為此，我們采取了以下措施： 在數(shù)據(jù)網絡傳輸方面，采用高強度的SSL 安全通信加密手 段以保護用戶信息不被外界竊取和修改。 在身份認證方面，利用國際上安全性最強的1024 位非對稱 密鑰算法建立起公鑰安全體系，可有效地對用戶進行身份 認證，確認合法用戶的身份，核查用戶的數(shù)字簽名。同時， 客戶證書采用支持非對稱式RSA 算法，帶協(xié)處理器的 USBkey、智能IC 卡為存儲媒介，大大提高了企業(yè)網上銀 行的安全性。 在整個系統(tǒng)的網絡框架上，設臵多重防火墻和一個安全代 理服務器，以防止非法人員的入侵，保證整個系統(tǒng)的安全。 在業(yè)務處理上，在電子付款指令中增設一個支付密碼，

27、經 核押無誤后才辦理付款。同時還建立了完善嚴密的內控制 度。 總之，ICBC 采用業(yè)務、技術雙重安全機制，強化了 企業(yè)網上銀行的安全性。 出處：開發(fā)中心確認。 2、忘記企業(yè)網上銀行普及版登錄密碼，應如何找回 回答：持自助服務卡到柜面進行密碼重臵。 出處：管理辦法。 3 如何修改捷德網銀證書密碼 回答： 先把U 盾插在電腦上，點開始程序工行網銀證書驅動程 序捷德智能卡管理硬件令牌修改PIN。 出處：生產驗證。 4、U 盾密碼怎樣設臵才能更安全 回答：要求有字母、有數(shù)字、字母有大小寫，定期更換，6 到8 位 出處：開發(fā)中心確認。 5、使用工行企業(yè)網銀的時候，需要將工行地址加入到可信任站點嗎 回答：

28、為確保正確使用工行網銀，建議工行地址： 和 加入到可信任 站點。 出處：開發(fā)中心確認。 6、為何65捷德66-65智能卡管理66-65硬件令牌66中的65修改PIN66 處為灰色不可選 回答：此問題是由于您的U 盾密碼已被鎖定，請聯(lián)系開戶網點辦理 證書恢復重新設臵U 盾密碼。 出處：生產驗證。 四、企業(yè)網銀業(yè)務功能類常見問題 1、企業(yè)網銀添加商務卡有無個數(shù)限制 回答：沒有限制。 出處：開發(fā)中心確認。 2、企業(yè)客戶證書申請數(shù)量是否有限制 回答：沒有限制 出處：開發(fā)中心確認。 3、在企業(yè)網上銀行中作65協(xié)定存款66業(yè)務時，協(xié)定存款額度是否可 以進行修改 回答：協(xié)定存款額度由開戶當?shù)毓ば薪y(tǒng)一指定。不

29、可以自行修改。 出處：業(yè)務管理辦法。 4、什么是電子回單 回答：電子回單指企業(yè)客戶在查詢當日明細和歷史明細時可在線打印 某一筆交易的回單，本回單不作為收款方發(fā)貨依據(jù),并請勿重復記賬。 出處：業(yè)務管理辦法。 5、在線財務軟件客戶業(yè)務開通流程有哪些 回答：（1）自助開通，工行企業(yè)網上銀行注冊客戶可以登陸企業(yè)網 銀，通過65在線財務軟件66欄目自助開通。（2）柜面開通，由工行 網點操作員為企業(yè)客戶開通在線財務軟件功能。 出處：業(yè)務管理辦法。 6、什么是ERP 管理授權員權限ID 回答：在集團開通授權模塊下，對ERP 基本管理員權限ID 進行的管 理類指令進行授權。 出處：開發(fā)中心確認。 7、什么是E

30、RP 基本管理員權限ID 回答：進行ERP 業(yè)務人員的ID 管理功能，如ID 新增、修改和刪除， 并為ERP 業(yè)務權限ID 賦予ERP 業(yè)務權限。 出處：開發(fā)中心確認。 8、什么是ERP 一般業(yè)務員權限ID 回答：可以使用在線ERP 所有企業(yè)內部業(yè)務操作功能，如憑證管理 類權限、進銷存類權限等。 出處：開發(fā)中心確認。 9、企業(yè)證書過了繳費期應如何處理 回答： 1、登錄企業(yè)網銀自助繳費； 2、到開戶行繳費。 出處：業(yè)務管理辦法。 10、企業(yè)網銀提交指令時賬面余額不足，該指令何時自動取消次日 賬面有款后會自動提交付款嗎 回答：系統(tǒng)將直接拒絕該指令，該賬戶余額充足后不會自動付款。 出處：開發(fā)中心確認

31、。 11、通過付款業(yè)務企業(yè)財務室提交的指令什么時候到賬 回答：我行將根據(jù)客戶提交指令分場次進行處理，確保代發(fā)工資24 小時內到賬。 出處：開發(fā)中心確認。 12、通過企業(yè)網銀上傳工資單后，員工多久可以查到 回答：上傳后需要T+3 日，員工可以通過個人網銀查詢。 出處：開發(fā)中心確認。 13、請問企業(yè)網銀證書版基本授權和組合授權有何區(qū)別 回答：若希望一次授權即可通過，則選擇65一級授權66，并填寫65基 本授權66限額；若希望分兩次授權，可以申請兩張第二種證書，為第 一級授權的證書選擇65一級授權66，并填寫65組合授權66限額，為第 二級授權的證書選擇65二級授權66，并填寫65組合授權66限額。

32、兩張 證書的組合授權限額必須同時大于指令金額，方可授權通過。一張證 書可以同時擁有兩種授權方式，且限額不等。 出處：業(yè)務管理辦法。 14、企業(yè)網銀客戶應如何申請網上第三方存管業(yè)務 回答：客戶在營業(yè)網點申請網上銀證轉賬業(yè)務，應在填寫中國工商 銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表或中國工商銀行電子銀行企業(yè) 客戶變更（注銷）事項申請表的同時，填寫相應附表（企業(yè)網上銀 行第三方存管業(yè)務賬戶信息表）。開戶網點審核無誤后交業(yè)務代理網 點辦理相應的開通手續(xù)。 出處：根據(jù)中國工商銀行電子銀行業(yè)務管理辦法第六章第二十六 節(jié)網上銀證轉賬業(yè)務。 15、辦理網上協(xié)定存款業(yè)務的指定結算賬戶必須為哪種賬戶 回答：辦理網上協(xié)定存

33、款業(yè)務的指定結算賬戶須為基本存款賬戶或一 般存款賬戶（已開立協(xié)定存款賬戶的結算賬戶除外）。 出處：根據(jù)中國工商銀行電子銀行業(yè)務管理辦法第六章第十一節(jié) 網上協(xié)定存款業(yè)務 16、人事代發(fā)工資的.r.證書除了上傳代發(fā)明細文件以外是否還能做其 他如查詢余額等功能 回答：目前人事證書沒有提供該功能。 出處：開發(fā)中心確認。 17、我登錄企業(yè)網銀使用對賬功能，系統(tǒng)提示本周期無對賬數(shù)據(jù)。 回答：開通企業(yè)網銀對賬業(yè)務后，需在下一個對賬周期才能通過網上 銀行進行對賬。 出處：開發(fā)中心確認。 18、公務卡能否做繳費業(yè)務及B2C 業(yè)務 回答：目前暫不支持此項功能。 出處：開發(fā)中心確認。 19、不是基本賬戶是否可以開通

34、企業(yè)財務室 回答：可以。您可在我行申請開立代發(fā)工資專戶，并承諾該賬戶僅用 于發(fā)工資且賬戶資金必須從客戶基本存款賬戶轉賬存入。 出處：電子銀行業(yè)務管理辦法第六章十七節(jié) 20、企業(yè)網上銀行進行投資理財，如基金、國債、理財產品等，是否 需要單獨申請普通卡 回答：企業(yè)辦理投資理財業(yè)務可以不需要金卡、普通卡證書，如果需 要辦理基金或理財產品，客戶需要申請金卡、普通卡證書。 出處：電子銀行業(yè)務操作規(guī)程第四章第二節(jié) 21、企業(yè)更改戶名時網上銀行是否會同步變更 回答：不會同步變更。 出處：業(yè)務管理辦法。 22、什么是收款管家卡，通過企業(yè)網銀能做什么交易 回答：收款管家卡用于擁有大量分店的加盟商類客戶，資金由加

35、盟商 的總賬號管理，總賬號下為各家分店開立收款管家卡，資金出入計入 各家分店的收款管家卡上。 以下交易支持收款賬號為收款管家卡：付款業(yè)務-網上匯款-逐筆 支付、付款業(yè)務-網上匯款-批量支付、付款業(yè)務-外匯匯款-逐筆支付、 付款業(yè)務-外匯匯款-批量支付、貴賓室-企業(yè)財務室-逐筆支付、貴賓 室-企業(yè)財務室-批量支付、貴賓室-預約服務-付款預約-逐筆提交付款 預約、貴賓室-預約服務-付款預約-批量提交付款預約。 出處：開發(fā)中心確認。 23、企業(yè)網上銀行的收費站是否可以操作跨行業(yè)務 回答：目前企業(yè)網上銀行收費站不可以操作跨行業(yè)務。 出處：業(yè)務管理辦法。 24、定向匯款是什么業(yè)務 回答：定向匯款是我行通

36、過網上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬 戶付款的業(yè)務。指定收款賬戶可以是企業(yè)集團內賬戶或企業(yè)外常用賬 戶。 出處：業(yè)務管理辦法。 25、企業(yè)財務室是否支持定向匯款 回答：企業(yè)財務室不支持企業(yè)定向匯款業(yè)務。 出處：開發(fā)中心確認。 26、是否可在網上開立通知存款業(yè)務 回答：目前我行企業(yè)網上銀行在65投資理財66中具有開立通知存款、 通知/取消通知存款、賬戶信息查詢、支取通知存款、開立指令查詢 和支取指令查詢等功能。 出處：業(yè)務管理辦法。 27、請問在企業(yè)網上銀行收費站(批量扣個人)功能中，手續(xù)費由哪一 方支付 回答：65網上收費站66業(yè)務手續(xù)費、結算手續(xù)費和電子匯劃費均由收 費客戶支付，繳費客戶不

37、需要承擔任何費用支出。 出處：業(yè)務管理辦法。 28、申請成為我行網上銀行客戶后需要支付哪些費用 回答：申請注冊企業(yè)網上銀行需要收取服務費、交易費和工本費等費 用，具體的收取標準請參考電子銀行企業(yè)業(yè)務收費標準。 出處：業(yè)務管理辦法。 29、申請開通網上銀行電子匯票后，為什么簽發(fā)匯票時找不到付款賬 號 回答：簽發(fā)匯票的操作證書須有65向任意賬號轉賬66權限，請聯(lián)系開 戶網行申請開通證書權限。 出處：開發(fā)中心確認。 30、我通過企業(yè)財務室進行代發(fā)工資后，當時沒有通過網銀進行電子 工資單的上傳，是否可以進行電子工資單的補傳最長能補傳多長時 間的電子工資單 回答：可以進行補傳，補傳時間不受限制。 出處：

38、開發(fā)中心確認。 31、通過證書版企業(yè)網銀進行匯款后，能否通過普及版企業(yè)網銀查詢 到該筆業(yè)務的電子回單 回答：可以。您可以通過普及版網銀的賬戶管理-今日明細/歷史明細 查詢到匯款業(yè)務的電子回單信息。 出處：開發(fā)中心確認。 32、我通過企業(yè)網上銀行查詢賬戶歷史明細，是否有借/貸發(fā)生額以 及筆數(shù)的匯總顯示 回答：通過企業(yè)網銀證書版有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示，通 過企業(yè)網銀普及版沒有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示。 出處：開發(fā)中心確認。 33、企業(yè)網銀基金業(yè)務中，通過柜面購買的基金能否在網銀中贖回 回答：開通網上基金業(yè)務后，可贖回柜面購買的基金（柜面專屬產品 除外）。 出處：開發(fā)中心確認。 34

39、、我在企業(yè)網上銀行企業(yè)財務室指令錄入頁面中的“匯總記賬”、“逐 筆記賬”選項有何作用 回答：提交批量文件時，若選擇65匯總記賬66選項，系統(tǒng)會將該批指 令金額匯總成一筆總金額登記入帳，并提供一筆出賬回單；若選擇65逐 筆記賬66選項，系統(tǒng)會將該批指令按明細記錄，對付方賬戶進行逐筆 扣款，對每筆扣款均提供一筆回單。 出處：業(yè)務管理辦法。 35、企業(yè)使用付款業(yè)務或貴賓室功能時，同行和跨行的交易是否可以 在同一個批量文件提交 回答：企業(yè)使用網上結算功能時，同行和跨行批量支付交易均可以在 同一個批次中提交。但使用貴賓室批量提交時必須是同行的賬號，跨 行賬號只能使用逐筆提交的方式。 出處：開發(fā)中心確認。

40、 36、企網高級功能進行資金歸集后，記賬方式是逐筆方式記賬還是匯 總記賬 回答：企網高級功能進行資金歸集后，記賬方式是逐筆記賬。 出處：開發(fā)中心確認。 37、通過企業(yè)網銀進行了付款業(yè)務的操作后，如果第一授權人不對轉 賬指令進行授權，第二授權人是否能看到該筆指令 回答：第二授權人可以通過指令查詢功能看到指令信息，但無法在第 一授權人完成授權前進行授權。 出處：開發(fā)中心確認。 38、企業(yè)網銀手續(xù)費能否像個人網銀匯款時在做證書簽名時，顯示本 筆業(yè)務的手續(xù)費 回答：目前暫未提供此功能。 出處：開發(fā)中心確認。 39、企業(yè)網銀網上轉賬支付的手續(xù)費什么時間扣劃什么時間能夠拿 到回單 回答：企業(yè)網上銀行網上轉

41、賬支付的手續(xù)費一般是一個月扣收一次， 具體扣收時間一般是下個月月初左右，具體可與開戶行聯(lián)系?？蛻艨?以在手續(xù)費扣收成功后的第二個工作日到開戶網點索取回單。 出處：業(yè)務管理辦法。 40、企業(yè)批量支付時批量包名稱應該填什么 回答：非必填項，可根據(jù)實際情況確定。 出處：開發(fā)中心確認。 41、沒有支付權限的id 能否進行自助繳納年費 回答：沒有支付權限的ID 可以進行自助繳納年費操作。 出處：開發(fā)中心確認。 42、企業(yè)網上銀行跨行支付一般什么時間到賬 回答：普通的跨行支付業(yè)務一般一個工作日內到達對方銀行，65加急66 的跨行業(yè)務在2 小時內到達對方銀行。 出處：開發(fā)中心確認。 43、網上銀企對賬提交后

42、，是否可以修改結果 回答：網上銀行對賬結束后，不可以修改結果。 出處：開發(fā)中心確認。 44、我通過企業(yè)網銀辦理工行系統(tǒng)內匯款后，如何查詢對方是否收 到 回答：可以向開戶網點提出賬務查詢申請，分行業(yè)務集中處理網點收 到查詢申請后，可通過資金匯劃系統(tǒng)查詢該筆業(yè)務的到賬情況。 出處：生產驗證。 45、跨行匯款當時顯示成功，后被退回，如何查詢退匯原因 回答：您可通過網點進行業(yè)務查詢。 出處：生產驗證。 46、通過企業(yè)網上銀行辦理跨行匯款時，收款單位名稱賬戶名稱欄最 多可輸入多少個漢字 回答：目前我行網上銀行系統(tǒng)對企業(yè)客戶的戶名長度限制為30 個漢 字，賬戶名稱超過30 個漢字的請通過網點辦理。 出處：開發(fā)中心確認。 47、客戶服務模塊里沒有65賬戶別名管理66功能。 回答：此功能目前只有集團客戶才能使用。 出處：開發(fā)中心確認。 48、使用基本權限為650 元”限額的證書提交付款指令后，能否通過 網銀查詢到該筆指令 回答：您可以通過網銀的指令查詢功能查到該筆指令。 出處：開發(fā)中心確認。 49、批量支付包含跨行，單筆超過2 萬元為何一定要整批加急 回答：根據(jù)人民銀行跨行指令處理要求，目前我行網上處理批量指令 時，如果有單筆跨行指令超2 萬就會加急處理整批指令?？蓪?/p>