B47跨部門溝通技巧

1、PAGE PAGE 87深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源一前言課程一共分分三個(gè)部部分：11、跨部部門溝通通問(wèn)題的的根源；2、十六六個(gè)溝通通技巧；3、二十十個(gè)解決決之道。課程整個(gè)提提煉成三三個(gè)分享享：第一一，溝通通中怎么么提煉？只提煉煉一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，就就問(wèn)一句句話。第第二個(gè)就就是：在在多難的的問(wèn)題中中，怎樣樣找到最最佳答案案？第三三個(gè)就是是跟我自自己的心心得有關(guān)關(guān)的，我我們?cè)趺疵礃涌焖偎俚靥嵘约旱牡哪芰?？在目前前我們中中層這個(gè)個(gè)級(jí)別，都都是溝通通的高手手，怎么么樣成為為高手中中的高手手既然學(xué)溝通通，就要要學(xué)技巧巧。第二二個(gè)部分分，就看看看跨部部門溝通通中這些些問(wèn)題是是怎么解解決的。分分享其他他企業(yè)

2、溝溝通好的的，是一一種什么么模式？在這張張圖里我我們現(xiàn)在在很多我我們中層層來(lái)聽(tīng)技技巧的，給給我一個(gè)個(gè)新的啟啟發(fā)。調(diào)調(diào)研這個(gè)個(gè)公司， 13個(gè)高管他們用數(shù)據(jù)打出來(lái)的一個(gè)結(jié)果是什么呢？36%的人人認(rèn)為跨跨部門溝溝通問(wèn)題題的根源源第一個(gè)個(gè)在文化化上。我我們不是是要聽(tīng)技技巧嗎？但是發(fā)發(fā)覺(jué)，原原來(lái)在技技巧上面面，首先先想聽(tīng)的的，是跟跟文化有有關(guān)的這這個(gè)部分分。第二二個(gè)部分分就是來(lái)來(lái)分享的的說(shuō)溝通通的機(jī)制制方面怎怎么形成成一套好好的體系系給到我我們來(lái)用用。第三三個(gè)部分分有188%的人人探討了了就是制制度層面面的問(wèn)題題因?yàn)橛杏兄贫葲](méi)沒(méi)執(zhí)行，所所以問(wèn)題題反復(fù)發(fā)發(fā)生。所所以同樣樣一個(gè)事事情議而而不決，那那么依然然

3、還是有有9%的人人關(guān)注溝溝通技巧巧是在一一種困惑惑的前提提下打出出了這個(gè)個(gè)比例。談到目前有有沒(méi)有一一個(gè)更好好的技巧巧、更好好的工具具方法、怎怎樣快速速地提升升？如果果用一句句話來(lái)看看：跨部部門溝通通中有沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題題？問(wèn)各各位，公公司現(xiàn)在在跨部門門的會(huì)議議多不多多？如果果是跨部部門的會(huì)會(huì)議非常常多，并并且這個(gè)個(gè)會(huì)議如如果是救救火會(huì)的的話，毫毫無(wú)疑問(wèn)問(wèn)的是跨跨部門溝溝通所有有的體系系出了問(wèn)問(wèn)題。再再問(wèn)一個(gè)個(gè)問(wèn)題：同樣一一個(gè)問(wèn)題題是否反反復(fù)發(fā)生生，比如如今天我我們品質(zhì)質(zhì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，這這個(gè)問(wèn)題題反復(fù)出出現(xiàn)，沒(méi)沒(méi)有解決決，客戶戶投訴率率還是很很高。我我們今天天各部門門在溝通通協(xié)調(diào)的的時(shí)候，運(yùn)運(yùn)作的效效率

4、很慢慢，那么么我們應(yīng)應(yīng)該反思思：跨部部門體系系是不是是有必要要進(jìn)行整整體進(jìn)行行檢測(cè)？那如果說(shuō)在在這個(gè)方方面，感感覺(jué)到好好像有這這個(gè)現(xiàn)象象，那跨跨部門溝溝通這一一塊有一一個(gè)問(wèn)題題能做中層的的人，都都是溝通通的高手手，經(jīng)過(guò)過(guò)多年的的錘煉、甚甚至也聽(tīng)聽(tīng)了大量量的溝通通的課程程，為什什么在這這個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)中跨部部門溝通通環(huán)節(jié)中中我們感感覺(jué)到好好像溝通通的時(shí)候候有些力力不從心心呢？好像有些問(wèn)問(wèn)題各種種方法都都嘗試過(guò)過(guò)但是結(jié)結(jié)果好像像仍然不不太滿意意。如果果今天我我們有這這樣的一一種想法法的話，那那么依然然是還要要探討跨跨部門這這塊溝通通到底用用哪種方方法更好好。關(guān)于這一塊塊，那我我在跟這這十幾個(gè)個(gè)高管在在分

5、享的的時(shí)候，他他們就把把自己的的心得體體會(huì)分享享出來(lái)。這這些問(wèn)題題體現(xiàn)后后，再看看這家公公司發(fā)生生的一個(gè)個(gè)實(shí)際問(wèn)問(wèn)題，也也是近期期仍發(fā)生生的問(wèn)題題，和大大家分享享一下：二案例：一一場(chǎng)投訴訴引發(fā)的的思考經(jīng)常談到跨跨部門，受受于我們們中層人人員自己己這個(gè)局局限。而而中層上上面還有有領(lǐng)導(dǎo)，下下面有員員工。在中間這個(gè)個(gè)層面，來(lái)來(lái)看看高高層有沒(méi)沒(méi)有困惑惑呢？這張圖我相相信你可可能看到到過(guò)，你你一定看看到過(guò)這這張溝通通過(guò)程的的模型。但但是這張張過(guò)程的的模型在在跨部門門里被再再次地演演繹了出出來(lái)，發(fā)發(fā)覺(jué)什么么？發(fā)覺(jué)覺(jué)有很多多問(wèn)題，最最后返本本求源的的時(shí)候，發(fā)發(fā)覺(jué)了個(gè)個(gè)問(wèn)題源頭頭有問(wèn)題題！發(fā)布布信息的的人這塊

6、塊出了問(wèn)問(wèn)題，這這個(gè)是大大忌！如果我們把把事情都都做了一一次以后后，發(fā)覺(jué)覺(jué)最初原原來(lái)這個(gè)個(gè)事情沒(méi)沒(méi)搞清楚楚，那問(wèn)問(wèn)題就大大了。那么這里邊邊咱們分分享一個(gè)個(gè)小的案案例：某某一企業(yè)業(yè)要舉辦辦一個(gè)比比較有規(guī)規(guī)模的游游泳比賽賽，要進(jìn)進(jìn)行品牌牌宣傳，讓讓更多的的人知道道。高層層只告訴訴我們一一句話：品牌管管理部、人人力部和和現(xiàn)在的的幾個(gè)管管理骨干干組成一一個(gè)項(xiàng)目目組，去去做這項(xiàng)項(xiàng)工作?，F(xiàn)在思考一一下，這這個(gè)安排排清不清清晰？交交代安排排是哪些些人、是是誰(shuí)、干干什么。說(shuō)說(shuō)得很清清楚。這這幾個(gè)人人去做，但但困惑來(lái)來(lái)了：發(fā)發(fā)覺(jué)這個(gè)個(gè)事情，應(yīng)應(yīng)該由品品牌部主主導(dǎo)。但但是品牌牌部主導(dǎo)導(dǎo)的過(guò)程程中，品品牌部有有問(wèn)題

7、調(diào)不不動(dòng)資源源。大家家?guī)讉€(gè)部部門，工工程龐大大，要人人怎么辦辦？要錢錢怎么辦辦？外部部的關(guān)系系怎么協(xié)協(xié)調(diào)、找找誰(shuí)？幾幾人商量量：這事事說(shuō)是說(shuō)說(shuō)清楚了了，但是是細(xì)節(jié)要要落地。沒(méi)沒(méi)辦法，幾幾人趕緊緊連夜搞搞了一套套方案：整體的的策劃案案。再報(bào)報(bào)一次、研研討，可可以了吧吧？探討討外部的的事誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)、內(nèi)內(nèi)部的事事誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)、資金金有多少少，然后后遇到什什么問(wèn)題題？這個(gè)個(gè)問(wèn)題哪哪些需要要高層解解決的，哪哪些需要要外部關(guān)關(guān)系來(lái)輔輔助的，這這樣又清清晰一些些。問(wèn)題題又來(lái)了了：所有有的事情情都安排排了，發(fā)發(fā)覺(jué)原來(lái)來(lái)這個(gè)事事大家都都沒(méi)有做做過(guò)。第第一次探探討，幾幾個(gè)項(xiàng)目目組，承承辦這么么大一個(gè)個(gè)事、責(zé)責(zé)任重大大，

8、而且且這個(gè)事事情又是是第一次次做，要要找看看看人家怎怎么做的的。新的的問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)一個(gè)一一個(gè)的層層出不窮窮地出來(lái)來(lái)了分析到這里里，回過(guò)過(guò)頭來(lái)看看：源頭頭的一個(gè)個(gè)問(wèn)題，今今天我們們只安排排由誰(shuí)去去做，告告訴你，幾幾個(gè)人、夠夠不夠、如如果不夠夠，在第第一個(gè)發(fā)發(fā)布源頭頭信息這這一塊，我我們是否否需要重重新來(lái)檢檢討和檢檢測(cè)。所所以我們們站在高高管的角角度，因因?yàn)槲覀儌兏嗟牡臅r(shí)間管管理和分分配，一一個(gè)大的的問(wèn)題就就是你看看，假如如我把這這個(gè)事情情，安排排給你了了，我說(shuō)說(shuō)完了就就要做完完了。是是不是所所有的事事情說(shuō)完完了都能能做完了了呢。如如果不是是的話那那么來(lái)探探討的就就是你在在做這件件事情時(shí)時(shí)，就要要有

9、一個(gè)個(gè)衡量，首首先要清清楚的：你安排排的這些些人和這這件事，他他們能做做到什么么程度，你你要進(jìn)行行關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)的把控控。如果果這個(gè)點(diǎn)點(diǎn)你不去去控，在在你的源源頭信息息這個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，他他們一定定會(huì)遇到到問(wèn)題。在一對(duì)多溝溝通中，這這張圖哪哪個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)一定是是出問(wèn)題題的？來(lái)來(lái)看一下下，既然然說(shuō)源頭頭的信息息源，你你發(fā)布信信息的這這個(gè)人，如如果不說(shuō)說(shuō)清楚可可能有問(wèn)問(wèn)題的話話，這是是需要我我們第一一個(gè)反思思的。我們所有的的中層、高高層，一一定非常常清楚地地知道：這件事事他能做做到什么么程度？這個(gè)是是第一個(gè)個(gè)點(diǎn)。第二點(diǎn)，說(shuō)說(shuō)怎么說(shuō)說(shuō)的問(wèn)題題？我相相信在這這塊，都都非常清清楚怎么把把話說(shuō)明明白？第三點(diǎn)，這這個(gè)通道道

10、的問(wèn)題題，我們們經(jīng)常在在通道上上。背后后演繹的的是什么么？是障障礙的兩兩個(gè)字。障障礙，在在跨部門門溝通中中的心理理障礙，和和實(shí)際溝溝通中運(yùn)運(yùn)作中的的問(wèn)題的的障礙。在在這塊恰恰恰的在跨部門溝溝通中體體現(xiàn)得非非常多。會(huì)議是一種種通道、一一對(duì)多的的溝通。我我們的會(huì)會(huì)議開到到了什么么程度：開了還還要再開開；再開開一次不不行，還還要再開開第二次次。如果果這樣的的一個(gè)通通道，最最后出現(xiàn)現(xiàn)的是先先做了再再說(shuō)。如如果是這這種結(jié)果果，障礙礙在這塊塊留下了了伏筆。把把這個(gè)問(wèn)問(wèn)題留在在了后邊邊的過(guò)程程之中，跨跨部門中中有新的的點(diǎn)又出出來(lái)了。最麻煩的是是這個(gè)解解碼的問(wèn)問(wèn)題。因因?yàn)橛幸灰粋€(gè)非常常重要的的現(xiàn)象：我們所所有

11、溝通通中，一一個(gè)說(shuō)了了敏感但但是事實(shí)實(shí)又不得得不說(shuō)的的一句話話，可能能說(shuō)了會(huì)會(huì)得罪很很多人，但但是它一一定存在在的。好消息的時(shí)時(shí)候，大大家都愿愿意說(shuō)。留留給我們們分享的的。潛臺(tái)臺(tái)詞有一一句話：既然有有好事的的時(shí)候我我們都愿愿意說(shuō)；那有了了麻煩呢呢？這個(gè)個(gè)麻煩跟跟我有關(guān)關(guān)。來(lái)我我是品質(zhì)質(zhì)部經(jīng)理理，我發(fā)發(fā)覺(jué)我的的下屬，居居然把品品質(zhì)已經(jīng)經(jīng)做到了了這種程程度，這這樣他都都自己要要跳下去去了。怎怎么辦？來(lái)再看看一下，我我們今天天有沒(méi)有有研發(fā)的的高管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了一圈圈發(fā)覺(jué)原原來(lái)是這這樣的問(wèn)問(wèn)題，結(jié)結(jié)構(gòu)出了了問(wèn)題。我我們大膽膽地站出出來(lái)：是是我的錯(cuò)錯(cuò)，都是是我的錯(cuò)錯(cuò)。這個(gè)個(gè)損失承承擔(dān)得起起嗎？在在這個(gè)點(diǎn)點(diǎn)上，涉

12、涉及到你你的檢測(cè)測(cè)機(jī)制。對(duì)對(duì)你要求求的就更更多了。解碼這個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。再再看反饋饋：其實(shí)實(shí)經(jīng)常跨跨部門溝溝通中，就就在這個(gè)個(gè)反饋上上經(jīng)常提提疑義。反反饋我告告訴你，你你告訴我我，不就就叫反饋饋就完了了嗎？但但是試想想一下，一一對(duì)多溝溝通的時(shí)時(shí)候，我我一個(gè)人人要面對(duì)對(duì)十幾個(gè)個(gè)經(jīng)理、八八個(gè)經(jīng)理理；我剛剛剛要做做反饋的的時(shí)候，我我們品質(zhì)質(zhì)部經(jīng)理理在開會(huì)會(huì)；剛剛剛要反饋饋的時(shí)候候，我們們生產(chǎn)部部經(jīng)理還還在出差差；剛剛剛遺了個(gè)個(gè)小問(wèn)題題，就在在這個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)出問(wèn)問(wèn)題了想一想想，想做做反饋很很難，不不容易。如如果你沒(méi)沒(méi)有一套套非常好好的方法法，一定定讓每個(gè)個(gè)人在第第一時(shí)刻刻知道的的話，這這塊一定定出問(wèn)題題！這張圖

13、里，檢檢測(cè)回來(lái)來(lái)，所有有的環(huán)節(jié)節(jié)完全應(yīng)應(yīng)該在這這張圖里里。有一一個(gè)經(jīng)理理跟我分分享了這這樣一句句話：我我自己的的體會(huì)，往往往問(wèn)題題都出在在發(fā)起者者真的沒(méi)沒(méi)有把話話說(shuō)明白白。所以以今天給給我們一一個(gè)很大大啟示：我們?cè)谠诳绮块T門溝通中中的第一一要事：就是一一定要非非常清晰晰地告訴訴他，說(shuō)說(shuō)明白。那么一對(duì)多多的難點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)起起來(lái)，第第一，發(fā)發(fā)起者一一定要考考慮一對(duì)對(duì)多的受受眾：他他能到什什么程度度，是否否新員工工，對(duì)企企業(yè)非常常了解，是是否做過(guò)過(guò)這件事事？如果果沒(méi)有的的話，你你一定要要對(duì)你自自己的發(fā)發(fā)起后續(xù)續(xù)進(jìn)程進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤、檢測(cè)測(cè)、督導(dǎo)導(dǎo)。第二二個(gè)問(wèn)題題就是通通道的選選擇，如如果今天天的通道道選擇，

14、不不是最適適合他的的，不是是最適合合企業(yè)的的，不是是最適合合你目前前要做的的這件事事的，它它的障礙礙就出來(lái)來(lái)了。核核心點(diǎn)：千萬(wàn)不不要留心心理障礙礙。心理障礙怎怎么體現(xiàn)現(xiàn)？用一一件小事事來(lái)說(shuō)，如如果你的的經(jīng)理出出去之前前是皺著著眉走的的、出門門的聲音音、關(guān)門門的聲音音比較大大、走路路的步驟驟比較重重，你就就要反思思自己是是否在這這塊心理理出了障障礙：你你看明明明我做不不了這件件事，一一定要我我來(lái)扛。資資源又不不匹配，告告訴我：那個(gè)市市場(chǎng)是一一片藍(lán)海海，你就就去打吧吧！要人人沒(méi)人，要要槍沒(méi)槍槍，又不不得不接接。要用用一個(gè)字字：扛！什么叫中層層？中層層就是忠忠誠(chéng)嗎！中層就就是中堅(jiān)堅(jiān)的力量量，有些些地

15、方要要扛。好好，硬扛扛的東西西，兩種種結(jié)果：要么成成功很多的的中層人人員就是是這樣，什什么資源源都很少少的情況況下成功功；但也也有很多多在這一一塊力不不從心的的，所以以這一百百多個(gè)經(jīng)經(jīng)理，在在這塊的的體會(huì)是是苦澀。再看一下這個(gè)反反饋其其實(shí)人人人都知道道反饋，我我們相信信有很多多的制度度。一定定都有的的：244小時(shí)第一時(shí)時(shí)間郵郵件的方方式，各各種各樣樣的方式式，這些些就夠了了嗎？如果這些就就夠了，跨跨部門就就沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題了。這這些不夠夠。所以以再反饋饋上來(lái)，后后面再對(duì)對(duì)這一張張就要打打一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)。究竟竟哪些方方式反饋饋是最有有效的，那那這張圖圖是可記記憶的。你你有任何何問(wèn)題的的時(shí)候，來(lái)來(lái)檢測(cè)就就檢測(cè)

16、這這張圖，這這張圖應(yīng)應(yīng)該是可可以給你你一些啟啟發(fā)。一跨部門溝溝通中的的常見(jiàn)詞詞跨部門溝通通中，如如果用幾幾個(gè)詞來(lái)來(lái)形容的的話，哪哪些詞出出現(xiàn)的頻頻率比較較高？經(jīng)經(jīng)常在跨跨部門中中一個(gè)詞詞來(lái)總結(jié)結(jié)的話，有有哪些？我們經(jīng)經(jīng)常遇到到一個(gè)事事，我們們高層跑跑過(guò)來(lái)：李經(jīng)理理，你的的報(bào)告給給我了嗎嗎？李經(jīng)經(jīng)理說(shuō)：我早都都給你了了！前天天，上一一周就給給你了！高層：是嗎，那那再回去去看一下下。這件件小事問(wèn)問(wèn)題出在在哪里？主動(dòng)主動(dòng)的原因因，也有有?？偨?jīng)經(jīng)理很主主動(dòng)，下下來(lái)問(wèn)：這個(gè)事事有沒(méi)有有？部門門經(jīng)理也也很主動(dòng)動(dòng)，第一一時(shí)間就就給到總總經(jīng)理。但但這個(gè)主主動(dòng)加在在一起出出了問(wèn)題題。所以以這一個(gè)個(gè)主動(dòng)：雖然溝溝

17、通中它它是第一一要義，在在跨部門門里更關(guān)關(guān)鍵的也也是這個(gè)個(gè)主動(dòng)。推諉第二個(gè)詞，你你一定非非常熟悉悉。但是是要說(shuō)句句公道話話，是否否說(shuō)推諉諉不負(fù)負(fù)責(zé)任、不不承擔(dān)責(zé)責(zé)任？話話題這么么嚴(yán)重、敏敏感，我我們哪一一個(gè)中層層沒(méi)承擔(dān)擔(dān)過(guò)責(zé)任任，在我我看來(lái)，沒(méi)沒(méi)有。我我想的話話，談這這兩個(gè)字字要談四四個(gè)字。談?wù)勈裁矗空勜?zé)、權(quán)權(quán)、利益益。如果果今天我我們只去去談責(zé)，責(zé)責(zé)不是是哪一個(gè)個(gè)人能來(lái)來(lái)承擔(dān)的的。經(jīng)常常在跨部部門里邊邊，出現(xiàn)現(xiàn)的一些些不承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的一點(diǎn)小小事總結(jié)后發(fā)覺(jué)覺(jué)，有些些企業(yè)中中是沒(méi)有有的，有有些企業(yè)業(yè)中層管管理者、部部門經(jīng)理理不出現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)問(wèn)題。為為什么？比如說(shuō)說(shuō)他有經(jīng)經(jīng)濟(jì)的權(quán)權(quán)力，5500塊塊錢

18、以下下他可以以批；他他有人權(quán)權(quán)，下管管一級(jí)。可可以來(lái)提提出，人人員的選選拔、確確定、更更換。再再看一下下利的問(wèn)問(wèn)題，部部門我可可以有一一部分獎(jiǎng)獎(jiǎng)金來(lái)分分配。但但這些都都沒(méi)有，來(lái)來(lái)探討承承擔(dān)責(zé)任任。這四四個(gè)字，責(zé)責(zé)和任來(lái)來(lái)扛在肩肩上。試試問(wèn)一下下各位，扛扛得動(dòng)嗎嗎？今天天有高管管在，可可能這句句話會(huì)得得罪人。但但是這個(gè)個(gè)問(wèn)題要要談，就就要四個(gè)個(gè)字一起起談。為為什么有有些企業(yè)業(yè)沒(méi)有，但但有些企企業(yè)有？所以我我們經(jīng)常常說(shuō)，沒(méi)沒(méi)有什么么推諉的的事。但是有一點(diǎn)點(diǎn)，一種種尖銳話話題：這這算不算算推諉呢呢？品質(zhì)質(zhì)出了問(wèn)問(wèn)題，需需要向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)嗎？如如果匯報(bào)報(bào)：他告告訴我，你你不承擔(dān)擔(dān)責(zé)任、你你推諉，是是不

19、是我我的錯(cuò)？這個(gè)是是不是我我們的錯(cuò)錯(cuò)呢我覺(jué)得這個(gè)個(gè)不應(yīng)該該是我們們中層人人員的錯(cuò)錯(cuò)。因?yàn)闉槿绻@這件事，你你沒(méi)有足足夠的授授權(quán)給你你，你是是不敢做做主的。大大客戶告告訴我，這這塊必須須50%都給我我返修，全全部給我我更換。損損失一算算下，誰(shuí)都知道這這筆賬，幾幾十萬(wàn)沒(méi)沒(méi)有了，讓讓我們做做這個(gè)主主？我們們能不能能做這個(gè)個(gè)主？但但是如果果高層給給我們這這樣幾句句話：你可以做，以以后這樣樣的事情情，你安安排！這件事情由由你全權(quán)權(quán)處理！這件事情，公公司文件件的形式式告訴你你可以由由你來(lái)負(fù)負(fù)責(zé)的！既然由你負(fù)負(fù)責(zé)，下下次不要要找我！如果沒(méi)有這這些話在在后邊支支撐，我我們敢簽簽這個(gè)字字嗎？我我們敢處處理這件件

20、事情嗎嗎？反饋再探討，反反饋談的的比較多多了。但但反饋中中我們真真的有一一些機(jī)制制嗎？有有一些點(diǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的的措施嗎嗎？如果果真的沒(méi)沒(méi)有反饋饋，你怎怎么辦呢呢？后邊邊我們會(huì)會(huì)探討一一些特殊殊的人，是是做這種種特殊的的事的。如如果你企企業(yè)沒(méi)有有，那可可能要考考慮，就就這個(gè)問(wèn)問(wèn)題依然然還要強(qiáng)強(qiáng)化解決決。執(zhí)行執(zhí)行?，F(xiàn)在在滿天下下談執(zhí)行行力的時(shí)時(shí)候，總總認(rèn)為執(zhí)執(zhí)行出問(wèn)問(wèn)題。但但是執(zhí)行行的打折折扣和執(zhí)執(zhí)行的度度，如何何把握？后邊章章節(jié)來(lái)探探討。看一看究竟竟怎么樣樣做執(zhí)行行：什么么樣的事事情才是是執(zhí)行有有度？怎怎樣的方方式才是是真正的的執(zhí)行力力？如果果真正說(shuō)說(shuō)你不探探討這個(gè)個(gè)執(zhí)行力力是正確確的執(zhí)行行力的話話，

21、你做做出的東東西是做做的越多多錯(cuò)的越越多，問(wèn)問(wèn)題越大大。所以往往會(huì)會(huì)出現(xiàn)很很經(jīng)典的的一個(gè)故故事：我我們的一一個(gè)叫監(jiān)監(jiān)察副總總，老總總說(shuō)了一一件事：這件事事情你馬馬上要處處理。好好，我們們的副總總處理完完跑過(guò)去去以后，老老總緊接接著打電電話告訴訴你：不不行，這這件事我我還要再再考慮考考慮。問(wèn)問(wèn)題來(lái)了了，剛才才不是告告訴我們們馬上要要做嗎？我已經(jīng)經(jīng)做完了了。告訴訴我，現(xiàn)現(xiàn)在他要要考慮考考慮。這這叫執(zhí)行行。什么么叫執(zhí)行行有度，這這就叫執(zhí)執(zhí)行有度度。我們還經(jīng)常?？吹竭^(guò)過(guò)一種現(xiàn)現(xiàn)象。說(shuō)說(shuō)什么叫叫執(zhí)行力力？老總總說(shuō)這塊塊的墻這這個(gè)辦公公室不OOpenn，說(shuō)這這個(gè)墻不不行，要要砸掉。老老總想了了以后就就走過(guò)

22、去去了。走走完了以以后，打打電話：“不行，我我還要考考慮一下下。我忘忘了，那那后邊有有機(jī)房。”剛打完這個(gè)電話，我們部門經(jīng)理告訴他：老總，告訴你，所有這塊已經(jīng)全都處理好了這也叫執(zhí)行。如果今天有這樣的執(zhí)行的話那就麻煩了。今天更多的的是用腦腦做事的的。做正正確的事事，像老老總一樣樣做事就就對(duì)了。有有的時(shí)候候快了有有問(wèn)題，有有的時(shí)候候慢了也也有問(wèn)題題。所以以今天的的難點(diǎn)就就在你這這里，既既然是承承上啟下下，今天天就要把把這個(gè)關(guān)關(guān)。我們們很多優(yōu)優(yōu)秀的管管理者，就就是這樣樣煉出來(lái)來(lái)的。那那么有這這種煉法法，真正正要看一一下，強(qiáng)強(qiáng)化一下下這種意意識(shí)：有有些管理理者他是是不做錯(cuò)錯(cuò)事的，但但有些管管理者也也經(jīng)常

23、是是無(wú)奈的的，對(duì)嗎嗎？5跟進(jìn)再探討一個(gè)個(gè)詞，跟跟進(jìn)。跨跨部門中中經(jīng)常出出現(xiàn)的就就是跟進(jìn)進(jìn)。我們們經(jīng)常聽(tīng)聽(tīng)到這樣樣兩個(gè)說(shuō)說(shuō)法，說(shuō)說(shuō)：我們們公司有有專門的的負(fù)責(zé)人人員，比比如說(shuō)總總經(jīng)理助助理，比比如說(shuō)我我們的總總助，我我們還有有執(zhí)行專專員。那那你看我我們有專專人做這這個(gè)事，跟跟進(jìn)這塊塊就不會(huì)會(huì)有問(wèn)題題？如果果我們所所有的管管理者探探討一下下，都有有人做這這個(gè)事，跟跟進(jìn)會(huì)不不會(huì)有問(wèn)問(wèn)題？你你聽(tīng)聽(tīng)秘秘書怎么么說(shuō)，秘秘書就說(shuō)說(shuō)了這樣樣一句話話：他說(shuō)說(shuō)這件事事情連老老總都不不敢管，這這件事情情讓我去去管，我我剛來(lái)這這么久。告告訴你，那那個(gè)經(jīng)理理做了112年，這這個(gè)經(jīng)理理做了115年，那那個(gè)都是是跟他一一起

24、打江江山的人人，他罵罵我出來(lái)來(lái)的，我我還敢去去告訴他他？后邊邊的問(wèn)題題比前邊邊的問(wèn)題題還重要要。但是高層的的想法就就是今天天有人在在做這個(gè)個(gè)事；做做這個(gè)事事的人告告訴我，我我今天沒(méi)沒(méi)有辦法法做事。這這個(gè)問(wèn)題題依然也也是跨部部門中，后后邊留下下來(lái)的你你看安排排了這件件事。更更可氣，就就是這件件事的反反饋是做做完了。我我們是遇遇到過(guò)這這樣的事事情的，但但是如果果這件事事情已經(jīng)經(jīng)做完了了，這件件事情如如果真的的做完了了，為什什么下次次又發(fā)生生了，而而且還不不止一次次，下個(gè)個(gè)月又探探討這個(gè)個(gè)事情。那那么也是是在跟進(jìn)進(jìn)這個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，依依然可能能有問(wèn)題題的。這這兩個(gè)字字，我相相信我們們今天所所有的人人一定要

25、要記得。6確認(rèn)掏心入腑地地要確認(rèn)認(rèn)這兩個(gè)個(gè)字，一一定要記記到心里里。確認(rèn)認(rèn)的方式式，用什什么方式式來(lái)說(shuō)算算確認(rèn)。確確認(rèn)第一一件事情情，你要要見(jiàn)到書書面的東東西。我我們不談?wù)効陬^的的。第二二個(gè)，最最好有人人簽這個(gè)個(gè)名。就就叫確認(rèn)認(rèn)了，就就是這樣樣。如果果今天不不做到這這一點(diǎn)，一一個(gè)最大大的麻煩煩，就是是在打官官司過(guò)程程中，我我們所有有的中層層沒(méi)有證證據(jù)。當(dāng)當(dāng)時(shí)大家家不是說(shuō)說(shuō)好，會(huì)會(huì)議決定定好，會(huì)會(huì)議紀(jì)要要里也是是這么記記錄，但但是沒(méi)有有簽名。我我當(dāng)時(shí)就就有想法法，你們們沒(méi)聽(tīng)，那那現(xiàn)在的的問(wèn)題就就是我來(lái)來(lái)做的，那怎么辦？所以經(jīng)經(jīng)常，我我們?cè)谧鲎鲎稍兊牡倪^(guò)程中中，更多多的辦法法就是這這個(gè)確認(rèn)認(rèn)，一定

26、定是確認(rèn)認(rèn)了一步步再往下下走：再再確認(rèn)、再再確認(rèn)。為什么？一一個(gè)大的的問(wèn)題：就是一一定要共共識(shí)。如如果連名名字都不不簽，他他一定有有問(wèn)題。所所以你一一定要解解決這個(gè)個(gè)問(wèn)題。但但是給到到我們所所有管理理者的。相相信大家家都在用用。但是是其實(shí)確確認(rèn)是很很不容易易的。為為什么？如果這這件事情情換位來(lái)來(lái)看的話話簽名，怎怎么簽？所以這這些詞經(jīng)經(jīng)常也是是跳躍在在跨部門門溝通中中的。如如果說(shuō)我我們公司司有跳躍躍過(guò)這種種詞，那那后邊來(lái)來(lái)看一個(gè)個(gè)詞有一一個(gè)解決決的辦法法。一定定要把這這個(gè)詞的的跳躍解解決掉，你你今天才才算可以以把這個(gè)個(gè)事情做做完。二不容忽視視的“部門墻墻”那么跨部門門溝通中中究竟的的根源有有哪些

27、？相信有有很多，每每個(gè)企業(yè)業(yè)有不同同的點(diǎn)，總總結(jié)出來(lái)來(lái)應(yīng)該是是這樣幾幾條：第一個(gè)就是是，這一一道墻。各各部門之之間有一一道無(wú)形形之墻，看看不到，也也摸不著著，但是是它客觀觀存在。檢驗(yàn)一下，咱咱們現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)看一下下。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)各位，咱咱們公司司現(xiàn)在要要選一名名年度的的優(yōu)秀管管理者，現(xiàn)現(xiàn)在我們們是品質(zhì)質(zhì)部，現(xiàn)現(xiàn)在我們們是PMMC部，現(xiàn)現(xiàn)在我們們是銷售售部，現(xiàn)現(xiàn)在我們們是人力力資源部部。你是是部門最最高負(fù)責(zé)責(zé)人，如如果要你你評(píng)這名名候選人人的話，提提哪位？我現(xiàn)在在在品質(zhì)質(zhì)部，提提人力部部，好不不好？我我在人力力部，提提銷售部部的，好好不好？下屬在在旁邊，我我們來(lái)提提一提？但是經(jīng)常在在這塊在在回歸到到企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)

28、實(shí)的時(shí)時(shí)候你就就一定會(huì)會(huì)遇到一一個(gè)算難難的問(wèn)題題。如果果我部門門之中我我最熟悉悉的就是是我的下下屬小李李跟了我我這么多多年，一一直辛苦苦，每天天晚間112點(diǎn)鐘鐘才回家家，給公公司做技技改，已已經(jīng)改了了好多次次了。這這樣的人人，總經(jīng)經(jīng)理會(huì)上上表?yè)P(yáng)過(guò)過(guò)。都有有，一說(shuō)說(shuō)這個(gè)人人不是人人選，那那還誰(shuí)是是人選？但是站站在全公公司的角角度發(fā)覺(jué)覺(jué)另一個(gè)個(gè)部門的的部門經(jīng)經(jīng)理非常常優(yōu)秀，給給公司研研發(fā)出了了好幾種種新的產(chǎn)產(chǎn)品，銷銷售今年年搞了兩兩個(gè)億，大大客戶搞搞了二十十幾個(gè)。你看好像也也符合這這個(gè)人選選。我請(qǐng)請(qǐng)教了NN個(gè)部門門經(jīng)理，你你說(shuō)真心心話，心心里想選選哪一個(gè)個(gè)？他說(shuō)說(shuō)從私心心上來(lái)講講，我還還是選我我的

29、下屬屬。我的的下屬我我最熟悉悉他，但但是雖然然那個(gè)部部門經(jīng)理理也很優(yōu)優(yōu)秀，我我們希望望能不能能有兩個(gè)個(gè)名額。你看說(shuō)得很很開心，但但是看，墻墻就出來(lái)來(lái)了。如如果今天天你是上上司，你你今天選選優(yōu)秀員員工，居居然不選選我們部部門的？你看我我們下邊邊的下屬屬，瞅你你那個(gè)眼眼神，對(duì)對(duì)你就有有想法了了。而且且那個(gè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金那么么高，你你要知道道一萬(wàn)多多，哪怕怕拿回來(lái)來(lái)我請(qǐng)大大家吃頓頓飯，激激勵(lì)一下下我們部部門總可可以吧？你看你你這不是是外向嗎嗎？連自自己家里里，哪遠(yuǎn)遠(yuǎn)哪近？你還不不衡量嗎嗎？你看看沒(méi)有過(guò)過(guò)好這一一關(guān)。但是坦率地地說(shuō)，又又有多少少一定要要過(guò)這個(gè)個(gè)關(guān)？說(shuō)說(shuō)我們今今天，我我們家里里，我們們最近的的人

30、，我我們一手手帶的兄兄弟，我我們可以以不考慮慮，我們們?nèi)タ紤]慮其他呢呢？來(lái)，再再看一下下墻。真真的想問(wèn)問(wèn)一下，您您認(rèn)為在在您現(xiàn)在在的公司司哪個(gè)部部門最辛辛苦？哪哪個(gè)部門門最辛苦苦自己最最清楚。做做了多辛辛苦的事事，幾乎乎得到的的答案，無(wú)無(wú)記名得得出一個(gè)個(gè)幾次都都驗(yàn)證了了的結(jié)果果：就是是我的部部門最辛辛苦。既既然我的的部門最最辛苦，那那當(dāng)有一一些事情情出現(xiàn)的的時(shí)候，站站的角度度一定是是自己部部門的角角度。我我相信你你們說(shuō)，用用一個(gè)字字形容除除了忙就就是累對(duì)對(duì)嗎？感感覺(jué)到一一種什么么累，頭頭發(fā)根累累。我們們經(jīng)常說(shuō)說(shuō)心累、腦腦累、身身體累，不不是最重重要的累累。如果果你累到到頭發(fā)根根累的那那種程度度

31、，你是是真累。當(dāng)你今天要要挑戰(zhàn)自自己今天天要想再再過(guò)更高高一關(guān)的的時(shí)候，一一定要像像總經(jīng)理理那樣思思考。一一定要站站在更高高的角度度看問(wèn)題題一定要要站在比比自己更更難的情情況下來(lái)來(lái)處理這這個(gè)問(wèn)題題。你今今天跨部部門的東東西才好好解決，如如果今天天你只探探討，部部門和部部門之間間的這條條平行線線，跨部部門的溝溝通還不不好解決決。那么么我們經(jīng)經(jīng)常說(shuō)這這個(gè)部門門墻，好好不好砸砸爛？怎怎么砸呢呢？那后后邊也會(huì)會(huì)探討砸砸爛部門門墻，更更多的是是靠最高高層和企企業(yè)的文文化。管管理者，是是能砸得得開的這這道墻。所所有的部部門不要給我有有部門的的概念，全全公司統(tǒng)統(tǒng)一一個(gè)個(gè)想法、一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)、一個(gè)個(gè)聲音、一一個(gè)

32、步伐伐、唱一一首歌。我我這樣，你你們也要要這樣。公公司是你你們的，不不是我的的。這種種境界破破了以后后，你看看它公司司出一種種現(xiàn)象。所所有的人人敢批評(píng)評(píng)總經(jīng)理理，當(dāng)然然在會(huì)上上私下里里尊重得得不得了了。所以以這道墻墻一定有有辦法砸砸的。但但是如果果不砸開開它，就就要客觀觀考慮到到這道墻墻是存在在的。所所以在探探討本部部門和相相關(guān)部門門特別是是相關(guān)的的利益部部門的時(shí)時(shí)候，要要特別慎慎重。三客觀存在在的個(gè)體體差異我們?cè)倏匆灰幌聜€(gè)體體差異。這這個(gè)個(gè)體體差異，請(qǐng)請(qǐng)三位回回答幾個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的的問(wèn)題。第第一，最最喜歡看看的一本本書是什什么書？致加加西亞的的一封信信、做做最好的的自己、狼狼圖騰。第第二個(gè)問(wèn)問(wèn)題非

33、常常關(guān)鍵，喜喜歡的顏顏色是什什么？三三位喜歡歡的顏色色都是：藍(lán)色。比比較喜歡歡的美食食小吃是是哪一個(gè)個(gè)？一位位回答：羊肉串串，另兩兩位喜好好面食。這三個(gè)問(wèn)題題答案很很少很少少有重疊疊的：看看的書應(yīng)應(yīng)該不太太一樣。顏顏色很少少有三個(gè)個(gè)人完全全一樣的的，小吃吃也很少少。其實(shí)實(shí)它反饋饋了一個(gè)個(gè)什么道道理呢？人人有有個(gè)體的的差異，只只問(wèn)三個(gè)個(gè)問(wèn)題就就出現(xiàn)差差異，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)一個(gè)個(gè)人身上上有多少少種差異異？所以以每個(gè)人人都是個(gè)個(gè)性的，每每個(gè)部門門經(jīng)理也也都是個(gè)個(gè)性的，每每一個(gè)員員工也都都是個(gè)性性的。所所以用同同樣一種種方式，跟跟所有的的部門經(jīng)經(jīng)理，用用一樣的的方式溝溝通，你你今天跨跨部門你你就有障障礙了。一一

34、定要因因人而異異，今天天你的管管理者，你你要不用用三種風(fēng)風(fēng)格、不不用五種種形式、不不用不同同的你，來(lái)來(lái)跟不同同的人溝溝通。你你即便你你溝通，你你的效果果不是最最好的，所所以這個(gè)個(gè)里邊后后邊反饋饋的，就就是那個(gè)個(gè)因人而而異。但但是你怎怎么做到到因人而而異很關(guān)關(guān)鍵。所所以后邊邊咱們演演練一下下，看看看不同的的人怎么么來(lái)溝通通。那么么這里邊邊看到的的因人而而異，其其實(shí)是太太多了。但但是有幾幾個(gè)很關(guān)關(guān)鍵的因因人而異異。性格首先是性格格。做跨跨部門經(jīng)經(jīng)理中，你你今天要要探討的的這個(gè)性性格，是是你必須須先熟悉悉的那性性格?？煽蛇@么多多的性相相學(xué)這么么多的什什么問(wèn)題題，怎么么看到人人家的性性格？化成最簡(jiǎn)單單

35、的，就就分成兩兩塊，不不要分太太多。因因?yàn)樵綇?fù)復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題越不不實(shí)用，就就分成內(nèi)內(nèi)向和外外向就好好了。你你覺(jué)得沾沾哪個(gè)邊邊，用你你自己的的標(biāo)準(zhǔn)衡衡量，也也不要苛苛求于一一定說(shuō)，是是不是拿拿個(gè)桿量量一下，一一定有什什么明確確的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？這個(gè)個(gè)是沒(méi)有有答案的的。但是是你自己己心里要要有一桿桿尺：你你量了以以后發(fā)覺(jué)覺(jué)：這個(gè)個(gè)好像有有點(diǎn)偏外外向；這這個(gè)有點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)向。你你看怎么么看是能能看得到到的，但但這塊不不用說(shuō)我我們一定定要多熟熟悉，因因?yàn)榇蠹壹页ο嘞嗵帲隳銓?duì)他的的性格一一定要非非常了解解。了解解他的性性格，跟跟他的溝溝通非常常有關(guān)。要要掌握他他的節(jié)奏奏。第二二個(gè)步驟驟就是你你一定要要跟他同同步。如

36、如果你發(fā)發(fā)覺(jué)這個(gè)個(gè)同步：他慢一一點(diǎn)，你你慢一點(diǎn)點(diǎn)；他快快一點(diǎn)，你你快一點(diǎn)點(diǎn)；他談?wù)勈裁矗隳阏勈裁疵?；他沉沉默，你你沉默一一?huì)兒這是是對(duì)的，因因?yàn)樵谒男睦锢锬闶呛虾吓牡??？缈绮块T經(jīng)經(jīng)理之中中首先論論的就是是這個(gè)性性格。固有心理第二個(gè)說(shuō)的的就是這這個(gè)固有有的心理理。我三三天之前前得罪一一個(gè)老板板，是我我們東北北人。我我仔細(xì)反反思了一一下，自自我反省省了一下下。我為為什么得得罪了他他？就是是這個(gè)個(gè)個(gè)體差異異，就是是他的固固有心理理，特別別是我們們東北人人，很喜喜歡直爽爽的、一一針見(jiàn)血血的，說(shuō)說(shuō)人家一一些個(gè)人人的見(jiàn)解解。但是是當(dāng)做了了老板以以后，當(dāng)當(dāng)有他的的下屬在在旁邊的的時(shí)候，盡盡量不要要犯這

37、個(gè)個(gè)錯(cuò)誤。而而那一天天因?yàn)榇蟠蠹液苁焓炝?，一一不小心心就犯了了一下，雖雖然不是是很嚴(yán)重重，因?yàn)闉楫吘勾蟠蠹液苁焓?。但是是自己有有反省，這這種情況況不能說(shuō)說(shuō)，為什什么？因因?yàn)榫头阜噶说图?jí)級(jí)的錯(cuò)誤誤。其實(shí)實(shí)每一個(gè)個(gè)人他都都有固有有的一些些東西，如如果今天天，我們們一下子子去挑戰(zhàn)戰(zhàn)了這個(gè)個(gè)東西，你你恰恰第第二句話話、第三三句話，這這個(gè)印象象已經(jīng)形形成了，你你很難去去再往下下進(jìn)行。所所以你看看跨部門門之間你你要不考考慮也不不行。3價(jià)值觀觀還有一個(gè)，我我很想探探討的，其其實(shí)就是是我們經(jīng)經(jīng)常會(huì)探探討一些些高度的的問(wèn)題。就就是我們們說(shuō)的更更高層次次，當(dāng)你你的價(jià)值值觀、認(rèn)認(rèn)知越到到高層的的時(shí)候，我我們經(jīng)常常會(huì)

38、探討討一些經(jīng)經(jīng)典比如如說(shuō)靜水水流深、大大道至簡(jiǎn)簡(jiǎn)、難得得糊涂，其其實(shí)往往往更多的的都探討討這些東東西、這這些高度度。但是你今天天如果在在這個(gè)方方面談的的有所不不同，你你會(huì)發(fā)覺(jué)覺(jué)人家眉眉頭是微微微一皺皺的，或或者有很很多地方方。下次次聊的是是其他話話題，不不會(huì)再碰碰撞它了了。這個(gè)個(gè)包括很很多，包包括您對(duì)對(duì)下屬的的看法。這這也算一一種，我我們經(jīng)常常兩個(gè)部部門經(jīng)理理聊。你你看用什什么人的的時(shí)候，他他的想法法就是不不同的。好，那么這這一塊，我我們說(shuō)個(gè)個(gè)體差異異一定要要因人而而異。還還有跨部部門協(xié)作作難，幾幾句話分分享給各各位就好好了。你看品質(zhì)部部經(jīng)理說(shuō)說(shuō)什么產(chǎn)產(chǎn)品是研研發(fā)出來(lái)來(lái)的。我我們研發(fā)發(fā)部經(jīng)理理

39、說(shuō)是什什么產(chǎn)品品是檢驗(yàn)驗(yàn)出來(lái)的的而我們的制制造部經(jīng)經(jīng)理說(shuō)什什么產(chǎn)品品是投訴訴出來(lái)的的。如果果是這樣樣的話，為為什么會(huì)會(huì)協(xié)作難難呢？為什么說(shuō)在在跨部門門中，一一定是協(xié)協(xié)作難的的。最關(guān)關(guān)鍵的是是什么？是因?yàn)闉闆](méi)有協(xié)協(xié)作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)問(wèn)我什么么叫配合合？什么么叫你主主責(zé)，我我配合到到什么程程度算配配合？我我沒(méi)有跟跟你去嗎嗎？我不不參加你你的會(huì)議議嗎？我我不把我我的想法法告訴你你了嗎？但是那那一個(gè)人人說(shuō)：他他沒(méi)有配配合我。問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)來(lái)來(lái)了，就就是沒(méi)有有這樣一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。所以以如果我我們要想想做跨部部門協(xié)調(diào)調(diào)的話，后后面會(huì)探探討項(xiàng)目目組的，一一些具體體的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，你必必須有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)來(lái)，才能能衡量什什么叫配配合

40、。這這塊一定定要界定定清楚。四企業(yè)缺乏乏文化也特別想談?wù)勔幌挛奈幕倪m適宜，我我們經(jīng)常常有很多多的企業(yè)業(yè)是整合合型的，整整合的文文化。剛剛剛兩個(gè)個(gè)公司并并到一起起也有很很多的文文化，是是一種高高層的文文化，也也是一種種文化。但但是在文文化中它它叫雅文文化，比比如說(shuō)我我現(xiàn)在依依然遇到到很多改改制型的的企業(yè)和和國(guó)企會(huì)會(huì)出現(xiàn)一一種現(xiàn)象象。就是是所有的的人在開開會(huì)的時(shí)時(shí)候只要要最高層層在，大大家是不不說(shuō)話的的。這是是一個(gè)文文化。但但是只要要老板一一走大家家滔滔不不絕。只只要是跟跟我聊天天，我發(fā)發(fā)覺(jué)非常常有見(jiàn)解解，仔細(xì)細(xì)反想起起來(lái)它是是一種文文化那這個(gè)文化化里邊，在在跨部門門中，其其實(shí)我覺(jué)覺(jué)得，如如果要

41、解解決這個(gè)個(gè)的話，一一定要首首先考慮慮在文化化這塊入入手。所所以我們們見(jiàn)到很很多的企企業(yè)，原原來(lái)不是是探討什什么機(jī)制制、什么么體制、什什么層面面等等問(wèn)問(wèn)題。其其實(shí)發(fā)覺(jué)覺(jué)，反饋饋回來(lái)，又又是回到到那個(gè)信信息源那那塊去了了。就是如果源源頭本身身就有問(wèn)問(wèn)題，文文化理念念本身就就不好落落地的話話，你如如果繼續(xù)續(xù)地往下下推，結(jié)結(jié)果發(fā)覺(jué)覺(jué)有的企企業(yè)，做做企業(yè)文文化的時(shí)時(shí)候，推推倒重來(lái)來(lái)。包括括制度都都要改，包包括機(jī)制制都要改改。比如如說(shuō)，你你們現(xiàn)在在有沒(méi)有有獎(jiǎng)罰制制度。我我們有沒(méi)沒(méi)有部門門經(jīng)理，你你們經(jīng)常常去樂(lè)捐捐、你們們的獎(jiǎng)罰罰制，經(jīng)經(jīng)常使你你們那個(gè)個(gè)工資卡卡上少了了那么一一部分。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)你心心里的感感想

42、是怎怎么樣的的？但是是有文化化的企業(yè)業(yè)是不同同的。有有很多企企業(yè)是堅(jiān)堅(jiān)決不允允許罰的的，只有有獎(jiǎng)勵(lì)。為為什么？我們的的文化就就是這樣樣的。以上分享了了跨部門門溝通中中問(wèn)題的的根源有有哪些：這個(gè)根根源，有有個(gè)體差差異的、也也有跨部部門溝通通協(xié)作的的、有部部門墻的的、也有有企業(yè)文文化的、也也有溝通通機(jī)制的的，這些些層層都都有。只有真正我我們深深深體會(huì)到到它的源源頭，它它的問(wèn)題題點(diǎn)?？绮块T溝通通的技巧巧一引言那經(jīng)常有一一個(gè)中層層人員，問(wèn)問(wèn)到這樣樣一句話話：溝通通的課有有沒(méi)有一一種新的的工具和和方法，比比原來(lái)好好用？告告訴我這這個(gè)方法法拿過(guò)來(lái)來(lái)我就可可以用，有有沒(méi)有？這里非非常清晰晰地告訴訴各位，目目

43、前在理理論研究究上，還還沒(méi)有發(fā)發(fā)現(xiàn)。在在溝通的的理論方方面，有有一些非非常新的的突破。但但是在個(gè)個(gè)人的體體會(huì)上是是有的。經(jīng)常有人問(wèn)問(wèn)到我一一句話：什么是是溝通的的能力？我的體體會(huì)是技技巧加技技巧就是是能力。今今天我們們所有的的管理者者，你一一定要先先有理論論支援。然然后再有有實(shí)踐之之機(jī)。你你今天要要講溝通通的話你你最少要要看三個(gè)個(gè)溝通方方面的內(nèi)內(nèi)容。第第一個(gè)方方面是人人際溝通通方面的的書，一一本就可可以了。但但是一定定要非常常系統(tǒng)。第第二個(gè)方方面建議議看一本本談判類類的書。這個(gè)談判類類的書恰恰恰這些些內(nèi)容更更多的都都是放在在我們?cè)谠诳绮块T門溝通中中。我們們經(jīng)常說(shuō)說(shuō)一些通通用的技技巧，就就不在這

44、這里談了了。而比比如說(shuō)什什么是親親和力？我們有有什么方方法？像像溝通中中的聽(tīng)、怎怎么樣的的問(wèn)？這這些東西西我們不不在這個(gè)個(gè)課里來(lái)來(lái)談，但但是這些些內(nèi)容是是基本功功。今天我們算算起來(lái)所所有的溝溝通技巧巧，三個(gè)個(gè)內(nèi)容加加在一起起，估計(jì)計(jì)也就四四五百個(gè)個(gè)所謂的的技巧。但但是這四四五百個(gè)個(gè)，你都都要知道道你都要要會(huì)。那那么你經(jīng)經(jīng)常怎么么樣檢驗(yàn)驗(yàn)自己，在在這個(gè)方方面至少少知道它它是什么么技巧。你你在觀察察別人溝溝通的時(shí)時(shí)候。如如果你能能看到他他用的是是這個(gè)技技巧，你能點(diǎn)出它它的名字字，那你你已經(jīng)有有了理論論支援。比比如說(shuō)我我們兩個(gè)個(gè)經(jīng)常的的部門經(jīng)經(jīng)理在一一起溝通通：握一一下手拍拍一下肩肩，這個(gè)個(gè)動(dòng)作在在

45、溝通里里，你要要清楚他他是在用用什么。它它理論上上是什么么？欣賞、贊贊美。還有一個(gè)握握手的動(dòng)動(dòng)作其實(shí)實(shí)是溝通通中有一一個(gè)理論論。一個(gè)個(gè)叫勢(shì)力力范圍，另另外一個(gè)個(gè)叫親近近理論。它它是這樣樣的兩個(gè)個(gè)人只要要握了一一次手有有了一次次擁抱以以后一般般這兩個(gè)個(gè)人不會(huì)會(huì)在幾秒秒鐘內(nèi)吵吵架能起起到這個(gè)個(gè)作用。我我們經(jīng)常常有部門門經(jīng)理給給人家遞遞一顆煙煙，兩個(gè)個(gè)人抽一一顆煙。那那種濃霧霧出來(lái)以以后那種種感覺(jué)看看一下呼呼吸的那那種感覺(jué)覺(jué)。但是是在溝通通中這叫叫一招這這叫什么么？這叫叫用道具具？你看看，這個(gè)個(gè)煙就起起作用，還還有起作作用的，跟跟煙一樣樣起作用用的是什什么？酒酒。跟煙酒一樣樣起作用用的還有有什么？吃

46、飯、喝喝茶、咖咖啡，所所有的這這些東西西都有作作用。你你看我們們很多女女士，她她是不喝喝酒的對(duì)對(duì)嗎？她她兩個(gè)人人喝茶，你你如果是是在喝茶茶方面聊聊一聊，感感覺(jué)也非非常好。但但是這些些都會(huì)形形成什么么呢？二營(yíng)造良好好的溝通通氛圍我把它劃到到了如何何營(yíng)造溝溝通的氛氛圍，就就是兩個(gè)個(gè)人在一一起聊得得很開心心：不管管你是否否能做到到兩個(gè)人人聊得異異常的開開心，但但是你要要保障兩兩個(gè)人的的溝通的的氛圍要要非常融融洽、良良好，屬屬于在和和諧社會(huì)會(huì)里，你你要?jiǎng)?chuàng)造造出一種種和諧的的氛圍。但但是這種種和諧的的氛圍，通通常就這這幾招，當(dāng)當(dāng)然更多多的是靠靠自己來(lái)來(lái)發(fā)揮的的。1融洽的的題外話話來(lái)看第一招招：融洽洽的題

47、外外話。如如果要想想醞釀良良好的溝溝通氛圍圍，第一一招叫閑閑聊。其其實(shí)現(xiàn)在在能做到到管理者者，你能能做到閑閑聊的程程度，那那今天你你已經(jīng)很很優(yōu)秀了了。為什什么？經(jīng)經(jīng)常我們們的管理理者說(shuō)一一句話：我們天天天這么么忙，邱邱老師，你你告訴我我們?nèi)ラe閑聊？拿拿著老板板兩萬(wàn)塊塊錢工資資，然后后還要在在那里聊聊天？但但是這個(gè)個(gè)要有度度的。首首先，如如果說(shuō)所所有的管管理者都都建議要要從閑聊聊入手。然然后把握握閑聊的的時(shí)間，通通常就是是一到兩兩分鐘這這個(gè)度就就可以。那那這里邊邊，我們們?cè)诠芾砝淼倪^(guò)程程中，經(jīng)經(jīng)常出一一些問(wèn)題題。比如如說(shuō)：高層兩個(gè)部部門之間間經(jīng)理經(jīng)經(jīng)常在一一起聊天天，聊天天的時(shí)候候，經(jīng)常常剛剛開

48、開始直奔奔主題?！袄侠睿憧茨?，昨天怎么在會(huì)上直接說(shuō)我呢？明擺著不給我面子！品質(zhì)有問(wèn)題你告訴我，這不夠哥們意思！你說(shuō)你想吃啥你就說(shuō)！”你看你直奔主題了。你看那個(gè)經(jīng)理在那里要么低頭，要么不好意思。但是你通過(guò)過(guò)閑聊來(lái)來(lái)化解一一下：“老李，聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)你老老媽過(guò)來(lái)來(lái)了，現(xiàn)現(xiàn)在在北北京這邊邊氣候習(xí)習(xí)慣嗎？現(xiàn)在這這邊要馬馬上奧運(yùn)運(yùn)，到哪哪里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒(méi)有有？哪天天我請(qǐng)她她吃個(gè)飯飯？”來(lái)，算算一下多多長(zhǎng)時(shí)間間，不到到半秒鐘鐘，對(duì)吧吧？然后后再切個(gè)個(gè)話題，一一看兩個(gè)個(gè)感覺(jué)不不一樣。跟員工進(jìn)行行績(jī)效面面談，也也是上對(duì)對(duì)下。兩兩個(gè)部門門和部門門之間的的，你看看在一起起聊的時(shí)時(shí)候你直奔主題題：“這個(gè)月月你怎么么搞的，你你

49、看這個(gè)個(gè)部門就就你最低低，真給給我丟臉臉！告訴訴你，回回去趕緊緊想辦法法！”你看，雖雖然態(tài)度度溫和，但但是下屬屬很尷尬尬。那就就要閑聊聊，昨天天看了那那個(gè)電視視劇沒(méi)有有，你看看那個(gè)里里面，有有一個(gè)很很精彩的的鏡頭，我我還以為為那是你你扮演的的呢？你你看，一一笑了之之。如果果能博得得一笑的的話，再再去切一一個(gè)比較較難的問(wèn)問(wèn)題，通通常來(lái)講講兩個(gè)人人不容易易發(fā)生沖沖突。所所以我們們這個(gè)時(shí)時(shí)間、成成本，是是要下的的。所以以我們現(xiàn)現(xiàn)在很多多的總經(jīng)經(jīng)理經(jīng)常常用這一一招。上上次來(lái)記記得我們們分享過(guò)過(guò)一個(gè)很很經(jīng)典的的故事：某公司司在醫(yī)療療制造企企業(yè)也算算是航標(biāo)標(biāo)、算老老大的企企業(yè)，他他的總經(jīng)經(jīng)理溝通通到什么么

50、程度呢呢？下屬屬部門門經(jīng)理已已經(jīng)生氣氣了，進(jìn)進(jìn)來(lái)要辭辭職。進(jìn)進(jìn)去以后后，總經(jīng)經(jīng)理閑聊聊了200分鐘，出出來(lái)了。他他自己走走出來(lái)以以后，想想了一件件事：哎哎呀，我我今天要要跟總經(jīng)經(jīng)理談的的，怎么么忘談了了？想一一想，反反正聊得得挺好，算算了，不不談了，接接著干工工作去吧吧。閑聊有沒(méi)有有作用？其實(shí)在在我們管管理中，特特別是在在跨部門門中，如如果處理理比較難難的問(wèn)題題，第一一招：就就要閑聊聊一句話話。但是是這句話話要恰到到好處，最最好能博博得人家家一笑。比比如說(shuō)：你看，我我們兄弟弟倆，又又在這個(gè)個(gè)會(huì)議上上見(jiàn)面了了。我記記得兩年年之前，我我和總經(jīng)經(jīng)理一起起來(lái)面試試你；你你看兩年年之后，我我們兄弟弟倆又

51、在在這里溝溝通了。這這個(gè)很難難得。所所以經(jīng)常常我們說(shuō)說(shuō)，如果果我們檢檢驗(yàn)自己己的溝通通能力，一一定要有有閑聊的的能力，但但是這個(gè)個(gè)閑聊不不能聊得得太遠(yuǎn)。2贊美第二招，贊贊美。你你一定要要會(huì)贊美美，但是是我們今今天作為為管理者者，到了了這個(gè)層層面，贊贊美也要要贊美得得更高一一點(diǎn)。請(qǐng)各位管理理者聽(tīng)溝溝通的課課，來(lái)自自己對(duì)自自己說(shuō)一一句贊美美自己的的話！喊喊著自己己的名字字，我今今年很優(yōu)優(yōu)秀！來(lái)來(lái)感受一一下！贊贊美完了了嗎？你你看感覺(jué)覺(jué)不一樣樣。所以以經(jīng)常這這一招變變成自己己的，也也是激勵(lì)勵(lì)。很多管理者者看著氣氣色非常常好，包包括我今今年一直直到現(xiàn)在在，也只只休息了了半天，從從1月18號(hào)一一直在這這

52、樣的。一一個(gè)狀態(tài)態(tài)里，現(xiàn)現(xiàn)在接三三個(gè)項(xiàng)目目，每個(gè)個(gè)月十幾幾天課，也也要這樣樣。但是是你怎么么保障這這樣呢？其實(shí)有有一招，就就是經(jīng)常常給自己己用的。自自己贊美美自己。這這些都是是給到自自己的，所所以這些些方法在在溝通氛氛圍中。不不僅適用用于所有有的溝通通，特別別在跨部部門溝通通這塊。兩兩個(gè)部門門經(jīng)理之之間經(jīng)常常在哪里里談話？分8小時(shí)以以內(nèi)和以以外。在在哪里？在會(huì)會(huì)議室、辦辦公室、吸吸煙區(qū)。文文化還是是非常好好的。你你看其實(shí)實(shí)有幾個(gè)個(gè)地方談?wù)勗挼男Ч?，一一定比那那樣的兩兩個(gè)地方方好。第第一個(gè)比比在你的的辦公室室談得好好的，要要么就是是會(huì)議室室。兩個(gè)個(gè)人感覺(jué)覺(jué)很空曠曠，環(huán)境還很不不錯(cuò)，要要么就是是

53、吸煙區(qū)區(qū)，對(duì)吧吧？要么么就是我我們有的的公司休休息的時(shí)時(shí)候喝咖咖啡、喝喝茶。跑跑到那里里聊一聊聊，感覺(jué)覺(jué)很好。所所有的老老總是算算明白了了這筆賬賬，發(fā)覺(jué)覺(jué)原來(lái)投投入咖啡啡這一點(diǎn)點(diǎn)錢。如如果投了了以后，發(fā)發(fā)覺(jué)部門門的沖突突少了，發(fā)發(fā)覺(jué)這種種內(nèi)耗會(huì)會(huì)大大地地降低。3拉近距距離這里邊我們們還用的的比較熟熟悉的，就就是拉近近距離。對(duì)對(duì)于我們們高層，我我們不探探討一些些。普通通的拉近近距離的的方法，我我們探討討拉近心心理的距距離。今今天兩個(gè)個(gè)人坐在在一起，兩兩個(gè)部門門經(jīng)理坐坐在一起起，你一一定要有有這一招招，拉近近心理距距離：老老李，我我們倆今今年一年年可能算算起來(lái)。好好像都沒(méi)沒(méi)休息。你你看我加加班的時(shí)

54、時(shí)候總看看到你，想想想這句句話。其其實(shí)感覺(jué)覺(jué)心理上上近了很很多，對(duì)對(duì)嗎？來(lái)來(lái)，再看看一下如如果兩個(gè)個(gè)人聊天天的時(shí)候候，一個(gè)個(gè)人高高高在上，坐坐在椅子子。上一一個(gè)人在在下邊，你你看這種種感覺(jué)。我我們本身身大家都都是一樣樣的部門門經(jīng)理，這這些小的的細(xì)節(jié)。4善用道道具還有一個(gè)，你你看我們們經(jīng)常說(shuō)說(shuō)。我們們所有的的管理者者，經(jīng)常常用一招招，用什什么？如如果今天天你作為為中層，你你要不會(huì)會(huì)這一招招，那往往上提拔拔的機(jī)會(huì)會(huì)要少。我觀察了所所有的就就是我見(jiàn)見(jiàn)到的這這些中層層人員。他他們提拔拔得快的的話，都都用這一一招，就就是剛才才說(shuō)那個(gè)個(gè)用道具具那招。要要學(xué)會(huì)給給我們的的同級(jí)人人員倒茶茶、倒水水、帶家家鄉(xiāng)的

55、小小吃。帶帶他比較較喜歡的的東西用用這一招招其實(shí)你你會(huì)發(fā)覺(jué)覺(jué)。你晉晉升的機(jī)機(jī)會(huì)那又又廣闊了了好多。如如果今天天我們的的管理者者，你今今天可能能還沒(méi)有有用?；蚧蛘哂玫玫帽容^少少，那建建議你大大量去用用。因?yàn)闉橛玫迷皆蕉嗟奈易约嚎戳肆艘幌?。他他晉升的的頻率就就越高。一為他人著著想跨部門中經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，就就是用兩兩個(gè)字來(lái)來(lái)形容。它它叫什么么呢，為為他人著著想。用用兩個(gè)字字形容是是什么？角度。四四個(gè)字呢呢？換位位思考。但但是，換換位思考考它是一一種意識(shí)識(shí)。剛說(shuō)這個(gè)換換位思考考的事，但但是我經(jīng)經(jīng)常聽(tīng)到到的跨部部門之中中是這樣樣。你看看他們現(xiàn)現(xiàn)在品質(zhì)質(zhì)這么慢慢，我怎怎么這么么有想法法。你看看搞得

56、我我們現(xiàn)在在經(jīng)常被被老板批批，這是是一個(gè)經(jīng)經(jīng)理說(shuō)的的話。另另一個(gè)經(jīng)經(jīng)理站出出來(lái)了，說(shuō)說(shuō)你不知知道，我我原來(lái)在在那個(gè)部部門干過(guò)過(guò)。我告告訴你，它它現(xiàn)在還還好多了了。夠快快了，原原來(lái)比這這還慢。你你看兩句句不同的的話其實(shí)實(shí)說(shuō)了什什么，兩兩句不同同的意識(shí)識(shí)。所以我們經(jīng)經(jīng)常說(shuō)角角度，經(jīng)經(jīng)常說(shuō)換換位思考考，其實(shí)實(shí)換位思思考，在在跨部門門中是最最難的。那那么怎么么解決它它？這一一塊我只只說(shuō)一句句話：就就是所有有聽(tīng)跨部部門溝通通的課，我我一定給給他這個(gè)個(gè)分享。就就是當(dāng)你你要做另另一個(gè)部部門決策策的時(shí)候候，一定定要問(wèn)一一句話：假如我我是他，我我怎么辦辦？你問(wèn)問(wèn)了這句句話以后后你再去去做決策策。你看看我們經(jīng)經(jīng)常

57、說(shuō)的的你去為為他人著著想；但但是真正正我們看看的結(jié)果果，很難難做得到到。案例我們現(xiàn)在很很多的家家庭越來(lái)來(lái)越好，現(xiàn)現(xiàn)在開始始。原來(lái)來(lái)丈夫自自己開車車，妻子子坐后面面，董事事長(zhǎng)坐后后面，總總經(jīng)理前前面開車車。一個(gè)個(gè)新鮮的的問(wèn)題，就就是妻子子總會(huì)說(shuō)說(shuō)幾句這這樣的話話：慢點(diǎn)點(diǎn)、別著著急，前前邊有車車！明明明是丈夫夫在開車車，結(jié)果果她很累累。但是是現(xiàn)在新新的變化化來(lái)了我我看到的的好多的家庭庭是妻子子又買了了一臺(tái)車車，丈夫夫一看妻妻子有車車，坐后后面了。這這么多年年終于熬熬出來(lái)了了。新的的問(wèn)題又又來(lái)了，丈丈夫緊張張了。其其實(shí)妻子子在那里里，反過(guò)過(guò)來(lái)說(shuō)了了一句話話：你怕怕什么？我考過(guò)過(guò)證的！這個(gè)是是什么，反

58、反過(guò)來(lái)講講角度是是一種意意識(shí)?？纯纯淳褪鞘沁@種意意識(shí)。今天你看，我我們很多多的經(jīng)理理他是怎怎么樣的的？今天天在品質(zhì)質(zhì)部的時(shí)時(shí)候，認(rèn)認(rèn)為那個(gè)個(gè)PMCC認(rèn)為那那個(gè)工程程部是最最麻煩的的。但是是我們做做了一個(gè)個(gè)大膽的的實(shí)驗(yàn)，就就是所有有的企業(yè)業(yè)曾經(jīng)嘗嘗試過(guò)一一天輪崗崗制：跨跨部門溝溝通，一一天輪崗崗制。我我們很多多的總經(jīng)經(jīng)理經(jīng)常常用這一一招，AA部門拋拋的球，再再給B部門。你你看怎么么解決？其實(shí)這這句話就就是為他他人著想想的角度度的應(yīng)用用。所以以這個(gè)方方法說(shuō)起起來(lái)很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，做做起來(lái)不不容易。但但是做好好了有實(shí)實(shí)效。那那給各位位的兩個(gè)個(gè)建議和和分享第一個(gè)：可可以用一一句話，一一定要在在自己做做決策的的

59、時(shí)候。最最后留這這句話就就是換位位思考一一下逼著著自己想想。久而而久之有有一種印印象，第第二種就就是有更更多的方方法，輪輪崗、試試崗。相互的問(wèn)題題相互解解答，這這也是一一招，這這里邊的的換位思思考、角角度，我我相信我我們聽(tīng)得得太多了了，關(guān)鍵鍵是實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)怎么用用這個(gè)原原理?；鼗厝ヒ院蠛笪覀兒芎芏嗟慕?jīng)經(jīng)理，他他有N個(gè)方法法來(lái)用這這一招比比如說(shuō)：他經(jīng)常常是在自自己辦公公室里，等等著人家家來(lái)的?，F(xiàn)現(xiàn)在用的的這招換換了，分分什么事事如果這件事事情我認(rèn)認(rèn)為很重重要，他他到人家家部門去去了，為為他人著著想。說(shuō)說(shuō)你看老老弟，我我知道你你忙，我我過(guò)來(lái)看看一下，你你看看你你什么時(shí)時(shí)候有空空，要不不我再等等你？為為他

60、著想想。如果果今天你你為他著著想，只只要付出出你一句句話，但但是你會(huì)會(huì)發(fā)覺(jué)，那那個(gè)人即即便問(wèn)題題很難，他他在心理理上欠了了你的人人情。讓讓別人欠欠你的這這一點(diǎn)永永遠(yuǎn)是溝溝通高手手要用的的。二用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話第一個(gè)就是是圖表化化，是被被逼出來(lái)來(lái)的。為為什么說(shuō)說(shuō)要用圖圖表化，源源于總經(jīng)經(jīng)理和高高層太忙忙我們很多的的企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在推什什么？推推一頁(yè)紙紙的管理理，都推推一頁(yè)紙紙，為什什么？是是因?yàn)椋何覀冊(cè)?jīng)做做了一個(gè)個(gè)這樣的的實(shí)驗(yàn)，假假如一個(gè)個(gè)部門經(jīng)經(jīng)理的報(bào)報(bào)告寫三三頁(yè)，總總經(jīng)理的的秘書，要要一天費(fèi)費(fèi)兩個(gè)半半小時(shí)的的時(shí)間來(lái)來(lái)整理。然然后總經(jīng)經(jīng)理要最最少花220分鐘鐘到半個(gè)個(gè)小時(shí)的的時(shí)間來(lái)來(lái)看。問(wèn)題：你看看今天