5會(huì)所領(lǐng)班崗位說(shuō)明書

1、 沿海綠色家園 作業(yè)表單 編號(hào)：HF101 客戶關(guān)系部會(huì)所領(lǐng)班崗位說(shuō)明書基本資料1.1崗位位名稱會(huì)所領(lǐng)班1.2崗位位類別行政1.3所在在部門客戶關(guān)系部部1.4崗位位定員1人1.5臨時(shí)時(shí)替代崗崗位版本信息2005-32. 崗位位關(guān)系公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理客戶關(guān)系高級(jí)經(jīng)理客戶主任會(huì)所經(jīng)營(yíng)經(jīng)理客戶服務(wù)專員會(huì)所領(lǐng)班會(huì)所服務(wù)員匯報(bào)程序及及督導(dǎo)范范圍3.1直接接匯報(bào)崗崗位：會(huì)所經(jīng)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理3.2直接接下屬個(gè)個(gè)數(shù)：93.3間接接下屬個(gè)個(gè)數(shù)：崗位目的4. 1為為了保障障會(huì)所經(jīng)經(jīng)營(yíng)部的的日常運(yùn)運(yùn)營(yíng)，在在會(huì)所經(jīng)經(jīng)營(yíng)部相相關(guān)制度度的指導(dǎo)導(dǎo)下，督督導(dǎo)指引引、檢查查、考核核服務(wù)員員日常工工作事務(wù)務(wù)，保證證會(huì)所服務(wù)務(wù)品質(zhì)。5

2、.職責(zé)描描述序號(hào)工作目標(biāo)（權(quán)重）工作內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán) 限限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)5.1.11現(xiàn)場(chǎng)管理（440%）落實(shí)部門考考勤與行行為識(shí)別別,執(zhí)行巡巡查制度度服務(wù)員缺勤勤率；值值班記錄錄無(wú)錯(cuò)誤誤會(huì)所資產(chǎn)管管理；負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)備備、設(shè)施施的維護(hù)護(hù)及正確確使用會(huì)所資產(chǎn)非非正常損損耗為零零；資產(chǎn)產(chǎn)臺(tái)帳清清晰，賬賬目一致致5.1.22客戶投訴管管理（35%）處理客戶投投訴與突發(fā)事事件客戶投訴和和突發(fā)事事件即時(shí)時(shí)響應(yīng)，成成功處理理率900%各項(xiàng)活動(dòng)的的服務(wù)配配合客戶有效投投訴率低低于5%5.1.33內(nèi)部管理（25%）執(zhí)行例會(huì)制制度違反會(huì)議流流程次數(shù)數(shù)0經(jīng)營(yíng)帳務(wù)管管理賬目正確、清清晰無(wú)誤誤；現(xiàn)金金收費(fèi)及及庫(kù)存清清點(diǎn)無(wú)誤

3、誤；報(bào)表表及時(shí)上上載實(shí)施員工培培訓(xùn)部門內(nèi)滿意意度5.2使用用文件會(huì)所管理文文件5.3工作作聯(lián)系內(nèi)部外部本部門客戶、政府府部門6.任職資資格6.1教育育要求【基本要求求】酒店店管理、體體育管理理類相關(guān)關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)本科及以上學(xué)歷歷 【擴(kuò)展要求求】物業(yè)業(yè)管理、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷專業(yè)背背景6.2工作作經(jīng)驗(yàn)【基本要求求】?jī)赡昴暌陨暇凭频辍⒕憔銟?lè)部、會(huì)會(huì)所管理理經(jīng)驗(yàn)【擴(kuò)展要求求】具備備酒店、物物業(yè)管理理理論知知識(shí)以及及具有實(shí)實(shí)踐操作作經(jīng)驗(yàn)6.3技能能要求基本技能【基本要求求】較強(qiáng)強(qiáng)組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力，體育育健身管管理、酒酒店康樂(lè)樂(lè)管理知知識(shí)【擴(kuò)展要求求】物業(yè)業(yè)管理、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷管理技能【基本要求求】較強(qiáng)強(qiáng)的組織織

4、協(xié)調(diào)能能力外語(yǔ)技能【基本要求求】一般般英語(yǔ)聽聽說(shuō)水平平計(jì)算機(jī)技能能【基本要求求】熟練練掌握日日常辦公公軟件操操作及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)識(shí)其它技能【基本要求求】掌握握餐飲服服務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)技能，熟熟悉會(huì)所所設(shè)施使使用要求求6.4知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)【基本要求求】體育育管理或或酒店管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)，熟悉酒酒店業(yè)相相關(guān)法律律法規(guī)6.5崗位位證書【基本要求求】體育育管理或或酒店管管理資格格評(píng)定等等級(jí)證6.6職業(yè)業(yè)發(fā)展培培訓(xùn)【基本要求求】房地地產(chǎn)法律律法規(guī)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)、企業(yè)業(yè)管理、物物業(yè)管理理、房地地產(chǎn)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)6.7其它它要求工作環(huán)境【基本要求求】會(huì)所所現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間特征【基本要求求】白班班及中班班兩班輪輪流倒班班使用工具【基本要求求】各類類信息化化辦公設(shè)設(shè)備體能/性格格【基本要求求】創(chuàng)新新意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)，身體體健康，判判斷力強(qiáng)強(qiáng)，行事事穩(wěn)重，儀儀容端莊莊