售后服務(wù)技術(shù)人員的職責

1、售后服務(wù)技術(shù)人員的職責售后服務(wù)技術(shù)人員的職責售后服務(wù)技術(shù)人員的職責資料僅供參考文件編號：2022年4月售后服務(wù)技術(shù)人員的職責版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 售后服務(wù)技術(shù)人員的職責主要是為了保障銷售給用戶的產(chǎn)品或設(shè)備能正常有效的使用，并能提供產(chǎn)品或設(shè)備長期有效的維修、保養(yǎng)、升級改進等后續(xù)保障工作。售后服務(wù)技術(shù)人員的工作內(nèi)容培訓：由專業(yè)人員訓練掌握機械、液壓、電器控制等專業(yè)的基本技能，并由專人考核掌握程度；由專業(yè)人員訓練掌握產(chǎn)品生產(chǎn)裝配、維修等基本技能?？赡軙付ㄑb配某種產(chǎn)品或部件，并由專人考核裝配質(zhì)量；在專人指導下親自到實地培訓掌握設(shè)備或產(chǎn)品的使用工藝及

2、配套的工程施工工藝，并由專人考核掌握程度；售前工作：發(fā)貨前協(xié)助專人建立產(chǎn)品的生產(chǎn)檔案，如生產(chǎn)日期、編號、調(diào)試情況、出廠配置等；發(fā)貨時協(xié)助倉庫清點產(chǎn)品的實物、規(guī)格、數(shù)量等；發(fā)貨后及時與客戶聯(lián)系需服務(wù)的時間、地點等服務(wù)信息，以及指導用戶作初步開機準備等；作好服務(wù)相關(guān)的準備，如準備照相機、產(chǎn)品樣本、常用密封件、配件等；現(xiàn)場服務(wù)：新機服務(wù)時如有必要，先和用戶一起清點貨物，指導用戶作開機準備具體準備可參見各種產(chǎn)品的使用指導或請教其它服務(wù)人員準備充分再開機調(diào)試；開機調(diào)試時一定需將設(shè)備調(diào)試完畢后才能將設(shè)備正式投入使用；正式使用時，如遇到新用戶需指導操作人員掌握設(shè)備的使用以及工程施工工藝；用文字、照片等形式記

3、錄工地現(xiàn)場我部產(chǎn)品的使用情況、工地現(xiàn)場的信息以及其他廠家設(shè)備的信息等，回廠后及時反饋相關(guān)人員；服務(wù)態(tài)度需熱情，與客戶及現(xiàn)場經(jīng)理、操作班長等需搞好關(guān)系，如有必要需記錄以上人員的電話等聯(lián)系方式；注意自身安全，如在工地戴安全帽、飲食要衛(wèi)生、注意防竊等；適當控制服務(wù)費用，減少不必要的浪費；后期服務(wù)及時反饋產(chǎn)品在工地現(xiàn)場的使用情況，以便作出及時改進或調(diào)整；及時記錄服務(wù)信息，如服務(wù)單、費用統(tǒng)計等；與客戶保持一定聯(lián)系，注意產(chǎn)品的使用情況；接受客戶的電話咨詢，一定要耐心講解，如有必要需再次進行指導服務(wù)或維修服務(wù)；根據(jù)現(xiàn)場情況，提出改進意見，提高產(chǎn)品的質(zhì)量或使用效率等。資料整理及時將各種現(xiàn)場的情況用文字、圖片格

4、式進行歸納、編輯后，提交售后服務(wù)主管備案。及時收集與公司同類產(chǎn)品競爭對手的各種資料。及時收集新工藝、新技術(shù)的相關(guān)資料。及時記錄鉆機在施工過程中的各種施工工藝、施工參數(shù)，作好施工日記。1) 客戶的技術(shù)服務(wù)與支持； 2) 建立并管理用戶車輛檔案，負責對客戶的培訓； 3) 客戶抱怨、投訴、糾紛的協(xié)調(diào)、處理和記錄； 4) 產(chǎn)品保修的審查、統(tǒng)計、結(jié)算； 5) 產(chǎn)品質(zhì)量信息收集，產(chǎn)品質(zhì)量改進建議，并及時反饋有關(guān)部門； 6) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局、規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)展； 7) 服務(wù)站的管理、協(xié)調(diào)與考評； 8) 服務(wù)站維修人員的培訓及技術(shù)支持； 9) 舊件處理及二次索賠工作； 10) 配件供應(yīng)體系的規(guī)劃與實施； 11) 建立健全合理高效的配件運作體系； 12) 售后服務(wù)部人員管理、考評與培訓。 我公司的顧客服務(wù)部各崗位工作內(nèi)容和職責部門經(jīng)理工作內(nèi)容和職責：一、 認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，全面負責銷售與客戶服務(wù)部質(zhì)量活動。二、 負責組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗房及防護工作；三、 主持商品房交付工作和質(zhì)量回訪工作，組織進行售后保修工作；四、 負責組織顧客滿意度測量工作。五、公司領(lǐng)導交辦的工作文件管理員：負責本部門文件資料管理工作。部門員工職