全面品賍管理TQC

1、全面質(zhì)量管理體系目錄一、質(zhì)量管理理的重要要性和必必要性二、TQM之發(fā)展歷歷程三、何謂TQM全面質(zhì)量量管理四、TQC與TQM差異五、何謂TQC全面質(zhì)量量管理六、TQC全面質(zhì)量量管理架架構(gòu)七、TQC質(zhì)量保證證體系導(dǎo)導(dǎo)入與推推進(jìn)過(guò)程程八、TQC推行組織的的設(shè)立九、質(zhì)量保證證體系流流程圖十、何謂管理理項(xiàng)目十一、依據(jù)管理理月報(bào)進(jìn)進(jìn)行體系系效益評(píng)評(píng)估“實(shí)踐是是檢驗(yàn)真真理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”中國(guó)哲言言“客戶決決定了一一個(gè)企業(yè)業(yè)的生存，也將將會(huì)決定定一個(gè)公公司的未來(lái)”德魯克“質(zhì)量是是客戶感感受到的的東西，客戶是生生產(chǎn)線中中最重要要的一部分。”戴明和塔塔古奇“質(zhì)量是是產(chǎn)品的的生命，信譽(yù)是是企業(yè)的靈靈魂，產(chǎn)產(chǎn)品合格格不是標(biāo)

2、準(zhǔn)，用用戶滿意意才是目目的。張瑞敏海海爾集集團(tuán)總裁裁。一.質(zhì)量管理理的重要要性和必必要性7080年代美國(guó)國(guó)經(jīng)貿(mào)實(shí)力衰衰退原因因品質(zhì)質(zhì)1970YIELD 90%1980SCRAP10%1980品質(zhì)不良良5%返工率:3%過(guò)程能力指數(shù)Cpk:沒(méi)有測(cè)定質(zhì)量管理理水平的的四個(gè)等等級(jí)及其其管理特特征與質(zhì)質(zhì)量業(yè)績(jī)績(jī)一覽表表第一一級(jí)級(jí)檢驗(yàn)驗(yàn)級(jí)級(jí)質(zhì)量業(yè)績(jī)水平:平均缺陷率:900ppm廢品率:3.1%返工率:2.7%過(guò)程能力指數(shù)Cpk:1.33質(zhì)量與可靠性技朮的應(yīng)用:使用了基于數(shù)據(jù)的分析技朮,如:Pareto圖,因果圖,SPC,生產(chǎn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析等,但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量;QFD,田口方法,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等

3、“質(zhì)量設(shè)計(jì)”的方法,沒(méi)有系統(tǒng)管理特征:質(zhì)量保證活動(dòng)貫穿于企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,注重生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性,但在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)方面較弱;質(zhì)量保證職能主要集中在一起對(duì)采購(gòu),生產(chǎn)和最終產(chǎn)品有較明晰的質(zhì)量目標(biāo),但通常設(shè)立的質(zhì)量目標(biāo)要求不高;存在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),如“質(zhì)量小組”和“總是解決小組”等用于解決質(zhì)量問(wèn)題,鉭并不是企業(yè)文化的永久組成部分,所以就效果來(lái)說(shuō),不像第三通常出了質(zhì)量總是才著手解決,絕大部分質(zhì)量問(wèn)題由質(zhì)量保證方面的專業(yè)人員來(lái)處理.第 二 級(jí)質(zhì) 量 保 證 級(jí)質(zhì)量業(yè)績(jī)水平:平均缺陷率:300ppm廢品率:1.5%返工率:1.7%過(guò)程能力指數(shù)Cpk:1.67質(zhì)量與可靠性技朮的應(yīng)用:大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方

4、法,如:QFD,田口方法,質(zhì)量損失函數(shù)分析,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),DFMEA,PFMEA,FTA,過(guò)程能力分析等;大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施,如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等;管理特征:管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的,注重開(kāi)發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量,采用了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”,以保證質(zhì)量問(wèn)題在“源頭”得到根本解決;不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén),而且包括開(kāi)發(fā)部門(mén)都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目 標(biāo);將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域,中央質(zhì)量保證部門(mén)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問(wèn)的角色;引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法,各個(gè)職能部門(mén)參與開(kāi)發(fā)過(guò)程,使質(zhì)量問(wèn)題在源頭得以解決.第 三 級(jí)預(yù) 防 級(jí)質(zhì)量業(yè)績(jī)水平:平均缺

5、陷率:100ppm廢品率:0.8%返工率:0.8%過(guò)程能力指數(shù)Cpk:2.0質(zhì)量與可靠性技朮的應(yīng)用:質(zhì)量與可靠性工程技朮以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大地被應(yīng)用.管理特征:高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo),如:“零缺陷”.質(zhì)量問(wèn)題不可或被列入高層管理者的議事日程;每一個(gè)部門(mén)和層次制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo),如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話,產(chǎn)品即可達(dá)到“零缺陷”質(zhì)量;70%-80%的員工,包括最高管理者,參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng).質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分.質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì),生產(chǎn)等一線部門(mén),而且擴(kuò)展到所有部門(mén);創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍,每一位員工都意識(shí)到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性,并為之努力.

6、這種企業(yè)文化氛圍形成了對(duì)每一位員工的無(wú)形的激勵(lì)機(jī)制;形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo);形成核心流程:零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計(jì)第 四 級(jí)完 美 級(jí)九、質(zhì)量保保證體系系流程圖圖什么是流流程流程是為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的一系系列行為為的組合合；流程是由由輸入而而產(chǎn)生輸輸出的一一系列行行為、任任務(wù)和決決策；流程是任任何機(jī)構(gòu)構(gòu)的心臟臟，他為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造和傳傳遞價(jià)值值，并體體現(xiàn)出創(chuàng)創(chuàng)造和傳傳遞的實(shí)實(shí)際過(guò)程程；當(dāng)我們考考慮流程程時(shí)，它它是跨功功能的和和客戶導(dǎo)導(dǎo)向的，它要求求一些新新的視野野。流程的基基本定義義/內(nèi)容容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務(wù)任務(wù)可以分成不同要素強(qiáng)調(diào)流程程的意義義使組織側(cè)側(cè)重于客

7、客戶；允許組織織預(yù)測(cè)和和控制變變化；允許組織織通過(guò)對(duì)對(duì)資源的的有效利利用來(lái)加加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力；幫助組織織有效管管理跨部部門(mén)關(guān)系系；為觀察和和審視組組織行為為提供一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的方法法；流程模式式供應(yīng)商流程客戶輸入輸出要求要求反饋反饋傳統(tǒng)的功功能性組組織總裁副總副總副總副總客戶供應(yīng)商組織中的的工作流流總裁副總副總副總副總客戶供應(yīng)商組織中的的流程流程所有人客戶供應(yīng)商流程所有人流程所有人人力資源信息系統(tǒng)控制法律支持性流程傳統(tǒng)觀點(diǎn)點(diǎn)與流程程觀點(diǎn)的的對(duì)比業(yè)務(wù)流程程的分類類研發(fā)市場(chǎng)和銷(xiāo)銷(xiāo)售采購(gòu)生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)輸控制支持一般顧客客流程市場(chǎng)和銷(xiāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品/服服務(wù)開(kāi)發(fā)發(fā)和推介介制造運(yùn)輸帳單管理理定單處理理客戶服務(wù)務(wù)一般行政政

8、性流程程戰(zhàn)略計(jì)劃劃流程預(yù)算管理理流程培訓(xùn)流程程用品管理理流程采購(gòu)流程程信息技術(shù)術(shù)流程如何辨別別核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程計(jì) 劃合同管理客戶支持概念設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)草圖細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)產(chǎn)品線設(shè)計(jì)產(chǎn)品線運(yùn)作質(zhì)量控制倉(cāng)庫(kù)管理運(yùn)輸管理送貨管理客戶管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品制造運(yùn)輸目的：客戶滿意度質(zhì)量保證證體系流流程圖范例(一)何謂管理理項(xiàng)目?為具體評(píng)評(píng)價(jià)單位位職務(wù)執(zhí)執(zhí)行的結(jié)結(jié)果是否否達(dá)到目的,所須掌握握的項(xiàng)目目,叫做管理理項(xiàng)目。十、管理項(xiàng)項(xiàng)目(二)如何決定定管理項(xiàng)項(xiàng)目?1.分別從QCD的角度,就職務(wù)逐逐項(xiàng)思考考“以什什么項(xiàng)目來(lái)來(lái)衡量職職務(wù)結(jié)果果的好壞壞,并列記之之。2.將重復(fù)或或沒(méi)有意意義的項(xiàng)項(xiàng)目刪除除、合并并。3.盡量使單單位的管管理

9、項(xiàng)目目能含有有P,Q，C，D，M，S等功能之之項(xiàng)目。4.明確各管管理項(xiàng)目目的定義義及計(jì)算算方式。5.整理后呈呈上級(jí)審審核。(三)何謂重要要管理項(xiàng)項(xiàng)目？在單位的的管理項(xiàng)項(xiàng)目中，經(jīng)適當(dāng)當(dāng)評(píng)價(jià)后，認(rèn)為為目前較較重要的的項(xiàng)目。(四)如何決定定重要管管理項(xiàng)目目？1.分別從上司關(guān)心心、后工程要要求、現(xiàn)況不穩(wěn)穩(wěn)、與任務(wù)關(guān)關(guān)聯(lián)四個(gè)角度度來(lái)思考各各管理項(xiàng)項(xiàng)目的重重要性。2.以3段或5段評(píng)價(jià)來(lái)來(lái)衡量。3.整理后依依優(yōu)先順順位，確確定46項(xiàng)（初期期）為重要管管理項(xiàng)目目。4.呈上級(jí)審審核。5.重要管理理項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)定期檢檢討，并并依結(jié)果果作適當(dāng)調(diào)整、增訂、修正。重要管理理項(xiàng)目一一覽表單位：管理項(xiàng)目定義或計(jì)算方式評(píng)價(jià)角度優(yōu)先順序重要管理項(xiàng)目管理基準(zhǔn)目標(biāo)上司關(guān)心后工程要求現(xiàn)況不穩(wěn)與任務(wù)關(guān)聯(lián)主管：填填表：十一、依據(jù)管管理月報(bào)報(bào)進(jìn)行體體系效益評(píng)估估經(jīng)由管理理月報(bào)的的整理及及總結(jié)，對(duì)質(zhì)量量保證體系之之執(zhí)行進(jìn)進(jìn)行效益益評(píng)估。月報(bào)的主主旨各部部門(mén)主管管依據(jù)重重要管理理項(xiàng)目指針進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)況況及改善善的反省省。報(bào)告于次次月5日前須整整理完畢畢，