第4章 旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)

1、第四章 旅游管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法第一節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)特點(diǎn)第二節(jié)旅游管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述第三節(jié)旅游信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法一、旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù) 1.滿足用戶需要2.系統(tǒng)功能完整數(shù)據(jù)處理控制預(yù)測決策公用信息服務(wù)3.技術(shù)先進(jìn)4.實(shí)現(xiàn)輔助決策第一節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)、特點(diǎn)二、旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)1.旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能受制于特定的管理模式、組織形式和運(yùn)行機(jī)制。 2.科學(xué)合理的管理基礎(chǔ)工作是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的前提。 3.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)動(dòng)力源自需求。4.因地制宜地制定切實(shí)可行的開發(fā)策略。5.需要有較強(qiáng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。 三分技術(shù)

2、，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù) 一、戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，包括：組織的使命和長期目標(biāo)組織的環(huán)境約束及政策、組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容：方向和目標(biāo)約束和政策計(jì)劃與指標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃分三層：公司級，業(yè)務(wù)級，執(zhí)行級好的戰(zhàn)略規(guī)劃特點(diǎn)：目標(biāo)明確可執(zhí)行性良好組織人事落實(shí)靈活性好第二節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述二、旅游管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 旅游管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于旅游管理信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，是旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。好的總體規(guī)劃+好的開發(fā)=好的總體規(guī)劃+差的開發(fā)=差的總體規(guī)劃+好的開發(fā)=差的總體規(guī)劃+差的開發(fā)=優(yōu)秀的管理信息系統(tǒng)失敗的管理信息系統(tǒng)差的管理

3、信息系統(tǒng)好的管理信息系統(tǒng)購置第一臺(tái)用于管理的計(jì)算機(jī)初始蔓延集成數(shù)據(jù)管理控制信息管理面向數(shù)據(jù)庫建立穩(wěn)定的全局?jǐn)?shù)據(jù)模型實(shí)行了全企業(yè)的信息資源管理，信息的“倍增劑”作用增強(qiáng)信息系統(tǒng)的開發(fā)跟上企業(yè)的發(fā)展，信息就是資源，在企業(yè)中成為提高競爭力、促進(jìn)其發(fā)展的動(dòng)力發(fā)展速度緩慢，投資費(fèi)用受到控制，子系統(tǒng)功能完善硬件、軟件投資和開發(fā)費(fèi)用急劇增長企業(yè)信息化發(fā)展的階段（諾蘭模型）TMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟：第一，規(guī)劃基本問題的確定。第二，收集初始信息。第三，現(xiàn)存狀態(tài)的評價(jià)和識(shí)別計(jì)劃約束。第四，設(shè)置目標(biāo)。第五，準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣。第六，識(shí)別上面所列出的各種活動(dòng)，是一次性的工程項(xiàng)目性質(zhì)的活動(dòng)，還是一種重復(fù)性的經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)。第七

4、，給定項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)和估計(jì)項(xiàng)目的成本費(fèi)用。第八，編制項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。第九，把戰(zhàn)略長期規(guī)劃書寫成文，在此過程中還要不斷與用戶、信息系統(tǒng)工作人員以及領(lǐng)導(dǎo)交換意見。第十，寫出的規(guī)劃要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)才能生效，并宣告戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)的完成。第三節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃一、旅游管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程項(xiàng)目的提出系統(tǒng)初步調(diào)查新方案設(shè)想可行性分析報(bào)告（一）項(xiàng)目的提出源于企業(yè)公司的管理、運(yùn)營之所需 1項(xiàng)目申請者內(nèi)部申請者：部門經(jīng)理、高級管理人員、系統(tǒng)分析師外部申請者：政府代理人 2項(xiàng)目申請書的內(nèi)容問題是什么問題的細(xì)節(jié)如何問題的重要性如何用戶認(rèn)為解決的方法是什么信息系統(tǒng)怎樣提供幫助還有誰知道這事，能夠與他聯(lián)系嗎？ 1.系統(tǒng)調(diào)

5、查的原則(1)自頂向下全面展開。(2)先弄清它存在的客觀性，再分析有無改進(jìn)的可能性。(3)工程化的工作方式。(4)全面鋪開與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合。(5)主動(dòng)溝通、親和友善的工作方式。（二）系統(tǒng)初步調(diào)查 2. 初步調(diào)查(1)用戶需求分析用戶的初始需求與對項(xiàng)目目標(biāo)的確切陳述之間，是有相當(dāng)?shù)牡木嚯x的。(2)現(xiàn)有企業(yè)的運(yùn)行狀況 企業(yè)目標(biāo)及任務(wù)、企業(yè)概況、外部環(huán)境和現(xiàn)行信息系統(tǒng)的概況(3)新系統(tǒng)的開發(fā)條件(4)可行性分析技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性社會(huì)適應(yīng)可行性示例：某高校學(xué)籍管理系統(tǒng)實(shí)例說明 （1）技術(shù)上的可行 該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，如服務(wù)器、PC機(jī)、打印機(jī)及網(wǎng)絡(luò)配件等，市場上有銷售且價(jià)格較低，能滿足系統(tǒng)功能要求。軟

6、件上，操作系統(tǒng)采用Windows2003, 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用SQL Server2000，這些軟件在 MIS開發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。因此技術(shù)上是可行的。 （2）經(jīng)濟(jì)上可行 由于學(xué)校急需采用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行學(xué)生的學(xué)籍管理，因此對開發(fā)學(xué)籍管理信息系統(tǒng)大力支持，撥款25萬元作為開發(fā)經(jīng)費(fèi)。 （3）操作上可行 由于該學(xué)校有很好的管理體制：每位學(xué)生均有學(xué)號及相關(guān)的成績管理記錄，且每次獎(jiǎng)懲均會(huì)記錄在相關(guān)檔案中，以此來決定學(xué)生的升級、留級、退學(xué)情況。因此可以利用管理信息系統(tǒng)來進(jìn)行管理。（三）新方案設(shè)想主要解決問題是否要對現(xiàn)有系統(tǒng)完全推倒重來？如要完全推倒重來的話應(yīng)該按何種方式和規(guī)模組織開發(fā)？方案的

7、可行性？ 1方案的設(shè)計(jì) 新系統(tǒng)的定位、規(guī)模、擬覆蓋的范圍、應(yīng)解決的主要問題2方案的選擇（應(yīng)考慮因素: ）(1)方案是否照顧到了企業(yè)目前的情況，同時(shí)也需考慮今后的發(fā)展需求（2）方案在規(guī)模上是否與企業(yè)的管理水平，經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力相適應(yīng)（3）根據(jù)處理量的大小、對數(shù)據(jù)處理的時(shí)間要求等因素，分析是否選擇了合適的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和設(shè)備（4）選擇效益高，手工操作繁雜的子系統(tǒng)作為第一開發(fā)對象。（5）選擇成本費(fèi)用較低、開發(fā)周期較短、見效快的方案（四）可行性分析報(bào)告 可行性分析研究報(bào)告是系統(tǒng)開發(fā)人員對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查和研究之后的結(jié)論，它反映了系統(tǒng)開發(fā)人員對新系統(tǒng)開發(fā)的看法和設(shè)想?？尚行苑治鰣?bào)告格式樣本（1）系

8、統(tǒng)規(guī)劃是面向全局、面向長遠(yuǎn)的關(guān)鍵問題，具有較強(qiáng)的不確定性，結(jié)構(gòu)化程度較低。（2）系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)分析，高層管理人員是工作的主體。（3）系統(tǒng)規(guī)劃不宜過細(xì)。（4）系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃的一部分，并隨環(huán)境發(fā)展而變化。MIS總體規(guī)劃特點(diǎn)四、管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化方法(SST)關(guān)鍵成功因子法(CSF)綜合設(shè)計(jì)法(IDA)（一）戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化方法(SST)戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法（SST， Strategy Set Transformation）把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束）等組成。管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃過程是把組織的

9、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，參見下圖：（二）關(guān)鍵成功因子法(CSF，critical success factor method)在每個(gè)企業(yè)中都存在著對企業(yè)成功起關(guān)鍵性作用的因素，稱為關(guān)鍵成功因子（CSF， Critical Success Factors）。關(guān)鍵成功因素分析法設(shè)計(jì)的目的是為管理者提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化的方法，幫助企業(yè)確定其關(guān)鍵成功因素和信息需求。CSF法通過與管理者特別是高層管理者的交流，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略決定的企業(yè)目標(biāo)，識(shí)別出與這些目標(biāo)成功相關(guān)的關(guān)鍵成功因子及其關(guān)鍵性能指標(biāo)，CSF方法能夠直觀地引導(dǎo)高層管理者分析企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略和企業(yè)流程之間的關(guān)系 關(guān)鍵成功因子法通常包

10、含以下步驟了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；識(shí)別所有成功因素；確定關(guān)鍵成功因素；識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別測量性能的數(shù)據(jù)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法生命周期法原型法面向?qū)ο蠹夹g(shù)結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法（一）生命周期法的概念與特點(diǎn) 生命周期法(Life Circle Approach ,LCA)是國內(nèi)外信息系統(tǒng)開發(fā)中最常用的方法。概念：任何一個(gè)軟件都有它的生存期，即從軟件項(xiàng)目的提出，經(jīng)歷研制、運(yùn)行和維護(hù)，直至退出的整個(gè)時(shí)期。 一、生命周期法孕育 生長 消亡孕育 生長 消亡生命周期生命周期 t生命周期法特點(diǎn)根據(jù)需求設(shè)計(jì)系統(tǒng)嚴(yán)格按階段進(jìn)行文檔標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化分解和綜合強(qiáng)調(diào)階段成果審定和檢驗(yàn)(二)生命周期法的階段和任務(wù)1.系

11、統(tǒng)規(guī)劃階段（準(zhǔn)備階段、可行性分析階段）2.系統(tǒng)分析階段3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4.系統(tǒng)實(shí)施階段5.系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段生命周期法各階段示意圖（三）生命周期法存在的問題1.用戶進(jìn)入系統(tǒng)開發(fā)的深度不夠，系統(tǒng)需求難以準(zhǔn)確確定。 2.生命周期法開發(fā)周期長，文檔過多。3.各階段文檔的審批工作困難。 （一）原型法的概念 原型法是根據(jù)用戶提出的需求，由用戶與開發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能。在較短時(shí)間內(nèi)建立一個(gè)實(shí)驗(yàn)性的簡單的信息系統(tǒng)原型，在用戶使用的基礎(chǔ)上，不斷迭代，最后形成一個(gè)相對穩(wěn)定、較為理想的MIS系統(tǒng)二、原型法（二）建立原型的過程1.確定用戶初步需求2.設(shè)計(jì)初始原型3.試用和評價(jià)原型4.修正和完善原型

12、建立原型的過程中應(yīng)考慮的內(nèi)容：1 .盡可能利用現(xiàn)成軟件和模型來構(gòu)造原始模型2 .按照最小系統(tǒng)原則構(gòu)造一個(gè)規(guī)模較小、基本能反映用戶需求的原型，經(jīng)過用戶評價(jià)和迭代修改再補(bǔ)充、完善系統(tǒng)的其余部分。3 .利用高效率軟件工具生成原型（三）原型的種類及構(gòu)造方法從本質(zhì)上可分為：丟棄型原型和進(jìn)化型原型從應(yīng)用目的和場合出發(fā)可分為三種：研究型、試驗(yàn)型 和進(jìn)化型原型法的優(yōu)點(diǎn)與缺陷 原型法的主要優(yōu)點(diǎn):減少開發(fā)時(shí)間，提高系統(tǒng)開發(fā)效率改進(jìn)用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的信息交流方式用戶滿意程度高應(yīng)變能力強(qiáng) 原型法的主要缺點(diǎn): 開發(fā)工具要求高對大型系統(tǒng)或復(fù)雜性高的系統(tǒng)不適用管理水平要求高 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是從數(shù)據(jù)流的角度將問題分解為

13、可管理的、相互關(guān)聯(lián)的子問題，然后再將這些子問題的解綜合成為整個(gè)業(yè)務(wù)問題解的一系列技術(shù)的總稱 是以下3種方法的結(jié)合：自頂向下結(jié)構(gòu)化方法工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法生命周期方法 三、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（一） 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想結(jié)構(gòu)化的實(shí)質(zhì)是“自頂向下，逐步求精，分而治之”。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本思想是：將一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)分解成一個(gè)多層次的模塊化結(jié)構(gòu)。每一個(gè)模塊盡可能獨(dú)立。可用直觀的工具來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。自頂向下頂層第一層分解第二層分解結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想（二） 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)易于實(shí)現(xiàn)有利于應(yīng)用軟件總體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)具有較好的可維護(hù)性2. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的缺點(diǎn)起點(diǎn)低使用的工具落后系統(tǒng)開發(fā)周期長（一）面向?qū)ο蠹夹g(shù)及其基本性質(zhì)1面向?qū)ο蠹夹g(shù)面向?qū)ο蠹夹g(shù)不僅是一種軟件設(shè)計(jì)方法，也是一種抽象思維方式。面向?qū)ο蟮某霭l(fā)點(diǎn)和原則是盡可能模擬人類習(xí)慣的思維方式，使開發(fā)軟件和方法與過程盡可能地接近人類認(rèn)識(shí)世界、解決問題的方法與過程。面向?qū)ο蟮募夹g(shù)把對象的屬性(數(shù)據(jù))和處理(方法)封裝在一起，通過子類對父類的繼承，使得軟件便于維護(hù)和擴(kuò)充，提高了軟件的可復(fù)用性四、面向?qū)ο蠹夹g(shù)2對象的性質(zhì)(1)標(biāo)識(shí)唯一性(2)分類性。(3)多態(tài)性同一操作可以是不同類的行為。(4)繼承性。3面向?qū)ο蟮母拍钪饕^點(diǎn)：復(fù)雜對象由簡單對象組成。世界是由對象構(gòu)成的。對