體檢中心質(zhì)量管理

1、健康體檢質(zhì)量管理健康體檢檢質(zhì)量管管理一、質(zhì)量量的基本本概念二、體檢質(zhì)量量管理的的重要意意義三、全面面質(zhì)量管管理四、體檢檢質(zhì)量管管理體系系五、體檢檢質(zhì)量管管理的制制度建設(shè)設(shè)六、體檢檢質(zhì)量管管理內(nèi)容容、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與要求求七、體檢檢質(zhì)量管管理措施施八、體檢檢質(zhì)量管管理考評(píng)評(píng)一、質(zhì)量量基本概概念質(zhì)量是一組固固有的特特性滿足足要求的的程度（GB/T1990-2000idtISO9000:2000定義），質(zhì)量是是對(duì)程度度的一種種描述。醫(yī)療質(zhì)量量就是醫(yī)院院在各種種活動(dòng)表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的綜合合效果和和滿足要要求的優(yōu)優(yōu)劣程度度，不僅僅涵蓋診診療質(zhì)量量?jī)?nèi)容，還強(qiáng)調(diào)調(diào)病人的的滿意度度、醫(yī)療療工作效效率、醫(yī)醫(yī)療技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)效效

2、果及醫(yī)療的的連續(xù)性性和系統(tǒng)性性，也叫叫醫(yī)療服務(wù)務(wù)質(zhì)量。美國(guó)醫(yī)療療機(jī)構(gòu)評(píng)評(píng)審委員員會(huì)（JCAHO）將醫(yī)療療質(zhì)量定定義為：對(duì)于特特定的服服務(wù)、過(guò)過(guò)程、診診斷及臨臨床問(wèn)題題，遵守守良好的的職業(yè)規(guī)規(guī)范，達(dá)達(dá)到預(yù)期期效果。美國(guó)醫(yī)師師學(xué)會(huì)（AMA）的定義義：對(duì)病病人的健健康產(chǎn)生生適當(dāng)?shù)牡母纳?，?qiáng)調(diào)健健康改善善與疾病病的預(yù)防防，強(qiáng)調(diào)調(diào)科學(xué)、人性化化、有效效利用技技術(shù)，有有效的記記錄以供供評(píng)估及及持續(xù)性性服務(wù)。體檢醫(yī)學(xué)學(xué)是以醫(yī)醫(yī)學(xué)科學(xué)學(xué)為主體體多學(xué)科科的交匯匯與融合合.體檢質(zhì)量量：健康康體檢服服務(wù)作為為醫(yī)療服服務(wù)中的的新興服服務(wù)項(xiàng)目目，其質(zhì)質(zhì)量符合合醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量管理理的要求求外，還還有其特殊的內(nèi)內(nèi)涵，諸如機(jī)機(jī)構(gòu)

3、設(shè)置置的專業(yè)業(yè)化（人人員、設(shè)設(shè)備、環(huán)環(huán)境等）、體檢檢技術(shù)的的規(guī)范化化、體檢檢服務(wù)的的人性化化、體檢檢質(zhì)量的的標(biāo)準(zhǔn)化化以及教教育培訓(xùn)訓(xùn)的系統(tǒng)統(tǒng)化等等等，更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)新世世紀(jì)醫(yī)療療質(zhì)量的的深層次次的含義義，即科科學(xué)性、以人為為本和以以顧客滿滿意為基基本原則則的服務(wù)務(wù)理念。二、體檢檢質(zhì)量管管理的重重要意義義1、體檢質(zhì)質(zhì)量是體體檢機(jī)構(gòu)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管管理的核核心心和和重點(diǎn)2、體檢質(zhì)質(zhì)量是企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力3、質(zhì)量保保證是企企業(yè)信譽(yù)譽(yù)和誠(chéng)信信的體現(xiàn)現(xiàn)4、體檢質(zhì)質(zhì)量關(guān)系系著企業(yè)業(yè)的生存存和發(fā)展展沒有質(zhì)量量，一切切都是負(fù)負(fù)數(shù)，產(chǎn)品是負(fù)負(fù)數(shù)，營(yíng)銷是負(fù)負(fù)數(shù)，廣告與品品牌是負(fù)負(fù)數(shù)，收入與聲聲譽(yù)是負(fù)負(fù)數(shù)三、全面面質(zhì)量管管理

4、（一）全全面質(zhì)量量管理的的基本含含義全員參與與全部門參參加全過(guò)程控控制（二）樹樹立全面面質(zhì)量管管理的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念廣義的顧顧客意識(shí)識(shí)和優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的觀念，質(zhì)量第一的的觀念，質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的觀觀念，質(zhì)質(zhì)量管理理中的成本本意識(shí)和和市場(chǎng)觀觀念，客客人滿意意度評(píng)價(jià)價(jià)以及無(wú)缺缺陷和效效益觀念念。(三）全面面質(zhì)量管管理的基基本要求1、體檢中中心主要要領(lǐng)導(dǎo)和和主管部部門要高高度重視視質(zhì)量量管理，隨時(shí)掌掌握體檢檢質(zhì)量狀狀況，促促進(jìn)體檢檢中心的的持續(xù)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。2、堅(jiān)持以以“客人人為中心心”，無(wú)論是是直接提提供體檢檢服務(wù)的的部門和和崗位還還是非直直接提供供體檢服服務(wù)的部部門和崗崗位，都都必須一一切為了了客人;體檢中

5、心心的一切切部門和和崗位要要保證體體檢一線線的工作作，為體體檢一線線提供支支持和服服務(wù)。3、質(zhì)量管管理要責(zé)責(zé)任分解解到人，每一位位員工的的服務(wù)都都關(guān)系到到最終體體檢質(zhì)量量。四、體檢檢質(zhì)量管管理體系系質(zhì)量管理理體系的的構(gòu)成:決策層體檢中心心領(lǐng)導(dǎo)。建立體體檢中心心質(zhì)量量管理理領(lǐng)導(dǎo)小小組。組織、控控制層部門或科科室（醫(yī)醫(yī)務(wù)部、客服部部等）。明確質(zhì)質(zhì)量管理理責(zé)任部部門。執(zhí)行層各崗位人人員。質(zhì)量管理理分解落落實(shí)到人人。體檢中心心質(zhì)量管管理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組長(zhǎng)長(zhǎng)：院長(zhǎng)長(zhǎng)副組長(zhǎng)：醫(yī)務(wù)部部主任成員員：銷售售部主任任、醫(yī)務(wù)務(wù)部副主主任、行行政部主任、客客服部主主任、終終檢醫(yī)生生、臨床與醫(yī)醫(yī)技醫(yī)生生代表及及其他有關(guān)人員

6、員院長(zhǎng)在體檢質(zhì)質(zhì)量控制制中的職責(zé)負(fù)責(zé)體檢檢質(zhì)量的的全面管管理；負(fù)負(fù)責(zé)召開開質(zhì)量管管理領(lǐng)導(dǎo)小組組會(huì)議，定期分分析質(zhì)量量管理中中的問(wèn)題題；負(fù)責(zé)責(zé)規(guī)章制度度的制定定；指導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任部部門組織織實(shí)施和和監(jiān)督落落實(shí)；負(fù)責(zé)責(zé)審批醫(yī)醫(yī)護(hù)人員員培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃；負(fù)負(fù)責(zé)組織織重要或或有影響的的體檢差差錯(cuò)的調(diào)調(diào)查、討論和處處理。醫(yī)務(wù)部在在體檢質(zhì)質(zhì)量控制制中的職職責(zé)1、負(fù)責(zé)體體檢醫(yī)生生的工作作調(diào)配，保證體體檢工作作的正常常運(yùn)行；2、負(fù)責(zé)體體檢質(zhì)量量管理，及時(shí)對(duì)對(duì)體檢質(zhì)質(zhì)量完成成情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查；3、對(duì)體檢檢各環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行指指導(dǎo)，檢檢查各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度和技技術(shù)操作作常規(guī)的的落實(shí)情情況，組組織專業(yè)業(yè)技術(shù)培培訓(xùn)，不不斷提高高醫(yī)護(hù)

7、人人員的體體檢水平平；4、負(fù)責(zé)體體檢差錯(cuò)錯(cuò)的登記記、調(diào)查查、處理理，重大大差錯(cuò)及及時(shí)報(bào)告告院長(zhǎng)。醫(yī)護(hù)人員員在體檢檢質(zhì)量控控制中的的職責(zé)認(rèn)真履行行職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度和操操作規(guī)程程，把握握體檢質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，做好好協(xié)調(diào)配配合，做做好優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。一級(jí)對(duì)一一級(jí)負(fù)責(zé)責(zé)自己對(duì)自自己負(fù)責(zé)責(zé)個(gè)人對(duì)企企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)全員對(duì)客客人負(fù)責(zé)責(zé)五、體檢檢質(zhì)量管管理制度度建設(shè)1、健全各各項(xiàng)管理理規(guī)章制制度并組組織實(shí)施施；2、抓好重重點(diǎn)制度度的落實(shí)實(shí)；崗位責(zé)任任制，交交接制度度，查對(duì)對(duì)制度，技術(shù)操操作規(guī)程，以以及質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)等等。3、認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量量監(jiān)督檢檢查考核核制度：完善考核核機(jī)制、明確質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、確定定檢查方方法

8、、 制定定獎(jiǎng)懲措措施。六、體檢檢質(zhì)量管管理內(nèi)容容、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與要求求1、體檢業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量量：臨床檢查查質(zhì)量醫(yī)技檢查查質(zhì)量體檢報(bào)告告質(zhì)量2、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度度服服務(wù)作風(fēng)風(fēng)體體檢環(huán)環(huán)境3、體檢質(zhì)質(zhì)量綜合合評(píng)估要要點(diǎn)4、質(zhì)量分分析：統(tǒng)計(jì)分析析、檢查查分析，投訴分分析，滿滿意度調(diào)調(diào)查。1、體檢業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量量（1）臨床檢查查質(zhì)量認(rèn)真履行職責(zé)責(zé)、執(zhí)行行工作常常規(guī)；嚴(yán)格按照照體檢技術(shù)操作作規(guī)范查查體；認(rèn)真詢問(wèn)問(wèn)病史，避免檢檢查遺漏漏；認(rèn)癥準(zhǔn)確確，無(wú)誤誤診、漏漏診；堅(jiān)持三查查（檢前前、檢中中、檢后后）、五五核對(duì)（姓名、性別、年齡、單位、檢查項(xiàng)項(xiàng)目）防防止差錯(cuò)錯(cuò)的發(fā)生生。檢查結(jié)論論規(guī)范，描描述準(zhǔn)確確；重大陽(yáng)性性體癥

9、的的發(fā)現(xiàn)與與報(bào)告及及時(shí)，處處理得當(dāng)當(dāng)。 （2）醫(yī)技檢查查質(zhì)量按規(guī)定定參加質(zhì)質(zhì)控實(shí)驗(yàn)操作作要規(guī)范范檢驗(yàn)結(jié)果果要準(zhǔn)確確數(shù)據(jù)采采集、傳傳輸或錄錄入無(wú)誤誤（3）體檢報(bào)報(bào)告質(zhì)量量信息采采集、錄錄入及時(shí)時(shí)、核對(duì)對(duì)準(zhǔn)確：各科檢檢查記錄錄客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范；關(guān)鍵詞的的使用與與記錄準(zhǔn)確確無(wú)誤；報(bào)告各各欄目填填寫清楚楚、完整整、準(zhǔn)確確、無(wú)漏漏項(xiàng)、無(wú)無(wú)涂改、應(yīng)用醫(yī)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)；匯總分分析全面面正確，記錄完完整、描描述規(guī)范范、用詞詞準(zhǔn)確，結(jié)論正正確，無(wú)無(wú)漏項(xiàng)，有建議議，簽名名符合要要求；輔助檢檢查和實(shí)實(shí)驗(yàn)室報(bào)報(bào)告內(nèi)容容準(zhǔn)確；終檢審審核及時(shí)時(shí)，意見見簽署規(guī)規(guī)范無(wú)誤誤；體檢報(bào)報(bào)告制作作整潔、裝訂整整齊，無(wú)無(wú)錯(cuò)漏頁(yè)頁(yè)；體

10、檢報(bào)報(bào)告在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)送達(dá)達(dá)無(wú)延誤誤。2、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量（1）各各崗位人人員著裝整潔潔；（2）服服務(wù)禮儀儀規(guī)范，微笑服服務(wù)，自然、熟熟練地使使用文明明禮貌用用語(yǔ)；（3）體檢環(huán)境境潔凈、文雅、服務(wù)設(shè)設(shè)施齊全全；（4）服服務(wù)熱心心、周到到，咨詢?cè)兘獯鹉湍托?、?xì)細(xì)致；（5）體檢客人人檢查保保護(hù)措施施到位；（6）導(dǎo)導(dǎo)檢工作作到位，體檢現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序序井然；（7）體檢客人人滿意度度95%（8）體檢投訴訴發(fā)生率率0.453、體檢質(zhì)質(zhì)量綜合合評(píng)估要要點(diǎn)（1）有體檢檢質(zhì)量管管理組織織，有專專（兼）職的負(fù)負(fù)責(zé)人員員；（2）有健全全的體檢檢工作規(guī)規(guī)章制度度，并裝裝訂成冊(cè)冊(cè)；（3）各項(xiàng)操操作符合合體檢操操作規(guī)程程；（4）

11、體檢結(jié)結(jié)論書寫寫規(guī)范準(zhǔn)準(zhǔn)確，使使用醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)語(yǔ)；（5）各種檢檢查報(bào)告告結(jié)果有有正常參參考值；檢驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目中有有中英文文對(duì)照；（6）體檢報(bào)報(bào)告一般般7天內(nèi)送達(dá)達(dá)，重要要陽(yáng)性發(fā)發(fā)現(xiàn)及及時(shí)通知知受檢方方；（7）體檢醫(yī)醫(yī)師具有有資格證證書及執(zhí)執(zhí)業(yè)資格格證書，護(hù)士有有執(zhí)業(yè)資資格證書書；醫(yī)技技人員有有專業(yè)技技術(shù)職稱稱及相關(guān)關(guān)的上崗崗證；（8）放射專專業(yè)使用用的設(shè)備備、工作作場(chǎng)所及及各種防防護(hù)設(shè)施施符合有有關(guān)規(guī)定定；（9）檢驗(yàn)科科的室內(nèi)內(nèi)質(zhì)控、室間質(zhì)質(zhì)控符合合臨檢中中 心質(zhì)質(zhì)控要求求；（10）醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)采購(gòu)購(gòu)和使用用的器械械符合醫(yī)療器械械監(jiān)督管管理?xiàng)l例例，診斷試試劑具有有藥品批批準(zhǔn)文號(hào)號(hào)；（11）醫(yī)療廢廢物的管

12、管理達(dá)到到醫(yī)療廢物物管理?xiàng)l條例；（12）有專（兼）職職的信息息管理人人員，各各種統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表及及時(shí)準(zhǔn)確確；（13）醫(yī)院感感染管理理符合衛(wèi)衛(wèi)生部的的規(guī)定；（14）各種相相關(guān)醫(yī)療療設(shè)備有有國(guó)家年年審合格格證書或或相關(guān)關(guān)有效證證明文書書。 （15）體檢總投投訴率0.45體檢質(zhì)量量投訴率率0.15投訴處理理及時(shí)率率100%同一體檢檢差錯(cuò)重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)不超過(guò)過(guò)3次體檢客人人滿意度度95%4、質(zhì)量分分析（1）定期召召開體檢檢質(zhì)量分分析會(huì)；（2）重要陽(yáng)陽(yáng)性體檢檢結(jié)果分分析；（3）體檢統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析；（4）質(zhì)量檢檢查分析析；（5）體檢投投訴分析析；（6）顧客滿滿意度調(diào)調(diào)查。七、體檢檢質(zhì)量管管理措施施1、學(xué)習(xí)管管理理

13、論論，提高高管理水水平；2、落實(shí)管管理組織織，健全全管理體體系；3、狠抓制制度落實(shí)實(shí)，明確確質(zhì)量責(zé)責(zé)任；4、加強(qiáng)環(huán)環(huán)節(jié)控制制，統(tǒng)一一質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；5、加強(qiáng)專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)，提高高技術(shù)素素質(zhì)；6、開展優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，提升升顧客滿滿意度；7、加強(qiáng)差差錯(cuò)防范范，認(rèn)真真處理投投訴;8、定期質(zhì)質(zhì)量評(píng)估估，不斷斷質(zhì)量改改進(jìn)。1、學(xué)習(xí)管管理理論論提高管管理水平平PDCA循環(huán)“戴明環(huán)”P(Plan)：計(jì)劃，包括方方針和目目標(biāo)的確確定以及及活動(dòng)計(jì)計(jì)劃的制定;D(do)：執(zhí)行，具具體運(yùn)作作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃中中的內(nèi)容容；C(check)：檢查，總總結(jié)執(zhí)行行計(jì)劃的的結(jié)果，分清哪哪些對(duì)了了，哪些錯(cuò)了了，明確確效果，找出問(wèn)問(wèn)題；A(

14、action)：行動(dòng)或或處理，對(duì)總結(jié)結(jié)檢查的的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行處理理，成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)加以以肯定，并予以以標(biāo)準(zhǔn)化化，或制制定作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書，便于于以后工工作時(shí)遵遵循；對(duì)對(duì)于失敗敗的教訓(xùn)訓(xùn)也要總總結(jié)，以免重現(xiàn)現(xiàn)。對(duì)于于沒有解解決的問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)提給下下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解解決。PDCA循環(huán)管理理法 戴明學(xué)說(shuō)說(shuō)反映了了質(zhì)量管管理的全全面性，說(shuō)明了了改善質(zhì)質(zhì)量管理理并不是是個(gè)別部部門的事事，而是是需要由由最高管管理層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和推推動(dòng)才可可奏效。其核心心內(nèi)容可可概括為為：(1)高層管理理的決心心與參與與；(2)群策群力力的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神；(3)通過(guò)教育育來(lái)提高高質(zhì)量意意識(shí)；(4)質(zhì)量改良良的技術(shù)術(shù)訓(xùn)練，(5)制定衡量量

15、質(zhì)量的的尺度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，(6)對(duì)質(zhì)量成成本的分分析與認(rèn)認(rèn)識(shí)；(7)不斷改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)，(8)各級(jí)員工工的參與與。2、落實(shí)管管理組織織健全管理理體系三級(jí)管理理責(zé)任制制：院長(zhǎng)部門負(fù)責(zé)責(zé)人具體實(shí)施施人員3、狠抓制制度落實(shí)實(shí)明確質(zhì)量量責(zé)任建立健全全以責(zé)任任制為中中心的體體檢管理理制度明確各級(jí)級(jí)各類人人員崗位位職責(zé)崗位說(shuō)明明書優(yōu)化體檢檢管理流流程嚴(yán)格執(zhí)行行各種檢檢查常規(guī)規(guī)和技術(shù)術(shù)操作規(guī)規(guī)范，規(guī)范體檢檢操作，保證體體檢過(guò)程程的科學(xué)學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、正規(guī)規(guī)落實(shí)重點(diǎn)點(diǎn)體檢規(guī)規(guī)章制度度重點(diǎn)體檢檢規(guī)章制制度體檢信息息資料管管理制度度、體檢檢報(bào)告編編制規(guī)范范、查對(duì)對(duì)制度、體檢資資料交接接制度、重要體體檢結(jié)果果報(bào)告制制度、體體檢投

16、訴訴登記處處理制度度、體檢檢質(zhì)量管管理制度度、隔離離消毒制制度、院院內(nèi)感染染控制制制度和臨臨床實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室質(zhì)量量管理制制度等。4、加強(qiáng)環(huán)環(huán)節(jié)控制制統(tǒng)一質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)服務(wù)務(wù)前臺(tái)工作作的核心心是服務(wù)務(wù)，服務(wù)務(wù)態(tài)度和和作風(fēng)是是關(guān)鍵。要做到到熱情、耐心、細(xì)致、周到。要注意意儀容、儀表、站姿和和文明用用語(yǔ)；回回答客人人問(wèn)題要要認(rèn)真、誠(chéng)懇；對(duì)顧客客身份確確認(rèn)、導(dǎo)導(dǎo)檢冊(cè)制制作、個(gè)個(gè)人信息息填寫、前臺(tái)收收銀等工工作內(nèi)容容要細(xì)心心，防止止發(fā)生錯(cuò)錯(cuò)誤或遺遺漏。要要特別注注意導(dǎo)檢檢冊(cè)回收收登記，認(rèn)真審審核體檢檢完成情情況并作作好記錄錄。標(biāo)本采集集標(biāo)本采集集包括血血、尿、便標(biāo)本本以及相相關(guān)科室室采集的的標(biāo)本。尿、便便標(biāo)本

17、由由保潔員員負(fù)責(zé)收收集；血血液標(biāo)本本的采集集要認(rèn)真真核對(duì)姓姓名、編編號(hào)與條條碼，按按技術(shù)操操作規(guī)范范進(jìn)行采采血；要要做到“一針見見血”，對(duì)采血血不順利利和發(fā)生生不良反反應(yīng)的要要給予科科學(xué)的解解釋和恰恰當(dāng)處理理。標(biāo)本本交接要要認(rèn)真并并有詳細(xì)細(xì)記錄導(dǎo)檢與現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序序?qū)z護(hù)士士要隨時(shí)時(shí)注意體體檢現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的客人人流向，防止客客人擁堵堵現(xiàn)象的的發(fā)生，及時(shí)的的疏導(dǎo)客客人，維維護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序序。當(dāng)體體檢量過(guò)過(guò)大某些些項(xiàng)目檢檢查難以以避免排排隊(duì)時(shí)，一方面面向客人人耐心解解釋以求求其理解解，另一一方面結(jié)結(jié)合客人人特點(diǎn)或或特殊客客人情況況想辦法法協(xié)助巧巧妙解決決。注意服務(wù)務(wù)禮儀。科室檢查查科室檢查查包括臨臨床科室室

18、和醫(yī)技技科室，最根本本的質(zhì)量量保證一一是要認(rèn)認(rèn)真履行行職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行工作作常規(guī)；二是要要耐心細(xì)細(xì)致，認(rèn)認(rèn)真詢問(wèn)問(wèn)病史，嚴(yán)格按按照體檢檢技術(shù)操操作規(guī)范范查體，認(rèn)癥準(zhǔn)準(zhǔn)確，避避免誤診診、漏診診；三是是要堅(jiān)持持查對(duì)，做到三三查（檢檢前、檢檢中、檢檢后）、五核對(duì)對(duì)（姓名名、性別別、年齡齡、單位位、檢查查項(xiàng)目），防止止差錯(cuò)的的發(fā)生，確保檢檢查結(jié)論論描述準(zhǔn)準(zhǔn)確；對(duì)對(duì)重大陽(yáng)陽(yáng)性體癥癥的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與報(bào)告告要及時(shí)時(shí)，處理理要得當(dāng)當(dāng)。醫(yī)技檢查查操作要要規(guī)范，檢查結(jié)結(jié)果要準(zhǔn)準(zhǔn)確，數(shù)數(shù)據(jù)采集集、傳輸輸或錄入入無(wú)誤，實(shí)驗(yàn)室室要按規(guī)規(guī)定參加加質(zhì)控。體檢資料料收集體檢資料料收集、交接要要齊全、及時(shí)，防止遺遺漏和相相混，保保證

19、體檢檢資料完完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確。資資料收集集涉及前前臺(tái)、科科室醫(yī)生生、檢驗(yàn)驗(yàn)和采血血室等職職能科室室，前臺(tái)臺(tái)在回收收導(dǎo)檢冊(cè)冊(cè)時(shí)要把把好體檢檢完成情情況的核核對(duì)環(huán)節(jié)節(jié)；前臺(tái)臺(tái)和導(dǎo)檢檢護(hù)士做做好填寫寫導(dǎo)檢冊(cè)冊(cè)個(gè)人信信息指導(dǎo)導(dǎo)，保證證內(nèi)容全全面、清清晰；科科室醫(yī)生生除對(duì)個(gè)個(gè)人信息息再次審審核和指指導(dǎo)填寫寫外，要要做到檢檢查記錄錄選項(xiàng)客客觀、真真實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、規(guī)規(guī)范；采采血室在在收集醫(yī)醫(yī)技體檢檢結(jié)果時(shí)時(shí)對(duì)每位位客人的的檢查資資料要認(rèn)認(rèn)真核對(duì)對(duì)，保證證資料否否齊全、無(wú)誤、及時(shí)。主要質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)檢冊(cè)制制作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)各科檢查查操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體檢報(bào)告告編制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重要體檢檢結(jié)果登登記標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)院感控制制標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5、加強(qiáng)專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)提高技術(shù)術(shù)素質(zhì)“三基” 訓(xùn)練練典型個(gè)案案分析體檢學(xué)術(shù)術(shù)研究強(qiáng)化服務(wù)務(wù)禮儀學(xué)習(xí)體檢檢新技術(shù)術(shù)定期專業(yè)業(yè)考核6、開展優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)提升顧客客滿意度度著裝儀表表服裝整潔潔，佩戴戴胸牌；護(hù)士穿工工作鞋及及淺色襪襪；禁止在工工作期間間聊天；不佩戴首首飾,如戒指、耳環(huán)、手鐲；不留長(zhǎng)指指甲及染染甲；不不染彩發(fā)發(fā)，頭發(fā)發(fā)不過(guò)肩肩，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)發(fā)網(wǎng)；淡妝上崗崗，不著著濃裝；舉止端端莊。服務(wù)態(tài)度度提高服服務(wù)意識(shí)識(shí)，開展展優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，改改進(jìn)服務(wù)務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)誠(chéng)信，為為客人提提供溫謦謦、細(xì)心心、愛心心、耐心心的服務(wù)務(wù)