《互動》讀書筆記

1、互動讀書筆記簡介：在注意力越來越稀缺的當(dāng)下，如何持續(xù)吸引人們進行高頻率的互動，提升群體活躍度，進而讓人們主動進行精神和物質(zhì)上的支持，關(guān)乎產(chǎn)品、團隊和公司的成敗，也成為所有運營人員迫切渴望解決的難題。作為Facebook群組業(yè)務(wù)的具體負責(zé)人，詹妮弗杜爾斯基總結(jié)了一套行之有效的，可以調(diào)動群體積極性，激發(fā)他們參與和共享的運營方法。通過運用這一方法，詹妮弗杜爾斯基已經(jīng)調(diào)動了全球數(shù)億人的積極性，吸引他們主動在Facebook上創(chuàng)建社群，為了有意義的目標(biāo)而互相連接和交流。而在未來十年，F(xiàn)acebook更是力圖讓十億人加入其中，打造一個全球性的互動社群。關(guān)鍵詞：注意力、活動、互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品內(nèi)容亮點：1、關(guān)心團

2、隊成員的成長需求，應(yīng)該怎么做呢？2、怎么操作更容易吸引別人的注意，讓人家投入精力和時間支持你呢？3、如何獲得反對者的支持？本期推薦書籍：書名：互動作者：美詹妮弗杜爾斯基出版社：中信出版集團版權(quán)聲明：本書系中信出版社制作出品這本書的主要內(nèi)容是，普通人怎么讓自己提出的議題吸引別人的關(guān)注，獲得更多的支持，推動一場社會或者是商業(yè)變革。說起推動變革，你可能覺得這是企業(yè)家或者政治家的特權(quán)，他們手握各種資源，或者有超強的個人魅力，振臂一呼就能得到很多人的響應(yīng)。而咱們大多數(shù)人沒資源沒名氣，做支持者還差不多，怎么能成為倡議的發(fā)起人，讓別人支持我們呢？別著急，互動這本書就幫你解決這個問題。本書作者詹妮弗杜爾斯基是

3、一個連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，也曾經(jīng)在臉書負責(zé)“群組”相關(guān)業(yè)務(wù)，她幫助數(shù)億人在臉書上創(chuàng)建社群，為了有意義的目標(biāo)一起努力，最終推動商業(yè)或社會政策的改變。多年的工作和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷讓她發(fā)現(xiàn)，只要運營方法得當(dāng)，哪怕你是無權(quán)無勢的普通人，也可以發(fā)起一項倡議，讓大家加入、持續(xù)互動、自發(fā)地分享你的理念，幫助你實現(xiàn)積極的改變。下面，我就為你講一講這套運營方法的三個關(guān)鍵技能。第一個技能，為你的目標(biāo)創(chuàng)造一個愿景，再用故事讓愿景更有感染力。第二個技能，善于激發(fā)他人的行動積極性，吸引更多人追隨你。第三個技能，巧妙應(yīng)對反對者，化敵為友，爭取支持。第一部分：首先說第一個技能，為你的目標(biāo)創(chuàng)造一個愿景，再用故事讓愿景更有感染力?，F(xiàn)在，有創(chuàng)業(yè)念

4、頭的人，或者希望發(fā)起活動，解決社會問題的人很多。然而在信息爆炸的今天，如果你只是簡單地寫幾句話，在網(wǎng)上發(fā)個帖子，或者在幾個社群里發(fā)個通知，恐怕沒幾個人會點開看，更別說聲援你了。那怎么操作更容易吸引別人的注意，讓人家投入精力和時間支持你呢？最關(guān)鍵的就是為自己的行動設(shè)定一個有意義的愿景，再用講故事的方式告訴大家，你為什么設(shè)定這個愿景，激發(fā)別人的同理心和共鳴，形成自發(fā)傳播。比如美國卡麗法法案的創(chuàng)立，就充分證明了這個方法的作用?？惙ㄊ莻€很簡單的法案，它要求酒店去掉加撥數(shù)字9，才能撥打911應(yīng)急電話的限制。但卡麗法的特殊在于，這不是政府主動立法，而是一個普通美國公民漢克為了避免女兒的悲劇，靠個人倡議成

5、功推動立法的法案。故事的起因是，漢克的女兒卡麗和丈夫發(fā)生口角，被情緒激動的丈夫刺傷，倒在了酒店浴室里?？?歲的女兒只記得大人教過她求救找911，就馬上打電話。可是電話打不通，她又試了一次，還是打不通，她又試了一次，還是不通。她嘗試了4次都失敗了，只好聯(lián)系酒店工作人員，又敲開對門的房門求救。雖然9歲的女兒已經(jīng)竭盡全力，但因為耽擱了時間，她還是沒能挽救媽媽的生命。直到卡麗的父親漢克趕來，她坐在外公的腿上，還在不解地詢問：“外公，為什么電話打不通，我撥了四次呢，我哪里做錯了嗎？”那一刻，漢克才意識到，外孫女不知道在酒店要先撥9才能打通911。問題是，又有多少孩子知道呢？于是，他決定通過立法讓酒店不

6、用加撥9，可以直接撥打911。他說：“我們告訴孩子911很重要，把它印在各個地方，卻沒有教孩子有些地方你不能直接撥911。我們必須彌補這個漏洞，否則孩子們就要重新學(xué)習(xí)如何求救?！比绻恢揽惖墓适?，只是看到這個目標(biāo)，你可能覺得反正孩子需要學(xué)很多東西，多學(xué)一項也沒關(guān)系，何必立法強制規(guī)定呢？但是，因為卡麗的悲劇，漢克為自己的目標(biāo)找到一個非常有意義的愿景，就是“要讓孩子不會因為撥不通911而失去媽媽”。所有聽到故事的人，都非常愿意簽名，他們可不想把媽媽的生命當(dāng)作孩子學(xué)習(xí)成本的賭注。最終卡麗法在各州通過表決，正式立法?？赡苡腥藭?，悲劇故事的例子太特殊了。如果是做生意，也能用故事來傳播愿景、獲得支持

7、嗎？那來看黃莓果少女文胸的例子吧。黃莓果的創(chuàng)意來自創(chuàng)始人梅根一次失敗的購物經(jīng)歷。當(dāng)時梅根想給13歲的妹妹買人生中第一件文胸，她們逛了很多店，發(fā)現(xiàn)很難找到適合少女的文胸。梅根想，干脆我自己來做吧。她給自己的品牌起名叫黃莓果，意思是，在成長為漂亮的紅莓果之前，每個女孩都要經(jīng)歷一個“黃黃的”階段，而黃莓果愿意陪伴她們順利走過這個階段，成長為自信、出色的女性。在創(chuàng)業(yè)過程中，梅根發(fā)起了眾籌，準(zhǔn)備眾籌2萬美元，但一個簡單的文胸創(chuàng)意，并沒有多少人關(guān)注，她只籌到200美元。后來，她在網(wǎng)上把她做這件事的愿景，還有那次失敗的購物經(jīng)歷都寫了出來。結(jié)果，這個故事引發(fā)了大量的轉(zhuǎn)發(fā)，很快她就吸引到第一批支持者，眾籌到了4

8、萬美元。所以說，講好故事能激發(fā)共鳴，讓別人更容易理解你的目標(biāo)，認可你的愿景。那怎么講一個好故事呢？作者總結(jié)，你可以挖掘三類故事。第一類故事是關(guān)于自己的，說明為什么這件事對你這么重要。第二類故事是關(guān)于群體的，包括你希望哪些人加入，你們有什么共同點。第三類故事是關(guān)于現(xiàn)在的故事，描述現(xiàn)在我們面臨的挑戰(zhàn)，強調(diào)行動的緊迫性。以上，就是推動變革的第一個技能，為你的目標(biāo)創(chuàng)造一個愿景，再用故事讓愿景更有感染力。第二部分：下面來看第二個技能，激發(fā)他人的積極性，吸引更多人追隨你。作者做了很多調(diào)研，去了解大家最喜歡的激勵方式。發(fā)現(xiàn)有三點是大多數(shù)人都看重的，分別是：意義、成長和良好的人際關(guān)系。也就是說，如果你發(fā)起的項

9、目讓人覺得有意義，能得到學(xué)習(xí)、成長機會，并且成員之間關(guān)系和諧，你就能留住他們，讓他們跟著你干。所以，作為發(fā)起人，你要持續(xù)提醒團隊做這件事的意義。比如梅子嬰兒有機食品公司，每次員工開例會，都有一個“愛心炸彈”環(huán)節(jié)，就是分享顧客購買梅子有機食品后的積極變化。比如有的顧客不用手忙腳亂地為自己的寶寶做吃的了，還有，寶寶的身體越來越健康。這些故事讓員工覺得自己做的事特別有價值。還有，關(guān)心團隊成員的成長需求。怎么做呢？作者分享了一個有趣的工具叫“想象地平線”，就是先回顧自己的職業(yè)經(jīng)歷，把自己學(xué)會的技能匯總成一張表。接著，設(shè)定自己的長期發(fā)展目標(biāo)。在未來5到10年，你希望成為什么樣的人，這時候，千萬不要給自己

10、設(shè)限。你可以設(shè)想自己10年后成為藝術(shù)家，成為某個行業(yè)的首席執(zhí)行官等等。設(shè)定好角色后，收集這個角色需要的所有能力，列一張清單。再把做好的兩張能力清單做一個對比，左邊是你已經(jīng)掌握的能力，右邊是實現(xiàn)目標(biāo)需要的能力，看看二者之間的差距在哪里，這就會讓成員看到成長的空間，一直有奔頭。最后一點是建立一個相互信任、坦誠交流的團隊氛圍。作者建議在小組活動中，可以讓每個人敘述人生中三五個關(guān)鍵時刻或者是事件，而且，這種分享對外要嚴(yán)格保密。當(dāng)大家聽到彼此的秘密，一方面能加深了解，另一方面會感到被對方信任，這樣在工作中你也會相信對方。另一個建立良好關(guān)系的技巧是管理者專用的，那就是被你的團隊成員惡搞，為他們做犧牲。作者

11、曾經(jīng)擔(dān)任賽艇比賽的舵手，也就是坐在船頭控制大家劃槳節(jié)奏的指揮人。一旦贏得比賽，船員就會把舵手扔到臟水坑里，以示慶祝。你別不相信，真的是很臟的河水，你都不會把腳伸進去的那種。作者很自豪地說，美國東西海岸的很多臟水坑，她都體驗過。在創(chuàng)業(yè)后，她繼續(xù)用這種方法拉近和團隊的關(guān)系，比如讓大家投票她在萬圣節(jié)穿什么衣服上場。有一次，為了讓團隊開心，她穿成了一個大漢堡包。給團隊惡搞你的特權(quán)，能縮小你的權(quán)威感，團隊更加親密。好，以上就是第二個關(guān)鍵技能，激發(fā)他人的積極性，吸引更多人追隨你。這需要你持續(xù)提醒團隊做這件事的意義，關(guān)注成員的成長需求和建立良好的關(guān)系。第三部分：最后，我們說說第三個技能，如何獲得反對者的支持

12、。無論是創(chuàng)建公司、推進新政策實施，還是招募新人，最頭疼的莫過于有人反對你?？赡苡腥藭f，沒關(guān)系，我裝聽不見就行了。但有時候裝聽不見不能解決問題。比如，你的提案需要老板審批，但他說“沒有必要這樣做啊，現(xiàn)在這樣也很好”，或者，你在社交媒體上發(fā)布一個活動，結(jié)果留言區(qū)罵聲一片，你可以不去看，可你的支持者都嚇跑了。所以，你必須掌握一些技巧，不讓反對者給你搗亂，甚至是獲得反對者的支持。比如當(dāng)決策者不支持你的時候，該怎么辦呢？其實，決策者在面對一項陌生提案時，第一反應(yīng)往往都是否定，因為決策者為了維護現(xiàn)狀的穩(wěn)定，往往對改變比較敏感，他們害怕越變越糟。這時，你要做的是推動他們進入對話階段，聽到你的建議，而不是立

13、即改變。一方面，只是聊聊不會給對方帶來壓力，決策者比較容易同意。另一方面，只有雙方對話才能找到最佳方案。那對話的時候有沒有要注意的呢？當(dāng)然有，比如你要向決策者傳達合作的意愿，而不是對抗。還要提前做功課，想想他有什么需求和顧慮，如果你的方案能消除他們的顧慮，滿足他們的需求，那成功的概率就高很多。還有啊，不要只關(guān)注直接決策人，還要考慮你的提議可能影響到的所有相關(guān)人，也給他們講講你的計劃，反饋越多，你的方案就越完善。維珍航空的營銷官盧安就是這么說服CEO的。當(dāng)時，維珍航空的安全宣傳片是動畫形式的，但這不能滿足視力有問題的觀眾的需求，如果維珍不更換片子，可能被航空管理局罰款。所以盧安決定重拍一部音樂宣

14、傳片，但這種形式以前從來沒有過，公司CEO非常猶豫，遲遲沒有同意。盧安知道，CEO最關(guān)心的是片子帶來的影響，如果新片子播出后效果不好，造成的影響可能比罰款麻煩得多，如果能證明這部片子的效果不比之前差，CEO會同意的。于是，她請制片公司制作了樣片，還播放片子給相關(guān)的人聽，比如空乘人員，管理層的其他同事，乘客等等，發(fā)現(xiàn)大家都挺喜歡的。于是盧安又在會上和CEO談起這件事，這次CEO提了一個新問題，如果播放次數(shù)多了，大家聽煩了怎么辦？這可是要在飛機起飛時反復(fù)播放的。這時，在場的一位新同事幫了忙，他是公司的首席飛行員，說話很有份量。正好盧安之前征求過他的意見，他馬上說：“不會啊，我覺得片子很好，聽的次數(shù)

15、越多越喜歡。”就這樣，維珍航空的CEO同意把動畫形式的安全宣傳片更換成音樂宣傳片。除了決策者，還有一類反對者也很麻煩，就是專家，他會從專業(yè)角度說你的想法不行，簡直是異想天開。電子工程專家瑪麗就遇到了這種問題。她要開發(fā)一種價格低廉的太陽能筆記本，但行業(yè)專家都覺得不可能實現(xiàn)。這時候瑪麗可以選擇不顧他們的反對，自己埋頭干，但萬一他們說的對呢？畢竟這些人是行業(yè)里的專家，有經(jīng)驗，也踩過很多坑。所以，瑪麗選擇主動向行業(yè)專家請求批評性反饋。她明白這些行業(yè)專家最可能發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，和他們要反饋，心情可能不會太愉快，但絕對有幫助。于是，她飛到亞洲約見大型科技公司的負責(zé)人。一開始對方并沒有太認真，但是瑪麗早有準(zhǔn)備

16、，她拿出一個大筆記本，拉開做筆記的架勢。她問，為什么這事做不了，到底難在哪兒？于是大家紛紛吐槽，說了一個半小時，列出了23個不可能的理由?，旣愐灰挥涗洠l(fā)現(xiàn)，其中17個問題，她可以解決，而其余6個確實目前還解決不了。于是，她合上筆記本說，多謝你們的指教，這6個問題，我回去和團隊繼續(xù)研究，如果有了解決方案，我還來請你們指教，可以嗎？接下來的時間，瑪麗不斷和行業(yè)專家會面，聽他們說不行的理由，再去想解決方案。就這樣，瑪麗把說反對意見的專家變成了免費顧問。還有一種常見的情況是，陌生人攻擊你。這時候你可以試試熊抱法則，化敵為友。作者曾遇到這么一個事，有位西班牙的黑客攻擊網(wǎng)站，在請愿活動下刷簽名，再截圖

17、公布到社交媒體上，這些虛假簽名極大干擾了正常的請愿活動。而且讓人頭疼的是，作者這邊的技術(shù)團隊刪簽名的速度趕不上他截圖的速度。雖然可以通過技術(shù)手段攔截，但有的操作要花費24小時，時間太長了。當(dāng)時，怎么處理這個黑客引發(fā)了激烈討論，有人主張和他硬碰硬，抽調(diào)人手打個狙擊戰(zhàn)。但公關(guān)專家說，我們試試用“熊抱法則”解決這個問題吧，熊抱就是擁抱，以對話替代對抗，關(guān)心傷害你的人，看看他到底想要什么，有點像我們常說的“不戰(zhàn)而屈人之兵”。于是，公關(guān)專家飛到西班牙見了這位黑客，真誠地和他聊了聊，弄清楚他這樣做的目的。原來，這位黑客并不是故意搗亂，相反他非常關(guān)注西班牙的請愿活動，但他擔(dān)心這些數(shù)據(jù)是假的。因為有技術(shù)特長，所以他想，干脆我實際考察你們一下，看你們能不能逮到我。明白了背后的原因，公關(guān)專家詳細和他解釋了網(wǎng)站反作弊的機制，如果有人惡意刷簽名，一定會被發(fā)現(xiàn)。就這樣，公關(guān)專家和平地解決了這個問題，他倆還一起合了影。作者舉這個例子是想說，當(dāng)你受到了陌生人的攻擊，不要先用武力還擊，武力還擊有時候確實能戰(zhàn)勝對方，但要消耗自己的能量。你還有一