【六西格瑪工具】Kano模型

1、一、KANO 模型簡(jiǎn)介Kano 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析 用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和 用戶滿意之間的非線性關(guān)系。Kano也可以簡(jiǎn)化為三個(gè)，分別是：魅力屬性：用戶意想不到的，如果不提供此戶滿意度會(huì)有很大提升升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)降低；必備屬性：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會(huì)反饋和數(shù)據(jù)分析得出的設(shè)計(jì)方案一般都不會(huì)發(fā)生戶滿意度都不會(huì)有改變，用戶根本不在意反向?qū)傩裕河脩舾径紱]有此需求，提供后用戶滿意度反而會(huì)下降。二、使用 KANO 模型的步驟確定需要分析的功能編寫題目卡諾模型問卷需要對(duì)從正反兩方面對(duì)用

2、戶進(jìn)行提問。題目：產(chǎn)品具備某功能 /提供某種服務(wù)時(shí)，您的感受是？產(chǎn)品不具備某功能 /不提供某種服務(wù)時(shí)，您的感受是？常用選項(xiàng)： “感到滿意、理應(yīng)如此、無所謂、能忍受、感到不滿”或者“我很喜歡、理應(yīng)如此、無所謂、勉強(qiáng)接受、我很不喜歡”注意：正反問題之間的區(qū)別需注意強(qiáng)調(diào)，防止用戶選錯(cuò)。對(duì)常見功能進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，對(duì)于新功能需要詳細(xì)描述或者讓用戶進(jìn)行操作，保證用戶對(duì)該功能的理解與研究員的設(shè)想一致。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析判定需求類型：根據(jù)一個(gè)用戶正反兩個(gè)問題的選項(xiàng)，參照需求判定矩陣圖，判定該需求類型統(tǒng)計(jì)該功能各類需求類型出現(xiàn)的頻次該功能的需求類型：判定需求在分類時(shí)不用考慮 R、Q 的頻次，根據(jù)每個(gè)功能的屬性在 A、O、M、I 中出現(xiàn)的頻次最高的屬性確定功能分類的結(jié)果。計(jì)算滿意力影響系數(shù)滿意指數(shù)（better ）=(Ai+Oi)/(Ai+Oi+Mi+Ii)不滿意指數(shù)（worse）=(-1) (Oi+Mi)/(Ai+Oi+Mi+Ii)得出結(jié)論匯報(bào)各類功能的需求類型及建議品理應(yīng)做到的；鍵；魅力屬性：爭(zhēng)取提供魅力屬性的需求，贏得忠誠(chéng)用戶；通過 better-wo