物業(yè)管理的品質(zhì)檢查培訓(xùn)教材

1、物業(yè)管理品質(zhì)檢查品質(zhì)的定定義品質(zhì)就是是符合要要求，客客戶的要要求確定定品質(zhì)執(zhí)執(zhí)行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)必須須從客戶戶的觀點點出發(fā)加加以考慮慮，改進進品質(zhì)的的一致性性，使之之更好的的集中滿滿足客戶戶的需求求，作出出超出客客戶期望望的東西西，才是是真正的的品質(zhì)通俗的說說，品質(zhì)質(zhì)就是客客戶滿意意品質(zhì)管理理的八個個步驟1、分析析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問問題2、分析析品質(zhì)問問題中各各種影響響因素3、找出出影響品品質(zhì)問題題的主要要原因4、針對對主要原原因，制制訂解決決的措施施5、實施施措施6、檢查查，把檢檢查結(jié)果果與要求求達到目目標(biāo)進行行對比7、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，把把成功的的經(jīng)驗總總結(jié)出來來，制定定相應(yīng)的的標(biāo)準(zhǔn)8、把沒沒有解決決或新出

2、出現(xiàn)的問問題轉(zhuǎn)入入下一個個循環(huán)中中去解決決品質(zhì)管理理的八項項原則1、以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點點2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用3、全員員參與4、過程程方法5、管理理的系統(tǒng)統(tǒng)方法6、持續(xù)續(xù)改進7、以事事實為決決策依據(jù)據(jù)8、與供供方互利利互惠的的關(guān)系物業(yè)管理理的品質(zhì)質(zhì)檢查一、目的的：對物業(yè)管管理活動動的質(zhì)量量檢查實實施控制制，確保保服務(wù)質(zhì)質(zhì)量滿足足客戶的的需求二、適用用范圍：程序適用用于公司司所有物物業(yè)管理理服務(wù)活活動的質(zhì)質(zhì)量檢查查三、職責(zé)責(zé)：公司物業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)量檢查查由品質(zhì)質(zhì)管理部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)組織織，公司司各部門門及管理理處負(fù)責(zé)責(zé)人參與與，組成成質(zhì)量檢檢查組，對公司司進行全全面質(zhì)量量檢查工工作，品品質(zhì)管理理部負(fù)責(zé)責(zé)制

3、訂質(zhì)質(zhì)量檢查查工作計計劃，公公司各部部門及管管理處配配合檢查查工作，按計劃劃定期進進行全面面質(zhì)量檢檢查四、工作作程序：1、檢查周周期：物物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查每月月至少進進行兩次次，由品品質(zhì)管理理部部組織實實施。物業(yè)管理理的品質(zhì)質(zhì)檢查2、檢查準(zhǔn)準(zhǔn)備：品質(zhì)管管理部經(jīng)經(jīng)理編制制質(zhì)量檢檢查工作作計劃。下發(fā)各各部門。質(zhì)量檢檢查查計劃劃應(yīng)至少少包括一一下內(nèi)容容：a）檢查依依據(jù)b)檢查時間間c)檢查小組組成員d)檢查方式式e)記錄要求求質(zhì)量檢檢查主要要以全國物業(yè)業(yè)管理示示范住宅宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及及評分細(xì)細(xì)則為依據(jù)品質(zhì)管管理部經(jīng)經(jīng)理在檢檢查前召召開臨時時小組會會議，確確定各分分查項及及重要檢檢查項目目物業(yè)管

4、理理的品質(zhì)質(zhì)檢查3、現(xiàn)場檢檢查：檢查組組依據(jù)檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)到工作作現(xiàn)場檢檢查各工工作崗位位的服務(wù)務(wù)質(zhì)量情情況況，并講發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合格問問題作好好記錄；檢查小小組按計計劃要求求檢查各各崗位工工作崗位位情況（包括操操作流程程、安全全、衛(wèi)生生、禮節(jié)節(jié)禮儀等等）、業(yè)業(yè)主投訴訴、質(zhì)量量記錄等等，查看看是否完完整。并并對記錄錄的服務(wù)務(wù)跟蹤程程度進行行詳細(xì)了了解，發(fā)發(fā)現(xiàn)漏項項及不合合格情況況做好記記錄。物業(yè)管理理的品質(zhì)質(zhì)檢查4、檢查總總結(jié)：檢查結(jié)結(jié)束召開開工作會會議討論論檢查結(jié)結(jié)果，并并形成書書面檢查查報告，各相關(guān)關(guān)檢查人人員簽字字；檢查報報告由行行政人事事部存檔檔，下發(fā)發(fā)受檢責(zé)責(zé)任人或或部門，品質(zhì)管管理部對

5、對起不合合格項發(fā)發(fā)出整改通知知書，進行追追查及限限期整改改。物業(yè)管理理的品質(zhì)質(zhì)檢查5、不合格格項的處處理：品質(zhì)管理理部經(jīng)理理根據(jù)檢檢查結(jié)果果覺得是是否需要要作出糾正預(yù)防防措施報報告，如需要要，按糾正和預(yù)預(yù)防措施施程序進行行。物業(yè)管理理的品質(zhì)質(zhì)檢查物業(yè)管理理品質(zhì)考考評表管理處考考評評時間考評類型型（周周檢月檢檢季度檢檢 年年檢）得分序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則一安全 管理101.出入門崗（含車輛出入崗)保安未向業(yè)主（車主）問好，每發(fā)現(xiàn) 一 起口0.5分。出入崗保安未向公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮，每起扣0.5分； 2.車輛收費記錄不準(zhǔn)確或記錄不完整，沒收、少收或超額收費，每處扣1分。 3.樓道、轄區(qū)巡查無記

6、錄或記錄不規(guī)范，每處扣0.5分； 4.非機動車輛亂停亂放的，每處扣0.5分； 5.轄區(qū)內(nèi)危及人身安全處無明顯警示標(biāo)識，施工作業(yè)時無明顯警示標(biāo)識或外來施工單位未規(guī)范作業(yè)，沒有監(jiān)督到位，每處口1分；6.轄區(qū)內(nèi)存在安全隱患如：亂接電線、臨時拉接不規(guī)范、占用堵塞樓宇消防通道，陽臺花盆、空調(diào)板、陽臺晾衣架等存在安全隱患，每處扣1分序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則7.出現(xiàn)人身傷害（內(nèi)部員工或因我方有責(zé)任導(dǎo)致的客戶受傷害）或財產(chǎn)損失事故（超過1000元），每起扣3分；未上報公司的每起5分；8.無應(yīng)急預(yù)案或有應(yīng)急預(yù)案而未演練或不熟悉預(yù)案操作程序的，扣1分；9.人員進出嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，填寫人員來訪登記表；

7、物品搬離小區(qū)應(yīng)檢驗放行條并填寫物品辦理登記表。發(fā)現(xiàn)一處為符合規(guī)定扣0.5分序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則二工程維修及房屋管理101.維修不及時，接單后超過15分鐘未登門維修的，每起扣1分；2.維修回饋單上服務(wù)質(zhì)量每起“不滿意”扣1分；收費不按規(guī)定上繳的每起扣2分3.維修沒按規(guī)定收費的，每起口1分；收費沒按規(guī)定上繳的每起扣2分；4.房屋天面、通道堆放雜物以及違章占用，每處口0.5分；5.違反規(guī)定私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。每處扣0.5分；6.上門維修未穿鞋套，未帶抹布、未清潔維修區(qū)域的，每起扣0.5分；7.房屋外墻瓷片破損、脫落未及時修補（需要動用本體維修基金的查看油污相關(guān)申請資料），每處

8、扣0.5分序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則三共用設(shè)施設(shè)備管理101.轄區(qū)內(nèi)道路、路面破損、不平坦，每處扣0.5分；2.各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)識出現(xiàn)缺損、模糊不清，每處扣0.5分；3.污水井滿溢，井蓋缺損，排水、排污管道堵塞，每一處扣1分；4.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供配電、電梯、空調(diào)、智能化監(jiān)控、門禁、對講、道閘系統(tǒng)運行正常，設(shè)備房管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；5.公共設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護未按規(guī)定記錄，操作、保養(yǎng)不規(guī)范，每一處扣0.5分；序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則四清潔綠化管理101.房屋共有部分亂貼亂畫，擅自堆放雜物現(xiàn)象，每處扣1分；

9、2.轄區(qū)內(nèi)綠地、道路等公共場所有紙屑、煙頭、石塊、寵物糞便等廢棄物，亂堆亂放垃圾，按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)未達標(biāo)的扣0.5分；3.樓梯護欄、天面、公共玻璃等有明顯污跡，每處扣0.5分；4.商業(yè)網(wǎng)點管理無序，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象，每處扣0.5分；5.綠地遭破壞、踐踏、占用，有黃土裸露，每處扣0.5分；6.外包清潔綠化未按照合同要求進行監(jiān)督或監(jiān)督不到位的，每一處扣0.5分；序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則五裝修管理101.未按審批程序施工或?qū)徟绦虿煌暾?分；2.裝修期間每天巡查，無巡查記錄或記錄不完整，扣0.5分；3.出現(xiàn)違規(guī)裝修，未采取得當(dāng)措施的扣0.5分；4.裝修垃圾沒指定

10、地點、亂堆亂放，扣1分。序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則六共用水電管理101.綠化水管打開未見工作人員作業(yè)的或者水管用完未規(guī)范到工具房，每處扣1分；2.公共水龍頭用后未關(guān)閉在流水或滴水的，每一起扣0.5分；3.有長明燈和長熄燈的，發(fā)現(xiàn)每一處扣0.5分；4.每月抄一次公共區(qū)域水、電表，每月對用水用電情況進行用量對比分析，發(fā)現(xiàn)異常及時查清原因并進行處理，同時作出異常情況書面說明，發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定執(zhí)行扣0.5分。序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則七應(yīng)急測試51.電梯應(yīng)急測試，超過15分鐘無人到達現(xiàn)場的，每起扣1分；2.中控室設(shè)有專人的單位，遮住監(jiān)控頭超過10秒未發(fā)現(xiàn)，查看有無記錄、是否派人查看，未符合

11、要求每起扣1分；3.清潔測試，在保潔時間紙團扔于公共區(qū)域45分鐘后，無人清理的扣0.5分；4.煙感測試，超過15分鐘無人前來查看的，扣1分；5.整個處理過程無記錄或記錄不完整的扣0.5分。序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則八后勤服務(wù)及員工內(nèi)部管理101.食堂不整潔扣1分，食堂工作人員不衛(wèi)生或無健康證扣1分；2.宿舍不整潔或沒有安排人員值班扣1分，亂拉亂接電源電線扣1分；3.倉庫堆放雜亂扣1分；4.食堂、宿舍、倉庫有浪費現(xiàn)象的，每一起扣0.5分；5.員工內(nèi)部發(fā)生打架斗毆、損害公司形象，給公司造成經(jīng)濟損失的，每起扣4分；6.報事管理是否在12小時內(nèi)及時、完整的錄入，客戶的報事需求是否在規(guī)定的時間內(nèi)到

12、達或按規(guī)定的時間回訪，不符合一項扣1分。序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則九資料管理51.未按要求填寫表格，每起扣0.2分；2.來去文函無存檔、登記的，扣1分；3.資料缺失的扣1分；4.文函中出現(xiàn)錯別字2個以上扣0.5分；5.業(yè)主、員工、物業(yè)檔案分類管理，記錄資料完善，填寫規(guī)范，日期、各類簽名或蓋章齊全，無缺漏項，欠缺一處扣0.5分。序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則十日常檢查51.管理處有值班主任制度，值班主任每天（國家法定假日除外）對管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項目進行巡視、檢查并有相應(yīng)的值班主任巡查記錄表；每項記錄及事項都有跟蹤處理。缺一項扣0.5分；2.有分包項按合同約定對分包內(nèi)容進行監(jiān)督檢查，并填寫

13、分包監(jiān)控記錄表。對不合格項要求分包方限時整改，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分。序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則十一業(yè)主滿意率51.家訪記錄，全年回訪一遍，針對上年度在業(yè)主滿意率調(diào)查中未抽到的業(yè)戶，即每月需回訪業(yè)戶的1/2，每月未達到此標(biāo)準(zhǔn)扣1分（查家訪記錄）；家訪記錄中業(yè)主提出的合理意見或建議未回訪或者未實施的每一處扣1分；2.公司每月調(diào)查業(yè)主（每100-300戶抽一戶調(diào)查）滿意率，反應(yīng)問題嚴(yán)重的每戶扣1分。序號考評項目分值考評細(xì)則扣分細(xì)則十二問題整改情況及公司安排工作落實情況101.上次檢查問題整改情況（發(fā)現(xiàn)一處未整改扣2分，整改不徹底每項扣1分）；2.公司近期安排工作，未落實扣3分，落實不到位扣

14、2分。備注：每每月進行行一次有有效抽檢檢考核1.由公司品品質(zhì)小組組負(fù)責(zé)對對各單位位的品質(zhì)質(zhì)服務(wù)檢檢查，按按以上項項目評分分，進行行排名及及獎罰通通報；2.出現(xiàn)嚴(yán)重重違紀(jì)或或重大投投訴、失失誤的另另行處理理；3.以上各項項分值扣扣完為止止，不倒倒扣分值值?？荚u人簽簽名：被被考評單單位負(fù)責(zé)責(zé)人簽名名：考評日期期：年年月月日日物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、保潔潔工作的的標(biāo)準(zhǔn)地下室的的清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.1地地面無泥泥沙、雜雜物、無無污染、無積水水；1.2所所有公共共設(shè)備、門、窗窗無積灰灰、無污污染；1.3下下水道、水溝、水漏、污水井井內(nèi)無雜雜物泥沙沙堵塞；1.4無無衛(wèi)生死死角，無無亂堆亂亂放。物業(yè)管理理質(zhì)

15、量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.地面清潔潔標(biāo)準(zhǔn)2.1地面、車車場無雜雜物、無無極沙、無積水水、無明明顯污染染、無香香口膠斑斑點；2.2路燈、招招牌、廣廣告欄、地平面面3米高的墻墻面、玻玻璃無積積灰、無無水銹、無污染染；2.3明溝、暗暗溝、污污水井內(nèi)內(nèi)無雜物物，無積積沙堵塞塞；2.4無衛(wèi)生死死角，無無亂堆亂亂放。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.大堂的清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.1大堂地面面無灰塵塵無雜物物、無粘粘附物、無污染染面、無無積水；3.2墻面無灰灰塵、無無亂張貼貼；3.3門、窗、玻璃，無積塵塵、無污污染；3.4大堂天面面無灰塵塵；3.5大堂各處處無蜘蛛蛛網(wǎng)。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.樓層的清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.1樓層

16、生活活垃圾日日產(chǎn)日清清；4.2樓層所有有公共通通道、梯梯道、天天臺無雜雜物、無無灰塵、無污染染、無積積水、無無臭氣；4.3樓層所有有公共墻墻面、門門、窗、玻璃、扶手、消防栓栓、頂棚棚等無灰灰塵、無無污染、無蜘蛛蛛網(wǎng)；4.4垃圾桶內(nèi)內(nèi)外無污污染，桶桶內(nèi)無積積水；4.5樓層所有有公共位位置無衛(wèi)衛(wèi)生死角角。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.電梯不銹銹鋼的清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.1所有不銹銹鋼表面面無灰塵塵、無污污染、無無銹跡；5.2電梯地面面無雜物物、無泥泥沙、無無污染、無積水水；5.3電梯地面面無雜物物、無泥泥沙填塞塞；5.4電梯頂棚棚無灰塵塵、無蜘蜘蛛網(wǎng)；5.5電梯門框框無灰塵塵、無污污染。物業(yè)管理理質(zhì)量檢

17、檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)6.辦公室的的清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)6.1墻面、門門、窗、玻璃、燈具、頂棚無無灰塵、無蜘蛛蛛網(wǎng)；6.2所有辦公公臺面無無污染、書報、資料、用品擺擺放整齊齊；6.3所有飲用用水具、水杯潔潔凈、光光亮、無無污染；6.4衛(wèi)生間地地面、馬馬桶、洗洗手盆等等無水銹銹、無污污染。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7.宿舍清潔潔標(biāo)準(zhǔn)7.1宿宿舍地面面無雜物物、無灰灰塵、無無污染；7.2所所有家私私、電器器無灰塵塵、擺放放整齊；7.3墻墻壁無灰灰塵、無無亂貼、亂掛、亂寫劃劃現(xiàn)象；7.4無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)；7.5衣衣服、鞋鞋、帽、被子擺擺放整齊齊。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)8.衛(wèi)生間清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)8.1衛(wèi)生間地地面無雜雜物、無無

18、灰塵、無污染染；8.2大、小便便器無污污垢、無無水銹、無堵塞塞；8.3洗手盆無無水銹、無污染染、無堵堵塞；8.4墻面、天天頂、門門、窗、玻璃、鏡面無無灰塵、無污染染、無蜘蜘蛛網(wǎng)；8.5衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)無臭氣氣、無蚊蚊蟲、蒼蒼蠅，保保持空氣氣清新。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)9.垃圾周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站的清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)9.1垃圾日產(chǎn)產(chǎn)日清，無積存存；9.2垃圾房沖沖洗干凈凈；9.3垃圾房墻墻面無污污染、無無積塵、無蜘蛛蛛網(wǎng)。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)10.大理石上上蠟標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)10.1目視地面面無灰塵塵、無跡跡??；10.2可映出照照明燈管管之輪廓廓；10.3墻面半米米之內(nèi)可可映出人人體輪廓廓；10.4上蠟時間間在20：0

19、0點以后為為宜。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)10.大理石上上蠟標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)10.1目視地面面無灰塵塵、無跡跡??；10.2可映出照照明燈管管之輪廓廓；10.3墻面半米米之內(nèi)可可映出人人體輪廓廓；10.4上蠟時間間在20：00點以后為為宜。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)二、綠化化服務(wù)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)綠地護欄欄無破損損、警語語牌無破破損、無無污染；2.無枯枝落落葉、無無雜草、無黃土土裸露、無垃圾圾雜物；3.無蟲害、無鼠害害、無死死株、無無死草、無樹木木傾倒；4.草坪純種種度達99%，平整美美觀；5.修剪造型型美觀；6.各種花木木長勢茂茂盛。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三、防火火安全“三級”檢查制制度一級檢查查1.1一

20、級檢查查由各班班組組織織實施；1.2每個員工工每天應(yīng)應(yīng)對本崗崗位、本本地段進進行一次次火情安安全檢查查，排除除本身能能夠排除除的一般般不安全全因素，上報本本身不能能解決的的火情隱隱患及不不安全因因素；1.3發(fā)現(xiàn)問題題應(yīng)及時時報告、及時處處理，否否則發(fā)生生事故則則由本崗崗位當(dāng)班班人員負(fù)負(fù)責(zé)；1.4值班人員員接班時時應(yīng)提前前進入崗崗位，向向上班了了解安全全情況，對交班班人員提提出的問問題應(yīng)及及時檢查查處理并并做好記記錄。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)二級檢查查2.1二級檢查查由業(yè)務(wù)務(wù)主管實實施；2.2業(yè)務(wù)主管管每周對對辦公樓樓的消防防情況進進行一次次檢查；2.3檢查對防防火安全全工作的的執(zhí)行情情況；2

21、.4組織處理理辦公樓樓內(nèi)的火火險隱患患及整改改，對員員工進行行教育及及表揚或或批評；2.5負(fù)責(zé)將辦辦公樓的的防火安安全情況況在公司司月檢時時進行上上報物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.三級檢查查3.1三級檢查查由公司司領(lǐng)導(dǎo)實實施；3.2每月由公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組織總總辦物業(yè)業(yè)部、工工程部等等相關(guān)部部門在公公司范圍圍內(nèi)進行行主攻點點檢查或或抽查；3.3檢查辦公公樓貫徹徹防火安安全執(zhí)行行情況，檢查要要害部位位防火安安全管理理及制度度執(zhí)行情情況；3.4檢查結(jié)果果作為部部門評比比依據(jù)之之一。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)消防檢查查內(nèi)容供電系統(tǒng)統(tǒng)1.1檢查供電電、配電電系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施，電纜及及室內(nèi)環(huán)環(huán)境是否否存在有

22、有消防隱隱患；1.2檢查消防防設(shè)施、器材是是否齊全全、合格格、有效效，室內(nèi)內(nèi)不應(yīng)存存有易燃燃易爆物物品；1.3檢查各配配電豎井井內(nèi)不應(yīng)應(yīng)存有任任何其他他雜物，更不能能存有易易燃易爆爆物品；1.4檢查各配配電箱、柜的各各個饋出出電纜、電線不不應(yīng)有過過負(fù)荷、過熱現(xiàn)現(xiàn)象，配配電室內(nèi)內(nèi)（包含含配電豎豎井）的的應(yīng)急照照明（包包含正常常照明）應(yīng)完好好；1.5各個建筑筑內(nèi)外的的房間、公共區(qū)區(qū)域、樓樓道不應(yīng)應(yīng)有隨意意拉扯的的不合格格線路，更不能能存有導(dǎo)導(dǎo)致火災(zāi)災(zāi)發(fā)生的的不安全全線路。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.供水系統(tǒng)統(tǒng)2.1檢查消防防井、消消防栓等等消防水水系統(tǒng)及及設(shè)備、設(shè)施應(yīng)應(yīng)完好，水嘴、水龍帶帶無缺失

23、失、破損損和閥門門、管道道無漏、滲水現(xiàn)現(xiàn)象，查查看防結(jié)結(jié)露保溫溫層不應(yīng)應(yīng)有破損損；2.2檢查各個個開關(guān)、閥門應(yīng)應(yīng)完好，無銹蝕蝕、銹死死現(xiàn)象，操作要要靈活、可靠；2.3檢查各個個消防栓栓柜內(nèi)外外的完好好性，玻玻璃完好好，像鬼鬼門鎖完完好，封封條粘貼貼應(yīng)完好好；2.4檢查消防防井內(nèi)不不應(yīng)有雜雜物，井井外（上上）井蓋蓋應(yīng)完好好、無破破損，絕絕對不能能壓蓋消消防井及及占堵道道路；2.5檢查各個個消防設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施及各各種視覺覺標(biāo)牌是是否完好好，不應(yīng)應(yīng)有損壞壞、脫落落、字跡跡不清楚楚等現(xiàn)象象；2.6樓道內(nèi)的的消防栓栓前不應(yīng)應(yīng)有堵塞塞、占道道現(xiàn)象，不能有有隨意使使用消防防水現(xiàn)象象。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)

24、準(zhǔn)3.疏散系統(tǒng)統(tǒng)3.1檢查消防防安全疏疏散示意意圖標(biāo)志志是否齊齊全完好好，不應(yīng)應(yīng)有損壞壞、脫離離現(xiàn)象；3.2疏散的防防火樓梯梯、安全全通道出出口是否否暢通，嚴(yán)禁有有占用和和堵塞現(xiàn)現(xiàn)象；3.3檢查安全全通道門門、防火火門是否否有被封封死、打打不開等等現(xiàn)象；3.4應(yīng)急電源源系統(tǒng)及及應(yīng)急照照明，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常保保持處于于良好狀狀態(tài)，要要確保供供電不能能間斷；3.5各個安全全出口指指示燈應(yīng)應(yīng)始終處處于常明明狀態(tài)，要定期期測試（檢查電電池）和和維修保保養(yǎng)；3.6各個安全全疏散出出口通往往安全地地帶要有有足夠的的安全場場地。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)滅火系統(tǒng)統(tǒng)4.1消防栓、消防器器材（滅滅火器）是否完完好、配配

25、件齊全全；4.2滅火器有有無定期期測試，補充更更換；4.3消防設(shè)施施配置是是否合理理。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.報警系統(tǒng)統(tǒng)5.1消防按鈕鈕有無定定期測試試，是否否靈敏；5.2火災(zāi)探測測器有無無定期保保養(yǎng)；5.3模擬盤有有無定期期巡視，是否完完好；5.4報警器、主機（新舊的的）控制制柜是否否定期保保養(yǎng)。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)6.通訊系統(tǒng)統(tǒng)6.1報警電話話有無占占用現(xiàn)象象；6.2警鈴報警警是否靈靈活可靠靠。物業(yè)管理理質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7.其他7.1易燃易爆爆危險品品的儲存存，使用用是否符符合安全全要求，儲存容容器、管管道有無無定期測測試、有有無跑、冒、滴滴、漏現(xiàn)現(xiàn)象；7.2在要害部部門對煙煙頭、遺遺留火種種是否注注意和處處理好；7.3倉庫內(nèi)貨貨物、物物資分類類及存放放是否符符合安全全規(guī)定，庫房內(nèi)內(nèi)燈泡規(guī)規(guī)定60W以下，燈燈距、堆堆距、堆堆放高度度、通風(fēng)風(fēng)、室溫溫是否符符合防火火安全要要求；7.4電氣設(shè)備備運行是是否正常常，有無無超負(fù)荷荷運行，電