新時(shí)期臨床護(hù)理質(zhì)量新理念

1、新時(shí)期臨床護(hù)理質(zhì)量新理念連州市人民醫(yī)院 理念是指導(dǎo)人人們思考考與行動(dòng)動(dòng)的價(jià)值值取向與與信念。護(hù)理的的理念是是護(hù)理人人員在護(hù)護(hù)理工作作中的信信仰、宗宗旨和準(zhǔn)準(zhǔn)則。護(hù)護(hù)理服務(wù)務(wù)是指護(hù)護(hù)理人員員借助各各種資源源向護(hù)理理需求者者提供的的各種服服務(wù)。三種不同的護(hù)護(hù)理服務(wù)務(wù)形態(tài)及及結(jié)果服務(wù)型態(tài)態(tài)對對待病人人的觀點(diǎn)點(diǎn)結(jié)結(jié)果果傲慢型認(rèn)為自已已是上帝帝的寵兒兒認(rèn)為自已已總是對對的，漠漠視病人人意見以懷疑的的眼光看看待病人人病人的投投訴是給給醫(yī)院找找麻煩病人的投投訴不斷斷增加或或越來越越少更多的病病人離你你而去醫(yī)院失去去改進(jìn)的的壓力，導(dǎo)致市市場縮小小自滿型認(rèn)為醫(yī)院院足以立立足市場場，而輕輕視病人人投訴不重視病病人

2、服務(wù)務(wù)問題口頭聲稱稱以病人人為中心心，而實(shí)實(shí)際上卻卻遠(yuǎn)離病病人的需需要病人意見見多，投投訴多老病人逐逐步離去去，新病病人越來來越少醫(yī)院經(jīng)營營失去競競爭力服務(wù)型態(tài)態(tài)對對待病人人的觀點(diǎn)點(diǎn)結(jié)結(jié)果果服務(wù)型態(tài)態(tài)對對待病人人的觀點(diǎn)點(diǎn)結(jié)結(jié)果果讓病人完完全滿意型型視病人為為上帝，對病人人高度負(fù)負(fù)責(zé)以病人為為中心作作為成功功的關(guān)鍵鍵病人滿意意與及時(shí)時(shí)改進(jìn)是是取得良良好經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的必要條條件了解病人人、理解解和關(guān)心心病人，并提供供特殊服服務(wù)使病病人高興興病人滿意意度高病人群不不斷鞏固固和擴(kuò)大大競爭力不不斷提高高病人關(guān)心心醫(yī)院的的建議增增多一、護(hù)理理服務(wù)的的價(jià)值及及特點(diǎn)：1、服務(wù)作為一種種無形產(chǎn)產(chǎn)品，能能滿足病病

3、人的某某鐘需求求，為病病人帶來來利益和和價(jià)值。2、服務(wù)主主要是醫(yī)醫(yī)護(hù)人員員在與病病人的直直接接觸觸過程中中完成的的，服務(wù)務(wù)的提供供過程與與病人享享受服務(wù)務(wù)過程同同時(shí)進(jìn)行行的。3、護(hù)理服服務(wù)特殊性。4、護(hù)理服服務(wù)統(tǒng)一性。二、護(hù)理理服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的形形式：1、物質(zhì)質(zhì)形態(tài)產(chǎn)產(chǎn)品2、知識(shí)識(shí)形態(tài)產(chǎn)產(chǎn)品。3、服務(wù)型型產(chǎn)品。三、護(hù)理理服務(wù)理理念的發(fā)發(fā)展。傳統(tǒng)的護(hù)護(hù)理服務(wù)務(wù)是以疾疾病為中中心。著著眼服務(wù)務(wù)于病人人的疾病?。贿M(jìn)而而發(fā)展以以病人為為中心，服務(wù)的的對象是是患病的的人，主主要的工工作場所所是醫(yī)院院；而現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理理服務(wù)是是以整體體人的健健康為中中心，護(hù)護(hù)理服務(wù)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)擴(kuò)展到從從健康到到疾病的的全過程程的護(hù)理

4、理服務(wù)從從個(gè)體到到群體的的護(hù)理服服務(wù)。服服務(wù)范圍圍已經(jīng)從從醫(yī)院擴(kuò)擴(kuò)展到社社區(qū)和家家庭。兩兩者存在在著較大大的區(qū)別別。隨著著科學(xué)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展，醫(yī)醫(yī)學(xué)模式式的改革革，新時(shí)時(shí)期護(hù)理理服務(wù)應(yīng)應(yīng)包括環(huán)環(huán)境心理社會(huì)生物的新新護(hù)理模模式。因因此，新新時(shí)期臨臨床護(hù)理理服務(wù)理理念主要要表現(xiàn)在在下面幾幾方面：四、新時(shí)時(shí)期護(hù)理理服務(wù)新新理念：1、樹立以以“病人為為中心”的整體護(hù)護(hù)理服務(wù)務(wù)理念，病人第第一，質(zhì)質(zhì)量第一一。在醫(yī)醫(yī)院建設(shè)設(shè)及發(fā)展展的決策策、醫(yī)院院環(huán)境、布局設(shè)設(shè)施、技技術(shù)設(shè)備備、診療療流程，醫(yī)療保保健服務(wù)務(wù)方式，均以病病人需求求為導(dǎo)向向，提供供簡便快快捷、高高效率、全方位位的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。2、提高護(hù)護(hù)理人員

5、員的綜合合素質(zhì)：（1）培養(yǎng)高高尚的醫(yī)醫(yī)院職業(yè)業(yè)道德修修養(yǎng)。（2）培養(yǎng)正正確的醫(yī)醫(yī)院價(jià)值值觀（3）服務(wù)質(zhì)質(zhì)量觀念念的培養(yǎng)養(yǎng)。病人人對服務(wù)務(wù)有三種種質(zhì)量要要素：理理所當(dāng)然然的質(zhì)量量、有魅魅力的質(zhì)質(zhì)量、一一元性質(zhì)質(zhì)量。護(hù)護(hù)理服務(wù)務(wù)應(yīng)做到到：超越越病人的的期望值值，滿足足病人的的期望值值，調(diào)整整病人的的期望值值。3、強(qiáng)調(diào)與重視病人的心心理因素素的作用用。4、人性性化服務(wù)務(wù)，新型型的服務(wù)務(wù)模式。包括（1）人人性化服服務(wù)環(huán)境境強(qiáng)調(diào)社社會(huì)環(huán)境境的作用用。（2）注重重文化內(nèi)內(nèi)涵與外外在形象象的優(yōu)化化整合。（3）簡化就就醫(yī)程序序，建立立健全的的“綠色色”通道道。（4）重視視病人的的文化背背景，減減緩文化化沖擊，尊重病病人的人人格和合合法權(quán)益益、稱呼呼、交談?wù)?、保護(hù)護(hù)隱私。5、強(qiáng)調(diào)充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)病人的的主動(dòng)性性與積極極性。6、創(chuàng)新護(hù)護(hù)理管理理，堅(jiān)持持人本管管理。7、擴(kuò)展服服務(wù)范圍圍。8、強(qiáng)化誠誠信服務(wù)務(wù)理念，誠心傾傾聽意見見，致致力完善善服務(wù)。9、提高為為病人服服務(wù)的技技巧。服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定快速接聽電話及時(shí)回復(fù)病人電話待病人態(tài)度要專注對遇到服務(wù)質(zhì)量問題的病人要表示理解與同情樂于對病人提供個(gè)人幫助工作時(shí)衣著得體認(rèn)真傾聽病人意見在鈴響三聲之內(nèi)接聽在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有病人電話