2022年物業(yè)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)

1、第5頁共5頁2022年物業(yè)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)伴隨著_年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實(shí)際工作情況，為保障_年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對_年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;一、_年度的主要工作回顧_年度主要完成以下幾項(xiàng)工作1、做好_月份黃金周期間銷售中心對外展示的

2、前期籌備工作;2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;4、_月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;5、樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作;6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通;8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說詞;9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、_;12、部落群銷售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查工作及

3、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果;二、主要工作內(nèi)容及具體做法在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)

4、工作打好鋪墊。針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法1、根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求本年度_月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點(diǎn)人工湖及風(fēng)情游泳池,正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;(2)體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工

5、的一致好評;(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案;(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會(huì)的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差;2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際情況，提出清潔整改方案由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單;(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí);3、完成銷售中

6、心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;(2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn);(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實(shí);(5)樣板房的移交工作前期，項(xiàng)目部對移交細(xì)則落實(shí)不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板;4、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣

7、板房的維護(hù)、管理、及接待工作在z的夏季7-_月份期間，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺(tái)風(fēng)黑格比登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前_、做好預(yù)防工作;(2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺(tái)風(fēng)到來的時(shí)候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)?，防止雨水進(jìn)入樣板房;(3)對臺(tái)風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;(4)對臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理;5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色，并制定了z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案,取

8、得了良好的作用;(2)主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作;(3)對物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場的流程安排提出建議;6、_物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見(1)根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案;(2)對接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;(3)積極召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議，督促接管工作的完成;7、部落群銷售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)根據(jù)部落群銷售模式的工作計(jì)劃，對已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(1)對z服務(wù)市場_多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場調(diào)查，完成_家的服務(wù)單位洽談工作，確定了_家服務(wù)單位;(2)提出市場調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告;(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);8、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;(2)收樓使用的業(yè)主高尚生活指南編制、修訂、校審;(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;(4)準(zhǔn)備業(yè)