設(shè)計(jì)師與客戶溝通技巧

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)設(shè)計(jì)師與客戶的溝通技巧溝通技巧，雖然這不是一種設(shè)計(jì)相關(guān)技術(shù)，但溝通技巧能給你從事的任何設(shè)計(jì)項(xiàng)目錦上添花，也可以影響你的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)是一項(xiàng)服務(wù)，任何一項(xiàng)為客戶服務(wù)的工作都需要服務(wù)提供者和客戶之間的溝通，設(shè)計(jì)也不例外。作為一項(xiàng)客戶服務(wù)，客戶和設(shè)計(jì)師間總有很多來來回回的溝通。很少有項(xiàng)目能讓你一拿來就自己設(shè)計(jì)，其間不經(jīng)過與客戶溝通，就出來最終設(shè)計(jì)稿的。對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)師，創(chuàng)意是每天工作的一部分，那么溝通也是每天工作的一部分?？蛻舯饶愀私馐袌?chǎng)你為客戶的設(shè)計(jì)是針對(duì)一定的行業(yè)，并要達(dá)到一

2、定產(chǎn)出的。作為設(shè)計(jì)師，我們比起客戶對(duì)這一行業(yè)了解的要少。他們知道自己的目標(biāo)市場(chǎng)定位在哪，并知道這個(gè)目標(biāo)在市場(chǎng)上如何呈現(xiàn)（希望都是這樣）。他們知道消費(fèi)者會(huì)對(duì)哪些方面感興趣。他們還知道自己公司的哪些細(xì)節(jié)需要通過設(shè)計(jì)傳達(dá)給觀者。如果沒有有效的溝通，收集這些信息將會(huì)很困難甚至無法收集。反之，你能和客戶一起探討，達(dá)到目的就是輕而易舉了。你依靠客戶、客戶依靠你作為設(shè)計(jì)師，你需要從客戶那兒得到一些信息，以盡自己最大能力來完成項(xiàng)目。你還需要他們的原始資料，以及在設(shè)計(jì)過程中的反饋。對(duì)于客戶，他們則希望你能設(shè)計(jì)一個(gè)既吸引人又刺激購買欲的設(shè)計(jì)作品。由于這是一個(gè)相互依存的過程，所以溝通是不可或缺的，不僅可以消除分歧，

3、還可以創(chuàng)造雙方都滿意的效果。客戶不知道你在說什么如果你在和客戶溝通的時(shí)候用到專業(yè)術(shù)語或技術(shù)用語，他們大多總會(huì)不理解。是的，你會(huì)有些客戶對(duì)設(shè)計(jì)有卓越的認(rèn)知和理解，但是大部分客戶是做不到這一點(diǎn)的。畢竟，他們找你來幫忙，那很可能他們對(duì)這一領(lǐng)域知道的并不多。能通過簡(jiǎn)單易懂的方式有效溝通本身就是一項(xiàng)技巧。如果你能做到這一點(diǎn)，你的客戶將會(huì)更好的理解你在做什么以及為什么這么做！有時(shí)候客戶會(huì)擔(dān)心在設(shè)計(jì)過程中時(shí)常與客戶核對(duì)，溝通會(huì)有益于他們了解你的進(jìn)展，這點(diǎn)對(duì)你是很重要的。一些客戶給你設(shè)計(jì)的時(shí)間很短，如果不時(shí)常聯(lián)系他們會(huì)疑惑事情是否順利。你要是告知他們每天的進(jìn)展，他們會(huì)很高興的，并且你還可以從中得到反饋。良好的

4、溝通技巧、更容易獲得客戶到這里我們以上提到的所有因素都是基于客戶關(guān)系成立的假定前提下。但事實(shí)是，大部分的客戶都會(huì)在決策之前到處走走，與不同的設(shè)計(jì)師交流。如果你可以和潛在客戶有效的溝通，充分展示你能為他們做好設(shè)計(jì)，那么你會(huì)因此獲得更多的客戶。讓自己能隨時(shí)聯(lián)系到為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡(jiǎn)便的方式來聯(lián)系你。給他們你的郵箱，手機(jī)號(hào)，或者其他你認(rèn)為合適的聯(lián)系方式。如果你不能被隨時(shí)聯(lián)系到，反饋就會(huì)遲來，你也只能毫無必要地浪費(fèi)很多時(shí)間。在設(shè)計(jì)過程中鼓勵(lì)反饋設(shè)計(jì)的時(shí)候鼓勵(lì)你的客戶提供想法和意見。溝通不僅僅是發(fā)生在項(xiàng)目初期和末尾。鼓勵(lì)客戶反饋，你能更好的設(shè)計(jì)一個(gè)既高效客戶又喜愛的設(shè)計(jì)。因?yàn)樽罱K，客戶的

5、意見是要決定一切的，所以你必須確保你的設(shè)計(jì)是按著他們需要的方向進(jìn)行。小心郵件郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語氣又很容易被誤解。發(fā)郵件給客戶時(shí)，要確保你的內(nèi)容清楚，以免引起客戶誤解或?qū)π畔a(chǎn)生歧義?？赡艿脑挷捎妹鎸?duì)面交流很多設(shè)計(jì)師的客戶遍及世界各地。而一些則專做本地項(xiàng)目。在項(xiàng)目中只要有可能，都要安排至少一到兩次與客戶的面對(duì)面交流（或更多，取決于項(xiàng)目的大小和范圍）。親自談話更簡(jiǎn)單有效，而且有益于加深你對(duì)客戶了解以及他們對(duì)你的信任。前期應(yīng)優(yōu)先溝通設(shè)計(jì)開始的時(shí)期很可能是溝通最重要的時(shí)期，如果沒有對(duì)客戶的需求和期望有一個(gè)明確的概念，你可能會(huì)在錯(cuò)誤的方向上浪費(fèi)很多時(shí)間。對(duì)于小的項(xiàng)目，在初期你就可以從客戶那兒獲得你需要的資料，這樣接下來設(shè)計(jì)你會(huì)更得心應(yīng)手一些。避免假設(shè)設(shè)計(jì)師很容易傾向于假設(shè)一些客戶的信息或者他們的期望。