問(wèn)題解決過(guò)程PSP-完整版

PSP-問(wèn)題解決過(guò)程ProblemSolveProcess目錄1、什么是PSP2、

PSP中常用的工具3、九步解決問(wèn)題4、問(wèn)題解決檢查表回想一下，以往都有哪些問(wèn)題解決的方法或工具？什么是PSP工具簡(jiǎn)介（PSP）一種可持續(xù)的問(wèn)題解決流程（ProblemSolveProcess）有標(biāo)準(zhǔn)的流程步驟及對(duì)應(yīng)工具流程更清晰更邏輯，能有效挖掘到問(wèn)題根因科學(xué)的方法設(shè)計(jì)過(guò)程，遵循工業(yè)化PDCA循環(huán)工具應(yīng)用場(chǎng)景與核心內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)未達(dá)成糾偏長(zhǎng)期困擾的質(zhì)量問(wèn)題不增值流程改進(jìn)日常工作異常糾偏定義問(wèn)題（5W2H)現(xiàn)狀調(diào)研(流程輸出/QC工具）根因?qū)ふ遥ㄒ蚬麍D/5Why分析）

方案設(shè)計(jì)（對(duì)策確認(rèn)）最優(yōu)化的流程（SOP）輸入因子（I）輸出結(jié)果不好

（Output）流程（p）對(duì)策及行動(dòng)變量轉(zhuǎn)常量（N-C）快贏(yíng)行動(dòng)（QW）5Why分析方案柏拉圖/魚(yú)骨圖PSP邏輯分析圖（九步法）問(wèn)題解決過(guò)程問(wèn)題解決過(guò)程模塊的目的：?jiǎn)栴}解決工具（QC）9步解決問(wèn)題問(wèn)題解決檢查表幫助學(xué)員應(yīng)用解決問(wèn)題的工具及流程來(lái)確定問(wèn)題的根本原因以支持持續(xù)改進(jìn)。識(shí)別改善機(jī)會(huì)當(dāng)所發(fā)生的和我們所期望的之間出現(xiàn)差距，而我們又不知為什么會(huì)如此時(shí)，我們就認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)了。理想的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際情況差距=問(wèn)題差距=問(wèn)題解決方案解決方案從數(shù)據(jù)到本質(zhì)數(shù)據(jù)分析和客觀(guān)現(xiàn)實(shí)本質(zhì)感性思維？理性思維？從本質(zhì)上出發(fā)，不依賴(lài)本能、權(quán)威和經(jīng)驗(yàn)，避免“先入為主”?！俺松系?，我只相信數(shù)據(jù)。”“InGodWeTrust,AllOthersBringData?！睆臄?shù)據(jù)到知識(shí)DATA數(shù)據(jù)Information信息知識(shí)/智慧DATA數(shù)據(jù)DATA數(shù)據(jù)DATA數(shù)據(jù)Information信息PSP中常用的工具檢查表直方圖柏拉圖散布圖運(yùn)行圖控制圖流程圖因果圖5WHY（五次重復(fù)詢(xún)問(wèn)法）收集與組織事實(shí)和數(shù)據(jù)的工具。用來(lái)根據(jù)取樣來(lái)收集數(shù)據(jù)，以便開(kāi)始嘗試解決問(wèn)題。這是大部分系統(tǒng)解決問(wèn)題過(guò)程中的邏輯起點(diǎn)。用來(lái)顯示發(fā)生頻率的數(shù)據(jù)收集和表述工具用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。檢查表直方圖PSP中常用的工具從瑣碎的事情里分理出最重要的幾個(gè)，將其從高到低排列你需要將所有條件列出來(lái)顯示出重要性，目的是為了找出解決問(wèn)題的起始點(diǎn)，監(jiān)督效果，找出問(wèn)題的根本原因散布圖又稱(chēng)相關(guān)圖，是確定X-Y變量之間關(guān)系的圖你需要顯示一個(gè)變量變化時(shí)另一個(gè)變量會(huì)發(fā)生什么改變，以便確定兩個(gè)變量之間的聯(lián)系柏拉圖散布圖PSP中常用的工具運(yùn)行圖可以被視為一種趨勢(shì)圖，繪制趨勢(shì)線(xiàn)的方法在特定時(shí)間段內(nèi)，用盡可能簡(jiǎn)單的方式顯示趨勢(shì)根據(jù)過(guò)程平均值，確定統(tǒng)計(jì)學(xué)上的上下控制限值用于分析和控制過(guò)程質(zhì)量的方法運(yùn)行圖控制圖PSP中常用的工具“時(shí)間顆粒度”u用圖形來(lái)表示某個(gè)過(guò)程的所有步驟在你為了識(shí)別問(wèn)題所在，需要識(shí)別任何產(chǎn)品或服務(wù)遵循的實(shí)際和理想路徑時(shí)一種排列想法的方法（因果圖）當(dāng)你需要識(shí)別、發(fā)掘和展示問(wèn)題或條件的可能原因時(shí)使用流程圖因果圖PSP中常用的工具分解問(wèn)題找到根本原因的方法當(dāng)你需要執(zhí)行糾正措施并想確保你的行動(dòng)將能治本而不只是治標(biāo)時(shí)5Why-五個(gè)為什么PSP中常用的工具練習(xí)：?jiǎn)栴}解決過(guò)程改善活動(dòng)目標(biāo)回顧目標(biāo)：回顧問(wèn)題解決過(guò)程的準(zhǔn)備狀況作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，回顧活動(dòng)目標(biāo)并回答下列問(wèn)題：本活動(dòng)的業(yè)務(wù)需要什么？誰(shuí)是所有者？本活動(dòng)的目標(biāo)是什么？30分鐘根據(jù)需要對(duì)規(guī)則作任何修改指導(dǎo)完成時(shí)間完成內(nèi)容目標(biāo)識(shí)別解決問(wèn)題的9個(gè)步驟定義9個(gè)步驟的每一步以及每個(gè)步驟的實(shí)例將問(wèn)題解決工具應(yīng)用在實(shí)例情況中9步解決問(wèn)題柏拉圖（收集數(shù)據(jù)）1描述問(wèn)題（何人、何事、何地、何時(shí)）2目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)4確定輸入因子/輸出因子3記錄當(dāng)前過(guò)程5執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策（如果必要）6確定原因7提出并執(zhí)行對(duì)策（如何解決問(wèn)題）8監(jiān)控對(duì)策效果9確立標(biāo)準(zhǔn)程序達(dá)到目標(biāo)顧客滿(mǎn)意是否9步解決問(wèn)題1.描述問(wèn)題2.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過(guò)程5.執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對(duì)策8.監(jiān)控對(duì)策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.確定輸入因子/輸出因子（找出輸入因子與輸出因子）9步解決問(wèn)題9步解決問(wèn)題1.描述問(wèn)題2.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過(guò)程5.執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對(duì)策8.監(jiān)控對(duì)策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.確定輸入因子/輸出因子（找出輸入因子與輸出因子）1.描述問(wèn)題2.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過(guò)程5.執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對(duì)策8.監(jiān)控對(duì)策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.確定輸入因子/輸出因子（找出輸入因子與輸出因子）確定明確的、專(zhuān)一的陳述來(lái)描述和量化當(dāng)前不滿(mǎn)意的狀態(tài)。需要考慮可能發(fā)生問(wèn)題的所有條件的范圍。盡量簡(jiǎn)單確保陳述有影響所有人都能夠明確理解這個(gè)不可接受的狀態(tài)？回答誰(shuí)who、什么what、哪里where、什么時(shí)間when，什么東西which誰(shuí)受到影響？經(jīng)歷什么負(fù)面的結(jié)果？在哪里發(fā)生？什么時(shí)候發(fā)生？跟什么東西相關(guān)？1、描述問(wèn)題請(qǐng)記住，現(xiàn)在不要問(wèn)原因1、描述問(wèn)題5W2HWHAT是什么發(fā)生了問(wèn)題WHEN什么時(shí)間發(fā)生的WHERE與地點(diǎn)有沒(méi)有關(guān)系WHO與哪些人相關(guān)WHICH與哪個(gè)東西/工裝設(shè)備相關(guān)HOWithappen上面5個(gè)w的總結(jié)HOWMUCH比例多少了解5W2H之后，問(wèn)題描述就清楚了問(wèn)題描述正確了，問(wèn)題就解決了一半1、描述問(wèn)題What是什么發(fā)生了問(wèn)題什么產(chǎn)品。具體型號(hào)。是否不同型號(hào)的不良率有差異。想一下不同型號(hào)產(chǎn)品的差異在哪里，是否問(wèn)題與此有關(guān)。并不是所有的產(chǎn)品都有問(wèn)題，區(qū)分型號(hào)，措施是有針對(duì)性的。這樣容易進(jìn)行原因驗(yàn)證，并且解決問(wèn)題的成果得以保持。1、描述問(wèn)題When什么時(shí)間發(fā)生的可能需要考慮的何時(shí)：從什么時(shí)候開(kāi)始有這個(gè)不良的，還是一直有?是否白班夜班有差異？是否快吃飯時(shí)間和正常工作時(shí)候有差異？是否剛開(kāi)始生產(chǎn)和生產(chǎn)一段時(shí)間后有差異？是否臨下班時(shí)候有差異？是否周末有差異？引導(dǎo)我們尋找失控點(diǎn)開(kāi)始的時(shí)候問(wèn)題發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的時(shí)候：原因產(chǎn)生時(shí)刻你所想到問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間不良品產(chǎn)生影響顯現(xiàn)盡量找到一次或者不良發(fā)生的時(shí)刻，該時(shí)刻前后發(fā)生了什么異常情況（人機(jī)料法環(huán)測(cè)）1、描述問(wèn)題Where與地點(diǎn)有沒(méi)有關(guān)系？可能需要考慮的哪里：?jiǎn)栴}所在的流程：來(lái)料、生產(chǎn)線(xiàn)過(guò)程中，成品檢驗(yàn)、運(yùn)輸途中、客戶(hù)端？發(fā)生地理位置：是北方還是南方？發(fā)生在西北還是東部沿海？發(fā)生在國(guó)內(nèi)，還是國(guó)外？哪一個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)？哪一個(gè)工序？在車(chē)間的什么位置？產(chǎn)品的哪個(gè)位置？不同位置發(fā)生的頻率是否相同？從發(fā)生地點(diǎn)尋找差異，或者縮小尋找原因的范圍1、描述問(wèn)題Who與哪些人相關(guān)可能需要考慮的誰(shuí)：哪個(gè)操作員的工作過(guò)程中？哪一個(gè)供應(yīng)商？哪一個(gè)班次？哪一個(gè)客戶(hù)？…從人的角度，查看是否有與此有關(guān)1、描述問(wèn)題Which與哪個(gè)東西相關(guān)可能需要考慮的哪一個(gè)設(shè)備（多個(gè)相同的，是否有差異）：哪一個(gè)模腔？哪一個(gè)機(jī)臺(tái)？哪一個(gè)抽真空機(jī)器？哪一個(gè)運(yùn)行房的機(jī)器？哪一個(gè)工裝（例如配管的工裝有多個(gè)）？哪一個(gè)測(cè)試臺(tái)？提醒我們是否和所有的設(shè)備都有關(guān)系，還是某一臺(tái)。1、描述問(wèn)題Howithappen問(wèn)題發(fā)生情景的總結(jié)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候狀況是怎么樣的？在什么時(shí)候，經(jīng)過(guò)什么人，與什么東西或設(shè)備相關(guān)，是什么產(chǎn)品在什么地方達(dá)不到什么標(biāo)準(zhǔn)。Howmuch比例多少不良率多少不同型號(hào)的不良率不同機(jī)臺(tái)的不良率不同人的不良率…對(duì)于不同情況下的不良率，要記錄差異。定義問(wèn)題描述時(shí)常見(jiàn)的三個(gè)問(wèn)題問(wèn)題描述1在問(wèn)題陳述時(shí)就開(kāi)始解決方案2太大的問(wèn)題不要：我們需要一個(gè)恒溫器或我們需要一號(hào)的烤箱要：烤箱的溫度只有20度低于規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)不要：“XYZ”生產(chǎn)線(xiàn)的不良率為要：XYZ”生產(chǎn)線(xiàn)的“ABC”工序在生產(chǎn)“123”產(chǎn)品時(shí)的不良率為25%3模糊的描述不要：客戶(hù)投訴顏色不對(duì)要：10個(gè)客戶(hù)中一個(gè)投訴零件#2003右面的顏色變色1、描述問(wèn)題可以使用檢查表把問(wèn)題逐步理清楚—理清所記錄的5W2H內(nèi)容檢查表是收集與組織事實(shí)情況和數(shù)據(jù)的工具檢查表是用來(lái)收集信息，以便構(gòu)建帕累托圖、直方圖或其他圖形檢查表幫助確定問(wèn)題發(fā)生在什么地方，或問(wèn)題發(fā)生的頻度如何1、描述問(wèn)題如何構(gòu)建檢查表確定什么數(shù)據(jù)、事實(shí)情況或事件是重要的選擇數(shù)據(jù)的時(shí)間段構(gòu)建清楚易讀和易于使用的表格始終如一和誠(chéng)實(shí)地收集數(shù)據(jù)，并說(shuō)明：日期時(shí)間數(shù)據(jù)收集人姓名收集地點(diǎn)如何構(gòu)建檢查表包含項(xiàng)目說(shuō)明欄每個(gè)時(shí)間元素有一欄每個(gè)項(xiàng)目的總計(jì)欄每個(gè)時(shí)間元素的總計(jì)欄有幫助的提示確保觀(guān)察結(jié)果/樣本的代表性盡可能最佳確保取樣過(guò)程有效樣本總體必須均勻同質(zhì)檢查表收集與組織事實(shí)和數(shù)據(jù)的工具。用來(lái)根據(jù)取樣來(lái)收集數(shù)據(jù)，以便開(kāi)始嘗試解決問(wèn)題。這是大部分系統(tǒng)解決問(wèn)題過(guò)程中的邏輯起點(diǎn)。1、描述問(wèn)題1.描述問(wèn)題2.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過(guò)程5.執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對(duì)策8.監(jiān)控對(duì)策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.確定輸入因子/輸出因子（找出輸入因子與輸出因子）9步解決問(wèn)題定義特點(diǎn)示例目標(biāo)說(shuō)明就是通過(guò)解決該問(wèn)題后實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容明確將測(cè)量什么將怎樣測(cè)量測(cè)量的頻度將如何包括的詞語(yǔ)如：減少增加實(shí)現(xiàn)應(yīng)有具體的目標(biāo)日期目標(biāo)說(shuō)明的實(shí)例：“按照每日記錄的次品測(cè)量值，在20XX年1月1日前將“XYZ”

單元“ABC”

操作的“123”

產(chǎn)品廢品率降低到零”目標(biāo)說(shuō)明就是通過(guò)解決該問(wèn)題會(huì)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容2.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)預(yù)期的/想要的結(jié)果使用運(yùn)行圖來(lái)目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)繪制趨勢(shì)線(xiàn)的方法在特定時(shí)間段內(nèi)，用盡可能簡(jiǎn)單的方式顯示趨勢(shì)運(yùn)行圖用目視化的方法來(lái)表示數(shù)據(jù)并監(jiān)控過(guò)程，以便觀(guān)察長(zhǎng)期趨勢(shì)是否在改變使用條形圖或線(xiàn)圖構(gòu)建測(cè)量值之間的間隔時(shí)間應(yīng)盡可能短方法生成線(xiàn)圖縱軸上為測(cè)量值橫軸上為時(shí)間/次序在圖上畫(huà)出數(shù)據(jù)點(diǎn)，表明隨時(shí)間推移與平均值或目標(biāo)值之間的差異2.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)月份支出月份支出1$9007$12002$6508$4753$5759$11004$50010$6005$100011$10006$105012$14002.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)運(yùn)行圖示例小貼士Y軸是縱軸X軸是橫軸標(biāo)記點(diǎn)表示在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的測(cè)量值/數(shù)量/樣本為方便使用和解讀，應(yīng)將數(shù)據(jù)點(diǎn)連起來(lái)涉及的時(shí)間段和測(cè)量值的單位應(yīng)清楚標(biāo)出收集的數(shù)據(jù)必須按照搜集是的順序保存1.描述問(wèn)題2.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過(guò)程5.執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對(duì)策8.監(jiān)控對(duì)策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.確定輸入因子/輸出因子（找出輸入因子與輸出因子）9步解決問(wèn)題記錄目前過(guò)程并確定輸入因子/輸出因子流程圖使用三種符號(hào)（輸入/輸出）（過(guò)程）（決策）3.記錄當(dāng)前過(guò)程流程圖方法為了根據(jù)現(xiàn)在的狀況來(lái)了解問(wèn)題所涉及的過(guò)程，使用流程圖記錄步驟在觀(guān)察時(shí)爭(zhēng)取把每個(gè)過(guò)程的輸入因子（從人、機(jī)、物、法、環(huán)、測(cè)等）和輸出因子（從微小過(guò)程的結(jié)果）理出來(lái)。過(guò)程1輸入決策輸出是否3.記錄當(dāng)前過(guò)程過(guò)程2過(guò)程3必須到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀(guān)察！用流程圖表示過(guò)程實(shí)際遵循的步驟用流程圖表示過(guò)程應(yīng)該遵循的步驟比較這兩個(gè)圖：差別代表潛在的問(wèn)題流程圖的優(yōu)點(diǎn)流程圖理清了過(guò)程次序流程圖表明了過(guò)程中各步驟之間的相互關(guān)系流程圖幫助識(shí)別出實(shí)際過(guò)程和預(yù)期過(guò)程之間的差異流程圖幫助區(qū)分了過(guò)程中問(wèn)題最可能出現(xiàn)和最不可能出現(xiàn)的地方3.記錄當(dāng)前過(guò)程你認(rèn)為的過(guò)程實(shí)際的過(guò)程未來(lái)的過(guò)程從輸入啟動(dòng)過(guò)程開(kāi)始提問(wèn)“下面發(fā)生什么？”從左到右或從上到下，在方框中記錄每個(gè)步驟。插入箭頭表明過(guò)程流向可能有兩個(gè)流向時(shí)，在是/否問(wèn)題周?chē)?huà)一個(gè)菱形，并畫(huà)兩個(gè)箭頭表明兩個(gè)方向記錄目前實(shí)際做事情的方法（而不是理想的方法）來(lái)識(shí)別問(wèn)題保留問(wèn)題的記錄和建議確保完成流程圖的每個(gè)分支你的流程圖一定要簽名并標(biāo)注日期，以備將來(lái)檢索3.記錄當(dāng)前過(guò)程流程圖析走至自助餐廳過(guò)程感覺(jué)饑餓餐廳是否開(kāi)門(mén)？肚飽是否讀菜單選擇飯菜有所選的飯菜？拿到飯菜否繼續(xù)向前去付款處帶夠錢(qián)了嗎？是是付款吃飯借錢(qián)是否3.記錄當(dāng)前過(guò)程流程圖析實(shí)例否1.描述問(wèn)題2.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過(guò)程5.執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對(duì)策8.監(jiān)控對(duì)策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.確定輸入因子/輸出因子（找出輸入因子與輸出因子）9步解決問(wèn)題流程圖選擇（根據(jù)問(wèn)題需求選擇正確的流程圖）流程圖的選定跨職能流程圖事物性流程圖（TPI）“IPO”圖物理流程圖流程分析圖工序流程圖（梗概程序圖）工藝程序分析增值比分析布置和線(xiàn)路分析輸入輸出因果分析

崗位職責(zé)權(quán)限分析4.確定輸入因子/輸出因子4.確定輸入因子/輸出因子加工過(guò)程混合輸入以獲得期望的輸出輸入（變化的源頭）人物設(shè)備政策程序方法環(huán)境輸出（成績(jī)的好壞）提供一項(xiàng)服務(wù)生產(chǎn)一件產(chǎn)品完成一件任務(wù)工業(yè)鏈系統(tǒng)-緊緊相連問(wèn)題發(fā)生時(shí)：可溯源，向前尋找發(fā)生源4.確定輸入因子/輸出因子機(jī)加工制程員工由于事故失去時(shí)間每百萬(wàn)零件的缺陷數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨制造標(biāo)準(zhǔn)工作機(jī)器夾具工裝塞規(guī)/質(zhì)量檢查速度/進(jìn)料每單位人工時(shí)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)例子SQDC4.確定輸入因子/輸出因子xx過(guò)程IPO流程圖工序（P）工步輸入_風(fēng)險(xiǎn)因子（I）維度輸出_XX（O）結(jié)論過(guò)噪音直接通過(guò)線(xiàn)體過(guò)密，撞箱后箱體晃動(dòng)磕上頂蓋（洗衣機(jī)傾倒異常）環(huán)1N

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現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀(guān)察操作的所有步驟，輸出可能的潛在原因過(guò)程各工序及其對(duì)應(yīng)的工作步驟（工步）輸出產(chǎn)品數(shù)量和缺陷數(shù)1.描述問(wèn)題2.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過(guò)程5.執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對(duì)策8.監(jiān)控對(duì)策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.確定輸入因子/輸出因子（找出輸入因子與輸出因子）9步解決問(wèn)題僅在必須馬上遏制問(wèn)題，防止其對(duì)顧客造成影響時(shí)使用制定臨時(shí)或快贏(yíng)解決方案---必須完成問(wèn)題解決過(guò)程中剩下的步驟，以完全確定永久的解決方案5.執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策(如果必要)5個(gè)步驟召回/隔離缺陷零件/服務(wù)或過(guò)程研究臨時(shí)糾正措施行動(dòng)的結(jié)果了解當(dāng)前狀態(tài)后重新評(píng)估臨時(shí)糾正措施的行動(dòng)實(shí)施臨時(shí)糾正措施的行動(dòng)監(jiān)控臨時(shí)糾正措施行動(dòng)后的影響識(shí)別臨時(shí)對(duì)策臨時(shí)糾正措施1.描述問(wèn)題2.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過(guò)程5.執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對(duì)策8.監(jiān)控對(duì)策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.確定輸入因子/輸出因子（找出輸入因子與輸出因子）9步解決問(wèn)題確定原因（問(wèn)題為什么發(fā)生）--重要！6.確認(rèn)原因利用IPO圖找出可能產(chǎn)生該問(wèn)題的輸入因子。使用因果圖（把觀(guān)察流程時(shí)得到的可能影響因子歸類(lèi)）來(lái)確定相關(guān)程度。想方設(shè)法（制定可行的驗(yàn)證計(jì)劃）確認(rèn)關(guān)鍵影響因子（變量N）。針對(duì)關(guān)鍵影響因子，使用5why找到根本原因。如果必要，使用檢查表的信息轉(zhuǎn)化成柏拉圖，幫助識(shí)別根本原因。從瑣碎的事情里理出最重要的幾個(gè)，將其從高到低排列你需要將所有條件列出來(lái)顯示出重要性，目的是為了找出解決問(wèn)題的起始點(diǎn)，監(jiān)督效果，找出問(wèn)題的根本原因?qū)z查表的信息轉(zhuǎn)化到柏拉圖中柏拉圖可揭示什么類(lèi)型的問(wèn)題最普遍/或成本最高大部分問(wèn)題發(fā)生在什么地方提供設(shè)定優(yōu)先次序或糾正行動(dòng)步驟的根據(jù)柏拉圖不是設(shè)定優(yōu)先次序的獨(dú)立工具。你在決定優(yōu)先次序時(shí)需要時(shí)刻牢記顧客柏拉圖6.確認(rèn)原因如何構(gòu)建柏拉圖豎直條形圖項(xiàng)目從左至右，從最高數(shù)量/發(fā)生率開(kāi)始到最低數(shù)量/發(fā)生率排序選擇要比較和排序的項(xiàng)目選擇測(cè)量值比較單位的標(biāo)準(zhǔn)選擇要研究的時(shí)間段在每一類(lèi)的現(xiàn)場(chǎng)搜集需要的數(shù)據(jù)比較每一類(lèi)別相對(duì)于其他所有類(lèi)別的頻率或成本在每個(gè)分類(lèi)或類(lèi)別上方畫(huà)一個(gè)矩形，其高度代表該分類(lèi)的頻率或成本6.確認(rèn)原因因果圖（魚(yú)骨圖）構(gòu)建因果圖，把過(guò)程觀(guān)察時(shí)得到的可能影響因子歸類(lèi)，理順因果關(guān)系水平線(xiàn)指向效果以45度角指向水平線(xiàn)的“支線(xiàn)”，詳細(xì)說(shuō)明以下方面的原因：人力、機(jī)器、方法、材料、環(huán)境和測(cè)量方法（處理產(chǎn)品時(shí)）政策、程序、人員、工廠(chǎng)、項(xiàng)目（處理行政領(lǐng)域時(shí)）6.確認(rèn)原因生成創(chuàng)建因果圖需要的原因頭腦風(fēng)暴法---最好在過(guò)程觀(guān)察時(shí)把各種輸入因子理清通過(guò)檢查表構(gòu)建實(shí)際的因果圖進(jìn)行解讀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵影響因子尋找重復(fù)出現(xiàn)的原因小組達(dá)成一致搜集數(shù)據(jù)確定不同原因的相對(duì)頻率因果圖6.確認(rèn)原因小貼士：盡量不要超過(guò)小組可以控制的領(lǐng)域，以便減少挫敗感如果想法來(lái)的很慢，使用主要原因類(lèi)別作為催化劑使用盡可能少的文字確保每個(gè)人完全同意問(wèn)題說(shuō)明6.確認(rèn)原因因果圖變化的原因-因果圖（CE）原因效果(變化或變數(shù)根源)（反應(yīng)或輸出變數(shù)）6.確認(rèn)原因驗(yàn)證計(jì)劃的制定與執(zhí)行6.確認(rèn)原因序列可能影響因子驗(yàn)證方法驗(yàn)證樣本數(shù)量驗(yàn)證結(jié)果負(fù)責(zé)人1234充分討論因果圖中的可能影響因子，制定出驗(yàn)證計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施。定義應(yīng)用方法分析問(wèn)題找到根本原因的方法用于問(wèn)題分析和問(wèn)題識(shí)別在你需要糾正措施并且想確保你的行動(dòng)將治本而非治標(biāo)時(shí)詢(xún)問(wèn)某一特定情況“為什么”存在或條件“為什么”發(fā)生詢(xún)問(wèn)“為什么”會(huì)發(fā)生這樣的情況或“為什么”這是真實(shí)情況時(shí)的回應(yīng)記錄回應(yīng)重復(fù)這一過(guò)程，直到確定最初問(wèn)題的根本原因五個(gè)為什么方法是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根本原因的一種方法五個(gè)為什么方法6.確認(rèn)原因什么是根本原因？6.確認(rèn)原因根本原因，其對(duì)應(yīng)措施能防止問(wèn)題再發(fā)生，其對(duì)應(yīng)措施最簡(jiǎn)單，有效;根本原因，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)職能范圍以?xún)?nèi)，不應(yīng)引出超出范圍的新問(wèn)題；根本原因，不應(yīng)存在人格侮辱（如：態(tài)度，智力等）現(xiàn)象原因（現(xiàn)象）原因（現(xiàn)象）原因（現(xiàn)象）原因（現(xiàn)象）原因（現(xiàn)象）根本原因能用簡(jiǎn)單的方法控制得住。可能有多個(gè)原因，可以多個(gè)路徑問(wèn)為什么6.確認(rèn)原因發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題原因原因原因根本原因原因原因原因根本原因原因原因根本原因若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。五個(gè)為什么方法實(shí)例一問(wèn)：機(jī)器為什么停止？答：由于超載保險(xiǎn)斷了；二問(wèn)：為什么超載？答：因?yàn)檩S承潤(rùn)滑不夠；

三問(wèn)：你為什么軸承潤(rùn)滑不夠？答：因?yàn)闈?rùn)滑泵不工作；四問(wèn)：為何潤(rùn)滑泵不工作？答：因?yàn)闈?rùn)滑泵軸磨損；五問(wèn)：為何潤(rùn)滑泵軸磨損？答：因?yàn)闈?rùn)滑泵軸里有油泥進(jìn)入6.確認(rèn)原因6.確認(rèn)原因措施和原因不分錯(cuò)誤的5WHY正確的5WHY為什么漏氣？因?yàn)檎衬z涂膜不全。為什么涂膠？因?yàn)闆](méi)有使用精車(chē)加工。為什么漏氣？因?yàn)檎衬z膜部分沒(méi)有膠。為什么粘膠膜部分沒(méi)有膠？因?yàn)橥磕z工具會(huì)把膠帶走。為什么涂膠工具會(huì)把膠帶走？因?yàn)槎祟^深度不夠。6.確認(rèn)原因歸因于“難題”，懶惰的借口使用負(fù)面詞匯“不”、“沒(méi)有”，“不具體”供應(yīng)商問(wèn)題客戶(hù)訂單多，生產(chǎn)換型太多員工疲勞偶爾發(fā)生的問(wèn)題行業(yè)老大都做不好，我們不可能解決工藝就是這樣的以前也是這么差的原材料不合格規(guī)格不完善設(shè)備太舊了中國(guó)產(chǎn)xxx，質(zhì)量不好太忙了，沒(méi)有時(shí)間做保養(yǎng)…5WHY不是為了懲罰誰(shuí)，五個(gè)為什么不是問(wèn)5個(gè)“誰(shuí)”。如把因歸于“人”，問(wèn)題就難以解決設(shè)計(jì)人員不認(rèn)真，操作員不小心，都不是問(wèn)題的根本原因！?。?.確認(rèn)原因5WHY實(shí)例1.描述問(wèn)題2.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過(guò)程5.執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對(duì)策8.監(jiān)控對(duì)策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.確定輸入因子/輸出因子（找出輸入因子與輸出因子）9步解決問(wèn)題

如何解決問(wèn)題根據(jù)確定的根本原因，創(chuàng)造性地列出幾個(gè)備選解決方案（對(duì)策）。執(zhí)行解決方案時(shí)，考慮以下方面：結(jié)果/伴隨發(fā)生的情況是什么？會(huì)影響到其他什么人（供應(yīng)商/顧客）？執(zhí)行計(jì)劃是什么？需要什么人去做什么事？包括時(shí)間框架7.提出和執(zhí)行對(duì)策實(shí)施措施將變量轉(zhuǎn)為常量Noise變量Noisetoconstant變量變?yōu)槌Ａ縇evel防錯(cuò)等級(jí)Who誰(shuí)When何時(shí)底座穩(wěn)定性底座夾在臺(tái)子上Sam2006/4/29

變成行動(dòng)專(zhuān)案列表7.提出和執(zhí)行對(duì)策發(fā)展預(yù)防性行動(dòng)方案-標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等級(jí)一級(jí)水準(zhǔn)一般紙上內(nèi)容寫(xiě)一個(gè)程式，這樣在發(fā)射彈弓時(shí)可以使發(fā)射器抓住基座二級(jí)水準(zhǔn)較好更換程式把彈弓夾在桌上，這樣它不會(huì)移動(dòng)三級(jí)水準(zhǔn)最好對(duì)程式不可撤銷(xiāo)的行動(dòng)/防呆（Poke-Yoke）把彈弓固定在桌上，這樣它就不會(huì)移動(dòng)我們要想盡方法努力實(shí)現(xiàn)第三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程式7.提出和執(zhí)行對(duì)策程式：次序、步驟或程序。Poke-Yoke的錯(cuò)誤防止的基礎(chǔ)Poke-Yoke是一個(gè)日本詞匯，它的意思是錯(cuò)誤防止。它創(chuàng)造一些設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)可以防止產(chǎn)生殘次品，或者是檢查每一個(gè)生產(chǎn)出的物件來(lái)決定它是可接受的還是一個(gè)殘次品。一個(gè)Poke-Yoke的設(shè)計(jì)或者防止了錯(cuò)誤的產(chǎn)生，或者是錯(cuò)誤很容易就顯現(xiàn)出來(lái)。

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的能力是基本的要求，因?yàn)槿毕輥?lái)源于不完美的流程中存在的錯(cuò)誤。缺陷來(lái)源于不知道這種錯(cuò)誤的存在或者說(shuō)是來(lái)自于忽視他們的存在。缺陷是主要的讓顧客不滿(mǎn)意的因素而且它導(dǎo)致了很高的生產(chǎn)成本的丟失。7.提出和執(zhí)行對(duì)策防錯(cuò)的優(yōu)點(diǎn)降低培訓(xùn)要求消除了很多檢驗(yàn)環(huán)節(jié)減輕了操作員的重復(fù)工作提高了創(chuàng)造性和增殖性活動(dòng)使0缺陷工作成為可能問(wèn)題發(fā)生可以及時(shí)制止

7.提出和執(zhí)行對(duì)策手機(jī)SIM卡只能從一側(cè)插入汽車(chē)安全帶自動(dòng)斷電熨斗公測(cè)的自動(dòng)沖水器停車(chē)場(chǎng)低界限阻擋探測(cè)---煙霧探測(cè)器加油站同時(shí)提供有鉛和無(wú)鉛的汽油時(shí)，槍嘴大小不同當(dāng)洗衣烘干機(jī)探測(cè)其內(nèi)部過(guò)熱的時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉電腦拼寫(xiě)糾正防錯(cuò)的例子防錯(cuò)裝置可以：1.在發(fā)生前杜絕錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤發(fā)生后發(fā)現(xiàn)它3.發(fā)現(xiàn)缺陷最好的防錯(cuò)裝置是：1.簡(jiǎn)單便宜2.成為正規(guī)生產(chǎn)的一部分3.靠近錯(cuò)誤產(chǎn)生的地方7.提出和執(zhí)行對(duì)策防錯(cuò)技術(shù)電源插座的防錯(cuò)設(shè)計(jì)以保證正確的極性保持正確定位的磁性接觸雙手操縱的開(kāi)關(guān)以避免手傷害事故壓力敏感地墊，當(dāng)有人踏到地墊上時(shí)它關(guān)閉擠壓機(jī)器在叉車(chē)上的限制開(kāi)關(guān)以防止當(dāng)司機(jī)座位無(wú)人時(shí)叉車(chē)運(yùn)輸在每個(gè)零件盒里裝上光電開(kāi)關(guān)在傳送帶移動(dòng)之前，每一個(gè)盒子上的電束必須切斷運(yùn)動(dòng)敏感器停止機(jī)器以防止安全事故范例：描述缺陷，繪制一個(gè)流程圖，標(biāo)記缺陷發(fā)生的地方確認(rèn)這個(gè)缺陷產(chǎn)生和被發(fā)現(xiàn)的位置在缺陷產(chǎn)生的地方，詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)操作模式識(shí)別錯(cuò)誤與標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程背離對(duì)于每一個(gè)背離，調(diào)查和分析其根本的原因腦力激蕩來(lái)消除或者提前檢測(cè)到背離創(chuàng)建、測(cè)試、驗(yàn)證、以及執(zhí)行錯(cuò)誤防止的設(shè)備防錯(cuò)7步法7.提出和執(zhí)行對(duì)策當(dāng)你不能防錯(cuò)時(shí)使用顏色和顏色代碼

信用卡收據(jù)：客戶(hù)的是黃色，銷(xiāo)售商的是白色使用不同形狀

鑿出一些形狀以使很容易的找出現(xiàn)在的形狀是否合格使工作變得更容易

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具有很少需要?jiǎng)邮值墓ぷ髁鞒谭?hào)7.提出和執(zhí)行對(duì)策1.描述問(wèn)題2.目視化定量問(wèn)題和目標(biāo)3.記錄當(dāng)前過(guò)程5.執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策(如果必要)6.確定原因7.提出并執(zhí)行對(duì)策8.監(jiān)控對(duì)策效果9.確立標(biāo)準(zhǔn)程序4.確定輸入因子/輸出因子（找出輸入因子與輸出因子）9步解決問(wèn)題繼續(xù)監(jiān)控你的對(duì)策對(duì)步驟2