績效管理績效管理制度與體系設(shè)計課件

1、績效管理制度與體系設(shè)計常州市潤源經(jīng)編機(jī)械有限公司 顧彩秀2008-6-27主 要 內(nèi) 容第二部分 目標(biāo)規(guī)劃第三部分 能力規(guī)劃第四部分 分?jǐn)?shù)規(guī)劃第五部分 制度規(guī)劃第一部分 職責(zé)實(shí)現(xiàn)有效績效管理的優(yōu)點(diǎn)聚焦于企業(yè)的愿景;為整個企業(yè)制定績效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo);為績效管理和問題提供雙向反饋;系統(tǒng)地識別訓(xùn)練和發(fā)展的需求;加強(qiáng)和建立所有層次的聯(lián)系;極大地激發(fā)員工潛能;能夠?yàn)檫B續(xù)計劃提供一個員工技能數(shù)據(jù);保持組織競爭力;有利于提高企業(yè)士氣,使績效過程變得更有意義.一、職責(zé)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)系與組織關(guān)系職能與職位的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)職責(zé)分配職責(zé)實(shí)現(xiàn)組織管理層次職位的貢獻(xiàn) 業(yè)務(wù)目標(biāo) 職能規(guī)劃 / 工作目標(biāo)職位職責(zé)職位風(fēng)險職位貢獻(xiàn)工作資格工

2、作成長工作層面?zhèn)€人層面戰(zhàn)略部署 績效管理流程公司價值 評估 反饋 貫徹執(zhí)行 目標(biāo)設(shè)置公司戰(zhàn)略年度績效規(guī)劃& 成功要素績效規(guī)劃潛力排序獎勵職業(yè)生涯機(jī)會發(fā)展計劃和機(jī)會改善成果: 相關(guān)的其它系統(tǒng)被認(rèn)知定義員工們更多的關(guān)心幾個名詞職能: 專業(yè)功能.目標(biāo):達(dá)成目的結(jié)果的狀態(tài).職位分配:實(shí)現(xiàn)部門職能及目標(biāo)的工作崗位.目的:達(dá)成職能職責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)果.職責(zé):達(dá)成專業(yè)功能要求的工作項目及要求KPI: 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo): 衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn);職責(zé)案例一級關(guān)鍵職責(zé)(目標(biāo)承諾.價值實(shí)踐)二級關(guān)鍵職責(zé)(職能體現(xiàn))三級關(guān)鍵職責(zé)(職責(zé)實(shí)現(xiàn))根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略方針目標(biāo)，為集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展提供全面的人才開發(fā)服務(wù)。培訓(xùn)戰(zhàn)略

3、的制定與實(shí)施根據(jù)公司的戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略提出培訓(xùn)戰(zhàn)略企業(yè)文化的研究與傳播各項規(guī)章制度的建設(shè)與完善知識管理.培訓(xùn)體系管理規(guī)劃知識管理體系的規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)環(huán)境與管理體系的規(guī)劃與建設(shè)課程體系、講師體系的建設(shè)培訓(xùn)實(shí)施與質(zhì)量監(jiān)控培訓(xùn)項目執(zhí)行及效果評估與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理教務(wù)管理參考職位說明書常用動詞（職責(zé)起點(diǎn)）： 建立. 完成. 實(shí)施. 管理. 確認(rèn). 規(guī)劃. 改善. 起草. 協(xié)調(diào). 落實(shí). 跟蹤. 檢討. 遵守. 開展. 利用. 安排. 監(jiān)督. 檢查. 計劃.分配 檢驗(yàn).常用名詞（目的結(jié)果）: 報告. 流失率. 制度. 人數(shù). 質(zhì)量. 關(guān)系. 活動二、目標(biāo)規(guī)劃業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略部署目標(biāo)規(guī)劃指標(biāo)分解制定KP

4、IMBO與BSC的方法差異目標(biāo)的來源和原則 職位說明書業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)實(shí)際目 標(biāo)目標(biāo)分解的基本思路遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略公司目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)部門經(jīng)理目標(biāo)個人目標(biāo)利益相關(guān)者利益相關(guān)者目標(biāo)建立過程虛幻目標(biāo)意圖?意愿?是啥?目標(biāo)怎么辦?行動實(shí)體目標(biāo)方法?不準(zhǔn)確的定義不好的定義模糊的定義準(zhǔn)確的定義細(xì)致的定義清晰的定義職位風(fēng)險與價值的體現(xiàn)價值風(fēng)險高價值高風(fēng)險高價值低風(fēng)險低價值高風(fēng)險低價值高風(fēng)險例一生產(chǎn)制造(Prod)經(jīng)理價值:保證準(zhǔn)時出貨;保證高品質(zhì)出貨;有效控制生產(chǎn)制造成本.風(fēng)險:不能按時出貨;低劣的品質(zhì);增加生產(chǎn)制造成本.人力資源(HR)經(jīng)理價值:提供充足的人力資源;開發(fā)人力資源潛力;促進(jìn)員工關(guān)系.風(fēng)險:減弱人力資

5、源保障;增加人力資源成本;減退員工關(guān)系.價值實(shí)踐:1. 保證準(zhǔn)時出貨;2. 保證高品質(zhì)出貨;3. 控制生產(chǎn) / 制造 成本.1. 物料控制體系與過程 2. 制造系統(tǒng)管理 3. 成品管理4. 生產(chǎn)環(huán)境管理 5. 員工訓(xùn)練與成長 1.物料運(yùn)輸 / 使用 / 擺放管理 2.物料浪費(fèi)控制 3. 設(shè)備管理4. 工具管理 5. 成品 / 半成品管理 6. 水 / 電 / 汽控制7. 合格品控制8. 翻修品管理9. 成品排放 / 運(yùn)輸 / 交貨管理10. 健康 / 工業(yè)安全11. 現(xiàn)場管理12. 員工訓(xùn)練與培養(yǎng)生產(chǎn)制造(Prod)-經(jīng)理目標(biāo)承諾職能體現(xiàn)職責(zé)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)檢討 / KPI*1. 物料一次使用率 *物

6、料使用報廢率 4. 設(shè)備故障率 *5. 故障及時排除率6. 設(shè)備維護(hù)預(yù)算達(dá)成 *7. 成品/半成品損失8. 水 / 電 / 汽量,費(fèi)用 *9. 員工費(fèi)用10. 生產(chǎn)率 * 一次通過率 *合格品準(zhǔn)時交貨量/ 率 *13. 翻修率 / 翻修費(fèi)用 14. 成品排放/運(yùn)輸/ 交貨投訴率15. 工業(yè)意外數(shù) / 率 *16. 工傷數(shù) / 率 *17. 現(xiàn)場管理得分 / 級18. 培訓(xùn)合格率19. 生產(chǎn)管理人員培養(yǎng)目標(biāo)率 *20. 員工流失率 *7. 員工管理價值實(shí)踐:1.提供充足的人力 資源;2.開發(fā)人力資源潛力;3.促進(jìn)員工關(guān)系.1. 提供與開發(fā)人力資源 2. 維護(hù)人力資源關(guān)系 發(fā)展人力資源4. 改善員

7、工關(guān)系 1. 進(jìn)行人力資源規(guī)劃 2. 確認(rèn)招聘需求 4. 招聘 / 提供候選人5. 安置新入職者 6. 建立并維護(hù)勞資關(guān)系 7. 完善人力資源政策/ 工作制度 / 人力資源行政8. 跟蹤檢討人力資源職能 工作9. 進(jìn)行員工績效管理10. 培訓(xùn)管理11. 員工進(jìn)步管理人力資源(HR)-經(jīng)理目標(biāo)承諾職能體現(xiàn)職責(zé)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)檢討 / KPI*1. 人力資源規(guī)劃報告2. 職位空缺率 / 數(shù) *3. 招聘效率4. 新人準(zhǔn)時安置率 *5. 核心招聘渠道 6. 內(nèi)部招聘效率 * 7. 勞資合約 / 員工檔案8. 政策 / 制度認(rèn)同度9. 人事行政投訴率 10. 人力資源數(shù)據(jù)分析 *11. 人力資源改善建議12.

8、 員工流失率 *13. 員工績效改善分析14. 績效管理適配度 *15. 培訓(xùn)合格率/滿意度*16. 核心員工保有率/數(shù)*17. 康樂活動量/普及率18. 員工投訴量/解決率*19. 勞資關(guān)系事故量*20. 違法違規(guī)數(shù)*3. 確認(rèn)招聘渠道 12. 開展員工康樂活動13. 員工投訴工作管理14. 協(xié)調(diào)改善勞資關(guān)系15. 遵守執(zhí)行勞動法目標(biāo) . 職責(zé)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果目標(biāo)種類 : a.固定目標(biāo) - 日常工作中,其保證正常運(yùn)作及基本功能發(fā)揮的目標(biāo); b.解決問題目標(biāo) - 為緊急及突發(fā)事件所設(shè)的目標(biāo); c.創(chuàng)新目標(biāo) - 改善需求之目標(biāo) . 衡量:a.達(dá)至理想結(jié)果; b.完成期限; c.需用資源.永久性改進(jìn)性項

9、目性例行責(zé)任及義務(wù)解決問題目標(biāo)創(chuàng)造性目標(biāo)確認(rèn)指標(biāo)值目標(biāo)承諾價值實(shí)踐職能體現(xiàn)職責(zé)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)檢討 / KPI*一級關(guān)鍵職責(zé)二級關(guān)鍵職責(zé)三級關(guān)鍵職責(zé)量化細(xì)化流程化一級KPI企業(yè)目標(biāo)二級KPI部門職能三級KPI崗位職責(zé)例一：指標(biāo)匯總職能部門指標(biāo)指標(biāo)值招聘1.職位空缺率 / 數(shù)1%2.新人準(zhǔn)時安置率98%薪酬1.人力資源數(shù)據(jù)分析 2份,4/11月各自完成2.薪酬福利規(guī)劃報告2份,4/11月各自完成培訓(xùn)1.核心科目完成率100%2.合格率/滿意度97% / 100%績效1.績效管理適配度所有部門2.結(jié)果強(qiáng)性分布度90%員工關(guān)系1.員工流失率13%2.員工投訴量/解決率每月2份 / 100%3.工業(yè)意外1起

10、/ 1萬例二：公司層面一次通過率不再需要任何返工的最終產(chǎn)品的百分比%完全及時交貨在要求的時間內(nèi)完全交貨的客戶訂單的百分比%客戶滿意度每個月客戶投訴數(shù)量個員工流失率%常用二種方法目標(biāo)管理 ( Management By Object . 簡稱 MBO )平衡計分卡 ( Balance Score Card .簡稱 BSC )目標(biāo)管理法為新階段:設(shè)置組織目標(biāo).制定組織計劃;設(shè)置部門目標(biāo);討論部門目標(biāo).并探討性分解目標(biāo);定義目標(biāo)結(jié)果期望,形成指標(biāo);績效檢討;績效反饋.平衡計分卡要取得出色的財務(wù)狀況，我們應(yīng)該向股東展示什么？要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？為了達(dá)成我們的愿景，我們應(yīng)

11、如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力？為了達(dá)成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？企業(yè)戰(zhàn)略財務(wù)指標(biāo)l內(nèi)部流程建設(shè)市場與客戶學(xué)習(xí)與發(fā)展收集信息與工具討論工作職責(zé)確立績效目標(biāo)明確績效目標(biāo)的重要程度討論績效計劃編制績效協(xié)議文件績效目標(biāo)計劃過程公司目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)重要職責(zé)個人績效目標(biāo)協(xié)議公司目標(biāo)驅(qū)動績效目標(biāo)協(xié)議三、能力規(guī)劃公司能力 / 團(tuán)隊能力 / 個人能力KCI的改善個人績效從何而來組織團(tuán)隊個人管理者個人業(yè)績個人能力影響團(tuán)隊業(yè)績團(tuán)隊能力影響個人績效 個人價值 團(tuán)隊價值 =+職業(yè)提升獎金榮譽(yù)目標(biāo)權(quán)衡績效規(guī)劃職責(zé)分解 公司宗旨 價值流.增值流程 組織結(jié)構(gòu) 部門宗旨 部門職責(zé) 工作流程 崗位職責(zé) 目標(biāo)分解公司

12、目標(biāo)部門1部門2部門3部門4目標(biāo)1VV目標(biāo)2VV目標(biāo)3VV目標(biāo)4VV 集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展綱要 分公司戰(zhàn)略部署 業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃 公司能力公司存在的理由;核心價值和行為標(biāo)準(zhǔn);(指導(dǎo)和塑造公司員工的行為)主要目標(biāo)和目的.體現(xiàn)公司能力的KPI序號生產(chǎn)能力 KPI 要素1生產(chǎn)率2一次通過率3生產(chǎn)周期4訂單按期交付率5資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)原材料&半成品周轉(zhuǎn)天數(shù)庫存商品周轉(zhuǎn)天數(shù)發(fā)出商品周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)6銷售收入/毛利7安全8材料有效利用率9壞賬序號系統(tǒng)能力KPI 要素1.客戶滿意度2.系統(tǒng)發(fā)展3.采購效率4.供應(yīng)商能力5.安全流程6.員工流失率7.回收職位確認(rèn)1確認(rèn)能力2界定職責(zé)與目標(biāo)3雙向檢討確認(rèn)4形成合約5持續(xù)雙向反饋6改善修正7期末評估8組織的核心能力團(tuán)隊的愿景和價值觀能力開發(fā)系統(tǒng)-績效管理體系模型四、分?jǐn)?shù)規(guī)劃總評數(shù)計算績效等級注意：總分的關(guān)系與計算績效分布的控制綜合評估績效管理指標(biāo)明確及預(yù)期的結(jié)果 舉例10%-15%10%-15%70%-80%超額完成目標(biāo)完成目標(biāo)未完成目標(biāo)對高績效者的培養(yǎng)對高績效者的提升高績效者績效差者一般績效者分?jǐn)?shù)體系一.員工工作表現(xiàn)