市場營銷部管理手冊終稿2013年.08

1、.PAGE .市場營銷部管理制度及流程擬制：審核：批準：版次/改次版次/改次目錄第一章市場營銷部工作職責04一、市場營銷部工作職責 04二、市場營銷部職能架構(gòu)圖 04三、市場營銷部組織架構(gòu)圖 05四、市場營銷部各崗位工作職責 06 一市場營銷總監(jiān)崗位職責 06 二銷售部經(jīng)理崗位職責 08三銷售部專員崗位職責 10第二章 市場營銷部工作流程 12一產(chǎn)品定價管理流程 12 二產(chǎn)品價格調(diào)整流程 13 三廣告預(yù)算確定流程 14 四營銷費用編制流程 15 五營銷計劃制定流程 16 六促銷計劃實施流程 17 七銷售提成管理流程 18 八客戶關(guān)系管理流程 19 九客戶VIP會員資料管理流程 20十客戶信息綜

2、合管理流程21 十一客戶訪問管理流程 22 十二客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃流程 23 十三客戶開發(fā)管理流程 24 十四大客戶滿意度調(diào)查流程 25 十五大客戶關(guān)系維護流程 26 十六大客戶服務(wù)管理流程 27第三章 市場營銷部管理表格 28 一、總則 28二、一般規(guī)定 28三、工作計劃 31四、銷售人員客戶拜訪管理辦法 32 五、產(chǎn)品報價的流程 33 六、商務(wù)談判與簽訂合同的流程 34七、回款流程 34八、銷售部管理制度 34第四章 績效考核管理辦法 40第五章 公關(guān)活動管理辦法43一、總則40二、活動意向調(diào)查40三、活動計劃制定、審批40四、活動實施方案的制定41五、活動開展與組織要領(lǐng)41六、活動組織注意

3、事項42七、活動總結(jié)42第六章會員卡銷售獎勵辦法 45市場營銷部工作職責市場營銷部工作職責一負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,制定并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。 二負責公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產(chǎn)品市場占有率；三負責呼叫中心管理以及客戶投訴、客戶預(yù)訂、集團大客戶合作事宜等跟蹤監(jiān)管四負責制定產(chǎn)品價格及市場策略,獨立處置客戶開發(fā)、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中,協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。五動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和部門工作計劃。六負責維護和開拓新的銷售渠道和新客戶,自主開發(fā)及拓展

4、上下游用戶,尤其是終端用戶。七負責收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。八完成公司交辦的其它工作任務(wù)。二、市場營銷部職能架構(gòu)圖市場營銷總監(jiān)市場營銷總監(jiān)市場營銷專員市場調(diào)研專員公關(guān)策劃專員市場營銷經(jīng)理三、市場營銷部各崗位工作職責一市場營銷總監(jiān)崗位職責市場營銷總監(jiān) 崗位職責所屬部門市場營銷部崗位名稱市場營銷總監(jiān)任職者編號批準批準日期組織關(guān)系總經(jīng)理總經(jīng)理上級市場營銷總監(jiān)市場營銷總監(jiān)下級呼叫中心市場營銷部銷售部呼叫中心市場營銷部銷售部任職條件1 1、市場營銷管理類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；2、2、五年市場營銷工作經(jīng)驗,在相關(guān)行業(yè)任職市場總監(jiān)三年以上；3、具備較強的營銷策劃

5、能力,熟悉各類媒體運作方式,有大型市場活動推廣成功經(jīng)驗；4、具有敏感的商業(yè)和市場意識,較強的分析問題及解決問題能力,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進能力；5 5、具有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)及方向的能力；6、6、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團隊建設(shè)經(jīng)驗。崗位目標與權(quán)限根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及市場營銷計劃,領(lǐng)導(dǎo)、管理和控制市場部及企劃部,不斷開拓目標客戶擴大市場份額,完成銷售指標。崗位職責按重要順序依此列出每項職責及目標負責程度全責部分支持衡量標準數(shù)量、質(zhì)量目標/計劃實施根據(jù)公司戰(zhàn)略目標制定市場營銷計劃及市場費用預(yù)算,組織制定并實施所管轄部門的各階段工作計劃,確保銷售目標的實現(xiàn),以及所

6、需費用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。全責按時完成所有任務(wù)目標、計劃達成率公司業(yè)績增長率費用控制合理部門建設(shè)/流程管理 負責建立健全市場營銷管理體系及相關(guān)規(guī)章制度和工作流程,規(guī)范所管轄部門人員的職責及權(quán)限,明確實施績效考核目標,把握業(yè)務(wù)方向,監(jiān)督控制銷售全過程。全責有效性上級滿意度銷售指標完成率客戶開發(fā)/銷售 深入了解行業(yè)信息,組織銷售員進行目標市場、渠道及客戶分析,隨時了解客戶狀態(tài),收集并建立有效客戶信息檔案,運用有效銷售手段積極開發(fā)新客戶,并與客戶維持良好的溝通與聯(lián)絡(luò),完成銷售任務(wù)。全責有效性客戶增長率銷售指標完成率產(chǎn)品推廣/渠道建設(shè) 負責制定和實施產(chǎn)品推廣計劃及渠道建設(shè)方案、通過系統(tǒng)的營銷活動方案,促

7、進客戶對產(chǎn)品功能及概念的認知,達到信任產(chǎn)品的目的,從而實現(xiàn)銷售目標。全責按時完成所有任務(wù)客戶到店率客戶辦卡率銷售指標完成率品牌推廣/管理負責制訂和實施品牌推廣計劃和管理方案,通過有效的傳播途徑,使客戶達到對品牌特征的認知及品牌產(chǎn)品差異化的認知,從而提高公司的美譽度及知名度。全責按時完成所有任務(wù)客戶到店率客戶辦卡率銷售指標完成率培訓(xùn)/考核管理 負責定期組織對銷售員的培訓(xùn)及考核；確保所有銷售員對公司產(chǎn)品功能及概念的熟知；促進績效的提升。同時有計劃地補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍,提高公司整體銷售水平。全責培訓(xùn)計劃完成率培訓(xùn)考核合格率銷售指標完成率8、其它 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。全責及時有效上級滿意度第

8、二章 市場營銷部具體環(huán)節(jié)工作流程產(chǎn)品定價管理流程營銷總監(jiān)財務(wù)部市場部其他相關(guān)部門二產(chǎn)品價格調(diào)整流程營銷總監(jiān)市場部三廣告預(yù)算確定流程企劃部經(jīng)理營銷總監(jiān)總經(jīng)理四營銷費用編制流程營銷總監(jiān)市場部/企劃部五營銷計劃制定流程企業(yè)高層/營銷部企劃部/市場部其他相關(guān)部門財務(wù)部六 促銷計劃實施流程市場部/技術(shù)部/運營部企劃部供應(yīng)商七銷售提成管理流程營銷總監(jiān)財物部運營部銷售專員八 客戶關(guān)系管理流程客服部經(jīng)理市場銷售專員客服專員九客戶VIP會員資料管理流程營銷總監(jiān)市場部經(jīng)理客服人員銷售人員十客戶信息綜合管理流程營銷總監(jiān)客戶服務(wù)部其他相關(guān)部門審核審核審核確定管理制度執(zhí)行管理制度收集信息將信息分類實施相關(guān)制度給予配合及

9、協(xié)助匯總分析對工作進行改進定期總結(jié)對制度和信息管理流程進行調(diào)整實施相關(guān)制度是否是否十一客戶訪問管理流程市場部銷售專員財務(wù)部十二客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃流程市場部經(jīng)理客戶服務(wù)部客戶十三客戶開發(fā)管理流程營銷總監(jiān)企劃部銷售專員其他相關(guān)部門十四大客戶滿意度調(diào)查流程大客戶經(jīng)理/大客戶主管大客戶銷售專員十五大客戶關(guān)系維護流程大客戶經(jīng)理大客戶銷售專員十六大客戶服務(wù)管理流程營銷總監(jiān)客戶服務(wù)經(jīng)理大客戶主管大客戶銷售專員第三章 市場營銷部管理表格5.1 市場調(diào)查管理表格 市場調(diào)查計劃表項目負責人：日期：調(diào)查區(qū)域調(diào)查時間調(diào)查目標調(diào)查內(nèi)容調(diào)查因素調(diào)查方法調(diào)查進度人力分配調(diào)查預(yù)算其他事項 市場調(diào)查報告表部門經(jīng)理,以下為市場調(diào)研

10、報告分析,請閱讀后給予反饋意見并配合相關(guān)事項的實施。調(diào)查內(nèi)容調(diào)查對象調(diào)查目標調(diào)查流程調(diào)查動向統(tǒng)計數(shù)據(jù)初步結(jié)論后續(xù)事項 市場調(diào)查狀況月報表區(qū)域：日期：項目負責人：競爭對手本月銷量競爭對手本月促銷活動競爭對手本月新品上市本品牌本月銷量本品牌本月促銷活動本品牌本月新品上市渠道對本品牌本月業(yè)績的反饋本月消費者對本品牌的反饋其他需要報告的事項備注 市場開拓分析表區(qū)域：項目負責人：市場情況市場規(guī)模目標群體消費者需求市場進入壁壘行業(yè)現(xiàn)狀競爭狀況技術(shù)發(fā)展營運制度市場領(lǐng)先者分析可行性分析目標占有率目標消費額收支盈虧預(yù)算人力配備情況市場分析結(jié)論備注與前提假設(shè) 市場占有率分析表區(qū)域： 項目負責人： 制表日期：月份本

11、品牌主要競爭品牌1主要競爭品牌2主要競爭品牌312345678910合計備注 各銷售區(qū)域銷量統(tǒng)計表項目負責人：產(chǎn)品/區(qū)域區(qū)域1區(qū)域2區(qū)域3區(qū)域4銷售額元增長率%銷售額元增長率%銷售額元增長率%銷售額元增長率%產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品5產(chǎn)品6產(chǎn)品7產(chǎn)品8產(chǎn)品9產(chǎn)品10產(chǎn)品11備注 各區(qū)域競爭產(chǎn)品對比表區(qū)域：負責人：調(diào)研地點賣場/超市地址品牌名稱品牌功能與特點產(chǎn)品規(guī)格陳列包裝樣式零售價元陳列數(shù)量件備注 同類產(chǎn)品價格查研表區(qū)域：項目負責人：產(chǎn)品名稱規(guī)格品牌單價元價格數(shù)據(jù)來源備注競爭對手調(diào)查登記表區(qū)域：項目負責人：競爭對手名稱主要產(chǎn)品新產(chǎn)品重點客戶研發(fā)動態(tài)促銷活動其他事項 消費者購物情況流水記錄表

12、區(qū)域：項目負責人：制表日期：產(chǎn)品顧客分類購買詢問但并未購買僅僅隨意瀏覽產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品5產(chǎn)品6產(chǎn)品7產(chǎn)品8產(chǎn)品9產(chǎn)品10產(chǎn)品11產(chǎn)品12產(chǎn)品13產(chǎn)品14 消費者購物習(xí)慣分析表區(qū)域：項目負責人：消費者構(gòu)成分析消費者年齡構(gòu)成消費者性別構(gòu)成消費者收入范圍企業(yè)應(yīng)對策略：消費者觀念分析消費者個性分析消費者價值觀分析消費者購物理念分析公司應(yīng)對策略：消費者需求分析消費者工作需求分析消費者生活需求分析消費者文化需求分析公司應(yīng)對策略：顧客流量調(diào)查表區(qū)域：項目負責人：時間人數(shù)時間人數(shù)8:008:309:009:3010:0010:3011:0011:3012:0012:3013:0013:3014:0

13、014:3015:0015:3016:0016:3017:0017:3018:0018:3019:0019:3020:0020:3021:0021:30備注 顧客構(gòu)成調(diào)查表區(qū)域：項目負責人：項目產(chǎn)品產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品5產(chǎn)品6性別男女年齡010歲1020歲2040歲4060歲60歲以上身份中小學(xué)生大學(xué)生及以上普通工人白領(lǐng)/企業(yè)主家庭主婦其他備注 顧客購買情況登記表區(qū)域：項目負責人：產(chǎn)品名稱登記項目產(chǎn)品單價元人均購買量人均消費額元產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品5產(chǎn)品6產(chǎn)品7產(chǎn)品8產(chǎn)品9產(chǎn)品10產(chǎn)品11產(chǎn)品12產(chǎn)品13備注 顧客咨詢內(nèi)容登記表區(qū)域：項目負責人：產(chǎn)品名稱詢問內(nèi)容答復(fù)內(nèi)容待處理問

14、題備注 產(chǎn)品營銷分析表區(qū)域：項目負責人：產(chǎn)品分析項目本品牌市場主要競爭者功能%品質(zhì)穩(wěn)定度%外觀時尚美觀度%耐用程度%故障率%使用難易%營銷力度%廣告投入萬元促銷投入萬元原料成本萬元輔助材料成本萬元人力成本萬元制造費用萬元利潤率%備注產(chǎn)品單價登記表項目負責人：時間區(qū)域供應(yīng)商單價元付款方式進貨量預(yù)計售價元備注 產(chǎn)品市場調(diào)查分析表區(qū)域：項目負責人：項目內(nèi)容推出日期銷售年數(shù)利潤率%市場占有率%價格元品質(zhì)外觀競爭優(yōu)勢競爭劣勢技術(shù)發(fā)展行業(yè)現(xiàn)狀綜合分析備注 產(chǎn)品形象分析表區(qū)域：日期：項目負責人：項目1分最差2分3分4分5分最好品質(zhì)顏色味道香味外形包裝個性價格陳列性能時尚總體形象總體改進方案5.2 市場營銷推

15、廣管理表格 市場營銷費用預(yù)算表月份廣告費元公關(guān)費元通信費元差旅費元招待費元合計元銷售額元比例%12345678910合計備注 市場營銷方案執(zhí)行表時間項目進度完成情況審批策劃經(jīng)理市場總監(jiān)營銷總監(jiān)相關(guān)財務(wù)人員備注5.3 產(chǎn)品價格管理表格 成本估價表名稱：規(guī)格：數(shù)量：日期：項目名稱規(guī)格單價元數(shù)量金額元原料1原料2原料3原料4原料5包裝用料損耗人力成本管理費用促銷費用其他費用合計備注 競爭產(chǎn)品價格表區(qū)域：日期：競爭產(chǎn)品名稱對應(yīng)本公司產(chǎn)品名稱規(guī)格包裝陳列數(shù)量陳列位置對質(zhì)量的評價售價元正在進行的促銷活動備注 產(chǎn)品價格變動影響表產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)格1產(chǎn)品規(guī)格2產(chǎn)品規(guī)格3產(chǎn)品規(guī)格4合計營業(yè)收入元產(chǎn)品成本元毛利%營業(yè)費

16、用元人員費用元促銷費用元營業(yè)利潤%其他費用元凈利潤元變動影響分析備注 產(chǎn)品市場價格統(tǒng)計表日期：制表人：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品類型1產(chǎn)品類型2產(chǎn)品類型3產(chǎn)品類型4產(chǎn)品類型5規(guī)格售價元規(guī)格售價元規(guī)格售價元規(guī)格售價元規(guī)格售價元備注 產(chǎn)品降價申請表申請人：日期：客戶名稱訂單編號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品數(shù)量申請降價幅度申請降價原因處理建議審核客戶確認備注 產(chǎn)品售價表日期：制表人：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品說明12345產(chǎn)品售價銷售條件售價范圍元定價人備注 產(chǎn)品報價單報價產(chǎn)品：日期：交貨日期：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格數(shù)量件單價元金額元報價有效期付款條件說明備注 產(chǎn)品計價單品名：日期：規(guī)格：編號：原料制造名稱規(guī)格數(shù)量件單價元金額元包裝

17、合計人力工序1成本匯總原料工序2人力工序3其他費用工序4合計售價元外箱尺寸毛重/凈重備注 產(chǎn)品價格分析表編號名稱規(guī)格月份123456789101112售價月銷售額原料成本材料成本包裝費用人工費用制造費用銷售費用成本合計單位利潤總利潤備注 產(chǎn)品價目表日期：制表人：產(chǎn)品 編號產(chǎn)品 名稱規(guī)格一級經(jīng)銷價格元二級經(jīng)銷價格元三級經(jīng)銷價格元分銷 價格元零售價元備注5.5 廣告管理表格 廣告策劃調(diào)查表項目名稱：日期：區(qū)域：調(diào)研因素調(diào)研內(nèi)容市場分析相關(guān)法律法規(guī)市場環(huán)境消費者構(gòu)成消費者需求產(chǎn)品分析產(chǎn)品生命周期市場占有率媒體分析過去使用的媒體效果新型媒體的研究競爭對手 分析競爭對手選擇的媒體競爭對手廣告投放效果消費

18、者分析消費者對廣告的印象重點促銷的季節(jié)重點促銷的區(qū)域其他影響因素備注 廣告預(yù)算分配表日期：預(yù)算項目內(nèi)容費用元廣告供應(yīng)商電視廣告廣播廣告報紙雜志戶外廣告樓宇廣告網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計制作市場調(diào)研印刷公關(guān)活動代言人臨時費用備注 媒體投放評估表日期：投放廣告名稱媒體投放費用媒體時間頻率費用元合計投放效果評價公眾反應(yīng)%當期銷售增長%知名度%美譽度%備注第四章 市場營銷部績效考核管理辦法目的為鼓勵銷售人員努力開發(fā)客戶,促進公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,特制定績效考核管理制度。旨在關(guān)注并激勵銷售人員,完成公司銷售指標,確保公司在銷售收入、利潤及市場份額方面獲得預(yù)期的增長,并對銷售人員的突出業(yè)績予以獎勵。適用范圍本制度適用于公司

19、市場營銷部及銷售人員。公司市場營銷部及各門店分別承擔銷售收入指標,這個指標將按照公司總體銷售計劃分解到每個銷售人員及各門店,是基于公司發(fā)展戰(zhàn)略以及對市場的判斷和市場數(shù)據(jù)而設(shè)定的。公司市場營銷部的業(yè)績指標根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計劃,每年度末將制定下一年度市場營銷部的銷售任務(wù)指標。市場營銷部的業(yè)績考核指標包括以下三部分：業(yè)績指標構(gòu)成考核要求權(quán)重指標1各門店銷售任務(wù)幫助各門店完成公司下達給各門店的銷售任務(wù)指標A30%指標2渠道大客戶銷售任務(wù)完成公司下達給市場營銷部的銷售任務(wù)指標B60%指標3加盟連鎖業(yè)務(wù)完成公司下達的加盟連鎖業(yè)務(wù)指標C10%總業(yè)績 =A30% +B60%+C10%關(guān)于指標1：公司

20、市場營銷部有責任和義務(wù)為各門店完成銷售任務(wù)而創(chuàng)造條件,在公司批準的市場費用預(yù)算范圍內(nèi),為各門店客戶的增長進行有效的品牌推廣及營銷 運作,各門店銷售收入總和的30%計入市場營銷部業(yè)績。 關(guān)于指標2：公司市場營銷部承擔渠道大客戶的銷售任務(wù),即在公司批準的預(yù)算范圍內(nèi),以適當?shù)臓I銷方式將會員卡推銷給團體目標客戶群,并以靈活個性化化的會員卡組合方式,滿足大客戶的不同需求,從而實現(xiàn)銷售收入,該項收入的60%計入市場營銷部業(yè)績。關(guān)于指標3：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,擴大品牌市場占有率,市場營銷部將承擔公司下達的年度加盟連鎖業(yè)務(wù)指標,加盟業(yè)務(wù)收入的10%計入市場營銷部業(yè)績。加盟管理另行規(guī)定四、績效考核管理一部門經(jīng)理

21、績效考核 市場營銷部根據(jù)年/月度經(jīng)營指標,按人數(shù)進行業(yè)績指標劃分,具體個人業(yè)績指標由部門經(jīng)理負責進行細分；部門經(jīng)理不承擔個人任務(wù)指標,只對部門總業(yè)績負責。1、考核依據(jù)：部門月度業(yè)績指標完成比例；2、工資構(gòu)成：底薪工資+部門業(yè)績提成；3、部門業(yè)績：按月承擔部門總的業(yè)績考核指標；4、部門業(yè)績提成比例：1部門完成當月銷售指標的50%時,提取銷售額的1%作為獎勵；2部門完成當月銷售指標的70%時,提取銷售額的1.5%作為獎勵；3部門完成當月銷售指標的90%時,提取銷售額的2%作為獎勵；4 部門完成當月銷售指標100%以上視超出部分按5%提取作為獎勵；5部門預(yù)收指標未達到50%以上的不計提。5、工資倒扣

22、：部門完成月度指標70%含70%以上享受全額底薪工資,未達到70%的按實際完成比例領(lǐng)取工資.6、個人業(yè)績：在月度經(jīng)營中,經(jīng)理所產(chǎn)生的個人業(yè)績50%計入部門業(yè)績基數(shù),50%計入個人業(yè)績提成。二銷售人員績效考核管理公司銷售人員分為試用銷售人員和正式銷售人員。試用銷售人員試用期為三個月,試用三個月后對其進行評估,評估合格者轉(zhuǎn)為正式銷售人員,對評估不合格者給予淘汰。1、考核依據(jù)：個人月度銷售業(yè)績指標完成比例。2、考核方式：連續(xù)三個月未完成規(guī)定任務(wù)的50%以上含50%者,將被淘汰。3、工資構(gòu)成：底薪工資+個人銷售提成正式銷售人員、試用銷售人員采用不同底薪工資4、個人銷售提成按照會員卡銷售獎勵辦法執(zhí)行。三

23、考核程序與辦法1、市場部經(jīng)理根據(jù)報表統(tǒng)計每位銷售人員的月銷售額月銷售額的統(tǒng)計為：當月1日起至月末最后一天所產(chǎn)生的實際銷售收入。由財務(wù)部出納核對簽字確認,在次月5日前匯總成表報財務(wù)部；2、在財務(wù)審核業(yè)績報表無誤簽字確認之后,根據(jù)會員卡銷售獎勵辦法提成比例及考核辦法計算出提成獎勵,經(jīng)市場部經(jīng)理確認簽字后交財務(wù)審核并報總經(jīng)理審批。提成獎金每月隨工資一起發(fā)放。五、附則1、所有關(guān)于銷售會員卡的相關(guān)事宜參照會員卡銷售獎勵辦法執(zhí)行。 2、該制度自批準之日起執(zhí)行。第五章市場營銷部公關(guān)活動管理辦法一、總則一為了規(guī)范公司活動組織實施工作,引導(dǎo)員工開展健康向上的群體活動,加強企業(yè)精神文明建設(shè),增強企業(yè)與合作方、客戶

24、之間的有效溝通,特制定本辦法。二本辦法適用于公司活動組織實施工作。三職責劃分1、公司董事長負責活動計劃和費用的審批。2、企劃部經(jīng)理負責制定公司活動計劃、方案并組織、監(jiān)控、實施。3、企劃部人員負責具體實施活動計劃。二、活動意向調(diào)查一活動意向調(diào)查時間企劃部應(yīng)與每年的6月及12月分別對全體會員做一次活動意向調(diào)查,并分析總結(jié)調(diào)查結(jié)果?；顒右庀蛘{(diào)查方式電話調(diào)查。2、 問卷調(diào)查。3、 座談?wù){(diào)查。三、活動計劃制定、審批1、企劃部根據(jù)活動意向調(diào)查結(jié)果并結(jié)合公司實際情況,于每年6月底至12月底前制定出公司活動計劃?；顒佑媱澃ㄒ韵聨讉€方面。1活動目的2活動的項目與方式3活動設(shè)施的裝備、配備情況4開展活動所需經(jīng)費

25、的預(yù)算3、活動計劃經(jīng)企劃部經(jīng)理簽字后報董事長審批,董事長對活動計劃的可行性進行分析后給予答復(fù)和建議,公司活動計劃必須經(jīng)董事長審批通過后方可執(zhí)行。四、活動實施方案的制定活動計劃經(jīng)董事長審批通過后,企劃部組織相關(guān)部門召開會議,制定活動的具體實施方案。具體實施方案包括下列內(nèi)容：一活動時間、地點、參與人員、組織人員、邀請人員和活動的目的、方式二活動具體內(nèi)容及流程三活動設(shè)施具體列表及采購需求四活動經(jīng)費明細五活動接待安排六活動文件資料明細活動注意事項及要求五、活動開展與組織要領(lǐng)一企劃部根據(jù)活動具體實施方案制定活動設(shè)施及物品采購計劃,呈報董事長審批。二企劃部召集相關(guān)部門開展活動具體實施方案的配需,明確活動目

26、的,進行活動分工,確定活動經(jīng)費的落實情況及活動人員安排等。三企劃部應(yīng)提前10天召開相關(guān)組織人員的籌備會議,落實活動組織具體事宜,如各類比賽的裁判、文藝晚會的主持人等,保持良好的信息溝通。四企劃部應(yīng)提前一個星期將活動舉辦海報張貼在公司宣傳欄內(nèi),重大活動應(yīng)以書面形式通知各部門。五企劃部需提前一個星期做好以下準備工作。活動場地準備活動設(shè)施及物品準備活動組織人員分工準備六企劃部在活動舉辦前3天應(yīng)召集相關(guān)組織人員完成模擬演練工作,確?；顒咏M織工作無失誤。七企劃部在活動舉辦當天應(yīng)安排好部門內(nèi)部工作,保證日常工作與活動組織能順利完成。八在整個文體活動組織與進行過程中,企劃部必須親自抓各項工作,確保活動質(zhì)量。

27、六、活動組織注意事項必須選定有經(jīng)驗、活動能力強的主持人。企劃部要做好應(yīng)急預(yù)案。七、活動總結(jié)企劃部應(yīng)在每次活動結(jié)束后及時做好本次活動的總結(jié)工作,找出存在的缺點與不足,并填寫活動評估記錄及活動總結(jié)報告。同時,將活動花絮做成宣傳欄予以公布。第六章市場營銷部會員卡銷售獎勵辦法一、目的為鼓勵全體員工努力開發(fā)客戶,促進公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,充分調(diào)動員工積極性,特制定會員卡銷售獎勵辦法。二、適用范圍本制度適用于公司市場營銷部銷售人員、各門店客服部人員以及其他參與售卡的公司內(nèi)外部人員。公司市場營銷部及各門店分別承擔銷售收入指標,這個指標將按照公司總體銷售計劃分解到每個銷售人員及各門店,是基于公司發(fā)展戰(zhàn)略以及對市場

28、的判斷和市場數(shù)據(jù)而設(shè)定的具體考核辦法另行規(guī)定。其他參與售卡的人員包括公司外部人員不承擔業(yè)績指標,但可按照售卡額度享受同等提成獎勵。三、會員卡管理及銷售方式1、 會員卡管理會員制服務(wù)是我公司現(xiàn)行的服務(wù)管理模式之一,旨在提高顧客的回頭率,起到吸引新客戶,留住老客戶,增強客戶忠誠度的作用。同時還能起到優(yōu)惠打折、回饋返利、客戶管理等功能。所有面值的空白會員卡統(tǒng)一由公司財務(wù)部負責制作及存儲。市場營銷部及各門店客服部根據(jù)銷售計劃提出領(lǐng)用申請,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后,由財務(wù)部進行登記發(fā)放,客戶成功辦卡后統(tǒng)一由健康管家負責引領(lǐng)客戶在系統(tǒng)進行付款充值。2、銷售方式1單卡銷售：5萬元以下包括5萬元的各種面值的會員卡銷售

29、。2渠道大客戶銷售：針對一個大客戶,且銷售額在10萬元以上包括10萬元的一次性銷售。四、銷售獎勵辦法一會員卡種類卡種銀卡金卡鉑金卡鉆石卡面值￥10000元￥30000元￥50000￥100000消費折扣9折8.5折8折7.5折二銷售獎勵辦法1、單卡銷售獎勵辦法：卡種銀卡金卡鉑金卡鉆石卡面值￥10000元￥30000元￥50000￥100000獎勵提成5%5%6%10%2、渠道大客戶銷售獎勵辦法：售卡額度50萬100萬200萬300萬獎勵提成10%6%5%3%3、銷售獎勵實施規(guī)則：客戶經(jīng)調(diào)理師調(diào)理后成功辦卡的,獎勵該調(diào)理師￥100元續(xù)卡不再獎勵,該客戶的健康管家則按售卡面值及提成比例進行獎勵。除健康管家直接管理的客戶外,其他員工包括市場銷售人員直