軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作說(shuō)明書(shū)V10

1、系統(tǒng)工作說(shuō)明書(shū)書(shū)XX有限公公司2010年年月目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc15616005 1前言 PAGEREF _Toc15616005 h 1 HYPERLINK l _Toc15616006 2雙方的權(quán)權(quán)利和義義務(wù) PAGEREF _Toc15616006 h 1 HYPERLINK l _Toc15616007 2.1甲方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc15616007 h 1 HYPERLINK l _Toc15616008 2.2乙方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc15616008 h 1 HYPERLINK l _Toc

2、15616009 3工作范圍圍 PAGEREF _Toc15616009 h 2 HYPERLINK l _Toc15616010 4交付內(nèi)容容 PAGEREF _Toc15616010 h 3 HYPERLINK l _Toc15616011 5系統(tǒng)驗(yàn)收收 PAGEREF _Toc15616011 h 3 HYPERLINK l _Toc15616012 5.1驗(yàn)收收條款 PAGEREF _Toc15616012 h 33 HYPERLINK l _Toc15616013 5.2驗(yàn)收收說(shuō)明 PAGEREF _Toc15616013 h 33 HYPERLINK l _Toc15616014

3、5.3錯(cuò)誤誤更正 PAGEREF _Toc15616014 h 33 HYPERLINK l _Toc15616015 6人員安排排和項(xiàng)目目進(jìn)度表表 PAGEREF _Toc15616015 h 4 HYPERLINK l _Toc15616016 6.1項(xiàng)目目人員安安排 PAGEREF _Toc15616016 h 4 HYPERLINK l _Toc15616017 6.2計(jì)劃劃進(jìn)度 PAGEREF _Toc15616017 h 44 HYPERLINK l _Toc15616018 7項(xiàng)目控制制的考慮慮 PAGEREF _Toc15616018 h 5 HYPERLINK l _Toc1

4、5616019 7.1會(huì)議議紀(jì)錄 PAGEREF _Toc15616019 h 55 HYPERLINK l _Toc15616020 7.2項(xiàng)目目變更 PAGEREF _Toc15616020 h 55 HYPERLINK l _Toc15616021 7.3工作作結(jié)果驗(yàn)驗(yàn)收文檔檔 PAGEREF _Toc15616021 h 5 HYPERLINK l _Toc15616022 8 保證期期 PAGEREF _Toc15616022 h 6 HYPERLINK l _Toc15616023 9培訓(xùn) PAGEREF _Toc15616023 h 6 HYPERLINK l _Toc15616

5、024 9.1培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和對(duì)象 PAGEREF _Toc15616024 h 66 HYPERLINK l _Toc15616025 9.2培訓(xùn)訓(xùn)方式 PAGEREF _Toc15616025 h 66 HYPERLINK l _Toc15616026 10其它費(fèi)費(fèi)用 PAGEREF _Toc15616026 h 6軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)第12頁(yè)1前言本工作說(shuō)明明書(shū)系XXX有限限公司（以以下簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)“乙方”）為公司司（以下下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）承擔(dān)擔(dān)的系統(tǒng)統(tǒng)（以下下簡(jiǎn)稱(chēng)“本項(xiàng)目目”）提供供服務(wù)的的說(shuō)明。2雙方的權(quán)權(quán)利和義義務(wù)項(xiàng)目組織由由以下各各方人員員組成：甲方：項(xiàng)目目經(jīng)理、業(yè)業(yè)務(wù)人員員、ITT人員

6、。乙方：項(xiàng)目目經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)和技術(shù)術(shù)支持人人員。在本項(xiàng)目中中，雙方方之基本本權(quán)利和和基本義義務(wù)說(shuō)明明如下。2.1甲方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)甲方應(yīng)指派派一名項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人作為為項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，他他/她將作作為和乙乙方的主主要溝通通者，對(duì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的日日常運(yùn)作作具有審審批決定定權(quán)。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程中一切切任務(wù)（如如計(jì)劃、安安排、階階段性工工作結(jié)果果的驗(yàn)收收或認(rèn)可可、變更更確認(rèn)等等）的書(shū)書(shū)面確認(rèn)認(rèn)。所有有書(shū)面確確認(rèn)需經(jīng)經(jīng)甲乙雙雙方項(xiàng)目目經(jīng)理共共同簽署署。所有有書(shū)面確確認(rèn)均為為組織項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)收收的有效效依據(jù)。甲方應(yīng)指派派一定數(shù)數(shù)量并適適宜本項(xiàng)項(xiàng)目的員員工和乙乙方一同同工作，協(xié)協(xié)助乙方方進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)

7、目的實(shí)實(shí)施。積積極配合合乙方做做好和解解決在項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程中所出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，對(duì)對(duì)乙方所所提出的的問(wèn)題和和要求，甲甲方應(yīng)在在日內(nèi)作作出合理理的答復(fù)復(fù)和處理理措施，確確保項(xiàng)目目順利進(jìn)進(jìn)行。任何需求的的變更必必須經(jīng)由由甲乙雙雙方確認(rèn)認(rèn)相應(yīng)成成本及時(shí)時(shí)間的變變動(dòng)。甲方負(fù)責(zé)提提供業(yè)務(wù)務(wù)需求，并并審核乙乙方提交交的需需求分析析說(shuō)明書(shū)書(shū)，以以此作為為乙方的的工作目目標(biāo)和對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。配合項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度需要要，協(xié)調(diào)調(diào)各業(yè)務(wù)務(wù)單位參參與測(cè)試試。負(fù)責(zé)組織驗(yàn)驗(yàn)收。按合同約定定支付款款項(xiàng)。2.2乙方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)乙方應(yīng)指派派一名項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人作為為項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，他他/她將作作為和甲甲方的主主要溝通通者，對(duì)對(duì)乙

8、方項(xiàng)項(xiàng)目組的的日常工工作具有有審批決決定權(quán)。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程中一切切任務(wù)（如如計(jì)劃、安安排、階階段性工工作結(jié)果果的驗(yàn)收收或認(rèn)可可、變更更確認(rèn)等等）的書(shū)書(shū)面確認(rèn)認(rèn)。所有有書(shū)面確確認(rèn)需經(jīng)經(jīng)甲乙雙雙方項(xiàng)目目經(jīng)理共共同簽署署。所有有書(shū)面確確認(rèn)均為為組織項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)收收的有效效依據(jù)。乙方應(yīng)指派派一定數(shù)數(shù)量并適適宜本項(xiàng)項(xiàng)目的技技術(shù)人員員和甲方方一同工工作，負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目的實(shí)施施。負(fù)責(zé)制訂工工作計(jì)劃劃和控制制項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度，定定期向甲甲方通報(bào)報(bào)工作進(jìn)進(jìn)度。審核和確認(rèn)認(rèn)需求變變更及相相應(yīng)成本本及時(shí)間間的變動(dòng)動(dòng)。參與需求分分析，按按項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃實(shí)施施，使之之達(dá)到規(guī)規(guī)定要求求。向甲方提交交“交付內(nèi)內(nèi)容”所規(guī)定定的

9、文檔檔資料及及軟件。保持與甲方方及其相相應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)良良好的合合作關(guān)系系，確保保各項(xiàng)工工作依合合約進(jìn)行行。乙方確保不不對(duì)所提提供的軟軟件產(chǎn)品品做甲方方要求以以外的限限制。負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)戶(hù)的培訓(xùn)訓(xùn)。依合同收取取費(fèi)用。3工作范圍圍為了實(shí)施合合同中確確定的工工作任務(wù)務(wù)，甲方方同意乙乙方人員員遵照甲甲方的管管理規(guī)定定進(jìn)入甲甲方的工工作場(chǎng)所所，并提提供一切切與系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)有有關(guān)的協(xié)協(xié)助。甲方選擇乙乙方為其其開(kāi)發(fā)軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)，乙方方將在甲甲方規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)，根根據(jù)甲方方要求分分階段為為甲方開(kāi)開(kāi)發(fā)以下下系統(tǒng)：本期為第階階段，乙乙方依約約為甲方方開(kāi)發(fā)系系統(tǒng)，包包括以下下工作內(nèi)內(nèi)容：需求分析對(duì)甲方各業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)的詳

10、細(xì)細(xì)需求進(jìn)進(jìn)行調(diào)研研，明確確各部門(mén)門(mén)對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)要求。軟件設(shè)計(jì)按需求分析析要求，為為系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)計(jì)、概要要設(shè)計(jì)和和詳細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)。向甲方推薦薦合適的的硬件平平臺(tái)、操操作系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)、軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)及測(cè)試試平臺(tái)。程序開(kāi)發(fā)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)結(jié)果果進(jìn)行程程序編碼碼，開(kāi)發(fā)發(fā)滿(mǎn)足系系統(tǒng)要求求的各功功能模塊塊并進(jìn)行行集成。上線(xiàn)準(zhǔn)備軟、硬件安安裝和調(diào)調(diào)試；錄入系統(tǒng)的的基本資資料，或或原有系系統(tǒng)移行行（如果果存在原原系統(tǒng)）。本本項(xiàng)工作作為甲方方職責(zé)。測(cè)試測(cè)試分單元元測(cè)試、集集成測(cè)試試和驗(yàn)收收測(cè)試。單單元測(cè)試試、集成成測(cè)試由由乙方進(jìn)進(jìn)行，驗(yàn)驗(yàn)收測(cè)試試由甲方方進(jìn)行。系統(tǒng)試運(yùn)行行在系統(tǒng)試運(yùn)運(yùn)行期間間，乙方方提供甲

11、甲方必要要的運(yùn)作作支持直直至正式式上線(xiàn)。正正式上線(xiàn)線(xiàn)后乙方方提供技技術(shù)支持持。培訓(xùn)乙方對(duì)甲方方技術(shù)人人員、業(yè)業(yè)務(wù)人員員進(jìn)行技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)/系統(tǒng)統(tǒng)操作培培訓(xùn)。4交付內(nèi)容容本項(xiàng)目乙方方需向甲甲方交付付的內(nèi)容容包括：需求分析說(shuō)說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)說(shuō)明書(shū)測(cè)試計(jì)劃系統(tǒng)安裝手手冊(cè)用戶(hù)使用手手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)可執(zhí)行程序序代碼源程序在本系統(tǒng)中中，乙方方向甲方方提供以以下部分分的源代代碼：。（或：在本本系統(tǒng)中中，乙方方不向甲甲方提供供源代碼碼）甲方需完成成：系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)測(cè)試報(bào)告告5系統(tǒng)驗(yàn)收收5.1驗(yàn)收收條款驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以需求分分析說(shuō)明明書(shū)為為依據(jù)。驗(yàn)收者 驗(yàn)驗(yàn)收工作作由甲方方負(fù)責(zé)。5.2驗(yàn)收收說(shuō)明 在在試運(yùn)行行期完成成后，日日內(nèi)

12、組織織驗(yàn)收。5.3錯(cuò)誤誤更正在保證期內(nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)要要求范圍圍內(nèi)的錯(cuò)錯(cuò)誤，乙乙方應(yīng)于于個(gè)工作作日內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)修改改/更正正。 甲方應(yīng)應(yīng)于個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)驗(yàn)收該該經(jīng)過(guò)修修改/更更正部分分的文檔檔/軟件件。6人員安排排和項(xiàng)目目進(jìn)度表表6.1項(xiàng)目目人員安安排人員人數(shù)任務(wù)客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客客戶(hù)關(guān)系系，項(xiàng)目目中商務(wù)務(wù)的執(zhí)行行與處理理。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目計(jì)劃、管管理，以以及乙方方項(xiàng)目人人員組織織和安排排：與甲方相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的的溝通與與協(xié)調(diào)。對(duì)乙方內(nèi)部部相關(guān)資資源的調(diào)調(diào)動(dòng)與協(xié)協(xié)調(diào)。參與對(duì)項(xiàng)目目中緊急急、重大大事件的的處理和和重大變變更的批批準(zhǔn)，對(duì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方案案、驗(yàn)收收方案的的最終審審定。負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)個(gè)項(xiàng)目有有關(guān)的技技術(shù)細(xì)節(jié)節(jié)

13、審定，項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施中的進(jìn)進(jìn)度和質(zhì)質(zhì)量管理理，項(xiàng)目目的驗(yàn)收收以及有有關(guān)的商商務(wù)合同同執(zhí)行情情況的管管理。系統(tǒng)分析員員需求分析、系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)、集成成測(cè)試。程序員程序設(shè)計(jì)、編編碼、單單元測(cè)試試。支持工程師師軟、硬件系系統(tǒng)安裝裝、調(diào)試試，支持持服務(wù)：參與對(duì)項(xiàng)目目的技術(shù)術(shù)方案進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審和建議議；提供系統(tǒng)級(jí)級(jí)的技術(shù)術(shù)支持；對(duì)客戶(hù)提供供技術(shù)支支持服務(wù)務(wù)。6.2計(jì)劃劃進(jìn)度在收到甲方方首期款款項(xiàng)天內(nèi)內(nèi)啟動(dòng)該該項(xiàng)目。項(xiàng)目進(jìn)度安安排如下下（以下下主要表表明所需需要的月月數(shù)，具具體日期期由雙方方共同確確定）：編號(hào)任務(wù)/活動(dòng)動(dòng)（人/月）200 年年月份交付結(jié)果456789101112需求分析（）需求分析說(shuō)說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)項(xiàng)

14、目計(jì)劃劃書(shū)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)（）系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)說(shuō)明書(shū)程序開(kāi)發(fā)（）系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)說(shuō)明書(shū)（程程序說(shuō)明明書(shū)部分分）上線(xiàn)準(zhǔn)備（）系統(tǒng)安裝手手冊(cè)測(cè)試（）測(cè)試計(jì)劃、驗(yàn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告告試運(yùn)行（）用戶(hù)使用手手冊(cè)、可可執(zhí)行程程序代碼碼、源程程序（正正式運(yùn)行行后）總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)（）用戶(hù)培訓(xùn)手手冊(cè)共約人/月月。7項(xiàng)目控制制的考慮慮7.1會(huì)議議紀(jì)錄定期會(huì)議：每周例例會(huì)、月月度檢查查和總結(jié)結(jié)。所有的項(xiàng)目目會(huì)議均均應(yīng)作會(huì)會(huì)議紀(jì)錄錄，且任任何已檢檢查的行行動(dòng)項(xiàng)目目將會(huì)帶帶到下一一次的會(huì)會(huì)議中。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理需在會(huì)會(huì)議記錄錄上簽字字。會(huì)議紀(jì)錄將將被分發(fā)發(fā)給所有有的參加加者和其其他相關(guān)關(guān)人員。會(huì)議紀(jì)錄應(yīng)應(yīng)包括但但不限于于以下內(nèi)內(nèi)容：本本期既定定工作目目

15、標(biāo)、本本期工作作進(jìn)度狀狀況、遇遇到的困困難、需需解決的的相關(guān)事事宜、雙雙方的不不同意見(jiàn)見(jiàn)、下期期工作計(jì)計(jì)劃等。確定會(huì)議記記錄人。7.2項(xiàng)目目變更項(xiàng)目變更要要求以證證明乙方方與甲方方同意作作變更的的范圍、成成本或時(shí)時(shí)間表的的書(shū)面意意見(jiàn)為依依據(jù)。變更管理所有變更要要求將反反映時(shí)間間、進(jìn)度度與成本本影響。變更要求 變變更要求求是在項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行過(guò)程中中，書(shū)面面提出所所要求的的改變與與決定?！案淖儭敝傅氖菍?duì)原有的范圍、工作結(jié)果、責(zé)任、驗(yàn)收條款和對(duì)協(xié)議所定義的狀態(tài)報(bào)告的任何修改。變更要求響響應(yīng)除非雙方均均同意一一個(gè)考慮慮時(shí)間，否否則接受受方將要要在個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)答復(fù)一一個(gè)變更更要求。如果在雙方方同意的的期

16、限內(nèi)內(nèi)，未對(duì)對(duì)一個(gè)變變更要求求作出答答復(fù)，則則該變更更要求由由雙方項(xiàng)項(xiàng)目主管管作深入入處理。如如果由于于在雙方方同意的的期限內(nèi)內(nèi)未對(duì)該該變更要要求作出出反應(yīng)而而使項(xiàng)目目的進(jìn)度度延遲，那那么乙方方項(xiàng)目主主管會(huì)繼繼續(xù)按原原進(jìn)度，并并假定該該變更要要求已被被否決。7.3工作作結(jié)果驗(yàn)驗(yàn)收文檔檔 乙乙方將會(huì)會(huì)準(zhǔn)備工工作結(jié)果果驗(yàn)收文文檔（提提交工作作結(jié)果確確認(rèn)書(shū)），用用于被甲甲方項(xiàng)目目主管接接收、檢檢查與驗(yàn)驗(yàn)收工作作結(jié)果。在在整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程中，將將設(shè)置一一系列里里程碑，每每個(gè)里程程碑都由由提交相相應(yīng)的文文檔作為為工作結(jié)結(jié)果的驗(yàn)驗(yàn)收依據(jù)據(jù)。8 保證期期自系統(tǒng)驗(yàn)收收合格之之日起一一年內(nèi)為為保證期期。對(duì)該該系

17、統(tǒng)的的保證服服務(wù)包括括定期巡巡視、應(yīng)應(yīng)急處理理和維護(hù)護(hù)服務(wù)。定期巡視在保證期內(nèi)內(nèi)，每個(gè)個(gè)月，由由乙方派派技術(shù)專(zhuān)專(zhuān)家到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行狀況況進(jìn)行檢檢查，以以保證系系統(tǒng)的正正常運(yùn)行行，使系系統(tǒng)運(yùn)行行的穩(wěn)定定性得到到最大限限度的保保證。技術(shù)支持在發(fā)生了難難以解決決的問(wèn)題題時(shí)，乙乙方將首首先通過(guò)過(guò)電話(huà)了了解情況況，并提提出初步步的解決決方案。如如果問(wèn)題題比較復(fù)復(fù)雜，乙乙方將在在個(gè)工作作日內(nèi)到到現(xiàn)場(chǎng)作作支持服服務(wù)。工作時(shí)間內(nèi)內(nèi)，乙方方技術(shù)支支持的服服務(wù)電話(huà)話(huà)為 。乙方方負(fù)責(zé)與與甲方聯(lián)聯(lián)系的客客戶(hù)經(jīng)理理為，手手機(jī)為。維護(hù)服務(wù)保證期內(nèi)，乙乙方負(fù)責(zé)責(zé)解決由由于項(xiàng)目目系統(tǒng)自自身軟件件所引起起，或使使用該系

18、系統(tǒng)所帶帶來(lái)的技技術(shù)問(wèn)題題。對(duì)于于變更要要求，如如由于甲甲方需求求、或業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的調(diào)整整而導(dǎo)致致系統(tǒng)的的修改，乙乙方應(yīng)向向甲方陳陳述其對(duì)對(duì)策、響響應(yīng)時(shí)間間、修改改完成時(shí)時(shí)間。由于變更或或調(diào)整造造成工作作量超過(guò)過(guò)人/天天，乙方方可視具具體情況況提出增增加費(fèi)用用的要求求，這部部分內(nèi)容容雙方可可另行簽簽訂補(bǔ)充充協(xié)議進(jìn)進(jìn)行約定定。9培訓(xùn)乙方在甲方方所在地地對(duì)使用用系統(tǒng)的的相關(guān)人人員進(jìn)行行培訓(xùn)，培培訓(xùn)所使使用的語(yǔ)語(yǔ)言和教教材必須須是中文文，否則則必須提提供相應(yīng)應(yīng)的翻譯譯。 培培訓(xùn)時(shí)間間及場(chǎng)次次由雙方方協(xié)商。9.1培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和對(duì)象專(zhuān)業(yè)人員培培訓(xùn)：面面向甲方方公司信信息技術(shù)術(shù)部的計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)人員員，共人人次。確確保甲方方公司的的維護(hù)和和管理技技術(shù)人員員能夠熟熟練對(duì)系系統(tǒng)進(jìn)行行安裝、運(yùn)運(yùn)行、開(kāi)開(kāi)發(fā)、測(cè)測(cè)試、診診斷、維維護(hù)/維維修和管管理。操作人員培培訓(xùn)：面面向甲方方公司使使用本系系統(tǒng)的人人員，共共人次，但但不超過(guò)過(guò)次。