軟件項目開發(fā)工作說明書V10

1、系統(tǒng)工作說明書書XX有限公公司2010年年月目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc15616005 1前言 PAGEREF _Toc15616005 h 1 HYPERLINK l _Toc15616006 2雙方的權(quán)權(quán)利和義義務(wù) PAGEREF _Toc15616006 h 1 HYPERLINK l _Toc15616007 2.1甲方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc15616007 h 1 HYPERLINK l _Toc15616008 2.2乙方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc15616008 h 1 HYPERLINK l _Toc

2、15616009 3工作范圍圍 PAGEREF _Toc15616009 h 2 HYPERLINK l _Toc15616010 4交付內(nèi)容容 PAGEREF _Toc15616010 h 3 HYPERLINK l _Toc15616011 5系統(tǒng)驗收收 PAGEREF _Toc15616011 h 3 HYPERLINK l _Toc15616012 5.1驗收收條款 PAGEREF _Toc15616012 h 33 HYPERLINK l _Toc15616013 5.2驗收收說明 PAGEREF _Toc15616013 h 33 HYPERLINK l _Toc15616014

3、5.3錯誤誤更正 PAGEREF _Toc15616014 h 33 HYPERLINK l _Toc15616015 6人員安排排和項目目進(jìn)度表表 PAGEREF _Toc15616015 h 4 HYPERLINK l _Toc15616016 6.1項目目人員安安排 PAGEREF _Toc15616016 h 4 HYPERLINK l _Toc15616017 6.2計劃劃進(jìn)度 PAGEREF _Toc15616017 h 44 HYPERLINK l _Toc15616018 7項目控制制的考慮慮 PAGEREF _Toc15616018 h 5 HYPERLINK l _Toc1

4、5616019 7.1會議議紀(jì)錄 PAGEREF _Toc15616019 h 55 HYPERLINK l _Toc15616020 7.2項目目變更 PAGEREF _Toc15616020 h 55 HYPERLINK l _Toc15616021 7.3工作作結(jié)果驗驗收文檔檔 PAGEREF _Toc15616021 h 5 HYPERLINK l _Toc15616022 8 保證期期 PAGEREF _Toc15616022 h 6 HYPERLINK l _Toc15616023 9培訓(xùn) PAGEREF _Toc15616023 h 6 HYPERLINK l _Toc15616

5、024 9.1培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和對象 PAGEREF _Toc15616024 h 66 HYPERLINK l _Toc15616025 9.2培訓(xùn)訓(xùn)方式 PAGEREF _Toc15616025 h 66 HYPERLINK l _Toc15616026 10其它費(fèi)費(fèi)用 PAGEREF _Toc15616026 h 6軟件開發(fā)項目工作說明書第12頁1前言本工作說明明書系XXX有限限公司（以以下簡稱稱“乙方”）為公司司（以下下簡稱“甲方”）承擔(dān)擔(dān)的系統(tǒng)統(tǒng)（以下下簡稱“本項目目”）提供供服務(wù)的的說明。2雙方的權(quán)權(quán)利和義義務(wù)項目組織由由以下各各方人員員組成：甲方：項目目經(jīng)理、業(yè)業(yè)務(wù)人員員、ITT人員

6、。乙方：項目目經(jīng)理、項項目開發(fā)發(fā)和技術(shù)術(shù)支持人人員。在本項目中中，雙方方之基本本權(quán)利和和基本義義務(wù)說明明如下。2.1甲方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)甲方應(yīng)指派派一名項項目負(fù)責(zé)責(zé)人作為為項目經(jīng)經(jīng)理，他他/她將作作為和乙乙方的主主要溝通通者，對對整個項項目的日日常運(yùn)作作具有審審批決定定權(quán)。項項目經(jīng)理理負(fù)責(zé)項項目過程程中一切切任務(wù)（如如計劃、安安排、階階段性工工作結(jié)果果的驗收收或認(rèn)可可、變更更確認(rèn)等等）的書書面確認(rèn)認(rèn)。所有有書面確確認(rèn)需經(jīng)經(jīng)甲乙雙雙方項目目經(jīng)理共共同簽署署。所有有書面確確認(rèn)均為為組織項項目驗收收的有效效依據(jù)。甲方應(yīng)指派派一定數(shù)數(shù)量并適適宜本項項目的員員工和乙乙方一同同工作，協(xié)協(xié)助乙方方進(jìn)行項項

7、目的實實施。積積極配合合乙方做做好和解解決在項項目過程程中所出出現(xiàn)的問問題，對對乙方所所提出的的問題和和要求，甲甲方應(yīng)在在日內(nèi)作作出合理理的答復(fù)復(fù)和處理理措施，確確保項目目順利進(jìn)進(jìn)行。任何需求的的變更必必須經(jīng)由由甲乙雙雙方確認(rèn)認(rèn)相應(yīng)成成本及時時間的變變動。甲方負(fù)責(zé)提提供業(yè)務(wù)務(wù)需求，并并審核乙乙方提交交的需需求分析析說明書書，以以此作為為乙方的的工作目目標(biāo)和對對項目的的驗收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。配合項目進(jìn)進(jìn)度需要要，協(xié)調(diào)調(diào)各業(yè)務(wù)務(wù)單位參參與測試試。負(fù)責(zé)組織驗驗收。按合同約定定支付款款項。2.2乙方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)乙方應(yīng)指派派一名項項目負(fù)責(zé)責(zé)人作為為項目經(jīng)經(jīng)理，他他/她將作作為和甲甲方的主主要溝通通者，對對乙

8、方項項目組的的日常工工作具有有審批決決定權(quán)。項項目經(jīng)理理負(fù)責(zé)項項目過程程中一切切任務(wù)（如如計劃、安安排、階階段性工工作結(jié)果果的驗收收或認(rèn)可可、變更更確認(rèn)等等）的書書面確認(rèn)認(rèn)。所有有書面確確認(rèn)需經(jīng)經(jīng)甲乙雙雙方項目目經(jīng)理共共同簽署署。所有有書面確確認(rèn)均為為組織項項目驗收收的有效效依據(jù)。乙方應(yīng)指派派一定數(shù)數(shù)量并適適宜本項項目的技技術(shù)人員員和甲方方一同工工作，負(fù)負(fù)責(zé)項目目的實施施。負(fù)責(zé)制訂工工作計劃劃和控制制項目進(jìn)進(jìn)度，定定期向甲甲方通報報工作進(jìn)進(jìn)度。審核和確認(rèn)認(rèn)需求變變更及相相應(yīng)成本本及時間間的變動動。參與需求分分析，按按項目計計劃實施施，使之之達(dá)到規(guī)規(guī)定要求求。向甲方提交交“交付內(nèi)內(nèi)容”所規(guī)定定的

9、文檔檔資料及及軟件。保持與甲方方及其相相應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)部門良良好的合合作關(guān)系系，確保保各項工工作依合合約進(jìn)行行。乙方確保不不對所提提供的軟軟件產(chǎn)品品做甲方方要求以以外的限限制。負(fù)責(zé)對用戶戶的培訓(xùn)訓(xùn)。依合同收取取費(fèi)用。3工作范圍圍為了實施合合同中確確定的工工作任務(wù)務(wù)，甲方方同意乙乙方人員員遵照甲甲方的管管理規(guī)定定進(jìn)入甲甲方的工工作場所所，并提提供一切切與系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)有有關(guān)的協(xié)協(xié)助。甲方選擇乙乙方為其其開發(fā)軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)，乙方方將在甲甲方規(guī)定定的時間間內(nèi)，根根據(jù)甲方方要求分分階段為為甲方開開發(fā)以下下系統(tǒng)：本期為第階階段，乙乙方依約約為甲方方開發(fā)系系統(tǒng)，包包括以下下工作內(nèi)內(nèi)容：需求分析對甲方各業(yè)業(yè)務(wù)部門門的詳

10、細(xì)細(xì)需求進(jìn)進(jìn)行調(diào)研研，明確確各部門門對系統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)要求。軟件設(shè)計按需求分析析要求，為為系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)庫設(shè)計計、概要要設(shè)計和和詳細(xì)設(shè)設(shè)計。向甲方推薦薦合適的的硬件平平臺、操操作系統(tǒng)統(tǒng)平臺、軟軟件開發(fā)發(fā)及測試試平臺。程序開發(fā)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)設(shè)計結(jié)果果進(jìn)行程程序編碼碼，開發(fā)發(fā)滿足系系統(tǒng)要求求的各功功能模塊塊并進(jìn)行行集成。上線準(zhǔn)備軟、硬件安安裝和調(diào)調(diào)試；錄入系統(tǒng)的的基本資資料，或或原有系系統(tǒng)移行行（如果果存在原原系統(tǒng)）。本本項工作作為甲方方職責(zé)。測試測試分單元元測試、集集成測試試和驗收收測試。單單元測試試、集成成測試由由乙方進(jìn)進(jìn)行，驗驗收測試試由甲方方進(jìn)行。系統(tǒng)試運(yùn)行行在系統(tǒng)試運(yùn)運(yùn)行期間間，乙方方提供甲

11、甲方必要要的運(yùn)作作支持直直至正式式上線。正正式上線線后乙方方提供技技術(shù)支持持。培訓(xùn)乙方對甲方方技術(shù)人人員、業(yè)業(yè)務(wù)人員員進(jìn)行技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)/系統(tǒng)統(tǒng)操作培培訓(xùn)。4交付內(nèi)容容本項目乙方方需向甲甲方交付付的內(nèi)容容包括：需求分析說說明書系統(tǒng)設(shè)計說說明書測試計劃系統(tǒng)安裝手手冊用戶使用手手冊培訓(xùn)手冊可執(zhí)行程序序代碼源程序在本系統(tǒng)中中，乙方方向甲方方提供以以下部分分的源代代碼：。（或：在本本系統(tǒng)中中，乙方方不向甲甲方提供供源代碼碼）甲方需完成成：系統(tǒng)驗收測測試報告告5系統(tǒng)驗收收5.1驗收收條款驗收標(biāo)準(zhǔn)以需求分分析說明明書為為依據(jù)。驗收者 驗驗收工作作由甲方方負(fù)責(zé)。5.2驗收收說明 在在試運(yùn)行行期完成成后，日日內(nèi)

12、組織織驗收。5.3錯誤誤更正在保證期內(nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)要要求范圍圍內(nèi)的錯錯誤，乙乙方應(yīng)于于個工作作日內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)修改改/更正正。 甲方應(yīng)應(yīng)于個工工作日內(nèi)內(nèi)驗收該該經(jīng)過修修改/更更正部分分的文檔檔/軟件件。6人員安排排和項目目進(jìn)度表表6.1項目目人員安安排人員人數(shù)任務(wù)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客客戶關(guān)系系，項目目中商務(wù)務(wù)的執(zhí)行行與處理理。項目經(jīng)理項目計劃、管管理，以以及乙方方項目人人員組織織和安排排：與甲方相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的的溝通與與協(xié)調(diào)。對乙方內(nèi)部部相關(guān)資資源的調(diào)調(diào)動與協(xié)協(xié)調(diào)。參與對項目目中緊急急、重大大事件的的處理和和重大變變更的批批準(zhǔn)，對對項目實實施方案案、驗收收方案的的最終審審定。負(fù)責(zé)對整個個項目有有關(guān)的技技術(shù)細(xì)節(jié)節(jié)

13、審定，項項目實施施中的進(jìn)進(jìn)度和質(zhì)質(zhì)量管理理，項目目的驗收收以及有有關(guān)的商商務(wù)合同同執(zhí)行情情況的管管理。系統(tǒng)分析員員需求分析、系系統(tǒng)設(shè)計計、集成成測試。程序員程序設(shè)計、編編碼、單單元測試試。支持工程師師軟、硬件系系統(tǒng)安裝裝、調(diào)試試，支持持服務(wù)：參與對項目目的技術(shù)術(shù)方案進(jìn)進(jìn)行評審審和建議議；提供系統(tǒng)級級的技術(shù)術(shù)支持；對客戶提供供技術(shù)支支持服務(wù)務(wù)。6.2計劃劃進(jìn)度在收到甲方方首期款款項天內(nèi)內(nèi)啟動該該項目。項目進(jìn)度安安排如下下（以下下主要表表明所需需要的月月數(shù)，具具體日期期由雙方方共同確確定）：編號任務(wù)/活動動（人/月）200 年年月份交付結(jié)果456789101112需求分析（）需求分析說說明書、項項

14、目計劃劃書。系統(tǒng)設(shè)計（）系統(tǒng)設(shè)計說說明書程序開發(fā)（）系統(tǒng)設(shè)計說說明書（程程序說明明書部分分）上線準(zhǔn)備（）系統(tǒng)安裝手手冊測試（）測試計劃、驗驗收報告告試運(yùn)行（）用戶使用手手冊、可可執(zhí)行程程序代碼碼、源程程序（正正式運(yùn)行行后）總結(jié)報告培訓(xùn)（）用戶培訓(xùn)手手冊共約人/月月。7項目控制制的考慮慮7.1會議議紀(jì)錄定期會議：每周例例會、月月度檢查查和總結(jié)結(jié)。所有的項目目會議均均應(yīng)作會會議紀(jì)錄錄，且任任何已檢檢查的行行動項目目將會帶帶到下一一次的會會議中。項項目經(jīng)理理需在會會議記錄錄上簽字字。會議紀(jì)錄將將被分發(fā)發(fā)給所有有的參加加者和其其他相關(guān)關(guān)人員。會議紀(jì)錄應(yīng)應(yīng)包括但但不限于于以下內(nèi)內(nèi)容：本本期既定定工作目目

15、標(biāo)、本本期工作作進(jìn)度狀狀況、遇遇到的困困難、需需解決的的相關(guān)事事宜、雙雙方的不不同意見見、下期期工作計計劃等。確定會議記記錄人。7.2項目目變更項目變更要要求以證證明乙方方與甲方方同意作作變更的的范圍、成成本或時時間表的的書面意意見為依依據(jù)。變更管理所有變更要要求將反反映時間間、進(jìn)度度與成本本影響。變更要求 變變更要求求是在項項目進(jìn)行行過程中中，書面面提出所所要求的的改變與與決定?！案淖儭敝傅氖菍υ械姆秶?、工作結(jié)果、責(zé)任、驗收條款和對協(xié)議所定義的狀態(tài)報告的任何修改。變更要求響響應(yīng)除非雙方均均同意一一個考慮慮時間，否否則接受受方將要要在個工工作日內(nèi)內(nèi)答復(fù)一一個變更更要求。如果在雙方方同意的的期

16、限內(nèi)內(nèi)，未對對一個變變更要求求作出答答復(fù)，則則該變更更要求由由雙方項項目主管管作深入入處理。如如果由于于在雙方方同意的的期限內(nèi)內(nèi)未對該該變更要要求作出出反應(yīng)而而使項目目的進(jìn)度度延遲，那那么乙方方項目主主管會繼繼續(xù)按原原進(jìn)度，并并假定該該變更要要求已被被否決。7.3工作作結(jié)果驗驗收文檔檔 乙乙方將會會準(zhǔn)備工工作結(jié)果果驗收文文檔（提提交工作作結(jié)果確確認(rèn)書），用用于被甲甲方項目目主管接接收、檢檢查與驗驗收工作作結(jié)果。在在整個項項目過程程中，將將設(shè)置一一系列里里程碑，每每個里程程碑都由由提交相相應(yīng)的文文檔作為為工作結(jié)結(jié)果的驗驗收依據(jù)據(jù)。8 保證期期自系統(tǒng)驗收收合格之之日起一一年內(nèi)為為保證期期。對該該系

17、統(tǒng)的的保證服服務(wù)包括括定期巡巡視、應(yīng)應(yīng)急處理理和維護(hù)護(hù)服務(wù)。定期巡視在保證期內(nèi)內(nèi)，每個個月，由由乙方派派技術(shù)專專家到現(xiàn)現(xiàn)場對系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行狀況況進(jìn)行檢檢查，以以保證系系統(tǒng)的正正常運(yùn)行行，使系系統(tǒng)運(yùn)行行的穩(wěn)定定性得到到最大限限度的保保證。技術(shù)支持在發(fā)生了難難以解決決的問題題時，乙乙方將首首先通過過電話了了解情況況，并提提出初步步的解決決方案。如如果問題題比較復(fù)復(fù)雜，乙乙方將在在個工作作日內(nèi)到到現(xiàn)場作作支持服服務(wù)。工作時間內(nèi)內(nèi)，乙方方技術(shù)支支持的服服務(wù)電話話為 。乙方方負(fù)責(zé)與與甲方聯(lián)聯(lián)系的客客戶經(jīng)理理為，手手機(jī)為。維護(hù)服務(wù)保證期內(nèi)，乙乙方負(fù)責(zé)責(zé)解決由由于項目目系統(tǒng)自自身軟件件所引起起，或使使用該系

18、系統(tǒng)所帶帶來的技技術(shù)問題題。對于于變更要要求，如如由于甲甲方需求求、或業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的調(diào)整整而導(dǎo)致致系統(tǒng)的的修改，乙乙方應(yīng)向向甲方陳陳述其對對策、響響應(yīng)時間間、修改改完成時時間。由于變更或或調(diào)整造造成工作作量超過過人/天天，乙方方可視具具體情況況提出增增加費(fèi)用用的要求求，這部部分內(nèi)容容雙方可可另行簽簽訂補(bǔ)充充協(xié)議進(jìn)進(jìn)行約定定。9培訓(xùn)乙方在甲方方所在地地對使用用系統(tǒng)的的相關(guān)人人員進(jìn)行行培訓(xùn)，培培訓(xùn)所使使用的語語言和教教材必須須是中文文，否則則必須提提供相應(yīng)應(yīng)的翻譯譯。 培培訓(xùn)時間間及場次次由雙方方協(xié)商。9.1培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和對象專業(yè)人員培培訓(xùn)：面面向甲方方公司信信息技術(shù)術(shù)部的計計算機(jī)技技術(shù)人員員，共人人次。確確保甲方方公司的的維護(hù)和和管理技技術(shù)人員員能夠熟熟練對系系統(tǒng)進(jìn)行行安裝、運(yùn)運(yùn)行、開開發(fā)、測測試、診診斷、維維護(hù)/維維修和管管理。操作人員培培訓(xùn)：面面向甲方方公司使使用本系系統(tǒng)的人人員，共共人次，但但不超過過次。