物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案-

1、物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案方案名稱物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案受控狀編號(hào)一、績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效 ,為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升嘉獎(jiǎng)和懲處等供應(yīng)精確、客觀的依據(jù)， 特制定本方案。二、績(jī)效考核的時(shí)間物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種 ,其時(shí)間支配如下表所示。績(jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核時(shí)間支配備注類別名稱41日10日具體的績(jī)效考核時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)支配和通知。71日10日101日1011日10日12 25 日1 5 日三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施.（一)管理人員績(jī)效考核管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容

2、表考核要素簡(jiǎn)潔解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)。超過(guò)目標(biāo);B達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳;E.落后 25工作品質(zhì)工作秩序、事物處理準(zhǔn)時(shí)性、資料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D。欠佳；E.很差上乘；B.良好；C.尚可;D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否準(zhǔn)時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督是否到位 A.很好;B.良好；C.尚可；D.欠佳；E。很差業(yè)主滿足度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿足程度 A。格外滿足；B.滿足；尚可;不滿足；E.很不滿足乘；B;D.欠佳；E.很差 30尚可；D。欠佳；E。很差乘；B。尚可；D。欠佳;E。很差溝通交際力量 通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的力量乘；B。良好。尚可；D

3、。欠佳；E。很差洞察應(yīng)變力量洞察問(wèn)題本質(zhì)，準(zhǔn)時(shí)有效地處理危機(jī)大事的力量 A.上乘;B。良好；C.尚可;D。欠佳;E。很差培訓(xùn)指導(dǎo)力量有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，掛念下屬成長(zhǎng)的力量 A.上乘；B.良好;C.尚可；D.欠佳；E.很差上乘；B。尚可； D.欠佳；E,好；D。欠佳；E。很差人際關(guān)系與同事友好相處,受同事、下屬歡迎的程度 A.格外受歡迎；B.受歡迎;C。尚可；D.欠佳；E。很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B。良好；C.好；D。欠佳；E.很差富；C.;D.不足；E。太差 25富；B。一般；D.不足；E。太差一般學(xué)問(wèn) 自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性學(xué)問(wèn) A.很豐富；B.豐富

4、；C.一般；D.不足;E。太差行業(yè)學(xué)問(wèn)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類學(xué)問(wèn)把握程度 A。很豐富；B。豐富；一般；。太差。潛力巨大；B.有潛力；C.；D.不足；E.太差說(shuō)明：A5 分；B4 分;C3 分；D2 分；E1 分（二）一般員工績(jī)效考核一般員工績(jī)效考核內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)潔解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)工作力量工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況和任務(wù)完成質(zhì)量超過(guò)標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；尚可；D40工作效率工作秩序、事物處理準(zhǔn)時(shí)性、資料保管完好性等 A.上乘；B。良好；C。尚可； D。欠佳；E.很差上乘；B。良好；C。尚可;D。欠佳；E。很差A(yù)B良好;尚可;欠佳；E.很差乘；B.;C.尚可；D。欠佳;E.很差 30%個(gè)人修

5、養(yǎng)敬重他人的程度 A。格外敬重;B.敬重;C.一般；D。不敬重；E.很不敬重受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D很差學(xué)問(wèn)專業(yè)學(xué)問(wèn)工作所需的專業(yè)基本學(xué)問(wèn)、法律、法規(guī)、政策等 A.很豐富；B.豐富；C.一般；D。不足；E。太差 30一般學(xué)問(wèn) 自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性學(xué)問(wèn) A.很豐富;B。豐富；C.一般；D.不足；E。太差行業(yè)學(xué)問(wèn)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類學(xué)問(wèn) A。很豐富；B.豐富；C.一般；D。不足;E。太差說(shuō)明:A109分；B87分（三）季度績(jī)效考核等級(jí)劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績(jī)效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E 五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍（分） 獎(jiǎng)

6、懲措施A 90100 B 8089 10% C 7079 5 D 6069 浮動(dòng)工資不變E 60 5%說(shuō)明:浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度 .新季度績(jī)效考核結(jié)束后，依據(jù)新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。（四)季度績(jī)效考核實(shí)施部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施（一)年度績(jī)效考核記分標(biāo)準(zhǔn).人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)嘉獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)加 5 分記功加 10 分記大功加 15 分懲處警告減 10 分記過(guò)減 15 分記大過(guò)減 20 分注:若是年度內(nèi)既無(wú)嘉獎(jiǎng)，也無(wú)懲處,則加 10 分(二）年度績(jī)效考核總分計(jì)算方法總分=本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分之和 80%+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分20%（三）年度績(jī)效考核等級(jí)劃分公司年度績(jī)效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分,如下表所示。年度績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍獎(jiǎng)懲措施A 級(jí)前 5 嘉獎(jiǎng) 1000 元B15%5%500元 C3015200D 級(jí)前 9030% 不獎(jiǎng)不罰E10500元，考慮辭退（四）年度績(jī)效考核的實(shí)施公司年度績(jī)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績(jī)效考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。 部門經(jīng)理運(yùn)用季度績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)方案，并向公司推舉優(yōu)秀人才。 人力資源部運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)