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華中消費者行為經(jīng)典案例分析一、案例介紹紅葉超級市場（簡稱紅葉超市）260通過詢問部分顧客，得知顧客認(rèn)為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差、檔次低。聽到這宗反映，紅葉超市經(jīng)理感到詫異，因為紅葉超市的顧客沒有同類超市多，他總是看到別的超市人頭攢動而本店較為冷清，怎么會擁擠呢？本店的商品都是貨真價實的，與別的超市相同，怎么質(zhì)量差、檔次低呢？超市為J、充分利用商場的空間，柜臺安放過多，過道太狹窄，購物70%?？墒请S后的銷售額和利聽到這種反映，紅葉超市的經(jīng)理再次感到詫異，因為一般來說，紅葉超市裝修后商品的價格并未提高，只是調(diào)整了商品結(jié)構(gòu)，減少了部分微利商品，增加正常利潤和厚利商品，其價格與其他超市相同。究竟怎樣才能適應(yīng)顧客呢?二、案例思考討論1、紅葉超市原先的購物環(huán)境中哪些因素不利于吸引顧客的注意？2、紅葉超市原先的購物環(huán)境導(dǎo)致顧客對其所售商品怎樣的認(rèn)識？裝修后的購物環(huán)境導(dǎo)致顧客怎樣的認(rèn)識？3、紅葉超市應(yīng)當(dāng)怎樣改造和安排購物環(huán)境才能增加消費者的注意，并誘導(dǎo)消費者的認(rèn)知朝著經(jīng)營者所希望的方向發(fā)展？三、案例評析紅葉超市作為一家坐落在居民聚居區(qū)內(nèi)主要街道上的小型超市，其營業(yè)額和利潤不佳與其購物環(huán)境有著十分密切的關(guān)系。在購物環(huán)境中存在許多不利于吸引顧客的因素：柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期造成擁擠。店內(nèi)燈光暗淡、貨架雜亂，墻壁和屋頂多年沒有裝修。也商品質(zhì)量差、檔次低。這是為什么呢？究其原因主要有以下兒個方面：?？s小。9（求廉心理。店內(nèi)商品拜訪不合理，不便于消費者選購商品。重新調(diào)整店內(nèi)布局，突出自己的特色，以吸引新老消費者。恢復(fù)那些對企業(yè)來說是微利，但原消費者喜歡的商品，增店，擴大顧客規(guī)模。帶購買的商品就近展示，以方便顧客選購，增加連帶商品的銷售。重新設(shè)計陳

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