售后服務(wù)工作計劃4篇(售后技術(shù)支持工作計劃)

Word———售后服務(wù)工作計劃4篇(售后技術(shù)支持工作計劃)在日常工作中，我們通常都要為自己的工作寫一份方案，以便于工作的開展，那么在寫方案中有什么要點呢？下面是我共享的售后服務(wù)工作方案4篇(售后技術(shù)支持工作方案)，以供參考。

售后服務(wù)工作方案1

時間飛逝，一年已經(jīng)過去。在文藝部工作一年，自己發(fā)覺不少問題，從中也學(xué)到不少閱歷，對各項工作流程也有了更深化的了解。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我會和部門成員共同努力并組織、參加各項活動。

面對即將來到的大一新生，我們的大二生活，心中又布滿了激情與信念，同時也感到了肩上的壓力。為了文藝部在下學(xué)期工作的順當(dāng)進行，我擬定了如下方案：

一、迎新晚會

1、通過對大一新生的歡迎，并對已留在同學(xué)會同學(xué)的考驗，增加新生對工作的熟識適應(yīng)力量以及增加新生的分散力和團結(jié)力。

2、迎新晚會作為對新生歡迎的晚會，節(jié)目內(nèi)容必需健康樂觀向上，能夠充分活躍氣氛，節(jié)目形式可以多樣，有制造性和渲染力。節(jié)目選拔也可通過在大一選擇有才藝的同學(xué)一起上臺表演，但肯定要保證節(jié)目質(zhì)量。

3、在晚會著手舉辦同時，與組宣一起商討對海報及展板的設(shè)計，使得宣揚力度到位。

二、藝術(shù)團納新

1、通過宣揚，調(diào)動大家的樂觀性，參與藝術(shù)團的選拔活動。

2、藝術(shù)團設(shè)有演唱部、舞蹈部和曲藝部三個部門。由本屆藝術(shù)團成員對參與面試同學(xué)的個人才藝展現(xiàn)，選擇有才藝的同學(xué)留在藝術(shù)團，使藝術(shù)團進展越來越壯大。

三、元旦晚會

1、元旦晚會是下半年的工作重點。節(jié)目質(zhì)量不僅要高，宣揚力度要更高。

2、元旦晚會要經(jīng)過三次的彩排，每次都是對同學(xué)會成員的考驗。自己在以前消失過的失誤，今年要對成員做特殊提示，不能在同一個地方消失錯誤。

四、依據(jù)實際狀況，部門共同舉辦文藝、消遣性的活動。

以上是我對下半年的工作方案思路，我會根據(jù)方案有條不紊的進行，盼望在各同學(xué)的協(xié)作下，今年的文藝部能成為同學(xué)會思維最活躍、最共性的部門。并且盼望全部成員能夠了解彼此，工作上共同商議，生活上相互關(guān)心，使大家的課余生活更加豐富多彩。

售后服務(wù)工作方案2

一工作方針

為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿足度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作方案。

二工作目標

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標的要求，售后服務(wù)接待工作目標如下：

1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。

2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。

4.客戶看法及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能精確的把握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿足度。

三詳細實施方案及工作重點

1.客戶檔案的建立

客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。修理類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶信息的'完善。

2.各種制度的建立及實行

為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴

制度》《客戶看法及建議管理方法》《客戶回訪制度》。詳細方法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過以后，詳細實行。

3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進行培訓(xùn)，由本部門負責(zé)人擬定培訓(xùn)方案，并實行。詳細培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓(xùn)，使員工能嫻熟把握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。

四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

檢核方法與標準及措施(1)必需有綱領(lǐng)性的方案和總結(jié);(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批判與自我批判、互評。

鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺等問題，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把服務(wù)做得更好!

售后服務(wù)工作方案3

xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作方案”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名領(lǐng)導(dǎo)員工參與了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術(shù)工藝部范強就08年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清楚地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避開和改進。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對08年的工作進行了簡潔的總結(jié)，一方面確定了08年取得的成果，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，實行綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特殊是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的掌握。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)分；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)分；特別工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)分；五是細化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)自找問題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術(shù)預(yù)備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議嘉獎制度。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)員工隊伍是企業(yè)進展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了詳細的支配和布署，要求各部門要發(fā)覺人、培育人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最終號召全體領(lǐng)導(dǎo)員工要養(yǎng)成仔細負責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要仔細去做并且都要做好、做美麗、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步。

最終貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡潔的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)四周，根據(jù)我們制定的方案扎實開展工作，我們的目標就肯定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體領(lǐng)導(dǎo)員工明確了工作重點和方向，同時也增加了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信念和決心。

售后服務(wù)工作方案4

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體領(lǐng)導(dǎo)員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年方案的xx%，與年初的估計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴格掌握費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)覺問題準時解

決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)省。