薦產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本2篇

Word———薦產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本2篇下面是我共享的薦產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本2篇售后協(xié)議書(shū)范本，以供參考。

薦產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本1

甲方(制造商)：_____________

乙方(經(jīng)銷(xiāo)商)：_____________

一、甲方責(zé)任

1.甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無(wú)法掌握用戶的使用條件，使用不當(dāng)造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的.產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)供應(yīng)損壞產(chǎn)品的配件或供應(yīng)產(chǎn)品更換。

5.甲方負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)馬上幫助處理乙方所無(wú)法處理的大事，如不能準(zhǔn)時(shí)處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)修理好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后如果發(fā)覺(jué)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、修理。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅供應(yīng)產(chǎn)品的修理、零配件發(fā)放、電話詢問(wèn)等售后服務(wù)，不供應(yīng)產(chǎn)品更換或退貨。

二、乙方責(zé)任

1.乙方負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能把握數(shù)字將來(lái)產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應(yīng)依據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)狀況制定動(dòng)科產(chǎn)品針對(duì)顧客服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得消失終端客戶因服務(wù)問(wèn)題而常常向甲方投訴的狀況。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向甲方準(zhǔn)時(shí)反饋產(chǎn)品狀況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

5.乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要應(yīng)事先與甲方售后專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫(xiě)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

1.所需更換的零配件費(fèi)用

①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方將1：1免費(fèi)為乙方供應(yīng)更換的零配件。

②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

③保修期外，消失產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

2.返回甲方修理的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

①保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸費(fèi)用。

3.產(chǎn)品返回甲方的修理服務(wù)費(fèi)用

①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量緣由由甲方視產(chǎn)品詳細(xì)狀況向乙方收取肯定的修理服務(wù)費(fèi)用。

四、本協(xié)議由甲方銷(xiāo)售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷(xiāo)售部監(jiān)督執(zhí)行。

五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

六、甲方的售后服務(wù)專(zhuān)線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：___________

薦產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本2

甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿足的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)勝利的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹(shù)立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

一、甲方的責(zé)任和權(quán)力

1.樂(lè)觀協(xié)作乙方開(kāi)展售后服務(wù)修理工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)修理人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放修理員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為_(kāi)_____天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方擔(dān)當(dāng)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。

3.向乙方準(zhǔn)時(shí)、精確、動(dòng)態(tài)地供應(yīng)產(chǎn)品的修理技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查。

二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

1.必需設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷(xiāo)售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的修理人員及一些設(shè)備。

2.明確專(zhuān)職修理人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知甲方。

3.乙方必需在所經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)為_(kāi)_________供應(yīng)售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見(jiàn)保修卡)。

四、服務(wù)要求

1.乙方必需執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

2.乙方必需將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。

3.乙方每次修理后，必需仔細(xì)填寫(xiě)《修理記錄表》，月底分析總結(jié)填寫(xiě)《修理月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。

4.乙方每個(gè)月必需做一次顧客滿足度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)《顧客滿足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客看法統(tǒng)計(jì)表》。

5.乙方每月的銷(xiāo)售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫(xiě)《每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》。

6.乙方必需通知各用戶要將保修卡中最終一頁(yè)《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車(chē)后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷(xiāo)處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。

7.《每月零件更換清單》、《修理月報(bào)表》、《顧客滿足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客看法統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采納郵寄方式)必需于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。

8.乙方在銷(xiāo)售過(guò)各中，若發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

注：以上全部表格都由甲方供應(yīng)樣本，乙方填寫(xiě)的內(nèi)容必需屬實(shí)。

乙方服務(wù)肯定要完全做到客戶滿足為止。

五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必需購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)。

2.乙方購(gòu)買(mǎi)的配件必需款到甲方帳號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必需收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。

注：1.全部配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。

2.全部發(fā)貨的時(shí)間必需于當(dāng)天通知乙方。

3.甲方需發(fā)給乙方的配件必需在三天內(nèi)發(fā)出(特別狀況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。

六、退貨的規(guī)定和處理

1.全部的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，均不能退回甲方，如消失成批質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。

2.假如新車(chē)在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并經(jīng)修理人員修理后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。

七、修理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

1.甲方全部圣寶龍電動(dòng)車(chē)的修理費(fèi)用均按____________返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷(xiāo)售量(包括乙方分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售量)X______元。

注：實(shí)際銷(xiāo)售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

2.特別狀況的修理費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

八、修理費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定：

1.修理費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。

2.若出以下幾種狀況，甲方將取消此季度的修理費(fèi)用：

2.1乙方在返回甲方的《保修回