品質(zhì)管制(QC)新七大手法-親和圖、系統(tǒng)圖概要課件

---親和圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖品質(zhì)管制(QC)新七大手法文件編號(hào):209030006A生效日期：2010年1月14日修改日期:---親和圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖品質(zhì)管制(QC)文件編號(hào):2請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成震動(dòng)請(qǐng)把心帶來請(qǐng)帶空杯來，裝點(diǎn)水回去請(qǐng)充分討論與分享研習(xí)公約請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成震動(dòng)請(qǐng)把心帶來請(qǐng)帶空杯來，裝點(diǎn)水回去請(qǐng)充分討課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)時(shí)間成績(jī)比例備注理論授課1H/1.實(shí)作題目會(huì)在教材最后一頁(yè)給出

2.學(xué)員在試卷背面（或A4白紙）回答實(shí)作題目測(cè)試試卷1H40%實(shí)作60%課程規(guī)則課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)時(shí)間成績(jī)比例備注理論授課1H/1.實(shí)作題目會(huì)在教關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法●定義

就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。關(guān)聯(lián)圖法●定義關(guān)聯(lián)圖法三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問題點(diǎn)三次原因關(guān)聯(lián)圖的概念圖三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次關(guān)聯(lián)圖法●適用范圍

用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析

用于現(xiàn)場(chǎng)問題的掌握

用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析

用于方針管理的展開關(guān)聯(lián)圖法●適用范圍關(guān)聯(lián)圖法●關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)適合整理原因非常復(fù)雜的問題；

容易取得成員的一致意見；從計(jì)劃階段一開始就可以擴(kuò)寬的視野透視問題；

形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；

可打破先入為主的觀念關(guān)聯(lián)圖法●關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖法●關(guān)聯(lián)圖的類型多目的型（兩個(gè)以上目的）單目的型（單一目的）

問題132456問題問題123456問題關(guān)聯(lián)圖法●關(guān)聯(lián)圖的類型多目的型（兩個(gè)以上目的）問題132關(guān)聯(lián)圖法●關(guān)聯(lián)圖的類型中央集中型（向外擴(kuò)散）單向會(huì)集型（單向順延）132456問題7891110123456問題關(guān)聯(lián)圖法●關(guān)聯(lián)圖的類型中央集中型（向外擴(kuò)散）132456應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）

關(guān)聯(lián)圖法應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）關(guān)聯(lián)圖法決定題目—

以標(biāo)記寫出主題；小組組成—

集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集

—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要專案、原因并以標(biāo)記區(qū)別；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善對(duì)策；關(guān)聯(lián)圖的作法決定題目—以標(biāo)記寫出主題；關(guān)聯(lián)圖的作法箭頭只進(jìn)不出是問題；

箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素主要因素中間因素問題關(guān)聯(lián)圖的判別方法主要因素中間因素問題關(guān)聯(lián)圖的判別方法

優(yōu)點(diǎn)

1.化繁為簡(jiǎn)，一目了然

2.容易找到問題“罩門”，很快進(jìn)入改善作業(yè)

3.相關(guān)成員易捐棄成見，打破先入為主觀念

4.可短時(shí)間做到跨部門合作

缺點(diǎn)

1.因太自由想象，常不同組得到不同圖

2.圖形太復(fù)雜時(shí)，不易閱讀關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)缺點(diǎn)

1.

要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系

2.

原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮

3.

針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)?shù)恼{(diào)換位置

4.

中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)ΥP(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)1.要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法一、定義

系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。系統(tǒng)圖概念圖系統(tǒng)圖法一、定義系統(tǒng)圖概念圖二、適用范圍：

新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；

制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；

可與因果圖結(jié)合使用；

目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；

明確部門職能、管理職能；

對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。系統(tǒng)圖法二、適用范圍：系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)：

很容易的對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；

易于統(tǒng)一成員的意見；

容易整理，手段又一目了然；系統(tǒng)圖法三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)：系統(tǒng)圖法四、系統(tǒng)圖的類型：●結(jié)構(gòu)因素展開型目的手段目的手段目的手段目的手段●方法展開型主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的

)系統(tǒng)圖法四、系統(tǒng)圖的類型：目的手段目的手段目的手段目的手段●系統(tǒng)圖法五、系統(tǒng)圖的做法：●確定目標(biāo)或目的●提出手段和措施●評(píng)價(jià)手段和措施●繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖●確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)●制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人）系統(tǒng)圖法五、系統(tǒng)圖的做法：●確定目標(biāo)或目的系統(tǒng)圖法六、系統(tǒng)圖的實(shí)例：如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作系統(tǒng)圖法六、系統(tǒng)圖的實(shí)例：如加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書系統(tǒng)圖法七、系統(tǒng)圖的注意事項(xiàng)：●系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；●針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；●針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮系統(tǒng)圖法七、系統(tǒng)圖的注意事項(xiàng)：●系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外范例

1.主題：接單目標(biāo)為何無法達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)三商產(chǎn)品之性能比較好不合乎顧客要求之規(guī)格

接單目標(biāo)無法達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)該顧客有恩

價(jià)格比別廠貴對(duì)服務(wù)不滿意難有洽談但未得到對(duì)方下文不同意我方之消息介紹資料原來供應(yīng)商較好未能說明與其他公司之價(jià)格差異無法取得采購(gòu)情報(bào)無法參與洽談競(jìng)爭(zhēng)者之關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品被三商肯定對(duì)本公司不信任不想賣給該客戶范例競(jìng)爭(zhēng)三商產(chǎn)品接單目標(biāo)無法達(dá)成價(jià)格比別廠貴對(duì)服務(wù)不滿意難有范例

2.今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之動(dòng)向(多數(shù)問題點(diǎn)關(guān)連圖)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)觀望心態(tài)濃厚國(guó)內(nèi)需求無法大增將來市場(chǎng)被少數(shù)三商獨(dú)占市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)激烈企業(yè)間策略聯(lián)盟異業(yè)聯(lián)盟同業(yè)聯(lián)盟進(jìn)入WTO國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大開放折扣增品大量出現(xiàn)財(cái)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)加大各公司庫(kù)存率偏高國(guó)內(nèi)非專業(yè)失業(yè)人口多經(jīng)營(yíng)成本增加20%銀行授信工作變化極大國(guó)外廠商大量進(jìn)入市場(chǎng)專業(yè)人才不足欠帳大量增加人才招收不足員工敬業(yè)精神不足人員跳槽率大增范例2.今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之動(dòng)向(多數(shù)問題點(diǎn)關(guān)連圖)國(guó)內(nèi)親和圖（KJ法）親和圖（KJ法）一、定義：

把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。

親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開發(fā)的。親和圖（KJ法）一、定義：親和圖（KJ法）二、適用范圍：

●

用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；

●

用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)；

●

用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展；

●

用于研究開發(fā)，效率的提高；

●用于TQM的推行。二、適用范圍：三、親和圖特點(diǎn)：

●從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；

●

打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；

●

掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；

●

團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)。三、親和圖特點(diǎn)：四、親和圖類型：

●個(gè)人親和圖

---主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上

●團(tuán)隊(duì)親和圖；---以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上四、親和圖類型：五、親和圖的做法：

●決定課題(可從以下幾方面)對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事務(wù)以求掌握；對(duì)還沒清理的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。五、親和圖的做法：對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事務(wù)以求掌握；五、親和圖的做法：

●

收集語(yǔ)言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自了解；面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件；回憶過去；反省考慮法；頭腦風(fēng)暴法。五、親和圖的做法：直接觀察，親自了解；●簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化●

整理，綜合卡片(卡片編組)●編組編寫主卡片●制圖●口頭發(fā)表●撰寫報(bào)告五、親和圖的做法：●簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化五、親和圖的做法：如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐如何開設(shè)一家受歡迎的速食店六、實(shí)例如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)七、注意事項(xiàng)：

按各因素之間的相似性分類。

應(yīng)