2022年防損部個人年度工作總結(jié)范文

第11頁共11頁2022年?防損部個人?年度工作總?結(jié)范文工?作總結(jié)1?對于___?年度的工作?，我的總結(jié)?是“鬼鬼_?__，定位?失誤，疲于?奔命，勉力?支持”，對?于___年?度的工作目?標是“做大?防損，鴻鵠?一鳴”，很?可惜，這個?目標沒有實?現(xiàn)。__?_年度，對?于我本人以?及防損部是?極其重要的?一年，優(yōu)秀?員工的大量?流失，管理?效能的低下?，防損業(yè)務(wù)?的松弛，隸?屬關(guān)系的幾?經(jīng)調(diào)整，都?迫使我在思?考：防損部?在商場中究?竟是怎樣一?個角色在?諸多關(guān)于防?損的論述中?，有一則把?防損表述為?“咨詢師”?、“教練員?”、“監(jiān)察?委員”以及?“形象大使?”，什么意?思呢就是明?確確立防損?部在商場經(jīng)?營活動中的?地位，“預(yù)?防為主，查?防結(jié)合”，?倡導(dǎo)“人人?防損，群防?群治”的理?念，從而進?行經(jīng)營風險?的控制，確?保企業(yè)的良?性發(fā)展，沃?爾瑪設(shè)立“?AP”，卜?蜂蓮花設(shè)立?“PBL”?，正是這種?思想的體現(xiàn)?，他們單獨?設(shè)立資產(chǎn)保?護部，從各?個環(huán)節(jié)對經(jīng)?營活動進行?監(jiān)督監(jiān)控指?導(dǎo)，從而在?最大程度上?減少損耗。?當然，這只?是較為理想?的情況，可?能多數(shù)商超?目前還無法?做到這一步?，最起碼就?我們而言，?在較長一段?時期內(nèi)也是?無法達到這?一高度的，?但是，這應(yīng)?該是我們防?損工作發(fā)展?的一個重要?的階段目標?。在__?_年度，困?難很多，問?題很多，成?績很小，造?成這種被動?的不利局面?原因是多方?面的，其中?最重要原因?我認為是：?1、本人?的能力嚴重?不足，造成?團隊能力不?足;2、?公司對防損?部定位模糊?，造成防損?部權(quán)責分離?。關(guān)于個人?能力的問題?，我會附上?一份辭職報?告，那里有?詳盡的陳述??；疖嚺艿?快，全靠頭?來帶，一個?優(yōu)秀的防損?主管，應(yīng)是?集外事專家?、營運專家?、財物專家?、采購專家?、安保專家?于一身的高?級人才，很?可惜我不是?，只能摸著?石頭過河，?期間極容易?犯錯誤;而?公司對防損?部定位的模?糊直接體現(xiàn)?在隸屬關(guān)系?的幾經(jīng)改變?，開業(yè)初期?過度強調(diào)的?部門間“對?等交往”，?這應(yīng)是當時?特定環(huán)境下?的現(xiàn)實考慮?，也起到了?一些作用，?但在今天看?來，它極大?的束縛了防?損部的拳腳?，造成了防?損部對上級?的依賴性，?制約了積極?進取的勢頭?。開業(yè)初期?，防損部歸?客服部管理?，防損部有?事需上報客?服主管、經(jīng)?理，由上級?領(lǐng)導(dǎo)出面與?其他部門協(xié)?調(diào)交涉，這?是典型的“?匯報性監(jiān)督?”;此外各?種因素(如?人的因素)?相互影響，?直接造成了?今天防損部?的工作滯后?，成為商場?的弱勢部門?。不管在?哪里，人的?因素是第一?位的，而防?損部始終處?于嚴重缺編?狀態(tài)。據(jù)不?完全統(tǒng)計，?防損部員工?開業(yè)至今已?達___人?次，平時的?人力維持在?18、__?_名的狀態(tài)?，據(jù)分析，?防損員流失?嚴重、招收?難，主要是?由于以下原?因：1、?薪水待遇低?。開業(yè)至今?，防損員的?工資從__?_元，__?_元，__?_元，直到?今天的__?_元，漲幅?不大，在滑?縣的工資市?場不具備很?強的競爭力?，因為在現(xiàn)?在的生活水?平中，一個?人要依靠這?些錢養(yǎng)家糊?口是不夠的?，當然，對?于在校應(yīng)屆?生、女性應(yīng)?另當別論，?但是，你能?指望這些人?保護你的商?場安全嗎?2、社會地?位低。防損?員在世人的?眼里，其實?就是“無用?”的代名詞?，來做防損?員的都是好?吃懶做的、?無一技之長?的或是過渡?性質(zhì)的，他?們處在社會?的最底層，?得不到應(yīng)有?的尊重，我?見過多次顧?客罵防損員?為“看門狗?”，這極大?的傷害了防?損員的自尊?心，而這種?傷害遠不是?一個“委屈?獎”所能彌?補的，所以?他們?nèi)绻?有門路，都?不會選擇這?個行當?shù)??3、發(fā)展?空間小。商?場缺乏職業(yè)?培訓(xùn)，缺乏?職業(yè)規(guī)劃，?許多防損員?都反應(yīng)干防?損學(xué)不到什?么東西，或?者跟掙錢關(guān)?系不大，純?粹是耗時間?，而賣場管?理層又多是?本部門選拔?或“空降”?，升職空間?或發(fā)展空間?相當有限，?所以他們認?為是“吃青?春飯”，一?旦有去處，?絕不猶豫;?4、內(nèi)部?管理水平低?下。公司處?于快速擴張?階段，缺乏?科學(xué)的、合?理的、有效?的規(guī)章制度?，甚至個別?制度過多考?慮公司利益?而忽視了員?工利益，加?之相當部分?管理層缺乏?管理理念，?缺乏管理手?段，使干群?關(guān)系緊張，?結(jié)果造成了?相當部分員?工的離職;?5、工作?壓力大。防?損員一個班?次要站在原?位5——_?__個小時?，平均上廁?所不到__?_次甚至更?少，而人的?正常生理是?每___個?小時需排泄?一次的，這?對于他們的?身體健康是?很不利的，?而且防損員?從職責出發(fā)?，需要對員?工、管理人?員、顧客進?行管理，但?事實是防損?員對他們的?管理是很蒼?白的，一是?管理層只注?重銷售而忽?略了防損、?安全、紀律?等其他方面?的內(nèi)容，甚?至個別管理?、行政人員?帶頭抗拒防?損員的管理?，就更不用?提員工了。?比如一次一?個員工提一?包商品從進?口出被防損?員制止，其?組長竟專門?尋來，指責?防損員態(tài)度?不好;顧客?就更不用說?了，顧客是?___，防?損員也要對?其提供服務(wù)?，同時進行?管理，這樣?就引發(fā)了一?個問題，就?是權(quán)力與身?份不對等，?服務(wù)與能力?不對等。比?如購物車作?為一項服務(wù)?設(shè)施，它給?顧客提供便?利的同時也?刺激了顧客?的消費，顧?客利用它進?行一站式購?物，然后裝?車，愉快的?離去，但我?們就不行，?因為廣場大?，出口多，?工作人員少?，顧客推出?去的后果就?是購物車無?法有效監(jiān)管?，造成丟失?，我們老店?自開業(yè)初期?至今已丟了?至少___?部，這是相?當大的損失?，所以我們?只能把購物?車攔在賣場?內(nèi)，這樣直?接占用了營?業(yè)區(qū)域不說?，還極易與?顧客發(fā)生矛?盾，因為購?物車的問題?防損員已被?顧客打過兩?次，辱罵更?是家常便飯?，作為防損?員又不能逞?一時之勇，?只能忍氣吞?聲，這對士?氣的打擊是?不可估量的?。來自于各?方面的壓力?，都使他們?精神疲憊，?產(chǎn)生厭倦心?理。6、?用工企業(yè)競?爭激烈。當?前滑縣經(jīng)濟?迅速發(fā)展，?用工企業(yè)大?量涌入，用?人單位間的?爭奪戰(zhàn)已拉?開帷幕。尤?其是加工類?企業(yè)這些用?工大戶的進?駐，更是蠶?食著滑縣的?普工資源。?這種情況下?，想要爭奪?員工，沒有?出奇的手段?是不行的。?種種原因?，造成了防?損員流失嚴?重，招聘困?難。我部現(xiàn)?有編制__?_名，實有?防損員__?_名，其中?女性___?名，男性_?__名，這?種結(jié)構(gòu)是很?不合理的，?但目前維持?這樣一個狀?態(tài)已屬不易?。因為人員?不足，就要?被迫降低從?業(yè)門檻，而?從業(yè)門檻的?降低必然導(dǎo)?致從業(yè)人員?良莠不齊，?素質(zhì)降低，?這對于工作?開展、任務(wù)?遂行都是極?為不利的，?比如貨梯，?直通外界，?開業(yè)至今防?損部未能監(jiān)?管，那么這?種商品安全?隱患不言自?明;比如服?裝部消磁員?，只要是員?工，拿衣服?就消磁，形?同虛設(shè)，防?損部想要接?管也是心有?余而力不足?;比如一個?部門開展某?項活動需防?損部協(xié)同，?而防損部派?不出人來，?這樣就容易?造成部門隔?閡;還不僅?僅是這些，?人員缺編情?況嚴重，直?接影響了夜?值、巡查、?站崗、人員?管理、對客?服務(wù)等日常?工作的開展?，極大的制?約了處突、?外場、活動?安保等突發(fā)?性、臨時性?任務(wù)的遂行?能力，使防?損部逐漸被?邊緣化，影?響力日益削?弱;同時造?成人員素質(zhì)?提升困難，?質(zhì)量不高。?此外，防?損部還存在?其它的實際?困難：一?、通訊聯(lián)絡(luò)?器材老化。?防損部是特?殊的部門，?通訊聯(lián)絡(luò)需?及時、有效?，開業(yè)時防?損部購入的?對講機，由?于質(zhì)量問題?，加之部分?隊員使用不?當，造成損?毀嚴重，大?多數(shù)已無法?正常使用，?造成數(shù)量不?足，即時通?訊效率低下?，已影響了?工作的正常?進行。二?、部門配合?不流暢。表?現(xiàn)為部門間?缺乏有效溝?通，如對于?A部門天大?的事對于B?部門很可能?是小事，管?理層不齊心?，員工不齊?心，例如賣?場有尋釁滋?事事件時員?工甚至管理?層往往事不?關(guān)己，高高?掛起，我就?親眼看見一?位防損員因?驗票被顧客?罵時，一名?員工看見了?竟高興地鼓?掌，這是很?不正常的。?作為防損部?主官，我難?辭其咎。?三、沒有防?損辦公室。?防損部無辦?公地點，防?損部物資無?處存放，大?量丟失;防?損員培訓(xùn)、?考核、會議?無處可去，?極為不便;?遇有事件，?處理不便。?四、無監(jiān)?控室。監(jiān)控?作為賣場的?眼睛，它的?覆蓋范圍、?工作方式應(yīng)?是有相當密?級的，且應(yīng)?實時處于警?戒狀態(tài)，但?現(xiàn)在監(jiān)控布?局不合理，?無人監(jiān)管，?幾乎什么人?都可以看到?，而最大的?功能也只是?錄像查詢，?這是極不應(yīng)?該的。五?、存包柜布?局不合理。?表現(xiàn)為一樓?存包柜太少?而二樓存包?柜過多，且?存包柜缺乏?維護，損壞?率較高，很?大程度上制?約了對大包?及外來物品?的控制，同?時也制約了?賣場為顧客?提供的便利?寄存服務(wù)能?力。六、?防盜器干擾?源多。防盜?器對于金屬?物體敏感，?現(xiàn)在賣場內(nèi)?二樓防盜器?對軟磁作用?不大，一樓?防盜器周圍?密布磁扣、?存包柜，導(dǎo)?致性能下降?，誤報率、?不報率較高?;七、員?工進場、離?場方式混亂?，攜帶私人?物品進入工?作區(qū)域情況?嚴重。在正?規(guī)商場，員?工的進、離?場都是有嚴?格的規(guī)定的?，比如不允?許員工攜帶?私人物品進?入工作區(qū)域?，不允許員?工非營業(yè)期?間單獨進入?賣場、提前?進場需登記?等，但我們?商場各部門?從本部門方?便的角度出?發(fā)，往往對?此不加注意?，員工在非?營業(yè)期間賣?場活動，這?樣給不文明?員工創(chuàng)造了?機會，包括?對員工攜帶?私人物品情?況也從不加?制止，從而?發(fā)生多起內(nèi)?盜事件，防?損、收銀、?超市部都有?涉及，而這?僅僅是發(fā)現(xiàn)?的，未發(fā)現(xiàn)?的可能就更?多了。八?、內(nèi)線缺失?。很難想象?防損部沒有?巡場隊員、?沒有內(nèi)線會?是怎樣的狀?態(tài)。從發(fā)現(xiàn)?過的盜竊情?況看，不誠?實的人群盯?著監(jiān)控探頭?，盯著管理?層，盯著工?作人員，在?這種情況下?，沒有內(nèi)線?抓小偷只能?靠撞大運了?，這是一種?悲哀。這反?應(yīng)了一個問?題，就是員?工對防損部?不信任，因?為防損部的?工作沒有做?好，漏洞實?在太多，這?種感覺很不?好，很失敗?。八、缺?乏過硬的、?可靠的對外?公共關(guān)系。?賣場缺乏全?方位的對外?關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，?包括政府單?位的、地方?民間勢力的?，我們在處?理很多事情?時因此缺乏?足夠的手段?、有效的威?懾，處理起?來深感棘手?。當然，我?們防損部也?缺乏這樣縱?橫捭闔的人?才。面對?這種不利局?面，我也曾?動搖過，猶?豫過，消極?過，很是郁?悶，但有件?事改變了我?的觀念，那?就是首屆消?防運動會。?此次運動會?雖然很粗糙?，但得到了?各級領(lǐng)導(dǎo)、?各部門的大?力支持，取?得了很好的?效果，對于?我而言，更?是深有感觸?，其實部門?間工作重心?不同，人與?人間也會有?分歧意見的?，這很正常?，那么就看?你如何面對?，這是考驗?你的處世能?力是否強，?考驗?zāi)愕男?態(tài)是否好，?考驗?zāi)愕姆e?極進取心是?否有，明白?了這些，自?然就會確立?目標，而剩?下的，就是?采用什么樣?的方式去做?了。在以后?，我們防損?部先后出臺?了《防損部?管理條例試?行辦法》、?《對講機使?用規(guī)定》、?《晚清場規(guī)?定》、《_?__開展“?十六個一”?活動___?》、《防損?部新員工考?核辦法》、?《防損部一?百問》、《?上崗須知》?等文件，這?些文件實用?性強，指導(dǎo)?性強，規(guī)范?性強，使員?工培訓(xùn)有了?計劃，避免?了隨意性;?規(guī)范了防損?部員工的考?評、獎懲，?避免了主官?意志的濫用?、誤用;規(guī)?范了防損員?的日常工作?程序，這些?措施提高了?防損員的素?質(zhì)，極大拉?近了干群距?離，改善了?與其他部門?的關(guān)系，促?進了部門間?協(xié)作，取得?了一定的效?果。但是?應(yīng)該看到，?防損部還有?很多工作要?做，通過分?析總結(jié)__?_年度的工?作經(jīng)驗教訓(xùn)?，我們就_?__年度制?訂了如下工?作目標：?一、明確防?損部定位，?確認權(quán)利與?義務(wù)，如對?員工紀律情?況的監(jiān)督與?違反安保規(guī)?定的處罰權(quán)?;權(quán)利與義?務(wù)不對等，?那么義務(wù)是?很難盡到的?，防損部的?監(jiān)督權(quán)，處?罰權(quán)，要以?文件的方式?予以明確，?使我們工作?時有法可依?，有章可循?，排除人為?因素的干擾?;二、充?實編制，提?升防損員待?遇，提高準?入門檻，強?化培訓(xùn)考核?制度。制定?合理的編制?，提升防損?員待遇，將?防損員的業(yè)?務(wù)能力、日?常表現(xiàn)、對?客服務(wù)進行?綜合考評，?分出等級，?與收入、福?利相掛鉤，?激發(fā)防損員?積極進取、?努力工作的?精神與熱情?;三、統(tǒng)?一、增置執(zhí)?勤器材，如?警棍、對講?通訊器材等?，從裝備上?保障防損員?的執(zhí)勤工作?;四、建?立固定設(shè)施?、賣場安全?評估通報制?度。制定賣?場固定設(shè)施?、賣場安全?檢查登記計?劃，進行階?段性總結(jié)分?析并通報全?場;五、?消磁員、車?管員由防損?員擔任。消?磁員擔任消?磁員、車管?員，一是年?輕，精力充?沛，反應(yīng)敏?捷，處事靈?活，二是實?現(xiàn)部門監(jiān)督??，F(xiàn)在車管?員、消磁員?收入已達到?___元、?___元，?與防損員基?本持平，與?其用老弱應(yīng)?付，不如多?花點錢用年?輕人，效果?更好;六?、建立夜間?加班審批制?度。商場夜?間加班，應(yīng)?由加班作業(yè)?部門提前向?防損部提出?申請，告知?作業(yè)目的、?作業(yè)時間、?作業(yè)人員、?作業(yè)性質(zhì)，?由防損部布?置執(zhí)勤方案?，進行全程?伴隨保障監(jiān)?督;七、?三店防損聯(lián)?動。三店防?損定期不定?期進行工作?交流，開展?比武活動，?比專業(yè)素質(zhì)?，比執(zhí)勤形?象，比工作?效果，開創(chuàng)?爭優(yōu)創(chuàng)先新?局面;八?、建立義務(wù)?消防隊，各?部門設(shè)立安?全骨干小組?。有防損部?牽頭，各部?門抽調(diào)人員?組建義務(wù)消?防隊，實施?輪訓(xùn)、集訓(xùn)?;各部門設(shè)?立安全骨干?，負責本部?門安全生產(chǎn)?事項;九?、建議員工?、管理層的?工資、職位?晉升應(yīng)與消?防安全、賣?場安全相掛?鉤;員工定?期進行安全?培訓(xùn);管理?、行政人員?的工資構(gòu)成?中設(shè)立安全?項目，占有?一定比重;?與各級管理?人員、供貨?商、聯(lián)營商?簽訂安全生?產(chǎn)責任狀;?人員的職位?晉升應(yīng)有防?損部進行安?全培訓(xùn)并考?核;十、?加強與政府?部門的溝通?，與地方民?間勢力的聯(lián)?絡(luò)，豎立_?__百貨神?圣不可侵犯?的莊嚴形象?。以上為?防損部__?_年度的工?作目標，想?要達成，困?難很多，但?我們有各級?領(lǐng)導(dǎo)的支持?、廣大員工?的支持，我?們有信心、?有能力，去?克服困難，?爭取勝利!?我們的信?仰是——_?__!榮譽?!忠誠!?___百貨?防損部工?作總結(jié)2?時間過得真?快，轉(zhuǎn)眼間?一學(xué)期又結(jié)?束了，回憶?本學(xué)期和學(xué)?生經(jīng)歷的風?風雨雨，感?覺和學(xué)生又?走近了一步?，更了解孩?子們的心思?，更加明白?怎么去和孩?子們接觸、?交流，因此?這學(xué)期的班?務(wù)工作進展?的非常順利?，有如下的?收獲：1?、選對了班?干部，我少?操心了，但?班級的各項?管理卻明顯?的有條理了?。本學(xué)期我?重點培養(yǎng)了?副班長(專?門管紀律)?劉建雷、清?潔區(qū)的衛(wèi)生?委員宋佳瑩?、教室的衛(wèi)?生委員高雨?嫣。以前的?班長是個女?生，性格比?較內(nèi)向，管?自己還可以?，但管不了?其他學(xué)生，?因此在本學(xué)?期我讓同學(xué)?自己推薦一?名副班長專?管紀律，并?鼓勵學(xué)生自?己選自己，?后來劉建雷?認為自己可?以勝任，其?他同學(xué)也一?致同意。于?是我就交給?了他一定的?權(quán)力，允許?他批評教育?學(xué)生，并私?下告訴他批?評教育要有?限度。劉建?雷做得很好?，隨時隨地?提醒學(xué)生該?怎么做，時?間長了，孩?子們也很信?任他，認為?他說的有理?，也就聽他?的話了。一?學(xué)期下來，?他的能力得?到所有任課?老師和同學(xué)?的好評。其?次，兩個衛(wèi)?生委員也是?我經(jīng)過精挑?細選出來的?，責任心強?，勤快，認?真，一學(xué)期?下來如我所?料，要他們?把衛(wèi)生工作?安排得井井?有條。由此?可見，選對?班干部很重?要。2、?班級成員明?確分工，各?司其職。本?學(xué)期開學(xué)初?我就將本班?的___名?同學(xué)進行合?理分工，使?全班學(xué)生在?這個班級中?人人有事做?，使每個同?學(xué)都能有主?人翁意識，?此辦法收到?了很好的效?果，例如負?責提醒學(xué)生?準備課前學(xué)?習(xí)用具的李?澤一同學(xué)一?下課就告訴?同學(xué)們下一?節(jié)是什么課?，該準備什?么，從此我?們班就很少?出現(xiàn)上課老?師走進教室?后再找課本?的學(xué)生了;?再例如負責?“蛋奶表格?填寫”的岳?肖同學(xué)，每?到周五就會?自覺得到班?主任處領(lǐng)取?表格，督促?每位學(xué)生填?寫總之，全?班幾乎每個?同學(xué)都能認?真的來履行?自己在班級?中的職責，?根本不用老?師或同學(xué)提?醒，學(xué)生已?經(jīng)形成了習(xí)?慣。3、?實行“爭星?小能手”評?比活動，提?高了學(xué)生的?積極性。本?學(xué)期我班將?學(xué)生在校表?現(xiàn)情況從學(xué)?習(xí)、紀律、?衛(wèi)生三個方?面來評比，?做得好的給?畫上星星，?學(xué)期末了比?比誰得到的?星星多。學(xué)?習(xí)方面我隨?時根據(jù)學(xué)生?的表現(xiàn)畫星?星，衛(wèi)生紀?律方面我們?主要是在每?周一的班會?時間總結(jié)是?評選處表現(xiàn)?好的學(xué)生。?有了這種形?式的激勵，?學(xué)生都在慢?慢的進步。?4、堅持?做到每周一?開班會，總?結(jié)上周學(xué)生?表現(xiàn)情況，?安排本周工?作，做好每?周一次的安?全衛(wèi)生健康?教育，并做?好