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第11頁共11頁2022年?防損部個人?年度工作總?結(jié)范文工?作總結(jié)1?對于___?年度的工作?,我的總結(jié)?是“鬼鬼_?__,定位?失誤,疲于?奔命,勉力?支持”,對?于___年?度的工作目?標是“做大?防損,鴻鵠?一鳴”,很?可惜,這個?目標沒有實?現(xiàn)。__?_年度,對?于我本人以?及防損部是?極其重要的?一年,優(yōu)秀?員工的大量?流失,管理?效能的低下?,防損業(yè)務(wù)?的松弛,隸?屬關(guān)系的幾?經(jīng)調(diào)整,都?迫使我在思?考:防損部?在商場中究?竟是怎樣一?個角色在?諸多關(guān)于防?損的論述中?,有一則把?防損表述為?“咨詢師”?、“教練員?”、“監(jiān)察?委員”以及?“形象大使?”,什么意?思呢就是明?確確立防損?部在商場經(jīng)?營活動中的?地位,“預(yù)?防為主,查?防結(jié)合”,?倡導(dǎo)“人人?防損,群防?群治”的理?念,從而進?行經(jīng)營風險?的控制,確?保企業(yè)的良?性發(fā)展,沃?爾瑪設(shè)立“?AP”,卜?蜂蓮花設(shè)立?“PBL”?,正是這種?思想的體現(xiàn)?,他們單獨?設(shè)立資產(chǎn)保?護部,從各?個環(huán)節(jié)對經(jīng)?營活動進行?監(jiān)督監(jiān)控指?導(dǎo),從而在?最大程度上?減少損耗。?當然,這只?是較為理想?的情況,可?能多數(shù)商超?目前還無法?做到這一步?,最起碼就?我們而言,?在較長一段?時期內(nèi)也是?無法達到這?一高度的,?但是,這應(yīng)?該是我們防?損工作發(fā)展?的一個重要?的階段目標?。在__?_年度,困?難很多,問?題很多,成?績很小,造?成這種被動?的不利局面?原因是多方?面的,其中?最重要原因?我認為是:?1、本人?的能力嚴重?不足,造成?團隊能力不?足;2、?公司對防損?部定位模糊?,造成防損?部權(quán)責分離?。關(guān)于個人?能力的問題?,我會附上?一份辭職報?告,那里有?詳盡的陳述??;疖嚺艿?快,全靠頭?來帶,一個?優(yōu)秀的防損?主管,應(yīng)是?集外事專家?、營運專家?、財物專家?、采購專家?、安保專家?于一身的高?級人才,很?可惜我不是?,只能摸著?石頭過河,?期間極容易?犯錯誤;而?公司對防損?部定位的模?糊直接體現(xiàn)?在隸屬關(guān)系?的幾經(jīng)改變?,開業(yè)初期?過度強調(diào)的?部門間“對?等交往”,?這應(yīng)是當時?特定環(huán)境下?的現(xiàn)實考慮?,也起到了?一些作用,?但在今天看?來,它極大?的束縛了防?損部的拳腳?,造成了防?損部對上級?的依賴性,?制約了積極?進取的勢頭?。開業(yè)初期?,防損部歸?客服部管理?,防損部有?事需上報客?服主管、經(jīng)?理,由上級?領(lǐng)導(dǎo)出面與?其他部門協(xié)?調(diào)交涉,這?是典型的“?匯報性監(jiān)督?”;此外各?種因素(如?人的因素)?相互影響,?直接造成了?今天防損部?的工作滯后?,成為商場?的弱勢部門?。不管在?哪里,人的?因素是第一?位的,而防?損部始終處?于嚴重缺編?狀態(tài)。據(jù)不?完全統(tǒng)計,?防損部員工?開業(yè)至今已?達___人?次,平時的?人力維持在?18、__?_名的狀態(tài)?,據(jù)分析,?防損員流失?嚴重、招收?難,主要是?由于以下原?因:1、?薪水待遇低?。開業(yè)至今?,防損員的?工資從__?_元,__?_元,__?_元,直到?今天的__?_元,漲幅?不大,在滑?縣的工資市?場不具備很?強的競爭力?,因為在現(xiàn)?在的生活水?平中,一個?人要依靠這?些錢養(yǎng)家糊?口是不夠的?,當然,對?于在校應(yīng)屆?生、女性應(yīng)?另當別論,?但是,你能?指望這些人?保護你的商?場安全嗎?2、社會地?位低。防損?員在世人的?眼里,其實?就是“無用?”的代名詞?,來做防損?員的都是好?吃懶做的、?無一技之長?的或是過渡?性質(zhì)的,他?們處在社會?的最底層,?得不到應(yīng)有?的尊重,我?見過多次顧?客罵防損員?為“看門狗?”,這極大?的傷害了防?損員的自尊?心,而這種?傷害遠不是?一個“委屈?獎”所能彌?補的,所以?他們?nèi)绻?有門路,都?不會選擇這?個行當?shù)??3、發(fā)展?空間小。商?場缺乏職業(yè)?培訓(xùn),缺乏?職業(yè)規(guī)劃,?許多防損員?都反應(yīng)干防?損學(xué)不到什?么東西,或?者跟掙錢關(guān)?系不大,純?粹是耗時間?,而賣場管?理層又多是?本部門選拔?或“空降”?,升職空間?或發(fā)展空間?相當有限,?所以他們認?為是“吃青?春飯”,一?旦有去處,?絕不猶豫;?4、內(nèi)部?管理水平低?下。公司處?于快速擴張?階段,缺乏?科學(xué)的、合?理的、有效?的規(guī)章制度?,甚至個別?制度過多考?慮公司利益?而忽視了員?工利益,加?之相當部分?管理層缺乏?管理理念,?缺乏管理手?段,使干群?關(guān)系緊張,?結(jié)果造成了?相當部分員?工的離職;?5、工作?壓力大。防?損員一個班?次要站在原?位5——_?__個小時?,平均上廁?所不到__?_次甚至更?少,而人的?正常生理是?每___個?小時需排泄?一次的,這?對于他們的?身體健康是?很不利的,?而且防損員?從職責出發(fā)?,需要對員?工、管理人?員、顧客進?行管理,但?事實是防損?員對他們的?管理是很蒼?白的,一是?管理層只注?重銷售而忽?略了防損、?安全、紀律?等其他方面?的內(nèi)容,甚?至個別管理?、行政人員?帶頭抗拒防?損員的管理?,就更不用?提員工了。?比如一次一?個員工提一?包商品從進?口出被防損?員制止,其?組長竟專門?尋來,指責?防損員態(tài)度?不好;顧客?就更不用說?了,顧客是?___,防?損員也要對?其提供服務(wù)?,同時進行?管理,這樣?就引發(fā)了一?個問題,就?是權(quán)力與身?份不對等,?服務(wù)與能力?不對等。比?如購物車作?為一項服務(wù)?設(shè)施,它給?顧客提供便?利的同時也?刺激了顧客?的消費,顧?客利用它進?行一站式購?物,然后裝?車,愉快的?離去,但我?們就不行,?因為廣場大?,出口多,?工作人員少?,顧客推出?去的后果就?是購物車無?法有效監(jiān)管?,造成丟失?,我們老店?自開業(yè)初期?至今已丟了?至少___?部,這是相?當大的損失?,所以我們?只能把購物?車攔在賣場?內(nèi),這樣直?接占用了營?業(yè)區(qū)域不說?,還極易與?顧客發(fā)生矛?盾,因為購?物車的問題?防損員已被?顧客打過兩?次,辱罵更?是家常便飯?,作為防損?員又不能逞?一時之勇,?只能忍氣吞?聲,這對士?氣的打擊是?不可估量的?。來自于各?方面的壓力?,都使他們?精神疲憊,?產(chǎn)生厭倦心?理。6、?用工企業(yè)競?爭激烈。當?前滑縣經(jīng)濟?迅速發(fā)展,?用工企業(yè)大?量涌入,用?人單位間的?爭奪戰(zhàn)已拉?開帷幕。尤?其是加工類?企業(yè)這些用?工大戶的進?駐,更是蠶?食著滑縣的?普工資源。?這種情況下?,想要爭奪?員工,沒有?出奇的手段?是不行的。?種種原因?,造成了防?損員流失嚴?重,招聘困?難。我部現(xiàn)?有編制__?_名,實有?防損員__?_名,其中?女性___?名,男性_?__名,這?種結(jié)構(gòu)是很?不合理的,?但目前維持?這樣一個狀?態(tài)已屬不易?。因為人員?不足,就要?被迫降低從?業(yè)門檻,而?從業(yè)門檻的?降低必然導(dǎo)?致從業(yè)人員?良莠不齊,?素質(zhì)降低,?這對于工作?開展、任務(wù)?遂行都是極?為不利的,?比如貨梯,?直通外界,?開業(yè)至今防?損部未能監(jiān)?管,那么這?種商品安全?隱患不言自?明;比如服?裝部消磁員?,只要是員?工,拿衣服?就消磁,形?同虛設(shè),防?損部想要接?管也是心有?余而力不足?;比如一個?部門開展某?項活動需防?損部協(xié)同,?而防損部派?不出人來,?這樣就容易?造成部門隔?閡;還不僅?僅是這些,?人員缺編情?況嚴重,直?接影響了夜?值、巡查、?站崗、人員?管理、對客?服務(wù)等日常?工作的開展?,極大的制?約了處突、?外場、活動?安保等突發(fā)?性、臨時性?任務(wù)的遂行?能力,使防?損部逐漸被?邊緣化,影?響力日益削?弱;同時造?成人員素質(zhì)?提升困難,?質(zhì)量不高。?此外,防?損部還存在?其它的實際?困難:一?、通訊聯(lián)絡(luò)?器材老化。?防損部是特?殊的部門,?通訊聯(lián)絡(luò)需?及時、有效?,開業(yè)時防?損部購入的?對講機,由?于質(zhì)量問題?,加之部分?隊員使用不?當,造成損?毀嚴重,大?多數(shù)已無法?正常使用,?造成數(shù)量不?足,即時通?訊效率低下?,已影響了?工作的正常?進行。二?、部門配合?不流暢。表?現(xiàn)為部門間?缺乏有效溝?通,如對于?A部門天大?的事對于B?部門很可能?是小事,管?理層不齊心?,員工不齊?心,例如賣?場有尋釁滋?事事件時員?工甚至管理?層往往事不?關(guān)己,高高?掛起,我就?親眼看見一?位防損員因?驗票被顧客?罵時,一名?員工看見了?竟高興地鼓?掌,這是很?不正常的。?作為防損部?主官,我難?辭其咎。?三、沒有防?損辦公室。?防損部無辦?公地點,防?損部物資無?處存放,大?量丟失;防?損員培訓(xùn)、?考核、會議?無處可去,?極為不便;?遇有事件,?處理不便。?四、無監(jiān)?控室。監(jiān)控?作為賣場的?眼睛,它的?覆蓋范圍、?工作方式應(yīng)?是有相當密?級的,且應(yīng)?實時處于警?戒狀態(tài),但?現(xiàn)在監(jiān)控布?局不合理,?無人監(jiān)管,?幾乎什么人?都可以看到?,而最大的?功能也只是?錄像查詢,?這是極不應(yīng)?該的。五?、存包柜布?局不合理。?表現(xiàn)為一樓?存包柜太少?而二樓存包?柜過多,且?存包柜缺乏?維護,損壞?率較高,很?大程度上制?約了對大包?及外來物品?的控制,同?時也制約了?賣場為顧客?提供的便利?寄存服務(wù)能?力。六、?防盜器干擾?源多。防盜?器對于金屬?物體敏感,?現(xiàn)在賣場內(nèi)?二樓防盜器?對軟磁作用?不大,一樓?防盜器周圍?密布磁扣、?存包柜,導(dǎo)?致性能下降?,誤報率、?不報率較高?;七、員?工進場、離?場方式混亂?,攜帶私人?物品進入工?作區(qū)域情況?嚴重。在正?規(guī)商場,員?工的進、離?場都是有嚴?格的規(guī)定的?,比如不允?許員工攜帶?私人物品進?入工作區(qū)域?,不允許員?工非營業(yè)期?間單獨進入?賣場、提前?進場需登記?等,但我們?商場各部門?從本部門方?便的角度出?發(fā),往往對?此不加注意?,員工在非?營業(yè)期間賣?場活動,這?樣給不文明?員工創(chuàng)造了?機會,包括?對員工攜帶?私人物品情?況也從不加?制止,從而?發(fā)生多起內(nèi)?盜事件,防?損、收銀、?超市部都有?涉及,而這?僅僅是發(fā)現(xiàn)?的,未發(fā)現(xiàn)?的可能就更?多了。八?、內(nèi)線缺失?。很難想象?防損部沒有?巡場隊員、?沒有內(nèi)線會?是怎樣的狀?態(tài)。從發(fā)現(xiàn)?過的盜竊情?況看,不誠?實的人群盯?著監(jiān)控探頭?,盯著管理?層,盯著工?作人員,在?這種情況下?,沒有內(nèi)線?抓小偷只能?靠撞大運了?,這是一種?悲哀。這反?應(yīng)了一個問?題,就是員?工對防損部?不信任,因?為防損部的?工作沒有做?好,漏洞實?在太多,這?種感覺很不?好,很失敗?。八、缺?乏過硬的、?可靠的對外?公共關(guān)系。?賣場缺乏全?方位的對外?關(guān)系網(wǎng)絡(luò),?包括政府單?位的、地方?民間勢力的?,我們在處?理很多事情?時因此缺乏?足夠的手段?、有效的威?懾,處理起?來深感棘手?。當然,我?們防損部也?缺乏這樣縱?橫捭闔的人?才。面對?這種不利局?面,我也曾?動搖過,猶?豫過,消極?過,很是郁?悶,但有件?事改變了我?的觀念,那?就是首屆消?防運動會。?此次運動會?雖然很粗糙?,但得到了?各級領(lǐng)導(dǎo)、?各部門的大?力支持,取?得了很好的?效果,對于?我而言,更?是深有感觸?,其實部門?間工作重心?不同,人與?人間也會有?分歧意見的?,這很正常?,那么就看?你如何面對?,這是考驗?你的處世能?力是否強,?考驗?zāi)愕男?態(tài)是否好,?考驗?zāi)愕姆e?極進取心是?否有,明白?了這些,自?然就會確立?目標,而剩?下的,就是?采用什么樣?的方式去做?了。在以后?,我們防損?部先后出臺?了《防損部?管理條例試?行辦法》、?《對講機使?用規(guī)定》、?《晚清場規(guī)?定》、《_?__開展“?十六個一”?活動___?》、《防損?部新員工考?核辦法》、?《防損部一?百問》、《?上崗須知》?等文件,這?些文件實用?性強,指導(dǎo)?性強,規(guī)范?性強,使員?工培訓(xùn)有了?計劃,避免?了隨意性;?規(guī)范了防損?部員工的考?評、獎懲,?避免了主官?意志的濫用?、誤用;規(guī)?范了防損員?的日常工作?程序,這些?措施提高了?防損員的素?質(zhì),極大拉?近了干群距?離,改善了?與其他部門?的關(guān)系,促?進了部門間?協(xié)作,取得?了一定的效?果。但是?應(yīng)該看到,?防損部還有?很多工作要?做,通過分?析總結(jié)__?_年度的工?作經(jīng)驗教訓(xùn)?,我們就_?__年度制?訂了如下工?作目標:?一、明確防?損部定位,?確認權(quán)利與?義務(wù),如對?員工紀律情?況的監(jiān)督與?違反安保規(guī)?定的處罰權(quán)?;權(quán)利與義?務(wù)不對等,?那么義務(wù)是?很難盡到的?,防損部的?監(jiān)督權(quán),處?罰權(quán),要以?文件的方式?予以明確,?使我們工作?時有法可依?,有章可循?,排除人為?因素的干擾?;二、充?實編制,提?升防損員待?遇,提高準?入門檻,強?化培訓(xùn)考核?制度。制定?合理的編制?,提升防損?員待遇,將?防損員的業(yè)?務(wù)能力、日?常表現(xiàn)、對?客服務(wù)進行?綜合考評,?分出等級,?與收入、福?利相掛鉤,?激發(fā)防損員?積極進取、?努力工作的?精神與熱情?;三、統(tǒng)?一、增置執(zhí)?勤器材,如?警棍、對講?通訊器材等?,從裝備上?保障防損員?的執(zhí)勤工作?;四、建?立固定設(shè)施?、賣場安全?評估通報制?度。制定賣?場固定設(shè)施?、賣場安全?檢查登記計?劃,進行階?段性總結(jié)分?析并通報全?場;五、?消磁員、車?管員由防損?員擔任。消?磁員擔任消?磁員、車管?員,一是年?輕,精力充?沛,反應(yīng)敏?捷,處事靈?活,二是實?現(xiàn)部門監(jiān)督??,F(xiàn)在車管?員、消磁員?收入已達到?___元、?___元,?與防損員基?本持平,與?其用老弱應(yīng)?付,不如多?花點錢用年?輕人,效果?更好;六?、建立夜間?加班審批制?度。商場夜?間加班,應(yīng)?由加班作業(yè)?部門提前向?防損部提出?申請,告知?作業(yè)目的、?作業(yè)時間、?作業(yè)人員、?作業(yè)性質(zhì),?由防損部布?置執(zhí)勤方案?,進行全程?伴隨保障監(jiān)?督;七、?三店防損聯(lián)?動。三店防?損定期不定?期進行工作?交流,開展?比武活動,?比專業(yè)素質(zhì)?,比執(zhí)勤形?象,比工作?效果,開創(chuàng)?爭優(yōu)創(chuàng)先新?局面;八?、建立義務(wù)?消防隊,各?部門設(shè)立安?全骨干小組?。有防損部?牽頭,各部?門抽調(diào)人員?組建義務(wù)消?防隊,實施?輪訓(xùn)、集訓(xùn)?;各部門設(shè)?立安全骨干?,負責本部?門安全生產(chǎn)?事項;九?、建議員工?、管理層的?工資、職位?晉升應(yīng)與消?防安全、賣?場安全相掛?鉤;員工定?期進行安全?培訓(xùn);管理?、行政人員?的工資構(gòu)成?中設(shè)立安全?項目,占有?一定比重;?與各級管理?人員、供貨?商、聯(lián)營商?簽訂安全生?產(chǎn)責任狀;?人員的職位?晉升應(yīng)有防?損部進行安?全培訓(xùn)并考?核;十、?加強與政府?部門的溝通?,與地方民?間勢力的聯(lián)?絡(luò),豎立_?__百貨神?圣不可侵犯?的莊嚴形象?。以上為?防損部__?_年度的工?作目標,想?要達成,困?難很多,但?我們有各級?領(lǐng)導(dǎo)的支持?、廣大員工?的支持,我?們有信心、?有能力,去?克服困難,?爭取勝利!?我們的信?仰是——_?__!榮譽?!忠誠!?___百貨?防損部工?作總結(jié)2?時間過得真?快,轉(zhuǎn)眼間?一學(xué)期又結(jié)?束了,回憶?本學(xué)期和學(xué)?生經(jīng)歷的風?風雨雨,感?覺和學(xué)生又?走近了一步?,更了解孩?子們的心思?,更加明白?怎么去和孩?子們接觸、?交流,因此?這學(xué)期的班?務(wù)工作進展?的非常順利?,有如下的?收獲:1?、選對了班?干部,我少?操心了,但?班級的各項?管理卻明顯?的有條理了?。本學(xué)期我?重點培養(yǎng)了?副班長(專?門管紀律)?劉建雷、清?潔區(qū)的衛(wèi)生?委員宋佳瑩?、教室的衛(wèi)?生委員高雨?嫣。以前的?班長是個女?生,性格比?較內(nèi)向,管?自己還可以?,但管不了?其他學(xué)生,?因此在本學(xué)?期我讓同學(xué)?自己推薦一?名副班長專?管紀律,并?鼓勵學(xué)生自?己選自己,?后來劉建雷?認為自己可?以勝任,其?他同學(xué)也一?致同意。于?是我就交給?了他一定的?權(quán)力,允許?他批評教育?學(xué)生,并私?下告訴他批?評教育要有?限度。劉建?雷做得很好?,隨時隨地?提醒學(xué)生該?怎么做,時?間長了,孩?子們也很信?任他,認為?他說的有理?,也就聽他?的話了。一?學(xué)期下來,?他的能力得?到所有任課?老師和同學(xué)?的好評。其?次,兩個衛(wèi)?生委員也是?我經(jīng)過精挑?細選出來的?,責任心強?,勤快,認?真,一學(xué)期?下來如我所?料,要他們?把衛(wèi)生工作?安排得井井?有條。由此?可見,選對?班干部很重?要。2、?班級成員明?確分工,各?司其職。本?學(xué)期開學(xué)初?我就將本班?的___名?同學(xué)進行合?理分工,使?全班學(xué)生在?這個班級中?人人有事做?,使每個同?學(xué)都能有主?人翁意識,?此辦法收到?了很好的效?果,例如負?責提醒學(xué)生?準備課前學(xué)?習(xí)用具的李?澤一同學(xué)一?下課就告訴?同學(xué)們下一?節(jié)是什么課?,該準備什?么,從此我?們班就很少?出現(xiàn)上課老?師走進教室?后再找課本?的學(xué)生了;?再例如負責?“蛋奶表格?填寫”的岳?肖同學(xué),每?到周五就會?自覺得到班?主任處領(lǐng)取?表格,督促?每位學(xué)生填?寫總之,全?班幾乎每個?同學(xué)都能認?真的來履行?自己在班級?中的職責,?根本不用老?師或同學(xué)提?醒,學(xué)生已?經(jīng)形成了習(xí)?慣。3、?實行“爭星?小能手”評?比活動,提?高了學(xué)生的?積極性。本?學(xué)期我班將?學(xué)生在校表?現(xiàn)情況從學(xué)?習(xí)、紀律、?衛(wèi)生三個方?面來評比,?做得好的給?畫上星星,?學(xué)期末了比?比誰得到的?星星多。學(xué)?習(xí)方面我隨?時根據(jù)學(xué)生?的表現(xiàn)畫星?星,衛(wèi)生紀?律方面我們?主要是在每?周一的班會?時間總結(jié)是?評選處表現(xiàn)?好的學(xué)生。?有了這種形?式的激勵,?學(xué)生都在慢?慢的進步。?4、堅持?做到每周一?開班會,總?結(jié)上周學(xué)生?表現(xiàn)情況,?安排本周工?作,做好每?周一次的安?全衛(wèi)生健康?教育,并做?好
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