質(zhì)量保證過程-度量分析過程

2007.09質(zhì)量保證過程度量分析過程Copyright?bySST.Allrightsreserved.主講人：宋寧組織過程培訓系列過程改進組2

大綱QA職責是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計過程程不符合項項管理推進過程程改進度量分析析3QA的職責？？QA對軟件最最終的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量負責嗎嗎？QA要負責解解決所發(fā)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問題題嗎？

QA是專門監(jiān)監(jiān)督項目目組成員員的嗎？？4

大綱QA職責是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計過程程不符合項項管理推進過程程改進度量分析析5質(zhì)量的概概念軟件質(zhì)量量的定義義：明確聲明明的功能能和性能能需求、明確文檔檔化開發(fā)發(fā)標準、以及專專業(yè)人員員開發(fā)的的軟件所所應具有有的所有隱含含特征都都得到滿滿足。產(chǎn)品或流流程都有有質(zhì)量特特性。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的核心心是生產(chǎn)合格格的產(chǎn)品品，而流程程質(zhì)量的的核心是是合理地生生產(chǎn)產(chǎn)品品。6

大綱QA職責是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計過程程不符合項項管理推進過程程改進度量分析析7質(zhì)量保證證過程-目的目的：為為項目團團隊與管管理層能能夠客觀觀地了解解到開發(fā)發(fā)過程和和相關的的工作產(chǎn)產(chǎn)品提供供一個獨獨立的視視角，以以確保項項目開發(fā)發(fā)項目進展過程程符合組織織級規(guī)范范，及所所開發(fā)的的工作產(chǎn)品品符合組織織級標準準。8質(zhì)量保證證過程-活動概覽覽9

大綱QA職責是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計過程程不符合項項管理推進過程程改進度量分析析10質(zhì)量保證證過程-制定QAP角色與職職責項目經(jīng)理理：制定項目目質(zhì)量目目標與QA共同制定定項目遵遵循的開開發(fā)規(guī)范范過程規(guī)規(guī)范及工工作產(chǎn)品品標準與QA共同制定定項目的的度量目目標提供項目目開發(fā)計計劃項目目計劃信信息參加QAP的評審與與批準QA：協(xié)助項目目經(jīng)理制制定項目目質(zhì)量目目標與項目經(jīng)經(jīng)理共同同確定制制定項目目遵循的的開發(fā)規(guī)規(guī)范過程程規(guī)范及及工作產(chǎn)產(chǎn)品標準準依據(jù)項目目開發(fā)計計劃項目目計劃制制定項目目QAP確定項目目的度量量目標、、度量項項及度量量數(shù)據(jù)采采集機制制11質(zhì)量保證證過程-制定QAP進入條件件：項目已啟啟動輸入：項目計劃劃草稿12質(zhì)量保證證過程-制定QAP活動描述述：制定項目目級過程程規(guī)范及及項目質(zhì)質(zhì)量目標標【項目經(jīng)理理】【QA】確定項目目度量目目標及度度量項【項目經(jīng)理理】【QA】識別QA活動【QA】】制定并編編寫QAP【QA】】提交評審審后申請請批準【QA】】13質(zhì)量保證證過程-制定QAP輸出：QAP退出條件件：QAP基線化支持文檔檔：《OSP-QA-T01-V1.0質(zhì)量保證證計劃》14

大綱QA職責是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計過程程不符合項項管理推進過程程改進度量分析析15質(zhì)量保證證過程-審計的過過程審計活動動包括工工作產(chǎn)品品審計與與過程審審計，其其兩者活活動的過過程相同同。角色與職職責：QA：執(zhí)行審計計整理審計計報告項目組成成員對QA的審計提提供支持持16質(zhì)量保證證過程-審計過程程進入條件件：項目級過過程規(guī)范范已建立立項目開發(fā)發(fā)計劃中中已明確確項目開開發(fā)過程程規(guī)范項目QAP已基線化化輸入：被審計的的工作產(chǎn)產(chǎn)品項目進展展過程及及項目活活動的產(chǎn)產(chǎn)出（例例如個人人日報、、項目跟跟蹤表、、配置狀狀態(tài)跟蹤蹤表、bug記錄等））17質(zhì)量保證證過程-審計過程程活動描述述：關注項目目開發(fā)過過程項目目進展過過程【QA】】根據(jù)QAP，進行審審計（審計的的依據(jù)是是已定義義的項目目級過程程規(guī)范；；審計的的工具是是各檢查查單）【QA】】記錄并報報告不符符合項【QA】】報告審計計結(jié)果【QA】】18質(zhì)量保證證過程-審計過程程輸出：《QA審計報告告》《不符合項項跟蹤表表記錄》退出條件件：計劃劃審計的的內(nèi)容已已審計完完畢，審審計報告告已提交交。19質(zhì)量保證證過程-審計過程程續(xù)1工作產(chǎn)品品的審計計根據(jù)組組織級工工作產(chǎn)品品檢查單單進行審審計；一一般QA在參加工工作產(chǎn)品品的評審審時進行行工作產(chǎn)產(chǎn)品的審審計。過程審計計對象主主要包括括：項目目計劃、、項目監(jiān)監(jiān)控、風風險管理理、評審審與批準準、需求求開發(fā)與與管理、、設計活活動、編編碼活動動、集成成與系統(tǒng)統(tǒng)測試、、發(fā)布、、配置管管理、缺缺陷跟蹤蹤管理。。20質(zhì)量保證證過程-審計過程程續(xù)2項目計劃劃過程審審計重點點：是否有估估算？計計劃是否否基于估估算？是否定義義了項目目級過程程規(guī)范？？任務的分分配與進進度安排排是否得得到各負負責人的的承諾？？QA是否與項項目經(jīng)理理共同確確定項目目的質(zhì)量量目標、、度量目目標、度度量項等等內(nèi)容？？配置管理理計劃是是否與項項目成員員進行了了充分溝溝通，并并得到項項目經(jīng)理理認可？？……21質(zhì)量保證證過程-審計過程程續(xù)3項目監(jiān)控控過程審審計重點點項目活動動是否基基于計劃劃？項目經(jīng)理理和項目目任務組組負責人人是否對對項目計計劃中列列出的所所有活動動/任務都進進行了跟跟蹤？項目經(jīng)理理是否按按項目計計劃中定定義的頻頻率提交交項目狀狀態(tài)報告告？高層經(jīng)理理是否及及時對項項目狀態(tài)態(tài)報告/項目狀態(tài)態(tài)評審會會中的重重大項目目問題進進行了處處理？召開項目目里程碑碑會時，，里程碑碑點工作作產(chǎn)品是是否已全全部基線線化？項目里程程碑會是是否部署署了下一一階段詳詳細工作作計劃？？……22質(zhì)量保證證過程-審計過程程續(xù)4項目風險險管理過過程審計計重點在項目例例會或項項目里程程碑會中中是否進進行了風風險識別別活動？？識別出的的風險是是否都登登記在《項目跟蹤蹤表》中，并得得到了跟跟蹤與管管理（包包括制定定緩解計計劃與風風險解決決計劃））？……23質(zhì)量保證證過程-審計過程程續(xù)5評審與批批準過程程審計重重點是否所有有受評審審對象影影響的工工作域的的代表參參加了評評審？評審對象象是否得得到評審審組成員員的審閱閱？評審的意意見是否否得到恰恰當?shù)慕饨鉀Q，并并得到驗驗證？評審的周周期是否否過長？？導致過過長的原原因是否否得到了了記錄？？……24質(zhì)量保證證過程-審計過程程續(xù)6需求與開開發(fā)過程程審計重重點用戶需求求說明書書是否得得到確認認？所有的需需求是否否得到了了跟蹤？？需求變更更是否符符合變更更流程？？……25質(zhì)量保證證過程-審計過程程續(xù)7設計活動動審計重重點設計是否否與需求求規(guī)格說說明書一一致？設計與需需求的追追溯矩陣陣是否得得到維護護和更新新？……26質(zhì)量保證證過程-審計過程程續(xù)8編碼活動動審計重重點代碼是否否符合已已定義的的編碼規(guī)規(guī)范？已提交測測試的代代碼的變變更是否否有變更更的依據(jù)據(jù)？是否按計計劃進行行了代碼碼走查及及單元測測試活動動？……27質(zhì)量保證證過程-審計過程程續(xù)9集成與測測試活動動審計重重點測試用例例是否與與需求一一致？測試的結(jié)結(jié)果是否否得到了了記錄？？……28質(zhì)量保證證過程-審計過程程續(xù)10發(fā)布活動動審計重重點發(fā)布活動動是否有有計劃？？發(fā)布物是是否與計計劃相符符？發(fā)布物是是否得到到測試組組、CM、QA、項目經(jīng)經(jīng)理及高高層經(jīng)理理的確認認?……29質(zhì)量保證證過程-審計過程程續(xù)11配置管理理過程審審計納入基線線庫的工工作產(chǎn)品品是否得得到了批批準？配置狀態(tài)態(tài)跟蹤表表是否與與配置庫庫一致？？基線的建建立是否否與計劃劃一致？？……30質(zhì)量保證證過程-審計過程程續(xù)12缺陷管理理過程審審計對缺陷的的描述是是否符合合規(guī)范？？缺陷是否否按其優(yōu)優(yōu)先級別別得到了了按時的的處理？？對缺陷的的處理是是否符合合規(guī)范？？已處理的的缺陷是是否按計計劃得到到了及時時的驗證證？……31

大綱QA職責是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計過程程不符合項項管理推進過程程改進度量分析析32質(zhì)量保證證過程-不符合項項管理不符合項項：QA在審計或或日常工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)的，，項目進進展中與與項目已已定義的的過程規(guī)規(guī)范不一一致的問問題。33質(zhì)量保證證過程-不符合項項管理角色與職職責QA：跟蹤、并并確保審審計發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不符符合項得得到解決決維護《不符合項項跟蹤表表》項目經(jīng)理理：對于QA報告的未未解決的的不符合合項要給給出解決決安排項目組成成員：處理所報報告的不不符合項項34質(zhì)量保證證過程-不符合項項管理進入條件件：審計過程程發(fā)現(xiàn)不不符合項項日常活動動發(fā)現(xiàn)不不符合項項輸入：不符合項項記錄35質(zhì)量保證證過程-不符合項項管理活動描述述：在審計或或日常工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不符合項項記錄在在《不符合項項跟蹤表表》中?！綫A】】對于嚴重重的不符符合項或或當事人人不能立立即解決決的不符符合項，，應報告告項目經(jīng)經(jīng)理，并并協(xié)助項項目經(jīng)理理制定矯矯正計劃劃；對于于輕微的的不符合合項且當當事人可可以立即即解決的的不符合合項，直直接請其其糾正。?！綫A】】【項目經(jīng)理理】【項目組成成員】跟蹤不符符合項的的狀態(tài)，，并更新新《不符合項項跟蹤表表》?！綫A】】把審計發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不符合項項及處理理情況整整理在《QA審計報告告》中；日常常發(fā)現(xiàn)的的不符合合項應統(tǒng)統(tǒng)計在在在《質(zhì)量狀態(tài)態(tài)報告》內(nèi)?！綫A】】36質(zhì)量保證證過程-不符合項項管理匯報規(guī)則則：一般情況況，當QA審計發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不符合合項時，，如當事事人不能能或沒有有解決，，QA應通知項項目經(jīng)理理給予安安排解決決；如果果項目經(jīng)經(jīng)理不能能給予解解決，QA可上報高高層經(jīng)理理。如發(fā)現(xiàn)緊緊急或嚴嚴重的問問題，應應直接向向項目經(jīng)經(jīng)理報告告；如項項目經(jīng)理理不能給給予解決決，QA應報告給給高層經(jīng)經(jīng)理，由由高層經(jīng)經(jīng)理對問問題進行行確認，，及給與與安排解解決。37質(zhì)量保證證過程-不符合項項管理輸出：《不符合項項跟蹤表表》退出條件件：不符合項項已關閉閉Q&A？39

大綱QA職責是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計過程程不符合項項管理推進過程程改進度量分析析40質(zhì)量保證證過程-推進過程程改進QA在項目進進展過程程中，依依據(jù)與項項目經(jīng)理理共同建建立的項項目過程程規(guī)范，，推動項項目過程程標準的的實施，，并給予予指導。。采集項目目執(zhí)行組組織級過過程標準準的情況況，包括括：執(zhí)行行中的問問題、好好的實踐踐；形成成對過程程改進的的意見或或建議；；提交給給EPG組織；同同時，積積累經(jīng)驗驗教訓和和好的樣樣例，提提交到組組織SSP中。在項目結(jié)結(jié)束時，，QA將有價值值的度量量數(shù)據(jù)存存儲在組組織資產(chǎn)產(chǎn)庫內(nèi)。。41質(zhì)量保證證過程–QA的職責軟件質(zhì)量量保證人人員對軟軟件最終終的產(chǎn)品品質(zhì)量負負責。╳軟件質(zhì)量量保證人人員要負負責解決決所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量量問題。。╳

軟件質(zhì)量量保證人人員是專專門監(jiān)督督項目組組成員的的。╳42

大綱QA職責是？？質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證過程制定QAP審計過程程不符合項項管理推進過程程改進度量分析析43度量分析析目的：通過收集集項目進進展過程程中的數(shù)數(shù)據(jù)，進進行分析析、統(tǒng)計計，以提提供反應應項目實實際狀態(tài)態(tài)的數(shù)據(jù)據(jù)，從而而為項目目管理提提供參考考與依據(jù)據(jù)。通過過建立組組織完整整的度量量體系，，可以提提高項目目估算精精度、項項目進展展過程的的效率及及產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。44度量分析析角色與職職責：項目經(jīng)理理確定項目目度量目目標；收收集項目目數(shù)據(jù)；；根據(jù)QA提供的度度量分析析結(jié)果，，采取必必要的糾糾正措施施或改進進活動；；項目組成成員記錄個人人在項目目進展過過程過程程中的數(shù)數(shù)據(jù)；QA與項目經(jīng)經(jīng)理共同同確定項項目的度度量目標標和度量量項；對項目數(shù)數(shù)據(jù)進行行分析；；必要時向向項目經(jīng)經(jīng)理提供供改進意意見或建建議；將度量結(jié)結(jié)果向項項目