人力二級(jí)講義11

（一）

測評(píng)結(jié)果整理1、

引起測評(píng)結(jié)果誤差的原因（1）

指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確（2）

暈暈輪效應(yīng)應(yīng)：以點(diǎn)點(diǎn)概面效效應(yīng)，桑桑戴克習(xí)題：單選選2、

由由于某人人某方面面的品質(zhì)質(zhì)和特征征特別明明顯，觀觀察者容容易產(chǎn)生生清晰明明顯的錯(cuò)錯(cuò)覺，忽忽略其他他的品質(zhì)質(zhì)和特征征，從而而做出片片面的判判斷，這這是（）帶帶來的誤誤差。A暈輪效應(yīng)B感情效應(yīng)C近因效應(yīng)D首因效應(yīng)答案：A（3）

近近因效應(yīng)應(yīng)：由于于測評(píng)人人員對(duì)被被測對(duì)象象近期印印象深刻刻、記憶憶清楚，而而對(duì)遠(yuǎn)期期表現(xiàn)印印象模糊糊、記憶憶不清。4、以近期期的記憶憶代替整整個(gè)測評(píng)評(píng)時(shí)期的的全部實(shí)實(shí)際表現(xiàn)現(xiàn)，導(dǎo)致致的測評(píng)評(píng)結(jié)果誤誤差是（）。A暈輪效應(yīng)B感情效應(yīng)C近因效應(yīng)D首因效應(yīng)答案：C11、看了了應(yīng)聘者者資料，就就認(rèn)為他他不錯(cuò)，這這是面試試考官犯犯了（）的的錯(cuò)誤。A暈輪效應(yīng)B首因效應(yīng)C錄用壓力D對(duì)比效應(yīng)答案：B（4）

感感情效應(yīng)應(yīng)：測評(píng)評(píng)人員和和被測對(duì)對(duì)象之間間的關(guān)系系（5）

參參評(píng)人員員訓(xùn)練不不足習(xí)題：多選選14、引起起測評(píng)結(jié)結(jié)果誤差差的原因因有（）A暈輪效應(yīng)B近因效應(yīng)C感情效應(yīng)D參評(píng)人員訓(xùn)訓(xùn)練不足足E測評(píng)指標(biāo)體體系和參參照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不夠明明確答案：ABBCDEE真題08年5月月多選98、（）能能夠引起起測評(píng)結(jié)結(jié)果的誤誤差。(A)暈輪輪效應(yīng)(BB)感情情效應(yīng)(C)參評(píng)評(píng)人員訓(xùn)訓(xùn)練不足足(DD)近因因誤差（E）測評(píng)評(píng)的指標(biāo)標(biāo)體系和和參照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不夠夠明確答案：ABBCDEE99、由于于面試考考官的偏偏見而產(chǎn)產(chǎn)生的誤誤差包括括（）。(A)第一一印象(BB)對(duì)比比效應(yīng)(C)暈輪輪效應(yīng)(DD)錄用用壓力（E）鯰魚魚效應(yīng)答案：ACC3、

測評(píng)評(píng)結(jié)果處處理的常常用分析析方法（1）

集集中趨勢勢分析

集中中量數(shù)最常用的是是算術(shù)平平均數(shù)和和中位數(shù)數(shù)

功用用習(xí)題：單選選1、

一一般情況況下，差差異量數(shù)數(shù)越大，集集中量數(shù)數(shù)的代表表性就越越（）。A大B小C無關(guān)D不確定答案：B2、

最最常用的的差異量量數(shù)（）A自由度B總位數(shù)C標(biāo)準(zhǔn)差D平均數(shù)答案：C（2）

離離散趨勢勢分析差異量數(shù)越越大，集集中量數(shù)數(shù)的代表表性就越越??；差差異量數(shù)數(shù)越小，集集中量數(shù)數(shù)的代表表性越大大。最最常用的的是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差（3）

相相關(guān)分析析（4）

因因素分析析4、

測測評(píng)數(shù)據(jù)據(jù)處理（二）

綜合分分析測評(píng)評(píng)結(jié)果1、

測測評(píng)結(jié)果果的描述述（1）

數(shù)數(shù)字描述述：是利利用測評(píng)評(píng)結(jié)果的的分值對(duì)對(duì)被測對(duì)對(duì)象的素素質(zhì)情況況進(jìn)行描描述的方方式。（2）

文文字描述述：實(shí)在在數(shù)字描描述的基基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)照各參參照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等級(jí)的的內(nèi)容，用用文字描描述的形形勢去評(píng)評(píng)價(jià)。2、

員員工分類類（1）

調(diào)調(diào)查分類類標(biāo)準(zhǔn)：：是在走走訪員工工、問卷卷調(diào)查、抽抽樣分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，根根據(jù)分類類要求，針針對(duì)各類類員工的的特點(diǎn)和和期望各各類員工工素質(zhì)測測評(píng)應(yīng)該該達(dá)到的的內(nèi)容和和水平進(jìn)進(jìn)行分類類。（2）

數(shù)數(shù)學(xué)分類類標(biāo)準(zhǔn)：：是根據(jù)據(jù)被測評(píng)評(píng)對(duì)象的的測評(píng)結(jié)結(jié)果和測測評(píng)結(jié)果果的數(shù)學(xué)學(xué)分布，受受理統(tǒng)計(jì)計(jì)的方法法，按照照測評(píng)結(jié)結(jié)果的分分析要求求，對(duì)被被測評(píng)對(duì)對(duì)象進(jìn)行行分類。3、

測測評(píng)結(jié)果果分析方方法（1）

要要素分析析法：是是根據(jù)每每個(gè)測評(píng)評(píng)指標(biāo)的的測評(píng)結(jié)結(jié)果，在在依據(jù)素素質(zhì)測評(píng)評(píng)參照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)內(nèi)容，進(jìn)進(jìn)行要素素分析的的一種方方法。（2）

綜合合分析法法：是根根據(jù)模糊糊數(shù)學(xué)中中綜合評(píng)評(píng)判的思思想，對(duì)對(duì)測評(píng)指指標(biāo)進(jìn)行行加權(quán)處處理，計(jì)計(jì)算指標(biāo)標(biāo)的加權(quán)權(quán)平均數(shù)數(shù)，綜合合分析測測評(píng)結(jié)果果的一種種方法。（3）

曲曲線分析析法：是是把各種種指標(biāo)的的測評(píng)結(jié)結(jié)果咱按按照一定定的要求求，在坐坐標(biāo)圖上上用折線線一次連連接兩個(gè)個(gè)相鄰指指標(biāo)所對(duì)對(duì)應(yīng)的測測評(píng)結(jié)果果分值點(diǎn)點(diǎn)，根據(jù)據(jù)坐標(biāo)圖圖上曲線線的“起伏”情況對(duì)對(duì)測評(píng)對(duì)對(duì)象素質(zhì)質(zhì)進(jìn)行分分析的一一種方法法。二、企業(yè)員員工測評(píng)評(píng)實(shí)施案案例某公司計(jì)劃劃招聘營營銷經(jīng)理理3名，其其招聘過過程如下下

組建招招聘團(tuán)隊(duì)隊(duì)

員工初初步篩選選：運(yùn)用用篩選簡簡歷和應(yīng)應(yīng)聘申請(qǐng)請(qǐng)表等方方法，根根據(jù)崗位位工作說說明書規(guī)規(guī)定的任任職資格格和條件件，如，440名應(yīng)應(yīng)聘者首首先挑選選出200名應(yīng)聘聘者，在在經(jīng)過初初步面試試篩選出出10名名

設(shè)計(jì)測測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：一個(gè)個(gè)個(gè)測評(píng)評(píng)內(nèi)容為為測評(píng)指指標(biāo)，為為每個(gè)測測評(píng)指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行定定義，并并建立分分級(jí)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)。

選擇測測評(píng)工具具：根據(jù)據(jù)各個(gè)測測評(píng)指標(biāo)標(biāo)的特點(diǎn)點(diǎn)和要求求，選擇擇適當(dāng)?shù)牡臏y評(píng)方方法和工工具。

分析測測評(píng)結(jié)果果：在完完成各類類測評(píng)的的基礎(chǔ)上上，對(duì)測測評(píng)結(jié)果果進(jìn)行整整理匯總總，得出出候選人人。

做出最最終決策策：以公公司文化化和發(fā)展展戰(zhàn)略為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，根據(jù)據(jù)各候選選人在免免談中的的表現(xiàn)作作出最終終的招聘聘決策。

發(fā)放錄錄用通知知：將錄錄用同志志發(fā)給最最終候選選人，并并將其測測評(píng)結(jié)果果調(diào)入員員工信息息庫，為為以后人人力資源源管理工工作奠定定基礎(chǔ)。善善待未被被錄用的的其他候候選人，并并將其測測評(píng)結(jié)果果調(diào)入后后備員工工信息庫庫。習(xí)題：簡答題：（考考試指南南1099頁）2、為測評(píng)評(píng)綜合分分析能力力，有考考官設(shè)計(jì)計(jì)結(jié)構(gòu)化化面試試試題如下下：“請(qǐng)談?wù)務(wù)劯咝滦行袠I(yè)人才才流失比比較高的的原因，你你用什么么對(duì)策來來解決問問題？”要求：請(qǐng)?jiān)O(shè)設(shè)計(jì)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)，分分成高、中中、低三三個(gè)等級(jí)級(jí)描述答：高：有有個(gè)人獨(dú)獨(dú)到見解解，能從從問題產(chǎn)產(chǎn)生的背背景、原原因、過過程、后后果、危危害等方方面來分分析；提提出多種種可行的的針對(duì)性性措施。中：能看到到某個(gè)方方面的問問題和原原因，分分析不夠夠深入、不不夠透徹徹、不夠夠全面；；提出的的措施單單一性強(qiáng)強(qiáng)。低：就事論論事，觀觀點(diǎn)偏激激，沒有有分析；；無可行行的解決決措施。改錯(cuò)題：（考考試指南南1100頁）1、答（11）“這種差差異是主主觀的”改為“這種差差異是客客觀的”。（2）“工工作權(quán)責(zé)責(zé)是相同同的”改為“工作權(quán)權(quán)責(zé)是不不相同的的”。（3）“人人崗匹配配就是指指工作崗崗位的要要求與員員工的素素質(zhì)相匹匹配”改為“人崗匹匹配就是是指工作作崗位的的要求與與員工的的素質(zhì)相相匹配，除除此之外外還包括括其他多多方面的的匹配”。（4）“它它的含義義是指側(cè)側(cè)重從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)判斷斷和行為為數(shù)量特特點(diǎn)進(jìn)行行素質(zhì)測測評(píng)”改為“側(cè)重從從經(jīng)驗(yàn)判判斷和行行為數(shù)量量特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行素質(zhì)質(zhì)測評(píng)是是定性測測評(píng)與定定量測評(píng)評(píng)相結(jié)合合的原則則”。（5）“二二次量化化的形式式”改為“一次量量化的形形式”。案例分析題題1（考試指指南1111頁）答：根據(jù)面面試評(píng)價(jià)價(jià)表答題題：（1）素質(zhì)質(zhì)測評(píng)的的三要素素是：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)標(biāo)度、標(biāo)標(biāo)記。所謂標(biāo)準(zhǔn)，就就是指測測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的的內(nèi)在規(guī)規(guī)定性，常常常表現(xiàn)現(xiàn)為各種種素質(zhì)規(guī)規(guī)范化行行為特征征或表征征的描述述與規(guī)定定，如題題中的“衣著得得體與行行為舉止止”“語言言組織與與表達(dá)能能力”“知識(shí)識(shí)面與文文化修養(yǎng)養(yǎng)”和“對(duì)應(yīng)聘聘崗位的的認(rèn)知”。所謂標(biāo)度，即即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的外在在形式劃劃分，常常常表現(xiàn)現(xiàn)為對(duì)素素質(zhì)行為為特征或或表現(xiàn)的的范圍、強(qiáng)強(qiáng)度和頻頻率的規(guī)規(guī)定。如如題中的的“15%%”“200%”“255%”。所謂標(biāo)記，即即對(duì)應(yīng)于于不同標(biāo)標(biāo)度（范范圍、強(qiáng)強(qiáng)度和頻頻率）的的符號(hào)表表示，通通常用字字母（AA，B，CC等）、漢漢字（甲甲，乙，丙丙等）或或數(shù)字（11，2，33等）來來表示，它它可以出出現(xiàn)在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系中，也也可以直直接說明明標(biāo)準(zhǔn)。（2）該表表屬于二二次量化化。二次次量化即即指對(duì)素素質(zhì)測評(píng)評(píng)的對(duì)象象進(jìn)行間間接的定定量刻畫畫，即先先定性描描述后再再定量刻刻畫的量量化形式式。題中中首先賦賦予了每每個(gè)指標(biāo)標(biāo)不同的的權(quán)重，即即先對(duì)每每個(gè)指標(biāo)標(biāo)的重要要程度進(jìn)進(jìn)行定性性的描述述，完成成第一次次量化，即即縱向量量化；然然后請(qǐng)對(duì)對(duì)被測者者的各個(gè)個(gè)指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行打分分，這是是對(duì)每個(gè)個(gè)指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行定量量的刻畫畫，完成成第二次次量化，即即橫向量量化。（3）是運(yùn)運(yùn)用了當(dāng)當(dāng)量量化化。當(dāng)量量量化是是遇到不不同類別別的對(duì)象象如何綜綜合的問問題下，即即不同質(zhì)質(zhì)的素質(zhì)質(zhì)測評(píng)對(duì)對(duì)象需要要統(tǒng)一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的情情況下，對(duì)對(duì)它們進(jìn)進(jìn)行近似似同類同同質(zhì)的量量化。在在這里，每每個(gè)應(yīng)試試者屬于于不同質(zhì)質(zhì)的對(duì)象象，很難難直接比比較，所所以需要要通過各各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)的縱向向加權(quán)，進(jìn)進(jìn)行量化化，就是是當(dāng)量量量化。2、簡述員員工素質(zhì)質(zhì)測評(píng)的的基本原原理、類類型和主主要原則則答（二級(jí)技技能教材材72--75頁頁）員工工素質(zhì)測測評(píng)的基基本原理理包括：：①個(gè)體差差異原理理;②工作差差異原理理;③人崗匹匹配原理理。員工素質(zhì)測測評(píng)的類類型包括括：①選拔性性測評(píng);;②開發(fā)性性測評(píng);;③診斷性性測評(píng);;④考核性性測評(píng)。員工素質(zhì)測測評(píng)的主主要原則則是：①①客觀測測評(píng)與主主觀測試試相結(jié)合合;②定性測測評(píng)與定定量測評(píng)評(píng)相結(jié)合合;③靜態(tài)測測評(píng)與動(dòng)動(dòng)態(tài)測評(píng)評(píng)相結(jié)合合;④素質(zhì)測測評(píng)與績績效測評(píng)評(píng)相結(jié)合合;⑤分項(xiàng)測測評(píng)與綜綜合測評(píng)評(píng)相結(jié)合合3、簡述員員工素質(zhì)質(zhì)測評(píng)量量化的主主要形式式和測評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系答（二級(jí)技技能教材材76--84）員員工素質(zhì)質(zhì)測評(píng)量量化的主主要形式式包括：：①一次量化化和二次次量化;;②類別量量化和模模糊量化化;③順序量量化，等等距量化化與比例例量化;;④當(dāng)量量量化。員工素質(zhì)測測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系包包含：①①素質(zhì)測測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的的要素（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)度度、標(biāo)記記）；②②素質(zhì)測測評(píng)體系系的構(gòu)成成（橫向向結(jié)構(gòu)和和縱向結(jié)結(jié)構(gòu)）；；③測評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系的類型型（效標(biāo)標(biāo)參照性性標(biāo)準(zhǔn)體體系和常常模參照照性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系）。4、簡述品品德測評(píng)評(píng)、知識(shí)識(shí)測評(píng)和和能力測測評(píng)的內(nèi)內(nèi)容和方方法答（二級(jí)技技能教材材84--86）品品德測評(píng)評(píng)的內(nèi)容容和方法法包括：：①FRCC品德測測評(píng)法：：事實(shí)報(bào)報(bào)告計(jì)算算機(jī)輔助助分析的的考核性性品德測測評(píng);②②問卷法法：通過過卡特爾爾16個(gè)個(gè)因素修修改問卷卷，艾森森克個(gè)性性問卷或或明尼蘇蘇達(dá)多相相個(gè)性問問卷進(jìn)行行測評(píng);;③投身技技術(shù)：把把真正的的測評(píng)目目的加以以隱蔽，從從而間接接地進(jìn)行行測評(píng)。知識(shí)測評(píng)的的內(nèi)容包包括：①①記憶、②②理解、③③應(yīng)用。方方法可以以規(guī)納為為：①知識(shí)；；②理解；；③應(yīng)用；；④分析；；⑤綜合；；⑥評(píng)價(jià)。能力測評(píng)的的內(nèi)容包包括：①①一般能能力測評(píng)評(píng)：通過過智力測測驗(yàn)、分分為個(gè)人人和團(tuán)體體兩種方方式;②②特殊能能力測評(píng)評(píng)：對(duì)某某行業(yè)，組組織與崗崗位特定定能力進(jìn)進(jìn)行測評(píng)評(píng);③創(chuàng)造力力測評(píng)：：通過托托蘭斯創(chuàng)創(chuàng)造性思思維測驗(yàn)驗(yàn)。威廉廉斯創(chuàng)造造力測驗(yàn)驗(yàn)系統(tǒng)及及吉爾福福德智力力結(jié)構(gòu)測測驗(yàn)來進(jìn)進(jìn)行測評(píng)評(píng);④學(xué)習(xí)能能力測評(píng)評(píng)：可通通過心理理測驗(yàn)，面面試，情情景測試試等筆試試方式進(jìn)進(jìn)行測評(píng)評(píng)。5、簡述素素質(zhì)測評(píng)評(píng)的準(zhǔn)備備、實(shí)施施、結(jié)果果調(diào)整和和綜合分分析的步步驟和方方法答（二級(jí)技技能教材材86--94頁頁）測評(píng)評(píng)準(zhǔn)備階階段的步步驟和方方法為：：①收集必必須有的的資料；；②組織強(qiáng)強(qiáng)有力的的測評(píng)小小組；③③測評(píng)方方案的制制定；④④選擇合合理的測測評(píng)方法法。測評(píng)實(shí)施階階段的步步驟和方方法為：：①測評(píng)前前的動(dòng)員員；②測評(píng)時(shí)時(shí)間和環(huán)環(huán)境的選選擇；測測評(píng)操作作程序（測測評(píng)指導(dǎo)導(dǎo)、實(shí)際際測評(píng)、回回收測評(píng)評(píng)）。測評(píng)結(jié)果調(diào)調(diào)整階段段的步驟驟和方法法為：①①分析引引起測評(píng)評(píng)結(jié)果誤誤差的原原因；②②測評(píng)結(jié)結(jié)果處理理的常用用分析法法（集中中趨勢分分析、離離散趨勢勢分析、相相關(guān)分析析、因素素分析）；；③測評(píng)數(shù)數(shù)據(jù)處理理。測評(píng)綜合分分析階段段的步驟驟和方法法為：①①測評(píng)結(jié)結(jié)果的描描述（數(shù)數(shù)學(xué)描述述、文字字描述）；；②員工分分類（調(diào)調(diào)查分類類標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)數(shù)字分類類標(biāo)準(zhǔn)）；；③員工分分類（調(diào)調(diào)查分類類標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)數(shù)學(xué)分類類標(biāo)準(zhǔn)）；；④測評(píng)結(jié)結(jié)果分析析（要素素分析法法、綜合合分析法法、曲線線分析法法）。方案設(shè)計(jì)題題（考試試指南1113頁頁）答：（1）根根據(jù)工作作職責(zé)確確定辦公公室主任任的勝任任素質(zhì)模模型。在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上確定定測評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系，明確確測評(píng)指指標(biāo)以及及相對(duì)權(quán)權(quán)重，具具體可參參見表11。表1序號(hào)勝任特征測評(píng)指標(biāo)權(quán)重（%%）得分1執(zhí)行能力執(zhí)行能力152溝通協(xié)調(diào)能能力溝通協(xié)調(diào)能能力153督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力154應(yīng)對(duì)突發(fā)事事件能力力應(yīng)對(duì)突發(fā)事事件能力力155戰(zhàn)略性思維維戰(zhàn)略性思維維106調(diào)查研究能能力調(diào)查研究能能力107協(xié)作能力協(xié)作能力108表達(dá)能力表達(dá)能力59自我管理能能力自我管理能能力5每個(gè)測評(píng)指指標(biāo)的評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況來確確定，這這里以“溝通協(xié)協(xié)調(diào)與協(xié)協(xié)作能力力”為例，采采用5級(jí)級(jí)評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，其其評(píng)分量量表參見見表2。表2指標(biāo)名稱指標(biāo)等級(jí)指標(biāo)等級(jí)定義得分溝通協(xié)調(diào)與與協(xié)作能能力E級(jí)很難與他人人進(jìn)行溝溝通和協(xié)協(xié)作1D級(jí)能與他人進(jìn)進(jìn)行簡單單的溝通通、簡單單的協(xié)作作2C級(jí)可以運(yùn)用一一定的方方式，協(xié)協(xié)調(diào)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的關(guān)系系，營造造團(tuán)隊(duì)的的合作氣氣氛3B級(jí)能夠運(yùn)用各各種溝通