管理學(xué)原理考試知識點頁副本

文檔編碼:CG2H2U3K8W5——HR1V10X9I2U7——ZS4T3G5E8C3第一章《治理學(xué)原理》考試學(xué)問點治理與治理學(xué) 治理的任務(wù)是：設(shè)計和愛護(hù)一種環(huán)境,能少的支出,實現(xiàn)既定的目標(biāo)；使用權(quán)在這一環(huán)境中工作的人們能夠用完可治理職能：方案,組織,人員配備,領(lǐng)導(dǎo),把握等五項；治理層次為：上中下三層；治理學(xué)的內(nèi)容：1）依據(jù)治理活動總是在確定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的,其爭論內(nèi)容可以分為三個方面：生產(chǎn)力,生產(chǎn)關(guān)系,上層建筑；2）從歷史的角度爭論治理實踐,治理思想及治理理論的形成與演化過程3）從治理者的基本職能或工作動身來系統(tǒng)爭論治理活動的原理,規(guī)律和方法； 治理及其性質(zhì)概念：治理是治理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對組織資源和組織活動有意識,有組織,不斷地進(jìn)行的和諧活動性質(zhì)：1,治理的二重性,它具有自然屬性和社會屬性2,治理的科學(xué)性,治理的科學(xué)性是指治理伙為一個活動過程,期間存在著一系列基本的客觀規(guī)律 3,治理的藝術(shù)性,治理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)治理的實踐性,沒有治理實踐就無所謂治理藝術(shù)；治理理論的形成與進(jìn)展治理學(xué)形成與進(jìn)展大致可分為：1）古典治理理論階段：泰羅科學(xué)治理理論；法約爾的過程治理理論；馬克斯 .韋伯的抱負(fù)行政組織體系2）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論：30-50歲月；梅奧霍桑試驗3）治理理論叢林治理過程學(xué)派；社會合作學(xué)派（巴納德）；體會或案例學(xué)派；人際關(guān)系行為學(xué)派（馬斯洛）；群體行為學(xué)派（梅奧,克里斯）；社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（塔維斯托克爭論所）；決策理論學(xué)派（西蒙）；溝通中心學(xué)派（紐曼）；數(shù)學(xué)或治理科學(xué)學(xué)派；權(quán)變理論學(xué)派（盧桑斯）4）學(xué)習(xí)型組織理論：杰出績效模式,六西格瑪, 法約爾的過程治理理論的十四原就BPR,標(biāo)桿超越法分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益聽從整體利益；個人酬勞；集中化；等級鏈；秩序；公平；作用期穩(wěn)固；首創(chuàng)精神；集體精神；

霍桑試驗內(nèi)容包括：

工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的拜望與普查；電話線圈裝配工試驗；霍桑試驗的結(jié)論：職工是社會人；企業(yè)中存在著非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)才能在于提高職工的中意度；存在著霍桑效應(yīng)；治理過程學(xué)派的

基本觀點是：

1）治理是一個過程；2）治理過程的職能有五個：方案,組織,人員配備,指揮和把握；3）治理職能具有普遍性；4）治理應(yīng)具有靈敏性；其次章方案方案工作的具體含義（5W1H）：預(yù)先預(yù)備做什么What,爭論為什么Why要做,確定何時Who做,以及如何How做.When做,何地Where做,何人第1頁,共13頁 方案工作的基本特點：

目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性；方案工作的意義：1）補(bǔ)償不愿定性和變化帶來的問題；

2）有利于治理人員把留意力集中于目標(biāo)；

3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行治理；

4）有利于把握；綜上所述,方案工作是一個指導(dǎo)性,而又困難的工作；方案的種類科學(xué)性,預(yù)見性很強(qiáng)的治理活動,但同時又是一項復(fù)雜1）按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)方案,財務(wù)方案,供應(yīng)方案,勞資方案等；2）按方案所涉及的范疇分類：上,中,基層治理方案；按方3）案的內(nèi)容分類：專項和綜合方案；按方案所涉及的時間分4）類：長,中,短期方案；按方案的表現(xiàn)形式分類：使命,5）目標(biāo),戰(zhàn)略,政策,程序等方案工作的程序：估量機(jī)會,制訂目標(biāo),考慮方案工作的前提,確定可供選擇的方案,比較各種方案,制訂幫忙方案,通過預(yù)算使方案數(shù)字化；方案工作的原理：1）限定因素原理：指在方案工作中,越是能夠明白和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素,就越是能精確在,客觀地選擇可行方案；2）許諾原理：指任何一項方案都是對完成某項工作所做出的許諾,許諾越大,所需的時間越長,因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越?。?）靈敏性原理：指方案工作中表達(dá)的靈敏性越大,就越?。痪驮缬趤硪馔獯笫乱鸬娜笔У奈＜毙?）轉(zhuǎn)變航道原理：指方案工作為將來承諾得越多,治理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂方案就越重要；目標(biāo)治理1,目標(biāo)的分類：1）突破性目標(biāo)和把握性目標(biāo)；2）目標(biāo)的縱向性：環(huán)境層；組織層；個人層；3）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化；4）目標(biāo)的多樣性；5）目標(biāo)的時間性；6）目標(biāo)的可考核性2.目標(biāo)的作用：1）為治理工作指明方向；2）鼓勵作用；3）凝結(jié)作用；4）目標(biāo)是考核治理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)；3.目標(biāo)治理的特點：1）目標(biāo)治理是參與治理的一種形式；2）強(qiáng)調(diào)“自我把握”；3）促使下放權(quán)力；第2頁,共13頁4）留意成果第一的方針；

4.目標(biāo)治理的基本過程：1）建立一套完整的目標(biāo)體系；2）組織實施；

3）檢查和評判；5.目標(biāo)治理的局限性：

1）對目標(biāo)治理的原理和方法宣揚(yáng)得不夠；

2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級治理人員講清晰；

3）目標(biāo)難以確定；

4）

目標(biāo)一般是短期的；5）不靈敏的危急；估計與決策估計的作用：1）幫忙我們熟識和把握將來的不愿定性,使對將來的無知降低到最低限度；2）使方案的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的四周環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一樣；事先明3）白方案實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果估計的步驟：提出課題和任務(wù)；調(diào)查,收集和整理資料；建立估計模型；確定估計方法；評定估計結(jié)果；將估計結(jié)果交付決策；決策的位置和作用：1）決策是治理的基礎(chǔ)；

2）決策是各級,各類治理者的首要工作；正確決策的特點1）有明確而具體的決策目標(biāo)；以明白

2）和把握信息為基礎(chǔ)；有兩個以上的

3）備選方案；對把握的方案進(jìn)行綜合

4）分析和評估；追求的是最可能的優(yōu)

5）化效應(yīng)；決策的類型：按決策對象的內(nèi)容分類：程序化決策和非程序化決1）策；按對決策評判的準(zhǔn)就分類：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),中意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；按2）決策的范疇分類：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；按決策中變量之間的關(guān)系分3）類：確定型,非確定型決策和風(fēng)險型決策；按決策的依據(jù)分類：體會4）決策和科學(xué)決策；

5）個人決策和群體決策；

6） 估計方法：外推法：一般用時間序列分析法（又包括：移動算術(shù)平均法和指數(shù)滑動平均法）1）因果法：回來分析；；2）

3）直觀法：德爾菲法（專家估計法） ,要點如下：

I．記名投寄征詢看法；II．統(tǒng)計歸納；

III．溝通反饋看法；

IV．多次反復(fù)；

7.決策方法：第3頁,共13頁1）主觀決策法：

2）計量決策方法邊際分析法；費用成效分析法；概率方法；盜用方法；期望值方法；博弈論方法；線性規(guī)劃方法第三章組織工作概述 組織工作的特點：

1〕組織工作是一個過程；

2〕組織工作是動態(tài)的；

3〕組織工作要充分考慮非正式組織的影響；

影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)；外界環(huán)境；組織的規(guī)模；組織的生命周期；組織的戰(zhàn)略；組織工作的原理：1）目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的奉獻(xiàn)越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo), 組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效；2）分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實惠組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工,以及相互間的直轄市,組織結(jié)構(gòu)就越是精干,高效；3）治理寬度原理：是指組織中治理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng), 就越是能夠保證組織的有效運行；4）責(zé)權(quán)一樣原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中,是有效；職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一樣組織結(jié)構(gòu)就越5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原就：是指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,處理得越是適中,就越是有利于組織的有效運行；6）穩(wěn)固性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：就越能保證組織的正常運行；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型1.目前有關(guān)職位設(shè)計的做法包括：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固性與適應(yīng)性之間取得平穩(wěn),1）職位擴(kuò)大化：主觀通過把如干狹窄的活動合并為一件工作的方式來擴(kuò)大工作的廣度和范圍；（橫向擴(kuò)展）2）職位輪換；3）職位豐富化：指從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容,即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度,使其體驗工作的內(nèi)在意義,挑戰(zhàn)性和成就感；

4）工作團(tuán)隊：自主治理工作團(tuán)隊；

2.影響治理寬度的因素：

1）治理者與其下屬雙方的才能；

2）面對問題的種類；組織

3）

溝通的類型及方法；授4）權(quán)；

5）方案；

6）組織的穩(wěn)固性3.確定治理寬度的兩種方法：

1）格拉丘納的上下級關(guān)系理論：直接的單一關(guān)系；直接的多數(shù)關(guān)系；交叉關(guān)系的顯現(xiàn)；2）變量依據(jù)法：

4.部門劃分的方法：第4頁,共13頁1）

2）3）4）

5）6）7）8）按人數(shù)劃分：最原始,最簡潔的劃分方法；按時間劃分：按早,中,晚班按職

能劃分：生產(chǎn),工程,質(zhì)量等；按

產(chǎn)品劃分：事業(yè)部或集團(tuán)；按地區(qū)

劃分按服務(wù)對象劃分：按設(shè)備劃分；

其他5.部門劃分的原就：

力求最少；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；確保目標(biāo)的實現(xiàn)；指派平穩(wěn)；檢查部門分設(shè)6.組織結(jié)構(gòu)的類型：

1）直線型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：較

簡潔,責(zé)任與職權(quán)明確；缺點：全部治理一人承擔(dān)較困難；適用：不實行專業(yè)化治理的小型組織,或應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)治理；2）職能型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：治理工作分工較細(xì),專業(yè)治理作用；缺點：阻礙統(tǒng)一指揮,易造成治理紛亂在實際工作中,不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)；3）直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：能對本部進(jìn)行細(xì)致治理,中意統(tǒng)一指揮和實行責(zé)任制度；缺點：下級部門受限,溝通少,易產(chǎn)生沖突等；適用：中,小型組織4）直線——職能參謀型結(jié)構(gòu)

5）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（斯隆模型,美國通用汽車爭論）

6）矩陣組織：優(yōu)點：靈敏性,適應(yīng)性強(qiáng),易于接受新觀念,新方法,加強(qiáng)部門之間的協(xié)作；缺點：穩(wěn)固性差,需接受雙重領(lǐng)導(dǎo)組織權(quán)力的支配1.職權(quán)的劃分,包括：直線職權(quán)；參謀職權(quán)；職能職權(quán)；

2.三種職權(quán)的關(guān)系：留意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用；適當(dāng)限制職能職權(quán)（限制職能職權(quán)的使用范疇；限制級別）3.授權(quán)的步驟：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬,并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果；將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬；使下屬承擔(dān)起對所接受的任務(wù),成果要求和職權(quán)的義務(wù)；4.有效授權(quán)的要求：1）要有善于接受不同看法的態(tài)度；

2）要有放手的態(tài)度；3）要答應(yīng)別人犯錯誤；

4）要善于信任下級；

5）要善于適度把握；5.集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：

決策的數(shù)目；決策的重要性及其影響面；決策審批手續(xù)的簡繁；6.集權(quán)制的特點：經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)；對下級的把握較多；統(tǒng)一經(jīng)營；統(tǒng)一核算第5頁,共13頁7.分權(quán)制的特點：

中下層有較多的決策權(quán)限；上級的把握較不和；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；實行獨立核算,有確定的財務(wù)支配權(quán)8.影響集權(quán)與分權(quán)的因素（ 10點）：

決策的重要性；高層主管對一樣性的方針政策的偏好；組織的規(guī)模；組織的歷史； 最高主管的人生觀；獲得治理人才的難易程度；手段；營運的分散化；組織的變動程度；外界環(huán)境的影響9.治理層的作用：

1）組織的治理當(dāng)局必需明確組織的使命,愿景和價值觀；2）治理當(dāng)局仍必需對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn), 要讓每個人在組織中都有自己的位置；10.委員會治理的優(yōu)點：集思廣益；直轄市；防止職權(quán)過于集中；下級參與治理；加強(qiáng)溝通；代表集團(tuán)利益；有利于治理者的成長11.委員會治理的缺點：耗費時間和成本高；妥協(xié)與徘徊不決；職責(zé)分別；一個人或少數(shù)人占支配位置12.董事會的主要職能：受托治理；決策企業(yè)公司的目標(biāo)；選擇總經(jīng)理；核實方案與檢查成果；批準(zhǔn)預(yù)算；愛護(hù)公司長期穩(wěn)固；預(yù)備利潤支配；通過有見解的詢問來檢查方案與經(jīng)營情形；第四章人事主管人員的選聘：1．選聘的條件：治理愿

望（最基本的要求） ；治理才能

2．選聘方式：內(nèi)部

提升；從外部聘請3．

1）

2）

3）

4．

1）

2）3）

4）

5）在組織內(nèi)實施：

面談；獵取參

考資料；

舉辦測驗：智力測驗；嫻熟和適應(yīng)性測驗；職業(yè)測驗；品德測驗選聘應(yīng)留意的問題：

選聘的條件要適當(dāng)；主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素養(yǎng)和才能,并且具有伯樂式的慧眼；留意候選人的潛在才能；

正確對待文憑與水平的關(guān)系；

敢于啟用年輕人

考評1.治理者考評的必要性：

1）通過考評可以明白治理體制者的工作質(zhì)量；

2）考評是選拔和培訓(xùn)治理者的需要；考評是完善3）組織工作和高速治理者職位的需要；考評是嘉

4）獎的合理依據(jù)

2．考評的要求：

1）考評指標(biāo)要客觀；第6頁,共13頁2）考評方法要可行；3）考評時間要適當(dāng)；4）考證結(jié)果要反饋；3．治理者考評的方式：自我考評；上級考評；群眾考評；4．治理者考評的方法：考試法；成果記錄法；對比法；自我考評法；培訓(xùn)1．治理者培訓(xùn)的內(nèi)容：政治思想訓(xùn)練；業(yè)務(wù)學(xué)問；治理才能；2．

1）

2）

3）

4）

5）

6）

7）

8）治理者培訓(xùn)的方法：

理論培訓(xùn)；職務(wù)輪換：非主管工作的輪換；在主管的職位間輪換；事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換；晉升：有方案地提升；暫時性提升；在副職上培訓(xùn)；

集體研討會；

參觀考察；輔導(dǎo)；美國企業(yè)的培訓(xùn)方法：KAS（KnowledgeAbilitySkill）:講授法；爭論法；安全爭論法；扮演角色法；職業(yè)玩耍；視聽訓(xùn)練；在初級董事會中學(xué)習(xí)；進(jìn)修；3．

1）

2）3）

4）

5）6）

7）做好治理者培訓(xùn)工作應(yīng)留意的問題：培訓(xùn)工作必需與組織目標(biāo)相結(jié)合；上級治理者必需支持并參與培訓(xùn)工作；教員問題；

學(xué)習(xí)是自愿的；培訓(xùn)內(nèi)容必需滿

意受訓(xùn)者的需要；培訓(xùn)方法必需

有效；理論與實踐必需相結(jié)合第五章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成參見；進(jìn)行函授訓(xùn)練；職務(wù)輪換；1）正式的權(quán)力或職位的權(quán)力：獎賞的權(quán)力；強(qiáng)制的權(quán)力；合法的權(quán)力；2）非正式的權(quán)力或個人的權(quán)力：專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)的作用：有效,和諧地1）實現(xiàn)組織目標(biāo)；有利于調(diào)動人的2）積極性；有得于個人目標(biāo)與組織3）目標(biāo)結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：1）指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確懂得組織的目標(biāo),就人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的奉獻(xiàn)就會越大；2）目標(biāo)和諧原理：是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得和諧一樣,人們的行為就會趨向統(tǒng)一,從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高,成效就會越好；3）命令一樣原理：是指治理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程事下達(dá)的各種命令越是一樣, 個人在執(zhí)行命令中發(fā)生沖突就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大；第7頁,共13頁4）直接治理原理：是指治理者同下級的直接接觸越多,而領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效；所把握的各種情形就會越精確,從5）溝通治理：是指治理者與下屬之間越是有效地,精確地,準(zhǔn)時地溝通,整個組織就越會成為一個真正的整體；6）鼓勵原理：是指治理者越是能夠明白下屬的需求和愿望,動下屬的積極性,使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的奉獻(xiàn)；鼓勵1．對人性的假設(shè)：并賜予中意,他就越是能夠調(diào)1）經(jīng)濟(jì)人：實利人,起源于享樂主義；麥格雷戈的 X理論；2）社會人：霍桑試驗；3）自我實現(xiàn)人（自我實現(xiàn),指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能,只有人的潛力充分發(fā)揮出來,人的才能充分表現(xiàn)出來,人才會感到最大的中意； ）4）復(fù)雜人2．有關(guān)鼓勵理論1）鼓勵內(nèi)容理論I．需要層次理論：生理,安全,社交和愛情,自尊,自我實現(xiàn)的需求II．雙因素理論：保健因素和鼓勵因素III．鼓勵需求理論：（人的基本需要：成就,權(quán)力,社會需要）2）鼓勵過程理論I．期望理論：鼓勵力 =期望值*效價II．波特——勞勒模式3）行為改造型鼓勵理論I．鼓勵強(qiáng)化理論：積極強(qiáng)化,懲戒,消極強(qiáng)化或躲避性學(xué)習(xí),消逝II．歸因論：凱利提出,人們的行為獲得勝利仍是遭受失敗可以歸因于四個因素：努力,才能,任務(wù)難度,機(jī)遇；3．

1）

2）

3）

4）

5）

6）

4．治理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造以下行為時應(yīng)遵循以下幾條原就：要設(shè)立一個目標(biāo)體系；要準(zhǔn)時

反饋和準(zhǔn)時強(qiáng)化；要使醬成為

真正的強(qiáng)化因素；要多用不定

期嘉獎；獎懲結(jié)合,以獎為

主；因人制宜實行不同的強(qiáng)化

模式；鼓勵的方式：思想政治工作；嘉獎；職工參與治理；工作內(nèi)容豐富化；建立和健全規(guī)章制度；5．進(jìn)行嘉獎時要留意：嘉獎方式要斷地創(chuàng)新；對職工的嘉獎要通過確定的形式使其家屬共享榮譽(yù)；在嘉獎的同時,仍要接受各種懲戒手段予以幫忙；6．有效鼓勵的要求：1）堅持物質(zhì)利益原就；堅持2）按勞支配的原就；隨機(jī)制3）宜,制造鼓勵條件；以身4）作就有效鼓勵的過程：7．確定欲達(dá)到的目標(biāo)；1）第8頁,共13頁2）確定需要的組織資源；

3）洞悉下屬的需要；確定有效的鼓

4）勵因素；使組織目標(biāo)同個人目標(biāo)

5）達(dá)到平穩(wěn)；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論：1）領(lǐng)導(dǎo)性格理論：認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個人的性別特點中識別；2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面是領(lǐng)導(dǎo)者實際在做什么；3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們行為方式, 領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：而且仍取決于他們所處的環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流；利克特的四種治理模式 （利用的——命令的方法；溫存——命令式的方法；商議式的；集體參與的方法）；四分圖理論；治理方格圖（貧乏型治理,戰(zhàn)爭集體型治理；鄉(xiāng)村俱樂部型的治理；獨裁的,重任務(wù)型的治理） ；對領(lǐng)導(dǎo)者工作最有影響的三個基本方面：領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)和上,下級之間關(guān)系；懂得領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)問；移情作用；客觀性；自知之明；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題：1）把其視為履行職能的藝術(shù),主要包括溝通,鼓勵和指導(dǎo)的藝術(shù)；2）決策藝術(shù),授權(quán)藝術(shù),用人藝術(shù)等；

3）把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)；溝通溝1．通的含義：；1）溝通是雙方的行為,而且仍要有中介體（人與人,人與機(jī),機(jī)與機(jī)之間的溝通）2）溝通是一個過程；包括七個環(huán)節(jié)：溝通主體,編碼,媒體,溝通的客體,譯碼,做出反應(yīng),反饋；3）

2．

1）

2）

3）

4）

3．

1）

2）

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4．

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7．編碼,譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；人與人溝通的特別性：既包括語言文字的溝通,仍包括非語言的溝通；不僅是消息的溝通,而且包括情感,思想,態(tài)度,觀點的溝通；溝通過程中,心理因素有著重要意義；溝通過程中,會顯現(xiàn)特別的溝通障礙；

溝通的作用使組織中的人

們認(rèn)清形勢；使決策更加

合理和有效；穩(wěn)固員工的

思想心情；

正式溝通的方式：下向,上向,橫向,外向溝通等；正式溝通的具體形狀：鏈?zhǔn)綔贤?；Y式；輪式；環(huán)式；全通道式；其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：發(fā)布指示；會議制度；個別交談；溝通渠道的性質(zhì),包括：速度；反饋；選擇性；接收性；成本；責(zé)任建立；

8．溝通的原就：明確的原就；完整性原就；使

用非正式組織的原就9．有效溝通的要求：

表達(dá)清晰；傳遞精確；防止過早評判；排除下級人員的顧慮；治理者積極進(jìn)行溝通；對情報溝通過程加以把握第9頁,共13頁10．溝通的障礙1）主觀障礙：個人主觀心理因素；相互不信任；懼怕感體會水平和學(xué)問結(jié)構(gòu)；記憶,思維才能；對信息的態(tài)度；2）客觀障礙：空間距離；機(jī)構(gòu)過于巨大3）溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙：語言系統(tǒng)；溝通方式選擇不當(dāng)11．溝通聯(lián)絡(luò)的把握1）收集工作；2）加工處理信息；3）傳遞的把握；第六章把握1．一般把握與把握工作的比較：1）相同點：同是一個信息I．反饋過程；II．把握工作也有兩個前提條件；III．把握也包含三個基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn),衡量成效,訂正偏差；2）不同點：1）一般把握實質(zhì)是一個簡潔的信息反饋；而把握工作要衡量實際成效,找出偏差分析緣由,并隨之做出必要的訂正；2）一般把握中的反饋“信息”,是一個簡潔的“信息”；而治理把握工作的信息是依據(jù)治理過程和治理技術(shù)而組織起來的在生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的；3）一般把握的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運行產(chǎn)生的偏差不超出答應(yīng)范疇, 把握工作的目的不僅要依據(jù)原定方案,仍要有所創(chuàng)新；2．把握工作的類型：1）按訂正措施的環(huán)節(jié)分類,有：1）現(xiàn)場把握：向下級指示恰當(dāng)工作方法；監(jiān)督下級工作；訂正偏差反饋把握：財2）務(wù)報告分析；標(biāo)準(zhǔn)成本分析；質(zhì)量把握分析；工作人員成果評定；3）前饋把握：工作內(nèi)容包括：人員配備的前饋把握；原材料的前饋把握；資金的前饋把握；財政資源的前饋把握；2）

3．

1）

2）3）

4）

5）

6）

7）

4．按把握緣由或結(jié)果分類：間接把握和直接把握；把握工作的要求：把握系統(tǒng)應(yīng)切合

治理者的個別情形；把握工作應(yīng)確

立客觀標(biāo)準(zhǔn)；把握工作應(yīng)具有靈敏

性；把握工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；掌

握工作應(yīng)有訂正措施；把握工作應(yīng)

具有全局觀點；把握工作應(yīng)面對將

來；把握工作的原理：反映方案要求的原理：是指方案越是明確,全面,完整,所設(shè)計的把握系統(tǒng)越是能反映1）這樣的方案,把握工作也就越能有效地為治理者的需要服務(wù)；2）組織相宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確,全面和完整,織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé),也就越有利于訂正偏差方案的誤差；設(shè)計的把握技術(shù)越是能反映組3）把握關(guān)鍵點原理：指治理者越是盡可能選擇方案的關(guān)鍵點作為把握標(biāo)準(zhǔn), 把握工作就越第10頁,共13頁有效；4）例外情形原理：是指治理者越是把留意力集中在例外的情形,把握工作就越有效；5）直接把握原理：是指治理者及其下屬的素養(yǎng)越高,就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù), 就越不需要間接把握；5．把握和方案的聯(lián)系與區(qū)分：把握和方案既有聯(lián)系,又有區(qū)分,它們是一個事物的兩個方面；1）方案是實現(xiàn)把握工作的依據(jù)；2）把握又是實現(xiàn)方案的保證；6.實現(xiàn)有效把握的基本原就①把握工作要具有全局觀點：組織的一切行為都應(yīng)當(dāng)環(huán)繞組織目標(biāo)的實現(xiàn)而開放；②把握工作應(yīng)面對組織的將來進(jìn)展： 組織所謀求的是長遠(yuǎn)的進(jìn)展, 而不是一時的富強(qiáng)；③控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)：治理難免有很多主觀因素在內(nèi), 但是對于下屬工作的評判, 不應(yīng)僅憑主觀來預(yù)備；④把握系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情形：把握系統(tǒng)和信息是為了幫忙每個主管人員行使其把握職能的；⑤把握工作應(yīng)有訂正措施： 有效的把握系統(tǒng)包括三個主要的步驟,即制定標(biāo)準(zhǔn),衡量工作績效和實行訂正措施；7.把握的技術(shù)與方法預(yù)算的含義：預(yù)算是用數(shù)字編制將來某個時期的方案,也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來說明預(yù)期結(jié)果；1）預(yù)算是一種方案：多少,為什么,何時；2）預(yù)算是一種估計；預(yù)算主要是一種把握手段：擬定標(biāo)準(zhǔn),找3）出偏差,排除偏差；預(yù)算的種類：運營預(yù)算；投資預(yù)算和財務(wù)預(yù)算；財務(wù)1）預(yù)算：指企業(yè)在方案期內(nèi)反映有關(guān)估量現(xiàn)金收支,經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算；現(xiàn)金預(yù)算主要反映方案期間估量的現(xiàn)金收支的具體情形；2）估量收益表,估量企業(yè)經(jīng)營活動最終成果的重要依據(jù)；3）估量資產(chǎn)負(fù)債表：主要用來反映企業(yè)在方案期末那一天估量的財務(wù)狀況；預(yù)算的不足之處：簡潔導(dǎo)致把握1）過細(xì)；簡潔導(dǎo)致本位主義；簡潔導(dǎo)致2）掩蓋效能低下的缺點；預(yù)算的最大缺3）陷或許是它缺乏靈敏性；4）傳統(tǒng)的非預(yù)算把握：深化現(xiàn)場；報告；比率分析；盈虧分析；5． 方案評審技術(shù)的特點：表達(dá)了系統(tǒng)工程的整體性,綜合性和科學(xué)性的原理；能夠幫忙主管人員進(jìn)1）行方案,并把握全局,找出主要沖突,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；能夠有效地對工作2）進(jìn)度進(jìn)行把握；能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析,得出完成方案的多個可行方案；工程3）項目越復(fù)雜,其優(yōu)點越顯著；4） 方案評審技術(shù)的優(yōu)點：促使治理者去進(jìn)5）行方案工作；促使治理者將方案的擬定工作交給下級去做；1）促使治理者把留意力集中在可能需要實行訂正措施的關(guān)鍵總是上；2）它是一種前饋把握；3）使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能施加壓力；4）5）第11頁,共13頁方案評審技術(shù)的局限性：1）很難對具體的作業(yè)時間估量得精確；網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜2）時,要花費大量時間和人力重新調(diào)整；取決于3）主管對人員對其把握和運用的程度；綜合把握方法：損益把握法；投資酬勞率把握法；治理審核與經(jīng)營審核其他要點1．企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性,交叉性和變動性的特點；2．治理的首要職能是方案；3．法約爾被稱為經(jīng)營治理之父,是治理過程學(xué)派的創(chuàng)始人,他第一提出了14項治理原就；他認(rèn)為治理就是方案,組織,指揮,和諧和把握；5項治理職能和4．梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說,提出了組織中存在著以情感為規(guī)律標(biāo)準(zhǔn)的非正式組織,區(qū)分于以效率為規(guī)律標(biāo)準(zhǔn)的正式組織；5．泰羅是科學(xué)治理理論的創(chuàng)始人,其理論的中堅是提高勞動生產(chǎn)率；

6．德國人韋伯是行政組織理論的創(chuàng)始人,他的理論以權(quán)力描述其抱負(fù)組織的模式,以職權(quán)等級實施把握和監(jiān)督；7．西蒙