質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析課件

第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析為什么要要進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量成本本管理？？增加收入入和降低低成本是是提高企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的二個(gè)基基本要素素。符合合消費(fèi)者者需要的的高質(zhì)量量以及和和質(zhì)量相相對(duì)應(yīng)的的低成本本歷來(lái)是是成功企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的標(biāo)志志，質(zhì)量量?jī)?yōu)勢(shì)和和成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)是贏贏得市場(chǎng)場(chǎng)的關(guān)鍵鍵。因此此，研究究質(zhì)量和和成本之之間的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系系和辨證證關(guān)系，，尋求兩兩者的最最佳結(jié)合合，是擺擺在廣大大企業(yè)面面前的一一個(gè)現(xiàn)實(shí)實(shí)課題。。對(duì)企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的貢獻(xiàn)獻(xiàn)是衡量量企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理成效的的主要指指標(biāo)。我我國(guó)許多多企業(yè)的的質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)未能達(dá)達(dá)到期望望的目標(biāo)標(biāo)，或者者因質(zhì)量量平庸無(wú)無(wú)特色缺缺乏競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，或或者因盲盲目追求求質(zhì)量技技術(shù)指標(biāo)標(biāo)導(dǎo)致質(zhì)質(zhì)量功能能過(guò)剩而而脫離了了消費(fèi)者者的實(shí)際際需要，，或者因因資源投投入不足足而影響響了質(zhì)量量，或者者因資源源過(guò)度消消耗導(dǎo)致致成本上上升從而而影響了了價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，，等等。。究其原原因，主主要是忽忽略了質(zhì)質(zhì)量的適適用性和和經(jīng)濟(jì)性性，未能能將企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量管理活活動(dòng)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展展目標(biāo)很很好地協(xié)協(xié)調(diào)和統(tǒng)統(tǒng)一。質(zhì)量成本本是質(zhì)量量適用性性和經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)，開(kāi)展展質(zhì)量成成本管理理能夠很很好地將將企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)與與企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效效益密切切地聯(lián)系系起來(lái)，，推動(dòng)企企業(yè)質(zhì)量量管理活活動(dòng)的有有效開(kāi)展展，并直直接對(duì)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益產(chǎn)生影影響。適量的質(zhì)質(zhì)量等級(jí)級(jí)意味著著高收益益導(dǎo)入案例例：1、鋼材材事件2、配件件問(wèn)題質(zhì)量與解解決密切切聯(lián)系，，提高資資本增值值盈利的的重要途途徑在于于提高質(zhì)質(zhì)量，而而加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量管理理又必須須著眼于于經(jīng)濟(jì)效效益，注注重經(jīng)濟(jì)濟(jì)性。產(chǎn)品質(zhì)量量差是社社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)中極大大損失和和浪費(fèi)，，同樣，，超過(guò)消消費(fèi)者實(shí)實(shí)際需要要，生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)高的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，也也是極大大的損失失和浪費(fèi)費(fèi)。在現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管理理工作中中，經(jīng)濟(jì)濟(jì)性已經(jīng)經(jīng)成為質(zhì)質(zhì)量特性性的一個(gè)個(gè)重要方方面，脫脫離經(jīng)濟(jì)濟(jì)性來(lái)談?wù)勌岣弋a(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量已缺乏乏實(shí)際意意義。質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性研研究是質(zhì)質(zhì)量管理理學(xué)科的的重要組組成部分分。第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性一、質(zhì)量量效益與與質(zhì)量損損失1、質(zhì)量量效益質(zhì)量效益益是質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)效效果與質(zhì)質(zhì)量成本本的比值值，它反反映質(zhì)量量方面產(chǎn)產(chǎn)出與投投入之間間的關(guān)系系，表現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量工工作與質(zhì)質(zhì)量管管理的效效率計(jì)算公式式質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)效效益=質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)效果//質(zhì)量成成本2、質(zhì)質(zhì)量損失失質(zhì)量損失失應(yīng)該是是產(chǎn)品在在整個(gè)生生命周期期過(guò)程中中，由于于質(zhì)量不不滿足規(guī)規(guī)定要求求，對(duì)生生產(chǎn)者、、使用者者進(jìn)而社社會(huì)所造造成的全全部損失失之和。。它存在于于產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)、、制造、、銷售、、使用甚甚至報(bào)廢廢的全過(guò)過(guò)程。涉涉及到生生產(chǎn)者、、使用者者和整個(gè)個(gè)社會(huì)的的利益。。1）生產(chǎn)產(chǎn)者的損損失生產(chǎn)者的的質(zhì)量損損失包括括因質(zhì)量量不符合合要求，，在產(chǎn)品品交付前前和交付付后的兩兩方面損損失。其中包括括有形的的損失和和無(wú)形的的（隱形形的）損損失。有有形損失失是指可可以通過(guò)過(guò)價(jià)值計(jì)計(jì)算的直直接損失失，如廢廢品損失失、返修修損失；；銷售中中的安裝裝修理、、退貨、、賠償、、降低降降價(jià)損失失；輔助助生產(chǎn)中中的倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、運(yùn)輸輸及采購(gòu)購(gòu)中的某某些損失失等。無(wú)形損失失如產(chǎn)品品質(zhì)量不不好影響響企業(yè)的的信譽(yù)。。使訂貨貨量減少少，市場(chǎng)場(chǎng)占有率率降低2）消費(fèi)費(fèi)者（或或用戶））的損失失消費(fèi)者損損失是指指產(chǎn)品在在使用過(guò)過(guò)程中，，由于質(zhì)質(zhì)量缺陷陷而使消消費(fèi)者蒙蒙受的各各種損失失。如使使用過(guò)程程中造成成人身健健康、生生命和財(cái)財(cái)產(chǎn)的損損失；能能耗、物物耗的增增加；人人力的浪浪費(fèi)；造造成停用用、停工工、停產(chǎn)產(chǎn)、誤期期或增加加大量維維修費(fèi)用用等，都都屬消費(fèi)費(fèi)者的質(zhì)質(zhì)量損失失。毫無(wú)無(wú)疑問(wèn)，，假冒偽偽劣產(chǎn)品品也會(huì)給給消費(fèi)者者帶來(lái)不不同程度度的的損損失。3）社會(huì)會(huì)（環(huán)境境）的損損失生產(chǎn)者和和消費(fèi)者者損失，，廣義來(lái)來(lái)說(shuō)都屬屬于社會(huì)會(huì)損失；；反之，，社會(huì)損損失最終終也構(gòu)成成對(duì)個(gè)人人和環(huán)境境的損害害。這里里所說(shuō)的的社會(huì)損損失主要要是指由由于產(chǎn)品品缺陷對(duì)對(duì)社會(huì)造造成的公公害和污污染，對(duì)對(duì)環(huán)境和和社會(huì)資資源的破破壞和浪浪費(fèi)，以以及對(duì)社社會(huì)秩序序、社會(huì)會(huì)安定造造成的不不良影響響等。二、質(zhì)量量波動(dòng)及及其損失失（一）質(zhì)質(zhì)量特特性的波波動(dòng)特性性（二）質(zhì)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)損失質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)是客觀觀存在的的事實(shí)。。只能采采取措施施減小，，而不能能完全消消除。通通常所謂謂的合格格品或優(yōu)優(yōu)等品，，只不過(guò)過(guò)是誤差差較小，，但仍然然存在一一定的誤誤差。不不管是什什么原因因引起的的波動(dòng)，，必然會(huì)會(huì)給生產(chǎn)產(chǎn)者、使使用者或或社會(huì)帶帶來(lái)?yè)p失失。質(zhì)量特性性波動(dòng)引起產(chǎn)品品質(zhì)量特特性波動(dòng)動(dòng)的原因因稱為干干擾源。。干擾源源有以下下三種類類型：（1）外外干擾（（外噪聲聲）：使使用條件件和環(huán)境境條件的的變化引引起產(chǎn)品品功能波波動(dòng)。（2）內(nèi)內(nèi)干擾（（內(nèi)噪聲聲）：材材料老化化（3）隨隨機(jī)干擾擾（產(chǎn)品品間干擾擾）：在在生產(chǎn)制制造過(guò)程程中，由由于5M1E等等生產(chǎn)條條件的微微小變化化，引起起產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性性的波動(dòng)動(dòng)。田口認(rèn)為為，系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)生的的質(zhì)量損損失使用用由于質(zhì)質(zhì)量特性性Y偏離離設(shè)計(jì)目目標(biāo)值造造成的，，有偏離離就有損損失。日本質(zhì)量量管理學(xué)學(xué)家田口口玄一（（Taguchi）認(rèn)認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)量與與質(zhì)量損損失密切切相關(guān)，，質(zhì)量損損失是指指產(chǎn)品在在整個(gè)生生命周期期的過(guò)程程中，由由于質(zhì)量量不滿足足規(guī)定的的要求，，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)者、使使用者和和社會(huì)所所造成的的全部損損失之和和。田口口用貨幣幣單位來(lái)來(lái)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行度量量，質(zhì)量量損失越越大，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量越差；；反之，，質(zhì)量損損失越小小，產(chǎn)品品質(zhì)量越越好。（三）質(zhì)質(zhì)量損失失函數(shù)望望目特特性的質(zhì)質(zhì)量損失失函數(shù)（一）定義義設(shè)產(chǎn)品的的的質(zhì)量量特性為為y,目目標(biāo)值為為m.當(dāng)當(dāng)y≠m時(shí)，則則造成損損失，︱︱y-m︱越越大，損損失越大大。相應(yīng)應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性性y的損損失為L(zhǎng)(y)),若L(y))在y==m處存存在二階階導(dǎo)數(shù)，，則按泰泰勒公式式有：根據(jù)假定定，L（（y）在在y=m時(shí)損失失最小為為0，所所以其一一階導(dǎo)數(shù)數(shù)也為0，因此此損失函函數(shù)的右右邊第三三項(xiàng)成為為主要項(xiàng)項(xiàng)。于是，質(zhì)質(zhì)量損失失函數(shù)的的表達(dá)式式為：式中，K為不依依賴于y的常數(shù)數(shù)，質(zhì)量損失失函數(shù)的的圖形如如右圖所所示。（m-ΔΔ，，m++Δ））為產(chǎn)品合合格的允許范圍圍。若有n件件產(chǎn)品的的質(zhì)量特特性分別別為y1,y2,y3,……..ynn件產(chǎn)品品的質(zhì)量量水平以以n件產(chǎn)產(chǎn)品的平平均損失失來(lái)表示示，（7—2）由于質(zhì)量量特性值值波動(dòng)所所造成的的損失與與偏離目目標(biāo)值m的偏差差平方或或偏差均均方成正正比。不不僅不合合格會(huì)造造成損失失，即使使合格品品也會(huì)造造成損失失，質(zhì)量量特性值值偏離目目標(biāo)值越越遠(yuǎn)，造造成的損損失越大大。這就就是田口口先生對(duì)對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)量概概念的新新觀點(diǎn)。。第一，質(zhì)質(zhì)量損失失函數(shù)如如連續(xù)的的二次函函數(shù)曲線線所示，，質(zhì)量特特性僅僅僅在規(guī)范范（T））以內(nèi)并并不一定定表示產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量?jī)?yōu)良，，最佳的的質(zhì)量是是質(zhì)量特特性穩(wěn)定定在目標(biāo)標(biāo)值上，，波動(dòng)最最小。這這就進(jìn)一一步形象象地說(shuō)明明了新的的質(zhì)量概概念。第二，質(zhì)質(zhì)量損失失是指產(chǎn)產(chǎn)品交付付用戶后后造成的的損失，，它不是是制造方方由于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量缺陷構(gòu)構(gòu)成的質(zhì)質(zhì)量成本本。雖然然田口的的質(zhì)量損損失指的的是對(duì)““社會(huì)的的損失””，但這這種損失失最終仍仍然要影影響到設(shè)設(shè)計(jì)制造造方，形形成損失失。三、提高高質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性的的途徑（一）提提高產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程的質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性性1、做好好市場(chǎng)需需求的預(yù)預(yù)測(cè)2、設(shè)計(jì)計(jì)中要有有完善的的技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)3、注意意質(zhì)價(jià)匹匹配4、重視視功能匹匹配（二）提提高生產(chǎn)產(chǎn)制造過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性（三）提提高產(chǎn)品品的使用用過(guò)程的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品的壽壽命周期期包括三三個(gè)時(shí)期期：開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程、制制造過(guò)程程、使用用過(guò)程。。（一）提提高產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程的質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性性1、做好好市場(chǎng)需需求的預(yù)預(yù)測(cè)。產(chǎn)品壽命命周期全全過(guò)程的的經(jīng)濟(jì)性性2、設(shè)計(jì)計(jì)中要有有完善的的技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)，要對(duì)對(duì)總體方方案進(jìn)行行可行性性分析，，做到設(shè)設(shè)計(jì)上先先進(jìn)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)上合合理、生生產(chǎn)上可可行，綜綜合地考考慮質(zhì)量量的社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)效效益。3、注意意質(zhì)價(jià)匹匹配。4、重視視功能匹匹配。產(chǎn)品壽命命周期全全過(guò)程的的經(jīng)濟(jì)性性（二）提提高生產(chǎn)產(chǎn)制造過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性從質(zhì)量損損失函數(shù)數(shù)的形式式，也可可以看出出，制造造過(guò)程嚴(yán)嚴(yán)格采取取措施控控制質(zhì)量量特征值值的穩(wěn)定定性以及及減小質(zhì)質(zhì)量特征征的分散散程度，，就可以以減小質(zhì)質(zhì)量損失失?？梢砸赃\(yùn)用前前面所講講述的各各種工序序控制方方法，對(duì)對(duì)工序質(zhì)質(zhì)量狀況況進(jìn)行分分析、診診斷、控控制和改改善。（三）提提高產(chǎn)品品的使用用過(guò)程的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品壽命命周期費(fèi)費(fèi)用不僅僅與設(shè)計(jì)計(jì)和制造造成本有有關(guān)，還還與使用用成本有有關(guān)。產(chǎn)產(chǎn)品使用用過(guò)程的的經(jīng)濟(jì)性性，是指指在產(chǎn)品品的使用用壽命期期間的總總費(fèi)用。。使用過(guò)程程的費(fèi)用用主要包包括兩部部分內(nèi)容容：1.產(chǎn)產(chǎn)品使用用中，由由于質(zhì)量量故障帶帶來(lái)的損損失費(fèi)用用。2.產(chǎn)產(chǎn)品在使使用期間間的運(yùn)行行費(fèi)用。。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量成成本一、質(zhì)量量成本的的基本概概念質(zhì)量成本本概念是是20世世紀(jì)50年代有有美國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理專家朱朱蘭、菲菲根堡姆姆等人首首先提出出的，隨隨后在美美國(guó)IBM、GE等大大公司相相繼推行行起來(lái)并并收到一一定效果果。我國(guó)國(guó)于20世紀(jì)80年代代引進(jìn)并并在不少少企業(yè)中中開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量成本本的核算算與管理理。質(zhì)量成本本也稱質(zhì)質(zhì)量費(fèi)用用，其定定義是：：為了確確保和保保證滿意意的質(zhì)量量而發(fā)生生的費(fèi)用用以及沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到滿意的的質(zhì)量所所造成的的損失。。它是企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)總成本本的一個(gè)個(gè)組成部部分。企業(yè)發(fā)生生的所有有費(fèi)用都都和質(zhì)量量問(wèn)題存存在直接接或間接接的關(guān)系系，質(zhì)量量成本只只是其中中和滿意意質(zhì)量及及不滿意意質(zhì)量有有直接關(guān)關(guān)系的那那部分費(fèi)費(fèi)用。不不能認(rèn)為為質(zhì)量成成本是指指高質(zhì)量量所需要要的高成成本。恰恰恰相反反，質(zhì)量量成本的的內(nèi)容大大多和不不良質(zhì)量量有直接接的關(guān)系系，或者者是為了了避免不不良質(zhì)量量所發(fā)生生的費(fèi)用用，或者者是發(fā)生生不良質(zhì)質(zhì)量后的的補(bǔ)救費(fèi)費(fèi)用。二、質(zhì)量量成本的的構(gòu)成質(zhì)量成本本由四部部分構(gòu)成成，包括括：①預(yù)預(yù)防成本本；②鑒鑒定成本本；③內(nèi)內(nèi)部故障障成本；；④外部部故障成成本。質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本（一）預(yù)預(yù)防成成本預(yù)防產(chǎn)生生故障和和不合格格品的費(fèi)費(fèi)用，包包括以下下三級(jí)科科目。質(zhì)量策劃劃費(fèi)用過(guò)程控制制費(fèi)用顧客調(diào)查查費(fèi)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)預(yù)評(píng)審費(fèi)費(fèi)用質(zhì)量管理理體系的的研究和和管理費(fèi)費(fèi)用供應(yīng)商評(píng)評(píng)價(jià)費(fèi)用用其他預(yù)防防費(fèi)用等等

2.鑒定成本本為評(píng)定是是否符合合質(zhì)量要要求而進(jìn)進(jìn)行的試試驗(yàn)、檢檢驗(yàn)和檢檢查的費(fèi)費(fèi)用。外購(gòu)材料料及外協(xié)協(xié)外購(gòu)的的實(shí)驗(yàn)和和檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)、工序序檢驗(yàn)、、成品檢檢驗(yàn)費(fèi)用用；計(jì)量服務(wù)務(wù)費(fèi)用檢驗(yàn)和試試驗(yàn)費(fèi)用用質(zhì)量審核核費(fèi)；其他鑒定定費(fèi)用3.內(nèi)內(nèi)部故障障成本交貨前因產(chǎn)品未未能滿足足質(zhì)量要要求所造造成的損損失。報(bào)廢損失失；返工、返返修損失失；質(zhì)量降等等降級(jí)損損失等因質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題而造造成的停停工損失失；質(zhì)量事故故處置費(fèi)費(fèi)用；內(nèi)部、外外部質(zhì)量量審核等等的糾正正措施費(fèi)費(fèi)用；其他內(nèi)部部故障費(fèi)費(fèi)用；4.外外部故障障成本交貨后因產(chǎn)品未未能滿足足質(zhì)量要要求所發(fā)發(fā)生的費(fèi)費(fèi)用。①投訴費(fèi)費(fèi)用；②產(chǎn)品售售后服務(wù)務(wù)及保修修費(fèi)用③產(chǎn)品責(zé)責(zé)任費(fèi)；；④其他外外部故障障（損失失）等；；說(shuō)明1、在質(zhì)質(zhì)量成本本的四項(xiàng)項(xiàng)構(gòu)成中中，預(yù)防防成本和和鑒定成成本是為為確保質(zhì)質(zhì)量所進(jìn)進(jìn)行的投投入；內(nèi)內(nèi)、外部部故障成成本是由由于出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量故故障所造造成的損損失。隨隨著預(yù)防防、鑒定定成本的的增加，，內(nèi)、外外部故障障（損失失）成本本將減少。2、質(zhì)量量成本中中并不包包括組織織中與質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的全部部費(fèi)用，，而只是是其中的的一部分分。3、質(zhì)量量成本的的計(jì)算，，不是單單純?yōu)榱肆说玫剿慕Y(jié)果果，而是是為了分分析。三、質(zhì)量量成本的的科目設(shè)設(shè)置企業(yè)質(zhì)量量成本的的科目設(shè)設(shè)置一般般為：一級(jí)科目目——質(zhì)量成本本；二級(jí)科目目——預(yù)防成本本、鑒定定成本、、內(nèi)部故故障障成成本和外外部故障障成本，，以及外外部質(zhì)量量保證成成本；三級(jí)科目目按二級(jí)級(jí)科目分分別展開(kāi)開(kāi)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)GB//T13339-91《質(zhì)量量成本管管理導(dǎo)則則》中推推薦了21個(gè)科科目，企企業(yè)可依依據(jù)實(shí)際際情況及及質(zhì)量費(fèi)費(fèi)用的用用途、目目的、性性質(zhì)進(jìn)行行增刪。。從目前世世界各國(guó)國(guó)及國(guó)內(nèi)內(nèi)各行業(yè)業(yè)對(duì)質(zhì)量量成本項(xiàng)項(xiàng)目的設(shè)設(shè)置情況況來(lái)看，，是世界界各國(guó)對(duì)對(duì)質(zhì)量成成本二級(jí)級(jí)項(xiàng)目（（四個(gè)科科目）內(nèi)內(nèi)容設(shè)置置都基本本相同。。案例：ABC公公司從1995年開(kāi)始始啟動(dòng)質(zhì)質(zhì)量成本本項(xiàng)目，，以提高高公司的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、降降低質(zhì)量量成本。。從連續(xù)續(xù)三年的的成本數(shù)數(shù)據(jù)如下下表所示示：根據(jù)質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)，編編制成本本報(bào)告鑒定成本本成本報(bào)告告顯示1995年全年年質(zhì)量成成本達(dá)到到年度銷銷售額的的14..2％，，因?yàn)楫a(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題給公司司的盈利利造成，，通過(guò)實(shí)實(shí)施質(zhì)量量成本管管理系統(tǒng)統(tǒng)，到1997年已經(jīng)經(jīng)下降到到10..73％％，在假假設(shè)銷售售額不變變的情況況下公司司盈利能能力得到到顯著增增強(qiáng)。通通過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)量成成本報(bào)告告我們可可以看出出隨著公公司預(yù)防防成本、、鑒定成成本的增增加公司司內(nèi)、外外部損失失減少，，公司全全部質(zhì)量量成本從從絕對(duì)值值和比重重都得到到顯著降降低。。質(zhì)量成本本絕對(duì)數(shù)數(shù)量分析析柱狀圖圖質(zhì)量成本本相對(duì)數(shù)數(shù)量分析析柱狀圖圖鑒定成本本鑒定成本本綜上所述述，通過(guò)過(guò)質(zhì)量成成本報(bào)告告，可以以發(fā)現(xiàn)如如下結(jié)論論：1、降降低質(zhì)量量成本提提高客戶戶滿意度度可以顯顯著增強(qiáng)強(qiáng)公司的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和盈盈利能力力；2、加加大對(duì)生生產(chǎn)前的的質(zhì)量管管理可以以顯著降降低公司司的質(zhì)量量成本和和總成本本。所以以公司應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)研研發(fā)階段段和檢驗(yàn)驗(yàn)過(guò)程的的質(zhì)量控控制。3、質(zhì)質(zhì)量成成本貫穿穿產(chǎn)品的的整個(gè)生生命周期期。質(zhì)量成本本的合理理構(gòu)成質(zhì)量成本本的優(yōu)化化與質(zhì)量量成本的的合理構(gòu)構(gòu)成有關(guān)關(guān)。費(fèi)根堡姆姆指出，，實(shí)行預(yù)預(yù)防為主主的全面面質(zhì)量管管理，預(yù)預(yù)防成本本增加3％～5％，可可以取得得質(zhì)量成成本總額額降低30％的的良好效效果四、產(chǎn)品品質(zhì)量水水平與質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性在確定產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量水平平時(shí)，除除滿足國(guó)國(guó)家規(guī)定定的有關(guān)關(guān)技術(shù)方方針、政政策等之之外，其其原則是是盡量為為企業(yè)帶帶來(lái)更多多的利潤(rùn)潤(rùn)。企業(yè)業(yè)的利潤(rùn)潤(rùn)一般決決定于產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格與產(chǎn)產(chǎn)品成本本的差額額，而成成本和價(jià)價(jià)格往往往又決定定于產(chǎn)品品的質(zhì)量量水平，，這就是是所謂的的最佳質(zhì)質(zhì)量水平平。因此此，最佳佳質(zhì)量水水平?jīng)Q非非最高質(zhì)質(zhì)量水平平，不要要將兩者者混為一一談。。質(zhì)量成本本特性曲曲線質(zhì)量成本本總額（（曲線3）故障成本本（曲線2）鑒定成本本＋預(yù)防防成本（（曲線1）100%%不合格100%%合格PM三、質(zhì)量量成本優(yōu)優(yōu)化方法法質(zhì)量成本本最小點(diǎn)點(diǎn)M附近近的范圍圍可分成成三個(gè)區(qū)區(qū)域，如如圖。兩個(gè)前提提，一個(gè)個(gè)是M點(diǎn)點(diǎn)的質(zhì)量量水平P滿足實(shí)實(shí)際的質(zhì)質(zhì)量要求求，另一一個(gè)是質(zhì)質(zhì)量成本本曲線區(qū)區(qū)域劃分分圖已經(jīng)經(jīng)獲得。。質(zhì)量成本本總額曲線線最佳點(diǎn)M

Ⅰ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)區(qū)故障成本本＞70%%預(yù)防成本本＜5%%質(zhì)量控制制區(qū)故障成本本～50%%預(yù)防成本本～10%質(zhì)量過(guò)剩剩區(qū)故障成本本＜40%%鑒定成本本＞50%第三節(jié)劣劣質(zhì)成成本一、劣質(zhì)質(zhì)成本的的概念劣質(zhì)成本本（CostofpoorQuality簡(jiǎn)稱COPQ）是6σ管理理中常用用到的術(shù)術(shù)語(yǔ)。它它是指由由于質(zhì)量量低劣造造成的成成本損失失。換句句話說(shuō)，，是由于于沒(méi)有““第一次次就把事事情做好好”而額額外付出出的成本本。劣質(zhì)質(zhì)成本分分為顯見(jiàn)見(jiàn)成本和和隱含成成本兩大大類。預(yù)防成本鑒定成本返工成本文件延遲失去商機(jī)報(bào)帳或結(jié)帳錯(cuò)誤未完成銷售定單賠償金人員流動(dòng)頻繁上門(mén)服務(wù)支出過(guò)多通