質(zhì)量管理概述及統(tǒng)計(jì)技術(shù)

7-1質(zhì)量管理概述7-2全面質(zhì)量管理7-3質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)7-4質(zhì)量管理體系要求第7章質(zhì)量管理10/18/20221一、質(zhì)量量一組固有有特性滿(mǎn)滿(mǎn)足要求求的程度度。理解：：（1）““質(zhì)量””可使用用表示程程度的形形容詞。。（2）““固有””指存在在于某事事或某物物中的、、尤其是是永久的的特性。。（3）““特性””指“可區(qū)區(qū)分的““特征””，可以以是固有有的也可可以是賦賦予的，可以以是定性性的也可可以是定定量的。。（4）““要求””指一個(gè)個(gè)產(chǎn)品或或一項(xiàng)服服務(wù)必須須滿(mǎn)足的的明示的或隱含的需求或期期望；9-1質(zhì)質(zhì)量管管理概述述1/17/20202“特性””的種類(lèi)類(lèi)：如物理的的（機(jī)械械的、電電的、化化學(xué)的或或生物學(xué)學(xué)的）感官的（（嗅覺(jué)、、觸覺(jué)、、味覺(jué)、、視覺(jué)、、聽(tīng)覺(jué)））行為的（（禮貌、、誠(chéng)實(shí)、、正直））時(shí)間的（（準(zhǔn)時(shí)性性、可靠靠性、可可用性））人體工效效的（生生理的特特性或有有關(guān)人身身安全的的特性））功能的（（飛機(jī)的的最高速速度）等等。9-1質(zhì)質(zhì)量管管理概述述1/17/20203二、質(zhì)量量管理在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動(dòng)。。注：在質(zhì)質(zhì)量方面面的指揮揮和控制制活動(dòng)，，通常包包括制定定質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)以及質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。9-1質(zhì)質(zhì)量管管理概述述1/17/20204質(zhì)量管理理的相互互協(xié)調(diào)的的活動(dòng)：：—質(zhì)量策策劃，致致力于制制定質(zhì)量量目標(biāo)并并規(guī)定必必要的運(yùn)運(yùn)行過(guò)程程和相關(guān)關(guān)資源源以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)；—質(zhì)量控控制，致致力于滿(mǎn)滿(mǎn)足質(zhì)量量要求；；—質(zhì)量保保證，致致力于提提供質(zhì)量量要求會(huì)會(huì)得到滿(mǎn)滿(mǎn)足的信信任；—質(zhì)量改改進(jìn)，致致力于增增強(qiáng)滿(mǎn)足足質(zhì)量要要求的能能力。組織可通通過(guò)建立立質(zhì)量管管理體系系來(lái)實(shí)施施質(zhì)量管管理。9-1質(zhì)質(zhì)量管管理概述述1/17/202051、我國(guó)國(guó)質(zhì)量管管理的發(fā)發(fā)展概況況20世紀(jì)紀(jì)50年年代：以以檢驗(yàn)為為主的質(zhì)質(zhì)量控制制體制20世紀(jì)紀(jì)60年年代：：推廣使使用數(shù)理理統(tǒng)計(jì)方方法進(jìn)行行質(zhì)量管管理20世紀(jì)紀(jì)80年年代：推推行全面面質(zhì)量管管理20世紀(jì)紀(jì)90年年代：開(kāi)開(kāi)展了““質(zhì)量月月”、““質(zhì)量萬(wàn)萬(wàn)里行””和“3.15消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益日””等活動(dòng)動(dòng)21世紀(jì)紀(jì)：實(shí)實(shí)施施ISO9000質(zhì)質(zhì)量管理理體系““零缺缺陷”、、“六西格格瑪”和和數(shù)字字化質(zhì)量量管理””三、質(zhì)量量管理的的發(fā)展歷歷程1/17/202062、質(zhì)量量管理的的發(fā)展階階段1.質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段2.統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控控制階段段3.全面面質(zhì)量管管理階段段4.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化質(zhì)量量管理階階段質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷程1/17/202073、質(zhì)量管理理四個(gè)發(fā)發(fā)展階段段的特性性比較比較項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理管理對(duì)象產(chǎn)品和零件質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量壽命循環(huán)全過(guò)程質(zhì)量質(zhì)量管理體系管理范圍產(chǎn)品及零部件工藝系統(tǒng)全過(guò)程和全體人員各種過(guò)程管理重點(diǎn)制造結(jié)果制造過(guò)程一切過(guò)程要素過(guò)程運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)滿(mǎn)意程度市場(chǎng)滿(mǎn)意程度涉及技術(shù)檢驗(yàn)技術(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)及控制圖PDCA循環(huán)、QC小組掛栓控制技術(shù)管理方式事后把關(guān)廠(chǎng)事中控制壽命循環(huán)全過(guò)程控制事前預(yù)防管理職能剔除不合格品消除產(chǎn)生不良品的工藝原因全面控制缺陷的產(chǎn)生全面提高督理水平涉及人員檢驗(yàn)人員質(zhì)量控制人員全體員工全體員工1/17/202085-2--1全全面質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本概念5-2--2全全面質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本內(nèi)容5-2--3全全面質(zhì)質(zhì)量管理理的工作作方法5-2--4全全面質(zhì)質(zhì)量管理理的組織織與實(shí)施施5-2--5質(zhì)質(zhì)量管管理診斷斷9-2全全面面質(zhì)量管管理1/17/202091、全面面質(zhì)量管管理的定定義一個(gè)組織織以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)的一種種管理途途徑，目目的是通通過(guò)顧客客滿(mǎn)意和和本組織織所有成成員及社社會(huì)受益益而達(dá)到到長(zhǎng)期成成功。一、全面面質(zhì)量管管理的基基本概念念1/17/2020102、全面面質(zhì)量管管理的核核心思想想(1))全面質(zhì)量量管理集集中體現(xiàn)現(xiàn)了現(xiàn)代代質(zhì)量管管理的理理論體系系和工作作方法。。因此，，全面質(zhì)質(zhì)量管理理是企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理的““綱”，，企業(yè)只只有認(rèn)真真貫徹全全面質(zhì)量量管理的的思想，，按照全全面質(zhì)量量管理的的工作方方式進(jìn)行行質(zhì)量管管理，才才能保證證以最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的方方式生產(chǎn)產(chǎn)出用戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意的的產(chǎn)品。。一、全面面質(zhì)量管管理的基基本概念念1/17/2020112、全面面質(zhì)量管管理的核心思想想(2)(1)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)一一個(gè)組織織以質(zhì)量量為中心心，否則則不是全全面質(zhì)量量管理。。(2)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組組織內(nèi)所所有部門(mén)門(mén)和所有有層次的的人員參參與。(3)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全全員的教教育和培培訓(xùn)。(4)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)最最高管理理者的強(qiáng)強(qiáng)有力而而持續(xù)的的領(lǐng)導(dǎo)和和參與。。(5)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)抓抓住管理理思想、、質(zhì)量目目標(biāo)、管理體系系和科學(xué)學(xué)技術(shù)四四個(gè)要領(lǐng)領(lǐng)。(6)強(qiáng)調(diào)謀求求長(zhǎng)期的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會(huì)效益益。全面質(zhì)量量管理的的基本概概念1/17/202012二、全面面質(zhì)量管管理的特點(diǎn)1.全面面的質(zhì)量量管理2.全過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量管理理3.全員員參加的的質(zhì)量管管理4.采用用的方法法是科學(xué)學(xué)的、多多種多樣樣的。5.經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的全面性性1/17/202013三、全面質(zhì)量量管理的的工作原則則1.預(yù)防防原則2.經(jīng)濟(jì)濟(jì)原則3.協(xié)作作原則4.按照PDCA循環(huán)組織織活動(dòng)1/17/202014四、全面面質(zhì)量管管理的指指導(dǎo)思想想（核心觀點(diǎn)點(diǎn)）:1.用戶(hù)戶(hù)至上的的觀點(diǎn)2.一切切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的觀觀點(diǎn)3.預(yù)防為主的觀觀點(diǎn)4.以質(zhì)質(zhì)量求效益的觀點(diǎn)5.以零缺陷為目標(biāo)的的觀點(diǎn)1/17/2020151.PDCA循環(huán)的的含義PDCA循環(huán)是是英語(yǔ)Plan（計(jì)計(jì)劃）、、Do（（執(zhí)行））、Check（檢查查）和Action（（總結(jié)、、處理））四個(gè)詞詞首字母母的組合合。PDCA循環(huán)就就是按照照這四個(gè)個(gè)階段的的順序來(lái)來(lái)進(jìn)行管管理工作作的。五、全面面質(zhì)量管管理的工工作方法法1/17/202016計(jì)劃（Plan）處理（Action））檢查（Check）執(zhí)行（Do）全面質(zhì)量量管理的的工作方方法1/17/202017大環(huán)套小小環(huán)全面質(zhì)量量管理的的工作方方法1/17/202018階梯式上上升全面質(zhì)量量管理的的工作方方法1/17/202019PDCA循環(huán)有有以下三三個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)：1、大環(huán)環(huán)套小環(huán)環(huán)，互相相銜接，，互相促促進(jìn)2、階梯梯式上升升

3、、推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)關(guān)鍵在于于A（總結(jié)過(guò)過(guò)程）全面質(zhì)量量管理的的工作方方法1/17/202020市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)質(zhì)量管管理設(shè)計(jì)過(guò)程程質(zhì)量管管理制造過(guò)程程質(zhì)量管管理輔助過(guò)程程質(zhì)量管管理用后處理理過(guò)程質(zhì)質(zhì)量管理理工作質(zhì)量量管理六、全面面質(zhì)量管管理的基基本內(nèi)容容1/17/202021一、排列圖排列圖原理圖形作用應(yīng)用程序序主要內(nèi)容容9-3常常用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)1/17/202022排列圖排列圖又又叫帕累累托圖（（paretodiagram））,排列列圖建立立在帕累累托原理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。帕帕累托原原理是意意大利經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家帕累托托在分析析意大利利社會(huì)財(cái)財(cái)富分布布狀況時(shí)時(shí)得到的的“關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)和次要要的多數(shù)數(shù)”的結(jié)結(jié)論。20%人人占有80%的的財(cái)富80%人人占有20%財(cái)財(cái)富常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020231、排列列圖，又叫帕帕累特圖圖。它是是將質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目從最最重要到到最次要要進(jìn)行排排列而采采用的一一種簡(jiǎn)單單的圖示示技術(shù)。。2、原理理：排列圖建建立在帕帕累托原原理的基基礎(chǔ)上。。什么叫叫帕累托托原理？？這就是是意大利利經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家帕累累托在分分析意大大利社會(huì)會(huì)財(cái)富分分布狀況況時(shí)得到到的“關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)和次次要的多多數(shù)”的的結(jié)論。。應(yīng)用這這一原理理，就意意味著在在質(zhì)量改改進(jìn)的項(xiàng)項(xiàng)目中，，少數(shù)的的項(xiàng)目往往往起著著主要的的、決定定性的影影響。通通過(guò)區(qū)分分最重要要和最次次要的項(xiàng)項(xiàng)目，就就可以用用最少的的努力獲獲得最大大的改進(jìn)進(jìn)。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020243、圖形形：排列圖由由一個(gè)橫橫坐標(biāo)、、兩個(gè)縱縱坐標(biāo)、、幾個(gè)按按高低順順序排列列的矩形形和一條條累計(jì)百百分比折折線(xiàn)組成成。任何事物物都遵循循“少數(shù)數(shù)關(guān)鍵多多數(shù)次要要”的客客觀規(guī)律律。如果果找到了了關(guān)鍵的的所在,,質(zhì)量改改進(jìn)的目目標(biāo)就會(huì)會(huì)一目了了然。美國(guó)質(zhì)量量管理專(zhuān)專(zhuān)家朱蘭蘭常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202025排列圖示示例某廠(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)鑄鐵件件,2月月的廢品品噸數(shù)為為73..4噸，，其中氣氣孔37.0噸噸、夾砂砂16..5噸、、澆不足足8.1噸、裂裂紋4..1噸、、硬度低低3.3噸、其其他4..4噸。。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202026不良品項(xiàng)項(xiàng)目累計(jì)%頻數(shù)f（（件）1234510050NN=f1-1示示意排列列圖制圖時(shí)間間：年年月日日制圖圖人：帕雷特曲線(xiàn)常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020274、作用用一是按重重要順序序顯示出出每個(gè)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目對(duì)對(duì)整個(gè)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的作用用；二是識(shí)別別進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)。

常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020285、應(yīng)用用程序是是：（1）選選擇要進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量分析的的項(xiàng)目。。（2）選選擇用于于質(zhì)量分分析的度度量單位位，如出出現(xiàn)的次次數(shù)（頻頻數(shù)）、、成本、、金額或或其他度度量單位位。（3）選選擇進(jìn)行行質(zhì)量分分析的數(shù)數(shù)據(jù)的時(shí)時(shí)間間隔隔。（4）畫(huà)畫(huà)橫坐標(biāo)標(biāo)。按度度量單位位量值遞遞減的順順序自左左至右在在橫坐標(biāo)標(biāo)上列出出項(xiàng)目，，將量值值最小的的一個(gè)或或幾個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目歸并并成“其其他”項(xiàng)項(xiàng)，把它它放在最最右端。。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202029（5）畫(huà)畫(huà)縱坐標(biāo)標(biāo)。在橫橫坐標(biāo)的的兩端畫(huà)畫(huà)兩個(gè)縱縱坐標(biāo)，，左邊的的縱坐標(biāo)標(biāo)按度量量單位規(guī)規(guī)定，其其高度必必須與所所有項(xiàng)目目的量值值和相等等，右邊邊的縱坐坐標(biāo)應(yīng)與與左邊縱縱坐標(biāo)等等高，并并從0～～100％進(jìn)行行標(biāo)定。。（6）在在每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目上畫(huà)畫(huà)長(zhǎng)方形形，其高高度表示示該項(xiàng)目目度量單單位的量量值，長(zhǎng)長(zhǎng)方形顯顯示出每每個(gè)項(xiàng)目目的作用用大小。。

常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202030（7）由由左到右右累加每每一項(xiàng)目目的量值值（以％％表示）），并畫(huà)畫(huà)出累計(jì)計(jì)頗數(shù)曲曲線(xiàn)，此此曲線(xiàn)又又叫帕累累特曲線(xiàn)線(xiàn)，用來(lái)來(lái)表示各各項(xiàng)目的的累計(jì)作作用。（8）利利用排列列圖確定定對(duì)質(zhì)量量改進(jìn)最最為重要要的項(xiàng)目目。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202031

應(yīng)用實(shí)例例：某卷煙車(chē)車(chē)間在2001年第四四季度對(duì)對(duì)成品抽抽樣后得得到外現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量不不合格項(xiàng)項(xiàng)目的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料料，如表表2-2-1所所示。表2-2-1卷卷煙成品品不合格格項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)計(jì)

解：根根據(jù)排排列圖的的應(yīng)用程程序?qū)ι仙鲜鲈际假Y料進(jìn)進(jìn)行加工工整理理，得得到表2-2--2和圖圖2-2-2常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202032

表1-2卷煙成成品缺陷陷項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/20203301002004005003006007008001000900020406080100頻數(shù)（件件）累計(jì)%N=990：1空松2貼口3切口4表面5短煙6過(guò)緊7其它圖1-3卷煙外觀質(zhì)量不和各排列圖46.376.384.389.993.496.310090BCAABC常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202034由圖1--3可以以看出，，香煙““空松””和“貼貼口”這這兩個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量缺陷占占全體質(zhì)質(zhì)量缺陷陷的76..3％，，因此這這兩項(xiàng)應(yīng)應(yīng)作為““質(zhì)量改改進(jìn)”的的主要對(duì)對(duì)象。緊緊緊抓住住這個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)，就就能取得得質(zhì)量改改進(jìn)的最最好效果果?！翱账伞薄焙汀百N貼口”為為主要質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202035因果圖作用圖形因果圖的的應(yīng)用程程序應(yīng)用實(shí)例例：畫(huà)因果圖圖的注意意事項(xiàng)主要內(nèi)容容二、因果圖常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020361、因果果圖(Cause--and-effect-diagram)：又叫石川川圖、特特性要因因圖、樹(shù)樹(shù)枝圖、、魚(yú)刺圖圖等。是是表達(dá)和和分析因因果關(guān)系系的一種種圖表。。2、作用用：有利于找找到問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)所在，，然后對(duì)對(duì)癥下藥藥，解決決質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題。尤尤其是在在QC小小組、質(zhì)質(zhì)量分析析和質(zhì)量量改進(jìn)活活動(dòng)中有有著廣泛泛的用途途。3、圖形形：見(jiàn)圖2..2.2-1、、圖2..2.2-2

常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202037因果圖原原理因果圖有有時(shí)也稱(chēng)稱(chēng)為魚(yú)刺圖或石川圖圖。它是是尋找造造成質(zhì)量量問(wèn)題的的原因的的一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)明有效效的方法法。一個(gè)個(gè)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的產(chǎn)產(chǎn)生，往往往不是是一個(gè)因因素，而而是多種種復(fù)雜因因素綜合合作用的的結(jié)果。。通常，，可以從從質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題出發(fā)發(fā)，首先先分析那那些影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量最大大的原因因，進(jìn)而而從大原原因出發(fā)發(fā)尋找中中原因、、小原因因和更小小的原因因，并檢檢查和確確定主要要因素，，這就是是因果圖圖法的基基本原理理。魚(yú)刺圖常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202038結(jié)果類(lèi)別類(lèi)別類(lèi)別類(lèi)別類(lèi)別圖2-1因果圖框架常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202039結(jié)果主因A主因B主因C主因D第一層原原因第三層原原因第二層原原因第四層原原因2-2因因果層次次展開(kāi)開(kāi)示意圖圖1/17/2020404、因果果圖的應(yīng)應(yīng)用程序序（l）簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要地規(guī)定定結(jié)果，，即規(guī)定定需要解解決的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。（2）規(guī)規(guī)定可能能發(fā)生的的原因的的主要類(lèi)類(lèi)別。（3）開(kāi)開(kāi)始畫(huà)圖圖，把““結(jié)果””畫(huà)在右右邊的矩矩形框中中，然后后把各類(lèi)類(lèi)主要原原因放在在它的左左邊，作作為“結(jié)結(jié)果”框框的輸入入（圖2.2..2-1）（4）尋尋找所有有下一個(gè)個(gè)層次的的原因，，一一畫(huà)畫(huà)在相應(yīng)應(yīng)的（主主因）枝枝上，并并繼續(xù)一一層層地地展開(kāi)下下去（圖圖2.2.2--2）常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202041（5）從從最高層層次（即即最末一一層）的的原因（（末端因因素）中中選取和和識(shí)別少少量（一一般為3～5個(gè)）看看起來(lái)對(duì)對(duì)結(jié)果有有最大影影響的原原因。（（一般般稱(chēng)重要要因素，，簡(jiǎn)稱(chēng)要要因），，并對(duì)它它們做進(jìn)進(jìn)一步的的研究，，如收集集資料、、論證、、試驗(yàn)、、控制等等。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202042因果圖示示例01商業(yè)企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與發(fā)展展日益激激烈，要要形成本本商場(chǎng)的的特色，，最大限限度的滿(mǎn)滿(mǎn)足消費(fèi)費(fèi)者的要要求，提提高營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)質(zhì)量是是企業(yè)的的核心。。針對(duì)目目前的經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況況作因果果圖進(jìn)行行分析。。

常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020431/17/202044某飯店針針對(duì)顧客客反映較較大的服服務(wù)質(zhì)量量問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行因果果圖分析析,以便便改善服服務(wù)質(zhì)量量。因果圖示示例02常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020451/17/202046測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)變異性性因果圖圖1測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)的變異性工件標(biāo)準(zhǔn)人員物質(zhì)彈性變形形彈性性質(zhì)質(zhì)清潔度支持特征征內(nèi)部相關(guān)關(guān)性充分的數(shù)數(shù)據(jù)可操作的的定義態(tài)度經(jīng)驗(yàn)理解培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)限制程序體力的教育的培訓(xùn)可操作定定義目視標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)熱膨脹系系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性溯源性幾何相容容性彈性性質(zhì)質(zhì)1/17/202047測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)變異性性因果圖圖2測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)的變異性環(huán)境儀器穩(wěn)定-系系統(tǒng)部件溫度熱膨脹照明照明空氣污染染人機(jī)工廠(chǎng)廠(chǎng)振動(dòng)接觸幾何何放大線(xiàn)性設(shè)計(jì)夾緊定位測(cè)量點(diǎn)測(cè)量傳感感器制造p.m.制造變差差制造公差差維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)變形影響響穩(wěn)定性堅(jiān)固性使用假設(shè)設(shè)均勻性設(shè)計(jì)確認(rèn)認(rèn)本位的和和周?chē)难h(huán)人工的陽(yáng)光人空氣流壓力一致性敏感性再現(xiàn)性重復(fù)性1/17/2020485、應(yīng)用用實(shí)例3：圖2--3是某某有限公公司“中中繼線(xiàn)插插頭槽徑徑大”的的因果圖圖。圖中中用方框框框出的的末端因因素是““要因””。這里里“要因因”經(jīng)確確認(rèn)后均均應(yīng)列入入對(duì)策表表中。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020492-3中中繼線(xiàn)插頭槽徑徑大的因果圖圖檢測(cè)工具焊油槽手持根數(shù)多無(wú)全檢檢查不完善只憑眼睛判斷確認(rèn)不足插頭槽徑大焊接方法不好傾斜作為不垂直作業(yè)臺(tái)不穩(wěn)晃動(dòng)焊油不干凈不完善確認(rèn)不便高度不合適清掃不及時(shí)無(wú)順次點(diǎn)檢無(wú)自主確認(rèn)質(zhì)量意思差態(tài)度理論不足經(jīng)驗(yàn)少技術(shù)水平底人員不固定新人未培訓(xùn)常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020506、畫(huà)因因果圖的的注意事事項(xiàng)（1）畫(huà)畫(huà)因果圖圖時(shí)必須須開(kāi)“諸諸葛亮?xí)?huì)”，充充分發(fā)揚(yáng)揚(yáng)民主，，暢所欲欲言，各各抒己見(jiàn)見(jiàn)，集思思廣益，，把每個(gè)個(gè)人的意意見(jiàn)都一一一記錄錄在圖上上。（2）確確定要分分析的主主要質(zhì)量量問(wèn)題（（特性））不能籠籠統(tǒng)、不不具體，，或在一一張因果果圖上分分析若干干個(gè)主要要質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，即即一個(gè)主主要質(zhì)量量問(wèn)題只只能畫(huà)一一張因果果圖；多多個(gè)主要要質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題則應(yīng)應(yīng)畫(huà)多張張因果圖圖。因果果圖只能能用于單單一目的的研究分分析。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202051（3）因因果關(guān)系系的層次次要分明明。最高高層次的的原因應(yīng)應(yīng)尋求至至可以直直接采取取具體措措施為止止。（4）““要因””一定要要確定在在末端因因素（最最高層次次因素））上，而而不應(yīng)確確定在中中間過(guò)程程上。（5）對(duì)對(duì)末端因因素，特特別是““要因””應(yīng)科學(xué)學(xué)論證。。（6）論論證合格格的“要要因”一一定要在在對(duì)策表表上反映映出來(lái)。。因果圖常常同排列列圖、對(duì)對(duì)策表聯(lián)聯(lián)合起來(lái)來(lái)應(yīng)用，，因而在在我國(guó)企企業(yè)中將將它們通通稱(chēng)為““兩圖一一表”。。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202052三、散布布圖散布圖用途散布國(guó)的的應(yīng)用程程序散布圖典典型形式式散布圖的的分析和和判斷應(yīng)用散布布圖的注注意事項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)用實(shí)例例主要內(nèi)容容常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020531、散布布圖：散布圖（（Scatterdiagram），又又叫散點(diǎn)點(diǎn)圖、相相關(guān)圖，，是研究究成對(duì)出出現(xiàn)如（（x，y），每每組為一一個(gè)點(diǎn)的的兩組或或兩級(jí)以以上相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)之之間關(guān)系系的簡(jiǎn)單單示圖。。2、用途途：用來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、顯示示和確認(rèn)認(rèn)兩組或或兩組以以上相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)之之間的相相關(guān)程度度，常在在質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)中得到到應(yīng)用。。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020543、散布布國(guó)的應(yīng)應(yīng)用程序序（5步步）（l）收集集成對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)（x，y））從將要要對(duì)其關(guān)關(guān)系進(jìn)行行研究的的相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)中，，收集成成對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)（至少少不得少少于30對(duì))（2）標(biāo)標(biāo)明x軸軸和y軸軸。（3）找找出x和和y的最最大值和和最小值值并用這這兩個(gè)值值標(biāo)定橫橫軸（（x）和縱縱軸（y）。兩兩個(gè)軸的的長(zhǎng)度大大致相等等。（4）描描點(diǎn)。當(dāng)當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)重合時(shí)時(shí)，可圍圍繞數(shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)畫(huà)同同心圓表表示（5）判判斷分析析研究畫(huà)畫(huà)出的點(diǎn)點(diǎn)子的分分布狀況況，確定定相關(guān)關(guān)關(guān)系的類(lèi)類(lèi)型和強(qiáng)強(qiáng)度。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020554、散布布圖典型型形式：：

XYXYXYXYXY

XY???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????B>0,,1>r>0..6B>0,,0.6>r>>0.3B<0,,-1<<r<o.6B<0,,-0..6<r<-o.3R=0R=0圖3-1散布圖圖六種典典型形式式1/17/2020565、散布布圖的分分析和判判斷散布圖的的分析判判斷方法法有對(duì)照照典型圖圖例法、、簡(jiǎn)單象象限法、、回歸分分析法等等。（l）對(duì)照典型型圖例法法這是最最簡(jiǎn)單的的方法。。圖2..2.3.1－－l是六六種典型型散布圖圖例。把把實(shí)際畫(huà)畫(huà)出的散散布圖與與典型圖圖例對(duì)照照，就可可得到兩兩個(gè)變量量之間是是否相關(guān)關(guān)及屬哪哪一種相相關(guān)的結(jié)結(jié)論常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202057（2）簡(jiǎn)簡(jiǎn)單象限限法：①在圖上畫(huà)畫(huà)一條與與y軸平平行的P線(xiàn)，使使P線(xiàn)的的左、右右兩側(cè)的的點(diǎn)數(shù)相相等或大大致相等等。②在圖上再再畫(huà)一條條與X軸軸平行的的Q線(xiàn)，，使Q線(xiàn)線(xiàn)上、下下兩側(cè)的的點(diǎn)數(shù)相相等或大大致相等等。③P、Q兩兩線(xiàn)把圖圖形分成成四個(gè)象象限區(qū)域域，分別別計(jì)數(shù)各各象限區(qū)區(qū)域內(nèi)的的點(diǎn)數(shù)（（線(xiàn)上上的點(diǎn)不不計(jì)入））。。④分別計(jì)算算對(duì)角象象限區(qū)域域內(nèi)的點(diǎn)點(diǎn)數(shù)n1＋n3，n2＋n4。當(dāng)：n1＋n3＞n2＋n4時(shí)，，為正相相關(guān)。當(dāng)：n1＋n3＜n2＋＋n4時(shí)時(shí)，為為負(fù)相關(guān)關(guān)。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202058（3）回歸分析析法：用打點(diǎn)作作圖的方方法進(jìn)行行相關(guān)分分析，是是最簡(jiǎn)單單的方法法。由于于分析較較為粗糙糙，因此此，只能能對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)實(shí)踐進(jìn)進(jìn)行粗略略分析。。當(dāng)需要要進(jìn)行課課題深入入研究時(shí)時(shí)，必須須應(yīng)用計(jì)計(jì)算的方方法，比比較精確確地計(jì)算算出相關(guān)關(guān)關(guān)系，，還可進(jìn)進(jìn)一步找找出變量量之間的的內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系，即即回歸分分析法。。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020596、應(yīng)用用散布圖圖的注意意事項(xiàng)（l）應(yīng)應(yīng)將不同同性質(zhì)的的數(shù)據(jù)分分層作圖圖，否則則將會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致不真真實(shí)的判判斷結(jié)論論。（2）散散布圖相相關(guān)性規(guī)規(guī)律的運(yùn)運(yùn)用范圍圍一股局局限于觀觀測(cè)值數(shù)數(shù)據(jù)的范范圍內(nèi)，，不能任任意擴(kuò)大大相關(guān)判判斷范圍圍。（3）散散布圖中中出現(xiàn)的的個(gè)別偏偏離分布布趨勢(shì)的的異常點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)在在查明原原因后予予以剔除除。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020607、應(yīng)用用實(shí)例：：某酒廠(chǎng)要要判定中中間產(chǎn)品品酒釀中中的酸度度含量和和酒度2個(gè)變量量之間有有無(wú)關(guān)系系，存在在什么關(guān)關(guān)系。于于是使用用了散布布圖，對(duì)對(duì)表2..2.3—l中中所示的的30對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析、研究究和判斷斷。從畫(huà)出的的散布圖圖（圖3—2）），經(jīng)對(duì)對(duì)照典型型圖例法法和簡(jiǎn)單單象限法法分析判判斷，可可以認(rèn)為為酒釀與與酒度之之間存在在著弱負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)關(guān)系。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202061表3—2數(shù)據(jù)表表3.81.6215.80.764.81.2304.11.2156.70.5294.81.0146.40.5284.61.3136.80.6276.60.7126.40.7264.41.5116.30.6255.31.0105.00.9244.31.393.81.4235.70.983.41.5223.81.474.71.2205.40.955.90.8194.61.045.31.2184.81.236.10.9175.80.926.00.7166.30.21酒度Y酸度X序號(hào)酒度Y酸度X序號(hào)1/17/202062YX（酸度度）00..40.81.01..21.41.61..87.06.56.05.55.04.54.03.53.02.5??????????????????????????????PQn1n4n3n2兩點(diǎn)重合合圖3—2酒醅中中酸度與與酒度的的散布圖圖（酒度））常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202063簡(jiǎn)單象限限法分析析判斷：：n1＋n3=1n2＋n4=27n1＋n3＜n2＋n4為為負(fù)相關(guān)關(guān)關(guān)系。所以：從畫(huà)出的的散布圖圖（圖2.2..3—2），經(jīng)經(jīng)對(duì)照典典型圖例例法和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單象限限法分析析判斷，，可以認(rèn)認(rèn)為酒釀釀與酒度度之間存存在著弱弱負(fù)相關(guān)關(guān)關(guān)系。。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202064散布圖某體育運(yùn)運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)樂(lè)部，為為了研究究運(yùn)動(dòng)員員的身高高與體重重之間是是否存在在某種關(guān)關(guān)系，將將所有運(yùn)運(yùn)動(dòng)員的的身高和和體重的的測(cè)量數(shù)數(shù)據(jù)，作作散布圖圖進(jìn)行分分析。散布圖是是研究?jī)蓛蓚€(gè)變量量之間是是否存在在著相關(guān)關(guān)關(guān)系的的統(tǒng)計(jì)工工具示例常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202065身高和體體重呈正正相關(guān)越高的人人越重身體高分量重的常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202066調(diào)查表，，用途調(diào)查表的的應(yīng)用程程序四種常用用的調(diào)查查表格式式。不合格品品項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表缺陷位置置調(diào)查表表質(zhì)量分布布調(diào)查表表矩陣調(diào)查查表四、調(diào)查表主要內(nèi)容容常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020671、調(diào)查查表，又叫檢查查表、核核對(duì)表、、統(tǒng)計(jì)分分析表。。它是用來(lái)來(lái)系統(tǒng)地地收集資資料和積積累數(shù)據(jù)據(jù)，確認(rèn)認(rèn)事實(shí)并并對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行粗粗略整理理和分析析的統(tǒng)計(jì)計(jì)圖表。。2、用途途：它能夠促促使我們們按統(tǒng)一一的方式式收集資資料并便便于分析析資料，，一般在在QC小小組活動(dòng)動(dòng)、質(zhì)量量分析和和質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)中應(yīng)用用廣泛。。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020683、調(diào)查查表的應(yīng)應(yīng)用程序序是：（l）明明確收集集資料的的目的；；（2）確確定為達(dá)達(dá)到目的的所需收收集的資資料；（3）確確定對(duì)資資料的分分析方法法（如運(yùn)運(yùn)用哪種種統(tǒng)計(jì)方方法）和和負(fù)責(zé)人人；（4）根根據(jù)目的的不同，，設(shè)計(jì)用用于記錄錄資料的的調(diào)查表表格式，，內(nèi)容包包括：調(diào)調(diào)查者、、調(diào)查時(shí)時(shí)間、調(diào)調(diào)查地點(diǎn)點(diǎn)和方式式等欄。。（5）對(duì)對(duì)收集和和記錄的的部分資資料進(jìn)行行預(yù)先檢檢查，目目的是審審查表格格設(shè)計(jì)的的合理性性。（6）如有必要要，應(yīng)評(píng)評(píng)審和修修改該調(diào)調(diào)查表格格式。調(diào)調(diào)查表的的格式多多種多樣樣，可根根據(jù)需要要調(diào)查的的項(xiàng)目靈靈活設(shè)計(jì)計(jì)。下面面介紹幾幾種常用用的調(diào)查查表格式式。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020694、四種種常用的的調(diào)查表表格式。。1）不合格品品項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表：：不合格品品項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表用用來(lái)調(diào)查查生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)不合合格品項(xiàng)項(xiàng)目頻數(shù)數(shù)和不合合格品率率，以便便用于排排列圖等等分析研研究。4—1成成品抽樣樣及外觀觀不合格品品項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020704—1成成品抽樣樣及外觀觀不合格品品項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表

調(diào)查者：王濤2003年3月10日地點(diǎn)：卷煙車(chē)間15102885458729800.89901250002500合計(jì)1表面1油點(diǎn)111.2650010烤煙型250…..………………..…121.6850010烤煙型2110.6350010烤煙型1鋼印過(guò)緊短煙空松貼口切口外觀不合格項(xiàng)目批不合格品率（%）不合格品數(shù)（支）抽樣數(shù)(支)成品量（箱）產(chǎn)品號(hào)批次常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020712）缺陷陷位置調(diào)調(diào)查表缺陷位置置調(diào)查表表可用來(lái)來(lái)記錄、、統(tǒng)計(jì)、、分析不不同類(lèi)型型的外觀觀質(zhì)量缺缺陷所發(fā)發(fā)生的部部位和密密集程度度，從中中找出規(guī)規(guī)律性，，為進(jìn)一一步調(diào)查查或找出出解決問(wèn)問(wèn)題的辦辦法提供供事實(shí)依依據(jù)常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020722139檢查臺(tái)數(shù)旺武02年5月19日檢查者車(chē)身檢查處噴漆缺陷調(diào)查目的9工序油漆二車(chē)間汽車(chē)車(chē)身身噴漆質(zhì)質(zhì)量缺陷陷位置示示意圖圖4—1汽車(chē)車(chē)車(chē)身噴漆漆質(zhì)量的的缺陷位位置調(diào)查查表常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020733）質(zhì)量量分布調(diào)調(diào)查表質(zhì)量分布布調(diào)查表表是計(jì)量量值數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查查的有效效工具。。它是根根據(jù)以往往的資料料，將某某一質(zhì)量量特性項(xiàng)項(xiàng)目的數(shù)數(shù)據(jù)分布布范圍分分成若干干區(qū)間而而制成的的表格，，用以記記錄和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)每一一質(zhì)量特特性數(shù)據(jù)據(jù)落在某某一區(qū)間間的頻數(shù)數(shù)。

見(jiàn)4—2某產(chǎn)品重重量實(shí)測(cè)測(cè)值分布布調(diào)查表表常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202074

0.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5(克)正正正正正正正正正一正正正正正一正正正正正正正正正正正一551025322615651頻數(shù)

調(diào)查人：

調(diào)查日期：年月日調(diào)查數(shù)(N)：

35302520151050常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202075從表格形形式看，，質(zhì)量分分布調(diào)查查表與直直方圖的的頻數(shù)分分布表相相似。所所不同的的是，質(zhì)量分布布調(diào)查表表的區(qū)間范范圍是根根據(jù)以往往資料，，首先劃劃分區(qū)間間范圍，，然后制制成表格格，以供供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查記錄錄數(shù)據(jù)；；而頻數(shù)分布布表則是首首先收集集數(shù)據(jù)，，再適當(dāng)當(dāng)劃分區(qū)區(qū)間，然然后制成成圖表，，以供分分析現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)量分分布狀況況之用。。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020764）矩陣陣調(diào)查表表矩陣調(diào)查查表是一一種多因因素調(diào)查查表，它它要求把把產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的對(duì)對(duì)應(yīng)因素素分別排排列成行行和列，，在其交交叉點(diǎn)上上標(biāo)出調(diào)調(diào)查到的的各種缺缺陷和問(wèn)問(wèn)題以及及數(shù)量。。表4－－3是某廠(chǎng)兩兩臺(tái)注塑塑機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)的塑料料制品的的外觀質(zhì)質(zhì)量的調(diào)調(diào)查表。。從表2.2..4—3可以看看出：2號(hào)機(jī)發(fā)發(fā)生的外外現(xiàn)質(zhì)量量缺陷較較多。進(jìn)進(jìn)一步分分析原因因是由于于對(duì)注塑塑機(jī)（2號(hào)）的的維護(hù)保保養(yǎng)差所所致。2月8日日兩臺(tái)注注塑機(jī)所所生產(chǎn)的的產(chǎn)品的的外觀質(zhì)質(zhì)量缺陷陷都比較較多，而而且氣孔孔缺陷尤尤為嚴(yán)重重。經(jīng)調(diào)調(diào)查分析析是當(dāng)天天的原材材料溫度度較大所所致。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020774—3塑塑料品外外觀質(zhì)量量調(diào)查表表（缺陷符符號(hào)：氣孔形成疵點(diǎn)變形形其他））

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1下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午2月9日2月8日2月7日2月6日2月5日機(jī)號(hào)##常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202078表4—4插頭焊焊接調(diào)查查表調(diào)查者：李司2003年3月18日地點(diǎn)：宏大公司插頭焊接班100.004870123其它G97.484747120芯線(xiàn)未露F95.024627156絕緣不良E91.824471201插頭內(nèi)有焊錫D87.694270382插頭焊化C79.843888521插頭假焊B69.1433673367插頭槽徑大A累計(jì)%累計(jì)頻數(shù)項(xiàng)目序號(hào)常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202079調(diào)查表法法在應(yīng)用用中，常常見(jiàn)的錯(cuò)錯(cuò)誤主要要是調(diào)查查表設(shè)計(jì)計(jì)不當(dāng)和和記錄數(shù)數(shù)據(jù)上的的出錯(cuò)。。這是由由于設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查表表時(shí)未能能正確地地分層或或分層項(xiàng)項(xiàng)目的概概念混淆淆，使分分類(lèi)數(shù)據(jù)據(jù)混雜，，而無(wú)法法進(jìn)行歸歸納分析析。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202080分層法分層的目目的用途分層的原原則分層可采采用以下下標(biāo)志分層法的的應(yīng)用程程序應(yīng)用實(shí)例例主要內(nèi)容容五、分層法常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020811、分層層法：又叫分類(lèi)類(lèi)法、分分組法。。它是按按照一定定的標(biāo)志志，把搜搜集到的的大量有有關(guān)某一一特定主主題的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)和意見(jiàn)見(jiàn)加以歸歸類(lèi)、整整理和匯匯總的一一種方法法。2、分層層的目的的：在于把雜雜亂無(wú)章章和錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的數(shù)據(jù)和和意見(jiàn)加加以歸類(lèi)類(lèi)匯總，，使之更更能確切切地反映映客觀事事實(shí)。3、用途途：用于歸納納整理所所搜集到到的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)，，或歸納納匯總由由“頭腦腦風(fēng)暴””法所產(chǎn)產(chǎn)生的意意見(jiàn)和想想法。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020824、分層層的原則則：是使同一一層次內(nèi)內(nèi)的數(shù)據(jù)據(jù)波動(dòng)（（或意見(jiàn)見(jiàn)差異））幅度盡盡可能小小，而層層與層之之間的差差別盡可可能大，，否則就就起不到到歸類(lèi)匯匯總的作作用。5、分層層的標(biāo)志志：（1）人人員；（（2）機(jī)器器；（（3））材料；；（（4）方法法；（（5）測(cè)量量；（（6））時(shí)間；；（（7））意見(jiàn)、、觀點(diǎn)和和想法；；（（8）環(huán)境境；（（9）其其他。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020836、分層層法的應(yīng)應(yīng)用程序序是：（1))收集集數(shù)據(jù)和和意見(jiàn)。。（2）將將采集到到的數(shù)據(jù)據(jù)或意見(jiàn)見(jiàn)根據(jù)目目的不同同選擇分分層標(biāo)志志。（3）分分層。（4）按按層歸類(lèi)類(lèi)。（5）畫(huà)畫(huà)分層歸歸類(lèi)圖。。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/2020847、應(yīng)用用實(shí)例：：某裝配廠(chǎng)廠(chǎng)的氣缸缸體與氣氣缸蓋之之間經(jīng)常常發(fā)生漏漏油。經(jīng)經(jīng)調(diào)查50套產(chǎn)品品后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：一是是由于三三個(gè)操作作者在涂涂粘結(jié)劑劑時(shí)，操操作方法法不同；；二是所所使用的的氣缸墊墊是由兩兩個(gè)制造造廠(chǎng)所提提供的。。請(qǐng)應(yīng)用用分層法法分析確確定好的的操作方方法消消除漏油油的質(zhì)量量問(wèn)題。。解：用分層法法分析漏漏油原因因。采用：①按操作作者分層層（表5一1））；②按氣缸缸墊生產(chǎn)產(chǎn)廠(chǎng)家分分層（表表5—2）。常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202085383119共計(jì)53910張師傅2593李師傅32136王師傅漏油率%不漏油漏油操作者表5一1按按操作者者分層表5—2按按氣缸墊墊生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)家分層層383119共計(jì)371710二廠(chǎng)39149一廠(chǎng)漏油率%不漏油漏油供應(yīng)廠(chǎng)常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202086由上兩表表容易得得出：為降低漏漏油率，，應(yīng)采用用李師傅傅的操作作方法和和選用二二廠(chǎng)的氣氣缸墊。。然而事事實(shí)并非非如此，，當(dāng)采用用此方法法后，漏漏油率并并求降到到預(yù)期的的指標(biāo)（（表2..2.5－2））即漏油油率為3／7＝＝43％％。因此此。這樣樣的簡(jiǎn)單單分層是是有問(wèn)題題的。因此，按按氣缸墊生生產(chǎn)廠(chǎng)家家和操作作者綜合合畫(huà)分層表見(jiàn)5-3表表如下：：常用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)1/17/202087502723共計(jì)19311017914漏油不漏油合計(jì)1097237漏油不漏油張393405漏油不漏油李61301162漏油不漏油王操作者二廠(chǎng)一廠(chǎng)合計(jì)汽缸墊