團(tuán)隊溝通 培訓(xùn)心得體會

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“康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風(fēng)必折之”，一棵健康高大的樹木，肯定是從茂密的森林里長出來的，這棵樹假如離開了這片森林，風(fēng)一吹，勢必折樹散葉。在當(dāng)今社會，沒有一個人單靠自己就能頂天立地。企業(yè)競爭不是個人賽，而是團(tuán)體賽，團(tuán)隊執(zhí)行力的強弱直接打算團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的凹凸，因此，增加團(tuán)隊分散力、向心力至關(guān)重要。

可是，群體不等于團(tuán)隊，二者是有區(qū)分的，群體僅僅男人女人的組合，而團(tuán)隊是捏合，前者是量的組合，后者是質(zhì)的提升。當(dāng)一個群體里的成員能做具備自主性、思索性、協(xié)作性，方可稱為團(tuán)隊。以我龍?zhí)墩緸槔?，假如有一天能做到員工都認(rèn)為“龍?zhí)墩臼俏业恼尽?，且自動、自發(fā)思索站里的一些重點、難點工作，同時，員工之間相互支援，那么，就說明龍?zhí)墩臼莻€高執(zhí)行力的團(tuán)隊。

那么，怎樣培育員工的自主性、思索性與協(xié)作性呢？余老師也給出了建議：

在“自主性”的培育方面，要關(guān)心下屬養(yǎng)成主動回報（反饋）、主動溝通、主動關(guān)切的習(xí)慣。凡是支配手下做的事情都記在筆記本上，看他們有沒有主動反饋，并時時提示他們未能自動自發(fā)的地方。要讓員工知道，“溝通”不是等著人家來找我們，而是我們走出去主動跟人家溝通，同時要確認(rèn)員工知道各項工作的“優(yōu)先挨次”，要依重要性和緊急性排序。作為主管，要不斷地對員工所擁有的權(quán)力做出調(diào)整，平常工作、反饋自動自發(fā)的員工，給他的權(quán)力越來越多，反之，則越來越少。

在“思索性”的培育方面，要求各個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進(jìn)看法，同時找出自己工作的缺點，有方案地列表逐個改掉。打破一些沒有必要的習(xí)慣或規(guī)定，防止思想僵化，要看人家看不到的問題，想別人想不到的方法，在仿照他人的同時，進(jìn)行改良優(yōu)化，以達(dá)到創(chuàng)新的效果。

在“協(xié)作性”的培育方面，要充分用好沖突的作用。沖突其實是個中性詞，其定義簡潔說就是“我”對你的看法不同意，而且想方法阻擾你，但是沖突關(guān)乎人性，是可以溝通的，在團(tuán)隊內(nèi)部要鼓舞正向的沖突，在沖突中進(jìn)步。不斷的沖突促使INTEL進(jìn)行技術(shù)升級革新，在世界保持了領(lǐng)先的地位。所以，作為主管，首先可以通過觀看，檢查公司里有哪些人是“自顧自”的，凡是自私（只關(guān)心自己熟悉的人）、自我（自己的利益重于一切）、自大（自己的想法就是答案）的，都很難做到與他人協(xié)作。知道存在不協(xié)作的現(xiàn)象后，一是在生活中建立團(tuán)隊意識，如見面如何問好，出入公司的留意事項，用餐的法規(guī)，甚至公務(wù)車來賓、仆人、司機(jī)等的不同坐法；二是在工作中養(yǎng)成團(tuán)隊的精神。工作不推諉，就是說在上級批判我們的時候，我們不要立刻說是下屬沒做好，要先檢討自己的不足；不扯后腿，就是當(dāng)自己沒有機(jī)會的時候就讓給別人；不提倡英雄主義，就是時刻想到“公司勝利是集體的榮譽，公司失敗是集體的恥辱”。不強調(diào)個人獎金，就是有嘉獎酬勞的時候站在后面，有懲罰責(zé)任時站在前面。如何避開沖突呢？對比較敏感的問題，在開會前會，也就是在開會爭論之前先個別溝通，可以避開沖突；有不同的想法或看法阿以交互發(fā)送參考，交叉詢問，可以避開沖突；經(jīng)理人要培育自己的人格魅力，可以抑制沖突的激化；面對主要沖突，要么你讓一步我讓一步，要么先查找可以松動的“第一步”，也就是雙方各了條件交換，是動手和下刀的地方?？傊奈鑸F(tuán)隊內(nèi)部多建設(shè)少破壞，求大同存小異，要懂得適當(dāng)?shù)淖尣剑ú皇峭讌f(xié)）是一種藝術(shù)。

在團(tuán)隊建設(shè)的過程中，溝通也是至關(guān)重要的。作為主管或經(jīng)理人，在日常工作中，盡量要求下屬與下屬之間自行解決問題，而不是動輒請示。當(dāng)消失問題時，要求雙方一起坐在你的面前協(xié)調(diào)爭論，此時你留意觀看他們不夠團(tuán)結(jié)的地方，對協(xié)作不力、支援不樂觀的部門名個人，輕者批判，重者記過，再重調(diào)職或下崗議處。

總之，打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊，必需先行解決團(tuán)隊成員的執(zhí)行動機(jī)問題，換名話說，就是要“肯做”，奇妙足球教練米盧曾經(jīng)把他的座右銘印在自己的帽子上，掛在嘴邊上，實踐在行為上，那就是“態(tài)度打算一切”，其實，我覺得，態(tài)度打算一切未免太片面了，但是態(tài)度的確能提高個人的執(zhí)行力量和行動力，以及在遇到困難時的斗志。同樣，態(tài)度也是職業(yè)化團(tuán)隊的分散力，只有在每個成員都抱著百分百正確態(tài)度，才能和公司上下團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)，才能體現(xiàn)職業(yè)化的工作技能，當(dāng)然，接步就班，就付任務(wù)式的完成，要本就不算正確態(tài)度，雖然享受工作是個很高的境界，但是為什么