企業(yè)如何展開工作分析

PAGE9 如何開展工作分析從工作分析的方法的了解,到工作分析的原則指導(dǎo)下,按科學(xué)步驟開展,并介紹一些工作分析常見問題與對(duì)策(一)工作分析五大方法詳解工作分析的的方法大大體分為為以下幾幾種：觀察法觀察法是指指工作分分析人員員通過(guò)對(duì)對(duì)員工正正常工作作的狀態(tài)態(tài)進(jìn)行觀觀察，獲獲取工作作信息，并并通過(guò)對(duì)對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行比較較、分析析、匯總總等方式式，得出出工作分分析成果果的方法法。觀察察法適用用于體力力工作者者和事務(wù)務(wù)性工作作者，如如搬運(yùn)員員、操作作員、文文秘等職職位，而而不適用用于主要要是腦力力勞動(dòng)的的工作。由由于不同同的觀察察對(duì)象的的工作周周期和工工作突發(fā)發(fā)性所有有不同。所所以觀察察法具體體可分為為直接觀觀察法、階階段觀察察法和工工作表演演法。11．直接接觀察法法工作分析人人員直接接對(duì)員工工工作的的全過(guò)程程進(jìn)行觀觀察。直直接觀察察適用于于工作周周期很短短的職務(wù)務(wù)。如保保潔員，他他的工作作基本上上是以一一天為一一個(gè)周期期，工作作分析人人員可以以一整天天跟隨著著保潔員員進(jìn)行直直接工作作觀察。22．階段段觀察法法有有些員工工的工作作具有較較長(zhǎng)的周周期性，為為了能完完整地觀觀察到員員工的所所有工作作，必須須分階段段進(jìn)行觀觀察。比比如行政政文員，他他需要在在每年年年終時(shí)籌籌備企業(yè)業(yè)總結(jié)表表彰大會(huì)會(huì)。工作作分析人人員就必必須在年年終時(shí)再再對(duì)該職職務(wù)進(jìn)行行觀察。有有時(shí)由于于時(shí)間階段段跨度太太長(zhǎng)，工工作分析析工作無(wú)無(wú)法拖延延很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間，這這時(shí)采用用“工作表表演法”更為合合適。33．工作作表演法法對(duì)對(duì)于工作作周期很很長(zhǎng)和突突發(fā)性事事件較多多的工作作比較適適合。如如保安工工作，除除了有正正常的工工作程序序以外，還還有很多多突發(fā)事事件需要要處理，如如盤問可可疑人員員等，工工作分析析人員可可以讓保保安人員員表演盤盤問的過(guò)過(guò)程，來(lái)來(lái)進(jìn)行該該項(xiàng)工作作的觀察察。在使用觀察察法時(shí)，工作分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表格，以便隨時(shí)進(jìn)行記錄。條件好的企業(yè)，可以使用攝像機(jī)等設(shè)備，將員工的工作內(nèi)容記錄下來(lái)，以便進(jìn)行分析。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作。問卷調(diào)查法法工作分析人人員首先先要擬訂訂一套切切實(shí)可行行、內(nèi)容容豐富的的問卷，然然后由員員工進(jìn)行行填寫。問問卷法適適用于腦腦力工作作者、管管理工作作者或工工作不確確定因素素很大的的員工，比比如軟件件設(shè)計(jì)人人員、行行政經(jīng)理理等。問問卷法比比觀察法法更便于于統(tǒng)計(jì)和和分析。要要注意的的是，調(diào)調(diào)查問卷卷的設(shè)計(jì)計(jì)直接關(guān)關(guān)系著問問卷調(diào)查查的成敗敗，所以以問卷一一定要設(shè)設(shè)計(jì)得完完整、科科學(xué)、合合理。國(guó)國(guó)外的組組織行為為學(xué)專家和和人力資資源管理理專家研研究出了了多種科科學(xué)的，也也很龐大大的問卷卷調(diào)查方方法。其其中比較較著名的的有：11．工作作分析調(diào)調(diào)查問卷卷(PAAQ)工作分析調(diào)調(diào)查問卷卷是美國(guó)國(guó)普渡大大學(xué)(PPurddueUniiverrsitty)的的研究員員麥考米米克等人人研究出出的一套數(shù)數(shù)量化的的工作說(shuō)說(shuō)明法。PAQ有194個(gè)問題，分為六個(gè)部分：資料投入、用腦過(guò)程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作范圍、其他工作特征。22．閾值特質(zhì)質(zhì)分析方方法(TTTA))勞勞普茲((Loppez))等人在在19881年設(shè)設(shè)計(jì)了“閾值特特質(zhì)分析析”(TTTA)問問卷。特特質(zhì)取向向的研究究角度是是試圖確確定那些些能夠預(yù)預(yù)測(cè)個(gè)體體工作成成績(jī)出色色的個(gè)性性特點(diǎn)。TTTA方方法的依依據(jù)是：：具有某某種人格格特性的的個(gè)體，如如果職務(wù)務(wù)績(jī)效優(yōu)優(yōu)于不具具有該種種特質(zhì)者，并并且特質(zhì)質(zhì)的差異異能夠通通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的心心理測(cè)驗(yàn)驗(yàn)反映出出來(lái)，那那么就可可以確定定該特質(zhì)質(zhì)為完成成這一工工作所需需的個(gè)體體特質(zhì)之之一。33．職業(yè)業(yè)分析問問卷(OOAQ))美美國(guó)控制制數(shù)據(jù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)咨詢?cè)兤髽I(yè)在在19885年設(shè)設(shè)計(jì)了職職業(yè)分析析問卷，對(duì)工作進(jìn)行定量的描述。OAQ是一個(gè)包括各種職業(yè)的任務(wù)、責(zé)任、知識(shí)技能、能力以及其他個(gè)性特點(diǎn)的多項(xiàng)選擇問卷。例如，在OAQ中，軟件職務(wù)被規(guī)劃分為19種責(zé)任、310個(gè)任務(wù)和105個(gè)個(gè)性特點(diǎn)。然而，一般般中小企企業(yè)很難難利用這這些研究究成果來(lái)來(lái)進(jìn)行問問卷調(diào)查查。我們們可以根根據(jù)企業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況，來(lái)來(lái)自行制定工作分分析問卷卷，這樣樣效果可可能會(huì)更更好些。面談法也也稱訪談?wù)劮?，它它是通過(guò)過(guò)工作分分析人員員與員工工面對(duì)面面的談話話來(lái)收集集職務(wù)信信息資料料的方法法。在面面談之前前，工作作分析人人員應(yīng)該該準(zhǔn)備好好面談問問題提綱綱，以保保證在面面談時(shí)能能夠按照照預(yù)定的的計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行。面面談法對(duì)對(duì)工作分分析人員員的語(yǔ)言言表達(dá)能能力和邏邏輯思維維能力有有較高的的要求。工作分析人員要能夠控制住談話的局面，既要防止談話跑題，又要使談話對(duì)象能夠無(wú)所顧及的侃侃而談。工作分析人員要及時(shí)準(zhǔn)確的做好談話記錄，并且避免使談話對(duì)象對(duì)記錄產(chǎn)生顧忌。面談法適合于腦力職務(wù)者，如開發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、高層管理人員等。麥麥考米克克于19979年年提出了了面談法法的一些些標(biāo)準(zhǔn)，它它們是：：11．所提提問題要要和工作作分析的的目的有有關(guān)；22．工作作分析人人員語(yǔ)言言表達(dá)要要清楚、含含義準(zhǔn)確確；33．所提提問題必必須清晰晰、明確確，不能能太含蓄蓄；44．所提提問題和和談話內(nèi)內(nèi)容不能能超出被被談話人人的知識(shí)識(shí)和信息息范圍；；5．所提問問題和談?wù)勗拑?nèi)容容不能引引起被談?wù)勗捜说牡牟粷M，或或涉及被被談話人人的隱私私。采用面談法法，應(yīng)注注意規(guī)避避以下問題題：1.職務(wù)務(wù)分析人人員對(duì)某某一工作作的固有觀觀念影響響其進(jìn)行行正確的的判斷；；2.問題題回答者者出于自自身利益益的考慮慮而不合合作，或或有意無(wú)無(wú)意夸大大自己所所從事工工作的重重要性、復(fù)復(fù)雜性，導(dǎo)導(dǎo)致工作作信息失失真；3.面談?wù)劮ú荒苣軉为?dú)作作為信息息收集的的方法，只只適用與與其他方方法一起起使用。典型事件法法典型事例法法是對(duì)實(shí)實(shí)際工作作中具有有代表性性的工作作行為進(jìn)進(jìn)行描述述。如果果職位工工作內(nèi)容容過(guò)于繁繁雜，應(yīng)應(yīng)該挑具具有代表表性的員員工和典典型的時(shí)時(shí)間進(jìn)行行觀察，從從而提高高工作分分析的效效率。比如把文秘秘人員的的打字、收收發(fā)文件件等一系系列行為為收集起起來(lái)進(jìn)行行歸納分分類，得得到有關(guān)關(guān)工作內(nèi)內(nèi)容、職職責(zé)方面面的信息息。這種種方法可可直接描描述任職職者在工工作中的的具體活活動(dòng)，因因此可以以揭示工工作的動(dòng)動(dòng)態(tài)性。由由于所分分析的工工作可以以觀察和和衡量，所所以用這這種方法法獲得的的資料適適用于大大部分工工作。但但是收集集歸納事事例并且且把它們們分類需需消耗大大量時(shí)間間。另外外，根據(jù)據(jù)定義，事事例所描描述的是是具有代代表性的的工作行行為，這這樣可能能會(huì)遺漏漏一些不不顯著的的工作行行為，難難以非常常完整地地把握整整個(gè)工作作實(shí)體。工作日志法法是由員工本本人自行行進(jìn)行的的一種工工作分析析方法。事事先由工工作分析析人員設(shè)設(shè)計(jì)好詳詳細(xì)的工工作日志志單，讓讓員工按按照要求求及時(shí)地地填寫職職務(wù)內(nèi)容容，從而而收集工工作信息息。需注注意的是是，工作作日志應(yīng)應(yīng)該隨時(shí)時(shí)填寫，比比如以110分鐘鐘、155分鐘為為一個(gè)周周期，而而不應(yīng)該該在下班班前一次次性填寫寫，這樣樣是為了了保證填填寫內(nèi)容容的真實(shí)實(shí)性和有有效性。工工作日志志法最大大的問題題是日志志內(nèi)容的的真實(shí)性性問題。其他方法11．參與與法也也稱職務(wù)務(wù)實(shí)踐法法。顧名名思義，就就是工作作分析人人員直接接參與到到員工的的工作中中去，扮扮演員工工的工作作角色，體體會(huì)其中中的工作作信息。參參與法適適用于專專業(yè)性不不是很強(qiáng)強(qiáng)的職務(wù)務(wù)。參與與法與觀觀察法、問問卷法相相比較，獲獲得的信信息更加加準(zhǔn)確。要要注意的的是，工工作分析析人員需需要真正正地參與與到工作作中去，去去體會(huì)工工作，而而不是僅僅僅模仿仿一些工工作行為為。22．材料料分析法法如如果工作作分析人人員手頭頭有大量量的工作作分析資資料，比比如類似似的企業(yè)業(yè)已經(jīng)做做過(guò)相應(yīng)應(yīng)的工作作分析，比比較適合合采用本本辦法。這這種辦法法最適合合于新創(chuàng)創(chuàng)辦的企企業(yè)。33．專家家討論法法專家討論法法是指請(qǐng)請(qǐng)一些相相關(guān)領(lǐng)域域的專家家或者經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的員工工進(jìn)行討討論，來(lái)來(lái)進(jìn)行工工作分析析的一種種方法。這這種方法法適合于于發(fā)展變變化較快快，或職職位職責(zé)責(zé)還未定定型的企企業(yè)。由由于企業(yè)業(yè)沒有現(xiàn)現(xiàn)成的觀觀察樣本本，所以以只能借借助專家家的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)規(guī)劃劃未來(lái)希希望看到到的職務(wù)務(wù)狀態(tài)。上述這些工工作分析析方法既既可單獨(dú)獨(dú)使用，也也可結(jié)合合使用。由由于每個(gè)個(gè)方法都都有自身身的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)，所以以每個(gè)企企業(yè)應(yīng)該該根據(jù)本本企業(yè)的的具體情情況進(jìn)行行選擇。最最終的目目的是一一致的：：得到盡盡可能詳詳盡、真真實(shí)的職職務(wù)信息息。(二)工工作分析析的原則則及信息息收集一、工作分分析原則則1.系統(tǒng)原原則在對(duì)某一工工作進(jìn)行行分析時(shí)時(shí)，要注注意該工工作與其其他工作作的關(guān)系系以及該該工作在在整個(gè)組組織中所所處的地地位，從從總體上上把握該該工作的的特征及及對(duì)人員員的要求求。2.動(dòng)態(tài)原原則工作分析的的結(jié)果不不是一成成不變的的。要根根據(jù)戰(zhàn)略略意圖、環(huán)環(huán)境的變變化、業(yè)業(yè)務(wù)的調(diào)調(diào)整，經(jīng)經(jīng)常性地地對(duì)工作作分析的的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。3.目的原原則(1)在在工作分分析中，要要明確工工作分析析的目的的。(2)工工作分析析的目的的不同，其其側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)也不同同。(3)工工作分析析中，要要根據(jù)工工作分析析的目的的，確定定工作分分析的側(cè)側(cè)重點(diǎn)。4.經(jīng)濟(jì)原原則工作分析本本著經(jīng)濟(jì)濟(jì)性原則則，根據(jù)據(jù)工作分分析的目目的，采采用合理理的方法法。5.職位原原則工作分析的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)從職職位出發(fā)發(fā)，分析析職位的的內(nèi)容、性性質(zhì)、關(guān)關(guān)系、環(huán)環(huán)境以及及人員勝勝任特征征，即完完成這個(gè)個(gè)職位工工作的從從業(yè)人員員需具備備什么樣樣的資格格與條件件而不是是分析在在崗的人人員如何何。6.應(yīng)用原原則應(yīng)用原則是是指工作作分析的的結(jié)果，即即職位描描述與工工作規(guī)范范，要用用于企業(yè)業(yè)管理的的相關(guān)方方面。工工作分析析一旦形形成工作作說(shuō)明書書后，管管理者就就應(yīng)該把把它應(yīng)用用企業(yè)管管理的各各個(gè)方面面。無(wú)論論是人員員招聘、選選拔培訓(xùn)訓(xùn)，還是是考核、激激勵(lì)，都都需要嚴(yán)嚴(yán)格按工工作說(shuō)明明書的要要求來(lái)做做。二、工作分分析所需需信息的的類型及及收集要要求1.工作分分析中需需收集的的資料類類型：（1）工作作活動(dòng)：：①工作活動(dòng)動(dòng)和過(guò)程程；②活動(dòng)記錄錄（例如如以膠片片形式）；；③所采用的的程序；；④個(gè)人責(zé)任任；（2）定位位于員工工的活動(dòng)動(dòng)：①人的行動(dòng)動(dòng)，如有有關(guān)工作作的身體體動(dòng)作和和溝通；；②針對(duì)方法法分析的的基本動(dòng)動(dòng)作；③對(duì)身體的的工作要要求，如如體力耗耗費(fèi)；（3）所采采用的機(jī)機(jī)器、工工具、設(shè)設(shè)備和輔輔助工具具：①機(jī)器類型型、損耗耗；②生產(chǎn)工具具的復(fù)雜雜性；（4）與工工作相關(guān)關(guān)的有形形和無(wú)形形內(nèi)容：：①所涉及或或應(yīng)用的的知識(shí)（如如會(huì)計(jì)知知識(shí)）；；②加工的原原材料；；③制造的產(chǎn)產(chǎn)品和提提供的服服務(wù)；（5）工作作業(yè)績(jī)：：①錯(cuò)誤分析析；②工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；③工作計(jì)量量，如完完成任務(wù)務(wù)的時(shí)間間；（6）工作作環(huán)境：：①工作日程程表；②財(cái)務(wù)和非非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；③工作條件件；④組織和社社會(huì)的環(huán)環(huán)境；（7）工作作對(duì)個(gè)人人的要求求：①個(gè)人因素素，如個(gè)個(gè)性和個(gè)個(gè)人興趣趣愛好；；②所需要的的學(xué)歷和和培訓(xùn)程程度；③工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。2.在進(jìn)行行工作分分析時(shí)，需需要搜集集大量的的信息。工工作分析析者要明明確工作作的實(shí)際際職責(zé)并并收集上上述的各各種類型型的資料料。請(qǐng)注注意工作作活動(dòng)、面面向員工工的活動(dòng)動(dòng)、機(jī)器器類型、工工具、設(shè)設(shè)備和輔輔助工作作。3.這些信信息以后后將被用用來(lái)幫助助確定所所需要的的工作技技能。4.工作分分析者還還應(yīng)注意意與工作作相關(guān)的的有形的的和無(wú)形形的信息息，諸如如所需要要的知識(shí)識(shí)，所要要加工的的原料，所所要生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品，所從從事的服服務(wù)等。5.一些工工作分析析體系還還要明確確工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。例例如，在在確定完完成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)所所需時(shí)間間時(shí)就需需要進(jìn)行行工作計(jì)計(jì)量研究究。對(duì)于于工作內(nèi)內(nèi)容，分分析者要要研究的的是工作作任務(wù)時(shí)時(shí)間安排排、物質(zhì)質(zhì)和非物物質(zhì)形式式的激勵(lì)勵(lì)以及工工作條件件。由于于工作的的完成經(jīng)經(jīng)常與其其他因素素有關(guān)，因因此還得得注意組組織及社社會(huì)的環(huán)環(huán)境。最最后還要要確認(rèn)與與工作相相關(guān)的具具體學(xué)歷歷、培訓(xùn)訓(xùn)及工作作經(jīng)驗(yàn)要要求。(三)工作作分析的的步驟在做工作分分析時(shí)，一般按照以下六個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行。一、確定工工作分析析信息的的用途在開始始要明確確工作分分析所獲獲得的信信息將用用于何種種目的。因?yàn)楣ぷ鞣治鏊@得信息的用途直接決定了需要搜集何種類型的信息，以及使用何種技術(shù)來(lái)搜集這些信息。有些技術(shù)對(duì)對(duì)于編寫寫工作說(shuō)說(shuō)明書和和為空缺缺的工作作崗位甄甄選員工工是極為為有用的的，例如如，同在在工作崗崗位上的的員工進(jìn)進(jìn)行面談?wù)劊屗麄冏约杭赫f(shuō)出自自己所從從事的工工作的任任務(wù)是什什么，以以及他們們自己所所負(fù)有的的責(zé)任有有哪些。而而另一些些工作分分析技術(shù)術(shù)，則不不能提供供上面所所需要的的那種描描述性信信息，因因而無(wú)法法滿足編編寫工作作描述這這一任務(wù)務(wù)的需要要，但它所所提供的的信息卻卻有助于于對(duì)每一一種工作作進(jìn)行量量化排序序，可以以使得我我們對(duì)各各種工作作進(jìn)行對(duì)對(duì)比，因因此，在在確定工工作報(bào)酬酬時(shí)，這這種工作作分析技技術(shù)就十十分有用用了。二、搜集與與工作有有關(guān)的背背景信息息尋找那些可可得到的的與工作作有關(guān)的的背景信信息，如如組織圖圖、工作作流程圖圖和工作作說(shuō)明書書等。組組織圖顯顯示出了了當(dāng)前工工作與組組織中的的其他工工作是一一種什么么樣的關(guān)關(guān)系，以以及它在在整個(gè)組組織中處處于一種種怎樣的的地位。組組織圖不不僅確定定了每一一職位的的名稱，而而且用相相互聯(lián)結(jié)結(jié)的直線線明確表表明了誰(shuí)誰(shuí)應(yīng)當(dāng)向向誰(shuí)匯報(bào)報(bào)工作，以以及工作作的承擔(dān)擔(dān)者將同同誰(shuí)進(jìn)行行信息交交流等等等。在組織織圖中只只能簡(jiǎn)單單地獲知知工作流流動(dòng)的方方向，而而工作流流程圖則則提供了了與工作作有關(guān)的的更為詳詳細(xì)的信信息。需需要提到到的是，如如果有現(xiàn)現(xiàn)成的工工作說(shuō)明明書的話話，它將將是你審審查并重重新編寫寫工作說(shuō)說(shuō)明書的的一個(gè)很很好的起起點(diǎn)。三、選擇有有代表性性的工作作進(jìn)行分分析當(dāng)需要要分析的的工作有有很多且且它們彼彼此較為為相似的的時(shí)候，不必要對(duì)工作逐個(gè)進(jìn)行分析，那將非常耗費(fèi)時(shí)間，選擇典型工作進(jìn)行分析顯然是十分必要同時(shí)也是比較合適的。四、搜集工工作分析析的信息息通過(guò)搜搜集有關(guān)關(guān)工作活活動(dòng)、工工作對(duì)員員工行為為的要求求、工作作條件、工工作對(duì)人人員自身身?xiàng)l件（如如個(gè)人特特點(diǎn)與執(zhí)執(zhí)行工作作的能力力等）的的要求等等方面的的信息，進(jìn)進(jìn)行實(shí)際際的工作作分析。五、同承擔(dān)擔(dān)工作的的人共同同審查所所搜集到到的工作作信息工作分分析提供供了與工工作的性性質(zhì)和功功能有關(guān)關(guān)的信息息。而通通過(guò)工作作分析所所得到的的這些信信息只有有與從事事這些工工作的人人員，以以及他們們的直接接主管人人員進(jìn)行行核對(duì)才才有可能能不出現(xiàn)現(xiàn)偏差。核核對(duì)工作作有助于于確定工工作分析析所獲得得的信息息是否正正確、完完整，同同時(shí)也有有助于確確定這些些信息能能否被所所有與被被分析工工作相關(guān)關(guān)的人所所理解。此此外，由由于工作作描述是是反映工工作承擔(dān)擔(dān)者的工工作活動(dòng)動(dòng)的，所所以這一一審查步步驟實(shí)際際上還為為這些工工作的承承擔(dān)者提提供了一一個(gè)審查查和修改改工作描描述的機(jī)機(jī)會(huì)，而而這無(wú)疑疑會(huì)有助助于贏得得大家對(duì)對(duì)所搜集集到的工工作分析析資料的的認(rèn)可。六、編寫工工作說(shuō)明明書和工工作規(guī)范范在完成工作作分析后后開始編寫寫工作說(shuō)說(shuō)明書和和工作規(guī)規(guī)范。工工作說(shuō)明明書就是是對(duì)有關(guān)關(guān)工作職職責(zé)、工工作活動(dòng)動(dòng)、工作作條件以以及工作作對(duì)人身身安全危危害程度度等工作作特性方方面的信信息所進(jìn)進(jìn)行的書書面描述述。工作作規(guī)范則則是全面面反映工工作對(duì)從從業(yè)人員員的品質(zhì)質(zhì)、特點(diǎn)點(diǎn)、技能能以及工工作背景景或經(jīng)歷歷等方面面要求的的書面文文件。有有時(shí)候，工工作說(shuō)明明書和工工作規(guī)范范書分成成兩份文文件來(lái)寫寫，有時(shí)時(shí)候則合合并在一一份工作作說(shuō)明書書之中。(四)工作作分析的的常見問問題及解解決對(duì)策策企企業(yè)在進(jìn)進(jìn)行工作作分析時(shí)時(shí)，會(huì)遇遇到一些些問題，這這里將一一一介紹紹并提供供相應(yīng)解解決方法法。一、員工恐恐懼員工恐恐懼，是是指由于于員工害害怕工作作分析會(huì)會(huì)對(duì)其已已熟悉的的工作環(huán)環(huán)境帶來(lái)來(lái)變化或或者引起起自身利利益的損損失，而而對(duì)工作作分析小小組成員員及其工工作采取取不合作作甚至敵敵對(duì)的態(tài)態(tài)度。1.一般而而言，如如果在工工作分析析過(guò)程中中，工作作分析小小組遇到到以下一一些現(xiàn)象象，我們們就認(rèn)為為存在員員工恐懼懼：（1）訪談?wù)勥^(guò)程中中，員工工對(duì)工作作分析小小組的工工作有抵抵觸情緒緒，不支支持其訪訪談或調(diào)調(diào)查工作作；（2）員工工提供有有關(guān)工作作的虛假假情況，故故意夸大大其所在在崗位的的實(shí)際工工作責(zé)任任、工作作內(nèi)容，而而對(duì)其他他崗位的的工作予予以貶低低。2.要成功功地實(shí)施施工作分分析，就就必須首首先克服服員工對(duì)對(duì)工作分分析的恐恐懼，從從而使其其提供真真實(shí)的信信息。一一個(gè)較為為有效的的解決方方法就是是盡可能能將員工工及其代代表納入入到工作作分析過(guò)過(guò)程之中中。（1）在工工作分析析開始前前，向員員工說(shuō)明明以下內(nèi)內(nèi)容：a.實(shí)施工工作分析析的原因因；b.工作分分析小組組成員組組成；c.工作分分析都會(huì)會(huì)對(duì)員工工產(chǎn)生何何種影響響；d.員工提提供的信息資資料對(duì)工工作分析析的重要性；e.工作分分析小組組可以做出出書面承承諾：企業(yè)不不會(huì)因工工作分析析的結(jié)果果而解雇雇任何員員工，也也不會(huì)降降低員工工的工資資水平。（2）在工工作分析析實(shí)施過(guò)過(guò)程中和和工作完完成后，及及時(shí)向員員工反饋饋工作的的階段性性成果和和最終結(jié)結(jié)果。二、動(dòng)態(tài)環(huán)環(huán)境動(dòng)態(tài)環(huán)環(huán)境指的的是由于于外部社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的變化化發(fā)展，引引起企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部環(huán)境的的變化，從從而引發(fā)發(fā)企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、工作作構(gòu)成、人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)等的變變動(dòng)。主主要有：：外部環(huán)環(huán)境的變變化、企業(yè)生生命周期期的變化化、員工能能力和需需求層次次的提高高等。針對(duì)動(dòng)動(dòng)態(tài)環(huán)境境帶給工作分分析的問題，一一般有兩兩種途徑徑解決：：一是年年度工作作分析，二是適時(shí)工作分析，三是定期工作分析。1.年度工工作分析析。具體體步驟是是：（1）在工工作分析析間隔期期內(nèi)，各各部門主主管準(zhǔn)確確、詳細(xì)細(xì)記錄本本部門的的工作變變化情況況；（2）在工工作分析析實(shí)施月月（周），各各部門主主管對(duì)一一年內(nèi)工工作變動(dòng)動(dòng)情況進(jìn)進(jìn)行匯總總，并征征詢本部部門員工工的意見見；（3）工作作分析實(shí)實(shí)施前，人人力資源源部制定定初步計(jì)計(jì)劃并發(fā)文給給各部門門主管，要要求其在在一定時(shí)時(shí)間期限限內(nèi)，遞遞交本部部門工作作變化情情況匯總總表；（4）人力力資源部部對(duì)各部部門的工工作變化化情況表表進(jìn)行整整理匯總總，并據(jù)據(jù)此制定定工作分分析的詳詳細(xì)計(jì)劃劃，包括括具體實(shí)實(shí)施步驟驟，工作作分析小小組成員員的配置置等等；；（5）工作作分析的的具體實(shí)實(shí)施；（6）編寫寫工作分分析結(jié)果果——職職務(wù)說(shuō)明明書和工工作規(guī)范范；（7）工作作分析結(jié)結(jié)果的反反饋。2.適時(shí)工工作分析析，即讓部部門主管管隨時(shí)上上交本部部門工作作中的變變化情況況，并隨隨時(shí)進(jìn)行行工作分分析。具具體步驟驟是：（1）部門門主管發(fā)發(fā)現(xiàn)本部部門工作作有所變變化或有有必要進(jìn)進(jìn)行改變變時(shí)，即以以書面形形式遞交交人力資資源部；；（2）人力力資源部部常設(shè)組組織———工作分分析小組組，根據(jù)據(jù)該部門門主管要要求，實(shí)實(shí)施工作作分析；；（3）編寫寫職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書和和工作規(guī)規(guī)范；（4）工作作分析結(jié)結(jié)果的反反饋。3.定期工工作分析析，即將將年度工工作分析析和適時(shí)時(shí)工作分分析結(jié)合合起來(lái)，靈靈活安排排工作分分析的時(shí)時(shí)間。三、工作分分析契約約工作分分析契約約指的是是企業(yè)管管理者和和員工認(rèn)認(rèn)為工作作分析的的結(jié)果———職位位說(shuō)明書書和工作作規(guī)范在在某種程程度上相相當(dāng)于一一種契約約：職位說(shuō)說(shuō)明書規(guī)規(guī)定了員員工的主主要工作作內(nèi)容和和職責(zé)權(quán)權(quán)限，員員工會(huì)據(jù)據(jù)此認(rèn)為為只要做做好契約約范圍內(nèi)內(nèi)的工作作就行；；工作規(guī)規(guī)范中則則表明了了從事該該工作員員工的任任職資格格，而這這經(jīng)常被被管理者者認(rèn)為是是現(xiàn)職者者所具有有的知識(shí)識(shí)、技術(shù)術(shù)和能力力。工作分分析契約約的具體表表現(xiàn)及其其影響：：（1）主管管人員交交待給下下屬某項(xiàng)項(xiàng)臨時(shí)工工作時(shí)，卻卻遭遇下下屬的拒拒絕，理理由是職職位說(shuō)明明書中并并未列出出該項(xiàng)工工作內(nèi)容容；（2）下屬屬想承擔(dān)擔(dān)更多責(zé)責(zé)任時(shí)，也也會(huì)遭主主管的拒拒絕，理理由同樣樣是其職職位說(shuō)明明書中并并未列出出該項(xiàng)工工作職責(zé)責(zé)，而且因因?yàn)槁毼晃徽f(shuō)明書書中所列列出的任任職資格格常常會(huì)會(huì)被認(rèn)為為就是該該崗位現(xiàn)現(xiàn)職員工工所有的的知識(shí)層層次、技技術(shù)水平平和能力力水平，因因此員工工并不具具備承擔(dān)擔(dān)更多責(zé)責(zé)任的能能力要求求；解決此此問題的的一個(gè)方方法是在在編寫職職位說(shuō)明明書時(shí)，體現(xiàn)周全性、完備性。在工作主要內(nèi)容一欄可以加入“完成上級(jí)指定的其它工作”一條，這樣員工就不能再輕易拒絕臨時(shí)分派的工作任務(wù)。在工作規(guī)范的“注”中說(shuō)明任職資格只是從事該工作的最低基本要求，是員工的知識(shí)、技能的最低界限，這樣，主管也不能以此為由拒絕員工承擔(dān)更多責(zé)任的請(qǐng)求。附件:工作作分析調(diào)調(diào)查問卷卷這一問卷的的目的是是通過(guò)了了解您所所在的職職位的基基本情況況，以幫幫助您更更加清晰晰地認(rèn)識(shí)識(shí)您的工工作，同同時(shí)有助助于您進(jìn)進(jìn)一步改改善工作作。 問卷的題題目沒有有正確和和錯(cuò)誤的的區(qū)別，需需要您根根據(jù)工作作中的實(shí)實(shí)際情況況——認(rèn)真真填寫。 問卷的填填寫和結(jié)結(jié)果的使使用并不不會(huì)對(duì)您您本人或或您的工工作造成成任何不不利影響響?；拘畔⒒拘畔⑿彰? 性別 年齡 學(xué)歷 專業(yè) 擔(dān)任本職位時(shí)間 更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是什么職位？比如：事業(yè)部總經(jīng)理1.請(qǐng)您您填寫下下列管理理關(guān)系圖圖更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是什么職位？比如：事業(yè)部總經(jīng)理您的直接上級(jí)是什么職位？比如：部門經(jīng)理您的直接上級(jí)是什么職位？比如：部門經(jīng)理您目前擔(dān)任什么職位？屬于哪個(gè)部門？與您職位相同的人有幾個(gè)？您目前擔(dān)任什么職位？屬于哪個(gè)部門？與您職位相同的人有幾個(gè)？您的直接下屬都包括哪些職位、各有多少人？您的直接下屬都包括哪些職位、各有多少人？2.職位位的總體體目標(biāo)（1）請(qǐng)通通過(guò)思考考以下問問題來(lái)概概括：您目前所在在的職位位當(dāng)初設(shè)設(shè)置的目目的是什什么？如如果不設(shè)設(shè)這個(gè)職職位，哪哪些工作作目標(biāo)將將無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)？（2）職位位總體目目標(biāo)填寫寫的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)模式為為：為了……，在在……的指指導(dǎo)下（影影響下），（做做）………（工作作）?；蛘撸涸凇闹钢笇?dǎo)下（影影響下），（做做）………（工作作），確確保（實(shí)實(shí)現(xiàn)）………。（3）請(qǐng)將將您的職職位的總總體目標(biāo)標(biāo)填寫在在下面的的空格里里。3.工作作的職責(zé)責(zé)請(qǐng)?jiān)谙旅娴牡谋砀裰兄刑顚懩诼毬毼坏闹髦饕氊?zé)責(zé)，以及及在各項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)上上應(yīng)達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)（要達(dá)達(dá)到什么么結(jié)果？？即任務(wù)務(wù)完成后后應(yīng)產(chǎn)生生什么樣樣的效果果？）您可以按照照您的主主要工作作流程進(jìn)進(jìn)行排序序。如工作之間間缺乏必必要的流流程關(guān)系系，您也也可以按按工作職職責(zé)的重重要性進(jìn)進(jìn)行排序序。對(duì)于占用時(shí)時(shí)間較少少、偶而而發(fā)生的的工作可可以在最最后用“其他工工作”表示。例如：某公司文印印員職位位的一項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)：：按主要工作作流程排排序按各項(xiàng)職責(zé)責(zé)重要程程度排序序主要職責(zé)（每一項(xiàng)工工作職責(zé)責(zé)都可分分為兩個(gè)個(gè)部分：：?行為動(dòng)動(dòng)詞，如如：組織織、審查查、擬定定、購(gòu)置置、聯(lián)絡(luò)絡(luò)，等等等；?工作本本身，即即經(jīng)過(guò)歸歸類的任任務(wù)）工作應(yīng)達(dá)到到的目標(biāo)………………3維護(hù)公司文文印設(shè)備備保證機(jī)器的的正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)按主要工作作流程排排序按各項(xiàng)職責(zé)責(zé)重要程程度排序序主要職責(zé)（每一項(xiàng)工工作職責(zé)責(zé)都可分分為兩個(gè)個(gè)部分：：行為動(dòng)動(dòng)詞，如如：組織織、審查查、擬定定、購(gòu)置置、聯(lián)絡(luò)絡(luò)，等等等；工作作本身，即即經(jīng)過(guò)歸歸類的任任務(wù)）