保安員培訓(xùn)資料

部門描述我部門做為正基物業(yè)公司對(duì)業(yè)主、客戶提供公共秩序維護(hù)服務(wù)、交通秩序維護(hù)服務(wù)、消防安全維護(hù)服務(wù)的直接責(zé)任部門，必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)責(zé)任履行到位和禮貌禮儀良好兩個(gè)工作目標(biāo)。部門的主要要職能負(fù)責(zé)通過(guò)各各種手段段保障物物業(yè)區(qū)域域整體公公共秩序序，不發(fā)發(fā)生重大大案件及及火災(zāi)。為物業(yè)區(qū)域域提供職職責(zé)履行行到位，禮禮貌禮儀儀良好的的公共秩秩序維護(hù)護(hù)服務(wù)。監(jiān)督、檢查查保安部部員工工工作，實(shí)實(shí)行監(jiān)督督和被監(jiān)監(jiān)督的管管理模式式使我部部工作能能夠更好好的發(fā)展展。根據(jù)物業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的特特殊要求求制定重重大活動(dòng)動(dòng)公共秩秩序維護(hù)護(hù)方案，布布置公共共秩序維維護(hù)力量量。當(dāng)安防或消消防設(shè)備備出現(xiàn)故故障的時(shí)時(shí)候，要要及時(shí)通通知工程程部組織織人力進(jìn)進(jìn)行維修修，或聯(lián)聯(lián)系廠商商修理，以以最短時(shí)時(shí)間恢復(fù)復(fù)其正常常運(yùn)行。負(fù)責(zé)培訓(xùn)消消防知識(shí)識(shí)及安排排定期演演習(xí)。（物物業(yè)區(qū)域域內(nèi)發(fā)生生突發(fā)事事件時(shí)的的組織搶搶救工作作）必要時(shí)配合合其它部部門一道道完成重重要的賓賓客接待待任務(wù)保安人員的的素質(zhì)要要求保安員必須須忠誠(chéng)、積積極、好好學(xué)上進(jìn)進(jìn)、樂(lè)于于奉獻(xiàn)、敢敢于斗爭(zhēng)爭(zhēng)、不怕苦苦、不怕怕累、熱熱愛(ài)本職職工作。我部保安安員要求求具有良良好的物物業(yè)服務(wù)務(wù)意識(shí)，儀儀表端正正、干凈凈整潔、努努力奉獻(xiàn)獻(xiàn)。必須須堅(jiān)持“業(yè)主、客客戶至上上，服務(wù)務(wù)第一的的宗旨”在安保保服務(wù)過(guò)過(guò)程中真真正體現(xiàn)現(xiàn)出真實(shí)實(shí)、誠(chéng)摯摯、親切切的服務(wù)務(wù)風(fēng)氣。當(dāng)班時(shí)應(yīng)應(yīng)該做到到腿勤、眼眼尖、耳耳靈、腦腦活、手手快，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)處處理和匯匯報(bào)，及及時(shí)清除除不安全全隱患。刻苦學(xué)習(xí)習(xí)文化知知識(shí)，努努力學(xué)習(xí)習(xí)物業(yè)服服務(wù)的各各種業(yè)務(wù)務(wù)技能。堅(jiān)持鍛煉煉身體，擁?yè)碛薪】悼档捏w魄魄，以保保證當(dāng)班班時(shí)有良良好的精精神狀態(tài)態(tài)和旺盛盛的斗志志。犯罪現(xiàn)場(chǎng)及及現(xiàn)場(chǎng)的的保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)————是是指犯罪罪分子實(shí)實(shí)施犯罪罪的地點(diǎn)點(diǎn)及周圍圍與犯罪罪活動(dòng)有有關(guān)的一一切場(chǎng)所所?，F(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)護(hù)應(yīng)該遵遵循以下下幾點(diǎn)：：不準(zhǔn)移動(dòng)和和使用現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)上與與案件有有關(guān)的物物品；不準(zhǔn)泄露現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的有有關(guān)情況況（向公公安機(jī)關(guān)關(guān)除外）；；嚴(yán)格遵守國(guó)國(guó)家的政政策法規(guī)規(guī)，嚴(yán)格格依法辦辦事。安保人員的的職責(zé)是有保安員員必須按按照規(guī)定定的時(shí)間間當(dāng)值，不不可擅離職守守，當(dāng)值值人員如如果到下下班時(shí)間間如未有有隊(duì)員接接替，切切勿離開(kāi)開(kāi)崗位，應(yīng)應(yīng)該一直直到有隊(duì)隊(duì)員到來(lái)來(lái)交接清清楚才可可下班，如如遇時(shí)太太久可請(qǐng)請(qǐng)示上級(jí)級(jí)給予指指示。絕對(duì)禁止向向住戶、外外界、傳傳播媒介介等發(fā)布布關(guān)于公公司的任任何信息息，以毀毀壞公司司形象。保安人員在在當(dāng)值時(shí)時(shí)所負(fù)責(zé)責(zé)的是維維護(hù)雇主主物業(yè)范范圍內(nèi)任任何人員員的生命命及財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全。在任何時(shí)間間任何崗崗位內(nèi)發(fā)發(fā)生的事事件或意意外等，無(wú)無(wú)論大小小均要立立即匯報(bào)報(bào)和采取取適當(dāng)措措施防止止事態(tài)的的發(fā)展或或擴(kuò)大。保安員切勿勿在以為為在下班班時(shí)間或或準(zhǔn)備下下班時(shí)如如有事件件發(fā)生，甚甚至事件件的地點(diǎn)點(diǎn)不在自自己的崗崗位范圍圍以內(nèi)，就就不管給給領(lǐng)導(dǎo)上上報(bào)時(shí)就就說(shuō)不是是自己的的責(zé)任。要要切記，保保安員的的責(zé)任是是：保護(hù)護(hù)財(cái)務(wù)、防防止罪案案發(fā)生、維護(hù)秩序、防水、防火、防盜、保護(hù)雇主生命財(cái)產(chǎn)安全。保安員有責(zé)責(zé)任向上上級(jí)報(bào)告告所有事事件發(fā)生生的經(jīng)過(guò)過(guò)，無(wú)論論在崗位位還是在在下班后后準(zhǔn)備離離開(kāi)崗位位回家時(shí)時(shí)所發(fā)生生的任何何情況，無(wú)無(wú)論大小小均可能能引發(fā)意意外或重重大事件件發(fā)生。必必須向上上級(jí)報(bào)告告，更可可和上級(jí)級(jí)商討有有關(guān)的處處理方案案。工作態(tài)度每一個(gè)保安安員，無(wú)無(wú)論身居居何職或或任何崗崗位，當(dāng)當(dāng)值時(shí)應(yīng)應(yīng)該保持持制服清清潔、整整齊、皮皮鞋光亮亮，不得得閱報(bào)、看看書、抽抽煙、飲飲酒、賭賭博、聽(tīng)聽(tīng)收音機(jī)機(jī)、打堆堆閑談及及打瞌睡睡。因?yàn)闉槟闵砩仙洗┲浦品隳阍趰徫晃簧系囊灰慌e一動(dòng)動(dòng)，代表表的是公公司的整整體形象象，對(duì)工工作態(tài)度度的不認(rèn)認(rèn)真會(huì)會(huì)會(huì)導(dǎo)致公公司及個(gè)個(gè)人聲譽(yù)譽(yù)蒙上污污點(diǎn)。在崗期間如如遇任何何事情發(fā)發(fā)生，應(yīng)應(yīng)盡量冷冷靜處理理，則應(yīng)應(yīng)呈報(bào)上上級(jí)并要要求協(xié)助助處理。若若發(fā)現(xiàn)可可疑事態(tài)態(tài)，切勿勿害怕麻麻煩而放放棄追查查。遇有業(yè)主投投訴時(shí)，必必須耐心心聆聽(tīng)，并并盡力為為業(yè)主解解決問(wèn)題題，如遇遇無(wú)法解解決的應(yīng)應(yīng)該及時(shí)時(shí)上報(bào)有有關(guān)部門門處理。必須具備團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神，同事事之間應(yīng)應(yīng)主動(dòng)互互相幫助助，不可可在遇到到事情的的時(shí)候互互相推卸卸責(zé)任而而拒不赴赴援。若發(fā)現(xiàn)業(yè)主主客戶需需要幫忙忙時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)做做出協(xié)助助。保安員的“五要、七七不準(zhǔn)”要服從命令令，聽(tīng)從從指揮；；要說(shuō)話話和氣，禮禮貌待人人；要辦事公道道，以理理服人；；要團(tuán)結(jié)結(jié)互助，愛(ài)愛(ài)護(hù)公物物；要遵守法律律，要遵遵守公司司/業(yè)主主的規(guī)章章制度。不準(zhǔn)打罵人人；不準(zhǔn)準(zhǔn)包庇壞壞人；不準(zhǔn)準(zhǔn)亂拿亂亂摸；不準(zhǔn)貪污受受賄或私私自接受受饋贈(zèng)；；不準(zhǔn)在崗位位上吸煙煙、吹牛牛談笑，或或與工作作無(wú)關(guān)的的事情；；不可進(jìn)行任任何形式式的賭博博；撿到物品的的處理方方法保安員在執(zhí)執(zhí)勤中撿撿到遺失失物品該該按照以以下幾點(diǎn)點(diǎn)處理：：如當(dāng)班期間間有群眾眾在物業(yè)業(yè)區(qū)域內(nèi)內(nèi)拾獲其其它群眾眾遺失的的物品，都都要一一一登記清清楚，并并向主管管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)告；拾獲物品中中有失主主的證件件記錄著著失主的的詳細(xì)地地址，如如果是物物業(yè)區(qū)域域內(nèi)的業(yè)業(yè)主應(yīng)該該及時(shí)歸歸還失主主，其它它地點(diǎn)的的應(yīng)該交交公司處處理。對(duì)撿到物品品應(yīng)該如如實(shí)上報(bào)報(bào)，不得得少報(bào)或或挪用，違違者重處處。在公告欄粘粘貼失物物招領(lǐng)啟啟示。保安員的職職業(yè)道德德熱愛(ài)本職工工作，忠忠于職守守，以高高度的敬敬業(yè)精神神，滿腔腔熱忱地地投入服服務(wù)，認(rèn)認(rèn)真履行行職責(zé)，任任勞任怨怨，出色色地完成成本職工工作、任任務(wù)。2.遵紀(jì)守守法，嚴(yán)嚴(yán)于律己己，切實(shí)實(shí)做到學(xué)學(xué)法、守守法、用用法，為為了維護(hù)護(hù)國(guó)家利益和和客戶財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，敢于于同違法法亂紀(jì)現(xiàn)現(xiàn)象作斗斗爭(zhēng)。3.不計(jì)個(gè)個(gè)人得失失，樂(lè)于于奉獻(xiàn)，廉廉潔奉公公，不牟牟私利，廉廉潔自律律，堅(jiān)持持原則，照照章辦事事。4.文明服服務(wù)，禮禮貌待人人，耐心心向業(yè)主主和客戶戶作必要要的解釋釋，以優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)贏得社社會(huì)的認(rèn)認(rèn)可、業(yè)業(yè)主/客客戶的信信任。消防培訓(xùn)資資料燃燒的本質(zhì)質(zhì)：燃燒是指可可燃物與與氧化劑劑發(fā)生的的放熱反反應(yīng)，通通常伴有有火焰、發(fā)發(fā)光、發(fā)發(fā)熱、冒冒煙的現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生。燃燒燒的基本本特征是：放熱熱、發(fā)光光、生成成新物等等。消防的意義義：消防防工作是是國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社社會(huì)發(fā)展展的重要要組成部部分，是是發(fā)展社社會(huì)主義義市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)不可可缺少的的保障條條件。消消防工作作直接關(guān)關(guān)系人民民生命財(cái)財(cái)產(chǎn)的安安全和社社會(huì)穩(wěn)定定。燃燒的條件件：燃燒的發(fā)生生和發(fā)展展，一般般必須具具備以下下三個(gè)條條件，即即：可燃燃物、氧氧化劑、溫溫度。消防工作的的原則：：堅(jiān)持專門機(jī)機(jī)關(guān)與群群體相結(jié)結(jié)合的原原則；一、消防工工作的作作用：保護(hù)公民人人生和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全；保護(hù)公共財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全；保衛(wèi)社會(huì)主主義現(xiàn)代代化建設(shè)設(shè)；保護(hù)歷史文文化遺產(chǎn)產(chǎn)；打擊放火犯犯罪，維維護(hù)社會(huì)會(huì)安全?；馂?zāi)的蔓延延方法：：火焰蔓延、熱熱傳導(dǎo)、熱熱對(duì)流、熱熱輻射；；室內(nèi)火災(zāi)的的蔓延途途徑：火災(zāi)在水平平方向蔓蔓延；火災(zāi)在豎直直方向蔓蔓延；火災(zāi)通過(guò)空空調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)蔓延；；火災(zāi)由窗口口蔓延；；火災(zāi)的分類類：A類火災(zāi)（固固體物質(zhì)質(zhì)火災(zāi)）如：木材、棉、毛、麻等。B類火災(zāi)（液液體和可可溶性固固體火災(zāi)災(zāi)）如：：油類、甲甲醇、瀝瀝青、石石蠟。C類火災(zāi)（氣氣體火災(zāi)災(zāi)）如：：煤氣、天天然氣、甲甲烷、氫氫氣等。D類火災(zāi)（金金屬火災(zāi)災(zāi)）如：：鉀、鈉鈉、鎂、鈦鈦等。E類火災(zāi)（帶帶電火災(zāi)）指指：物體體帶電燃燃燒的火火災(zāi)。ABC干粉粉滅火器器的使用用及消防防栓的使使用步驟驟：ABC干粉粉滅火器器可用于于滅ABBC干粉粉滅火器器可用于于撲滅固固體火災(zāi)災(zāi)、液體體火災(zāi)、氣氣體火災(zāi)災(zāi)、金屬屬火災(zāi)；；帶電火災(zāi)的的撲滅時(shí)時(shí)應(yīng)該選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臏缁鸹鹌?，如如：二氧氧化碳、四四氧化碳碳、或干干粉滅火火器。在使用滅火火器時(shí)首首先看此此滅火器器的壓力力是否正正常（紅紅/低壓壓；綠//正常；；黃/高高壓）使用滅火器器的步驟驟：1、目測(cè)滅滅火器外外觀結(jié)構(gòu)構(gòu)是否完完好，壓壓力表是是否正常常；2、將將滅火器器上下翻翻轉(zhuǎn)幾下下，將滅滅火器內(nèi)內(nèi)部的干干粉抖松松；3、拔拔出保險(xiǎn)險(xiǎn)銷；4、右右手提起起滅火器器，左手手握住噴噴管；5、壓壓下壓把把，對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)火焰根根部（固固體物質(zhì)質(zhì)）順風(fēng)風(fēng)掃射；；（油類類物質(zhì)）順順風(fēng)點(diǎn)射射。注意：滅火火器的噴噴射距離離為3——5米，內(nèi)內(nèi)部成分分為：磷磷酸銨鹽鹽干粉，驅(qū)驅(qū)動(dòng)氣體體為氮?dú)鈿?；使用用時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)提住提提把，跑跑向火場(chǎng)場(chǎng)，滅火火隊(duì)員應(yīng)應(yīng)該站在在上風(fēng)口口，對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)火焰根根部噴射射，油類類物質(zhì)用用點(diǎn)射；；消防栓的使使用方法法：打開(kāi)消防栓栓，取出出水帶、水水槍；檢查水帶及及接口是是否完好好，如有有破損嚴(yán)嚴(yán)禁使用用；連接之前需需要認(rèn)真真檢查滑滑槽和密密封部位位，若有有沙?；蚧螂s質(zhì)需需及時(shí)處處理，防防止拆裝裝困難、密密封不好好導(dǎo)致漏漏水；向火場(chǎng)鋪設(shè)設(shè)水帶，避避免扭折折、摔、撞撞或重壓壓，以防防損壞。水帶接口與與消防栓栓接口連連接時(shí)，將將接口準(zhǔn)準(zhǔn)確的插插入滑槽槽，銨順順時(shí)針的的方向擰擰緊。水水帶的接接口也相相同。連接完畢后后，需要要3人操操作，兩兩人抱緊緊水槍，防防止高壓壓傷人，11人開(kāi)啟啟消火栓栓閥門至至最大，對(duì)對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)場(chǎng)滅火。滅火前應(yīng)檢檢查是否否切斷非非消防電電源，斷斷電后方方可滅火火。盡力避免水水流向電電梯。滅火的實(shí)際際操作，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)演示示。此項(xiàng)培培訓(xùn)內(nèi)容容需要隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行行模擬滅滅火，加加強(qiáng)對(duì)滅滅火器、消消防栓等等設(shè)備的的使用和和了解。六、物業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)如如果發(fā)生生火災(zāi)應(yīng)應(yīng)該如何何報(bào)警：：1、應(yīng)該沉沉著冷靜靜的撥打打物業(yè)公公司消防防控制中中心的電電話報(bào)警警；2、說(shuō)清楚楚著火的的具體位位置、火火勢(shì)大小小、燃燒燒的物質(zhì)質(zhì)、報(bào)警警人的部部門、姓姓名、工工號(hào)。3、報(bào)警人人放下電電話后應(yīng)應(yīng)該馬上上找最近近的滅火火器和呼呼叫附近近的同事事幫助控控制火情情。4、消控中中心值班班人員接接到報(bào)警警后應(yīng)該該立即報(bào)報(bào)告公司司領(lǐng)導(dǎo)或或值班經(jīng)經(jīng)理。七、消防自自動(dòng)報(bào)警警系統(tǒng)的的組成：：感煙探測(cè)器器、感溫溫探測(cè)器器、手動(dòng)動(dòng)報(bào)警按按鈕、消消火栓報(bào)報(bào)警按鈕鈕、消防防廣播、非非消防電電源切除除、風(fēng)機(jī)機(jī)風(fēng)閥控控制、消消防電梯梯、消防防噴淋水水泵控制制、消防防栓水泵泵控制、SS型熱熔熔膠氣體體滅火控控制等設(shè)設(shè)施的火火災(zāi)報(bào)警警及聯(lián)動(dòng)動(dòng)控制系系統(tǒng)組成成。車輛管理制制度一、車車輛管理理員職責(zé)責(zé)1、負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)停停車場(chǎng)((庫(kù))的的汽車、摩摩托車，以以及保管管站內(nèi)的的自行管理。2、按規(guī)規(guī)定著裝裝，佩戴戴工作牌牌，對(duì)出出入車輛輛按規(guī)定定和程序序指揮并認(rèn)真填寫寫《車輛輛出入登登記表》。3、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳納營(yíng)業(yè)款。4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。55、負(fù)責(zé)責(zé)指揮區(qū)區(qū)內(nèi)車輛輛行駛和和停放，維維持小區(qū)區(qū)交通、停停車秩序序。6、負(fù)責(zé)責(zé)停車場(chǎng)場(chǎng)的消防防以及停停車場(chǎng)、值值班室，崗崗?fù)ず褪帐召M(fèi)室的清潔工作作。7、實(shí)行行24小小時(shí)輪流流值班，服服從統(tǒng)一一安排調(diào)調(diào)度，遵遵守規(guī)章章制度按時(shí)上下下班，認(rèn)認(rèn)真做好好交接班班手續(xù)，不不擅離職職守。二、道口崗崗崗位職職責(zé)1、維持持道口交交通秩序序，保證證道口暢暢通無(wú)阻阻。2、對(duì)出出入住宅宅區(qū)的車車輛進(jìn)行行登記，發(fā)發(fā)卡，檢檢查核對(duì)對(duì)后收卡卡，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收費(fèi)。3、發(fā)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)場(chǎng)車輛輛有損壞壞時(shí)應(yīng)向向車主((司機(jī)))指出，并并作好記記錄，使使責(zé)任分分明。4、提醒和和指揮司司機(jī)按路路線行駛駛，按定定位泊車車。5、嚴(yán)守崗崗位，保保持警惕惕，文明明上崗，禮禮貌待人人，妥善善處理上上崗時(shí)責(zé)責(zé)任明確確。6、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行交接接班制度度，認(rèn)真真填寫交交接班記記錄，做做到交接接清楚。7、負(fù)責(zé)崗崗?fù)だ锿馔饧奥房诳诘那鍧崫嵭l(wèi)生。三、停車場(chǎng)場(chǎng)崗位職職責(zé)：1、對(duì)出入入的車輛輛作好記記錄，并并指揮車車輛行駛駛和停放放。2、.檢查查停放車車輛的狀狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)未關(guān)關(guān)車窗、車車門、未未關(guān)車燈燈，應(yīng)該該及時(shí)通通知車主主。