金牌廚柜QCC小組推行及實(shí)戰(zhàn)演練

2022/10/191QCC小組推行及實(shí)戰(zhàn)演練廈門金牌廚柜股份有限公司2020-02-082我們共同同的課堂堂約定請(qǐng)將手機(jī)機(jī)調(diào)到靜靜音或震震動(dòng)狀態(tài)態(tài)請(qǐng)勿任意意走動(dòng)、、交談、、接聽電電話保持教室室寧?kù)o并并按照座座位就坐坐請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到到課，不不要隨便便缺席2020-02-083課程目標(biāo)標(biāo)通過本課課程的學(xué)學(xué)習(xí)，您您將掌握握下記內(nèi)內(nèi)容：QCC活動(dòng)的必必要性QCC活動(dòng)的基基本程序序QCC活動(dòng)中常常用的技技巧和方方法QCC活動(dòng)在企企業(yè)內(nèi)推推行的步步驟掌握了以以上內(nèi)容容，您能能全面了了解QCC小組推進(jìn)進(jìn)活動(dòng),并能在QCC小組中充充當(dāng)一定定的角色色！2020-02-084課程大綱綱安排(2學(xué)時(shí))第一章節(jié)節(jié)概概述第二章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)的概概念及其其特點(diǎn)第三章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)能為為企業(yè)帶帶來什么么?第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊(cè)登登記演練:自自愿組成成小組,,取取名注冊(cè)冊(cè)第五章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)程序序第六章節(jié)節(jié)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演練第七章節(jié)節(jié)分組組討論意意見發(fā)表表與講評(píng)評(píng)2020-02-085品管圈（（QCC或QCC小組）的的定義：：在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種作業(yè)的的員工，，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問問題，以以改進(jìn)質(zhì)量量、降低低消耗、、提高人人的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為目的自自主地組組織起來來，運(yùn)用用質(zhì)量管管理的理理論和方方法開展展活動(dòng)的的小組。。第一章節(jié)節(jié)概述述2020-02-086QCC活動(dòng)概念念的含義義：QCC活動(dòng)的主主體是：：QCC活動(dòng)的選選題范圍圍是：QCC活動(dòng)的目目的是：：QCC的組織原原則是：：QCC開展活動(dòng)動(dòng)運(yùn)用的的理論和和方法是是：QCC小組是企企業(yè)中群群眾性質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)的的一種有有效的組組織形式式，是員員工參加加企業(yè)民民主管理理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)同現(xiàn)代代科學(xué)管管理方法法相結(jié)合合的產(chǎn)物物。第二章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)的概概念及其其特點(diǎn)2020-02-087QCC小組是企企業(yè)中群群眾性質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)的的一種有有效的組組織形式式，是員員工參加加企業(yè)民民主管理理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)同現(xiàn)代代科學(xué)管管理方法法相結(jié)合合的產(chǎn)物物。明顯的自自主性：：高度的民民主性：：自愿參加加，自主主管理，，自我教教育組組長(zhǎng)長(zhǎng)民主選選舉；課課題小互相啟發(fā)發(fā)，共同同提高組組長(zhǎng)輪輪流擔(dān)任任；成員員間平等，各各述己見見，相互互啟發(fā)，集集思廣益益廣泛的群群眾性：：嚴(yán)密的科科學(xué)性：：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、技術(shù)術(shù)人員、、管理遵遵循科科學(xué)工作作程序；；人員、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員均可參參與用用數(shù)數(shù)據(jù)說話話性質(zhì)質(zhì)第二章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)的概概念及其其特點(diǎn)特點(diǎn)點(diǎn)2020-02-088員工素質(zhì)質(zhì)得到提提高充分調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的積極性性，發(fā)揮揮員工的的主觀能能動(dòng)性和和創(chuàng)造性性發(fā)揮非正正式組織織的力量量，為企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)做出貢貢獻(xiàn)改善人際際關(guān)系，，增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作精神改進(jìn)質(zhì)量量，降低低消耗，，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益第三章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-089員工素質(zhì)質(zhì)得到提提高1）QCC小組長(zhǎng)組組織組員員學(xué)習(xí)專專業(yè)知識(shí)識(shí)和質(zhì)量量管理技技術(shù)2）“三三人行，，必有我我?guī)煛?，，小組成成員在活活動(dòng)中互互相學(xué)習(xí)習(xí)、互相相啟發(fā)3）在改改善活動(dòng)動(dòng)的實(shí)踐踐中，積積累經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，增長(zhǎng)長(zhǎng)才干我們?cè)诨罨顒?dòng)中成成長(zhǎng)、進(jìn)進(jìn)步！第三章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08102、充分分調(diào)動(dòng)員員工的積積極性，，發(fā)揮員員工的主主觀能動(dòng)動(dòng)性和創(chuàng)創(chuàng)造性需要與行為的關(guān)系未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足報(bào)酬激勵(lì)工作第三章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08112、充分分調(diào)動(dòng)員員工的積積極性，，發(fā)揮員員工的主主觀能動(dòng)動(dòng)性和創(chuàng)創(chuàng)造性自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要社交的需需要尊重的需需要安全的需需要馬斯洛的的需要層層次理論論作用激勵(lì)因素激勵(lì)作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵(lì)作用生理的需需要滿足滿足滿足小組成員員在活動(dòng)動(dòng)中，為為了一個(gè)個(gè)共同的的目標(biāo)而而努力，，彼此之之間關(guān)系系融洽。。小組活動(dòng)動(dòng)中自主主管理，，充分發(fā)發(fā)揚(yáng)民主主，集體體決策，，每個(gè)人人的意見見都得到到充分尊尊重。通過努力力，達(dá)到到目標(biāo)；；成果得到到上級(jí)認(rèn)認(rèn)可；成果發(fā)表表，獲得得獎(jiǎng)勵(lì)。。需要滿足足了！積極性更更高了??！第三章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08123、發(fā)揮揮非正式式組織的的力量，，為企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)梅粵在著著名的霍霍桑試驗(yàn)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，企業(yè)業(yè)中除了了正式組組織之外外還存在在非正式式組織。。非正式組組織是由由遵循感感情的邏邏輯組合合的，有有的以親親密的感感情為基基礎(chǔ)，有有的以興興趣為基基礎(chǔ)，有有的以共共同的利利害關(guān)系系為基礎(chǔ)礎(chǔ)非正式組組織可能能對(duì)正式式組織產(chǎn)產(chǎn)生一種種沖擊和和消極的的作用，，也可能能發(fā)揮積積極的作作用課題：如何減弱弱非正式式組織的的消極影影響，充充分發(fā)揮揮其積極極作用是是企業(yè)管管理者的的重要課課題。第三章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08133、發(fā)揮揮非正式式組織的的力量，，為企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)QCC是可以由由工作崗崗位相近近、興趣趣愛好相相投的人人員以自自愿參與與為原則則組成的的非正式式組織，，它與企企業(yè)的基基本細(xì)胞胞------行行政班組組（正式式組織））的關(guān)系系如下：：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責(zé)，通過協(xié)作保證完成任務(wù)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)QCC可以班組為主體也可跨班組自愿結(jié)合運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)聯(lián)系通過開展QCC活動(dòng)，促進(jìn)班組目標(biāo)的達(dá)成提高班組的素質(zhì)第三章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08143、發(fā)揮揮非正式式組織的的力量，，為企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)QCC做為一種種非正式式組織，，通過完完成每一一個(gè)課題題目標(biāo)，，持續(xù)地地為企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)貢貢獻(xiàn)力量量，同時(shí)時(shí)，人們們?cè)谪暙I(xiàn)獻(xiàn)中得到到了滿足足，使非非正式組組織的目目標(biāo)與企企業(yè)的目目標(biāo)達(dá)達(dá)到了高高度的統(tǒng)統(tǒng)一，弱弱化了非非正式組組織對(duì)正正式組織織的沖沖擊和消消極影響響。第三章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08154、改善善人際關(guān)關(guān)系，增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神在QCC活動(dòng)中，，小組成成員在為為一個(gè)共共同的目目標(biāo)而努努力的過過程中建建立了友友誼；QCC活動(dòng)中的的每一個(gè)個(gè)決策都都是集體體決策，，即小組組成員集集思廣益益、互相相啟發(fā)，，達(dá)成共共識(shí)后形形成的決決策。這這種決策策過程中中，人們們會(huì)更清清楚地認(rèn)認(rèn)識(shí)到團(tuán)團(tuán)隊(duì)的力力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過個(gè)個(gè)體力量量的簡(jiǎn)單單相加，，從而增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神。我們通力力協(xié)作，，才能一一起登上上高峰??！第三章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08165、改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量，，降低消消耗，提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益改進(jìn)質(zhì)量量、降低低消耗和和提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益是QCC活動(dòng)的主主要目的的，QCC活動(dòng)的選選題、目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定等都都圍繞該該目的進(jìn)進(jìn)行。第三章節(jié)節(jié)QCC活動(dòng)能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-0817QCC組建與注注冊(cè)登記記的程序序因具體體情況不不同而可可能有差差異：第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊(cè)登登記1、自下下而上的的組建程程序此情況適適用于由由同一班班組內(nèi)的的幾個(gè)人人自主組組成的小小組，多多數(shù)是先先有課題題后組建建小組，，在企業(yè)業(yè)推行QCC初期，可可能有先先組建小小組后選選擇課題題的情況況。小組成立立小組起名名組長(zhǎng)選舉舉申請(qǐng)注冊(cè)冊(cè)持續(xù)改善善委員會(huì)會(huì)審核？注冊(cè)登記記活動(dòng)開始始小組成立立后發(fā)生生人員變變動(dòng)時(shí)也也應(yīng)到持持續(xù)改善善委員會(huì)會(huì)登記備備案。如如：小組組選定課課題后根根據(jù)課題題需要，，邀請(qǐng)相相關(guān)部部門人員員參加而而發(fā)生的的人員變變動(dòng)。2020-02-0818QCC的人數(shù)：：3~10人為為宜，日本某些些企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)也提倡倡1人QCC（（高度自動(dòng)動(dòng)化導(dǎo)致致工作場(chǎng)場(chǎng)所人員員數(shù)量的的減少）），1人人QCC遵循同樣樣的工作作方法2、自上上而下的的組建程程序根據(jù)企業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況，，由QCC活動(dòng)的主主管部門門與各部部門協(xié)商商應(yīng)成立立幾個(gè)QCC，，并指定組組長(zhǎng)人選選，并與與組長(zhǎng)一一起物色色小組成成員，選選擇課題題，登記記注冊(cè)。。3、上下下結(jié)合的的組建程程序上級(jí)指定定課題范范圍上下下協(xié)商組組建，并并注冊(cè)登登記。，第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊(cè)登登記2020-02-0819QCC成員注冊(cè)冊(cè)登記表表（年年度））第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊(cè)登登記小組名稱

注冊(cè)編號(hào)JPQCC2013*****

序號(hào)成員部門項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)職責(zé)1

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7

8

9

10

備注

2020-02-0820QCC類型小組類型活動(dòng)目的組建形式課題特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關(guān)型解決關(guān)鍵為主干、技、現(xiàn)三結(jié)合組成課題難度大、周期長(zhǎng)、需資源較多，經(jīng)濟(jì)效益顯著管理型提高工作質(zhì)量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務(wù)性推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量由從事服務(wù)工作的人員組成與現(xiàn)場(chǎng)型相近創(chuàng)新型課題特點(diǎn)與活動(dòng)程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊(cè)登登記2020-02-0821QC小組長(zhǎng)的的職責(zé)（（一）自主學(xué)習(xí)習(xí)QC小組活動(dòng)動(dòng)的相關(guān)關(guān)知識(shí)，，掌握作作為小組組長(zhǎng)的基基本要領(lǐng)領(lǐng)。能根據(jù)部部門內(nèi)要要求，自自主組建建QC小組。根據(jù)公司司、課的的年度方方針，組組織小組組成員選選定課題題，并做做成活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。。在小組組組建時(shí)，，負(fù)責(zé)向向主管部部門辦理理注冊(cè)登登記在取得注注冊(cè)登記記后組織織小組成成員有效效地開展展活動(dòng)。。給小組內(nèi)內(nèi)成員明明確分工工第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊(cè)登登記2020-02-0822QC小組長(zhǎng)的的職責(zé)（（二）為了提高高小組成成員的技技術(shù)和管管理技能能，要定定期在小小組內(nèi)實(shí)實(shí)施質(zhì)量量教育。。根據(jù)小組組成員的的建議，，將具體體措施總總結(jié)上報(bào)報(bào)相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，要要求納入入作業(yè)指指導(dǎo)書或或相關(guān)文文件。總結(jié)活動(dòng)動(dòng)成果向向上級(jí)報(bào)報(bào)告，報(bào)報(bào)告時(shí)要要盡可能能讓小組組內(nèi)所有有成員發(fā)發(fā)言。培養(yǎng)小組組內(nèi)其它它成員成成為具備備小組長(zhǎng)長(zhǎng)能力的的人了解其它它小組活活動(dòng)狀況況，相互互學(xué)習(xí)，，不斷提提高第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊(cè)登登記2020-02-0823小組成員員的職責(zé)責(zé)積極參加加QC小組討論論會(huì)等活活動(dòng)討論時(shí)要要積極發(fā)發(fā)表自己己的見解解和主張張主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)，提高高自己個(gè)個(gè)人能力力主動(dòng)分擔(dān)擔(dān)小組內(nèi)內(nèi)的工作作，并積積極推進(jìn)進(jìn)實(shí)施嚴(yán)格按照照作業(yè)指指導(dǎo)書實(shí)實(shí)施正確確作業(yè)盡可能與與同事保保持良好好的工作作關(guān)系確保工作作現(xiàn)場(chǎng)和和自己的的安全第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊(cè)登登記2020-02-0824有效召開開QCC會(huì)議的方方法⒈什么是是QCC會(huì)議？1）集合合QCC小組長(zhǎng)、、成員，，大家一一起決定定活動(dòng)課課題，討討論擬處處理的課課題的解解決辦法法、或圓圓滿地開開展活動(dòng)動(dòng)的方法法等。2）QCC會(huì)議應(yīng)應(yīng)以小組組長(zhǎng)為中中心，讓讓每位成成員都各各盡其能能。⒉QCC會(huì)議的目目的1）傳遞遞信息2）溝通通意見3）互相相啟發(fā)⒊QCC會(huì)議的順順序1）明確確議題2）交換換、調(diào)整整、決定定對(duì)議題題的意見見3）會(huì)議議的歸納納與定向向⒋參加會(huì)議議要有準(zhǔn)準(zhǔn)備1）組長(zhǎng)長(zhǎng)的準(zhǔn)備備：決定定議題，，提前通通知2）組員員的準(zhǔn)備備：針對(duì)對(duì)議題觀觀察思考考；積極極發(fā)言的的思想準(zhǔn)準(zhǔn)備；認(rèn)認(rèn)真完成成任務(wù)。。第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊(cè)登登記2020-02-0825步驟小組長(zhǎng)小組成員注意事項(xiàng)會(huì)議前擬定會(huì)議計(jì)劃明確會(huì)議的目的提出討論的項(xiàng)目明確表示所期待的結(jié)果準(zhǔn)備會(huì)議決定會(huì)議的日期、場(chǎng)所、議題會(huì)議要獲得上司的認(rèn)可將開會(huì)事項(xiàng)通知給成員檢查任務(wù)分擔(dān)、工作、資料的進(jìn)行情況分擔(dān)任務(wù)，完成工作歸納資料、數(shù)據(jù)遵從任務(wù)分擔(dān)，協(xié)助組長(zhǎng)工作。提前一周發(fā)出通知事前確認(rèn)出席情況調(diào)整日期確保全員參加如有人缺席，事前聽取其意見會(huì)議中開會(huì)說明會(huì)議進(jìn)程決定記錄人員歸納會(huì)議內(nèi)容確認(rèn)決定事項(xiàng)決定下次會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容積極發(fā)言配合會(huì)議順利進(jìn)行記錄人員做記錄明確各自的任務(wù)分擔(dān)營(yíng)造容易發(fā)言的氣氛簡(jiǎn)潔清楚地說明自己的意見意見有分歧時(shí)，全員討論具體地明確工作和任務(wù)分擔(dān)會(huì)議后會(huì)后跟蹤確認(rèn)議事錄的內(nèi)容以議事錄為基礎(chǔ)，讓成員明確決定事項(xiàng)和任務(wù)向缺席者說明會(huì)議內(nèi)容記錄人員作好議事錄交小組長(zhǎng)缺席者應(yīng)了解會(huì)議決定事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)表明意見明確要委托上司及其他部門的事項(xiàng)，并與上司溝通決定事項(xiàng)、任務(wù)最好按條寫，交給成員第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊(cè)登登記2020-02-0826第五章節(jié)節(jié)QCC的活動(dòng)程程序2020-02-0827選定課題題的要點(diǎn)點(diǎn)選擇的課課題要與與企業(yè)的的方針、、目標(biāo)相相結(jié)合選題要先先易后難難選題要具具體明確確活動(dòng)周期期要短提倡選擇擇小課題題大課題分分解成小小課題的的方法法：①按時(shí)時(shí)間展開開②按按空間展展開③按按質(zhì)量因因素展開開第五章節(jié)節(jié)QCC的活動(dòng)程程序選定課題2020-02-0828當(dāng)課題題不不明確確時(shí)時(shí)步驟驟：①互相提提出問題題②限定問問題③決定課課題名稱稱④明確說說明選定定該課題題的理由由⑤作出活活動(dòng)計(jì)劃劃書從“工作作崗位的的實(shí)際問問題”、、“工作作崗位的的4M”、“QCDSM”，，用集思廣廣益法大大量提出出；一張小卡卡片記一一條問題題用矩陣圖圖來限定定用消除該該問題來來說明明確說明明選擇該該課題的的過程明確展開開活動(dòng)的的5W1H第五章節(jié)節(jié)QCC的活動(dòng)程程序選定課題2020-02-0829各步驟說說明①互相提提出問題題找出平時(shí)時(shí)覺得困困難、不不方便、、有危險(xiǎn)險(xiǎn)等切身身的問題題將工作崗崗位的課課題變小小、細(xì)分分后，找找出可以以由活動(dòng)動(dòng)來處理理的問題題確認(rèn)是否否會(huì)影響響下一步步工作從工作崗崗位的4M來考慮從QCDS來考慮用小卡片片來整理理通過集集思廣益益法提出出的問題題時(shí)，寫寫卡片的的要點(diǎn)如如下：用具體的的、任何何人都能能理解的的表達(dá)方方式填寫寫一張卡片片只寫一一個(gè)問題題重新檢查查寫好的的卡片自己的想想法有無無正確表表達(dá)？其他的成成員讀了了是否馬馬上能明明白？有無與自自己的想想法不一一致而被被誤解的的地方？？第五章節(jié)節(jié)QCC的活動(dòng)程程序選定課題2020-02-0830選定課題卡片的寫寫法（例例）不好的理理由不好的例例子好的例子子工具的整整理為找必要要的工具具花費(fèi)時(shí)時(shí)間（抽象的的，總括括的）開會(huì)時(shí)因因領(lǐng)導(dǎo)者者的推動(dòng)動(dòng)力不足足，成員員發(fā)言很很少（沒有作作到一件件一張））開會(huì)時(shí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)沒有有積極推推動(dòng)議程程開會(huì)時(shí)成成員的發(fā)發(fā)言很少少遵守上班班時(shí)間（口號(hào)））到時(shí)間了了仍沒有有開始工工作第五章節(jié)節(jié)QCC的活動(dòng)程程序2020-02-0831各步驟說說明：②限定問問題從很多的的問題當(dāng)當(dāng)中，就就應(yīng)改善善的重要要問題來來交換意意見，從從各種角角度做研研討。重要性：：?jiǎn)栴}對(duì)工工作崗位位的影響響程度如如何緊急性：：是否屬屬于要要迅速解解決的問問題經(jīng)濟(jì)性：：改善后的的效果及及為改善善所需費(fèi)費(fèi)用、時(shí)時(shí)間如何何全員參與與：能否否有效利利用全體體成員的的力量（（課題的的共有性性如何））難易度：：如成員協(xié)協(xié)力合作作，能否否在3~~6個(gè)月月內(nèi)解決決就以上幾幾點(diǎn)作矩矩陣圖，，找出重重要問題題第五章節(jié)節(jié)QCC的活動(dòng)程程序選定課題2020-02-0832當(dāng)課題題不不明確確時(shí)時(shí)各步驟說說明：②限定問問題（例例）F公司生產(chǎn)產(chǎn)管理部部門QCC對(duì)發(fā)現(xiàn)的的問題，，用矩陣陣圖做了了評(píng)價(jià)重要性緊急性經(jīng)濟(jì)性難易性課題共有綜合評(píng)價(jià)順序交貨準(zhǔn)備費(fèi)時(shí)1221283業(yè)務(wù)范圍不明確0010015確認(rèn)庫(kù)存費(fèi)時(shí)22222102選定外協(xié)方費(fèi)時(shí)33222121籌措物資費(fèi)時(shí)1000124重要問題題選定課題2020-02-0833當(dāng)課題題不不明確確時(shí)時(shí)③決定課課題名稱稱有一個(gè)““不好””的問題題，就將將該課題題的名稱稱定為““消除該該不好””各步驟說說明：課題名稱稱的表達(dá)達(dá)方法問題（不不好）課題名（（消除不不好）挑選作業(yè)業(yè)費(fèi)時(shí)縮短挑選選作業(yè)的的時(shí)間裝配方向向盤的作作業(yè)缺陷陷多減少裝配配方向盤盤的作業(yè)業(yè)缺陷抽取營(yíng)業(yè)業(yè)用客戶戶檔案費(fèi)費(fèi)時(shí)改善營(yíng)業(yè)業(yè)用客戶戶檔案的的管理總公司與與分公司司間的電電話費(fèi)太太高節(jié)省總公公司與分分公司間間的電話話費(fèi)選定課題2020-02-0834當(dāng)課題題不不明確確時(shí)時(shí)④明確說說明選定定該課題題的理由由要具體說說明為什什么提出出這個(gè)問問題各步驟說說明：⑤對(duì)課題題擬定從從頭到尾尾的“活活動(dòng)計(jì)劃劃書”選定課題2020-02-0835活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃書書項(xiàng)目名稱

注冊(cè)編號(hào)

制表時(shí)間

選題理由

小組名稱

項(xiàng)目組長(zhǎng)

序號(hào)活動(dòng)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者周周周周周周周周備注1發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)

2選擇課題

3做成活動(dòng)計(jì)劃

4把握現(xiàn)狀

5設(shè)定目標(biāo)

6分析原因

7確定原因

8確定對(duì)策

9實(shí)施對(duì)策

10確認(rèn)效果

11標(biāo)準(zhǔn)化

12活動(dòng)總結(jié)

2020-02-0836當(dāng)課題題很很明確確時(shí)時(shí)步驟驟：①選擇適適合課題題的成員員②確認(rèn)課課題概要要及目標(biāo)標(biāo)值③作出活活動(dòng)計(jì)劃劃要選擇能能解決課課題的成成員對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)前進(jìn)依照計(jì)劃劃行動(dòng)第五章節(jié)節(jié)QCC的活動(dòng)程程序選定課題2020-02-0837當(dāng)課題題很很明確確時(shí)時(shí)各步驟說說明：①選定定適合課課題的成成員首先應(yīng)清清楚為解解決課題題所需的的經(jīng)驗(yàn)和和知識(shí)是是什么么列出具有有所需知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人員的名名單與符合條條件的人人員溝通通，并予予以確保保。對(duì)于于非成員員，如需需協(xié)作，，應(yīng)事前前聯(lián)絡(luò)，，提出請(qǐng)請(qǐng)求如成員已已事前決決定，則則不需此此步驟。。第五章節(jié)節(jié)QCC的活動(dòng)程程序選定課題2020-02-0838當(dāng)課題題很很明確確時(shí)時(shí)各步驟說說明：②確認(rèn)認(rèn)課題的的概要及及目標(biāo)值值充分了解解選定課課題的理理由、課課題的概概要、目目標(biāo)值和和活動(dòng)期期間等事事項(xiàng)明確想決決定的事事項(xiàng)。例例如，活活動(dòng)只做做到擬定定對(duì)策就就好，還還是做到到確認(rèn)效效果為止止，或是是做到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的修修改/作作成為止止。③作出出活動(dòng)計(jì)計(jì)劃作出從頭頭至尾的的“活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書”第五章節(jié)節(jié)QCC的活動(dòng)程程序選定課題2020-02-0839第六章實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演演練練選定課題2020-02-0840現(xiàn)狀調(diào)查查現(xiàn)狀調(diào)查查是以課課題為出出發(fā)點(diǎn)，，找到重重點(diǎn)小課課題的過過程。即即通過現(xiàn)現(xiàn)狀的調(diào)調(diào)查與分分析，抓抓住主要要矛盾。。明確重要要小課題題的途徑徑：途徑A課題→收集資料→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑B課題→收集資料→重點(diǎn)思考→收集資料→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑C課題→收集資料→掌握離散度→重點(diǎn)小課題2020-02-0841現(xiàn)狀調(diào)查查現(xiàn)狀調(diào)查查是以課課題為出出發(fā)點(diǎn)，，找到重重點(diǎn)小課課題的過過程。即即通過現(xiàn)現(xiàn)狀的調(diào)調(diào)查與分分析，抓抓住主要要矛盾。。收集數(shù)據(jù)據(jù)的注意意事項(xiàng)：：收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有客觀性性，避免免只收集集對(duì)自己己有利的的數(shù)據(jù)或或者從收收集的數(shù)數(shù)據(jù)中只只挑選對(duì)對(duì)自己有有利的數(shù)數(shù)據(jù)而忽忽視其他他數(shù)據(jù)；；收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有可比性性。不可可比的數(shù)數(shù)據(jù)不能能作為說說明對(duì)策策有效性性的證據(jù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間要有約約束。要要收集最最近時(shí)間間的數(shù)據(jù)據(jù)，才能能真實(shí)反反映現(xiàn)狀狀。因?yàn)闉榍闆r是是會(huì)隨著著時(shí)間的的變化而而變化的的。收集集的數(shù)據(jù)據(jù)不是反反映現(xiàn)狀狀的數(shù)據(jù)據(jù)，會(huì)將將活動(dòng)引引入歧途途。2020-02-0842現(xiàn)狀調(diào)查查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑A是用排列列圖來找找出重點(diǎn)點(diǎn)小課題題的方法法。研究事例例1某工廠一一QC小組接到到上級(jí)指指示，要要努力降降低并產(chǎn)產(chǎn)品缺陷陷損失。。搜集了了幾年來來各產(chǎn)品品缺陷損損失金額額的變動(dòng)動(dòng)資料，，見下表表產(chǎn)品名年ABCDEF其他損失金額合計(jì)4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位：：萬元元）通過這一一組數(shù)據(jù)據(jù)，要分分析：1、數(shù)據(jù)據(jù)隨時(shí)間間的變化化情況2、每年年各種產(chǎn)產(chǎn)品缺陷陷損失金金額的占占有率2020-02-0843現(xiàn)狀調(diào)查查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題0100%%80%60%40%20%產(chǎn)品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他損失金額額140萬萬元162萬萬元180萬萬元212萬萬元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題題：降低低A產(chǎn)品的缺缺陷損失失2020-02-0844現(xiàn)狀調(diào)查查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑A是用排列列圖來找找出重點(diǎn)點(diǎn)小課題題的方法法。步驟1：：調(diào)查產(chǎn)產(chǎn)品A在過去一一年中，，在各缺缺陷項(xiàng)目目上所發(fā)發(fā)生的缺缺陷個(gè)數(shù)數(shù)，如下下表：缺陷項(xiàng)目abcdefg其他合計(jì)發(fā)生個(gè)數(shù)47352713108611157占有率（%）30221787547100累計(jì)占有率（%）30526977848993100產(chǎn)品A的缺陷的的發(fā)生件件數(shù)（過過去一一年）2020-02-0845現(xiàn)狀調(diào)查查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑A是用排列列圖來找找出重點(diǎn)點(diǎn)小課題題的方法法。步驟2：：作出排排列圖各缺陷項(xiàng)項(xiàng)目別的的發(fā)生件件數(shù)（過過去一一年）（個(gè)）缺陷個(gè)數(shù)數(shù)累計(jì)占有有率（%）501001505010052%n＝157小課題：：減低：a缺陷b缺陷2020-02-0846現(xiàn)狀調(diào)查查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題研究事例例2M公司有30名員員工，是是從事電電氣元件件組裝與與配線的的公司。。目前該該公司的的次品率率為8%%，但客客戶要求求將次品品率降至至5%以以下。于于是，第第一制造造課的6名員工工為達(dá)成成該目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行了了研討。。將組裝配配線的次次品項(xiàng)目目分門別別類，整整理后作作出排列列圖如右右圖。配線不好好零件不好好傷痕·臟臟污焊接不勻勻其他次品件數(shù)數(shù)（件）（%）100200300累計(jì)占有有率102030405060100908070思考：結(jié)結(jié)論是什什么？2020-02-0847現(xiàn)狀調(diào)查查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題進(jìn)一步分分析：對(duì)配線不不好的次次品內(nèi)容容進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步分分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，配線線不好的的情況是是有差異異的。將配線不不好的情情況按內(nèi)內(nèi)容別分分類統(tǒng)計(jì)計(jì)，作出出排列圖圖（見右右圖）。。插座配線線錯(cuò)誤繼電器配配線錯(cuò)誤誤沒配線開關(guān)配線線錯(cuò)誤終端處理理不良次品件數(shù)數(shù)（件）（%）60120180累計(jì)占有有率102030405060100908070思考：通通過這兩兩步的分分析，要要進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步分分析的重重點(diǎn)課題題是“配配線不好好”，還還是“插插座配線線錯(cuò)誤””呢？1509030其他2020-02-0848現(xiàn)狀調(diào)查查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點(diǎn)小課題研究事例例3某從事汽汽車制造造的F公司，為為提高裝裝配自動(dòng)動(dòng)化率，，針對(duì)問問題較多多外協(xié)方方，研討討減少產(chǎn)產(chǎn)品的離離散度。。QCC小組組長(zhǎng)長(zhǎng)M，與外協(xié)方方H公司的人人員組成成了QCC小組，共共同減少少零件的的離散度度。針對(duì)零件件的一個(gè)個(gè)重要尺尺寸，作作出了直直方圖（（見右圖圖）。。H公司是用用A、B兩條線生生產(chǎn)該零零件的。。規(guī)格下限限規(guī)格上限限A＋Bn＝120你同意嗎嗎？M認(rèn)為，移移動(dòng)平均均值沒用用，只能能降低離離散度。。難度較大大2020-02-0849現(xiàn)狀調(diào)查查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點(diǎn)小課題規(guī)格下限限規(guī)格上限限A＋Bn＝120按不同生生產(chǎn)線分分層規(guī)格下限限規(guī)格上限限A線n＝60規(guī)格下限限B線n＝60重點(diǎn)小課課題：A線生產(chǎn)的的零件尺尺寸分布布中心線線右偏2020-02-0850現(xiàn)狀調(diào)查查1、以以上介紹紹的是較較典型的的途徑。。途徑其其實(shí)很多多，只要要用心，，你會(huì)找找到更好好的途徑徑！2、現(xiàn)狀狀調(diào)查的的每一種種途徑最最終都要要?dú)w結(jié)為為確定需需要進(jìn)一一步研討討的小課課題4、例外外：有時(shí)到了了確定重重點(diǎn)小課課題時(shí)，，造成問問題的原原因以很很明顯，，不必進(jìn)進(jìn)一步分分析，就就可以直直接研究究對(duì)策。。在這種種情況下下，重點(diǎn)點(diǎn)小課題題將不作作為尋找找原因的的課題，，而是作作為直接接研究對(duì)對(duì)策的課課題。3、通過過現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查確定定的重點(diǎn)點(diǎn)小課題題將作為為下一步步尋找原原因的課課題2020-02-08512020-02-0852原因分析析原因分析析是以重重點(diǎn)小課課題為出出發(fā)點(diǎn)，，尋找相相關(guān)因素素并確定定關(guān)鍵原原因的過過程途徑A重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問題的原因→排列圖→關(guān)鍵原因途徑B重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問題的原因→散步