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文檔簡介

編號：XMGJ-WI-XM012版號：A/0客戶變更作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1.目的規(guī)范客戶變更流程2.適用范圍客戶所購買產(chǎn)品。3.術(shù)語和定義3.1.客戶：指接受產(chǎn)品的組織或個人，本程序中僅指外部客戶。示例：購買或租用本公司產(chǎn)品的組織或個人。3.2.客戶變更：設(shè)計變更是對設(shè)計內(nèi)容進行修改、完善優(yōu)化，一般需要設(shè)計單位的簽字、蓋章，或者發(fā)包單位的有關(guān)職能部門（設(shè)計部、項目管理部）代簽。4.職責(zé)4.1.項目部（公司）4.1.1．接收市場開發(fā)部銷售組的《客戶變更申請單》。.負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場工程師進行可行性論證。4.1.3．負(fù)責(zé)設(shè)計院修改圖紙的聯(lián)系管理工作（與設(shè)計變更程序相同）。4.1.4．客戶設(shè)計變更圖紙的接收、發(fā)放。4.1.4.1.4.1.市場部銷售組負(fù)責(zé)接收客戶提出的變更要求。4.3.2.負(fù)責(zé)與客戶溝通變更內(nèi)容和變更費用。負(fù)責(zé)在客戶變更得到批準(zhǔn)后與客戶簽署協(xié)議。5.工作程序5.1.市場部銷售組客戶對客戶變更進行評估，做出是否受理客戶變更申請,如受理，需填寫《客戶變更申請單》發(fā)項目部項目負(fù)責(zé)人。5.2.項目部項目負(fù)責(zé)人組織專業(yè)工程師進行可行性論證，如可行，由項目經(jīng)理部成本組進行成本測算。5.3．客戶要求變更項目屬于開發(fā)商責(zé)任的按設(shè)計變更流程執(zhí)行。5.4客戶要求變更項目不屬于開發(fā)商責(zé)任的將測算結(jié)果由市場開發(fā)部銷售組與客戶溝通并征得客戶意見，如不同意，向客戶解釋終止。5.4.客戶同意后報項目部經(jīng)理批準(zhǔn)由銷售組與客戶簽訂協(xié)議。5.5.客戶變更實施按設(shè)計變更流程執(zhí)行。6.支持性文件6.1.《設(shè)計變

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