員工操作培訓(xùn)手冊(cè)

家政員工操作培訓(xùn)手冊(cè)一、產(chǎn)品體系第一節(jié)、服務(wù)項(xiàng)目的類(lèi)別編號(hào)分類(lèi)名稱(chēng)服務(wù)內(nèi)容A類(lèi)——家家庭保潔潔簽約服服務(wù)A1全面型保潔潔1、廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間的的地面、墻墻面、頂頂棚除塵塵、除污污漬，抽抽油煙機(jī)機(jī)表面；；2、所所有家具具、家電電表面除除塵、除除污漬；；3、門(mén)門(mén)、窗戶(hù)戶(hù)及玻璃璃等；44、潔具具及其五五金配件件表面；；5.所所有地面面。A2普通型保潔潔同全面比，不不含窗戶(hù)戶(hù)玻璃B類(lèi)——單單項(xiàng)單次次特約清清潔服務(wù)務(wù)B1電器類(lèi)清潔潔1、家用抽抽油煙機(jī)機(jī)清洗；；2、空空調(diào)清洗洗、消毒毒（掛式式、柜式式）；33、飲水水機(jī)清洗洗、消毒毒；4、電電腦清潔潔、除塵塵；5、燈燈具清洗洗；B2家俱類(lèi)清潔潔1、皮沙發(fā)發(fā)清潔上上光；22、布沙沙發(fā)清洗洗；3、窗窗簾拆、洗洗、掛；；B3地板類(lèi)（含含地毯）護(hù)護(hù)理1、木地板板清潔、起起蠟、打打蠟（進(jìn)進(jìn)口3MM蠟）；；2、地地毯清洗洗；3、大大理石、花花崗石地地面結(jié)晶晶；4、大大理石、花花崗石地地面翻新新；B4其它類(lèi)1、一次性性開(kāi)荒；；2、室室內(nèi)觀賞賞植物枝枝葉清潔潔；3、石石雕、壁壁畫(huà)、石石刻等清清潔；C類(lèi)——鐘鐘點(diǎn)工服服務(wù)C1單次鐘點(diǎn)1、包括但但不限于于常規(guī)保保潔、工工藝擺件件（不含含易碎品品）、觀觀賞植物物、魚(yú)缸缸魚(yú)池、爐爐具拆洗洗、冰箱箱及其它它物品等等的清潔潔；2、床床上用品品整理、衣衣物整理理、洗衣衣熨衣、洗洗餐具炊炊具、報(bào)報(bào)紙文件件書(shū)籍整整理等家家務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)；3、代代為采購(gòu)購(gòu)等客戶(hù)戶(hù)不愿或或不能親親自做的的事務(wù)。（暫暫不包括括病人護(hù)護(hù)理、小小孩看管管及接送送、古董董及易碎碎飾品的的清潔）C2包月鐘點(diǎn)D類(lèi)——室室內(nèi)空氣氣檢測(cè)及及治理服服務(wù)D1室內(nèi)空氣檢檢測(cè)室內(nèi)空氣中中游離甲甲醛、苯苯、總揮揮發(fā)性有有機(jī)物TTVOCC三項(xiàng)污污染氣體體的檢測(cè)測(cè)D2室內(nèi)空氣治治理室內(nèi)空氣中中游離甲甲醛、苯苯、總揮揮發(fā)性有有機(jī)物TTVOCC三項(xiàng)污污染氣體體的超標(biāo)標(biāo)治理第二節(jié)家庭保保潔服務(wù)務(wù)范圍及及服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、常規(guī)家家庭保潔潔服務(wù)范范圍項(xiàng)目普潔全潔門(mén)窗門(mén)（六個(gè)面面、門(mén)框框、把手手）；窗窗臺(tái)●●窗框、窗槽槽和窗臺(tái)臺(tái)、玻璃璃、把手手、紗窗窗（不拆拆卸）●衛(wèi)生間地、墻、頂頂棚、臺(tái)臺(tái)；電器器、管道道表面；；鏡面；；便池；；浴缸；；洗臉池池、物品品架●●廚房地、墻、頂頂棚、臺(tái)臺(tái)面；櫥櫥柜、電電器、灶灶具、抽抽油煙機(jī)機(jī)、管道道表面；；物架；；洗菜池池●●客廳、臥室室、書(shū)房房等家具、電器器外表面面；地面面；無(wú)門(mén)門(mén)裝飾柜柜上物品品清理和和整理；；墻上掛掛畫(huà)框邊邊（貴重重掛畫(huà)除除外），開(kāi)開(kāi)關(guān)、插插座，踢踢腳線及及地面●●注：除雙方方另有約約定外，保保潔范圍圍不包括括古董、字字畫(huà)、工工藝擺件件、易碎碎品；燈燈具、床床上用品品、服裝裝鞋帽、窗窗簾、植植物、地地毯、玩玩具、餐餐炊具、有有門(mén)柜子子內(nèi)部、抽抽屜內(nèi)部部、魚(yú)缸缸內(nèi)部等等；二、日常家家庭保潔潔作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及檢檢查方式式服務(wù)區(qū)域項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方式窗戶(hù)窗框、框槽槽、窗臺(tái)臺(tái)無(wú)塵、無(wú)污污漬餐巾紙擦拭拭玻璃光亮潔凈、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)水漬餐巾紙擦拭拭門(mén)門(mén)（門(mén)正反反兩面）、門(mén)門(mén)框、門(mén)門(mén)邊、門(mén)門(mén)把手無(wú)塵、無(wú)污污漬、無(wú)無(wú)水漬餐巾紙檢查查頂棚及天花花板臥室、客廳廳、書(shū)房房、衛(wèi)生生間、廚廚房等無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)無(wú)塵目視墻面含踢腳線及及墻上掛掛畫(huà)等裝裝飾物無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)無(wú)塵、無(wú)無(wú)水漬目視地面木質(zhì)、石質(zhì)質(zhì)地面無(wú)塵、無(wú)水水漬、無(wú)無(wú)污漬目視衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備潔具、洗浴浴器具、馬馬桶或便便池、洗洗面臺(tái)、洗洗漱用品品臺(tái)、鏡鏡面等表面無(wú)塵、無(wú)無(wú)塵、無(wú)無(wú)水漬餐巾紙檢查查廚房設(shè)施設(shè)備爐具、灶臺(tái)臺(tái)、廚柜柜、微波波爐、水水池或水水槽、熱熱水器、給給排水管管道、抽抽油煙機(jī)機(jī)（排氣氣扇）表面無(wú)油污污、無(wú)塵塵、無(wú)水水漬目視家具床（含腳）、柜柜（衣柜柜、書(shū)柜柜、酒柜柜、電視視柜等）、沙沙發(fā)（含含腳）、桌桌（書(shū)桌桌、餐桌桌、電腦腦桌等）（含含腳）、椅椅、茶幾幾（含腳腳）表面無(wú)污漬漬、無(wú)塵塵、無(wú)水水漬餐巾紙檢查查電器及附件件電視機(jī)、電電腦、冰冰箱（冰冰柜）、音音響、飲飲水機(jī)、空空調(diào)（室室內(nèi)部分分）、電電風(fēng)扇、開(kāi)開(kāi)關(guān)、插插座等涉涉電器具具表面無(wú)塵、無(wú)無(wú)污跡餐巾紙檢查查三、等級(jí)評(píng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)部員工工技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（總總體要求求）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核方法1、熟記：：公司勞勞動(dòng)紀(jì)律律規(guī)定；；服務(wù)流流程；服服務(wù)范圍圍、作業(yè)業(yè)流程、服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、服務(wù)務(wù)價(jià)格；；禁止性性行為內(nèi)內(nèi)背、闡述、實(shí)實(shí)際操作作。獨(dú)立立作業(yè)，770-880平方方住房33小時(shí)內(nèi)內(nèi)完成，客客戶(hù)評(píng)價(jià)價(jià)（服務(wù)務(wù)質(zhì)量及及服務(wù)態(tài)態(tài)度）為為“滿意”及以上上；2、掌握五五項(xiàng)基本本技能：：“玻璃窗窗”、“家具”、“地面”、“廚房”、“衛(wèi)生間間”等的清清潔流程程及清潔潔方法；；3、掌握清清潔工具具的使用用：毛巾巾、水桶桶、梯子子、雙面面玻刮器器、單面面玻刮器器、伸縮縮桿、各各類(lèi)拖把把、塵推推、刀片片、鏟刀刀等。熟練使使用吸塵塵器等清清潔設(shè)備備（含吸吸塵袋的的安裝、清清理等）4、掌握常常用清潔潔劑的使使用：玻玻璃水、潔廁劑、除油劑、除膠劑等5、簡(jiǎn)單維維修工具具：如換換玻刮器器膠條、按按安全繩繩、換鏟鏟刀刀片片等二、藥劑、工工具及設(shè)設(shè)備第一節(jié)常用清清潔劑一、常用清清潔劑的的類(lèi)別清潔劑按化化學(xué)性質(zhì)質(zhì)可劃分分為：中中性清潔潔劑、酸酸性清潔潔劑、堿堿性清潔潔劑。中性清潔劑劑是一種種溫和的的清潔劑劑，在使使用過(guò)程程中不會(huì)會(huì)對(duì)物品品及人身身造成化化學(xué)反應(yīng)應(yīng)和傷害害。酸、堿性清清潔劑均均帶有一一定氣味味和輕微微毒性，若若使用不不當(dāng)將會(huì)會(huì)損害物物品或傷傷害人身身，因此此在使用用過(guò)程中中應(yīng)注意意做好防防護(hù)措施施。二、常用藥藥劑的應(yīng)應(yīng)用范圍圍及方法法:序號(hào)藥劑名稱(chēng)性能及用途途注意事項(xiàng)1洗潔精安全的多功功能清潔潔劑。對(duì)對(duì)各種表表面的塵塵垢、油油跡均有有效。2全能清潔劑劑中性清潔劑劑：水溶溶配方，滲滲透性強(qiáng)強(qiáng)，去污污、除臭臭；適用用范圍廣廣3除油劑去油污能力力強(qiáng)；用用于去除除廚房灶灶臺(tái)、墻墻面、抽抽油煙機(jī)機(jī)等油污污，原珠珠筆油墨墨等4潔廁劑中性，清除除廁所馬馬桶、便便盆內(nèi)粘粘質(zhì)、石石灰垢、尿尿堿、銹銹質(zhì)及其其它有機(jī)機(jī)物，能能消除異異味。只能用陶瓷瓷表面5玻璃清潔劑劑玻璃幕墻鏡鏡面的油油污、灰灰塵積垢垢、手印印、皂漬漬有顯著著的清潔潔功效；；對(duì)玻璃璃表面有有清潔修修護(hù)作用用6浴室清潔劑劑清除一般性性銹漬、水水垢、皂皂垢，不不損傷釉釉面，有有消毒、殺殺菌、除除臭的功功效。適適用于浴浴缸、洗洗手盆、磁磁磚、馬馬賽克、塑塑料及金金屬等清清潔。7消毒清洗劑劑用于衛(wèi)生間間、浴室室等場(chǎng)所所地面的的殺菌、消消毒衛(wèi)生間、浴浴室8五潔粉采用表面活活性劑、除除銹劑和和增白劑劑等；具具有除油油、去污污、除銹銹、除垢垢、增白白五合一一功能。對(duì)對(duì)各類(lèi)蘸蘸滿油、污污、銹垢垢的廚房房設(shè)備、餐餐具、灶灶具、排排風(fēng)扇、水水泥墻壁壁圍、水水磨石地地面都有有一擦即即凈的功功效。9氨基磺酸固體硫酸，它它具有不不揮發(fā)、無(wú)無(wú)臭味和和對(duì)人體體毒性極極小的特特點(diǎn)。氨氨基磺酸酸水溶液液可去除除鐵、鋼鋼、銅、不不銹鋼等等材料制制造的設(shè)設(shè)備表面面的水垢垢和腐蝕蝕產(chǎn)物。10香焦水去除油漆污污漬。具具有腐蝕蝕性、揮揮發(fā)性，只只能用于于玻璃除除膠。漆具、大理理石、花花崗石表表面禁用用11草酸、鹽酸酸清除水泥垢垢。酸性性清潔劑劑，具有有強(qiáng)腐蝕蝕性，稀稀釋后使使用。普普遍用于于開(kāi)荒時(shí)時(shí)除裝修修后的水水泥。漆具、大理理石、花花崗石表表面禁用用12不銹鋼保養(yǎng)養(yǎng)劑具有防灰塵塵、增加加亮度的的功效，用用于不銹銹鋼電梯梯、欄桿桿等。用于不銹鋼鋼13電腦清潔膏膏具有去污、增增亮功效效。用于于清潔電電腦、皮皮沙發(fā)清清潔護(hù)理理。14碧麗珠具有去污、增增亮功效效。用于于清潔電電腦、皮皮沙發(fā)清清潔護(hù)理理。15低泡地毯清清潔劑具有較強(qiáng)的的去污能能力，用用于布藝藝沙發(fā)、地地毯清洗洗。16超級(jí)硬光蠟蠟用于木地板板保養(yǎng)、增增加亮度度17起蠟水用于再次打打蠟前起起蠟（以以前未打打過(guò)蠟的的不需用用起蠟）用毛巾沾起起蠟水擦擦拭地板板18晶面粉用于石材晶晶面處理理，增加加石材的的硬度和和亮度19綠彩除臭清清潔劑具有優(yōu)秀的的產(chǎn)酶性性能，在在有機(jī)廢廢物處理理方面應(yīng)應(yīng)用廣泛泛。主要要用于下下水管線線、隔油油池的維維護(hù)，垃垃圾殘留留液地面面清潔及及異味降降解，衛(wèi)衛(wèi)生間除除臭等。20除膠劑具有較強(qiáng)的的除膠能能力，主主要用于于除玻璃璃窗上的的膠大理石表面面慎用21片堿具有較強(qiáng)的的去污和和除污工工功能，主主要用于于清洗抽抽油煙機(jī)機(jī)大理石、木木地板禁禁用皮革蠟皮革清潔上上光擦銅水及33M不銹銹鋼光亮亮劑去銅銹銅污污必須上不銹銹鋼光亮亮劑三、使用酸酸、堿性性清潔劑劑的注意意事項(xiàng)：：1、使用前前應(yīng)戴手手套或穿穿雨鞋做做好防護(hù)護(hù)措施，不不能直接接用手接接觸藥水水，不慎慎沾在皮皮膚上應(yīng)應(yīng)及時(shí)用用清水沖沖洗干凈凈。2、使用前前必須查查看現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)材質(zhì)，大大理石、瓷瓷磚、不不銹鋼等等不能用用酸性清清潔劑，容容易腐蝕蝕。3、所有強(qiáng)強(qiáng)腐蝕性性清潔劑劑在使用用前先在在物體表表面淋上上清水，再再稀釋成成一定比比例使用用。4、堿性清清潔劑與與酸性清清潔劑不不能混合合使用，會(huì)會(huì)發(fā)生中中和反應(yīng)應(yīng)，沒(méi)有有清潔效效果且會(huì)會(huì)產(chǎn)生新新的污垢垢與雜質(zhì)質(zhì)。例：：鹽酸和和漂白水水不能混混合使用用。5、如清潔潔劑使用用量大，必必須在技技術(shù)人員員指導(dǎo)下下操作。第二節(jié)常用用清潔用用品及工工具序號(hào)工具名稱(chēng)用途注意事項(xiàng)備注1木纖維毛巾巾用于做廚房房。及時(shí)清潔、擰擰干毛巾巾2超細(xì)纖維毛毛巾做家具及時(shí)清潔、擰擰干毛巾巾3棉毛巾做地面及時(shí)清潔、擰擰干毛巾巾4百潔布去除頑固附附著的污污垢、油油垢等先小面積試試用，不不銹鋼表表面禁用用勿5鋼絲球去除頑固附附著的污污垢、油油垢、水水泥垢、油油漆斑、膠膠印等不銹鋼、抽抽油煙機(jī)機(jī)表面禁禁用勿6鏟刀及刀片片去除頑固附附著的水水泥垢、油油漆斑、膠膠印等木地板禁用用7雙面玻刮器器清潔玻璃保護(hù)膠條棱棱邊不被被劃傷；；使用前前注意檢檢查有無(wú)無(wú)雜質(zhì)粘粘附8單面玻刮器器清潔玻璃臺(tái)臺(tái)面、鏡鏡面9涂水器涂水、打蠟蠟。去除除地面或或玻璃上上較多灰灰塵或較較大顆粒粒物勿將有泥沙沙的水涂涂在玻璃璃上10塵推推塵，可干干用也可可濕用保潔時(shí)噴上上纖塵劑劑推塵，勿勿沾水11伸縮桿配鏟刀、玻玻刮器遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離工工作，必必要時(shí)加加彎頭（如如在室內(nèi)內(nèi)清潔弧弧形玻璃璃）12毛撣用于撣除物物品表面面灰塵13鋁梯用于清潔高高位處的的衛(wèi)生工工作放置，有保保護(hù)繩或或?qū)Ｈ丝纯醋o(hù)14手套需接觸有腐腐蝕性藥藥劑時(shí)戴戴上，避避免手部部受傷15鞋套進(jìn)入客戶(hù)家家前套在在鞋上，避避免污染染客戶(hù)家家地面在濕滑地面面注意防防滑，避避免摔倒倒16多功能地推推配合毛巾、專(zhuān)專(zhuān)用布頭頭，用于于地面、墻墻面等平平面除塵塵17水桶盛放清潔用用水18手刷刷地面、地地毯邊、洗洗沙發(fā)皮質(zhì)表面慎慎用第三節(jié)常用用清潔機(jī)機(jī)械名稱(chēng)用途使用范圍注意事項(xiàng)吸塵吸水機(jī)吸塵吸水開(kāi)荒、洗地地、洗地地毯、狹狹窄部位位（如窗窗框槽）及及不方便便部位（如如床底等等）1、鐵釘、塑塑料膜、紙紙張等勿勿吸入機(jī)機(jī)器，以以免損壞壞電機(jī)或或堵塞管管道。2、吸水時(shí)時(shí)必須將將塵罩取取下。3、每次用用完必須須洗潔機(jī)機(jī)器；保保證零配配件齊全全、干凈凈、干燥燥等4、將插頭頭插入插插座前，必必須先檢檢查開(kāi)關(guān)關(guān)是否關(guān)關(guān)閉，以以防機(jī)器器突然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)引起起事故；；停電時(shí)時(shí)關(guān)閉機(jī)機(jī)器開(kāi)關(guān)關(guān)。吸塵器吸附灰塵開(kāi)荒吸塵每次用完清清潔吸塵塵袋，保保證零配配件齊全全、干凈凈、干燥燥等單擦機(jī)洗地、洗地地毯配地刷或針針座，加加黑、白白墊1、謹(jǐn)防強(qiáng)強(qiáng)酸強(qiáng)堿堿對(duì)機(jī)器器的腐蝕蝕；2、地地刷較硬硬，毯刷刷較軟，勿勿混用；；3、地地刷、毯毯刷長(zhǎng)時(shí)時(shí)間不用用時(shí)要取取下，放放置時(shí)毛毛頭向上上。4、使使用前先先放好指指示牌，電電線應(yīng)搭搭在肩上上，避免免電線卷卷入機(jī)器器內(nèi)。石材處理機(jī)機(jī)石材結(jié)晶及及翻新大面積石材材處理配合配重、碟碟片（不不同規(guī)格格）、鋼鋼絲棉墊墊等手提式拋光光機(jī)石材拋光及及結(jié)晶小面積石材材處理配合白墊使使用，三、服務(wù)流流程及操操作細(xì)則則第一節(jié)總服務(wù)務(wù)流程圖圖家庭保潔作作業(yè)流程程：從上上到下、從從里到外外：主臥臥室—主衛(wèi)生生間—次臥室室—書(shū)房—廚房—陽(yáng)臺(tái)—客廳—入戶(hù)花花園主臥室主臥室客臥室書(shū)房客廳廚房衛(wèi)生間頂棚墻面附件抽油煙機(jī)或排風(fēng)扇表面爐具灶臺(tái)地面水槽櫥柜表面頂棚墻面及附件床防護(hù)欄紗窗玻璃家具表面床頭柜窗框及窗槽踢腳線地面頂棚墻面及附件地面浴缸臺(tái)面浴盆水槽清潔工具第二節(jié)家庭保保潔總體體要訣一、出工前前的準(zhǔn)備備：1、準(zhǔn)備工工具、藥藥劑：詳詳細(xì)了解解客戶(hù)地地址、工工作內(nèi)容容，檢查查和準(zhǔn)備備相應(yīng)的的工具、藥藥劑（工工具、藥藥劑是否否齊全、完完好，玻玻刮器有有無(wú)鐵屑屑，膠條條是否有有缺口，安安全線是是否牢固固等）；；帶上工工單或其其他應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備物品品；2、準(zhǔn)備心心情：保保證以愉愉快的心心情到客客戶(hù)家；；3、計(jì)算好好時(shí)間：：按約定定時(shí)間提提前5分分鐘到達(dá)達(dá)；二、到客戶(hù)戶(hù)家至正正式作業(yè)業(yè)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備：1、摁響門(mén)門(mén)鈴，客客戶(hù)應(yīng)答答后：“你好，我我是尚心心家政服服務(wù)員××××，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)你是是××××小姐//先生家家嗎？預(yù)預(yù)約了做做衛(wèi)生，請(qǐng)請(qǐng)開(kāi)門(mén)”；2、進(jìn)門(mén)環(huán)環(huán)節(jié)：注注意敲門(mén)門(mén)手勢(shì)及及輕重；；微笑等等待，客客戶(hù)開(kāi)門(mén)門(mén)后；（1）自報(bào)報(bào)家門(mén)并并核對(duì)工工單、介介紹同事事，并出出示工牌牌、健康康證；（2）征求求客戶(hù)的的意見(jiàn)，是是否現(xiàn)在在可以開(kāi)開(kāi)始，并并出示經(jīng)經(jīng)過(guò)消毒毒的毛巾巾；（3）提醒醒客戶(hù)收收撿好現(xiàn)現(xiàn)金、貴貴重物品品及易碎碎品；（4）詢(xún)問(wèn)問(wèn)客戶(hù)取取水處和和倒水處處；（5）穿鞋鞋套；；（6）進(jìn)門(mén)門(mén)時(shí)列隊(duì)隊(duì)進(jìn)入。3、作業(yè)前前檢查（1）檢查查玻璃及及室內(nèi)物物品等有有無(wú)損壞壞、劃傷傷等；若若有，立立即告知知客戶(hù)；；（2）檢查查有無(wú)易易碎品、貴貴重物品品及現(xiàn)金金（家俱俱表面、視視線范圍圍內(nèi)）；；若有，再再次提醒醒客戶(hù)收收撿好；；（3）檢查查有無(wú)用用常規(guī)手手段無(wú)法法做到或或有嚴(yán)重重安全隱隱患之處處，并告告之客戶(hù)戶(hù)；4、取水（1）水桶桶內(nèi)盛水水不通超超過(guò)水桶桶的二分分之一；；（2）作業(yè)業(yè)時(shí)，水水桶下應(yīng)應(yīng)有保護(hù)護(hù)墊，防防止水濺濺出；5、毛巾分分色：家家俱、衛(wèi)衛(wèi)生間及及地面、廚廚房用毛毛巾應(yīng)分分開(kāi)（用用不同顏顏色加以以區(qū)別）。白色毛巾用用于清潔潔衛(wèi)生間間黃色毛巾用用于清潔潔家具藍(lán)色毛巾用用于清潔潔擦地木纖維毛巾巾用于清清潔廚房房三、正式作作業(yè)環(huán)節(jié)節(jié)總體注注意事項(xiàng)項(xiàng)1、作業(yè)原原則：由由里到外外、由上上到下2、服務(wù)時(shí)時(shí)隨時(shí)保保持愉快快的心情情，與客客戶(hù)對(duì)話話時(shí)面帶帶微笑。3、做玻璃璃時(shí)：檢檢查玻璃璃有無(wú)松松動(dòng)；玻玻璃上先先用雞毛毛禪拂去去玻璃上上的大顆顆粒物；；在窗臺(tái)臺(tái)上放毛毛巾或地地墊對(duì)窗窗臺(tái)進(jìn)行行保護(hù)，不不能直接接站在防防護(hù)欄上上作業(yè)；；不能站站在窗臺(tái)臺(tái)上、手手把著窗窗、身體體向外傾傾斜作業(yè)業(yè)。確實(shí)實(shí)有些玻玻璃經(jīng)過(guò)過(guò)努力后后仍不能能做到，需需禮貌地地告訴客客戶(hù)，請(qǐng)請(qǐng)求客戶(hù)戶(hù)諒解。4、物品應(yīng)應(yīng)輕拿輕輕放，清清理茶幾幾、沙發(fā)發(fā)等下面面衛(wèi)生需需要移動(dòng)動(dòng)物品的的，不能能拖動(dòng)，應(yīng)應(yīng)由兩人人抬（防防止損壞壞及劃傷傷地板）。清清潔完畢畢物品歸歸位、放放穩(wěn)。5、家俱、抽抽油煙機(jī)機(jī)、金屬屬用品等等表面不不得使用用鋼絲球球、刀片片等有可可能損傷傷其表面面的工具具，不能能使用具具有腐蝕蝕性的藥藥劑；6、當(dāng)客戶(hù)戶(hù)坐在家家中有可可能到處處走動(dòng)：：請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)將鞋底底在濕毛毛巾上擦擦凈；7、原則上上不允許許在客戶(hù)戶(hù)家上廁廁所或喝喝客戶(hù)的的水；若若確有必必須，則則須取得得客戶(hù)同同意；8、原則上上不得使使用客戶(hù)戶(hù)工具，確確有需要要，應(yīng)取取得客戶(hù)戶(hù)同意，并并保護(hù)好好，用完完放回原原處；9、做家電電時(shí)，注注意液晶晶的電視視或電腦腦屏幕不不能用濕濕毛巾；；10、做地地面時(shí)，先先掃、再再拖、后后用毛巾巾擦；衛(wèi)衛(wèi)生間或或廚房較較臟的先先用毛刷刷刷一遍遍。四、特殊情情況下與與客戶(hù)對(duì)對(duì)話1、客戶(hù)提提出未做做干凈：：“對(duì)不起起，我馬馬上再做做一遍”，并立立即行動(dòng)動(dòng)；2、客戶(hù)提提超工作作范圍要要求：婉婉轉(zhuǎn)拒絕絕，“對(duì)不起起，這個(gè)個(gè)項(xiàng)目，不不含在作作業(yè)范圍圍內(nèi)，我我不方便便為您服服務(wù)，如如果您確確實(shí)需要要這項(xiàng)服服務(wù)時(shí)，可可以致電電公司熱熱線電話話**********”等；3、客戶(hù)提提出以低低于公司司報(bào)價(jià)給給個(gè)人讓讓你幫他他做超出出工作范范圍的事事：“××××小小姐/先先生，非非常抱歉歉，這種種行為是是公司禁禁止的，您您若需要要，請(qǐng)與與客戶(hù)中中心聯(lián)系系，商量量好價(jià)格格后，公公司會(huì)安安排人為為您服務(wù)務(wù)”；4、不小心心損壞客客戶(hù)物品品：態(tài)度度誠(chéng)懇、主主動(dòng)承認(rèn)認(rèn)，“××××小小姐/先先生，非非常抱歉歉，我不不小心把把××××損壞了了，我愿愿意賠償償.........”5、客戶(hù)問(wèn)問(wèn)你工資資待遇：：禮貌告告訴客戶(hù)戶(hù)，工資資是保密密的。6、當(dāng)客戶(hù)戶(hù)問(wèn)公司司對(duì)員工工如何：：應(yīng)告訴訴客戶(hù)公公司對(duì)員員工很好好，并可可舉例。五、工作完完成后：：1、自查自自糾（有有無(wú)遺漏漏、有無(wú)無(wú)死角、有有無(wú)物品品未歸位位等），將將工具（工工具箱先先不關(guān)閉閉）及垃垃圾清理理到門(mén)口口；2、請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)檢查衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量，再次次提醒客客戶(hù)檢查查有無(wú)物物品損壞壞、有無(wú)無(wú)物品遺遺失；3、客戶(hù)檢檢查通過(guò)過(guò)后，請(qǐng)請(qǐng)客戶(hù)簽簽字確認(rèn)認(rèn)并請(qǐng)其其對(duì)自己己服務(wù)進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)；嚴(yán)禁禁請(qǐng)求客客戶(hù)作出出與服務(wù)務(wù)質(zhì)量不不相符的的評(píng)價(jià)；；4、請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)檢查工工具箱，倒倒退出門(mén)門(mén)，帶走走垃圾，并并將戶(hù)內(nèi)內(nèi)戶(hù)外地地墊下地地面處理理干凈。5、與客戶(hù)戶(hù)禮貌道道別，離離開(kāi)客戶(hù)戶(hù)家，輕輕輕關(guān)上上戶(hù)門(mén)。6、若客戶(hù)戶(hù)不在家家時(shí)：完完工后自自我檢查查衛(wèi)生有有無(wú)遺漏漏，關(guān)好好客戶(hù)窗窗戶(hù)并拉拉上窗簾簾；關(guān)好好水、電電、氣閥閥門(mén)；有有異常情情況應(yīng)留留紙條。將將客戶(hù)家家入戶(hù)門(mén)門(mén)反鎖。六、后續(xù)工工作1、員工返返回后應(yīng)應(yīng)將工單單及時(shí)交交回管理理人員處處；將不不在家客客戶(hù)鑰匙匙歸還客客戶(hù)中心心或主管管，并完完成登記記手續(xù)。22、管理理人員認(rèn)認(rèn)真了解解工單上上客戶(hù)評(píng)評(píng)價(jià)，并并視情況況作出處處理；3、24小小時(shí)內(nèi)對(duì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行回訪訪：服務(wù)務(wù)質(zhì)量是是否滿意意、員工工態(tài)度是是否滿意意、員工工行為是是否有不不當(dāng)之處處、對(duì)本本公司工工作有什什么好的的建議；；4、管理人人員統(tǒng)計(jì)計(jì)產(chǎn)值；；5、所收營(yíng)營(yíng)業(yè)款當(dāng)當(dāng)天內(nèi)存存入指定定的銀行行賬號(hào)。第三節(jié)家庭保保潔各部部位清潔潔要求及及注意事事項(xiàng)服務(wù)區(qū)域具體要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使用工具藥劑注意事項(xiàng)窗戶(hù)防護(hù)欄無(wú)雜物、蜘蜘蛛網(wǎng)、無(wú)無(wú)浮塵毛撣人不要站防防護(hù)欄上上，以免免防護(hù)欄欄脫落造造成人員員傷亡；；避免防防護(hù)欄的的雜物掉掉下傷及及他人紗窗無(wú)損壞、無(wú)無(wú)灰塵、干干凈，廚廚房紗窗窗無(wú)油污污毛巾中性、弱堿堿性清潔潔劑拆卸紗窗時(shí)時(shí)注意方方法，清清潔時(shí)應(yīng)應(yīng)兩角墊墊著，以以免損壞壞紗窗玻璃透明，光亮亮潔凈、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)掛痕、無(wú)無(wú)水漬絨布、玻刮刮器、毛毛巾洗潔精防止玻璃及及玻刮器器掉落；；防止劃劃傷玻璃璃；禁止止站在窗窗臺(tái)上手手把窗框框、身子子探出窗窗外或站站在防護(hù)護(hù)攔上作作業(yè)。窗框無(wú)死角、無(wú)無(wú)污垢、表表面無(wú)灰灰塵，廚廚房窗框框表面無(wú)無(wú)油垢毛巾清潔劑、除除油劑清潔窗框上上邊時(shí)，注注意不要要踩壓鋁鋁合金槽槽，關(guān)窗窗時(shí)注意意不要損損傷鎖頭頭鋁合金槽無(wú)垢、無(wú)灰灰塵毛巾、毛刷刷中性清潔劑劑周到細(xì)心，避避免遺留留死角衛(wèi)衛(wèi)生窗臺(tái)無(wú)灰塵毛巾清潔劑、除除油劑注意瓷磚、陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)上的的東西掉掉落造成成物品損損壞或傷傷及他人人，乳膠膠漆墻面面只能用用干毛巾巾擦拭門(mén)防盜門(mén)無(wú)灰塵毛巾洗潔精、香香蕉水避免大面積積使用香香蕉水，防防止損壞壞門(mén)面漆漆門(mén)框無(wú)污垢、無(wú)無(wú)灰塵毛巾中性清潔劑劑避免死角門(mén)（含鞋柜柜）無(wú)污垢、無(wú)無(wú)灰塵毛巾清潔劑、除除油劑面面俱到、避避免死角角邊衛(wèi)生間頂棚（天花花板）表面干凈、無(wú)無(wú)灰塵毛巾、百潔潔布、地地拖除油劑、洗洗法精注意力度，防防止吊頂頂損壞墻面無(wú)污跡、水水漬毛巾、百潔潔布清潔劑水管管道無(wú)污跡、水水漬毛巾、百潔潔布中性清潔劑劑切忌亂用清清潔劑及及鋼絲球球，以免免損傷與與污染水箱或水池池?zé)o污后、無(wú)無(wú)水漬毛巾、百潔潔布中性清潔劑劑切忌使用酸酸性清潔潔劉，以以免損壞壞金屬表表面的氧氧化膜梳妝臺(tái)、鏡鏡面無(wú)污垢、無(wú)無(wú)灰塵毛巾、單面面刮操作小心，以以免打壞壞化妝品品，注意意物品歸歸位和玻玻璃支架架是否牢牢固熱水器表面無(wú)污垢垢、無(wú)灰灰塵毛巾注意不要刮刮花表面面，清潔潔電熱水水器時(shí)應(yīng)應(yīng)先關(guān)掉掉電源，毛毛巾一定定要注意意濕度洗臉池表面無(wú)灰塵塵、無(wú)污污垢毛巾、百潔潔布清潔劑識(shí)別材質(zhì)，對(duì)對(duì)不同材材質(zhì)使用用不同工工具及方方法，切切忌不能能使用酸酸性清潔潔劑。浴池、淋浴浴房無(wú)死角、無(wú)無(wú)污垢毛巾、長(zhǎng)柄柄刷、百百潔布清潔劑、溫溫?zé)崴羶杀椤⒉敛粮神R桶或便池池?zé)o死角、無(wú)無(wú)污垢毛巾、馬桶桶刷、百百潔布潔廁劑防止毛巾、鋼鋼絲球不不要堵塞塞下水口口地面無(wú)死角、無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡地刷、毛巾巾、百潔潔布、鋼鋼絲球潔廁劑衛(wèi)生間消毒毒周到、細(xì)致致、全面面消毒液廚房頂棚（天花花板）無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)無(wú)灰塵毛巾、地拖拖除油劑、溫溫?zé)崴⒁饬Χ龋婪乐沟蹴旐敁p壞抽油煙機(jī)（排排氣扇）表面無(wú)油污污、無(wú)灰灰塵毛巾、百潔潔布除油劑、溫溫?zé)崴R(shí)別材質(zhì)，對(duì)對(duì)不同材材質(zhì)使用用不同工工具及方方法，避避免刮花花表面爐具表面無(wú)油污污、無(wú)污污垢、無(wú)無(wú)水漬毛巾洗潔精避免刮花爐爐具灶臺(tái)表面無(wú)油污污、無(wú)污污垢、無(wú)無(wú)水漬、無(wú)無(wú)刮花毛巾除油劑識(shí)別材質(zhì)，對(duì)對(duì)不同材材質(zhì)使用用不同工工具及方方法，避避免刮花花表面廚柜表面光潔、無(wú)無(wú)油污、無(wú)無(wú)污垢、無(wú)無(wú)灰塵毛巾、百潔潔布除油劑、溫溫?zé)崴R(shí)別材質(zhì)，采采用相應(yīng)應(yīng)清潔劑劑，以免免污染洗衣機(jī)表面無(wú)污垢垢、無(wú)灰灰塵、無(wú)無(wú)水漬毛巾注意毛巾的的濕度，斷斷電操作作冰柜（冰箱箱）表面無(wú)污垢垢、無(wú)灰灰塵毛巾微波爐表面無(wú)污垢垢、無(wú)灰灰塵毛巾水管管道表面無(wú)灰塵塵毛巾、百潔潔布、鋼鋼絲球洗潔精根據(jù)不同材材質(zhì)選擇擇不同用用具及清清潔劑，避避免使用用酸性清清潔劑。墻面無(wú)死角、無(wú)無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡毛巾、長(zhǎng)柄柄刷、地地拖除油劑、溫溫?zé)崴鼗蛩鄄蹮o(wú)污物、無(wú)無(wú)雜物毛巾、百潔潔布熱水地面無(wú)劃痕、無(wú)無(wú)死角、無(wú)無(wú)污垢、無(wú)無(wú)灰塵毛巾、地拖拖、毛刷刷除油劑、洗洗潔精正確選擇藥藥劑，清清洗后一一定要擦擦干。其它設(shè)備表面無(wú)污垢垢、無(wú)灰灰塵毛巾餐桌（含腳腳）無(wú)油污、無(wú)無(wú)灰塵毛巾客廳天花板無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)無(wú)灰塵毛撣、伸縮縮桿沙發(fā)無(wú)灰塵毛巾移動(dòng)時(shí)不得得拖動(dòng)，應(yīng)應(yīng)兩人以以上抬起起，防止止劃傷地地板椅子、凳子子（含腳腳）表面無(wú)污跡跡、無(wú)灰灰塵毛巾周到細(xì)心，避避免死角角產(chǎn)生，移移動(dòng)時(shí)不不得拖動(dòng)動(dòng)，防止止劃傷地地板茶幾（含腳腳）表面無(wú)污跡跡、無(wú)灰灰塵毛巾、單面面刮用微潤(rùn)毛巾巾擦拭，需需移動(dòng)時(shí)時(shí)，應(yīng)兩兩人以上上抬起，防防止劃傷傷地板柜子（不做做里面）表面無(wú)污跡跡、無(wú)灰灰塵毛巾音響表面無(wú)灰塵塵毛巾空調(diào)（電風(fēng)風(fēng)扇）表面無(wú)灰塵塵毛撣電風(fēng)扇需斷斷電操作作，防止止漏電電視柜表面無(wú)灰塵塵毛巾電視機(jī)表面無(wú)灰塵塵毛撣斷電操作，防防止漏電電酒柜表面無(wú)灰塵塵毛巾飲水機(jī)表面無(wú)污跡跡、無(wú)灰灰塵毛巾貼腳線無(wú)灰塵毛巾注意操作的的秩序及及方法，以以免擦花花墻面隔斷無(wú)灰塵毛巾展示柜無(wú)灰塵毛巾不包括工藝藝品和古古董擺件件家具表面無(wú)灰塵塵毛巾墻面無(wú)死角、無(wú)無(wú)污跡、無(wú)無(wú)灰塵毛撣防止墻上掛掛下墜地面無(wú)死角、無(wú)無(wú)污垢、無(wú)無(wú)灰塵毛巾、地拖拖木地板用微微潤(rùn)毛巾巾擦，石石材地板板用地拖拖或毛巾巾擦。避避免死角角產(chǎn)生。臥室書(shū)柜表面無(wú)灰塵塵毛巾注意周到細(xì)細(xì)致，避避免死角角產(chǎn)生衣柜表面無(wú)灰塵塵毛巾周到細(xì)致，避避免死角角產(chǎn)生電腦桌（含含腳）表面無(wú)灰塵塵毛巾注意不要損損壞電腦腦插線，以以免糾紛紛。電腦表面無(wú)灰塵塵干毛巾操作前請(qǐng)客客戶(hù)關(guān)閉閉電腦，防防止客戶(hù)戶(hù)資料遺遺失或損損傷電腦腦書(shū)桌（含腳腳）表面無(wú)灰塵塵毛巾周到細(xì)致，避避免死角角凳子（含腳腳）表面無(wú)灰塵塵毛巾移動(dòng)時(shí)不得得拖動(dòng)，防防止劃傷傷地板床表面無(wú)污跡跡、無(wú)灰灰塵毛巾墻面無(wú)污跡、無(wú)無(wú)灰塵干毛巾、毛毛撣地面無(wú)劃痕、無(wú)無(wú)污跡、無(wú)無(wú)灰塵毛巾、地拖拖其他陽(yáng)臺(tái)地面干凈毛巾、地板板刷墻面電源插插座表面無(wú)灰塵塵毛巾注意使用微微潤(rùn)毛巾巾，防止止漏電小燈具表面無(wú)灰塵塵毛巾易碎物品、小小心損壞壞，斷電電操作，防防止漏電電第四節(jié)家庭保保潔實(shí)際際操作辦辦法一、臥室、客客廳、書(shū)書(shū)房、餐餐廳等臥室、客廳廳、書(shū)房房、餐廳廳清潔順順序：開(kāi)門(mén)、開(kāi)燈燈→清潔蛛蛛網(wǎng)、防防護(hù)欄→→清潔墻墻面及附附件→清潔窗窗戶(hù)→家俱家家電表面面→清潔門(mén)門(mén)及門(mén)套套→清潔陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)→清潔地地面→清潔入入戶(hù)花園園→查看有有無(wú)漏項(xiàng)項(xiàng)→關(guān)燈關(guān)關(guān)門(mén)（一）、防防護(hù)欄、室室內(nèi)除塵塵服務(wù)項(xiàng)目：：防護(hù)欄欄、室內(nèi)內(nèi)除塵服務(wù)范圍：：防護(hù)欄欄表面、室室內(nèi)墻面面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)蛛網(wǎng)網(wǎng)工具：撣撣子藥劑：無(wú)無(wú)操作流程：：1、先檢查查防護(hù)欄欄或墻面面是否有有蛛網(wǎng)；；如有,,用撣撣子沿防防護(hù)欄鋼鋼條的方方向依次次清掃，去去除蛛網(wǎng)網(wǎng)；2、室內(nèi)墻墻面，在在征得客客戶(hù)同意意后，蓋蓋好物品品或?qū)⑵淦湟品胖林涟踩牡牡胤?，然然后清掃掃室?nèi)蛛蛛蛛網(wǎng)；；3、將移動(dòng)動(dòng)的物品品歸位。注意事項(xiàng)：：1、檢查防防護(hù)欄的的完好程程度各有有無(wú)物品品墜落可可能；防防護(hù)欄上上物品有有墜落可可能的要要告之客客戶(hù)讓客客戶(hù)自行行搬動(dòng)，或或不作清清潔。2、不能直直接踩在在防護(hù)欄欄上操作作；3、清掃室室內(nèi)蜘蛛蛛網(wǎng)應(yīng)征征得客戶(hù)戶(hù)同意并并蓋好物物品后進(jìn)進(jìn)行；4、移動(dòng)物物品時(shí)防防止物品品損壞或或滑落。（二）、窗窗戶(hù)清潔潔服務(wù)項(xiàng)目：：窗戶(hù)清清潔服務(wù)范圍：：紗窗、玻玻璃、窗窗框、窗窗槽、內(nèi)內(nèi)外窗臺(tái)臺(tái)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)塵、無(wú)無(wú)水漬工具具：毛巾巾、涂水水器、長(zhǎng)長(zhǎng)毛刷、玻玻刮器、螺螺絲刀、鏟鏟刀藥劑：：玻璃清清潔劑、洗洗潔精操作流程：：1、拆卸紗紗窗：（1）槽式式紗窗拆拆卸A、雙手握握住紗窗窗兩側(cè)中中部?jī)蛇呥呌昧ο蛳蛏享?,把紗窗窗下端移移出窗槽槽,向內(nèi)內(nèi)取下紗紗窗；B、拉出隱隱藏的紗紗窗部份份，用潤(rùn)潤(rùn)濕毛巾巾擦拭兩兩面，去去除灰塵塵；C、取下紗紗窗,把把紗窗放放置到客客衛(wèi)間,,同時(shí)用用水初步步?jīng)_洗。（2）卡式式紗窗拆拆卸A、用螺絲絲刀取除除紗窗上上端固定定螺絲,,取下卡卡口處的的檔條,,把取下下的螺絲絲和檔條條集中放放置在一一處；B、雙手握握住紗窗窗兩邊用用力向上上頂,把把紗窗下下端移出出窗槽,,向內(nèi)取取下紗窗窗；C、拆下的的紗窗放放置在客客衛(wèi)間,,同時(shí)用用水初步步?jīng)_洗紗紗窗。2、清洗紗紗窗（1）不拆拆卸直接接清洗紗紗窗A、用鏟刀刀或百潔潔布先行行去除紗紗窗框表表面的頑頑固污漬漬；B、往清水水中注入入洗潔精精，浸泡泡毛巾后后擰干；；C、雙手各各持一張張折成11/4方方形的潤(rùn)潤(rùn)濕毛巾巾夾住紗紗窗面,,注意保保持紗窗窗面平展展；D、雙手均均衡用力力上下依依次擦拭拭紗窗；；E、清洗兩兩張毛巾巾后折成成1/44方形第第二遍清清潔紗窗窗,去除除余污或或余漬,,直至清清潔為止止。（2）隱形形紗窗清清洗A、拉出隱隱藏的紗紗窗部份份，用潤(rùn)潤(rùn)濕毛巾巾擦拭兩兩面，去去除灰塵塵；B、用潤(rùn)濕濕毛巾進(jìn)進(jìn)行二次次擦拭，去去除余塵塵。（3）清洗洗取下的的紗窗A、把紗窗窗平鋪在在地面或或緊貼墻墻面；B、往紗窗窗面及窗窗框上均均勻涂抹抹洗潔精精；C、用鏟刀刀或百潔潔布先行行去除紗紗窗框表表面的頑頑固污漬漬；D、一手持持淋浴器器水龍頭頭同時(shí)扶扶住紗窗窗框,一一手持短短柄毛刷刷順?biāo)髁鞣较蛩⑺⑾匆幻婷婕喆昂蠛?再翻翻面用同同樣的方方法清洗洗；E、用清水水沖洗干干凈紗窗窗及窗框框；F、用干凈凈潤(rùn)濕毛毛巾擦干干紗窗及及窗框上上的水漬漬。3、安裝復(fù)復(fù)位紗窗窗（1）安裝裝復(fù)位槽槽式紗窗窗A、雙手舉舉起紗窗窗,讓紗紗窗頂端端進(jìn)入上上端軌道道；B、用力將將紗窗底底部往前前卡進(jìn)下下端軌道道；C、確認(rèn)紗紗窗正常常使用,,否則拆拆下重新新安裝,,直至正正常使用用為止。（2）安裝裝復(fù)位卡卡式紗窗窗A、雙手舉舉起紗窗窗,讓紗紗窗頂端端進(jìn)入上上端軌道道；B、用力將將紗窗底底部往前前卡進(jìn)下下端軌道道；C、上好檔檔條和螺螺絲；D、確認(rèn)紗紗窗正常常使用,,否則拆拆下重新新安裝,,直至正正常使用用為止。4.清潔玻玻璃（1）用鏟鏟刀(毛毛巾或百百潔布))初步去去除玻璃璃、窗框框表面積積淀的污污漬或硬硬雜物或或用涂水水器抹去去玻璃上上大顆粒粒物或多多的灰塵塵等；（2）把玻玻刮器清清洗干凈凈后，在在毛墊上上均勻涂涂抹上洗洗潔精后后，把玻玻刮器固固定在玻玻璃面的的中上部部位,毛毛墊向上上；（3）適度度用力將將玻刮器器推向窗窗戶(hù)左上上角,來(lái)來(lái)回兩次次清潔左左上角處處的玻璃璃面；（4）玻刮刮器旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)90度度,順勢(shì)勢(shì)向右,,均勻用用力推向向窗戶(hù)右右上角,,來(lái)回兩兩次清潔潔右上角角的玻璃璃面；（5）玻刮刮器按順順時(shí)針旋旋轉(zhuǎn)900度,毛毛墊向下下,沿窗窗框的右右邊緣向向下擦拭拭到玻璃璃面中下下部位；；（6）玻刮刮器按順順時(shí)針旋旋轉(zhuǎn)1880度,,弧形移移動(dòng)至左左側(cè),使使毛墊向向下,拉拉至中下下部位；；（7）玻刮刮器按左左右方向向來(lái)回成成弧形清清洗玻璃璃面至在在下角；；（8）玻刮刮器沿窗窗戶(hù)底框框方向左左右來(lái)回回清洗玻玻璃面；；（9）確認(rèn)認(rèn)玻璃面面清潔后后,玻刮刮器在窗窗戶(hù)的左左下角停停止；（10）一一手按住住玻刮器器外塊,,另一手手將玻刮刮器內(nèi)塊塊旋轉(zhuǎn)990度,,取下玻玻刮器；；（11）左左手持潤(rùn)潤(rùn)濕毛巾巾清潔右右手玻刮刮器(帶帶手柄的的一塊))的膠條條；（12）用用帶柄的的玻刮器器膠條擦擦去玻璃璃內(nèi)外兩兩側(cè)余漬漬和余污污；（13）用用毛巾擦擦去玻璃璃及邊框框上的余余漬和余余污。5、清洗窗窗臺(tái)和窗窗套（1）在清清水中注注入洗潔潔精，浸浸濕毛巾巾后擰干干，從上上到下清清潔窗及及窗臺(tái)內(nèi)內(nèi)外表面面；（2）清潔潔毛巾后后擰干，按按上一步步驟第二二遍清潔潔，去除除余污或或余漬。6、清潔窗窗槽（1）用長(zhǎng)長(zhǎng)毛刷左左右來(lái)回回刷去槽槽內(nèi)的污污物和雜雜物；（2）用螺螺絲刀或或毛巾徹徹底清除除邊縫和和槽角的的污物或或積淀物物；（3）用毛毛巾清潔潔窗槽,,去除余余污和余余漬。7、檢查并并去掉余余漬；注意事項(xiàng)：：1、拆卸紗紗窗注意意事項(xiàng)：：（1）注意意用力適適當(dāng),避避免損壞壞紗窗；；（2）嚴(yán)禁禁把取下下的紗窗窗放置在在主衛(wèi)間間的浴室室；（3）取下下的螺絲絲和檔條條集中放放置在一一處；（4）如因因特殊材材質(zhì)或結(jié)結(jié)構(gòu)不明明取不下下紗窗時(shí)時(shí),應(yīng)明明確告之之客戶(hù),,直接清清洗紗窗窗。2、清洗紗紗窗注意意事項(xiàng)：：（1）用力力適度,,避免紗紗窗變形形或損壞壞；（2）堆放放及清洗洗紗窗時(shí)時(shí),紗窗窗下端需需墊上毛毛巾,防防止窗框框邊劃傷傷接觸表表面；（3）拆卸卸下來(lái)的的紗窗有有序擺放放,防止止混淆。3、安裝復(fù)復(fù)位紗窗窗的注意意事項(xiàng)用力適度,,避免紗紗窗變形形或損壞壞。4、清潔玻玻璃注意意事項(xiàng)（1）根據(jù)據(jù)玻璃的的材質(zhì)和和厚度確確定適當(dāng)當(dāng)?shù)牟９喂纹鳎浩掌胀úＡЯ?0..3-00.5ccm)使使用普通通玻刮器器；超厚厚玻璃((0.55-1ccm)使使用超強(qiáng)強(qiáng)或輕磁磁玻刮器器；真空空玻璃使使用超強(qiáng)強(qiáng)玻刮器器；有機(jī)機(jī)玻璃使使用毛巾巾清潔,,禁用玻玻刮器；；鏡面玻玻璃使用用帶手柄柄的那一一面玻刮刮器或單單面玻刮刮器；毛毛玻璃、磨磨砂玻璃璃、貼窗窗紙的玻玻璃使用用毛巾清清潔,禁禁用玻刮刮器；（2）玻刮刮器本身身必須清清洗干凈凈，防止止攜帶雜雜物或鐵鐵屑；（3）確認(rèn)認(rèn)玻刮器器的安全全繩及指指環(huán)完好好；（4）玻刮刮器指環(huán)環(huán)必須套套在不使使用玻刮刮器的手手指上，防防止窗外外玻刮器器滑落；；（5）玻璃璃面本身身有破損損或有異異物,如如電焊點(diǎn)點(diǎn)、破裂裂縫等較較多的,,須立即即向客戶(hù)戶(hù)聲明,,同時(shí)禁禁止使用用玻刮器器作業(yè),,只能使使用毛巾巾擦拭。（三）、墻墻面開(kāi)關(guān)關(guān)及貼腳腳線清潔潔服務(wù)項(xiàng)目：：開(kāi)關(guān)及及貼腳線線服務(wù)范圍：：表面清清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)塵、無(wú)無(wú)污垢工具：毛毛巾、百百潔布、鏟鏟刀操作流程：：1、用撣子子除去開(kāi)開(kāi)關(guān)及貼貼腳線上上邊沿的的塵土及及去除頑頑固污物物；；2、用干毛毛巾按從從上至下下和木紋紋或造型型紋路的的方向依依次擦拭拭，去掉掉表面灰灰塵和污污物；3、檢查并并去掉余余漬；注意事項(xiàng)：：1、必須用用干毛巾巾；2、開(kāi)關(guān)應(yīng)應(yīng)注意按按鍵彈出出部位清清潔。（四）、沙沙發(fā)、床床、床頭頭柜等清清潔服務(wù)項(xiàng)目：：沙發(fā)（皮皮沙發(fā)、布布藝沙發(fā)發(fā)、硬質(zhì)質(zhì)沙發(fā)）服務(wù)范圍：：表面清清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)塵、無(wú)無(wú)水漬工具：毛毛巾、軟軟毛刷操作流程：：A、真皮沙沙發(fā)操作作程序：：1、用干凈凈濕潤(rùn)毛毛巾擦拭拭沙發(fā)表表面及沙沙發(fā)腿，除除去灰塵塵；3、檢查并并去掉余余漬；B、布藝沙沙發(fā)操作作程序：：1、用干毛毛巾將布布藝家具具表面和和縫隙里里的灰塵塵等清理理干凈；；2、用干凈凈濕潤(rùn)毛毛巾清潔潔硬質(zhì)扶扶手等。C、木質(zhì)沙沙發(fā)操作作程序：：1、用干凈凈濕潤(rùn)毛毛巾按從從上至下下木紋或或造型紋紋路的方方向依次次擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物；；2、檢查并并去掉余余漬；C、床、床床頭柜發(fā)發(fā)操作程程序：1、整理床床頭柜上上物品并并移位，若若有貴重重物品及及現(xiàn)金馬馬上報(bào)告告客戶(hù)；；客戶(hù)不不在家的的，寫(xiě)留留言條和和物品放放在一起起（告訴訴客戶(hù)詳詳細(xì)情況況）；2、用干凈凈濕潤(rùn)毛毛巾從上上至下的的方向依依次擦拭拭，去掉掉表面灰灰塵和污污物；注意事項(xiàng)：：1、毛巾必必須干凈凈并盡量量擰干；；2、擦拭中中不能讓讓毛巾掉掉下的線線頭遺留留在表面面；3、禁用鋼鋼絲球和和強(qiáng)酸強(qiáng)強(qiáng)堿藥劑劑；4、注意消消除邊縫縫衛(wèi)生死死角。（五）、衣衣柜、書(shū)書(shū)柜、酒酒柜等柜柜式家具具清潔服務(wù)項(xiàng)目：：飾品柜柜、酒柜柜、衣柜柜等家具具服務(wù)范圍：：表面清清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)塵、無(wú)無(wú)水漬工具：毛毛巾操作流程：：A、封閉式式柜子操操作程序序：1、用干凈凈潤(rùn)濕毛毛巾按從從上至下下的方向向依次擦擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物；；2、檢查并并去掉余余漬；B、敞開(kāi)式式柜子操操作程序序：1、檢查飾飾品柜的的完好性性，如有有損壞應(yīng)應(yīng)告之客客戶(hù)；收收攏其因因擦拭柜柜體時(shí)擺擺動(dòng)可能能造成的的墜落的的物品。2、按從上上至下、從從左到右右的順序序逐一取取出飾品品,用用干凈濕濕潤(rùn)毛巾巾依次擦擦拭飾品品柜、家家具表面面，去掉掉表面灰灰塵和污污物；3、檢查并并去掉余余漬；4、將拿出出的飾品品等物品品復(fù)位。注意事項(xiàng)：：1、毛巾必必須干凈凈并盡量量擰干；；2、注意物物品的移移位和復(fù)復(fù)位，輕輕拿輕放放，防止止損壞；；3、擦拭中中不能讓讓毛巾掉掉下的線線頭遺留留在表面面；4、禁用鋼鋼絲球、百百潔布和和強(qiáng)酸強(qiáng)強(qiáng)堿藥劑劑；5、注意消消除邊縫縫衛(wèi)生死死角；6、飾品不不擦。（六）、餐餐桌清潔潔服務(wù)項(xiàng)目：：餐桌服務(wù)范圍：：表面清清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)灰塵塵、無(wú)水水漬、光光亮工具：毛毛巾藥水：全全能清潔潔劑操作流程：：1、將桌面面上物品品移至安安全地方方。2、在清水水中加入入適量全全能清潔潔劑，充充分稀釋釋?zhuān)菖菝怼?、用浸泡泡后的濕濕潤(rùn)毛巾巾以單向向方式按按從上至至下的方方向依次次擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物。4、若桌面面為玻璃璃材質(zhì)，可可用單面面玻器刮刮去除玻玻璃上的的水漬，用用潤(rùn)濕毛毛巾擦拭拭余漬。5、將移開(kāi)開(kāi)的物品品復(fù)位。注意事項(xiàng)：：1、毛巾必必須干凈凈并盡量量擰干；；2、移動(dòng)餐餐桌時(shí)只只能抬腳腳部，嚴(yán)嚴(yán)禁拖、拉拉；3、擦拭中中不能讓讓毛巾掉掉下的線線頭遺留留在表面面；4、禁用鋼鋼絲球和和強(qiáng)酸強(qiáng)強(qiáng)堿藥劑劑；5、物品移移位和復(fù)復(fù)位，輕輕拿輕放放，防止止損壞。（七）、電電視柜、茶茶幾等清清潔服務(wù)項(xiàng)目：：電視柜柜、電視視墻服務(wù)范圍：：封閉式式表面清清潔、敞敞開(kāi)式表表面清潔潔及內(nèi)部部清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)塵、無(wú)無(wú)水漬工具：毛毛巾操作流程：：1、將臺(tái)面面上物品品移至安安全地方方；2、用干凈凈濕潤(rùn)毛毛巾按從從上至下下和木紋紋或造型型紋路的的方向依依次擦拭拭，去掉掉表面灰灰塵和污污物；3、檢查并并去掉余余漬；4、將移動(dòng)動(dòng)的物品品復(fù)位。注意事項(xiàng)：：1、毛巾必必須干凈凈并盡量量擰干；；2、注意物物品的移移位和復(fù)復(fù)位，輕輕拿輕放放，防止止損壞；；3、擦拭中中不能讓讓毛巾掉掉下的線線頭遺留留在電視視柜表面面；4、禁用鋼鋼絲球、百百潔布和和強(qiáng)酸強(qiáng)強(qiáng)堿藥劑劑；5、使用梯梯子或凳凳子必須須先檢查查其安全全。（八）、扶扶手、室室內(nèi)護(hù)欄欄清潔服務(wù)項(xiàng)目：：扶手、室室內(nèi)護(hù)欄欄服務(wù)范圍：：表面清清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)灰塵塵、無(wú)污污垢、無(wú)無(wú)水漬工具：毛毛巾操作流程：：1、用干凈凈濕潤(rùn)毛毛巾沿扶扶手、護(hù)護(hù)欄的方方向擦拭拭，去掉掉表面灰灰塵和污污物；2、檢查并并去掉余余漬；注意事項(xiàng)：：1、毛巾不不能過(guò)濕濕,避免免濺水污污染地面面；2、用力適適度,防防止損壞壞扶手、護(hù)護(hù)欄；3、防止邊邊縫和拐拐角處的的衛(wèi)生死死角。（九）、門(mén)門(mén)、門(mén)框框清潔服務(wù)項(xiàng)目：：門(mén)、門(mén)門(mén)框服務(wù)范圍：：表面清清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)塵、無(wú)無(wú)污垢、無(wú)無(wú)水漬。工具：毛毛巾、水水桶操作流程：：1、用干凈凈的濕潤(rùn)潤(rùn)毛巾按按從上至至下和木木紋或造造型紋路路的方向向依次擦擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物。2、檢查并并去掉余余漬；注意事項(xiàng)：：1、禁用鋼鋼絲球、百百潔布和和強(qiáng)酸強(qiáng)強(qiáng)堿藥劑劑；2、毛巾必必須干凈凈并盡量量擰干；；3、擦拭中中不能讓讓毛巾掉掉下的線線頭遺留留在表面面；4、注意消消除邊縫縫和拉手手的衛(wèi)生生死角。（十）、地地板地磚磚清潔服務(wù)項(xiàng)目：：地板地地磚服務(wù)范圍：：表面清清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)塵、無(wú)無(wú)水漬、光光亮工具：毛毛巾、多多功能地地推、鏟鏟刀操作流程：：1、用多功功能地推推從里到到外清除除地板、地地磚表面面灰塵、雜雜物；2、清除地地板或地地磚表面面頑固污污物；3、用干凈凈濕潤(rùn)毛毛巾從里里到外、向向后退的的方式依依次擦拭拭，去掉掉表面灰灰塵和污污物。4、檢查并并去掉余余漬；注意事項(xiàng)：：1、移動(dòng)物物品時(shí)防防止物品品本身?yè)p損傷或其其他物品品損壞；；2、防止水水桶傾倒倒，避免免污水侵侵蝕地板板及家具具，如有有發(fā)生應(yīng)應(yīng)立即用用干毛巾巾或其他他工具將將水擦干干；3、嚴(yán)禁將將水桶直直接放置置在木地地板表面面；4、嚴(yán)禁將將水桶帶帶入臥室室、書(shū)房房；5、注意消消除墻角角、板縫縫的衛(wèi)生生死角；；6、操作時(shí)時(shí)注意周周?chē)锲菲返臄[放放，應(yīng)將將易碎品品放在安安全的地地方，防防止將其其損壞；；7、木地板板上禁止止使用鏟鏟刀和百百潔布8、清潔垃垃圾桶，帶帶走垃圾圾并更換換垃圾袋袋。二、廚房廚房清潔順順序：開(kāi)開(kāi)門(mén)、開(kāi)開(kāi)燈→清潔頂頂棚→清潔墻墻面→清潔抽抽油煙機(jī)機(jī)表面→→清洗灶灶具、灶灶臺(tái)→清潔櫥櫥柜表面面→清洗水水池→清潔地地面→查看有有無(wú)漏項(xiàng)項(xiàng)→關(guān)燈關(guān)關(guān)門(mén)（一）、清清潔廚房房頂棚服務(wù)項(xiàng)目：：頂棚服務(wù)范圍：：頂棚表表面清潔潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)灰塵塵、無(wú)污污垢、無(wú)無(wú)蛛網(wǎng)工具：毛毛巾、多多功能地地推藥水：清清潔劑、除除油劑操作流程：：1、裝配好好多功能能地推,,把準(zhǔn)備備好的毛毛巾固定定在多功功能地推推上；2、在毛巾巾表面均均勻涂抹抹洗潔精精，廚房房用除油油劑；3、舉起多多功能地地推沿頂頂棚龍骨骨架方向向左右依依次擦拭拭；4、檢查并并去掉余余漬；注意事項(xiàng)：：1、用力均均勻,避避免使頂頂棚變形形、損壞壞；2、注意消消除四角角和邊縫縫部位的的衛(wèi)生死死角；3、防止損損壞頂燈燈。（二）、清清潔廚房房墻面服務(wù)項(xiàng)目：：廚房墻墻面服務(wù)范圍：：表面清清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)污漬漬、無(wú)水水漬工具：毛毛巾、多多功能地地推、百百潔布、鋼鋼絲球藥水：化化油劑、洗洗潔精操作流程：：1、在油漬漬積淀嚴(yán)嚴(yán)重的表表面均勻勻噴灑除除油劑后后,用鋼鋼絲球或或百潔布布初步清清潔；2、用干凈凈濕潤(rùn)毛毛巾清除除墻面污污漬，油油污未去去干凈的的重復(fù)上上述步驟驟；手不不能接觸觸的較高高部位用用多功能能拖把清清潔,手手能接觸觸的部位位用毛巾巾擦拭；；3、檢查并并去掉余余漬注意事項(xiàng)：：1、防止磁磁磚脫落落,應(yīng)先先行檢查查,對(duì)墻墻磚或磁磁磚有破破損的要要立即先先行告之之客戶(hù)；；2、注意墻墻面附件件設(shè)施的的安全；；3、嚴(yán)禁操操作人員員站在灶灶臺(tái)上作作業(yè)。4、注意墻墻面的電電源插孔孔，不能能將水滴滴進(jìn)去（三）、清清潔抽油油煙機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：：抽油煙煙機(jī)清潔潔服務(wù)范圍：：表面清清潔工具：毛毛巾藥水：除除油劑操作流程：：1、斷電；；2、往表面面均勻噴噴灑除油油劑；3、用潤(rùn)濕濕的毛巾巾，按從從上到下下的順序序清潔4、用干凈凈潤(rùn)濕的的毛巾再再次擦拭拭，去除除余污或或余漬；；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)灰塵塵無(wú)水漬漬注意事項(xiàng)：：1、禁用鋼鋼絲球、百百潔布；；2、用力適適度,避避免變形形損壞；；3、注意消消除衛(wèi)生生死角,,如邊縫縫處、背背面、出出氣孔處處、熱水水器的電電纜等處處；4、擰干毛毛巾，防防止毛巾巾過(guò)濕滲滲水造成成短路；；5、注意抽抽油煙機(jī)機(jī)只清潔潔表面。（四）、清清潔爐具具、灶臺(tái)臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目：：爐具、灶灶臺(tái)服務(wù)范圍：：爐架、爐爐盤(pán)、底底座、表表面、灶灶臺(tái)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)油漬漬無(wú)水漬漬工具：毛毛巾、百百潔布藥水：除除油劑、洗洗潔精操作流程：：1、將爐具具及灶臺(tái)臺(tái)上的物物件移至至安全的的位置，并并檢查臺(tái)臺(tái)面有無(wú)無(wú)劃傷等等,如有有異常及及時(shí)告之之客戶(hù)；；2、關(guān)閉燃燃?xì)忾y，拆拆卸爐具具（1）拆卸卸爐架,,取出爐爐盤(pán)；((普通))（2）把爐爐盤(pán)放入入盛化油油劑的水水中浸泡泡5-110分鐘鐘；3、用噴壺壺往爐具具表面均均勻噴灑灑化油劑劑；4、用潤(rùn)濕濕毛巾從從上至下下擦拭,,去掉污污物；5、用干凈凈毛巾第第二遍清清潔爐具具表面的的余污或或余漬；；6、用百潔潔布或毛毛巾清洗洗爐架和和爐盤(pán)；；7、將爐架架和爐盤(pán)盤(pán)用清水水沖凈后后用毛巾巾擦干水水漬并復(fù)復(fù)位；8、檢查爐爐具使用用正常；；9、把移開(kāi)開(kāi)的物件件復(fù)位。注意事項(xiàng)：：1、作業(yè)前前應(yīng)關(guān)閉閉燃?xì)忾y閥；2、禁用鋼鋼絲球擦擦拭爐具具表面,,避免爐爐具表面面劃傷；；3、防止水水和雜物物進(jìn)入出出火孔,,避免堵堵塞；4、移動(dòng)爐爐具時(shí)防防止進(jìn)氣氣軟管脫脫落造成成泄漏；；5、消除衛(wèi)衛(wèi)生死角角,如開(kāi)開(kāi)關(guān)處\\邊線處處\接縫縫處等。（五）、清清潔廚柜柜、水池池、地面面等服務(wù)項(xiàng)目：：廚柜、水水池、地地面服務(wù)范圍：：廚柜灶灶臺(tái)表面面、廚柜柜表面、廚廚房地面面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)污漬漬、無(wú)水水漬工具：毛毛巾、百百潔布藥水：除除油劑、洗洗潔精操作流程：：1、用含有有化油劑劑的毛巾巾擦拭，若若油污太太多，則則用噴壺壺往油漬漬嚴(yán)重的的地方噴噴灑化油油劑；2、用潤(rùn)濕濕毛巾擦擦拭,去去掉污物物；3、用干凈凈濕毛巾巾第二遍遍清潔爐爐具表面面的余污污或余漬漬4、清潔水水池；5、清潔地地面帶走走垃圾；；注意事項(xiàng)：：1、禁用鋼鋼絲球擦擦拭灶臺(tái)臺(tái)、廚柜柜表面,,避免劃劃傷；2、消除衛(wèi)衛(wèi)生死角角,如開(kāi)開(kāi)關(guān)處\\邊線處處\接縫縫處等。3、清潔垃垃圾桶，帶帶走垃圾圾并更換換垃圾袋袋。三、衛(wèi)生間間衛(wèi)生間清潔潔順序：：開(kāi)燈、開(kāi)開(kāi)窗→清潔頂頂棚→清潔墻墻面及附附件→清潔衛(wèi)衛(wèi)生間鏡鏡面→清清浴浴缸、淋淋浴房→→清潔坐坐便器→→清潔面面盆→清潔地地面→查看有有無(wú)漏項(xiàng)項(xiàng)→關(guān)燈、關(guān)關(guān)門(mén)。（一）、清清潔頂棚棚服務(wù)項(xiàng)目：：頂棚服務(wù)范圍：：頂棚表表面清潔潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)灰塵塵、無(wú)污污垢工具：毛毛巾、多多功能地地推藥水：清清潔劑操作流程：：1、裝配好好多功能能地推,,把準(zhǔn)備備好的毛毛巾固定定在多功功能地推推上；2、在毛巾巾表面均均勻涂抹抹洗潔精精；3、舉起多多功能地地推沿頂頂棚龍骨骨架方向向左右依依次擦拭拭；4、檢查并并去掉余余漬；（二）、清清潔衛(wèi)生生間墻面面服務(wù)項(xiàng)目：：衛(wèi)生間間墻面服務(wù)范圍：：表面清清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)污漬漬、無(wú)水水漬工具：毛毛巾、多多功能地地推、百百潔巾、鏟鏟刀、鋼鋼絲球藥水：洗洗潔精操作流程：：1、用鋼絲絲球或百百潔布初初步清除除污漬嚴(yán)嚴(yán)重的部部位；2、把洗潔潔精涂在在潤(rùn)濕毛毛巾表面面，按照照從上到到下的順順序依次次擦拭墻墻面，手手不能接接觸的較較高部位位用多功功能拖把把清潔,,手能接接觸的部部位用毛毛巾清洗洗；3、用潤(rùn)濕濕毛巾再再次擦拭拭，去除除余污或或余漬。注意事項(xiàng)：：1、防止磁磁磚脫落落，應(yīng)先先行檢查查，對(duì)墻墻磚或磁磁磚有破破損的要要立即先先行告之之客戶(hù)；；2、注意墻墻面附件件設(shè)施的的安全。（三）、清清潔淋浴浴器、淋淋浴房服務(wù)項(xiàng)目：：淋浴浴器、淋淋浴房服務(wù)范圍：：噴頭、開(kāi)開(kāi)關(guān)、軟軟體水管管、物品品架質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)污漬漬、無(wú)水水漬工具：毛毛巾、百百潔布藥水：浴浴室清潔潔劑操作流程：：1、整理并并清潔物物品架；；2、把浴室室清潔劑劑涂在潤(rùn)潤(rùn)濕毛巾巾表面，按按照從上上到下的的順序依依次擦拭拭噴頭、軟軟體水管管、開(kāi)關(guān)關(guān)，清潔潔淋浴房房四周內(nèi)內(nèi)外墻面面；3、用水龍龍頭將污污物沖洗洗干凈；；4、用潤(rùn)濕濕毛巾再再次擦拭拭，去除除余污和和水漬。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)污漬漬、無(wú)水水漬注意事項(xiàng)：：1、用力適適度,避避免損壞壞淋浴器器,特別別是要避避免水管管和噴頭頭及開(kāi)關(guān)關(guān)的連接接處脫落落；2、禁止用用酸堿類(lèi)類(lèi)清潔藥藥劑,避避免腐蝕蝕；（四）、清清潔浴缸缸服務(wù)項(xiàng)目：：浴缸服務(wù)范圍：：內(nèi)外表表面、出出水孔、閥閥門(mén)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)污漬漬、無(wú)水水漬工具：毛毛巾、百百潔布藥水：浴浴室清潔潔劑操作流程：：1、把浴室室清潔劑劑涂在潤(rùn)潤(rùn)濕毛巾巾表面，依依次清潔潔缸周內(nèi)內(nèi)外表、缸缸底、出出水孔、閥閥門(mén)；對(duì)對(duì)污漬嚴(yán)嚴(yán)重的部部位可用用百潔布布擦拭，并并用水龍龍頭沖洗洗。2、用干凈凈潤(rùn)濕毛毛巾再次次擦拭；；3、檢查并并去除余余污或余余漬。注意事項(xiàng)：：1、用力適適度,避避免硬物物碰撞缸缸體；2、禁止使使用鋼絲絲球，避避免劃傷傷；3、防止缸缸沿周?chē)鷩枷萏幪幊霈F(xiàn)衛(wèi)衛(wèi)生死角角。（五）、清清潔水龍龍頭及附附件服務(wù)項(xiàng)目：：水龍頭頭服務(wù)范圍：：表面清清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)污漬漬、無(wú)水水漬、無(wú)無(wú)水斑工具：毛毛巾操作流程：：1、用干凈凈濕潤(rùn)毛毛巾擦拭拭水龍頭頭表面；；2、檢查并并去掉余余漬；注意事項(xiàng)：：1、用力適適度，防防止損壞壞；2、禁用鋼鋼絲球和和百潔布布；3、正確使使用,避避免擰壞壞水龍頭頭開(kāi)關(guān)；；（六）、清清潔鏡子子鏡面服務(wù)項(xiàng)目：：鏡子、鏡鏡面服務(wù)范圍：：鏡面、鏡鏡框質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)污漬漬、無(wú)水水漬、光光亮工具：?jiǎn)螁蚊娌９喂纹?、毛毛巾藥水：洗洗潔精操作流程：?、首先檢檢查鏡面面本身有有無(wú)破損損或異物物,如電電焊點(diǎn)、破破裂縫等等,若有有須立即即向客戶(hù)戶(hù)聲明；；2、把洗潔潔精涂在在潤(rùn)濕毛毛巾表面面，按從從上到下下依次擦擦拭鏡子子表面和和邊框；；3、用單面面玻刮器器去除余余污和余余漬。注意事項(xiàng)：：1、鏡面本本身破損損或有異異物，如如電焊點(diǎn)點(diǎn)、破裂裂縫等，須須立即向向客戶(hù)聲聲明；2、操作中中聽(tīng)到發(fā)發(fā)出異常常聲音，立立即停止止作業(yè)，檢檢查玻刮刮器和玻玻璃面有有無(wú)雜質(zhì)質(zhì)和硬物物，消除除隱患后后方可繼繼續(xù)操作作；3、如鏡面面上有張張貼物的的地方，只只能用擰擰干的潤(rùn)潤(rùn)濕毛巾巾清潔。（七）、清清潔毛巾巾架、面面盆架服務(wù)項(xiàng)目：：毛巾架架、面面盆架服務(wù)范圍：：表面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)污漬漬、無(wú)水水漬工具：毛毛巾、百百潔布藥水：洗洗潔精操作流程：：1、將架上上的物件件移至于于安全的的地方；；2、把洗潔潔精涂在在潤(rùn)濕毛毛巾表面面，按從從上到下下依次擦擦拭；3、用干凈凈濕潤(rùn)毛毛巾再次次擦拭，去去除余污污或余漬漬；4、將移開(kāi)開(kāi)的物品品復(fù)位。注意事項(xiàng)：：1、用力適適度,避避免損壞壞毛巾架架；2、物品移移動(dòng)和歸歸位時(shí)要要輕拿輕輕放，防防止損壞壞。（八）、清清潔馬桶桶服務(wù)項(xiàng)目：：馬桶服務(wù)范圍：：內(nèi)外表表面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)污漬漬、無(wú)污污物、無(wú)無(wú)水漬工具：毛毛巾藥水：潔潔廁劑操作流程：：1、將潔廁廁劑均勻勻噴灑在在馬桶內(nèi)內(nèi)表面，等等待1——2分鐘鐘后用馬馬桶刷刷刷洗并沖沖洗干凈凈；2、用干凈凈的濕潤(rùn)潤(rùn)毛巾按按照從上上到下的的順序依依次擦拭拭馬桶蓋蓋、馬桶桶座、馬馬桶外表表面；3、用干凈凈濕潤(rùn)毛毛巾再次次擦拭，去去除余污污或余漬漬；注意事項(xiàng)：：1、用力適適度,避避免損壞壞馬桶,,特別是是馬桶蓋蓋；2、倒水時(shí)時(shí)，防止止將毛巾巾或鋼絲絲球倒于于馬桶內(nèi)內(nèi)以造成成堵塞。（九）、清清潔洗面面臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目：：洗面臺(tái)臺(tái)服務(wù)范圍：：臺(tái)面、支支架、表表面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)污漬漬、無(wú)水水漬工具：毛毛巾藥水：洗洗潔精操作流程：：1、將可移移動(dòng)的物物件放于于安全的的地方；；2、把洗潔潔精涂在在潤(rùn)濕毛毛巾表面面，按照照從上到到下的順順序依次次擦拭洗洗面臺(tái)表表面；3、用干凈凈潤(rùn)濕毛毛巾再次次擦拭，去去除余污污或余漬漬。4、物品歸歸位。注意事項(xiàng)：：1、移動(dòng)、復(fù)復(fù)位洗面面臺(tái)上的的物件時(shí)時(shí)輕拿輕輕放，而而且拿穩(wěn)穩(wěn),防止止滑落摔摔壞；2、根據(jù)臺(tái)臺(tái)面材質(zhì)質(zhì)(大理理石、花花崗石、保保麗板、磁磁磚等))選擇適適當(dāng)?shù)那迩鍧嵥巹﹦?，?yán)禁禁使用強(qiáng)強(qiáng)酸強(qiáng)堿堿類(lèi)清潔潔藥劑，只只能使用用中性清清潔藥劑劑。（十）、清清潔地面面服務(wù)項(xiàng)目：：衛(wèi)生間間地面服務(wù)范圍：：地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)污漬漬、無(wú)水水漬工具：毛毛巾、單單面刮藥水：五五潔粉、洗洗潔精操作流程：：1、將可移移動(dòng)的物物件放于于安全的的地方；；2、先清潔潔地面污污漬、頭頭發(fā)等清清潔干凈凈，并用用五潔粉粉或洗潔潔精清洗洗地面；；3、用清水水沖洗地地面，再再用單面面刮將多多余的水水收掉；；4、用干凈凈潤(rùn)濕毛毛巾再次次擦拭，去去除余污污或水水水漬。5、物品歸歸位。注意事項(xiàng)：：1、移動(dòng)物物件時(shí)輕輕拿輕放放；2、清潔垃垃圾桶，帶帶走垃圾圾并更換換垃圾袋袋。四、清潔陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)、入入戶(hù)花園園等。服務(wù)項(xiàng)目：：玻璃、欄欄桿、家家俱、頂頂棚及地地面服務(wù)范圍：：去蛛網(wǎng)網(wǎng)、除灰灰塵質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：無(wú)塵、無(wú)無(wú)水漬工具：毛毛巾、百百潔布、雙雙面玻刮刮器藥水：五五潔粉、洗洗潔精操作流程：：同其它同項(xiàng)項(xiàng)目清洗洗辦法注意事項(xiàng)：：移動(dòng)物件時(shí)時(shí)輕拿輕輕放；五、提高技技能項(xiàng)目目第一節(jié)地地毯清洗洗服務(wù)項(xiàng)目：：地毯清清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：地毯無(wú)無(wú)污漬，干干凈整潔潔工具：?jiǎn)螁伍邫C(jī)、地毯刷、吸塵吸水機(jī)、噴霧器、噴壺、手刷、風(fēng)干機(jī)、告示牌。藥劑：3MM低泡地地毯清潔潔劑操作流程：：吸塵→局部部處理（處處理特殊殊污漬）→重污區(qū)用原液涂抹，并用手刷局部刷洗→用噴壺（兌有地毯清潔劑）均勻的噴灑在地毯表面→用單檫機(jī)左右來(lái)回擦洗地毯→用吸塵吸水機(jī)吸去水份→用清水清洗→用吸塵吸水機(jī)吸去水份→晾干或用風(fēng)干機(jī)吹干地毯。1、在工作作區(qū)域外外豎立告告示牌。2、對(duì)地毯全方位吸塵；

3、對(duì)地毯上的污漬進(jìn)行特殊處理，使污漬軟化后開(kāi)機(jī)清洗。

4、不同材質(zhì)的地毯應(yīng)使用不同的機(jī)器清洗。A：化纖地地毯一般般使用低低泡清洗洗劑采用用抽吸式式水洗；；B：混紡地地毯和純純毛地毯毯應(yīng)使用用電子打打泡機(jī)干干洗；C：純毛高高級(jí)地毯毯要謹(jǐn)慎慎，先用用清洗劑劑在邊角角處試驗(yàn)驗(yàn)是否掉掉色，最最好用干干洗粉干干洗。

5、清清洗機(jī)洗洗刷的同同時(shí)配備備吸塵吸吸水機(jī)將將地毯上上的多于于水份吸吸走。

6、開(kāi)開(kāi)窗通風(fēng)風(fēng)或使用用大功率率吹風(fēng)機(jī)機(jī)使之干干燥，門(mén)門(mén)口及走走道處要要墊上單單子防止止污染。

注意事項(xiàng)1、局部被被墨水、墨墨汁弄臟臟地毯應(yīng)應(yīng)及時(shí)局局部處理理，防止止污染擴(kuò)擴(kuò)大；然然后用中中性清潔潔劑清洗洗；2、紅紅墨水弄弄臟地毯毯馬上用用酒精擦擦洗，再再用中性性清洗劑劑清洗干干凈。

3、地地毯上的的陳舊墨墨水污漬漬，先用用牛奶將將污漬浸浸透再用用毛刷反反復(fù)刷洗洗。

4、油油漆、鞋鞋油弄臟臟地毯可可用香蕉蕉水或油油漆相應(yīng)應(yīng)的稀釋釋刷洗，然然后用地地毯清洗洗劑清洗洗。

5、茶茶漬、咖咖啡漬弄弄臟地毯毯可用甘甘油涂于于污染處處，待污污漬軟化化再用清清洗劑清清洗。

6、醬醬油、醋醋、牛奶奶、奶油油等污染染地毯先先用干布布吸走贓贓物，再再用酒精精擦洗，最最后用清清水清洗洗。

7、水水果漬弄弄臟地毯毯可用88%的氨氨水反復(fù)復(fù)刷洗，再再用中性性地毯清清洗劑清清洗。

第二節(jié)水水晶燈清清洗（一）水晶晶燈清洗洗服務(wù)項(xiàng)目：：水晶燈燈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：干凈、透透明工具：梯梯子、電電筆、螺螺絲刀、棉棉布、汽汽車(chē)液蠟蠟、大盆盆子、保保護(hù)泡沫沫塑料；；藥劑：燈具具清洗液液或安利利多功能能清洗液液操作流程：：切斷電源→→搭梯子子→拆卸水水晶掛件件和燈泡泡→燈架護(hù)護(hù)理→清潔水水晶件和和燈泡→→更換老老化配件件→安裝水水晶件→→試燈。1、檢查燈燈具，準(zhǔn)準(zhǔn)備配件件2、先切斷斷電源，放放好梯子子，然后后把水晶晶配件和和燈泡依依次全部部拆卸下下來(lái)；3、去除燈燈具把燈燈架灰塵塵，并用用不易掉掉毛的棉棉布沾上上汽車(chē)液液蠟涂抹抹燈架電電鍍表面面，使金金屬面煥煥然一新新；4、把水晶晶掛件輕輕放入兌兌有清潔潔液的容容器內(nèi)，洗洗去表面面灰塵或或油漬，再再用清水水清洗；；5、把清潔潔干凈后后的水晶晶球撈起起用干凈凈干燥軟軟布擦干干或讓其其風(fēng)干，更更換老化化配件，按按原樣裝裝好。6、也可以以選擇購(gòu)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)業(yè)的水晶晶燈飾清清潔劑，朝朝水晶燈燈飾上噴噴灑適量量的清潔潔劑后，水水晶球或或水晶片片的浮塵塵就會(huì)隨隨著液體體的揮發(fā)發(fā)而被帶帶走；注意事項(xiàng)：：1、一定要要切斷電電源，并并有人看看護(hù)開(kāi)關(guān)關(guān)；2、檢查水水晶燈連連結(jié)部件件：應(yīng)同同時(shí)檢查查水晶燈燈燈體連連結(jié)件的的牢固性性，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)螺絲松松動(dòng)的要要順手?jǐn)Q擰緊，有有滑牙危危險(xiǎn)的螺螺線要立立即更換換，確保保安全。3、每次清清洗后建建議重新新?lián)Q過(guò)大大頭針或或蝴蝶扣扣掛水晶晶，以防防因大頭頭針、蝴蝴蝶扣老老化斷裂裂導(dǎo)致水水晶球掉掉下來(lái)；；4、為了避避免水晶晶表面有有指紋和和汗?jié)n，請(qǐng)請(qǐng)用棉紗紗布手套套安裝；；5、不要旋旋轉(zhuǎn)水晶晶燈燈體體：清潔潔水晶燈燈燈具時(shí)時(shí)，不要要旋轉(zhuǎn)燈燈體，以以免螺牙牙松脫，造造成不安安全事故故。6、水晶燈燈的水晶晶掛件的的擦拭：：擦珠時(shí)時(shí)，一定定要有綿綿軟布料料沾上中中性清洗洗劑稀釋釋的水，輕輕輕地在在水晶珠珠的正背背面同時(shí)時(shí)擦拭((擦拭時(shí)時(shí)不能捏捏住珠向向下拉，以以免扯斷斷珠串))。7、保持水水晶燈燈燈體平衡衡：如果果要把珠珠串全部部拆下清清潔，大大型水晶晶燈要注注意拆珠珠串時(shí)的的燈體的的平衡，不不要拆完完一邊再再拆另一一邊而造造成燈體體傾斜，導(dǎo)導(dǎo)致水晶晶燈燈體體或外框框變形；；應(yīng)當(dāng)前前后左右右搭配著著拆卸。8、擦拭水水晶燈架架時(shí)，不不能將力力量作用用在燈加加架上，同同時(shí)軟布布不要沾沾水特別別是不能能沾酒精精水，以以免擦損損電鍍層層外的保保護(hù)膜，影影響水晶晶燈燈架架的表面面亮澤效效果。9、水晶燈燈的燈泡泡也要卸卸下抹干干凈后再再裝上去去；燈泡泡旋進(jìn)時(shí)時(shí)要適度度，太松松會(huì)產(chǎn)生生接觸不不良；太太緊可能能會(huì)擰壞壞燈泡想想水晶燈燈充分發(fā)發(fā)揮其效效果最好好選擇普普通透明明燈泡而而不要磨磨砂或彩彩色燈泡泡.10、適時(shí)時(shí)更換水水晶燈配配件：發(fā)發(fā)現(xiàn)串珠珠的連接接扣生銹銹變色，一一不美觀觀，二易易脆裂，最最好順便便調(diào)換；；發(fā)現(xiàn)珠珠串缺損損，宜及及時(shí)補(bǔ)齊齊。11、保持持水晶燈燈珠串平平展：清清潔水晶晶燈珠串串時(shí)(特特別是上上、